我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,我們一起來看一看吧。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)程心得體會(huì)實(shí)用一
本處罰決定由ceo、人力資源主管下達(dá),研發(fā)等部門全體通報(bào),并在通告發(fā)布同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人員集體談話。
20xx0313產(chǎn)品質(zhì)量事故回顧:
2月末,研發(fā)一部基礎(chǔ)應(yīng)用組研發(fā)人員a對(duì)oa公告通知模塊進(jìn)行修改但未認(rèn)真測(cè)試,3月5日發(fā)布修正合集時(shí),未根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布流程要求對(duì)所修改項(xiàng)目進(jìn)行文字說明,導(dǎo)致測(cè)試組沒有針對(duì)該模塊進(jìn)行測(cè)試,錯(cuò)過了彌補(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),引發(fā)該模塊功能在發(fā)布后出現(xiàn)故障(公告發(fā)布后不能編輯)。直到3月9日有客戶、經(jīng)銷商在qq群、論壇等多處反映該模塊問題,研發(fā)一部技術(shù)支持組bbb和測(cè)試組ccc得到信息后立即反饋給a,a當(dāng)天對(duì)bug進(jìn)行了簡單修改,達(dá)到基本可用,并將程序更新到svn,同時(shí)將補(bǔ)丁發(fā)給bbb,bbb反饋給客戶。但由于未重新發(fā)布修正合集,該模塊問題并未徹底解決,所有已升級(jí)客戶均存在此故障,引起部份客戶不滿,質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任心。3月13日,在上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)后,指導(dǎo)開發(fā)人員進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),并于3月14日進(jìn)行測(cè)試,3月14日晚發(fā)布修正合集徹底解決有關(guān)問題。
事故反映的直接問題:
1.研發(fā)人員在開發(fā)過程中責(zé)任心不強(qiáng),馬虎疏漏;設(shè)計(jì)缺乏正確思路;不按照規(guī)范流程發(fā)布程序;對(duì)程序不進(jìn)行簡單測(cè)試和檢查。
2.研發(fā)人員與研發(fā)組長之間溝通不暢,導(dǎo)致開發(fā)過程沒有得到有效監(jiān)督和挽救。
3.技術(shù)支持和測(cè)試組客戶意識(shí)不強(qiáng),對(duì)于問題的處理沒有起到監(jiān)督、督促落實(shí)的作用;對(duì)問題重要程度分類不準(zhǔn)確,不按緊急流程處理,且沒有主動(dòng)上報(bào)上級(jí)主管。
事故反映的深層次問題:
1.事故過程中,所有參與處理的人員都沒有意識(shí)到問題的重要性和緊迫性,并發(fā)起有關(guān)緊急工作流。
2.研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)周期管理不規(guī)范,部門間配合不到位,部門內(nèi)部主管和員工溝通不順暢,員工遇到問題不走流程、不上報(bào)。
3.員工對(duì)控制產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度的責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)企業(yè)核心利益不關(guān)切。
處罰決定:
1.開發(fā)人員a責(zé)任心不夠,工作馬虎、設(shè)計(jì)草率,本月績效考核扣40分;
2.研發(fā)組長ddd,未盡到有效管理和監(jiān)督職責(zé),本月績效考核扣20分;
3.測(cè)試組長ccc測(cè)試不嚴(yán)謹(jǐn),溝通不到位,發(fā)生問題后督導(dǎo)修正不力,未能按流程處理及時(shí)上報(bào)有關(guān)主管,本月績效考核扣30分;
4.技術(shù)支持組bbb督促不及時(shí),反饋緊急程度不到位,未能替客戶著想,本月績效考核扣10分;
5.技術(shù)支持組長eee未能強(qiáng)調(diào)部門監(jiān)督職能并加強(qiáng)日常培訓(xùn)和教育,日常工作中也沒有總結(jié)緊急問題并加以過問,本月績效考核扣20分。
處罰目的:
使大家認(rèn)識(shí)到,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們要有嚴(yán)肅態(tài)度,相關(guān)人員積極承擔(dān),相關(guān)部門主動(dòng)推進(jìn)和監(jiān)督,流程嚴(yán)格規(guī)范,不能講情面。
企業(yè)核心利益受損,是關(guān)乎全體員工利益的,大家必須有這種意識(shí)。
處罰不是目的:
被處罰的員工也不要有顧慮,或者認(rèn)為是比較倒霉,趕上了制度改進(jìn)的嚴(yán)格期。越是重要崗位,我們?cè)绞且獓?yán)格要求。盡管目前出現(xiàn)了差錯(cuò),但所肩負(fù)的責(zé)任仍然是很重要的,是受到企業(yè)重視的。
正確的思路是:認(rèn)真思考問題產(chǎn)生的原因,制定整改措施,把丟的分補(bǔ)回來。受處罰人員如能在最短時(shí)間內(nèi),對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行整改,并提出有建設(shè)性改進(jìn)意見,促成制度完善或設(shè)計(jì)方法改進(jìn)的,還可以獲得加分。
另外,大家不能因?yàn)樽隽耸卤惶幜P,就有索性不做事的思想。不作為的,我們不會(huì)處罰,會(huì)直接考慮調(diào)崗。
客戶對(duì)評(píng)價(jià)直接關(guān)系到xx品牌的信譽(yù),關(guān)系到每位員工的切身利益。皮之不存,毛將焉附,我們每一位員工都對(duì)榮譽(yù)負(fù)有責(zé)任。
每個(gè)工作環(huán)節(jié)都可能對(duì)xx品牌產(chǎn)生不可估量的影響,因此我們每一項(xiàng)微小工作,都需要做到符合規(guī)范要求。各部門雖各司其職,但團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體,xx品牌是需要大家共同努力來維護(hù)的,希望大家從此次事故中汲取教訓(xùn),為客戶多想一秒鐘,就是對(duì)多盡一份力!
年月日
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)程心得體會(huì)實(shí)用二
尊敬的客戶:
首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品!
南京銳安消防器材有限公司自成立以來,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司與市場(chǎng)競(jìng)爭的核心,正是這個(gè)成功的定位和公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),使我們公司在消防行業(yè)具有一定的影響。
公司根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求,建立了嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)體系。公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理,建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定銷售合格的產(chǎn)品。公司從入庫把關(guān),杜絕三無產(chǎn)品,選用知名廠家的產(chǎn)品,建立嚴(yán)格的產(chǎn)品工藝指標(biāo),并與供方建立良好的供求關(guān)系。
南京銳安建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)。新信息,樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí),規(guī)范自己行為,小到一個(gè)焊點(diǎn)。一個(gè)螺絲,大到整臺(tái)設(shè)備力求做到一絲不茍,精益求精。質(zhì)量部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程,具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段,并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn),做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出公司。
在此基礎(chǔ)之上,我們還為您作出如下承諾;凡購買我們南京銳安消防產(chǎn)品的客戶,我們將終身免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)支持,解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。
我們將不懈努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
保證人:xxx
20xx年xx月xx日
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