課程設計重力壩心得體會及收獲 重力壩實訓心得體會(4篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題課程設計重力壩心得體會及收獲一

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2.保持微笑讓客戶感覺到友好；

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；

5.詳細記錄電話結(jié)果；

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

主題課程設計重力壩心得體會及收獲二

甲方：____________________

乙方：____________________

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展，使中國秘書盡早走向職業(yè)化，達成如下合作協(xié)議：

一、甲方授權(quán)乙方為省市縣“___高等秘書學院合作基地”。同時為了維護雙方的合法權(quán)益，乙方一次性向甲方交納履約保證金元。

二、甲方職責：

1、向乙方提供合作范圍內(nèi)的《授權(quán)書》;

2、向乙方頒發(fā)“北京高等秘書學院合作基地”的銅牌;

3、負責協(xié)助乙方辦理“教育部中國高教秘書學會會員證書”;

4、向乙方提供甲方的辦學許可證、收費許可證復印件等有關(guān)證明文件;

5、負責學生入學資格的審核、面試及錄取工作;

6、負責乙方教學大綱的制定及教學質(zhì)量的監(jiān)督和檢查;

7、學生在甲方學習期滿成績合格者，由甲方負責畢業(yè)證書的發(fā)放;

8、精品秘書班、現(xiàn)代高等秘書班的學生學習期滿成績合格者，甲方負責安排就業(yè)。

三、乙方職責：

1、負責在當?shù)剞k理合作辦學的有關(guān)手續(xù);

2、負責在當?shù)氐恼猩麄?、報名及入學資格的初步審定等事宜，并及時與甲方聯(lián)系安排學生入學注冊;

3、負責學生在乙方學習期間的教學及生活管理，并提供教學所需要的教室及教學設施;

4、乙方必須嚴格執(zhí)行甲方所制定的教學大綱，并及時向甲方通報教學計劃的執(zhí)行情況;

5、負責學生在乙方學習期間的安全并承擔由此產(chǎn)生的相關(guān)責任;

6、乙方辦學、培訓期間自行管理，自負盈虧，并承擔相應的責任和義務。

四、項目名稱：

精品秘書班合作項目：

1、生源定位：專科、本科畢業(yè)生;

2、開班條件：每班不少于40人;

3、合作模式：實施“半年+半年”教學方式;

4、收費標準及結(jié)算辦法：每年每生學費 元。前半年在乙方開班由乙方收取學費 元，為保證教學正常進行，乙方可以預留__元，余款全部交于甲方，甲方從開學后第三個月開始每月向乙方支付 元，直至余款付清;后半年學生在甲方學習的學費 元由甲方負責收取。如乙方不能獨立開班而直接將學生送到甲方學習，則甲方按該生全年學費的15%向乙方返利。

校際直升合作項目：

1、生源定位：初中畢業(yè)生;

2、開班條件：每班不少于50人;

3、合作模式：“2+3”五年?；颉?+2+2”六年本

4、招生與管理：乙方招生時可使用“校際合作，直升北秘”宣傳語，學生前兩年在乙方學習，期間的一切教學活動由乙方負責。學生入學后須在甲方注冊，甲方將進行全程教學監(jiān)控。學生前兩年學業(yè)證書由乙方負責頒發(fā)，成績合格者經(jīng)面試由甲方直接錄取，其后在甲方完成大?；虮究齐A段的相應課程。如乙方不具備獨立開班條件亦可將學生直接送入甲方完成“五年?！被颉傲瓯尽睂W業(yè)。

5、收費標準及結(jié)算辦法：前兩年學費由乙方根據(jù)當?shù)厍闆r自定并收取，同時向甲方繳納學費的15%教學質(zhì)量保證金，為有利于雙方長久合作，學生后期到甲方學習期間，甲方每年按學費的15%向乙方返利。

現(xiàn)代辦公管理證書培訓項目：

1、生源定位：在職秘書及辦公管理人員及在校大學生;

2、教學管理：甲方負責制訂教學計劃并提供師資培訓及教材;乙方負責組織招生及正常教學活動;

3、收費辦法：由乙方根據(jù)當?shù)厥袌鲎孕兄贫ㄊ召M標準并收取費用;甲方每年一次性收取管理費元;

劍橋辦公管理國際證書項目：

1、生源定位：在校大學生、企事業(yè)單位在職人員等;

2、教學管理：乙方負責組織招生及教學管理，如招生人數(shù)超過50人，甲方可協(xié)助申請開班;

3、收費辦法：由乙方根據(jù)當?shù)厥袌鲎孕兄贫ㄊ召M標準并收取費用;甲方每年一次性收取管理費元;

合作代理招生項目：

乙方可作為甲方的招生代言人，為學生及家長提供咨詢服務并代表甲方對學生進行預面試。為有利于雙方長久合作，學生到甲方學習期間，甲方每年按學費的15%向乙方返利，直至該生畢業(yè)為止。如乙方希望一次性結(jié)算的，甲方將按照普通代理招生標準加100元支付給乙方。為解決乙方在當?shù)卣猩鷷r的流動資金，乙方可代表甲方收取預錄費300元及30元報名費，甲方統(tǒng)一發(fā)放收據(jù)，學生入學憑收據(jù)可抵等額學費，甲方將此預錄費直接沖抵乙方的部分收入。

五、發(fā)生以下情況之一者，本合同自行終止，甲方有權(quán)收回授予乙方的銅牌及有關(guān)證書：

1、乙方以甲方名義從事與甲乙雙方合作項目無關(guān)的活動;

2、乙方違規(guī)辦學;

3、乙方違背本合同的有關(guān)條款;

4、乙方為地市級合作方的，學歷班招生低于20人、精品秘書班低于15人，或總數(shù)低于40人;

5、乙方為省會級合作方的，學歷班招生低于35人、精品秘書班低于20人，或總數(shù)低于60人。

六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果交于甲方所在地的人民法院處理。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方正式簽字蓋章之日起生效，有效期兩年，屆時可優(yōu)先續(xù)簽。

甲方簽字：乙方簽字：

單位公章：單位公章：

__年__月__日__年__月__日

主題課程設計重力壩心得體會及收獲三

自我校啟動“親子共成長”工程以來，全校師生進取行動，不斷加大對家長課程學校的宣傳工作力度，以多種形式開展家長教育，努力構(gòu)建“學校、家庭、社會”一體化的教育網(wǎng)絡，在建設和諧家庭、和諧社會中發(fā)揮了重要作用，取得了明顯成效。一年來，我校的家長課程學校工作扎實有效，深入民心，已經(jīng)成為我們密切學校與家長關(guān)系、構(gòu)成家校育人合力的重要途徑。

我校家長課程試驗學校的做法和經(jīng)驗

家長課程試驗學校工作是學校工作的重要組成部分，是聯(lián)系學校、家庭和社會的重要紐帶，為了更好的調(diào)動家長參與學習的進取性，進一步推動家長教育普及工作，讓家長課程試驗學校成為家庭教育的培訓中心，努力促進和諧家庭、和諧社會建設，我們主要采取了以下措施:

自啟動“親子共成長”工程以來，我們迅速成立了由學校領(lǐng)導、少先隊大隊輔導員、班主任、家長代表等七人組成家長課程學校領(lǐng)導小組，由分管此項工作的副校長具體負責家長課程試驗學校的教學與指導工作。同時，我們都明白，僅有讓家長及時了解學校的辦學理念、辦學思路和教育教學情景，虛心聽取家長們的意見和提議，家長課程試驗學校工作才能贏得家長的理解與支持，才能最大限度的發(fā)揮家長在教育子女中的重要作用。為此，我們充分發(fā)揮領(lǐng)導小組作用，定期召開會議，并經(jīng)過他們廣泛宣傳家長課程學校工作的重要性，進取與家長取得聯(lián)系，及時向他們匯報學校教育教學情景，經(jīng)過張掛宣傳口號和標語、舉辦家長座談會、發(fā)放《致家長的一封信》、舉行學校開放日等多種形式，讓他們及時了解學校，積極參與學校工作。我們虛心聽取家長們的意見和提議，近距離的與他們溝通家庭教育的話題，幫忙并指導他們對子女進行科學的家庭教育。

班主任是家長課程學校工作的主力軍，是家長學校課程順利開展的關(guān)鍵。為此，我們多次召開專門會議，再三強調(diào)參加家長教育骨干教師培訓的重要意義，努力把班主任打造成具有良好家庭教育素養(yǎng)的師資隊伍。在市教育局組織的每期培訓班上，我校教師從無遲到曠課現(xiàn)象，他們積極參加家長教育培訓，認真學習家長試驗課程，精心做好學習筆記，虛心向有家長教育經(jīng)驗的教師請教。經(jīng)過培訓學習，教師們更新了家長教育觀念，明確了自我在家長教育過程中的地位，對今后家長課程試驗學校工作的開展奠定了堅實的知識基礎和理論基礎。

家長實驗課程用書《牽手兩代》是開展家長課程教育，培養(yǎng)家長教育子女的正確方法的重要學習資料，如何推介和引導家長閱讀教材、合理使用教材，是家長課程學校工作取得成功的關(guān)鍵。為此，我們一方面繼續(xù)宣傳家長教育課程的重要性，一方面利用家長課程培訓時間，宣傳這套教材的實用性，告訴他們這本書能夠教會他們?nèi)绾巫龊靡幻改福屗麄儗W會“父母之道”，盡職盡責的做好孩子的第一任教師;這套教材能夠幫忙他們提高自身素質(zhì)，了解不一樣年齡段孩子內(nèi)心想法，明白怎樣去教育自我孩子。為此，我校一年級有的學生的家長一次買下了完整的一套從小學到中學的教材，準備系統(tǒng)地了解如何教育孩子。

我們相信，我們學校的家長學校會越辦越好。

主題課程設計重力壩心得體會及收獲四

為了貫徹《中共中央國務院關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》，搞好以學校為基地的課程創(chuàng)新，特別是校本課程的規(guī)劃研究，我校在專家的指導和學校骨干教師的參與下，經(jīng)過對校本課程的規(guī)劃反復研究、探討以及嘗試，逐步形成了一套有我校特色的校本課程規(guī)方案。

一、現(xiàn)狀分析

甌海區(qū)實驗小學目前已形成了以心理健康教育、綜合實踐活動與藝術(shù)特色教育等為主的特色校本課程。經(jīng)過幾年的探索與實踐，學校初步建立了心理健康教育體系，并成功開展了課外心理實踐活動，使心理健康教育成為學校1大特色。29xx年6月底，中央教科所心理研究部主任孟萬金博士親臨我?？疾熘笇W校心理工作時，肯定我校心理健康教育工作已經(jīng)走到全國的前列，并邀請我校向全國介紹創(chuàng)建經(jīng)驗。29xx年12月23日，全國首屆心理健康教育現(xiàn)場會在我校舉行，我校被中央教科所授予“全國心理健康教育示范學?！睒s譽稱號;綜合實踐活動課程是我校重點開發(fā)的課程，我校先以1個實驗段，2個班為試點，至今已在3至6年級全面開花，所有班主任擔任課程，每班配備兩至三名指導師，充分發(fā)揮教師的團結(jié)協(xié)作精神，以骨干教師帶動所有任教教師;學校還十分重視藝術(shù)教育工作，加大對藝術(shù)教育硬件投入，堅持面向全體學生，大力發(fā)展藝術(shù)教育，以藝促智，以藝冶德，以提高課堂教學質(zhì)量為中心，以藝術(shù)團為陳地，以藝術(shù)節(jié)為載體，充分發(fā)揮藝術(shù)教育在育人中的獨特作用，學生的藝術(shù)素養(yǎng)得到提高，成為我校的1大特色。學校已成功申報了溫州市藝術(shù)特色學校。學校這些校本特色教育樹立起了學校良好的品牌形象。

但這些校本課程沒有1個強有力的統(tǒng)帥作為支撐，學校開發(fā)校本課程總體現(xiàn)狀如下：

因此，在學校確定了以“積極教育”為辦學理念的前提下，勢必要進1步對這些特色課程做一定的修正，同時開發(fā)出更多的體現(xiàn)辦學理念的系列校本課程。

二、總體目標：

(一)行動目標

經(jīng)過多年的探索與實踐，心理健康教育已成為學校的1大特色。學校在鞏固原有心理健康教育特色的基礎上，將加強積極心理學理論在學校心理輔導方面的作用，深化學生心理健康成長的內(nèi)涵，豐富學校心理輔導的形式與途徑，使學生在接受心理健康教育的同時，增進其積極體驗;學校的另1大特色藝術(shù)教育在繼續(xù)鞏固并提高的同時，也將致力于讓學生體驗藝術(shù)中的積極元素。因此，學校將努力挖掘心理健康教育與藝術(shù)教育中的積極因素，形成積極鮮明的課程特色，除此之外，學校開設的其它新的課程也將以“積極體驗”作為其主旋律，以更好地在課程實施過程中錘煉學生的積極品質(zhì)。

(二)行動策略

1.明確課程開發(fā)的指導思想

學校課程開發(fā)要以新課程改革理念為指導，同時彰顯學校辦學理念，以此突顯學校的課程特色。因此，學校的課程理念就是要在“積極教育”的辦學理念統(tǒng)帥之下，讓課程成為學生享受教育的主體。明晰了學校的課程理念，校本課程的開發(fā)、設置與評價等才有了依據(jù)。

2.整體規(guī)劃學校課程，形成學校具有特色的課程體系

學校要成立校本課程開發(fā)領(lǐng)導小組，根據(jù)校本實際制定學校整體課程的規(guī)劃，研制學校整體課程規(guī)劃，編制學校課程開發(fā)方案，形成具有特色的課程體系，并具體組織與管理校本課程的實施。同時，學校還要規(guī)范學校校本課程開發(fā)的各項措施與制度，使校本課程的開發(fā)更具系統(tǒng)性、科學性，最終保障有多種課程開發(fā)主體參與，運用不同課程開發(fā)方式，開發(fā)出不同類型的校本課程。

3.加強校本課程開發(fā)

(1)把學生的發(fā)展作為校本課程開發(fā)的出發(fā)點和歸宿

教師是課程的開發(fā)者和研究者，在課程資源的選擇方面應有利于學生的發(fā)展。因此，校本課程的開發(fā)應著眼于學生全面發(fā)展，為學生健全人格的形成和知識、能力、情感態(tài)度價值觀諸方面的學習與發(fā)展創(chuàng)造條件。特別是在“積極教育”辦學理念的指導下，要增強校本課程的個性化、童趣味，讓我們的校本課程充滿活力。

(2)拓展學校已有課程資源的積極元素

積極的課程文化要求我們充分拓展學校已有的課程資源的積極元素，突出學校課程的傳統(tǒng)特色。

三、校本課程計劃

校本課程結(jié)構(gòu)與課程門類：略

四、組織實施

1.課程老師分析學情，確定目標，選擇內(nèi)容，撰寫《課程綱要》，交課程領(lǐng)導小組審議。

2.每次課前備出簡案，領(lǐng)導小組定期檢查、督促。

3.每次上課時間，領(lǐng)導小組進行檢查，登記上課人數(shù)，檢查課堂紀律，了解教學內(nèi)容，切實保證校本課程質(zhì)量。

4.針對課程實施中的具體問題，定期召開校本課程教師的研討會，進行總結(jié)、交流、探討，確保課程內(nèi)容順利實施。

5.每期召開一次學生、家長代表會議，傾聽他們對課程內(nèi)容及實施的意見，并反饋給上課老師。修訂、完善課程內(nèi)容，調(diào)整實施方法。

6.對個別教師在實施過程中遇到的具體困難，課程領(lǐng)導小組及時給予引導、幫助，共同商量解決辦法。

7.每期末教師對自己執(zhí)教的課程進行自我評價、總結(jié)經(jīng)驗、撰寫論文。

五、評價措施

1.對學生的評價

①制定《校本課程評價方案》，從“課前準備、參與態(tài)度、知識技能掌握、階段成果展示”四方面進行綜合測評。

2.對教師的評價

①每一堂課都有簡案，內(nèi)容和形式受學生喜歡。

②認真登記學生出缺勤，課堂組織紀律較好，不讓1個學生流失在課堂外。

③課堂實施中隨時關(guān)注學生學習興趣及效果，及時調(diào)整教學內(nèi)容及方法。

④期末按評價標準，對每個學生學習情況作出實事求是的評價。

⑤制定校本課程獎勵制度，對參與積極，成績顯著的老師給予適當獎勵。

六、保障措施

1.學校有堅定明確的“積極教育”辦學理念和發(fā)展方向。

2.學校組成以校長為核心的校本課程規(guī)劃組織機構(gòu)，群策群力，民主開放。

3.經(jīng)常組織學習和培訓，促進教師課程知識和技能的不斷提高。

4.學校制度一系列校本課程管理制度和改進制度，建立校本課程內(nèi)部監(jiān)督機制。

5.定期進行課程的教和學的評價，推進其深入持久進行。

6.學校對參加校本課程研究的教師在外出學習、教學研究、校本教材編寫等方面提供物質(zhì)支持。

七.校本課程研究組織機構(gòu)

1.校本課程領(lǐng)導小組

組長：潘春波

組員：張林勇、陳淑

2.校本課程管理辦公室

科研指導中心：負責課程實施的設計指導和理論指導

教學指導中心：負責組織人員編寫校本教材和安排教師上課，實施課程計劃。

德育指導中心：負責學生管理

3.實驗課題實施小組

組長：潘春波

副組長：張林勇、陳淑

組員：孫丹、曾雙霜、葉凱、黃明初、項小燕、徐鋒、何少敏、張曉和、陳建云、鄭愛芳、范彩蓮、余慧慧、林海潔、金海躍、陳玉榮、朱娜、林益莉