保險客戶新思路心得體會及感悟 做好保險客戶服務的思路有(四篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新保險客戶新思路心得體會及感悟一

我曾經(jīng)是企業(yè)的管理者同時也是中國人壽保險公司的客戶。一次、二次再一次的偶然，使我感受到了中國人壽“讓服務成為看得見的東西”的精神。這非常值得與保險企業(yè)及服務行業(yè)的管理者們共享。

服務是一種無形的商品，誰也無法客觀的地說明它的形狀，而且它不像一般物品那樣容易測定和衡量。服務的無形性使服務內(nèi)容復雜而難以掌握，只有親眼所見才可以增加信任度。

20xx年5月的一天，我作為一名客戶去了中國人壽喀什分公司營業(yè)廳辦理住院理賠手續(xù)，1號柜臺的柜員王秀珍以柜員特有的服務標準為我受理了業(yè)務，受理完畢時，她委婉的送客語，“那么，您的業(yè)務已全部受理完畢，很高興能為您服務”。體現(xiàn)了中國人壽員工用無微不至的服務贏得客戶的心、獲得客戶的信任。

中國人壽保險公司的核心理念“成已為人，成人達己”，已成為員工的行動標準。王秀珍作為一名普通的柜員，她的親和力、專業(yè)技能及個性，給我留下深刻的印象。臨走時我說了一句“我們的企業(yè)也需要像您這樣優(yōu)秀的員工”。

20xx年10月31日，我又一次在中國人壽喀什分公司營業(yè)廳辦理住院理賠時，被告知您的“住院費用補償醫(yī)療險”因“未繳費”導致失效。(我在中國人壽的保險業(yè)務都是綁定了銀行卡的，屬于自動劃撥，不存在未繳費的問題)。甚至，還誤扯到了中國人壽克州分公司?？磥磉@是一件特殊、棘手的投訴，沒想到的是，這次仍然是已調(diào)到客服崗位工作的王秀珍專員出面幾經(jīng)周折調(diào)查取證最終確認，是由于喀什分公司內(nèi)部的原因造成我的“住院費用補償醫(yī)療險”的失效。在處理客戶投訴的過程中，她始終表現(xiàn)出了中國人壽員工的親和力、專業(yè)技能、溝通技巧、個性。她以中國人壽優(yōu)秀的企業(yè)文化，始終認為“投訴的客戶是最有價值的客戶、最好的客戶”。最后，迅速誠懇道歉，并作出合理的解釋與處理，不推卸或回避責任。

中國人壽的客戶得到了絕對的尊重，客戶的權(quán)益受到了真正的保護，這正是企業(yè)提升知名度和美譽度的時候，也是企業(yè)能擁有更多的忠誠客戶、更大的市場的時機。

今年10月13日，我在喀什中醫(yī)院剛辦完出院手續(xù)，正好碰到了來醫(yī)院看望婆婆的小王。當她知道我辦完出院手續(xù)后，她主動對我說：“把出院手續(xù)交給我吧，我?guī)湍戕k理理賠，你就不用再跑來跑去了。”當時，我感到很驚訝、很感動。

她作為一名中國人壽的普通員工，始終秉持著“客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途”工作理念，比客戶更了解客戶的服務需求，帶給客戶的是“永遠的真誠”，始終踐行著“以客戶體驗為標準”的發(fā)展戰(zhàn)略，讓服務成為看得見的東西。

中國人壽保險公司的良好信譽，是靠一點一滴積累起來的，僅僅依賴一次行動無濟于事。是成千上萬的、優(yōu)秀的企業(yè)員工成千上萬次地行動，積少成多，最后肯定會為企業(yè)造就非凡的信譽，贏得客戶的信任。

中國人壽喀什分公司在推進公司經(jīng)營管理變革轉(zhuǎn)型過程中，始終以客戶體驗為標準，從客戶的需求和體驗出發(fā)踐行公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮公司綜合保險的優(yōu)勢，為客戶提供全方位的保障需求。

中國人壽喀什分公司客戶田軍

最新保險客戶新思路心得體會及感悟二

尊敬的 同志和全家：

新年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們伴著辛勞和喜悅送走了碩果累累的20xx年，滿懷豪情和憧憬迎來了充滿生機和希望的20xx年。值此新春佳節(jié)和20周年司慶之際，我謹代表太平洋人壽灘橋業(yè)務室，并以我個人的名譽，向多年來信任和支持我的新老朋友致以節(jié)日的問候和最誠摯的祝福!

歲月如歌的20xx年，我們太平洋人壽保險公司被評為“20xx亞洲最佳壽險公司”，成為14年以來中國大陸唯一獲此殊榮的壽險公司。與此同時，我們太保還榮獲中國財經(jīng)風云榜最受信賴的壽險公司財險公司、中國杰出品牌建設(shè)獎，榮獲金鳳凰理財盛典最受喜愛保險品牌獎。

在過去的一年里，我們太保為什么能獲得如此多的殊榮呢?這是因為：

首先，我們太平洋壽險率先在國內(nèi)市場進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。太平洋壽險全年新業(yè)務中保障型和長期儲蓄型產(chǎn)品占比達98%，高于行業(yè)平均水平15個百分點，得到中國保監(jiān)會及社會的好評，獲得《保險經(jīng)理人》中國保險業(yè)年度風云榜“結(jié)構(gòu)調(diào)整最優(yōu)獎”。

其次，我們太平洋壽險在產(chǎn)品研發(fā)方面也領(lǐng)先國內(nèi)市場。我司在業(yè)內(nèi)率先提出并開發(fā)出“人生四季 有保障 真幸?！钡漠a(chǎn)品體系，能滿足各年齡階段不同客戶的不同需求，引領(lǐng)了國內(nèi)壽險產(chǎn)品體系的發(fā)展。

最后，太平洋壽險的創(chuàng)新能力也突顯了競爭優(yōu)勢?！?/p>

無限的欣慰中我們看到，一個與眾不同的壽險公司正崛起于千年都市——上海和全國及全世界!一朵傲然盛開的的保險奇葩，正綻放于中華民族的保險之林!

回望，一切辛勞皆成記憶，一切汗水皆成微笑。不斷進取、追求卓越的保險人，在歲末，以豐收的姿態(tài)喜迎新春。

道一聲，辛苦了，我最尊敬的新老客戶們!

在未來的日子里，太平洋人壽灘橋業(yè)務室的全體將士將以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保險事業(yè)，堅持“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的核心價值觀，爭創(chuàng)國內(nèi)一流水平的、具有全新的管理體制、高效運行機制以及科學的、高素質(zhì)的保險營銷業(yè)務室。

目標的實現(xiàn)，需要的是我們更艱辛的耕耘?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在以人為本 、科學發(fā)展、特色營銷的前進道路上，更多的挑戰(zhàn)等待著我們?nèi)ッ鎸?，更為燦爛的朝陽需要我們以更為昂揚的姿態(tài)去迎接、去擁抱!

前進，光榮自豪的保險經(jīng)紀人!

最后，讓我代表灘橋業(yè)務室并以我個人的名譽再次祝愿各位朋友平安健康，財源廣進，春節(jié)快樂，闔家幸福，萬事如意!

最新保險客戶新思路心得體會及感悟三

一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了打破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細分管工作，總結(jié)這一年來的成績與不足。

積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時俱進，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務、提高效益”這一核心，進一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。

全方面加強學習，盡力進步本身業(yè)務素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級引導和全部員工賦予的主要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實行。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制抄襲重視保險實踐的學習和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導自己的工作，標準自己的言行，建立強烈的義務感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務能力和管理才能。

不斷提高公司業(yè)務人員步隊的整體素質(zhì)水平。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓籌劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達給咱們的全年銷售義務，制訂各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定打算時本著捕風捉影、根據(jù)各個險種特色、客戶特點，部室情形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標。在目標肯定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過增強進程的治理跟監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順利實現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務素質(zhì)教導。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務研究會，發(fā)展業(yè)務培訓運動，組織大家學常識、找教訓，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技能的知識上，并且強調(diào)對團隊精力的培養(yǎng)。學習增進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新，一直夯實公司基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機制。

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費收入xx萬元，其中車險保費xx萬元，非車險業(yè)務xx萬元，滿期賠付率為xx，成為公司發(fā)展的重要保障。

因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，持重經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運作，獲得了很大成就。

新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想持續(xù)堅持較好的發(fā)展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀點，沖破自我，逐步加大市場營銷!

最新保險客戶新思路心得體會及感悟四

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

今年以來，按照總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責xx營銷部的業(yè)務推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和xx公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20xx年xx月xx日，完成保費x萬元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬元，并計劃截止到20xx年xx月xx日完成保費x萬元，計劃超額x萬元。

今天，按照xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導們做以下總結(jié)，不當之處，請批評指正。

分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學習結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結(jié)束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎(chǔ)理論、保險學的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解；學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產(chǎn)出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產(chǎn)出。

一方面加強內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊懀趚x縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高；二是忽視業(yè)務與學習的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日