公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲 服務(wù)質(zhì)量提升的心得體會(8篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲一

考慮到我們是學經(jīng)濟管理類的，作為大學的讀書計劃，在我的計劃中經(jīng)濟管理類自然是不會少的，如：

《有效的管理者》-----現(xiàn)代管理學之父彼得-德魯克

《領(lǐng)導力21法則》《360度領(lǐng)導力》------約翰-麥克斯韋爾

《從優(yōu)秀到卓越》《企業(yè)長青:聯(lián)系公司的成功概念》----吉姆-科林斯

《杰克-韋爾奇自傳》----杰克-韋爾奇

等等一些管理學方面的經(jīng)典，用來完善我們的知識體系，對自己所學的專業(yè)有更深入的認識和了解。當然，閱讀范圍如過僅限于此，未免過于狹隘，我比較喜歡看一些文學名著，所以會選擇性的看一些，如：

《飄》-----米切爾

《平凡的世界》----路遙

《復活》----列夫-托爾斯泰

《悲慘世界》----雨果

等之類的，用來滿足自己的閱讀需求。

當然了，為充分利用這大好的讀書機會，拓展自己的視野，也有必要去了解各個方面的知識，如勵志類、歷史類、心理類以及各種報刊雜志等，多了解時事信息。

但我認為讀書最重要的不在于數(shù)量而在于收獲，否則只會浪費時間做無用功。

“讀萬卷書，走萬里路”，書籍為我們打開了一個更廣闊的世界。在這個世界里，我們可以聽到各種不同的聲音，領(lǐng)略不同的文化。原我們在讀書的路上都能“博聞強識，多思多問，取法乎上，持之以恒”!

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲二

出租方：大連xx公司(甲方)承租方： (乙方)根據(jù)《中華人民共和國民法典》有關(guān)規(guī)定，為了明確出租方和承租方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂本合同，就甲方租賃乙方物料提升機的相關(guān)事宜達成以下協(xié)議：

一、 甲方根據(jù)乙方所提供的設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、使用地點、使地腳螺栓及基礎(chǔ)制作由乙方承擔

二、 租賃預計期限：________年____月____日至________年____月____日(租賃期限不得少于5個月，不夠5個月按5個月計費)，租賃日期天數(shù)為暫估，最終以實際發(fā)生天數(shù)計算。

三、 機械設(shè)備租賃價格確定原則、費用組成及結(jié)算方法

3.1機械設(shè)備租賃價格確定原則：機械設(shè)備租賃價格涵蓋主體設(shè)備，進出場費、按拆及配套服務(wù)、設(shè)備的檢測、售后服務(wù)及現(xiàn)場維修。

3.2費用的組成：日，此單價為不含稅單價;合同價格限高度為超過此高度，增加的一切費用由甲方承擔。

3.3費用的支付：

3.

3.1 租賃設(shè)備安裝調(diào)試完畢后開始使用時正式計取租賃費用。

3.

3.2 租賃費當月結(jié)清，否則甲方有權(quán)收取5%的違約金或停機。乙方使用完畢通知甲方拆除時應提前3天告知，并與甲方辦理結(jié)算后付清全部租賃費，否則，甲方不予拆除設(shè)備并繼續(xù)收取租賃費直至結(jié)清。

四、 甲方工作

4.1甲方負責設(shè)備基礎(chǔ)的技術(shù)指導及其輔助工作和相關(guān)機械部件的配備。

4.2甲方在機械設(shè)備交由乙方使用前，應對設(shè)備進行工作性能、安全等全面檢查，保證乙方安全、正常使用;并向乙方提供設(shè)備驗收全部資料，確保乙方在工程使用該設(shè)備符合相關(guān)管理部門的各項要求。

4.3按雙方約定的進場期限提供設(shè)備和附件，進行安裝和調(diào)試(安裝、調(diào)試甲方必須委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位實施)并經(jīng)驗收合格后移交乙方。保證乙方能夠按雙方約定的時間正常使用。

4.4按照有關(guān)約定對進入現(xiàn)場的機械設(shè)備進行售后服務(wù)，符合項目管理的要求，并按照合同約定定期對設(shè)備進行維修和回訪，保證正常運轉(zhuǎn)。

4.5甲方人員進入乙方現(xiàn)場應遵守現(xiàn)場規(guī)章制度，聽從乙方指揮、安排。

4.6根據(jù)施工現(xiàn)場的條件和乙方的要求，甲方提供編制物料提升機各項技術(shù)資料和安裝與拆除方案，負責設(shè)備檢測、備案。

4.7在合同規(guī)定的維修期內(nèi)，甲方必須及時對所租賃的設(shè)備實施修理，接到乙方告知后，甲方維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場實施修復。一般機械故障甲方必須于5小時內(nèi)排除，嚴重機械故障于24小時之內(nèi)排除。如排除不了，扣取相應時間租賃費，并承擔乙方的相應損失。

4.8物料提升機在按拆過程中發(fā)生的安全事故責任由甲方承擔，并由甲方承擔由此給乙方代來的損失(附墻除外)。

五、乙方工作

5.1負責機械設(shè)備進場道路暢通，保證機械安裝操作所需的工作面。路基、設(shè)備基礎(chǔ)壓實，地基耐力符合機械設(shè)備安全要求;

5.2負責現(xiàn)場安全管理和機械操作人員的安全教育及任務(wù)交底。

5.3提供滿足現(xiàn)場機械設(shè)備所需電源及操作箱至設(shè)備卷揚機之間的電纜。

5.4乙方在使用機械設(shè)備過程中，嚴格按照設(shè)備有關(guān)安全管理規(guī)定、操作規(guī)程要求使用機械設(shè)備，禁止違章操作。

5.5乙方負責協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各分包單位之間以及各分包單位與乙方在機械設(shè)備使用方面的關(guān)系。

5.6設(shè)備進出場、安拆乙方須人工配合;設(shè)備的安裝乙方須派現(xiàn)場塔吊給予配合。

5.7操作司機由乙方配備并支付其工資，司機應對設(shè)備進行經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)，承擔因維護、保養(yǎng)、保衛(wèi)不到位和違章操作及丟失造成的損失。

六、違約責任

6.1甲方違約責任

6.

1.1承擔由于設(shè)備自身責任(非操作原因)造成施工安全事故所引起的直接經(jīng)濟損失(包括甲方、乙方和任何第三方的經(jīng)濟損失)。

6.

1.2承擔違反合同第四條甲方工作內(nèi)容中各項條款對乙方所造成的損失。

6.2乙方違約責任

6.

2.1承擔違反合同第五條乙方工作內(nèi)容中各項條款對甲方所造成的損失。

七、安全交底

7.1乙方應就本工程的施工要求向甲方進行書面交底，交底資料由雙方簽字確認，并作為合同附件。

7.2甲方應對乙方在現(xiàn)場的工作人員進行安全交底，并加強自身安全工作檢查，一切由于甲方責任所造成的安全事故，由甲方承擔責任和損失。

八、解決爭議的辦法雙方協(xié)商解決，否則可向合同簽訂地人民法院通過訴訟裁決。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

9.2本合同在雙方完成約定工作內(nèi)容，相關(guān)費用結(jié)算后即告終止。

十、合同份數(shù)甲 方：大連xx公司 乙 方：代理人： 代理人：________年____月____日________年____月____日

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲三

20____年7月17日，基礎(chǔ)設(shè)施公司20____屆新員工來到培訓基地進行一天的“融入團隊贏在執(zhí)行”主題素質(zhì)拓展活動。

新員工們共分為12支隊伍，參與四個拓展項目，分別是決戰(zhàn)沙場，市場風雨，鼓動人心，畢業(yè)墻。

在每一個的拓展活動中，都讓我體會到，團隊和個人的關(guān)系，團隊的重要性，團隊的力量，讓我明白了團隊的勝利才是真正的勝利。

在決戰(zhàn)沙場中，團隊項目不是靠個人的能力、體力、智力來完成的，在活動中，每個人都要扮演好自己的角色，聽從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大，團隊中每個人也應相互團結(jié)，相互配合，才能共同完成團隊的目標。

在鼓動人心中，鼓是__，繩子是個人，球是業(yè)績，告訴我們團隊應該明確目標，步調(diào)一致，不畏挫折，精誠合作，無論是在活動還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標和信念，才能有足夠的凝聚力，成為一個優(yōu)秀的團隊。市場風雨，教會了我們要加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對機遇和挑戰(zhàn)的反應和應對方式。

無論是決戰(zhàn)沙場還是鼓動人心，在拓展的過程中，更值得關(guān)注的是團隊的協(xié)調(diào)配合，而不是個人的優(yōu)秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團隊合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個畢業(yè)墻，成功離不開每一個人的付出，沒有總指揮的領(lǐng)導，沒有甘愿做人梯的同事，沒有大家的堅持，就不會順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動身在團隊的幸福，二是感恩同事毫無怨言的付出。

一個優(yōu)秀的團隊離不開每個人的付出，也離不開同事之間的溝通理解，協(xié)作配合。團隊的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強化了團隊合作意識，加強了溝通和交流，更增強了我們對自己工作的責任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨自走過，今日我們相聚__，共贏挑戰(zhàn)，今日我們?nèi)谌隷_，榮辱與共!

如果你愿意，請輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰(zhàn)斗至最后。如果你愿意，請再拍我雙肩，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲四

這周三我參加了員工入職培訓，這是我第一次參加員工培訓，我很高興有這樣一個讓我成長的機會。在此次培訓中，我對員工守則，商務(wù)禮儀，以及團隊合作有了進一步的了解，同時也知道了一些工作中應注意的事項。期間的史書記，王總的講話，以及各位同事的發(fā)言也給我了很深的感觸。

員工守則不用說了，這是我們作為員工每個人應該遵守的，有規(guī)矩才能成方圓。對于商務(wù)禮儀，之前在培訓中了解到一點，此次__的培訓讓我更加深刻的了解，尤其是在和領(lǐng)導一起坐車的商務(wù)禮儀，它分情況而定，有很大的差別，這都需要我們耐心去學習。

在團隊合作上，需要團隊成員有共同的目標;成員在不同的領(lǐng)域具有特殊的專才;有容易溝通，互動的環(huán)境;還要有共同的價值觀及遵守的規(guī)范;以及成員對團隊的歸屬感。團隊中都會需要成員來扮演協(xié)調(diào)者，決策者，策劃者，監(jiān)督評估者，外聯(lián)者，支柱者，實施者和執(zhí)行者這些角色，每個人的性格愛好，以及處事能力都決定了他們的角色。每個人都是自私的，但為了共同的利益，團結(jié)起來的好處大于個人單方面的努力，就像螞蟻軍團一樣，它是一種食人蟻，它們單個的個頭很小，但團結(jié)起來能嚇走非洲野象群，但是若為了各自的利益，就會是一盤散沙。我覺得我個人在團隊合作方面還比較欠缺，自己的性格喜歡自己獨立的解決一件事情，不喜歡依靠別人，雖然在某些方面這樣是有好處了，能夠獨當一面，但是在團隊合作上，今后我要多與隊友溝通協(xié)商，培養(yǎng)共同解決問題的意識，這樣不僅有利于減輕個人的負擔，還能從全局考慮，提高了工作效率，有利于企業(yè)的發(fā)展。

通過這次培訓，我還知道了一些工作中應注意的問題。比如說，向領(lǐng)導提出工作中遇到的一些問題時，我們應該自己先想幾條可行的辦法，給幾個建議，這樣不僅解決了領(lǐng)導突然遇到這些問題不知如何處理的尷尬，而且減少了解決問題的時間，有效地提高了工作效率。還有我們在說明一件事情時，思路應清楚，最好分點說明，方便他人快速的明白事情的概要。在領(lǐng)導交代任務(wù)時，我們要細心聆聽，之后分點重復領(lǐng)導所交代的事項，等待領(lǐng)導確認，這樣有利于信息的有效傳達。對于剛開始工作的我們，要多聽多問，盡早熟知公司的基本情況以及事物的有效處理方法，學會勤于報告，當說則說，力求在工作中能說能做。在為人處事方面，我們要多看看別人的優(yōu)點，而不是缺點，這樣自己才能不斷地進步，我們要用心的處理好周圍同事間的關(guān)系，做好自己本職的工作，多虛心聽取別人好的建議，盡快適應從學校邁入社會的不適，調(diào)整好心態(tài)，盡快的融入明凱這個大集體中，在自己的所在崗位上為公司效一份力，也是對自己價值觀的實現(xiàn)。

培訓結(jié)束前，我們每個人都說了入職以來的感受以及對以后追求，我覺得多回顧過去，能發(fā)現(xiàn)在我們不知不覺中成長，知道了學到了什么，吸取過去的經(jīng)驗教訓，在過去的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，為自己的目標而奮斗。我覺得我們在對待人或事務(wù)上應懷著一顆感恩的心，這樣你才能發(fā)現(xiàn)他的好，他對自己的幫助，才會覺得生活處處充滿了希望，你才有前進的動力。

最后史書記的講話讓我學到了四點。一是要勤奮學習。這個學習不是書本上單純的學習，它是對社會靈活的學習，需要我們靈活的去掌握;而是要努力工作，在勞者多能的基礎(chǔ)上做到能者多勞，所以我們應該積極的多處理一些事物，學到許多技能，才能能者多勞;三是要珍惜現(xiàn)在?，F(xiàn)在我們處于一個為自己未來打拼的階段，珍惜現(xiàn)在的每一分鐘，多做有意義的的事;四是要向?qū)嵺`學習。俗話說，實踐出真知，只有通過實踐，我們才能知道一些事物的具體運作方式，書本上的知識是死的，對于剛出校園的我們，實踐正是我們所欠缺的，我們要理論聯(lián)系實際，積累經(jīng)驗，做到不恥下問，才能造福于社會。

對于我來說，這僅僅是一個開始，一個走入社會的開始，一個學習實踐的開始，一個為自己事業(yè)打拼的開始，也是一個面對更多陌生事物的開始，這都需要我去適應，去學習，去改變自己，讓自己去適應這個社會;這也需要我去感懷，在過去的腳步中前進，在未來的希望中不但努力，超越自我，為明凱，為社會做出更大的努力!

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲五

在20xx年6月之前，我們在選擇客戶的問題上走了不少的彎路,那是因為我們對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以下半年不要在選一些只看產(chǎn)品的價格,對產(chǎn)品的質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年下半年的計劃如下：.

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加 個以上的新客戶，還要有 到 個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。 20xx年上半年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年上半年這半年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務(wù)真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年上半年共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設(shè)備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

20xx年下半年年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

20xx年下半年年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天xx區(qū)比xx區(qū)價格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4、監(jiān)督機制基本形成。

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

20xx年下半年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復核，再由采供部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

20xx年下半年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲六

今年的下半年開始沒多久，但我卻還沒做好工作的計劃，著實不應該，作為人事專員，現(xiàn)在我就根據(jù)我在上半年做事的一些情況，也有領(lǐng)導對我人事工作上面的指導，做如下的一些計劃。

一、招聘計劃

根據(jù)年初制定的年度招聘計劃，我下半年的工作重點主要是招聘xx部門的x人，這個工作是下半年需要花很多時間去做的，部門領(lǐng)導給到的要求和這個職位的稀缺性上面決定了這個招聘的工作不是太好做，但是我還是會認真做好的。

在日常的招聘中，我根據(jù)公司的需求，即使更新招聘網(wǎng)站上面的招聘信息，看到合適的簡歷，發(fā)出邀約，讓他們來面試，同時也開拓不同的招聘平臺，這樣每個招聘的平臺都有我們公司的招聘信息，可以更快更廣的找到我們公司需要的人才。

面試方面，我要積極配合主管做好面試的工作，一些高層的職位，需要主管那邊去做面試，而一些基礎(chǔ)崗位的招聘，我可以做初步的面試工作，然后把意見給到相關(guān)部門的主管讓他們來做復試。

二、入職培訓

招聘到的新員工，我們?nèi)耸虏块T都是需要做入職培訓的，給他們講解公司的制度，一些在職位上注意的事項，還有我們公司的產(chǎn)品是服裝，公司的銷售模式是如何運作的，公司的相關(guān)領(lǐng)導人是哪些，各自負責什么，這些基本的培訓都是我在做。下半年里，我要把培訓的資料做進一步的優(yōu)化，一些信息及時的進行更新，并做好每一次新人的入職培訓，讓新同事了解我們的公司狀況，盡快的融入到我們的公司里面。

在部門的專業(yè)技能培訓方面，我也要積極的配合部門的主管，做好前期的準備工作，通知要培訓的同事，會議室準備排好，不能在會議室的使用上有沖突。

三、其他事物

在其他方面，我要積極配合主管做好工作，各種類型的招聘會信息積極收集，確認好哪些是合適我們?nèi)⒓拥?，在面試安排過程中，做好溝通，確保部門主管能提前知道有多少人，什么職位的來面試，這樣他們也好做好手頭的工作，又不耽擱面試的時間。同事如果出現(xiàn)離職或者工作狀態(tài)上面的問題，我也要去積極的和他們溝通，確認原因，了解基本的情況。

在合同的簽訂，勞務(wù)事項的協(xié)議，考勤等方面，我也要配合同事做好事情，積極的幫助新來的那些同事能盡快的適應我們公司，能夠在崗位上更早的出成績。

我的下半年工作計劃就差不多這些，雖然有些瑣碎，但是只要認真做好，我相信我一定可以完成領(lǐng)導們交代給我的人事任務(wù)，做好自己的人事工作。

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲七

根據(jù)集團公司《河南省路橋集團“綜合管理提升年”活動實施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合明哈四標項目部實際情況，為切實加強作風建設(shè)，增強全體員工責任意識，建立健全和完善項目部各項制度，提升項目部工程管理能力和管理水平，提高經(jīng)濟效益，特制定本方案。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“解放思想、更新觀念、創(chuàng)造財富、追求價值”為工作方針，充分發(fā)揮集團公司對項目部的引領(lǐng)作用，使項目部各項工作與“綜合管理提升年”活動相結(jié)合，加強各項工作的落實，真正將提升年工作落到實處、抓出實效，使項目部綜合管理達到集團公司各項目部先進水平。

根據(jù)集團公司“綜合管理提升年”活動指導思想，結(jié)合我項目部實際情況，特成立“綜合管理提升年”活動領(lǐng)導小組。

組長：楊海峰

副組長：侯高峰 劉時強

成 員：段振博、朱永輝、李成平、趙鵬鵬、

“綜合管理提升年”活動領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由侯高峰同志擔任辦公室主任，蔣松磊、李成平二同志負責檔案整理。

1.積極宣傳集團公司企業(yè)文化，使每個員工能夠擁有充足的機會和條件了解企業(yè)文化，把企業(yè)文化當做一種意識，一種精神，一種思想，一種習慣，一種工作態(tài)度，使自己的工作及生活與企業(yè)文化相融。具體措施為：綜合辦公室定期更新宣傳欄，把集團公司的各種新聞動態(tài)、先進事跡、經(jīng)營理念等張貼公布。定期召開黨員生活會，加強黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。組織全體員工舉行各種娛樂活動，以召開會議、播放幻燈片的形式學習各種名人先進事跡，活躍職工的文化生活，提高員工的整體素質(zhì)。該項活動有綜合辦公室朱永輝負責。

2.加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，財務(wù)管理與合同管理、工程管理、材料管理相結(jié)合，強化對項目的成本核算。具體措施為：嚴格借款、報賬和結(jié)算程序，做到各種賬目手續(xù)完善、分類明確，定期進行成本核算，對成本核算堅持每月經(jīng)常性的一般分析，每個季度進行重點分析，對單項工程節(jié)點進行總結(jié)性分析，通過分析使項目部隨時可以了解工程的盈虧情況，與目標成本相比做到心中有數(shù)。該項活動由財務(wù)部趙鵬鵬、合同部李成平、工程部蔣松磊負責。

3．提升工程管理水平，降低工程施工成本。明哈項目20xx年度建設(shè)資金到位情況據(jù)目前了解仍不理想，根據(jù)業(yè)主計劃20xx年上半年度各標段僅撥款20xx余萬，用于完成剩余結(jié)構(gòu)物和土方、防護等工程，資金缺口較大，不能大規(guī)模施工，因此項目部管理層經(jīng)過認真研究，依據(jù)總公司出臺的《工程項目管理辦法》為基礎(chǔ)，結(jié)合各項目自身實際情況，進行大膽改革和創(chuàng)新，以扭轉(zhuǎn)以往的被動“堵、漏、塞”的管理模式，從根本上改變職工的工作主動性和積極性，進一步提升工程管理水平，降低工程施工成本，提高經(jīng)濟效益，增強項目部抵御風險的能力。

①、精兵簡政，組建“小而精“的項目部，項目部各部門減少不必要人員，加強部門之間人力資源的合理調(diào)配和工作配合，提高工作效率，有效地控制辦公經(jīng)費。

②、在業(yè)主撥付有限資金的情況下，不等不靠，想方設(shè)法通過各種合法渠道籌措資金，確保剩余結(jié)構(gòu)物、土方、防護等工程順利進行。

③、組織工程部、合同部制定合理工程施工組織計劃，科學安排施工項目及施工工序，選擇關(guān)鍵分項工程組織施工，把有限的資金用到重點關(guān)鍵起銜接作用的分項工程上，為下一步的各分項工程全面開展打下良好的基礎(chǔ)。

④、選擇有墊付能力的材料供應商，做好材料采購使用計劃，各項材料如柴油、水泥、鋼筋限量購進，用于必要施工部位，能夠自采的如砂石料等盡量自行生產(chǎn)，以節(jié)約材料采購成本。

⑤、加強工程材料管理，杜絕材料“跑、冒、漏”的現(xiàn)象，與施工隊、拌合站、料場明確材料管理規(guī)定，嚴格控制施工現(xiàn)場材料浪費，加強項目部小型材料、機具進出入庫手續(xù)，加強材料人員管理和材料定期核算。

⑥、選擇可靠精干的內(nèi)部勞務(wù)施工隊伍進行施工，以減輕項目部資金壓力，確保工程施工進度和質(zhì)量。

⑦、加強機械設(shè)備管理，盡量使用公司自有機械設(shè)備，減少外租機械，合理調(diào)度，提高機械設(shè)備利用率。 ⑧、加強工程變更與索賠工作，組織工程技術(shù)人員及時、主動的去發(fā)現(xiàn)、研究可能存在的變更項目，對參與此項工作的有關(guān)人員和隊伍按公司管理規(guī)定落實有關(guān)獎勵工作，以激勵此項工作的積極性。

⑨、加強工程施工質(zhì)量管理

在今年工程施工過程中，必須堅持“工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命”這一原則，牢記“不返工就是最大的工程效益”,嚴格進行質(zhì)量管理控制及三檢制。在施工前，加強技術(shù)交底與技術(shù)指導，施工過程中，首先由施工班組自檢，技術(shù)人員復檢，質(zhì)量人員抽檢的原則，確保施工質(zhì)量。每一個關(guān)鍵施工工序現(xiàn)場驗收合格后才允許下道工序施工。最大限度消除質(zhì)量隱患，降低質(zhì)量成本和質(zhì)量保修費用。

此項活動由項目副經(jīng)理劉時強、段振博負責。 4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕重大安全事故的發(fā)生：

項目部管理層必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢記“質(zhì)量為本、安全第一”的原則開展各項工作，建立安全管理體系和各項安全應急預案，明確誰管生產(chǎn)誰就管安全的工作原則，并具體做好以下工作：

①、加強便道安全管理，對全線便道的標志、標牌、環(huán)保樁、彩旗排查，上料路口、橋涵基坑開挖、拌合站、預制廠等部位的施工標識牌和警示牌必須齊全，施工現(xiàn)場的安全用電必須符合要求。

②、為確保安全生產(chǎn)和環(huán)境保護，項目部和施工隊簽訂勞務(wù)合同時必須明確安全、環(huán)保違規(guī)處罰條款，并對進場勞務(wù)人員集中組織安全環(huán)保文明施工技術(shù)交底，與各施工隊簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書，并下發(fā)《各施工隊前期進場施工、環(huán)保、安全注意事項》通知。 ③、由安保部負責對關(guān)鍵部位或危險工種勞務(wù)人員定期組織上崗教育培訓，并深入工地一線進行現(xiàn)場安全環(huán)保知識培訓，普及安全環(huán)保知識，提高勞務(wù)人員安全環(huán)保意識，并對培訓人員進行考核，合格后方可上崗作業(yè)。

④、專職安全員必須每天對各施工隊駐地、施工現(xiàn)場、料場、拌合站、預制場、施工便道進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并進行處罰。

此項活動由綜合辦公室朱永輝負責。

5．強力推進信息化建設(shè)，提升和加強項目部信息管理能力和綜合管理水平，保證各種統(tǒng)計報表滿足用友信息化管理軟件要求。成立以項目總工為第一責任人的信息管理領(lǐng)導小組，將各種統(tǒng)計工作明確分工、責任到人，進一步做到數(shù)據(jù)與賬目、實際資料更相符，統(tǒng)計數(shù)據(jù)更真實、準確、及時，將工程的實際情況真實的體現(xiàn)在用友信息化管理軟件中。此項活動由項目總工侯高峰負責。

6、加強黨風廉政建設(shè)，筑牢反腐倡廉防線。建立反腐倡廉的長效機制和管理辦法，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。具體措施為：項目部跟每個員工簽訂廉政建設(shè)責任協(xié)議書，責任制不斷完善，有責任分工、有工作目標、有檢查標準、有獎懲措施。張貼廉政建設(shè)警示圖片，做到警鐘長鳴。定期召開廉政會議，播放幻燈片，經(jīng)常進行反腐倡廉教育等。該項活動由項目經(jīng)理楊海峰負責。

四標項目部“綜合管理提升年”活動從20xx年3月15日起—12月31日止。按照集團公司要求，本次活動分為宣傳發(fā)動、組織實施、總結(jié)推廣三個階段。

第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年3月15日—3月31日）。制定并下發(fā)項目部《“綜合管理提升年”活動實施方案》，召開項目部“綜合管理提升年”活動動員大會，全面部署提升工作，統(tǒng)一思想認識，營造良好的宣傳氛圍。

第二階段：組織實施階段（20xx年4月1日—11月30日）。 項目部各部門、各責任人根據(jù)活動方案認真組織實施，按時間進度，匯報進展情況。

第三階段：總結(jié)推廣階段（20xx年12月1日—12月31日）。根據(jù)公司績效考核部門對項目部“綜合管理提升年”的工作完成情況進行全面總結(jié)考核；召開總結(jié)大會，落實獎罰措施。

對于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會及收獲八

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。

在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務(wù)

當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20_年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。