課程與教學(xué)管理的心得體會實用 管理體驗課程心得體會(2篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦課程與教學(xué)管理的心得體會實用一

前期：

這一次的分組，我們摒棄了以往慣用的方法，例如按宿舍分，抽簽等。老師引導(dǎo)我們采用了招聘的方式來分組：首先我們經(jīng)過討論從而確定每一組需要什么樣的人才，按人數(shù)分七個組，組長自薦試產(chǎn)生，然后組長做一句話“廣告”以此來吸引人才自組小組，以平等的方式讓有意愿跟從該組長的同學(xué)也必須以一句話說服組長“招”你，然而最后招不招你的最終決定權(quán)在組長手里，就這樣公平地完成了分組工作。這一次的分組聯(lián)系到了我們所學(xué)的專業(yè)知識，無形中鞏固了我們專業(yè)知識，又鍛煉了我們的表達能力。分完組之后，我們經(jīng)過一輪激烈地討論后確定了組名和口號，配合著自己組設(shè)計的動作，展現(xiàn)了自己的特色。這一個環(huán)節(jié)同時鍛煉了我們的想象力和文字水平。而且每一次討論，老師都要求我們做會議記錄，然后與各組分享、比較學(xué)習(xí)，還有老師的點評，這一個環(huán)節(jié)鍛煉了我們的速記速度、文字水平和應(yīng)用文寫作。

可見，我們每一個環(huán)節(jié)的實施都以鍛煉我們的能力為主，讓我們將聽說與練習(xí)結(jié)合起來，在實踐中學(xué)習(xí)知識。

中期：

我們進行了一個秘書情景的拍攝。我們根據(jù)目標、內(nèi)容商量討論后，寫了一份方案。然后根據(jù)各個成員的特點分好角色，擬定腳本。我們把工作細分到了每一個人身上，為了避免突發(fā)事件的發(fā)生，我們考慮了一些注意事項，和想好了一些備用方案，在這一個環(huán)節(jié)里，我學(xué)會了，考慮問題要細心、周全。經(jīng)過這次拍攝，向來粗心大意的我也漸漸變得細心了。

到了拍攝的當天，按正常安排我們這組應(yīng)該是在中午時段拍的，但為了拍的好一點，我們決定早上8點開始排練。在一次次的排練中，我們不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在我們的努力下，一次比一次更好。 由于每一組的拍攝時間都是有限的，為了節(jié)省時間，又為了避免，因機器的問題影響我們的拍攝，我們還準備了另一臺拍攝機，而后面的實施也說明我們的準備是正確的。還有一個明智的準備就是：排插。因為我們是第5組拍攝的，我們考慮到輪到我們時，那相機可能沒電了，所以我們準備了三個排插，在這里排插真的給我們幫了好大的忙。這些都說明了，考慮問題時一定要周到詳細，要未雨綢繆，這樣才能夠提高工作效率。

總的來說，整個拍攝過程是很成功的，而這個成功是來自充分的準備，具體細致的分工，隊員的團結(jié)合作。

后期：

拍攝整理好后，接下來就是每一個小組展現(xiàn)作品的時候了。一開始，老師為我們各小組的方案做了詳細的點評，聽了老師的點評，我才知道，自以為完美的方案，原來還存在那么多的問題。我們的專業(yè)知識，文字水平還有待提高，想問題還不夠具體。

每一個組的方案都有著自己的特色與不足，如果能夠取長補短那就會更完美?？梢?，互相交流討論是一個很好的學(xué)習(xí)方法。

接著下來，播放視頻。這一次，老師把時間交給我們安排，這樣一來又給了我們一個時間管理的鍛煉，可見老師的用心良苦啊!安排好時間后，每一小組都按規(guī)定開始視頻的講解，同時老師還要求我們挑出每一小組的毛病，我想老師這也是為我們的秘書證考試做準備，這樣一來，讓我們對秘書工作得到更深的了解。最后老師的點評引領(lǐng)我們進入了更深一層的思考。

第二部分

這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容主要為資料的收集。依然按小組為單位開展工作。大體的流程為：首先，我們抽取一個題目;然后圍著主題設(shè)計一份調(diào)查問卷，進行調(diào)查;最后根據(jù)調(diào)查的結(jié)果作一個總結(jié)和反饋。

了解了流程后，我們小組便展開了激烈的討論，將工作落實到每一個細節(jié)，分好工作后，我們便密鑼緊鼓地展開工作。我們的課題是：對本專業(yè)課程設(shè)置的看法和建議。經(jīng)過我們小組的討論，考慮到環(huán)境和一些客觀因素的影響，我們決定將范圍定為同學(xué)、老師、網(wǎng)上三個方面進行調(diào)查。

經(jīng)過隊友們的努力，我們設(shè)計好了調(diào)差問卷，接著就是調(diào)查過程了，說服被調(diào)查者為我們填寫這份問卷這個過程就考察了我們的表達能力。調(diào)查完畢后，我們的總點工作就在于總結(jié)和反饋了，反饋的形式包括口頭和書面的，書面的總結(jié)我們會加上圖表，因為考慮到圖表更直觀，更清楚。

在這一部分，我們主要學(xué)會了信息的收集，而在信息收集的過程中，我還提高了表達能力，加強了資料整理的能力。

在整一個秘書實務(wù)實訓(xùn)過程中，老師讓我們自己動腦、動手，讓我們主動地去學(xué)習(xí)。在實訓(xùn)的過程中，我們不但加深了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還鍛煉了我們的綜合能力。在此次實訓(xùn)中，我看到了我的不足，在以后的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該努力提高的有以下幾點：

1.努力學(xué)好專業(yè)知識。

2.考慮問題要細心，做事要有耐心，學(xué)會未雨綢繆。

3. 主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，加強溝通。

4. 加強檢查，及時整改。

5.提高語言表達能力。

6.提高文字寫作水平。

7.加強創(chuàng)新精神。

推薦課程與教學(xué)管理的心得體會實用二

雖然進入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細記錄電話結(jié)果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!