2023年客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲(實用9篇)

寫下心得體會有助于我們更好地梳理思路，提升表達能力。寫心得體會時，要認真閱讀和分析相關(guān)的材料，以形成自己的獨特見解。接下來，讓我們一起來閱讀一些關(guān)于心得體會的范文，共同成長。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇一

隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權(quán)理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質(zhì)量與服務(wù)水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

“以人為本”是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分體現(xiàn)了“客戶”是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎(chǔ)，君“潰不成軍”。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應(yīng)，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質(zhì)量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎(chǔ)上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與服務(wù)水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是需要一定的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的“以人為本”，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

綜上所述，我認為，“客戶關(guān)系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經(jīng)之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇二

客戶關(guān)系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學。客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客溝通，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及效勞進展改良和提高以滿意顧客的需求的連續(xù)的過程，強調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的改變，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理那么成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這的確是一種了不得的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人為本，人權(quán)理念有人才有國家才有君王。這些理念的確特別超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不必須執(zhí)行，但有一種特別強大的民間監(jiān)視力氣，這樣的話，君王的確不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，至少在外表上會比擬崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質(zhì)量與效勞水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心恒久是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時必須要承受客戶的監(jiān)視與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

以人為本是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主見客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)開展的目的。為此，企業(yè)必需充分敬重客戶、塑造客戶、造就客戶，踴躍為客戶供應(yīng)更佳的效勞質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分表達了客戶是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必需要以客戶需求為導向，努力去滿意更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份珍貴，但是沒有平民的支持為根底，君潰不成軍。因此，企業(yè)要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

其次，以人為本強調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)假設(shè)只重利益而不重客戶的看法反響，這樣的企業(yè)是不行能漫長的。當今時代，食品質(zhì)量平安問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至緊要到威逼到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷開掘潛在客戶，不斷開掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭劇烈的年頭，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與效勞水平恒久保持在市場前沿，不斷滿意老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是須要必須的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的.以人為本，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他干脆接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿意他要求的整體。結(jié)論一：不行以把問題推給另一部門；結(jié)論二：假設(shè)顧客真的須要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：假設(shè)他還是不能令您滿足，請盡管再來找我。

2、恒久把自己放在顧客的位置上你盼望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿足解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。

3、不要放棄任何一個不滿足的顧客一個優(yōu)秀的銷售人員特別明白：顧客的辦法總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把全部的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得相同看法，他立刻就變了辦法要買另一種產(chǎn)品。向客戶供應(yīng)效勞也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威逼要到你的競爭對手那里去的客戶安靜下來，并同你簽定一份新合同。

4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上感謝你通知我，面對一個埋怨的客人應(yīng)這樣答。事實上，一些探究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍舊回來同你做生意！相反，90%的客戶那么投訴他們不滿足，并最終得到了補償和滿足的效勞，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。

假設(shè)處理得好，那么更簡單讓顧客信任公司，所以，必須要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很簡單地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的時機留住他們，讓他們成為你的老客戶。

5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現(xiàn)此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種狀況以前是否發(fā)生過；跟他講問題并不緊要，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補，還會有損公司形象。

綜上所述，我認為，客戶關(guān)系管理學是一門很有前景的學科，有很大的開展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經(jīng)之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡潔單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充溢自己的理論學問，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我堅信，只要專心去做，必須可以做好！

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇三

“客戶關(guān)系管理”，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學?？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的`重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權(quán)理念——有人才有國家才各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇四

今天在學術(shù)報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，，分類，建立相應(yīng)的，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒長進。經(jīng)過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓了《客戶關(guān)系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)心是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略，并在此根底上展開的包括判斷、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：

首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強效勞能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和開展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化效勞措施，妥善解決每一個售后效勞，到達滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地效勞于企業(yè)。

通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的效勞方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融效勞，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心效勞作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而到達改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：

這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的效勞和營銷將無從談起，更談不上客戶的`開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進展廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的效勞?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的效勞要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務(wù)的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上。

客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上表達出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關(guān)心和對銀企魚水關(guān)系的保護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立開展意識、市場意識和效勞意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款工程，積極開拓信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的平安性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的開展壯大。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原那么，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會興旺。客戶關(guān)系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學?？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及效勞進展改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理那么成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇五

今日在學術(shù)報告廳參與了公司支配的學習培訓，真的特別感謝公司領(lǐng)導賜予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及教師說得法典。今日的學習主題是：客戶關(guān)系管理，主講教師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.相識。以客戶為中心，以客戶需求啟程，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。

通過教師講解并描述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要踴躍主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費實力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿足度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒長進。經(jīng)過這次的學習，我學到了許多東西，這些方法對以后的工作勢必會有很大的協(xié)助，為以后怎么跟客戶打交道指明白方向。

用悟的眼光著眼將來的大客戶，讓客戶不只是為了滿意眼前的東西，更應(yīng)當讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇六

客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關(guān)系，從而增加銷售、提高客戶滿意度并提升企業(yè)績效的一種戰(zhàn)略性管理工具。在我個人的學習過程中，我學到了很多關(guān)于CRM的知識和技巧，這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。在這篇文章中，我將分享我對CRM學習的心得體會。

二、學習CRM的重要性和價值。

CRM的本質(zhì)是關(guān)注客戶，滿足客戶的需求。通過學習CRM，我意識到了在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，與客戶建立良好的關(guān)系是非常重要的。通過CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加銷售和促進客戶忠誠度。另外，CRM還可以幫助企業(yè)了解市場趨勢和競爭對手的動向，為企業(yè)制定適應(yīng)市場變化的戰(zhàn)略提供參考。因此，學習CRM對于企業(yè)和個人來說都具有重要的意義。

三、學習CRM的關(guān)鍵要點。

在學習CRM的過程中，我發(fā)現(xiàn)其中有幾個關(guān)鍵的要點。首先，客戶數(shù)據(jù)管理是CRM的基礎(chǔ)。企業(yè)需要收集、整理和維護客戶的信息，以便更好地了解客戶的需求和行為。其次，溝通和互動是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過有效的溝通和積極的互動，企業(yè)可以更好地理解客戶的需求，并及時解決客戶的問題和反饋。最后，個性化的服務(wù)是CRM的核心。每個客戶都是獨特的，企業(yè)需要根據(jù)客戶的特點和需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的期待。

四、學習CRM的實踐和應(yīng)用。

在CRM學習的過程中，我不僅學到了理論知識，還積極地進行了實踐和應(yīng)用。我參與了一個模擬CRM項目，負責策劃和執(zhí)行與客戶的互動活動。在這個項目中，我學會了如何收集和分析客戶的數(shù)據(jù)，如何設(shè)計和實施客戶互動活動，并通過不斷地調(diào)整和優(yōu)化，提高了客戶滿意度和忠誠度。通過實踐和應(yīng)用，我對CRM的理解更加深入，也增強了我的實踐能力和專業(yè)技能。

五、學習CRM的啟示和展望。

學習CRM給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，CRM不僅僅是一種管理工具，更是一種戰(zhàn)略和文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要意識到客戶至上的重要性，將CRM融入到企業(yè)的核心價值觀和行動中。其次，學習CRM需要持續(xù)不斷的學習和實踐。CRM是一個動態(tài)變化的領(lǐng)域，只有不斷地更新和提升自己的知識和技能，才能適應(yīng)變化的商業(yè)環(huán)境。最后，學習CRM需要強化團隊合作和協(xié)作能力。作為一個戰(zhàn)略性管理工具，CRM需要多個部門和團隊的密切合作和共同努力，才能達到預期的效果。

綜上所述，學習CRM對于個人和企業(yè)來說都具有重要的意義和價值。通過學習CRM，我不僅增加了對于客戶關(guān)系管理的了解，也提高了自己的實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)不斷地學習和應(yīng)用CRM的知識和技巧，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇七

現(xiàn)代管理模式發(fā)生著巨大的變化，管理學在管理工作中占有著無法替代的作用。以下本站小編為你帶來管理學。

心得體會。

20xx字，希望對你有所幫助!

管理學這一門學科對于我們土木專業(yè)的學生無疑是陌生而向往學習的，因為大家都知道自從人類有了共同勞動，就有了管理，管理是人類最基本的活動之一。它廣泛的存在于現(xiàn)實生活中，管理是一切有組織活動中必不可少的組織部分。也就意識到了管理學這一門學科對于我們今后工作和生活的重要性和對管理學的好奇與向往，我們完成了為期8周的學習。

第一節(jié)課剛開始的時候，陳老師就要求我們要保持空杯心態(tài)，認真的學習這門學科。陳老師以她獨特的見解和親身的工作經(jīng)歷贏得了同學們的一致認可，對管理學的學習產(chǎn)生了前所未有的興趣。

什么是管理?科學管理之父——泰勒認為：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾認為：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙：管理就是決策。課本上的定義：管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。我個人認為管理就是讓別人完成自己想要完成的任務(wù)。然而陳老師簡單的將管理定義為：我說你做。是我對管理的定義有了更好的記憶和了解。

在中華五千年的歷史長河中，通過歷史的經(jīng)驗和實踐，中國有著自己獨特的管理思想，主要包括順道、重人、人和、守信、對策、法治、利器、求實等?！皟?nèi)事不明問張昭外事不明問周瑜,國事不明問魯肅,家事不明問老母”，從孫權(quán)的話中，我們并不難看出管理者并不一定要有超越平凡人的能力和過人的見解，只要管理好手下的人，也能將國家統(tǒng)治好，實現(xiàn)自己的大業(yè)。從小我就喜歡看一部電視劇《楚漢爭霸》，電視劇中項羽的英雄氣概、雄心壯志深得我們觀眾的喜歡，而不喜歡平庸、地位低下的劉邦。就算最后取得天下的是劉邦而不是項羽，我喜歡的仍舊還是西楚霸王項羽，以為劉邦能取得天下完全就是運氣好。學了管理學之后，我的見解也有了大轉(zhuǎn)變，劉邦之所以得天下用他自己的話就是：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。劉邦的能力遠不及這三個人，但他卻能讓他們?yōu)樗茫嫠蛱煜?，然而項羽妒賢嫉能，有一范增而不能用，不善用人之道。可見劉邦得天下并不只是運氣而已。

通過各種例子，管理的重要性就不言而喻了，然而管理學涉及的東西還很多，短暫的八周時間是遠不能將其囊括手中。但也通過陳老師學習領(lǐng)悟到了不少知識，在今后的工作和學習之中集合實際生活運用管理學知識來解決實際問題起到了很大的作用。

最后，真心的感謝陳老師這段時間的教導，感謝你帶我們了解學習管理學這門學科，也感謝你送我們的“能”、“敢”、“會”、“能”、“成”。今后，我將記住老師的這五個字，努力學習，爭取做個能做事的人。

本學期所學的高級管理學，分為七章，主要由計劃、組織、領(lǐng)導、控制這四大部分組成，這四部分既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系。而管理學中的有關(guān)團隊合作方面的內(nèi)容讓我有了很多體會。

團隊合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、奮斗的過程。通過團隊合作，可以調(diào)動團隊成員所有的資源和才智，增強相互間的信任，從而有效地解決問題，提高工作效率。

雖然團隊合作對我們當代大學生來說具有非常重要的作用，但是當前的學校教育體系對“團隊合作”的教育不夠重視，也沒有開設(shè)相關(guān)的課程。而在《高級管理學》這門課程的學習過程中，老師通過小組討論案例、小組分工完成ppt的形式，將“團隊合作”教育融入到了這門課程的教學中，讓我對團隊合作有了自己的認識。

這里，我以小組做ppt的例子進行分析。老師剛下發(fā)這個任務(wù)時，我們組選了一個代表，我們都以為這個代表能將所有的事都完成，就沒有我們的事了。最后，發(fā)現(xiàn)僅靠一個人來完成這個ppt工作量有點大，于是我們小組課后進行討論決定每個人完成其中的一部分，有人搜集材料、有人專門制作ppt、有人專門負責對數(shù)據(jù)進行分析并制作圖表。在這個分工的過程中，我就學到了不少。首先，對人員進行分工，都是根據(jù)每個成員的長處進行分配的，計算機比較好的同學制作圖表，打字速度快的同學制作ppt，擅于收集材料的同學通過各種途徑查找所需的資料，而不是隨便進行分配的。其次，學會相互寬容，因為分工的每個部分內(nèi)容有多有少，我們不能因為分配不均而抱怨，或者覺得吃虧，我們應(yīng)相互包容。最后，團隊合作過程中溝通比較重要，在溝通中確定我們所要講的大概內(nèi)容、我們所要解決的問題是什么以及重點是什么等內(nèi)容，如果我們之間都不相互交流，各做各的，不僅浪費時間和精力，做出來的東西也不是我們想要的。

在小組成員的共同努力下，這個ppt完成了，但是效果不是很好。我對其原因進行分析大致表現(xiàn)在以下方面：

一是，為了完成任務(wù)，沒有做到精益求精。這主要是前期沒有做好準備工作，小組成員間也沒有進行交流，認為只要有人做就好了。

二是，對所要解決的問題不明確，剛開始我們組準備做管理移植方面的，后來覺得難度有點大換成了企業(yè)社會責任，最后又改成了食品安全問題，這樣換來換去也會影響我們的成果。三是對高效團隊的特征認識不足，楊文士在《管理學》一書中指出，高績效團隊的特征主要有：有效的領(lǐng)導、靈活和適應(yīng)、持續(xù)地學習、高效的工作程序、共同目標、相互信任和尊重、充分的溝通、取長補短。我們小組雖然進行了交流，但沒有達到有效的溝通，這與團隊合作中“個性過去突出”也有一定的關(guān)系。

通過這門課程的學習，我獲益匪淺，并對管理學又產(chǎn)生了一些興趣。在老師的教導下，不僅增強了我們有關(guān)管理學的基礎(chǔ)理論知識，同時為我們以后開展集體或社團活動提供了寶貴的經(jīng)驗。這次的小組合作，讓我明白成員優(yōu)勢互補、團隊分工的重要性。以后，我們可以將這種“團隊合作”的精神滲透到大學學習生活的各個方面。

在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，僅憑人們個體的力量，無法征服自然，也不可能有所成就的;沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁榮。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易達到的事情。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部分。

首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達到了最合理最科學，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當最精準，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”。在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學管理思想有著很大的成就。泰羅提出的科學管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。

泰羅在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達到最大。這便是對于工作的一部分，當然不只是科學管理思想對其有積極作用，但最終目標還是通過調(diào)整工作，來使效率達到最大。第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。

這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當?shù)牟蝗菀?。總的來說，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。

我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。

市場的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，房地產(chǎn)公司面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整。向土地要效益的發(fā)展思路導致企業(yè)管理者過多地把注意力集中在企業(yè)外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開發(fā)公司的生存和快速發(fā)展，公司的內(nèi)部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數(shù)公司將精細化管理的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精細化管理得到了較好的執(zhí)行。向土地要效益的思路要從根本上轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而向管理要效益。精細化管理指的是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。

實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。

一是，中庸思維方式形成的企業(yè)文化土壤不利于精細化管理。在中國長久以來形成的人治大于法治的社會環(huán)境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調(diào)執(zhí)行力。但是大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的人員將管理視作藝術(shù)而非科學，對于細致規(guī)范的流程缺乏認真執(zhí)行的動力和習慣。

二是，過度強調(diào)形式，過度量化，流程設(shè)計不合理，導致效率反而降低。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設(shè)計的流程過于細致，過于依賴數(shù)字來進行量化管理，那么就會從科學性走向另一個極端。數(shù)字并不能表現(xiàn)出所有的問題，對數(shù)字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時，也會增加企業(yè)管理的復雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。

三是，對流程設(shè)計的要求很高，如果流程設(shè)計的可操作性不強，執(zhí)行環(huán)節(jié)就難以推進。精細化管理對于流程的設(shè)計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設(shè)計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執(zhí)行的流程設(shè)計往往并不是無可挑剔的。也就是說，流程設(shè)計需要的方案并不是可能最好的，而是最好可能的。這實際上是一個很高的要求，要充分立足于企業(yè)現(xiàn)狀，透徹分析企業(yè)問題。管理首先要強化相關(guān)的理念，培養(yǎng)一支專業(yè)的職業(yè)化團隊，形成重視規(guī)范的企業(yè)核心理念。精細化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思維方式來構(gòu)建企業(yè)文化，通過組織設(shè)計、績效管理等手段來監(jiān)督和督促精細化管理的實現(xiàn)，并且形成一個嚴格的執(zhí)行體系。

其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細化管理的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標是以最少的資源投入，獲取最大的產(chǎn)出效率，在各個環(huán)節(jié)和模塊之間，做出系統(tǒng)最優(yōu)的組合。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當充分考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點，這里可以運用的工具是業(yè)務(wù)流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業(yè)價值鏈增值大的環(huán)節(jié)，進行鞏固和加強，分析和優(yōu)化流程。

再次，項目管理信息化也是實現(xiàn)精細化管理的一個重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建一個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節(jié)點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統(tǒng)可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環(huán)節(jié)借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。

最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現(xiàn)。對于房地產(chǎn)公司來說，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務(wù)的精準化與產(chǎn)品設(shè)計的精準化。為了實現(xiàn)精細化的客戶服務(wù)，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關(guān)注客戶服務(wù)的每一個細節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還把精準的客戶服務(wù)反映到精準化的產(chǎn)品設(shè)計上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對不同的客戶，形成了特征鮮明的產(chǎn)品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的一種嘗試。客戶服務(wù)的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如，當前在房地產(chǎn)項目的設(shè)計中，普遍存在著會所的設(shè)計更多只是為了推進銷售的問題，往往忽視了后期運營使用過程中的成本費用，設(shè)計階段也很少聽取物業(yè)管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關(guān)問題就應(yīng)得到充分重視，客戶的聲音也應(yīng)得到充分體現(xiàn)。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇八

“客戶關(guān)系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。下面是本站帶來的客戶關(guān)系管理學習。

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通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務(wù)的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、加強客戶關(guān)系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

“客戶關(guān)系管理”，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學。客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權(quán)理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質(zhì)量與服務(wù)水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

“以人為本”是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分體現(xiàn)了“客戶”是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎(chǔ)，君“潰不成軍”。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應(yīng)，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質(zhì)量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎(chǔ)上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與服務(wù)水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

我認為，“客戶關(guān)系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經(jīng)之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

今天在學術(shù)報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識?！耙钥蛻魹橹行模钥蛻粜枨蟪霭l(fā)”，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。”經(jīng)過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

客戶關(guān)系管理學習心得體會及收獲篇九

第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子起先了，在這驚慌又充溢的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。

3月21日，在集團公司的細心支配下，工商學院的張禮國教師為我們系統(tǒng)培訓了《客戶關(guān)系管理》的課程。教師依據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了相識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)心是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長期和有效的`業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿意不同價值客戶的特性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利實力?？蛻絷P(guān)系管理〔是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略，并在此根底上綻開的包括判定、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶探究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所締造并運用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：

首先，要設(shè)立清楚的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標必須要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，必須要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強效勞實力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據(jù)成交額和開展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度101%以上，切實造就員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充溢自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我管理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地效勞于企業(yè)。