輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì) 新聞?shì)浾搶?dǎo)向工作心得體會(huì)(5篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì)一

一、工作原則?

以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則做好輿情工作。把輿情工作作為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的教育，提升學(xué)校管理水平，改善轄區(qū)教育服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)校管理能力的重要工作之一，主動(dòng)、有效地防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害開發(fā)區(qū)初中聲譽(yù)。?輿情監(jiān)測(cè)要及時(shí)準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，掌握傳播圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí)；輿情引導(dǎo)及處置要積極主動(dòng)，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力；輿情報(bào)告要報(bào)告及時(shí)、容完整，將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫入報(bào)告容。輿情處置要及時(shí)有效，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門消除轄發(fā)生的有害、危害類輿情，有效控制影響面。?

二、任務(wù)及職責(zé)?

（一）工作任務(wù)?

1．分級(jí)負(fù)責(zé)。建立開發(fā)區(qū)初中輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、引導(dǎo)及處置工作（以下簡(jiǎn)稱“輿情工作”）網(wǎng)絡(luò)，形成學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)指導(dǎo)，學(xué)校、級(jí)部、班級(jí)三級(jí)機(jī)構(gòu)分級(jí)負(fù)責(zé)的工作體系。學(xué)校辦公室授權(quán)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室行使對(duì)其所在工作圍的學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)輿情工作職責(zé)。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室為輿情工作主體，在遵照開發(fā)區(qū)初中相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，按照自我管理、自我約束的原則，對(duì)其所在工作圍的學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的輿情工作全面承責(zé)，級(jí)部負(fù)責(zé)人為輿情工作第一責(zé)任人。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室為輿情工作的責(zé)任部門，要將任務(wù)分解落實(shí)，指定工作聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行責(zé)任追究工作制。?

2．合力聯(lián)動(dòng)。辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心要與級(jí)部班級(jí)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。負(fù)面輿情涉及的相關(guān)年級(jí)、處室要保持緊密聯(lián)系，互相配合，共同商議，及早對(duì)輿情走向、影響圍做出判斷，按照輿情分類報(bào)告路徑及應(yīng)對(duì)措施及時(shí)予以處置。積極落實(shí)開發(fā)區(qū)初中新聞宣傳協(xié)作機(jī)制，與監(jiān)管處室和辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心、各級(jí)部班級(jí)保持聯(lián)動(dòng)，及時(shí)溝通工作情況，將其制定的階段性新聞宣傳要點(diǎn)和輿情關(guān)注要點(diǎn)納入學(xué)校轄新聞宣傳計(jì)劃和輿情監(jiān)測(cè)容。建立健全與新聞宣傳部門的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作，采取多種形式與新聞媒體建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取新聞媒體及公眾對(duì)開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的理解和支持。?

3．把握方向。針對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情，各級(jí)農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的機(jī)制、良好的應(yīng)對(duì)能力和高度的政治敏銳性，明確思路，統(tǒng)一對(duì)外口徑。?

4．處置及時(shí)。各年級(jí)級(jí)部、各班級(jí)、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室應(yīng)充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立重大負(fù)面輿情快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間有效利用新聞媒體、互聯(lián)、信息簡(jiǎn)報(bào)等平臺(tái)，正向引導(dǎo)和處置輿情。?

（二）工作職責(zé)?

1．開發(fā)區(qū)初中辦公室主要工作職責(zé)?

（1）制定開發(fā)區(qū)初中輿情工作相關(guān)制度；?

（2）日常監(jiān)測(cè)、記錄國家級(jí)和省級(jí)的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，歸口上報(bào)全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的輿情；?

（3）根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)情況，對(duì)各類輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；?

（4）協(xié)助各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室協(xié)調(diào)各級(jí)各類新聞媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件；?

（5）協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)初中新聞發(fā)言負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息發(fā)布和接受采訪；?

（6）核準(zhǔn)開發(fā)區(qū)初中各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng)；?

（7）督辦開發(fā)區(qū)初中領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí)，將結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；?

（8）對(duì)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室的輿情工作進(jìn)行考核并將考核結(jié)果納入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核；?

（9）組織對(duì)開發(fā)區(qū)初中輿情工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。?

（10）其他輿情工作。?

2．開發(fā)區(qū)初中各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室工作職責(zé)?

擬定專業(yè)性輿情應(yīng)對(duì)口徑及新聞通稿；提出負(fù)面輿情處置建議；提供輿情相關(guān)政策背景等資料和專業(yè)顧問；督導(dǎo)本職工作圍調(diào)查、落實(shí)輿情涉及的教育教學(xué)方面工作，積極做好督辦和核查。?

3．省聯(lián)社辦事處工作職責(zé)?

（1）日常監(jiān)測(cè)、記錄市級(jí)的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，按照分類分級(jí)報(bào)送要求，集中匯總上報(bào)全轄輿情；?

（2）根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)情況，對(duì)各類輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；?

（3）協(xié)助各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室協(xié)調(diào)各級(jí)各類新聞媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件；??

（4）對(duì)社會(huì)層面有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和報(bào)告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)；?

（5）加強(qiáng)同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門和當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制和有害信息消除；?

（6）核準(zhǔn)本年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng)，并向開發(fā)區(qū)初中辦公室報(bào)備。?

（7）落實(shí)報(bào)經(jīng)開發(fā)區(qū)初中核準(zhǔn)的調(diào)研或采訪事項(xiàng)，并對(duì)調(diào)研或采訪事宜、報(bào)道容全面負(fù)責(zé)。?

（8）督辦開發(fā)區(qū)初中、各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí)；?

（9）組織對(duì)本年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室輿情工作人員開展日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。?

（10）開發(fā)區(qū)初中校辦公室授權(quán)的其他輿情工作。

三、應(yīng)對(duì)機(jī)制?

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。?迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響。一旦發(fā)現(xiàn)針對(duì)開發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿論，立即向各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)小組召集成員研究應(yīng)對(duì)措施，立即用網(wǎng)民及輿情人群的方式靠上去做工作，?努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的重大事件或問題的網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)?誤輿論導(dǎo)向，有關(guān)負(fù)面報(bào)道、跟帖被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的，可能?出現(xiàn)越級(jí)上訪等問題，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子后立即向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2小時(shí)完成收集匯報(bào)工作，力爭(zhēng)在?1?到?2?個(gè)工作日作出初步處置并進(jìn)行回應(yīng)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作大局，有利于維護(hù)全體教職工、全校學(xué)生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處臵。?

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處臵與新聞發(fā)布同時(shí)布臵、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心輿情突發(fā)事件的各級(jí)各部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。?

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善學(xué)校新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

5、明確辦理時(shí)限。學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心必須在網(wǎng)民發(fā)帖后3小時(shí)，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對(duì)能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時(shí)作出正式解答；暫時(shí)不能辦理的，必須在回復(fù)中說明理由并承諾辦理時(shí)限，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室要嚴(yán)格落實(shí)每日輿情匯報(bào)制度、每周集中匯總上報(bào)制度、網(wǎng)絡(luò)輿情員例會(huì)制度和集中網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)辦制度。規(guī)回帖容。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主要負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合市教育局、區(qū)教管辦相關(guān)文件要求，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、以及語意不通等問題。要增強(qiáng)回復(fù)容的針對(duì)性，確?；貜?fù)容既一語中的，又切實(shí)可行，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。在回帖中必須使用“您”等敬語，涉及單位的要寫清單位名稱，不得使用“我單位”、“我處”等詞。

6、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室輿情員主要職責(zé)僅限于做好群眾反映問題的搜集、整理和落實(shí)工作，分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)回復(fù)容的初步確定，經(jīng)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室主要負(fù)責(zé)人的最終審核并簽字確認(rèn)后報(bào)校辦公室統(tǒng)一上網(wǎng)回復(fù)。條件許可情況下，主要負(fù)責(zé)人要親自參與回復(fù)和辦理工作。?

7、進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，各單位在認(rèn)真排查梳理與本年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)相關(guān)單位的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及部門作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

四、輿情應(yīng)對(duì)工作的督查?

1、開發(fā)區(qū)初中辦公室要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室回復(fù)、辦理情況的專項(xiàng)督查，對(duì)網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況交辦落實(shí)，或提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦解決。?

2、對(duì)網(wǎng)民反映問題不認(rèn)真解決、敷衍推諉的部門，要以《督查通報(bào)》的形式定期或不定期進(jìn)行通報(bào)。?

3、實(shí)行《網(wǎng)絡(luò)輿情提醒單》制度，對(duì)未及時(shí)按要求落實(shí)輿情工作任務(wù)的單位下發(fā)《提醒單》，對(duì)經(jīng)三次提醒仍未落實(shí)整改或網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展不力的單位和責(zé)任人視情予以通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等處理，直至采取組織和紀(jì)律措施，并追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；被上級(jí)單位（市委辦、市政府辦、網(wǎng)絡(luò)輿情中心、市教育局、區(qū)教管辦等）提醒、通報(bào)的一并納入年度目標(biāo)考核

情和安慰，第一時(shí)間告知社會(huì)公眾或受害者事情?真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，?贏得公眾的理解和信任。??

4、借助媒體，增大應(yīng)對(duì)空間。根據(jù)某一重大輿情事件?的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，?最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持，?利用報(bào)紙、?電視臺(tái)等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及?時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，?使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。

5?加強(qiáng)宣傳，依托信息調(diào)研的力量，提升學(xué)校的良好形?象。調(diào)研員有目的、有計(jì)劃、分階段確定網(wǎng)絡(luò)宣傳主題，采?寫新聞稿件，在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳開發(fā)區(qū)初中開展教育教學(xué)等各項(xiàng)工作的新經(jīng)驗(yàn)、新成果，用正面的聲音唱響網(wǎng)上主旋律。讓更多的人民群眾了解開發(fā)區(qū)初中、客觀看待并正面熱議開發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的成效。

6、建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制?要加強(qiáng)與宣傳、通信、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關(guān)系，特別要加強(qiáng)與各大論壇的溝通，爭(zhēng)取其理解、支持和配合學(xué)校工作?。

有關(guān)輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì)二

為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，制定以下實(shí)施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。

1. 領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：?

成 員

網(wǎng)絡(luò)輿情兼職信息監(jiān)測(cè)員：

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

(二)工作要求

1、進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。

2、嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

(1)明確辦理時(shí)限。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi)，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對(duì)能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答;一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時(shí)限，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的，又切實(shí)可行，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對(duì)于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì)，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

(3)進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí)、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

有關(guān)輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì)三

慶祝中華人民共和國成立xx周年是黨和國家政治生活中的一件大事，為有力保障大慶活動(dòng)期間高校網(wǎng)絡(luò)安全工作，堅(jiān)決防范網(wǎng)絡(luò)安全重大風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制網(wǎng)絡(luò)安全重大事故,積極維護(hù)和諧穩(wěn)定校園環(huán)境,有效保障高校教育教學(xué)正常秩序,根據(jù)高等學(xué)校安全穩(wěn)定和處置突發(fā)事件輿情工作要求,結(jié)合高校實(shí)際,制定本預(yù)案。

1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍

以慶祝建國xx周年為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)宣傳《習(xí)近平關(guān)于總體國家安全觀論述摘編》特別是“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全”部分內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生及教職工干部網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)，開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，各學(xué)院開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳專欄，開展宣傳教育活動(dòng)不少于1起，把網(wǎng)絡(luò)安全保障的宣傳教育納入日常工作體系抓實(shí)抓細(xì)，營(yíng)造國慶xx周年網(wǎng)絡(luò)安全良好氛圍。

2、校內(nèi)自查，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

各學(xué)院應(yīng)有計(jì)劃有步驟地開展網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，摸清底數(shù)，補(bǔ)齊短板。要加強(qiáng)對(duì)各學(xué)院門戶網(wǎng)站和自媒體賬號(hào)問題隱患排查力度，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，堅(jiān)決防止出現(xiàn)涉政，涉敏人名、詞匯等問題，對(duì)于敏感信息及時(shí)刪除，不留后患。

3、明確重點(diǎn)，提高防范能力

加強(qiáng)對(duì)于校內(nèi)輿情的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注校園百度貼吧、論壇、微信、微博、qq空間、短視頻app等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺(tái)，檢查信息來源，擴(kuò)散范圍，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率，點(diǎn)擊率等相關(guān)指標(biāo)，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)小組提供參考意見。

4、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和線路的安全問題

加強(qiáng)對(duì)辦公電腦、打印機(jī)、掃描儀、涉密電腦的日常管理，不得隨意連接外部設(shè)備。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不使用bt等下載工具，安裝殺毒軟件，嚴(yán)防非法入侵，病毒入侵，黑客攻擊。

1、成立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組

組織政治素質(zhì)過硬、宣傳業(yè)務(wù)精良的教工成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作隊(duì),實(shí)行24小時(shí)輿情信息監(jiān)控,時(shí)時(shí)關(guān)注校園百度貼吧、論壇、qq空間、微信、微博、抖音短視頻等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺(tái),持續(xù)核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo),跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況,做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)、口徑一致原則,控制有害信的傳播空間,積極掌握輿論話語權(quán)。

2、建立輿情應(yīng)急機(jī)制

突發(fā)事件重大輿情發(fā)生后,涉事部門要在第一時(shí)間向?qū)W校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告(口頭匯報(bào)應(yīng)在事發(fā)后半小時(shí)內(nèi),書面報(bào)告最遲應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)).報(bào)告內(nèi)容包括:突發(fā)事件和重大輿情的基本內(nèi)容,首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體,網(wǎng)站鏈接、傳播情況,事件或輿情的真實(shí)情況、背景材料、研判事件的性質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì),提出初步應(yīng)對(duì)處置意見等.學(xué)校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)組織召開輿情研判會(huì),分析評(píng)估輿情發(fā)展態(tài)勢(shì),研究制定應(yīng)急處置方案,統(tǒng)一宣傳口徑,并同步將有關(guān)情況上報(bào)至校、市、省相關(guān)主管部門。上報(bào)材料應(yīng)包括: 媒體報(bào)道材料、學(xué)院對(duì)相關(guān)問題的情況說明、學(xué)院宣傳口徑、學(xué)院擬采取的應(yīng)對(duì)措施, 爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng)、學(xué)院聯(lián)系人等內(nèi)容。

3、消息發(fā)布

新聞發(fā)布應(yīng)由工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志以適當(dāng)?shù)姆绞?按照事先審定的回復(fù)口徑,發(fā)布新聞通稿或相關(guān)信息 報(bào)請(qǐng)校黨委宣傳部做好如下工作:(1)聯(lián)系溝通上級(jí)宣傳主管部門和新聞媒體,協(xié)調(diào)好記者采訪及媒體報(bào)道工作。(2)應(yīng)積極利用學(xué)校官方微博、官方微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息主動(dòng)回應(yīng)各方關(guān)切,做到及時(shí)更新、釋疑解惑、化解矛盾、引導(dǎo)輿論.(3)必要時(shí)可會(huì)同相關(guān)部門舉行新聞通氣會(huì)新聞發(fā)布嚴(yán)格實(shí)行扎口管理,學(xué)校各部門要服從學(xué)院突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排.未經(jīng)學(xué)校同意,任何組織或人員不得擅自接受新聞媒體對(duì)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪,對(duì)于已授權(quán)媒體記者的采訪拍攝應(yīng)給予積極配合。

4、輿情跟蹤及引導(dǎo)

在校黨委宣傳部統(tǒng)籌部署下,校院相關(guān)部門需及時(shí)組織力量開展24小時(shí)不間斷輿情監(jiān)測(cè),密切跟蹤新聞媒體的宣傳報(bào)道,實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài),收集、整理、分析,匯總突發(fā)事件輿情信息,把握事件走向和輿論走勢(shì),及時(shí)反饋情況,評(píng)估影響,提出對(duì)策建議,為新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。切實(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作,針對(duì)涉及突發(fā)事件的不實(shí)傳言,要迅速公開真相、澄清事實(shí),消除不良影響。成立網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，積極組織撰寫評(píng)論及時(shí)跟帖、發(fā)帖,對(duì)輿情及有可能出現(xiàn)的臆測(cè)進(jìn)行客觀的回應(yīng)與評(píng)論。通過正面發(fā)聲正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向,擠壓有害信息的傳播空間,努力掌握輿論話語權(quán)。

5、媒體管理

根據(jù)校黨委宣傳部統(tǒng)一部署,高校需按照持證采訪、便利高效、依法管理、規(guī)范有序的要求對(duì)突發(fā)事件的記者采訪進(jìn)行管理,規(guī)范記者采訪程序,提出新聞宣傳的紀(jì)律和要求。既要提供熱情周到的服務(wù),又要加強(qiáng)組織管理。一般情況下,應(yīng)允許記者經(jīng)批準(zhǔn)并持證進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)采訪,并為記者采訪提供必要的便利條件。同時(shí)要求記者必須服從突發(fā)事件指揮部門的管理,不得干擾或影響事件的處置工作。

對(duì)境外記者采訪,應(yīng)向上級(jí)宣傳部門及外事部門報(bào)告,按有關(guān)規(guī)定安排。對(duì)向媒體提供的新聞通稿,要按有關(guān)程序?qū)徍?。加?qiáng)與媒體的溝通與協(xié)調(diào),有針對(duì)性地介紹情況、明確要求, 積極爭(zhēng)取理解,防止一哄而上和惡意炒作。遇到特別重大、敏感的情況,校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定,及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門取得聯(lián)系,并商請(qǐng)上級(jí)宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)信息、教育等主管部門幫助依法處置。

有關(guān)輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì)四

(一)目的

為提高我院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的工作程序,及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,預(yù)防和減少因網(wǎng)絡(luò)信息可能對(duì)我院造成的各種負(fù)面影響,為我院各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際,特制訂本預(yù)案。

(二)適用范圍

本預(yù)案適用于因國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有涉及我院的負(fù)面信息進(jìn)而可能產(chǎn)生負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作。

(三)工作原則

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反

應(yīng)、講求方法”的原則,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置。

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組為我院輿情應(yīng)對(duì)處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)研究和解決網(wǎng)絡(luò)輿情方面的重大問題,領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作。由院黨委、行政主要負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長(zhǎng),黨委宣傳委員擔(dān)任副組長(zhǎng),成員包括各二級(jí)學(xué)院(部)、部門及直屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室掛靠校務(wù)部,校務(wù)部也是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情扎口管理部門。

網(wǎng)絡(luò)輿情依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素,劃分為三級(jí):i級(jí)(特大輿情)、ⅱ級(jí)(重大輿情)、ⅲ級(jí)(一般輿情)。

(一)特大輿情

被中央級(jí)新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播或者被中央黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對(duì)我院工作和形象可能造成嚴(yán)重負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(二)重大輿情

被地方主要新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起較大關(guān)注或者被省市級(jí)黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對(duì)我院工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(三)一般輿情

被地方普通新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起一定關(guān)注,對(duì)我院工作和形象可能造成一定負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即對(duì)輿情信息進(jìn)行分級(jí)分類并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)繼續(xù)監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。監(jiān)測(cè)過程中如果發(fā)現(xiàn)輿情有惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)要及時(shí)調(diào)整輿情分級(jí)分類并上報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)有效處置。輿情涉事相關(guān)單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)處置預(yù)案,明確回應(yīng)主體及口徑,調(diào)配相應(yīng)力量和資源,分級(jí)分類做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和處置工作。

(一)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級(jí),分級(jí)響應(yīng)

1.對(duì)于i級(jí)、ii級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)第一時(shí)間向?qū)W院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),組成由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),輿情所涉事項(xiàng)的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng),相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)共同參加的應(yīng)對(duì)處置工作小組,共同負(fù)責(zé)開展應(yīng)對(duì)處置工作。

2.對(duì)于iii級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情,由輿情涉事單位在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)對(duì)處置工作,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)處置情況。

(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì),分類處置

1.屬詢問、置疑、訴求類的,相關(guān)單位應(yīng)依照法律法規(guī)及實(shí)際情況,直接向本人或通過網(wǎng)絡(luò)公開提出答復(fù)意見。能當(dāng)即回復(fù)的應(yīng)當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,應(yīng)盡快回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

2.屬對(duì)學(xué)院某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題炒作類的,要依法依規(guī)告知事實(shí)真相或事件處置情況。對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，及時(shí)告知事實(shí)真相、事件處置情況后，仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請(qǐng)有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)鬧事或涉嫌違法犯罪活動(dòng)類的,相關(guān)單位要依法依規(guī)澄清事實(shí)真相。有關(guān)責(zé)任人員如果是學(xué)院內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣的按學(xué)院相關(guān)院規(guī)院紀(jì)進(jìn)行處理,如果是院外人員,商請(qǐng)有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并及時(shí)回復(fù)。

(一)繼續(xù)跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,各有關(guān)單位仍應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)跟蹤收集輿情,掌握、分析輿情演變趨勢(shì),及時(shí)應(yīng)對(duì)輿情可能出現(xiàn)的反復(fù)。

(二)總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情處置結(jié)束后,各有關(guān)單位應(yīng)對(duì)處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和暴露出來的問題進(jìn)行梳理總結(jié),提出改進(jìn)工作的意見,不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的能力。

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施,由校務(wù)部負(fù)責(zé)解釋,并應(yīng)根據(jù)形勢(shì)變化,及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

有關(guān)輿論引導(dǎo)四個(gè)要訣心得體會(huì)五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面宣傳和輿情應(yīng)對(duì)處置工作的有關(guān)要求，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)引導(dǎo)和宣傳的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，提升我院公信力、影響力、號(hào)召力，增加社會(huì)對(duì)我院工作的理解和支持，樹立良好形象，特制定本工作方案

一、總體要求以習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會(huì)議重要講話精神為指導(dǎo)，把網(wǎng)上輿論信息管理工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，牢牢掌握衛(wèi)生行業(yè)網(wǎng)上輿論的主動(dòng)權(quán)。不斷鞏固和xx網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，加強(qiáng)正面宣傳，深入挖掘報(bào)道基層的好典型、好故事，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象；不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散。構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對(duì)及時(shí)、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立我院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組? 長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng):???xxxx ?xx ? xx ?xx

成 員：?xx ?xx xx ?xx xx 秋

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xx xx xx霞 ?xx永豐 ?xx ?郭煜彪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，辦公室主任由宣傳部長(zhǎng)xx兼任，辦公室副主任由信息科科長(zhǎng)xx林峰擔(dān)任。監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人由辦公室主任xx兼任。輿情發(fā)言人由醫(yī)政科科長(zhǎng)xx、糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)xx擔(dān)任。各科室要建立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“誰涉事誰處置、誰處置誰發(fā)布”的原則開展工作?？剖掖_定一名網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員并報(bào)院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（政工科）備案，信息管理員主要負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)及網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作并適時(shí)進(jìn)行正確地網(wǎng)評(píng)及輿情引導(dǎo)

三、工作內(nèi)容和工作程序（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處置和應(yīng)對(duì)。院各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)輿論陣地意識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持科室主任負(fù)責(zé)，建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和制度，明確責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和考核。對(duì)涉及本科室輿情要及時(shí)處置，有效抑制負(fù)面新聞炒作和蔓延擴(kuò)大。要完善記錄，在日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置過程中，堅(jiān)持“落地有聲、工作有形、結(jié)果有痕”原則，建立完善工作xx、工作記錄、處理意見等材料相關(guān)檔案。1.輿情監(jiān)測(cè)和研判分級(jí)。1）制定預(yù)案。各科室要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)各種類型的網(wǎng)絡(luò)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，做到有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對(duì)。2）輿情監(jiān)測(cè)。各科室要設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)涉及我院的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，要在第一時(shí)間展開全網(wǎng)搜索和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測(cè)，包括：（1）中央新聞單位網(wǎng)絡(luò)媒介。如：人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等；（2）省、市級(jí)、有較大影響的行業(yè)類、xx傳統(tǒng)媒體及其網(wǎng)站和重點(diǎn)商業(yè)門戶網(wǎng)站。如：xx傳媒網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)、xx頻道網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)（3）重點(diǎn)論壇、微博、微信。如：新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、xx信息港、xxxx、等論壇或微博、微信平臺(tái)，官方認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、媒體、記者、官員、學(xué)者、社會(huì)名人微博和影響力大的非認(rèn)證微博、微信等。如：“xx發(fā)布”、微信平臺(tái)等。3）研判分析。一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個(gè)等級(jí)。

一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個(gè)案性負(fù)面信息、xx本地媒體的批評(píng)性報(bào)道，群眾關(guān)注度不高，評(píng)論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對(duì)我院工作人員的投訴舉報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個(gè)人微博、個(gè)人微信有少量傳播和擴(kuò)散的。

重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大xx衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報(bào)道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；我院不實(shí)負(fù)面信息，有偏激評(píng)論，且傳播面廣的。2.輿情報(bào)送。各科室網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員對(duì)本單位重大會(huì)議、活動(dòng)、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴(yán)重不良影響的，要在第一時(shí)間報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

各科室監(jiān)測(cè)的一般輿情必須及時(shí)上報(bào)，供研判分析，交流意見，商討措施，應(yīng)對(duì)處置。遇重大、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在1小時(shí)內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究后4小時(shí)內(nèi)向局網(wǎng)信辦進(jìn)行報(bào)告。3.輿情應(yīng)對(duì)處置。（1）一般網(wǎng)上輿情事件。涉事科室主動(dòng)監(jiān)測(cè)發(fā)出輿情提醒后，涉事科室要及時(shí)報(bào)告科室主任并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，開展調(diào)查，積極處置。（2）重大網(wǎng)上輿情事件。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，召集相關(guān)科室主任，會(huì)同縣衛(wèi)生局網(wǎng)信辦聯(lián)合召開輿情處置專題會(huì)，通報(bào)情況，研究對(duì)策，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事件處置的具體辦法和程序，審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)、適度調(diào)整輿論應(yīng)對(duì)策略，妥善處置。同時(shí)，涉事科室要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極做好情況調(diào)查，回應(yīng)說明和新聞稿件的起草工作，有效開展回應(yīng)和輿論引導(dǎo)工作。（3）輿情處置方式。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，分別采取以下信息公開方式：一是召開新聞發(fā)布會(huì)；二是通過xx主流媒體發(fā)布新聞；三是通過官方微博、微信發(fā)布調(diào)查結(jié)果；四是組織相關(guān)科室網(wǎng)評(píng)員跟帖進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（二）網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作。目前，網(wǎng)絡(luò)宣傳已成為宣傳工作的一個(gè)重要組成部分，尤其是微博、微信等新媒體、自媒體因?yàn)槠淇旖菪?、草根性、集成性、開放性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，容易取得良好的宣傳效應(yīng)。局直各單位官方網(wǎng)站、微博、微信要利用自身優(yōu)勢(shì)，圍繞全年衛(wèi)生工作重點(diǎn)，主動(dòng)策劃，形式多樣地做好宣傳報(bào)道，形成網(wǎng)上的衛(wèi)生好聲音，營(yíng)造良好醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。1.新媒體宣傳平臺(tái)建設(shè)。xx縣公療醫(yī)院官方微信、微博已開通。形成呼應(yīng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)網(wǎng)上宣傳的主動(dòng)性、xx性、時(shí)效性，xx主旋律，傳遞xx衛(wèi)生正能量。2.新媒體宣傳工作流程。

院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)院微信的信息發(fā)布工作，每周發(fā)布信息不少于1條。3.新媒體宣傳報(bào)送要求。

報(bào)送信息依據(jù)“誰報(bào)送、誰負(fù)責(zé)”原則。切實(shí)履行好把關(guān)職責(zé)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)有效、導(dǎo)向正確。（1）內(nèi)容符合政務(wù)微博、微信定位，堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，與中央、省、市大政方針保持一致，遵守法律。（2）語言應(yīng)簡(jiǎn)潔平實(shí)、突出重點(diǎn)，多用“網(wǎng)絡(luò)語言”、忌“官腔套話”，要善于將專業(yè)信息轉(zhuǎn)化為通俗信息，善于將主動(dòng)發(fā)布與回應(yīng)互動(dòng)相結(jié)合，增強(qiáng)微博、微信內(nèi)容的人性化和可信度。（3）創(chuàng)新報(bào)送形式與方法，在文字發(fā)布的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用微直播、微訪談、微調(diào)查等方式增強(qiáng)微博活力，通過創(chuàng)設(shè)話題、主題分類、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等技巧，豐富傳播方式。（4）對(duì)重大輿情事件，遵循“快報(bào)實(shí)事、慎報(bào)原因、多報(bào)舉措、重報(bào)態(tài)度”的原則，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)口徑，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后第一時(shí)間在醫(yī)院微信上發(fā)布消息，以正視聽，遏制謠言，后續(xù)根據(jù)需要滾動(dòng)發(fā)布信息

四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作，科主任為第一責(zé)任人要親自過問、親自推動(dòng)，熟悉網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)處置和新媒體宣傳應(yīng)用。（二）完善工作機(jī)制。各科室要結(jié)合本單位實(shí)際情況，健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)處置等工作機(jī)制，注重信息發(fā)布的xx性、應(yīng)急處理的時(shí)效性、訴求回應(yīng)的針對(duì)性，確保網(wǎng)上輿論信息管理工作健康、有序運(yùn)行。

xx縣公療醫(yī)院____年1月9日