停車場收費人員心得體會和感想(精選15篇)

我在心得體會中明白到，態(tài)度決定情緒，進而影響工作效果。心得體會的寫作風格可以活潑有趣，也可以莊重認真，根據(jù)自身的性格和實際情況進行選擇。以下是一篇總結性的文章，可以給你帶來一些思考和啟發(fā)。

停車場收費人員心得體會和感想篇一

作為一個收費人員，我經歷了很多，也學到了很多，我想與大家分享一下收費人員心得體會。在這段時間里，我學會了謙虛和耐心，感受到了服務的樂趣，認識到了自己的不足，并通過努力改進了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會，希望對大家有所幫助。

第一段：學會謙虛和耐心。

作為收費人員，我負責接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認為自己能夠輕松應對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學習，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時，我也學會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。

第二段：感受服務的樂趣。

在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務的樂趣。有些顧客可能因為各種原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉變?yōu)闈M意和感激，我感到內心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗。

第三段：認識到自己的不足。

通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時候不能準確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質。我開始主動學習和參加培訓，尋求他人的幫助和意見，并通過實踐不斷改進和提高自己的工作方式和態(tài)度。

第四段：通過努力改進工作方式和態(tài)度。

為了改進自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計劃和目標。首先，我學會制定高效的時間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時，我也開始學習溝通技巧和與顧客建立更好的關系。我會更積極地與顧客進行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽。

第五段：總結和展望未來。

通過一段時間的工作和學習，我有了更深刻的認識和理解。作為一個收費人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責任心。通過謙虛和謹慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質。未來，我會繼續(xù)努力學習和改進，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務體驗。

以上就是我作為一個收費人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學習，我感受到了服務的樂趣，認識到了自己的不足，并通過努力改進了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠對其他從事服務行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務體驗。

停車場收費人員心得體會和感想篇二

窗口收費人員是城市交通運營中不可或缺的一環(huán)，負責收取車輛通行費用，確保道路交通秩序和資金安全。他們是城市交通管理的一道堅實防線，直接關系到道路運輸行業(yè)的正常運轉。作為窗口收費人員之一，我想分享一些近年來所積累的心得體會。

窗口收費人員的主要工作內容是負責接收和檢驗交通工具的通行證件和資料，然后收取相應的費用，并為交通工具提供相應的服務。他們需要耐心與細心，準確地核對信息并保障每一筆交易的安全和準確性。窗口收費人員在整個交通系統(tǒng)中扮演著重要角色，他們的工作直接關系到整個道路交通秩序和資金的正常運行，是城市交通管理運行的重要保障。

做窗口收費人員的工作并不容易，他們每天需要面對大量車輛，壓力很大。在高峰時段，顧客的不耐煩、急躁和爭執(zhí)也是常有的事情。此外，由于工作性質的特殊性，窗口收費人員在遇到突發(fā)情況時需要迅速應對，例如突發(fā)天氣變化、車輛故障等等。這些工作壓力和挑戰(zhàn)，都需要窗口收費人員具備良好的心理素質和處理能力。

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)保持良好的心態(tài)和耐心至關重要。首先，我始終堅持用微笑和禮貌對待每一位顧客，確保他們的感受到被尊重和關懷。其次，我努力提升自己的業(yè)務水平和服務質量，不斷提高自己的核對準確率和工作效率。此外，我還與同事進行交流和學習，分享心得和經驗，提高解決問題的能力。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的互動更加和諧，工作效率也得到提升。

雖然窗口收費人員的工作辛苦，但我深感自身的價值和意義。作為城市交通管理中的一員，我為能夠為社會貢獻自己的一份力量感到自豪。同時，我相信隨著科技的不斷發(fā)展，交通領域也將迎來更先進的管理方式。無論未來的發(fā)展如何，我愿繼續(xù)努力，成為更好的窗口收費人員，為城市交通運行做出更大的貢獻。

總結：窗口收費人員是現(xiàn)代城市交通管理中不可或缺的一環(huán)，他們的工作直接關系到道路交通秩序和資金的正常運行。雖然工作壓力大，但保持良好的心態(tài)和態(tài)度是窗口收費人員的核心素質。通過自身的不斷努力，窗口收費人員能為社會貢獻力量，為城市交通管理的發(fā)展做出積極的貢獻。

停車場收費人員心得體會和感想篇三

醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中一個非常關鍵的職位，他們承擔著醫(yī)院財務收支管理的重要任務，負責收取病患的費用，并確保賬目的準確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁，既要維護醫(yī)院的利益，又要保證患者的權益，是醫(yī)院中不可或缺的一支隊伍。

醫(yī)院收費人員的工作壓力很大，經常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個病患都要耐心細致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時，醫(yī)院收費人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率，他們需要掌握和運用一些電子系統(tǒng)和財務軟件，提高工作效率。

第三段：醫(yī)院收費人員的經驗和技巧分享（300字）。

醫(yī)院收費人員在長期的工作實踐中，積累了許多寶貴的經驗和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態(tài)，以便及時處理患者的情緒問題。其次，他們要學會靈活運用各種計算方法和規(guī)則，提高記賬和核對賬目的準確性。此外，他們還要善于溝通和協(xié)調，與醫(yī)生和護士保持密切聯(lián)系，及時了解病患的治療情況，確保費用的準確計算和及時收取。

第四段：醫(yī)院收費人員的職業(yè)價值和挑戰(zhàn)（200字）。

醫(yī)院收費人員的工作并非只是記錄和收取病患的費用，他們的工作對醫(yī)院的經濟運行和醫(yī)療服務質量有著重要影響。他們通過合理的財務管理和費用審核，為醫(yī)院提供財務支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)的多樣性和復雜性，溝通協(xié)調的難度等。如何應對這些挑戰(zhàn)，不斷提升自己的業(yè)務能力，是醫(yī)院收費人員必須面對的問題。

醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們的工作責任重大，要求高度的責任感和專業(yè)性。在工作中，他們需要通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力，以適應不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時，他們要善于溝通和協(xié)調，保持與醫(yī)生和護士的良好合作關系，確保醫(yī)院的各項工作順利進行。通過持續(xù)的努力和實踐，醫(yī)院收費人員能夠為醫(yī)院帶來更大的價值，并得到患者的信任和認可。

停車場收費人員心得體會和感想篇四

作為收費人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費用并進入目的地，這是一項需要高效率和高度責任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫?。需要不停地接待付費，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對于一個收費人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。

第二段：不斷提高服務水平。

面對這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對每一位顧客都認真負責。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對待，提供周到細致的服務。其次，我參加了多個培訓班，提升了自己在溝通技巧、人際關系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學習和改進，我相信我的服務質量能夠得到更進一步的提升。

第三段：體驗到顧客的感激和滿意。

付出總有回報。在我不斷提高自己的服務水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經驗。有時候，一絲微笑或者一個熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動。有的顧客會主動表達對我的服務的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動力去提供更好的服務。

第四段：提高自身修養(yǎng)和情商。

作為一個收費人員，我意識到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務。同時，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學會傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗到了換位思考的力量。

第五段：對未來工作的期望。

回顧自己收費工作的點滴，我為這些經歷感到自豪和驕傲。在這個過程中，我學到了很多，也成長了很多。未來，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質量的服務。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關系，為他們解決問題和提供支持。作為一個收費人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務，就會取得更好的成績，并將成為更優(yōu)秀的收費人員。

總結：作為收費人員，我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務水平。通過與顧客的交流和互動，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學會了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務，做到最好。收費人員是社會交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標準要求自己，以期為社會做出更大的貢獻。

停車場收費人員心得體會和感想篇五

作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費人員則是保證停車場秩序和運轉的關鍵人物。作為一名停車場收費人員，除了收費外，還需要協(xié)調車輛出入順序、疏導交通以及應對各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時，收費人員也經常會遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會。

第二段：處理突發(fā)情況的經驗（字數(shù)：250）。

在停車場工作期間，收費人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應變能力。他們需要在短時間內判斷和處理問題，并及時采取相應措施。通過這些經驗，收費人員懂得了如何面對挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應變能力和處理問題的技巧。

第三段：與駕駛員相處的技巧（字數(shù)：250）。

停車場收費人員經常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機、個體經營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習慣。有些駕駛員可能對規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細心的工作，爭取到駕駛員的理解和支持。

第四段：提高服務質量的心得體會（字數(shù)：250）。

除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務質量也是停車場收費人員的重要任務之一。他們應該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務。通過與駕駛員的交流和反饋，收費人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務水平。同時，他們也要不斷學習和更新相關知識，以保持對停車場規(guī)章制度和技術的了解。

第五段：將經驗運用到其他生活中（字數(shù)：200）。

停車場收費人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務質量，收費人員逐漸積累了豐富的經驗和技能。這些經驗和技能不僅用于停車場工作，還可以運用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關注。停車場收費人員的心得體會，不僅僅是在工作中獲得的經驗，更是一種人生智慧的積累。

總結：

停車場收費人員的經驗和體會對于他們的工作起到了重要的推動作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經驗，他們提高了應變能力和溝通技巧。不斷提高服務質量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經驗和體會不僅限于停車場工作，也可以運用到其他生活中，讓他們在面對各種挑戰(zhàn)時能夠更加從容應對。作為社會的一員，每個人都可以從停車場收費人員的經驗中受益，將其運用到自己的工作和生活中去。

停車場收費人員心得體會和感想篇六

醫(yī)院作為社會服務機構，承擔著廣大人民群眾的健康需求。而在醫(yī)院的日常運營中，收費人員作為重要的一環(huán)，承擔著直接面向患者進行收費、解答疑問等工作。這項工作的性質決定了收費人員需要具備良好的服務態(tài)度、專業(yè)知識和應變能力。以下是我在擔任這一崗位時的心得體會。

第二段：專業(yè)知識與技能的提升。

作為醫(yī)院收費人員，我們首先要做到的是系統(tǒng)地學習和掌握與收費和醫(yī)藥知識相關的法律法規(guī)、政策規(guī)定和醫(yī)保政策。因為醫(yī)院的收費是一項高度復雜、繁瑣的工作，需要我們具備較高的業(yè)務水平。我通過學習不斷提升我的專業(yè)能力，在實際操作中熟練掌握各項收費標準、費用分類以及醫(yī)保基金的使用規(guī)則等。同時，我們還需要不斷總結和學習經驗，培養(yǎng)觀察和獨立解決問題的能力，以更好地應對工作中的各種情況。

第三段：良好的服務態(tài)度。

與患者接觸是我們日常工作中最重要的一部分。因此，作為醫(yī)院收費人員，要時刻保持良好的服務態(tài)度，關心和尊重每一位患者，給予他們安全、友善、高效的服務體驗。在與患者溝通過程中，我們要注意表達用語的嚴謹、準確，耐心聆聽患者的需求和疑慮，積極提供支持和解答。同時，我們還要注意細節(jié)，像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強患者的信任感。良好的服務態(tài)度不僅能提升患者就診的滿意度，也能為醫(yī)院樹立良好的形象。

第四段：應變能力的重要性。

醫(yī)院環(huán)境復雜多變，我們常常面臨著各種突發(fā)狀況和困難。作為收費人員，我們需要具備良好的應變能力。有時，由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩(wěn)定，我們可能會遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下，我們要耐心、冷靜地面對，妥善處理矛盾，與患者和家屬進行積極溝通，盡可能解決問題，避免患者與醫(yī)務人員之間的糾紛升級。同時，我們還要學會分析和解決各類常見問題，加強溝通和協(xié)調能力，為患者提供更好的服務。

第五段：價值的體現(xiàn)與進一步提升。

作為醫(yī)院收費人員，個人對社會的價值體現(xiàn)在幫助患者享受到權益，以及幫助醫(yī)院提高收入、保證正常運轉，從而更好地服務社會。在這個過程中，我們能感受到自己工作的意義和價值。然而，為了不斷提升自己的業(yè)務水平和服務態(tài)度，我們還需要不斷學習和積累。通過主動參加醫(yī)院組織的培訓，學習有關業(yè)務知識，了解醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢和政策，不斷掌握新的技能和知識，提高個人的綜合素質，更好地為患者提供服務。

結尾段：總結與展望。

醫(yī)院收費人員的工作雖然不夠閃耀，但卻是醫(yī)院正常運轉的重要環(huán)節(jié)。通過不斷提升專業(yè)知識和技能，保持良好的服務態(tài)度，具備良好的應變能力，我們能夠為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務。我們應該認識到自己的價值和意義，并不斷學習進取，完善自己，為醫(yī)院和社會做出更大的貢獻。

停車場收費人員心得體會和感想篇七

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務總量的45.29%;轉報件12082件，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務量為12000636件，日均業(yè)務受理量5608件，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質。

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創(chuàng)新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業(yè)務能力建設，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質量。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設、加大業(yè)務清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現(xiàn)，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊、全力推進網上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網上辦理”為創(chuàng)新型項目，運用品質管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務業(yè)務受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%，日均業(yè)務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創(chuàng)新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網上樣板店”創(chuàng)新服務，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務。市經貿信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業(yè)務流轉為亮點。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤復查制，對已經審批的許可項目跟蹤復查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設。

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規(guī)范運行機制。

大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

2.完善機制促服務提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率，協(xié)調窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

(二)完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務行為。

1.健全內部監(jiān)督機制。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務質量檢查、窗口建設民主評價、日常工作情況通報。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中，市經貿信息委、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計生委、住房建設局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個季度被評為優(yōu)秀窗口單位。二是按照《市行政服務大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調處理機制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進了窗口改進業(yè)務辦理和服務方式。今年投訴室共處理協(xié)調事項94件，接待咨詢29.7萬人次，解答網上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。共收到表揚信236封，錦旗222面，牌匾5面。三是進一步健全大廳窗口建設民主評價制度，優(yōu)化評價辦法，把窗口服務評價器的分析數(shù)據(jù)納入考評標準，提高各進駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設水平;加強與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負責人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細節(jié)，進一步提高檢查結果的客觀性。

2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務滿意度評價活動，接受了大廳申請人一些有建設性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。二是，大廳按照市直機關的統(tǒng)一要求，完成了窗口服務評價系統(tǒng)的開發(fā)建設，安裝了127個窗口服務評價器，并要求各單位積極使用，進一步拓寬監(jiān)督途徑。三是，大廳還指導督促各進駐單位通過各種方式加強對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。其中，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務窗口群眾滿意調查問卷和意見箱，市住房建設局結合群眾路線教育活動，積極開展窗口服務滿意度調查工作，市藥監(jiān)局為加強與申請人的交流互動，開展主題為“加強政務窗口建設，提供優(yōu)質高效服務”的在線訪談活動，市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動。

3.落實業(yè)務辦理制度。各進駐單位在業(yè)務受理過程中能落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制。市經貿信息委制定并發(fā)布了《深圳市經濟貿易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補正告知書》;市人居環(huán)境委認真落實“一次性告知制”，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標明，并進行必要的解釋，對電話咨詢相關業(yè)務的，除口頭詳細解答外，還指引其查詢相關網站的網頁，詳細告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實“一次性告知制”、“首問責任制”、“限時辦結制”，并已把“三制”納入到該科人員平時的績效考核中。

停車場收費人員心得體會和感想篇八

近年來，汽車的普及率不斷提高，停車難已成為不少城市面臨的一大難題。為了解決停車難問題，各地紛紛修建停車場，而停車場收費人員也成為其中不可或缺的一環(huán)。作為停車場收費人員，我從事這一職業(yè)已經有幾年的時間，通過與車主的接觸，我積累了一些寶貴的心得體會。

首先，站好自己的崗位。作為停車場收費人員，我們必須時刻保持警覺，嚴守崗位。無論是酷暑還是嚴寒，無論是平日還是節(jié)假日，我們都要堅守在自己的工作崗位上，確保停車場的正常運轉。在工作中，我們還要時刻保持冷靜、細心，盡可能減少因粗心大意而引發(fā)的問題。只有站好自己的崗位，才能為車主提供良好的服務，確保停車秩序的井然有序。

其次，與人為善。作為停車場收費人員，我們每天都要與各種各樣的車主打交道。有著不同的職業(yè)、不同的經歷和不同的心態(tài)，因此我們要學會真誠對待每一位車主。無論車主是否態(tài)度惡劣，我們都要保持耐心，理解他們的不滿和焦慮，從而提供及時有效的解決方案。與人為善不僅能增進與車主的良好關系，還能讓我們的工作更有成就感，更充滿陽光與快樂。

再次，細心觀察。作為停車場收費人員，我們需要細心觀察車主的行為和表情，通過觀察來判斷是否有不慎的事情發(fā)生。有時候，車主在付費時可能會落下衣物或物品，我們需要及時提醒車主并歸還他們的遺落物品。還有時候，車主的情緒可能會異常激動，我們需要通過細心觀察來判斷是否需要報警或尋求其他人員幫助。細心觀察不僅能幫助我們更好地工作，還能為車主提供貼心服務，避免他們的財產或人身安全受到威脅。

另外，學會有效溝通。溝通是人際交往中十分重要的一環(huán)，也是我們作為停車場收費人員必須具備的一項能力。面對車主的各種問題、投訴和抱怨，我們需要耐心傾聽，理解他們的需求并及時給予解答和幫助。有時候，我們還需要在疏導車流時與司機進行簡明扼要的交流，確保車輛能夠有序進出停車場。有效溝通不僅能減少誤解和摩擦，還能為車主提供更便捷、高效的服務。

最后，堅守職業(yè)道德。作為停車場收費人員，我們要時刻以實際行動踐行職業(yè)道德，維護公平、公正的工作環(huán)境。我們不能利用職務之便索要好處，不能縱容違規(guī)行為的發(fā)生，更不能因私利而損害車主的利益。我們要以誠信為本，堅持高尚的職業(yè)操守，將職業(yè)道德內化于心外化于行。

總而言之，作為停車場收費人員，我們需要承擔起維護停車秩序和提供良好服務的重要使命。在工作中，我們要站好自己的崗位，與人為善，細心觀察，學會有效溝通，并始終堅守職業(yè)道德，這樣才能更好地履行我們的職責，并為車主提供更好的服務。我相信，只要我們不斷學習和提升自己，停車場收費人員的工作必將更加出色，也能為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。

停車場收費人員心得體會和感想篇九

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費人員，我多年的工作經驗使我逐漸領悟到，醫(yī)院收費工作不僅僅是簡單的收費和報銷，更是一門綜合性的學問。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，與大家分享如下。

第一段：了解法規(guī)及政策。

在醫(yī)院收費工作中，首先要了解相關的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調整和變化對于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時了解和掌握政策的最新動態(tài)。只有通過學習和了解，我們才能更好地解決病人的報銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務。

第二段：溝通與協(xié)調能力。

在醫(yī)院收費工作中，溝通與協(xié)調能力是至關重要的。當面對病人的投訴和疑慮時，我們應該保持耐心和理解，通過積極主動的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調合作，我們才能更好地完成工作任務和服務病人。在此過程中，我們也要學會傾聽和理解，及時調整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。

第三段：細心和耐心。

在醫(yī)院收費工作中，細心和耐心是最寶貴的品質。因為醫(yī)院的收費工作涉及到繁瑣的流程和復雜的報銷材料，一不小心就會出現(xiàn)錯誤。因此，我們必須保持細心和耐心，對每一項工作都要認真對待，以避免錯誤的發(fā)生。同時，在面對病人的咨詢和問題時，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時的幫助和支持。

第四段：團隊合作意識。

醫(yī)院是一個龐大的組織體系，醫(yī)院收費工作同樣需要團隊合作。每個人的工作都是團隊的一部分，只有每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢才能更好地完成工作。在團隊合作中，我們要注重協(xié)作與相互學習，共同提高服務水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務。

第五段：提升專業(yè)素質。

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費人員，我們要保持學習的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質。既要學習醫(yī)療知識，提高自己的業(yè)務水平，也要關注最新的醫(yī)保政策和相關法規(guī)的變化，及時跟進并應用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質和高效的服務。

醫(yī)院收費工作在醫(yī)療服務中扮演著重要的角色，只有通過不斷學習和積累經驗，我們才能更好地完成工作任務和服務病人。同時，作為醫(yī)院收費人員，我們也要時刻保持責任感和服務意識，始終站在病人的角度思考問題，用心去對待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費工作中，只有注重細節(jié)，提高自身素質，我們才能更好地為病人提供全方位的服務。

停車場收費人員心得體會和感想篇十

作為窗口收費人員，我們肩負的是保障社會交通秩序、提升車輛通行效率的重要職責。每天面對著成千上萬輛車輛，不論天氣如何惡劣，也不論自己的心情如何，我們都需要保持高度的責任心。在長時間高強度的工作中，責任心不僅讓我們對工作更加專注和投入，還能引導我們時刻保持良好的服務態(tài)度，確保順暢通行的同時給每一位車主帶來愉快的體驗。

二、耐心和細心是必不可少的素質。

在工作過程中，耐心和細心是我們最寶貴的品質之一。交通擁堵、車輛爭搶等問題時常發(fā)生，這時我們需要保持冷靜和耐心，以平和的心態(tài)疏導現(xiàn)場交通，避免局面惡化。同時，在與車主進行接觸時，細心是不可或缺的品質。只有仔細聆聽車主的需求，細致入微地為他們提供服務，才能達到高效、順利的工作結果。

三、靈活應變能力是提高工作效率和解決問題的關鍵。

作為窗口收費人員，我們時刻面臨各種各樣的突發(fā)情況和問題。時而是車輛爭議，時而是對交通行為的監(jiān)管，我們需要快速應對，保持靈活的思維和行動。只有面對問題不慌不忙、審慎地處理，才能在第一時間解決矛盾，維護良好的工作秩序。在實際操作中，我們會不斷積累經驗，進而提升自己的靈活應變能力。

四、團隊合作是提高整體效能的重要因素。

窗口收費工作離不開團隊合作。無論是工作時的信息共享、協(xié)助處理突發(fā)情況，還是每天的交接班和互相鼓勵，團隊合作都是提高工作效率和解決問題的重要因素。在窗口收費工作中，我們深知只有團結協(xié)作，共同面對各類壓力和挑戰(zhàn)，才能形成強大的工作力量，確保工作順利完成。

五、善于總結經驗和反思是提升自身素質的必經之路。

聯(lián)系窗口收費的實際情況，我們也要不斷總結經驗，加深思考，反思自己的不足和不足之處，以提升個人素質和工作能力。通過總結經驗，我們能更好地應對工作中的異常情況，提高自己的解決問題的能力；通過反思，我們能夠認清問題所在，從而及時糾正自己的工作失誤?？傊?，窗口收費人員也應當不斷積累、反思和創(chuàng)新，以提升自己的綜合素質和服務能力。

總結起來，窗口收費人員需要具備高度的責任心、耐心和細心，以及靈活應變能力和團隊合作精神。只有不斷總結經驗和反思，才能通過不斷完善和提升自己，更好地為車主提供高質量的服務，保障交通的暢通和安全。窗口收費是一份平凡而重要的工作，它需要我們時刻保持服務意識和創(chuàng)新精神，以實現(xiàn)更好地工作效果和更大的社會價值。

停車場收費人員心得體會和感想篇十一

停車場收費人員是城市交通運輸中重要的一環(huán)，他們在日常工作中與各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經驗與感悟都會隨著時間的推移而積累。本文將從個人視角出發(fā)，分享停車場收費人員的心得體會。

第二段：對車輛及駕駛員的理解。

作為停車場收費人員，首先需要對車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個人都有自己的需求和習慣。有些駕駛員開車技術熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質的服務。

第三段：溝通能力和耐心。

停車場收費人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對不同的駕駛員，有時會遇到不禮貌或不合作的人。這時候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場的秩序和穩(wěn)定。

第四段：觀察和判斷力。

觀察和判斷力對于停車場收費人員來說也是至關重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時報告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準確的判斷力，我們才能提供更好的服務和保障。

第五段：與同事的合作。

作為停車場收費人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團隊合作，才能更好地完成工作任務。在與同事合作過程中，我意識到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務水平。

結尾段：總結。

通過對停車場收費人員的心得體會的分享，我對這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場收費人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質，才能為廣大駕駛員提供高質量的服務，同時也不斷獲得成長和滿足感。

停車場收費人員心得體會和感想篇十二

作為一名收費人員，我在這個崗位上工作已經有一段時間了。在這段時間里，我體會到了很多關于收費的道理和經驗。我認為，做好收費工作不僅僅是簡單地收錢，更是一種服務態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。

第二段：認真對待每一位顧客。

作為一名收費人員，我非常認真對待每一位顧客。無論是長時間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動提供幫助。在他們付費的時候，我會耐心地解答他們的疑問，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導。通過這樣的服務，我希望能給顧客一個良好的購物體驗，讓他們愿意再次光顧。

第三段：善于溝通與協(xié)調。

在收費過程中，有時候會遇到一些問題，如價格爭議、商品缺貨等。作為收費人員，我認為善于溝通和協(xié)調是非常重要的。當顧客對價格有異議時，我會耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費用的構成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會積極與其他部門進行溝通，協(xié)調解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調，我能更好地處理各種難題，并維護了良好的顧客關系。

第四段：學習與進步。

在收費工作中，我時刻保持著學習的心態(tài)。我會不斷學習新的商品知識和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務。我會主動參加公司組織的培訓和研討會，學習其他崗位的工作經驗和管理技巧。通過不斷地學習和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務，同時也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。

第五段：總結與展望。

在這段時間的工作中，我深刻理解到做好收費工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務，更是為了給顧客帶來良好的購物體驗。通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調以及不斷學習與進步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費人員。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過以上五個段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費人員在工作中的心得與體會。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質服務的過程中，學習與成長。他們通過認真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調以及不斷學習與進步，提升了自己的能力，同時也為公司的發(fā)展做出了貢獻。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費人員的工作態(tài)度和價值。

停車場收費人員心得體會和感想篇十三

作為窗口收費人員，我有幸服務于各行各業(yè)的人們。在這個角色中，我日復一日地與各類人打交道，親身體會到了不同人的心態(tài)和習慣。這段時間讓我感受到了生活的百態(tài)，也讓我對人性有了更深刻的認識。

第二段：與人交流。

每天，我面對著不計其數(shù)的人們，他們有不同的要求和情緒，我作為窗口收費人員，必須要學會與他們進行有效的交流。有的人脾氣急躁，有的人沉默寡言；有的人禮貌待人，有的人咄咄逼人。在與他們交流的過程中，我悟出了一些原則：首先是要耐心傾聽，無論對方的情緒如何，我都要耐心傾聽他們的需求和抱怨；其次是要保持冷靜，不被對方的情緒所影響，保持自己的工作狀態(tài)；最后是要尊重對方，盡量滿足他們的需求，即使有時無法辦理，也要給予解釋和建議。

第三段：觀察人性。

作為窗口收費人員，我有機會近距離觀察不同人的心態(tài)和行為，這讓我對人性有了更深的認識。有的人會因為一個小錯誤而情緒失控，有的人會因為遇到困難而咒罵他人，有的人會因為得不到自己想要的結果而表現(xiàn)出不滿。這讓我意識到，每個人都有自己的脆弱和不堪一擊的地方，有時我們看到的只是他們脆弱的一面。在工作中，我學會了換位思考，盡量理解他們的心情和需求，從而更好地幫助他們解決問題。

第四段：感悟人生。

在與眾多人的交往中，我發(fā)現(xiàn)了一些與我們工作相關的共性問題。比如，有些人工作時間并不算長，卻經常抱怨工作的艱辛和不公平；有些人總是搶在最后一刻完成任務，卻常常抱怨時間不夠用；還有些人對待工作兢兢業(yè)業(yè)，但卻長時間沒有獲得晉升。這讓我意識到，工作并不僅僅是創(chuàng)造價值和獲得回報，更重要的是要有積極的心態(tài)和認真負責的態(tài)度。只有不斷提高自身的專業(yè)技能和學習能力，我們才能夠更好地適應工作的變化和需求，從而實現(xiàn)個人的成長和突破。

第五段：總結。

作為窗口收費人員，我在日常工作中親身體會到了不同人的心態(tài)和習慣。通過與人交流，我學會了耐心傾聽、保持冷靜和尊重對方；通過觀察人性，我讓我對人的心思和需求有了更深刻的認識；通過感悟人生，我明白了工作的重要性和積極態(tài)度的必要性。這段時間的工作經歷不僅讓我獲得了寶貴的人生經驗，也讓我更加看清了人性的光與暗，使我更加成熟和堅強。我相信，在以后的工作和生活中，這些體會將會對我產生持久的影響和指引。

停車場收費人員心得體會和感想篇十四

今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“準確及時、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結如下：

一、加強學習，提高法律業(yè)務素質。多年來，一直遵循著一種學習原則，要想干好本職工作，就必須重視學習。在工作中，把自己所學的知識應用到工作當中，以“學中干，干中學”的方式，不斷提高自己知識水平和業(yè)務素質。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務技能比賽集中學習期間，充分利用業(yè)余時間，認真系統(tǒng)的學習了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。

二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。今年，是餐飲服務許可劃轉后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：

(一)為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。

2、免費提供各種許可資料。根據(jù)《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶提供各項規(guī)章制度。指導業(yè)戶繪制經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了餐飲服務許可資料的案卷質量。

3、提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個食品稽查隊發(fā)到每一家餐飲服務單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。

4、免費提供餐飲經營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規(guī)范餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務許可證時，免費發(fā)放。

截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項管理制度1000余份，發(fā)放培訓材料700余份。為餐飲服務從業(yè)人員發(fā)放培訓試題2324份。發(fā)放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔保存。

三、準確及時，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計報送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)百日會戰(zhàn)實施方案》、《平原縣學校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全事故應急預案》，并在分管領導的指導下，繪制完成了餐飲服務許可流程圖、餐飲加工關鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數(shù)據(jù)真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網站及報刊發(fā)表新聞稿件40余篇。

四、按時完成了局領導交辦的其它臨時性工作任務。

總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發(fā)為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務許可及各項檢查整治活動的總結及報表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質、快捷、準確及時的服務宗旨做好食品綜合服務大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。

2011年12月1日。

停車場收費人員心得體會和感想篇十五

在醫(yī)療保險系統(tǒng)下，醫(yī)保收費是一個重要的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)保收費人員，我們需要處理的是人民群眾的病歷和醫(yī)藥費報銷問題，涉及到病人的切身利益。在這個工作中，我們需要具備認真負責、嚴謹細致的態(tài)度，以及高超的業(yè)務素質和敬業(yè)精神。下面，我將分享在醫(yī)保公司工作的幾年里，我的心得與體會。

第二段：責任心是最重要的品質。

盡管在醫(yī)保收費的工作中，我們并不直接為病人服務，但是我們每天處理的病例卻與病人相關。因此，作為醫(yī)保收費人員，我們需要具備高度的責任心。我們需要檢查病例的各項細節(jié)，確保每一項費用都合理，每一份申請都是真實的。這樣不僅能夠保護病人的切身利益，還能維護醫(yī)保系統(tǒng)的穩(wěn)定運作。

第三段：細節(jié)決定成敗。

醫(yī)保收費的工作需要在非常繁瑣的細節(jié)工作中完成。我們需要確保病例中每一個費用都正確，每項費用的計算都清晰明確。更進一步，我們需要準確地掌握政策規(guī)定，了解不同醫(yī)院的實際情況，充分運用自己的專業(yè)知識。只有這樣，我們才能在高強度的工作中準確、快速地完成任務。

第四段：要有團隊意識。

好的醫(yī)保收費工作不是個人能力的體現(xiàn)，而是整個團隊的協(xié)同和合作。在團隊中，每一個成員都有獨特的角色和職責。作為醫(yī)保收費人員，我們需要與醫(yī)院的醫(yī)生、藥劑師、護士和行政人員密切合作，確保醫(yī)藥費用合理且妥善地處理。同時，我們要積極參與公司的培訓和學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊意識，幫助團隊更好地完成工作。

第五段：工作需要不斷提高。

在醫(yī)保收費的工作中，我們每天處理的病例都可能不同，政策變化也是常態(tài)。因此，我們需要保持警惕，及時掌握政策變化和最新的工作流程，不斷提高自己的工作能力。我們的目標是讓每一個病人在最短的時間內獲得最大的醫(yī)療保障，為醫(yī)患雙方的權益營造良好的保障環(huán)境。

結尾：

作為一名醫(yī)保收費人員，每天都充滿了挑戰(zhàn)和機遇。這份工作不僅需要我們精準的計算能力，更需要我們充滿責任心、團隊意識、與時俱進的精神。相信只要我們以專業(yè)、積極的態(tài)度去面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，醫(yī)保收費這個工作必將成為我們成長和進步的舞臺。