課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)百度及收獲 課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)百度及收獲怎么寫(三篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)百度及收獲一

一、上課經(jīng)驗(yàn)和成

績(jī)?cè)谖×饲皟纱蔚氖谡n經(jīng)驗(yàn)后，在本次上課前事先了解了家長(zhǎng)在幼兒“發(fā)現(xiàn)自我探索我與事物的關(guān)系”時(shí)所遇到的一些問題，通過查找資料找到了解決的方法，因此備課內(nèi)容更詳細(xì)、充分。在上課過程中對(duì)于家長(zhǎng)提出的問題能順利解決。1.通過學(xué)習(xí)家長(zhǎng)了解了兒童是沒有成熟的人，尤其在六歲前他們的主要任務(wù)是通過自己的.工作和探索認(rèn)識(shí)世界，建構(gòu)屬于自己的思維模式和人格狀態(tài)。如果強(qiáng)求孩子從小就學(xué)會(huì)不先建構(gòu)自己的生活而去幫助別人，那么這個(gè)世界一定不會(huì)是美好的。這樣的目的也不可能達(dá)到。

2.了解了自私的概念以及怎樣使孩子大公無私關(guān)愛別人。知道孩子的自主敏感期是無意識(shí)的探索行為，不能叫自私。在兒童探索“我”與事物的關(guān)系這一階段成人如果要求孩子將自己的物品分給別人，就會(huì)造成他們對(duì)物質(zhì)沒有安全感，反而會(huì)使他們變得貪婪和自私。

部分家長(zhǎng)還不能引起重視，上課不帶課本，讓家中老人代替，而老人不了解孩子三歲是喜歡說“不”的年齡，只知道在傳統(tǒng)教育中，成人都希望孩子乖，成人說什么就做什么，不讓做什么就不做什么，從而不能全方位幫助孩子成長(zhǎng)，還有部分家長(zhǎng)因?yàn)榧议L(zhǎng)事情多，聽課沒耐心，對(duì)問題理解不透徹，知識(shí)掌握不全，這樣在孩子遇到問題時(shí)，就不能采取正確的方法進(jìn)行解決。

讓家長(zhǎng)了解只有家校合力，才能有效的培養(yǎng)好孩子，現(xiàn)在的孩子獨(dú)生子女的居多，家里全是大人，在學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和家庭環(huán)境有著天壤之別，缺少一個(gè)可供互動(dòng)的群體，而在這中間家長(zhǎng)和老師就承擔(dān)了橋梁作用，只有家長(zhǎng)和老師充分溝通才能全方位的幫助孩子成長(zhǎng)。因此，家長(zhǎng)不能固守傳統(tǒng)的教育方針，只有不斷學(xué)習(xí)了解新的幼兒教育理念，了解不同年齡段孩子心理發(fā)展的特點(diǎn)，才能有地方使得在家庭教育中引導(dǎo)孩子幫助孩子改進(jìn)。因此才開展家長(zhǎng)課程的學(xué)習(xí)。為了孩子的成長(zhǎng)，教師多做宣傳，引起家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)課程的學(xué)習(xí)的重視。

教師在授課時(shí)，多舉案例，對(duì)家長(zhǎng)提出的問題，給出正確的答案和良好的解決方法，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到參加家長(zhǎng)課程學(xué)習(xí)，確實(shí)有所收獲，從而引起家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的欲望。

有關(guān)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)百度及收獲二

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

有關(guān)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)百度及收獲三

堅(jiān)持以人為本，人盡其才的思想，結(jié)合農(nóng)村中學(xué)的辦學(xué)宗旨，一是為上級(jí)學(xué)校輸送優(yōu)秀學(xué)生，二是為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)合格建設(shè)者，推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展，促進(jìn)家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)。本著有效利用省編教材資源，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際情景選編和整合的方式開發(fā)地方教材，完成九年義務(wù)教育。

（一）培養(yǎng)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)自我。

（二）培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)觀察與思考，學(xué)會(huì)辨別是非。

（三）培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)交往與合作，學(xué)會(huì)生存、生活。

（四）課程資料及課時(shí)分配：成功訓(xùn)練、民族團(tuán)結(jié)教育、法制教育、安全教育。

1、民族團(tuán)結(jié)教育（5課時(shí)）

七、八年級(jí)全一冊(cè)；九年級(jí)備5課時(shí)。

2、法制教育（6課時(shí)）

七年：吸毒的危害、抵制方法、為什么不能吸毒？（2課時(shí)）；《義務(wù)教育法》有關(guān)知識(shí)（2課時(shí)）；《未成年人保護(hù)法》中的家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)（2課時(shí)）。

八年：網(wǎng)絡(luò)的危害（2課時(shí)）、未成年人犯罪法（2課時(shí)）和學(xué)生傷害處理辦法（2課時(shí)）。

九年：憲法資料（2課時(shí)）、治安條例（2課時(shí)）和教育法第五章資料（2課時(shí)）。

3、安全教育（4課時(shí)）

七年：如何創(chuàng)立和諧學(xué)校四課時(shí)。

八年：食品、用電、交通、學(xué)校安全各一課時(shí)。

九年：傳染病、山體滑坡、自然災(zāi)害、意外傷害各一課時(shí)。

4、其它資料根據(jù)實(shí)際安排課時(shí)。

（五）課程實(shí)施辦法：班級(jí)授課制形式進(jìn)行教學(xué)。

課時(shí)分配：每周開設(shè)兩課時(shí)，本學(xué)期共開設(shè)三十二節(jié)課。

（六）農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)，交往本事較弱，動(dòng)手本事較強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)差，缺少成功感；教師熱情高、干勁足，學(xué)科教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少。

（七）評(píng)價(jià)資料：地方課教學(xué)計(jì)劃、教案。

（八）對(duì)教師地方課程教學(xué)的評(píng)價(jià)

1、體現(xiàn)以為問題為主線的“四學(xué)”教學(xué)模式；

2、注重德育滲透和情感熏陶，尤其是民族團(tuán)結(jié)教育；

3、目的明確，目標(biāo)具體得當(dāng)，貼合學(xué)生實(shí)際；

4、重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破，結(jié)構(gòu)合理，多法結(jié)合，靈活運(yùn)用；

5、注重學(xué)法指導(dǎo)，面向全體，啟迪思維，反饋及時(shí)矯正；

6、注重實(shí)踐本事、創(chuàng)新本事及綜合本事的培養(yǎng)。