業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法(匯總8篇)

心得體會的寫作可以促使我們思考問題的更深入，提高我們的思維能力和邏輯思維能力。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要思考和探索的問題。以下是一些優(yōu)秀心得體會的精選，希望能為大家寫作時提供一些參考和借鑒。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇一

第一段：引言和背景介紹（大約200字）。

作為一名業(yè)務(wù)跟單員，我在過去的幾年中負(fù)責(zé)處理與客戶之間的合作訂單。這個職位的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)內(nèi)外部各方的工作，確保訂單按時完成并滿足客戶的需求。雖然跟單員的工作可能看起來簡單，但實(shí)際上卻需要一定的技巧和眼力。在這篇文章中，我將分享我在這個職位上的一些心得體會。

第二段：溝通能力的重要性（大約250字）。

作為業(yè)務(wù)跟單員，良好的溝通能力是非常重要的。我們必須與客戶、生產(chǎn)部門和供應(yīng)商等各方進(jìn)行高效的溝通，以確保各個環(huán)節(jié)無縫銜接。與客戶的溝通是最為重要的，我們需要了解他們的需求，并將其傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。同時，我們還需要及時地向客戶提供訂單進(jìn)展情況的反饋。只有通過及時、清晰的溝通，才能建立起良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化。

第三段：時間管理和組織能力（大約250字）。

業(yè)務(wù)跟單員通常需要處理多個訂單，這就要求我們具備良好的時間管理和組織能力。我們必須能夠合理地安排工作時間，確保每個訂單都能按時完成。同時，我們還需要處理訂單變更、延期或取消等突發(fā)情況，這時候我們需要迅速做出反應(yīng)并調(diào)整工作計(jì)劃。有效的時間管理和組織能力可以幫助我們處理繁忙的工作環(huán)境，并確保訂單能夠按時、高質(zhì)量地完成。

第四段：問題解決能力的培養(yǎng)（大約250字）。

在這個職位上，問題解決能力是必不可少的。由于涉及到訂單的各個環(huán)節(jié)，我們常常會面臨各種問題和挑戰(zhàn)。例如，供應(yīng)商延遲交貨、生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題等。在這些情況下，我們需要冷靜分析問題的原因，并尋找解決方案。有時候，我們需要與不同部門和團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問題。培養(yǎng)良好的問題解決能力可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，保證訂單的順利進(jìn)行。

第五段：總結(jié)和展望（大約250字）。

通過做業(yè)務(wù)跟單員這個職位，我深刻體會到了溝通能力、時間管理和組織能力以及問題解決能力的重要性。這個工作雖然有一定的困難和挑戰(zhàn)，但它也給了我很多機(jī)會去學(xué)習(xí)和成長。在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的工作環(huán)境。我相信，通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我將能夠更好地在這個職位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供更好的服務(wù)。

（總計(jì)：約1100字）。

注：以上文字為人工智能生成，僅供參考，不代表人工智能的觀點(diǎn)或立場。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇二

通過本次寒假培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識到：教師的教是為了學(xué)生的學(xué)，在教學(xué)過程中，必須充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性。學(xué)生是有個性的人，他們不只是教學(xué)的對象，而且是學(xué)習(xí)的主體。教師傳授的知識與技能施加的思想影響，都要經(jīng)過學(xué)生個人的觀察、思考、領(lǐng)悟、練習(xí)和自覺運(yùn)用、自我修養(yǎng)，才能轉(zhuǎn)化成為他們的本領(lǐng)與品德。一般來說，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性愈大，求知欲、自信心、刻苦性、探索性和創(chuàng)造性就愈大，學(xué)習(xí)效果愈來愈好。

對我來說感觸最深的是啟發(fā)式教學(xué)法，即指教師在教學(xué)過程中根據(jù)教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，采用多種方式，以啟發(fā)學(xué)生的思維為核心，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，促使他們生動活潑地學(xué)習(xí)的一種教學(xué)指導(dǎo)思想。

課堂教學(xué)是教學(xué)工作的最基本形式，目前各種課堂教學(xué)，往往以教師為主，教師或滔滔不絕，一講到底，或以問代講，一問到底，學(xué)生的讀書時間、思考時間、討論時間都被擠掉了，學(xué)生的能動性、創(chuàng)造性被壓抑、主動性被埋沒，成了被動接受知識的“容器”。而啟發(fā)式教學(xué)則強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)學(xué)生的主體意識，發(fā)展學(xué)生的主體精神，通過教師的設(shè)問、啟導(dǎo)、開啟學(xué)生的心靈，發(fā)出他們的心聲，引起學(xué)習(xí)的興趣，導(dǎo)出學(xué)習(xí)的最佳境界，在教學(xué)過程中充分突出了學(xué)生的主體地位，教師的主導(dǎo)作用，讓課堂教學(xué)煥發(fā)出生命的活力。

啟發(fā)式教學(xué)自東方的孔子、西方的蘇格拉底開始，至今已有兩千多年的歷史，所以說，啟發(fā)式教學(xué)是古老的；但是，啟發(fā)式又是一個新鮮的教學(xué)理念，隨著社會進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)傳承、創(chuàng)新、發(fā)展，人們又賦予啟發(fā)式以新的內(nèi)涵，各式各樣和各種流派的啟發(fā)式教學(xué)風(fēng)靡全球，有人稱其為現(xiàn)代啟發(fā)式。啟發(fā)式教學(xué)有五個“最”：一是年歲最長；二是資格最老；三是使用效果最好；四是活動空間最廣；五是適應(yīng)性最強(qiáng)。

在日常教學(xué)過程中，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)首先能確立主體教育觀，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)活動的主人。教師把主要精神和時間放在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣上，在“導(dǎo)”字上下工夫，“精講”上動腦筋，使學(xué)生始終處于自覺、積極的心態(tài)之中，全身心地投入到學(xué)習(xí)上，教學(xué)以學(xué)生為主體，使學(xué)生成為教學(xué)的主體。如在啟發(fā)式教學(xué)中，讓學(xué)生自己總結(jié)方法，發(fā)表看法，討論問題，編題解答等，都是學(xué)生主體性的表現(xiàn)。

1內(nèi)心想法和需求，從學(xué)生的知識水平，能力水平，動機(jī)水平的實(shí)際出發(fā)，采用風(fēng)趣講解，設(shè)疑引思，模擬演示等有效措施，調(diào)動每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使每一個學(xué)生都有在各自原有的基礎(chǔ)上得到應(yīng)有的進(jìn)步。在啟發(fā)式教學(xué)中，如果沒有教師的設(shè)問、啟導(dǎo)是難以想象的。正是教師所提出的啟發(fā)式問題，猶如一個個閃光點(diǎn)，在學(xué)生的“頭腦庫存”中引起碰撞，迸發(fā)出火花，把學(xué)生現(xiàn)實(shí)的“惑”和原有的見聞、體驗(yàn)、知識，認(rèn)識溝通起來，最后水到渠成地解決問題?？梢?，啟發(fā)式教學(xué)充分發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用。

再次，啟發(fā)式教學(xué)加強(qiáng)了師生雙方情感交流，營造了民主和諧、愉悅的課堂教學(xué)氣氛。中國歷來比較講究“師道尊嚴(yán)”。課堂教學(xué)中，教師教、學(xué)生學(xué)的教學(xué)形式是天經(jīng)地義。教師高高在上，扮演著“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，其權(quán)威性不可動搖，而學(xué)生只有處于被接受的狀態(tài)，很少有自由學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)的機(jī)會。長此以來，學(xué)生變得不敢想，不敢說，仿佛學(xué)習(xí)的事只要跟著老師就行了，有的甚至到了“唯師命是從”的地步。這種僵化、刻板、拘束的學(xué)習(xí)氛圍無疑成了學(xué)生學(xué)習(xí)的枷鎖。在啟發(fā)性教學(xué)中，教師摒棄了“滿堂灌”的傳統(tǒng)做法，通過教師的設(shè)問、啟導(dǎo)，不僅調(diào)動了學(xué)生思維的積極性，讓學(xué)生敢于發(fā)表不同的見解，在民主討論的基礎(chǔ)上獲得新知，而且還要了解感受學(xué)生對設(shè)問、啟導(dǎo)的反應(yīng)，然后根據(jù)這些及時給予評價或進(jìn)一步啟導(dǎo)，甚至改變教法。學(xué)生從教師的評價和啟導(dǎo)中也及時獲得了反饋信息，這些反饋信息使學(xué)生集中注意調(diào)整情緒，強(qiáng)化正確，改正錯誤，2促進(jìn)學(xué)習(xí)。只有師生間的情感交流和認(rèn)知信息的反饋，教學(xué)活動才能順利進(jìn)行，教學(xué)才能成功。

最后，啟發(fā)式教學(xué)注重學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)效果不僅與人的智力和學(xué)習(xí)方法有關(guān)而且與學(xué)習(xí)心態(tài)有關(guān)。教師的言談舉止含蓄而富于啟發(fā)，就有利于學(xué)生形成最佳的學(xué)習(xí)心態(tài)，引起學(xué)生無窮的興趣，在興致勃勃中來學(xué)習(xí)知識，他們會感到愉快，學(xué)得快，記得牢。另外根據(jù)學(xué)生心理特點(diǎn)：好動，好勝，好強(qiáng)，好奇，設(shè)計(jì)有啟發(fā)性的問題；操作演示學(xué)具、教具；利用多種媒體共同發(fā)揮作用，使課堂教學(xué)取得事半功倍的效果。

在啟發(fā)式教學(xué)中，通過老師的設(shè)問、啟導(dǎo)、引導(dǎo)學(xué)生自己的學(xué)習(xí)過程中學(xué)會求知，學(xué)會觀察，學(xué)會操作，掌握學(xué)習(xí)方法，形成較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，達(dá)到“授人以漁”的目的，實(shí)現(xiàn)“舉一反三”這個啟發(fā)的最高目標(biāo)。

總之，與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不一樣，啟發(fā)式教學(xué)是在師生人格完全平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的富于愛心的交流，是人與人精神的契合。是相互尊重和創(chuàng)造，是師生共同進(jìn)行的美的創(chuàng)造活動。它使師生的生命力在課堂上得到積極發(fā)揮，使課堂教學(xué)煥發(fā)出生命的活力。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇三

業(yè)務(wù)跟單是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶和銷售人員之間的關(guān)系，確保交易的順利進(jìn)行。正確的跟單流程能夠提高銷售額，強(qiáng)化客戶關(guān)系，提高公司的信譽(yù)度。然而，業(yè)務(wù)跟單不僅僅是一項(xiàng)機(jī)械的流程工作，它涉及到良好的溝通，高效的協(xié)調(diào)，以及耐心和細(xì)心，本文主要介紹了我在業(yè)務(wù)跟單中所獲得的心得和體會。

二段：溝通的重要性。

在業(yè)務(wù)跟單中，溝通是關(guān)鍵。我經(jīng)常與銷售人員和客戶進(jìn)行多次溝通，以確保所有的信息都順暢地流通。在溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)愈加清晰和直接地與客戶溝通可以極大地幫助我更好地理解客戶需求和期望。同時，對銷售人員，我要在不斷的溝通中了解他們的最新情況，為他們提供支持和協(xié)助。在跟單過程中，及時的溝通可以讓我更好地理解客戶的需求，并能為客戶提供許多有價值的建議。

三段：對問題的處理。

業(yè)務(wù)跟單在處理問題時，我們不能僅看待表面的問題，需要從根本上理解問題的本質(zhì)。在遇到問題時，我們需要在耐心地了解情況后進(jìn)行分析，識別問題根源和解決方法，并及時地給出相應(yīng)措施。在業(yè)務(wù)跟單工作中，我會提供一些備選解決方案以幫助舉例，這不僅可以滿足客戶的需求，也可以為公司節(jié)省時間和成本，提高銷售業(yè)績。

四段：跟進(jìn)的重要性。

跟進(jìn)是業(yè)務(wù)跟單中最重要的步驟。一旦談判達(dá)成協(xié)議，跟進(jìn)就變得至關(guān)重要——這需要我們遵循前面提到的溝通策略來保持與銷售人員和客戶的溝通，并及時調(diào)整計(jì)劃以確保協(xié)議的成功執(zhí)行。此外，將每個步驟及其狀態(tài)記錄下來也是非常重要的，這樣就不會錯過任何關(guān)鍵的信息。在業(yè)務(wù)跟單中，偏離事先規(guī)劃的計(jì)劃將會導(dǎo)致組織的混亂和計(jì)劃的延遲，更糟糕的是可能導(dǎo)致客戶失望，從而降低他們的忠誠度。

五段：總結(jié)。

在業(yè)務(wù)跟單中，我們需要不斷地提高自己的能力和技能。通過與客戶和銷售人員的溝通、處理問題的能力、及時跟進(jìn)以及記錄每個步驟，我們可以積極地推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每一個成功的業(yè)務(wù)跟單都是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。正是在團(tuán)隊(duì)的大力支持下，我們才能夠避免一些不必要的問題，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

既然是跟單，就說明我們已經(jīng)和客戶有過一面之交，對客戶的基本情況有所了解。

那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。

有些客戶可能只是問問價錢，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對于這樣的客戶，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類，也就是需要長期爭取的客戶。

這種客戶的跟單周期可以長一些，一個月一次為好。有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類客戶可歸為b類，也就是短期爭去的客戶。

對于這種客戶不要跟的太緊，一周一個電話比較合適。還有一種客戶，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒有簽合同，這類客戶為a類客戶，能及時拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難。及時幫客戶解決。

做好跟單登記工作，寫清楚日期和簡單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因?yàn)橛辛说怯?，也就把你的跟單變的有?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是，一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客戶，這樣不但達(dá)不到跟單的目的，還會引起客戶的反感。

跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶的.問題，一味的跟客戶要定單，要不到定單時，就惡語傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭，讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。

要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬無一失，面對客戶對自己產(chǎn)品的懷疑和疑問要十分清楚并肯定的即時給于答復(fù)，不要讓客戶覺得連自己的員工都對自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺。

你的自信也是客戶對產(chǎn)品的一項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)。

如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:。

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二。在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

四。了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。

五。熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六。正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說:noproblem!一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八。努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

一、跟單和跟單員。

1、什么是跟單:。

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義(documentaryhandler):。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性。

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。

二、對公司跟單崗位的認(rèn)識。

1、跟單崗位的工作內(nèi)容。

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2。如何更好的做好跟單工作。

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手:。

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

一.初識與誤解。

我與上海精益開始接觸，是因?yàn)槲矣锌蛻粢彩亲鲇袡C(jī)玻璃行業(yè)的，他跟我說他們的同行上海精益非常不錯，在業(yè)內(nèi)資格比較老，而且也一直居于領(lǐng)先地位。當(dāng)時我就覺得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實(shí)名，而且還都是比較長的公司名稱等等。我覺得這樣的客戶應(yīng)該是很有潛力的，一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系，充分溝通。

我第一次打電話過去的時候，客戶一聽到我們火速就很生氣，似乎對我們的服務(wù)非常不滿足。我費(fèi)了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們曾經(jīng)在我們的建議下做了實(shí)名，然而效果并不好，由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X。

二.專心交流，冰釋誤會。

在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠地說明來意，表明為他們解決問題的誠意。我反復(fù)與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入，分析他們在網(wǎng)絡(luò)上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷專家。

在溝通過程中我發(fā)現(xiàn)客戶對3721其實(shí)還是蠻感愛好的，因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假徺I了這個服務(wù)，他們只是對上次買的實(shí)名不認(rèn)同。因此，我覺得與他們見面的時機(jī)已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個見面機(jī)會，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。

三.把握機(jī)會，精工細(xì)作。

在給客戶寫這個方案的時候，我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過這種方式來接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們。因此，我認(rèn)為他們需要一個全面的推廣方案，首先當(dāng)然是把他們最感愛好的3721定下來，由于客戶對3721的認(rèn)可，我選的詞表很快就被采納了。

在簽完3721之后，我進(jìn)一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯了(領(lǐng)頭羊)，事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開始做網(wǎng)絡(luò)推廣了，由此可見，客戶對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺得好就做了。

對于這樣的客戶，我覺得一定要繼續(xù)跟進(jìn)，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關(guān)系，詢問他對我第一個方案的感受。慢慢地，客戶對我越來越認(rèn)可，最終給予我充分的信任，把以前他們在別的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過來了。后來客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环怼．?dāng)我在客戶面前看到那一疊疊的合同時，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯的客戶，只要我們能真誠地對待他們。

四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

通過這個案例，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、當(dāng)我們在談某一個單子的時候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶做得不錯，各有什么特點(diǎn)。這樣你可以從多個角度向客戶推薦產(chǎn)品。

2、我們在與客戶談業(yè)務(wù)的時候不能只局限于一、兩種業(yè)務(wù)，要抓住客戶的特點(diǎn)，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。

3、在給客戶做方案時，要盡量多角度、全方位地考慮問題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等。哪怕只有一點(diǎn)沒有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險。

總之，我認(rèn)為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠專心的去對客戶，做好客戶服務(wù)，分析客戶需求，銷售也不會是一件很難的事情，我們也一定能做好這個工作的。

通過這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的.重要籌碼。

在實(shí)習(xí)中我覺得工作中應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

(一)細(xì)心，學(xué)習(xí)也好，工作也好，一定要做到細(xì)心，細(xì)心是成功的基石。(二)耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脫不了學(xué)生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認(rèn)識到，沒有耐心怎能做大事。

(三)責(zé)任心，這似乎是一個亙古不變的話題，從小學(xué)到大學(xué)，父母及老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心，做工作也應(yīng)如此，我們應(yīng)該充分的認(rèn)識到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬，幾百萬，甚至更多。所以無論什么時候，不要忘了責(zé)任心!

(四)勤學(xué)，熟話說，學(xué)無止境。無論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場合，我們都應(yīng)該積極主動的學(xué)習(xí)，我們剛剛出來，沒有社會經(jīng)驗(yàn)，不懂得人際交往，更不說怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所以學(xué)習(xí)是任何情況下都不可以少的!

總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

實(shí)習(xí)單位存在的問題及對策。

到公司做外貿(mào)，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經(jīng)過快兩個月的工作，慢慢地對公司業(yè)務(wù)也了解了很多，從工作中我覺得公司存在著如下幾個問題：

1、在市場推廣和產(chǎn)品推介上渠道過于集中和單一，大概所有的業(yè)務(wù)都是通過廣交會才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內(nèi)部競爭程度的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場開拓將面臨極大困難。

2、在產(chǎn)品定價和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動權(quán)和話語權(quán)，定價主動權(quán)的缺乏主要是我國出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，國內(nèi)同業(yè)競爭過于激烈造成的。

3、由于職員不專業(yè)，知識水平不高，職業(yè)操守不高，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在客戶詢問相關(guān)產(chǎn)品信息時，每個部門同事的回答不能令客戶滿意。

4客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價的產(chǎn)品，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。

5、產(chǎn)品的損壞率高，工藝品的產(chǎn)品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產(chǎn)、搬運(yùn)、存放等等過程中，會破會部分產(chǎn)品。手工制作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產(chǎn)成本。

解決的辦法：首先，展開客戶來源的渠道，不能只盯著廣交會著單一的渠道，應(yīng)舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿(mào)易平臺網(wǎng)站上發(fā)效果會比較好)和搜尋買家信息的方式尋找客戶，或者通過電子郵件的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費(fèi)用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無需成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應(yīng)對外貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，制定一些獎勵懲罰機(jī)制來約束一下職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最后，公司應(yīng)多多開發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)會創(chuàng)新，不能因市場的可替代品而喪失市場，導(dǎo)致業(yè)績的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品。加強(qiáng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，以及在搬運(yùn)，存放工藝品的安全檢驗(yàn)，減少不必要的損失。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇五

業(yè)務(wù)跟單作為商貿(mào)行業(yè)中重要的一環(huán)，是一個既具有挑戰(zhàn)性又充滿機(jī)會的職業(yè)。而在這個職業(yè)里，一個好的跟單員不僅要具備細(xì)致入微的工作態(tài)度，還要具備較高的溝通協(xié)調(diào)能力和圓滑的人際交往能力。筆者就是一名從事跟單工作的人員，本文將結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從工作方法、細(xì)致化管理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面，分享一下自己的業(yè)務(wù)跟單心得體會。

第二段：工作方法。

在跟單工作中，一個好的工作方法決定了整個工作過程的效率。筆者在這里分享一下自己的方法：

首先，規(guī)劃好工作流程：先對訂單的要求和要做的事情進(jìn)行全面了解，然后開始任務(wù)分解。對訂單、物流和貨款等細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，將工作內(nèi)容逐步分解，分批提交到供應(yīng)商，并且隨時進(jìn)行跟蹤記錄。這樣做有利于確保訂單按照客戶的要求準(zhǔn)確完成，并且可以高效率完成訂單。

其次，保持聯(lián)系，保證信息的暢通：訂單完成情況的及時反饋和信息的暢通交流，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟單的關(guān)鍵。無論是通過電話、郵件或者即時通訊工具，及時與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，了解訂單的進(jìn)程。同時也要及時向客戶反饋訂單相關(guān)情況，及時解答客戶的問題，確保雙方的交流順暢無誤。

第三段：細(xì)致化管理。

跟單員的核心工作是管理訂單，只有在保持清醒、深入細(xì)致的認(rèn)真態(tài)度的情況下，才能更好地進(jìn)行管理。針對訂單管理中，“細(xì)致”兩個字是最重要的，下面簡述一下自己跟單中的心得：

首先，對訂單的每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行確切掌握，時刻在心。只有對每個細(xì)節(jié)都了然于胸，才能及時地發(fā)現(xiàn)問題并且指出解決方法。

其次，及時跟進(jìn)訂單的進(jìn)展，保證質(zhì)量和效率。在訂單執(zhí)行過程中，隨時對訂單記錄進(jìn)行更新，把每一步的變化都記錄在心，以及時的跟進(jìn)問題，尤其是對于可能會影響交期和質(zhì)量的問題，一定要及時通知供應(yīng)商。只有這樣的話，才能更好的保障客戶的利益。

第四段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

100件訂單之路，不會有兩次完全一樣的經(jīng)驗(yàn)，每一次跟單過程都是對自己知識水平和管理能力的進(jìn)一步檢驗(yàn)與提高。因此，對于自己的總結(jié)和反省成了一個好的習(xí)慣，同時也為自己的工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)非常重要，可以讓工作更加高效，更加精細(xì)，每份訂單都是一個好的歷練機(jī)會，可以給自己不斷積累經(jīng)驗(yàn)提供機(jī)會。同時，還可以幫助自己建立起正確認(rèn)識和理解，以便對未來的工作進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，不斷提高自己的工作水平。

第五段：結(jié)論。

業(yè)務(wù)跟單需要綜合考慮、全方位把握，有著難度極高的工作內(nèi)容。做好跟單工作，不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎寄芰烷_闊的視野，還需要豐富的人際交往體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作意識。希望通過我分享的業(yè)務(wù)跟單的心得體會，讓更多的朋友了解這一職業(yè)，同時也希望每個人都能夠用自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的工作效率，做出更好的工作成果。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇六

作為一名業(yè)務(wù)員，基本上都是從工作中成長起來的。

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。以下是我這一年來的個人工作總結(jié)報告：

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!

有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。

公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，教我們做好業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，并給我們提供了許多的機(jī)會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇七

跟單員是貿(mào)易公司中常見的崗位。在日常工作中，他們需要對每個訂單進(jìn)行跟蹤，確保貨物順利到達(dá)客戶手中。本文將從各個方面探討跟單員所需具備的業(yè)務(wù)心得和體會。

第二段：對客戶的服務(wù)。

一個優(yōu)秀的跟單員具備良好的服務(wù)意識。他們應(yīng)該及時回復(fù)客戶的郵件和電話，及時告知客戶訂單的進(jìn)展情況，并積極解決客戶提出的問題。在這個過程中，跟單員需要保持耐心和耐心等素質(zhì)，以確保客戶得到滿意的服務(wù)。

第三段：對供應(yīng)商的協(xié)調(diào)。

跟單員需要與供應(yīng)商保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保貨物的準(zhǔn)確交付。跟單員應(yīng)該及時確認(rèn)供應(yīng)商的發(fā)貨和交付時間，并密切關(guān)注交付的進(jìn)展情況。如果出現(xiàn)任何問題，跟單員還要積極與供應(yīng)商聯(lián)系并解決問題。做好了供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，才能夠順利完成訂單的交付。

第四段：質(zhì)量監(jiān)控。

跟單員還需要對貨物的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。在貨物準(zhǔn)備發(fā)送之前，跟單員需要進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保沒有任何問題。如果有問題，跟單員需要及時與供應(yīng)商和生產(chǎn)部門溝通，并采取相應(yīng)措施解決問題。除此之外，跟單員也需要確保貨物的包裝和運(yùn)輸?shù)玫匠浞直Ｗo(hù)，防止在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損失等問題。

第五段：總結(jié)。

總之，一位優(yōu)秀的跟單員需要具備良好的服務(wù)意識、優(yōu)秀的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及良好的判斷能力和解決問題的能力等。這些素質(zhì)的錘煉和養(yǎng)成需要跟單員積極學(xué)習(xí)、勤于思考和勇于探索。希望大家都能成為優(yōu)秀的跟單員，為貿(mào)易公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

業(yè)務(wù)跟單心得體會和方法篇八

作為業(yè)務(wù)跟單員，我的主要職責(zé)是與客戶溝通并處理訂單。每天，我都要跟上不同客戶的訂單進(jìn)度，確保及時交付產(chǎn)品，并保持與客戶的良好溝通。作為一個業(yè)務(wù)跟單員，我意識到這個角色對于企業(yè)銷售和客戶滿意度的重要性。

第二段：組織和安排工作的重要性。

作為業(yè)務(wù)跟單員，我發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)有效的組織和安排工作對于高效完成工作任務(wù)非常重要。我經(jīng)常創(chuàng)建任務(wù)清單，并根據(jù)優(yōu)先級對它們進(jìn)行排序。這有助于我更好地掌控工作進(jìn)度，并確保沒有訂單遺漏或延誤。我還學(xué)會了設(shè)定合理的時間目標(biāo)，以便更好地管理時間。這些組織和安排的技巧不僅使我能夠更好地處理工作負(fù)載，還提高了我的工作效率。

第三段：溝通技巧的運(yùn)用。

作為業(yè)務(wù)跟單員，良好的溝通技巧對于與客戶和團(tuán)隊(duì)有效合作非常重要。我意識到，溝通不僅僅是說話，還包括聆聽和理解他人的需求和意見。我努力改善我的溝通技巧，尤其是書面和口頭溝通。我通過確保我的郵件和報告清晰明了，表達(dá)我自己的意見時盡量準(zhǔn)確并幫助客戶和同事理解問題并找到解決方案。

第四段：解決問題的能力。

作為業(yè)務(wù)跟單員，我必須善于解決問題，處理訂單中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我，及時解決問題能夠避免延誤和客戶不滿。當(dāng)我面臨問題時，我先評估形勢，并尋找解決方案。我盡量尋找多種可能的解決方案，并選擇最佳的一種進(jìn)行實(shí)施。此外，我還學(xué)會了盡早與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員和上級溝通，以便可以得到更多幫助和支持。通過這樣的方式，我成功地解決了許多問題。

第五段：總結(jié)感悟和進(jìn)一步提升。

通過擔(dān)任業(yè)務(wù)跟單員的角色，我意識到自己在溝通、問題解決和組織方面的能力得到了提高。但我也明白，還有許多方面需要進(jìn)一步提升。在將來，我希望能夠更好地與客戶建立關(guān)系，了解他們的需求并提供更加個性化的服務(wù)。同時，我還想提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，更好地與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我相信，通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以成為一名更加出色的業(yè)務(wù)跟單員。