如何訓練人服從性心得體會及感悟 怎么訓練服從性(九篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟一

2.多表達情感：人際關(guān)系靠的不是智商(iq)，而是情商(eq)。一般內(nèi)向的人都自認是個非常理智的人，總是壓抑自己的情緒，不喜歡表露情感。但是要想有良好的人際關(guān)系，就要依靠情感的交流!以談?wù)撎鞖鉃槔?。你是否見過兩人這樣談?wù)撎鞖猓粋€說：“今天天氣如何?”另一個說：“今天多云轉(zhuǎn)陰，西北風五六級，最高氣溫5度?！笨峙潞苌侔?通常另一個人會說：“今天天氣真冷、風真大，凍得我直哆嗦!”或者“今天天氣不錯，太陽照得我暖洋洋的?！彼际窃诒磉_自己的感覺、感受，而不會只是客觀地描述事實。但內(nèi)向的人理智慣了，總希望自己說的話百分之百的客觀、準確，其實卻是枯燥乏味，毫無生機。而且這對知識的要求非常高。如果別人說的話題你不熟悉、不了解情況，這時你就沒話可說了，只能傻呆著。其實你大可不必如此。你可以表達自己聽了別人說的話之后的感受嘛!是感覺高興、興奮，還是傷心、失望?你應(yīng)該多表達自己的感覺、感受。也許你會說：如果我表達了自己的感受，引起別人反感怎么辦?你不是學過成功學嘛，成功學教我們要有積極、樂觀的心態(tài)，你就表達你積極、樂觀的感受，別人是不會反感的。當然你也要分清場合，如果有人親戚剛?cè)ナ?，你不要表現(xiàn)得太高興噢!哈哈，開個玩笑。其實那么聰明的你，是很會把握這種分寸的。只是以前你一直過分壓抑自己，沒有意識到要對人表達自己的情感而已。

3.多談?wù)撟约海喝穗H關(guān)系書籍告訴我們說，要談?wù)搶Ψ礁信d趣的事，多談?wù)搶Ψ?，少說自己。但如果你真這樣做，過分在意別人，你可能更不敢說話了。因此，為了鍛煉你的自信和勇氣，盡管談?wù)撟约喊?forms這個詞，提醒你可以談些什么。

f：家庭。談你的家庭、親戚，你與他們的關(guān)系如何。

o：職業(yè)。談你的工作、單位，你的專業(yè)，單位里的人和事。

r：愛好。談你的興趣愛好，業(yè)余時間喜歡參加的活動等等。

m：金錢、夢想。談如果不必在意金錢，你會做什么。你的理想、夢想。

s：特殊經(jīng)歷。談你所經(jīng)歷過的對你觸動很大的事。

……

當然還有其它許多許多。只要你愿意談，都盡管說。因為是你自己的事、你的親身經(jīng)歷，你自然會說得聲情并茂、生動有趣。性格內(nèi)向的人如何快速提升人際交往能力?這比你只是附和別人的觀點，說些無關(guān)痛癢的話，強上百倍!

對內(nèi)向的人來說，要提高人際關(guān)系技巧，我覺得應(yīng)該多讀些演講口才方面的書籍，像《語言的突破》、《演講的藝術(shù)》等，另外多讀些抒情類的文章，提高自己表達情感的水平。然后多說多練來提高自己的自信與勇氣。這比看那些教人愛心的人際關(guān)系方面的書，更符合內(nèi)向的人的實際需求。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟二

我校的體育工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在體育教師的共同努力下取得了優(yōu)異的成績，圓滿完成了今年的體育工作。辭舊迎新，展望未來如何使我校的體育工作長盛不衰，發(fā)展優(yōu)勢項目，提高弱勢項目，使學校體育全面提高。盡快選拔.補充新隊員，讓他們盡快成長起來，完成新老交替是今年學校能否取得好成績的關(guān)鍵。根據(jù)《學校體育工作條例》和省、市、區(qū)體育傳統(tǒng)學校管理工作實施意見和上級組織的各項比賽安排，結(jié)合學校自身實際，特制定本學年體育訓練計劃。

一、準備期：第一階段(2——6月)，包括一次寒假訓練

寒假訓練主要是提高身體機能能力，全面發(fā)展學生身體素質(zhì)，提高技術(shù)動作的規(guī)范程度，使身體力量、柔韌、靈活性、協(xié)調(diào)性得到提高。因本階段訓練中有一次區(qū)小學生籃球賽，所以本階段的另一重點要以籃球訓練為主。

二、準備期：第二階段(7——9月)包括一次暑假訓練

八月份暑假訓練的重點要提高學生身體素質(zhì)和運動能力，儲存能量，為開學后的系統(tǒng)訓練打好基礎(chǔ)。9月份在學生已有基礎(chǔ)的前提下，提高專項運動能力。

三、競賽期(10——12月)

10月中旬舉辦學校運動會檢驗前期訓練效果，選拔學校代表

制定后期訓練重點，積極準備區(qū)運動會。

11——12月強化專項運動能力，提高專項運動成績，充分發(fā)揮訓練水平，形成良好的競技狀態(tài)參加各級比賽爭取好成績。

四、過度期：1月前后

今年的競賽基本結(jié)束，本階段主要以積極的放松休息為主，消除身體和心理的疲勞，為下一次的訓練做好準備。

五、各階段訓練內(nèi)容和重點

準備期第一階段：

2月：寒假訓練計劃另定。

3月：(1)籃球訓練：熟悉球性練習、兩人或多人傳接球練習、投籃練習、三人對抗練習。(2)、田徑訓練：發(fā)展有氧練習，循序漸進增大運動量以4000——5000米勻速跑為主。嚴抓跑專練習，發(fā)展學生速率如快頻跑、下坡跑、30——60米快速跑。運用跳臺階、上坡跑、杠鈴、啞鈴、短繩、墊上練習等發(fā)展學生力量、速度、柔韌、協(xié)調(diào)等素質(zhì)。

一般身體練習：40%、籃球訓練40%、專項訓練20%

4月：(1)籃球訓練：在球性和基本功都提高的基礎(chǔ)上還應(yīng)加強，同時增加實戰(zhàn)比賽，演練戰(zhàn)術(shù)，使隊員的比賽意識和配合能力得到一個提升。(2)、田徑訓練：注意技術(shù)動作的練習要規(guī)范到位，繼續(xù)發(fā)展耐力素質(zhì)，保持3000——4000米的勻速跑每周2——3次，速度練習多以60——80米/6-8組的快速跑為主，同時每天訓練注意發(fā)展柔韌、協(xié)調(diào)、靈敏等素質(zhì)。

一般身體練習：40%、籃球訓練40%、專項訓練20%

5月：籃球訓練：減少基本功訓練加強比賽戰(zhàn)術(shù)、意識和配合的訓練，使球隊基本形成自己的風格和打法，積極參加各級比賽爭取好成績。

田徑訓練：一般身體練習減少，提高運動強度，用150米、300米、600米/4-6組提高無氧能力，提高素質(zhì)積極配合籃球訓練和比賽。

一般身體練習：50%、籃球訓練40%、專項訓練10%

六、準備期第二階段訓練內(nèi)容

6月：在原有能力的基礎(chǔ)上減少身體素質(zhì)訓練，強化專項運動技術(shù)和能力提高訓練水平，積極發(fā)展力量、速度和耐力素質(zhì)，使運動能力保持在一個更高的水平上，為以后的訓練打下堅實的基礎(chǔ)。

一般身體練習：40%、專項訓練60%

7-8月假期訓練計劃另定

9月在假期訓練的基礎(chǔ)上學生的各方面能力都有所提高，因此這一階段主要注意各專項技術(shù)動作的改進和提高，增強運動能力，培養(yǎng)戰(zhàn)術(shù)意識，注意心理素質(zhì)的鍛煉，調(diào)控運動量和強度，逐漸形成競技狀態(tài)，為比賽作好準備。

一般身體練習：40%、專項訓練60%

七、競賽期訓練內(nèi)容重點

本階段學生的各方面能力都達到一個最理想的標準，因此這一階段主要注意各專項技術(shù)動作的改進和提高，在增強運動能力的同時，注意培養(yǎng)戰(zhàn)術(shù)意識，注意心理素質(zhì)的鍛煉，調(diào)控運動量和強度，形成良好的競技狀態(tài)，積極參加各級比賽發(fā)揮最好的水平，爭取好成績。

一般身體練習：20%、專項訓練80%

過度期訓練內(nèi)容：一月前后以球類、慢跑或積極的休息為主。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟三

4月21日，天氣涼爽。經(jīng)過人力資源部的精心策劃和組織，公司70多名員工一早開拔薊縣盤山拓展基地，進行為期兩天的拓展訓練。此次活動得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，并有多為領(lǐng)導(dǎo)隨性一起參加訓練。

這不是一次普通的郊游或者娛樂活動，而是活潑生動而又非常具有教育和紀念意義的體驗式培訓。兩天的訓練，使平時耳熟能詳?shù)摹皥F隊精神”變得內(nèi)容豐富、寓意深刻，訓練中的每個項目都給我?guī)砹诵撵`的沖擊，引發(fā)內(nèi)心的思考。以下我把自己印象最深刻的項目和心得和感受與所有的同仁們進行分享。

此次拓展訓練首先以破冰儀式拉開帷幕，在破冰儀式上進行團隊組建及團隊建設(shè)成果展示(包括隊名、隊員昵稱、隊歌、隊訓、隊旗制作等)。之后兩天分別開展了穿越電網(wǎng)、鼓動人心、集體木鞋、信任背摔、空中斷橋、挑戰(zhàn)no.1、七巧板、畢業(yè)墻七項時間實訓拓展活動。

統(tǒng)籌規(guī)劃，合力安排資源——“穿越電網(wǎng)”

各成員必須在規(guī)定的時間內(nèi)一一穿越數(shù)量有限且大小不一的網(wǎng)眼，特別強調(diào)的是，在穿越過程中人的身體任何部分都不能接觸網(wǎng)線，否則便是失敗。可是有的網(wǎng)眼狹小無比，想要穿越簡直就是不可為之事。游戲的過程中，托舉者手上承載著他人的“性命”，而被托舉者又是絕對信任的把自己的“生命”交給了自己的同伴來掌握。這就是一種彼此信任的表現(xiàn)。在一個集體中，做任何事情都需要有這種信任精神，而且大家都要抱之以真心關(guān)愛的心情去對待自己的同伴，人人都要以他人為先，那樣才能發(fā)揮出最大的潛質(zhì)。在工作中也是如此，首先是制定好切實可行的方案，然后齊心協(xié)力的合作，如果大家都各存異心，各自為戰(zhàn)，關(guān)系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那樣只能與原來爭取的工作目的背道而馳。

齊心協(xié)力，合力完成目標—— “集體木鞋” 集體木鞋是各成員合力配合，所有隊員站到木鞋上拿起兩根繩子，大家一起用力移動木鞋向前走，又有大家一起喊口號向前走、只能一名隊員喊口號、都不能喊口號、奇數(shù)隊員面向前、偶數(shù)隊員面向后，大家一起向后倒著走多種走法。游戲中大家為了共同的目標找準自己的位置。在失誤中總結(jié)經(jīng)驗找到迅速完成目標的途徑。在競爭激烈社會環(huán)境中，一個團隊在工作當中，個人的價值觀能否融入到團隊當中去實現(xiàn)共同的愿景影響的這個團隊的力量。團隊出現(xiàn)問題時管理者要及時調(diào)整，做出迅速反應(yīng)，帶領(lǐng)團隊用正確的方法解決問題。

相信他人，為成功贏取時間——“信任背摔”

背摔其實是一項很簡單的活動，一個人背站在1.5米高平臺上，如果你相信自己的團隊那你就平躺著摔下來，它驗證了人與人之間的可信度。“信任”與“被信任”都是源于生活中點點滴滴的積累。“信任”首先要相信自己，做什么事情都要充滿自信。如果自己對自己都沒信心，那就談不上“信任”與“被信任”。做任何事情都要有責任心，這樣才會被信任。工作中我們相信自己，信任這個團隊的每一個成員，做事情成功的機會就會增大。做的事情成功得越多。那么我們也就會對這個團隊越“信任”。

挑戰(zhàn)極限，戰(zhàn)勝自己——“空中斷橋”：

這個項目是唯一一個非團隊性質(zhì)的挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8米多高1米多寬的鐵板這邊跳到另一邊，然后再跳回來就算完成。有些事情，看起來容易、做起來卻很難。只要勇敢跨出第一步，困難也不是這么難，超越只是一步之遙。在訓練中，我們曾經(jīng)出現(xiàn)過退卻、恐懼或做不了的念頭，但是通過大家的鼓勵，并成功的完成了訓練任務(wù)。因此，在我們實際工作中，當我們面臨艱巨的任務(wù)或遇到困難時，只要我們堅定信心，積極努力，付諸行動，就可以戰(zhàn)勝一切困難，就可以完成別人認為難以完成的任務(wù)。

資源共享，服從領(lǐng)導(dǎo)安排——“七巧板”

這個項目是把所有隊員分成7個組，1-6組每組間隔等距，7組是在中心。 每組按照自己的任務(wù)書完成任務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)整個團隊得分超過1000分，視為成功。任務(wù)過程中學員不能移動自己的位置。在最初十分鐘內(nèi)由于沒有很好熟悉規(guī)則以及組織資源導(dǎo)致得分很好，后來經(jīng)過大家研究最終由領(lǐng)導(dǎo)組同意分配資源最終在規(guī)定的時間內(nèi)完成了超過1000分的成績。這個活動訓練映射的日常工作中就是各個部門之間的溝通、協(xié)作，還有就是領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)力。沒有溝通協(xié)作，大家各自為政，只顧個人利益，不顧集體利益，不顧全大局，早晚也會失敗。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當思考如何發(fā)揮自己的中樞神經(jīng)的作用，不能只是站在自己部門的小圈子搞本位主義，一定要站在一定的高度看問題,為部門員工與員工之間，部門與其它部門之間的溝通協(xié)作、鋪路搭橋，從而實現(xiàn)公司的整體目標規(guī)劃

齊心協(xié)力，不離不棄——“畢業(yè)墻”

最后一個項目是集體翻越“畢業(yè)墻”，要求一個集體翻越一堵高4米且垂直的圍墻，不能運用任何工具，所有的人都要爬上畢業(yè)墻。參加培訓的全部成員團結(jié)一心，互相幫助，目標一致，勇于奉獻自己。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動。當我看到大家搭起人梯做好支撐，當我踩在隊友們的身體翻越障礙時，當我聽到項目完成后我們發(fā)自內(nèi)心的歡呼時，當最后一刻孟總親自倒掛下來把最后一個隊員拉上去時，我為能身處這樣的團隊而驕傲，一種強烈的集體歸屬感深深影響著我。換一個角度考慮，一項工作任務(wù)的完成，如果沒有眾人的支持配合，鼎力相助，也許自己根本無法完成。掌聲的背后是集體智慧的結(jié)晶，是眾人的臂膀和齊心協(xié)力完成任務(wù)的決心。團隊精神，不僅是我們工作中必須發(fā)揚和應(yīng)用的精神，也是一個單位發(fā)展壯大的根本。

總結(jié)：良好的團隊精神和積極進取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代人人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。任何人都不要以為自己什么都行，離開了團隊，你可能一事無成;也不要以為你勢單力孤，有了團隊，你也許什么都行!

感謝此次活動所有隊員的積極參與和真誠相助，希望我們都能用心去體會拓展的核心精神，不斷提升和強化個人心理素質(zhì)，更深刻地去體驗個人與企業(yè)，下級與上級，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力，讓我們的團隊更富凝聚力和戰(zhàn)斗力!

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟四

這學期終于有機會選上體育課，心里又激動又有些遲疑。激動是因為能有一個在秋冬之際定期鍛煉身體、放松身心的機會，要想研一時選上體育課實在太難;遲疑是覺得不知是否該選素拓，懷疑自己動手能力差、缺乏勇氣，難以完成素質(zhì)拓展課的任務(wù)。轉(zhuǎn)念一想，這課不正能給自己克服這些心理障礙、個人短板的機會嗎，成績高低、在眾人面前表現(xiàn)又有何妨，男子漢就應(yīng)該勇于嘗試、敢于挑戰(zhàn)。于是下定決心參與到這門好奇而又充滿期待的體育課中。

一學期下來，上了十幾節(jié)課，我感覺當初的選擇無疑是對的。這門課不同于一般的體育課，不只是活動一下筋骨，它還充滿了樂趣，充斥著智慧，蘊含著勇氣與哲理。生活中的真理就隱含在各個活動中，在團隊合作的歡聲笑語中、在個人挑戰(zhàn)的親身體驗中深入淺出地滲透出來。每堂課最后的回顧總結(jié)，給自己一個反思表現(xiàn)、領(lǐng)悟精髓的機會，同時也鍛煉了自己快速組織語言、在眾人面前發(fā)表意見、敞開胸懷的能力。的確，每一堂課都有不同的內(nèi)容，特別的活動吸引著你，引發(fā)著你對之前活動的思考和對之后的猜想。一堂堂課像一道道關(guān)卡，考驗著自己，考驗著整個團隊。無論成功與否，它都讓每一個參與者深刻體會到素質(zhì)拓展課的更深層次的內(nèi)涵，它教給我們與人溝通協(xié)作的技巧、團隊合作的組織和紀律、自我挑戰(zhàn)的勇氣、細節(jié)決定成敗的意義、在困難面前沉著冷靜、果敢與堅毅……

第一節(jié)課過去三個多月了，至今印象深刻。在短短的時間內(nèi)大家自我介紹、互相熟悉并迅速形成了隊伍，八仙過海，各展所長，繪制了隊旗，創(chuàng)造了隊歌和隊訓，促使我們自我評價、自我展現(xiàn)并凝聚成了一個集體——黃蜂隊。

在信任背摔中，當站在1米多高的臺上時心情多少有些忐忑不安，因為自己要懸空落體了，自然而然地擔心摔倒或有什么意外，而在老師嚴格指導(dǎo)如何做保護以及隊友一次次高亢的加油聲中，終于微笑著上臺、勇敢地落下來。其中感觸最深的就是要勇于嘗試，其實好奇能給人戰(zhàn)勝未知的困難的勇氣，我們不知道從臺子上跳下來會是怎樣的感覺，正是因為不知道，我們才要去體驗去嘗試。在現(xiàn)實中只安于現(xiàn)狀或只會模仿他人，是不會自己的新發(fā)現(xiàn)的，生活的意義便狹隘許多。

在云梯游戲中，根根短短的木棒在大家的合力下架起了一座云梯，盡管并不是人人都放心其安全系數(shù)，但大家都盡可能挺起胸膛抬起頭顱走完了人搭的云梯。這體現(xiàn)的就是信任二字，信任自己才會勇敢甚至瀟灑走一回，信任他人才不會躡手躡腳、左顧右盼。在團隊的共同努力下，最終每個人都實現(xiàn)了一次空中漫步。

在攀爬天梯的項目中，需要伙伴們互相幫助，借助彼此的大腿、肩膀、胳膊一同攀上心目中的高度。我跟兩位女生分到一組，要依靠自己的力量拉起兩位同伴完成任務(wù)，如此重擔在肩在此之前從未有過。面對前所未有的挑戰(zhàn)，最終一馬當先、堅持不懈地完成了，還收獲同伴“靠譜”的贊譽。這一次我真正體會到了自我的價值和團隊的責任感，團隊合作中始終是你中有我，我中有你的，不可能始終依賴他人，有時必須勇敢站出來，不畏艱險，敢于承擔責任，一往無前，如此才能真正實現(xiàn)個人在集體中的價值。

挑戰(zhàn)150的游戲是給我印象極為深刻的項目。盡管大家沒有完成任務(wù)，但總結(jié)分享的經(jīng)驗還是與自己所學的規(guī)劃專業(yè)頗有關(guān)聯(lián)。規(guī)劃中的一個核心理念就是統(tǒng)籌全局，布局全篇，使總體中的每個單元都在最適合自己的位置，使每個位置上的單元都能根據(jù)自身特點發(fā)揮最大效益。在這次集體挑戰(zhàn)中，如果第一個選擇做諾亞方舟的項目，可以在團隊站穩(wěn)后再跟老師說開始，而且同時進行二人扔接球的項目，則可以節(jié)約至少10秒的時間;如果跳繩可以依照規(guī)則分成兩組而不是三組，則又可以節(jié)約十幾秒的時間;如果在項目轉(zhuǎn)場過渡中合理分配、調(diào)度人員位置和任務(wù)，則又能省出一些時間……這些都需要在開始前對整個游戲規(guī)則有整體的把握和熟悉，再用統(tǒng)籌學的基本原理尋找若干突破點，做出細致的規(guī)劃方案那么游戲的各項任務(wù)可以依照預(yù)期順利完成?？上孪冗@兩點我們做的都還不夠，但在失敗中我也總結(jié)出重要的經(jīng)驗即現(xiàn)狀調(diào)研和分析、規(guī)劃同樣重要，這對所學專業(yè)也是重要的啟示。

如今想起這些項目依舊歷歷在目，不能忘懷，原因就是它們都給人以深刻的體會和深入的思考，其實這遠非幾句話能說清楚，需要切身感受。這學期的素質(zhì)拓展課就要結(jié)束了，很有些依依不舍的心情，同時也深深喜歡上了素質(zhì)拓展運動。之前老師說過素質(zhì)拓展能鍛煉我們的創(chuàng)新與開拓意識、團隊意識、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷力和執(zhí)行力等等，這些都在每堂課的游戲中潛移默化地影響著我們。在這門課上收獲的不僅是身心的愉悅，還有許多許多。衷心感謝老師對每一個任務(wù)悉心的指導(dǎo)，感謝隊友們的鼓勵和幫助。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟五

參加完公司組織的團隊拓展訓練后感受頗多，我還不時會想起那“驚心動魄”的訓練。所有的一切歷歷在目，令我難以忘懷。這是我第一次參加這樣的活動，雖然很累，但整個過程把妙趣橫生的游戲同工作、生活、學習有機地聯(lián)系在一起，不僅僅給我們帶來了無窮的樂趣、信心和勇氣，而且給我?guī)砩羁痰乃伎寂c啟迪……拓展訓練每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，這次短短的兩天時光，除了身體上的疲憊外，在精神上也頗有收獲，我的心靈受到了前所未有的強烈撞擊和震撼，這種撞擊和震撼我會銘記終生!對自我、對團隊有了一個全新的認識，那就是一個人要發(fā)展，自信心是必不可少的，而一個公司要發(fā)展，一支富有激情的團隊也是必不可少的，以下是我參加拓展的幾點感悟。

1、朝著一個目標前進

團隊建設(shè)所謂團隊，就是由為了到達預(yù)定的目標而組成的一個隊伍，團隊中的人可以是固定的，也可以是臨時的，可能是認識的，也可能是不認識的，他們來自四面八方，男女老少，而我們就是這樣的團隊，大家來自不一樣的部門，每個崗位都有，各方面的潛力也參差不齊。很快在教官的指引下，我們推選了隊長，挑選了隊名，隊徽、口號、唱出了我們的隊歌，一個團隊建設(shè)由此開始，歌還是一樣的歌，而歌聲從到開始之初的參差不齊到之后的豪情萬丈，特別是第一次我們沒能把隊旗拿回來我想大家心情跟我是一樣的沉重。后來在團隊所有成員共同努力之下我們以三隊分贏得了屬于全隊人員共同的榮譽,是不是標志著我們的團隊拓展已經(jīng)邁出了小小的一步。

2、強大的凝聚力

沒有人明白接下來會發(fā)生什么，直至教官宣布下一個任務(wù)，下達的任務(wù)往往帶有規(guī)則，為的是在條件限制下如何讓我們完成任務(wù)，規(guī)則有好幾個，由易到難，也代表著多變的環(huán)境。每次任務(wù)開始之前，教官總會三番五次地讓我們確定完成任務(wù)的時光或是完成任務(wù)的方式方法，此時就需要很好的凝聚力，能夠把大多數(shù)人的各方面的特性凝聚起來，而我們也真正做到了，我看到的是我們在用心討論，獻計獻策，盡管也有爭論，有分歧，但我們的目標只有一個，那就是百折不撓的完成任務(wù)，我們做到了，我們都高舉雙手，發(fā)出勝利的喝彩。所以在“摸彩活動”中我們隊已三局全勝完勝了另外兩個小隊。

3、強大的團隊精神

團隊的默契、溝通，執(zhí)行力、嚴謹?shù)膽B(tài)度。其實這兩天，我覺得所有的游戲和活動無一不是在詮釋著團隊的精神，團隊的團結(jié)、溝通，執(zhí)行力和嚴謹?shù)膽B(tài)度。做什么都好，每個人只要一條心，目標清晰，按著一個目標的去走，去做，每個人只要把領(lǐng)導(dǎo)安排給我們的任務(wù)，細心完成好。其實我們的工作就會做得很好，就會很有效率，做得很有成績。當然，這前提也離不開隊伍以及上下屬之間良好的溝通能力。如果上下屬的細節(jié)沒溝通好，沒安排好。同事之間的配合沒有溝通好，沒有融洽。領(lǐng)導(dǎo)就算有再好的方針也是不可能把事情做得好，做得優(yōu)秀的。所以溝通能力非常重要，合作才能達到共贏。因為缺乏溝通在“掘金風暴”中我們都只顧自己的小團體利益，在開局之初就有三個小隊因破產(chǎn)被兼并重組，直到結(jié)束所有隊伍的都是成績平平，遠遠沒有達到預(yù)期目標。

4、團隊的核心---領(lǐng)頭羊

在團隊建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)相當于領(lǐng)頭羊。他是整個任務(wù)的核心，所有成員都應(yīng)由他指揮服從他的命令，讓團隊在配置下高校合理化運行。在團隊中是一個特殊的角色，他并不超越團隊，存在于團隊之外，但又必須從一個高遠的，先知先覺的，全面的視點帶領(lǐng)整個團隊。在“畢業(yè)墻”這個活動中大家都能按照隊長的指揮做好自己應(yīng)該做的，整個拓展活動中難度系數(shù)第二的完活動反而在25分鐘42位隊員都成功翻越4米的高墻。

參加完這次拓展訓練，可能每個人聽得最多的是總結(jié)，說得最多的也是總結(jié)，因為每完成一個任務(wù)時，教官會不厭其煩地讓我們作一個小小的總結(jié)，有些人說沒什么意思，不適合已工作多年的我們，但更多的人是意猶未盡，期盼著有更多更難的任務(wù)在等待著我們，其實，細想下來，總結(jié)未嘗不可，由小見大，由微見著，我們捫心自問一下，你是否對你走過的人生作過一次小小的總結(jié)，在我們的工作中，生活中需要總結(jié)的地方太多了，有總結(jié)才有提高，有提高才會進步。總結(jié)能夠讓你點評過去，正視此刻，看清未來，也只有這樣，你的人生才會沿著你既定的目標，穩(wěn)妥的前行。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟六

我們相信學生通過體驗式拓展課程可以建立自信、勇氣、創(chuàng)造力與學習尊重自然與生命。

一、學生素質(zhì)拓展活動內(nèi)容架構(gòu)：

從活動過程中，讓學生從實踐中學習培養(yǎng)積極的人生觀，從活動中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)、自我管理及團體互助合作與人相處及互動。并讓學生離開家庭獨立生活，學習自己面對環(huán)境改變及挑戰(zhàn)，學習感受自然的呼吸、觸摸生命的感覺，而學習的步驟如下：

1.參與：運用攀巖、溯溪、獨木舟、定向運動、團隊互動等活動讓學生參與面對各種挑戰(zhàn)及困難的過程

2.整合：在專業(yè)老師的引導(dǎo)下，學生們透過團隊討論、凝聚共識、凝定計劃、互助合作接受挑戰(zhàn)。

3.反思：在專業(yè)老師的引導(dǎo)，讓學生從活動中分享體驗，或用語言、文字、圖畫、物品來表達述說感受

二、學生素質(zhì)拓展五大教學課程：

(1)自我探索課程

成長體驗營 如果學生學習就像在玩游戲一樣有趣、刺激，有收獲與感覺，讓學生和團體一起學習共同突破成長，是的這就是我們的教學方式：現(xiàn)學，現(xiàn)用-要就馬上改變課程運用團隊建立的經(jīng)驗和理論，與自我成長活動及方法，根據(jù)學生不同狀況和團隊相處的情形，利用體驗活動，如室內(nèi)或戶外活動及設(shè)備(鋼索、高墻、攀巖、垂降、空中獨木橋、無具野炊、溯溪活動等)讓學生在活動中學習、成長與突破。

自然體驗課程

探索自然活動讓學生有機會接近大自然，呼吸新鮮空氣、觸摸大樹、聞聞花草體驗探索戶外，在活動過程中引導(dǎo)學生體驗生命之美，讓學生融入自然之中，感受及學習回歸大地懷抱，也學習戶外基本技能(越野健行、基礎(chǔ)登山技術(shù))。

自然體驗營引導(dǎo)學生進入中國臺灣原住民部落之中一起體驗自然原始的環(huán)境，泡野溪溫泉、森林漫步、看櫻花、聽神木爺爺說故事，讓學生在森林中、溪水邊，學習簡單的生活、體驗自然的生命力。讓學生度過快樂的童年。主要項目：沙雕創(chuàng)作、奇妙昆蟲世界、郊野拓荒、植物觀察、動物觀察、尋找黃金蜆、影子游戲、自然偽裝、花草作畫

(2)探險體驗課程

獨木舟：藉由一種最安靜、原始、挑戰(zhàn)的交通工具親近自然。

攀巖："攀巖是一種既刺激又迷人的運動，唯有執(zhí)著與自信，才能在這活動中不斷自我挑戰(zhàn)與學習。"攀巖感覺是一種危險運動，但確可以讓學生增竟體適能能力，并增進感覺統(tǒng)合，又可以琣養(yǎng)勇氣、毅力、自信與判斷能力。攀巖也是一種團隊活動，必須互助合作，相互幫助及鼓勵才能達成。

攀樹 攀樹原先是由美國科學家瑪格麗特 羅曼為研究樹冠生態(tài)而發(fā)展的研究技術(shù)，而攀樹和攀巖之間有一些技術(shù)及裝備是相同，樹帶給學生是一種自我超越、探險、新奇、登高望遠的感覺。

定向運動：定向越野它的定義是：利用地圖與指北針穿越一個未知的地區(qū)，在歐洲北部廣闊的土地上覆蓋著一望無際的森林，其中還散布著 無數(shù)的湖泊，城鎮(zhèn)，村莊稀疏散落，人們主要利用那些隱現(xiàn)在林中湖畔的小徑往來，在這種地理環(huán)境中生活的人，理所當然的比地球 上其它地區(qū)的人更需要精確辨別方向的技能，否則想要穿越那片 林海將是十分危險而困難的事，而讓學生在活動過程中學習面對問題及解決問題的能力，也學習戶外基本技能。

(3)親子互動課程

親子互動成長驗營 平常生活中不知如何跟學生相互溝通，了解學生想法及傳達自己的看法，是你目前的感受嗎!

當你想要告訴學生我們想法時又得不到認同及正面的響應(yīng)，往往因此暫停溝通甚至彼此仇視，這是你所要的嗎!活動是采取體驗方式，感受我們平常與學生是如何溝通，有溝但卻沒通，是否只是單方的要求而常常忽略學生的想法。課程是，讓家庭成員實際體驗家中現(xiàn)況如何?學習彼此合作達成共識，及那里需加強?建立良好互動模式與增近家庭合作，讓父母及學生學習溝通、相處及相互信任的方式及技巧。

(4)童子軍訓練課程

童子軍教育是一種生活教育

童子軍教育是補充學校和家庭的不足。童子軍教育是以發(fā)展自我的智識，冒險的精神，以及好奇的心去發(fā)現(xiàn)新事務(wù)。童軍教育是去發(fā)現(xiàn)教室以外的世界，提倡可以學習的技術(shù)，和傳送智識給別人。

童子軍教育是好玩的，但具有教育的目的

童子軍教育是經(jīng)由團隊合作的方式， 并以趣味來引發(fā)學生的興趣，幫助學生發(fā)展身體、智識、群性和精神的目的。做中學、學中做，和別人一起實際操作，以小隊制度發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力、團體技能和個人責任。

激勵性的活動方案

童子軍活動是與大自然接近的， 從大自然特有的簡易性、創(chuàng)造性和發(fā)現(xiàn)性的豐富學習環(huán)境，提供青少年冒險和挑戰(zhàn)的機會，進而引發(fā)學生在學校無法發(fā)現(xiàn)的特質(zhì)。

主要項目有：露營生活、工程繩結(jié)、小隊餐桌、羅馬戰(zhàn)車、懸空旗桿、指北針定位、野戰(zhàn)實弱演習、桂河大橋、飛奪盧定橋、爬掛大繩網(wǎng)、馬術(shù)運動

(5)合作思考訓練課程

關(guān)于這個課程，從其課程標題本身就可以略知梗概，這是一門課關(guān)乎「團體運作+合作思考+競賽模式」。

合作思考訓練課程其中所揭橥的「十大能力」如下：

1.了解自我與發(fā)展?jié)撃?/p>

2.欣賞、表現(xiàn)與創(chuàng)新

3.生涯規(guī)劃與終身學習

4.表達、溝通與分享

5 尊重、關(guān)懷與團隊合作

6.文化學習與國際了解

7.規(guī)劃、組織與實踐

8.運用科技與信息

9.主動探索與研究

10.獨立思考與解決問題

這門課的設(shè)計精神是希望學生能透過團體合作(小組)共同解決難關(guān)，并且讓學生在解決問題的過程，是主動思考如何完成目標，并非老師給步驟，一步一步依序操作;而采「競賽模式」，除了用「好玩」來引發(fā)學生學習動機外，更重要的是在這過程讓學生有成功或失敗的體驗，親自參與過才能夠有所體驗感受，并試著引導(dǎo)他們說出自己的想法，讓別人(組)了解你的思考途徑與感受。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟七

為期一天的拓展訓練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地經(jīng)過了重重考驗。

拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右，然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板，而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下頭是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一齊，感動著那里的每一個人。經(jīng)過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，可是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原先難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練教師講了一句話我十分有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標最大的幫忙。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最終，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最終很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最終必須會順利完成的。

經(jīng)過午餐時間的修正，午時訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不一樣面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，可是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部經(jīng)過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自我的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自我經(jīng)過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自我能克服心理困難，最終都能安全經(jīng)過，充分體現(xiàn)了團隊力量。

訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。

這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自我對團隊的高度信任分不開的。我個人對自我要求異常高，僅有當自我做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的進取參與，以及各店面經(jīng)紀人進取配合，當然也有自我付出的心血和努力。一個人如果期望得到別人的尊重和信任，首先就要自我尊重自我，自我信任自我;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱。”如果要想使自我的人生更加精彩，更加歡樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!

本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最終的攀爬“畢業(yè)墻”。看到四米二高的墻壁，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，可是當我看到同事們一個個都勝利經(jīng)過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，經(jīng)過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，可是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自我身為一名商行人而感動驕傲、自豪!

“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。經(jīng)過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，僅有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。期望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟八

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對對方的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露談話目的，面對對方的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。

成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點，并思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

有關(guān)如何訓練人服從性心得體會及感悟九

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

1、無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2、不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。。

3、差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4、不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處?！?/p>

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三a法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓練

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“p式”“j式”與“c式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電xx客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是xx，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

崗前準備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

糾紛處理