從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢?下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到大家。
2022客人投訴心得體會及感悟一
食品安全、衛(wèi)生是第一位的,也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點、小吃、飲料等,都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,營養(yǎng)搭配合理。
2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌
“禮者,敬人也?!贝说木匆?,應當怎樣表現,不應當怎樣表現,關鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。
3.突出地方特色
突出地方風味、飲食民俗,對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,使客人留下美好、難忘的印象,以及節(jié)約餐飲成本,都具有重要意義。
4.整潔的就餐環(huán)境
就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,應寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會通常用圓桌設席,西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內懸掛歡迎橫幅時,一般掛在主桌(主位)后方的墻上??梢陨倭奎c綴鮮花、刻花等。現在人們愈來愈注重宴會主題設計。
5.分餐與合餐的選擇
傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,大家圍成一桌,采用合餐應實行分菜。中式自助餐,既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點,在菜點設置上則多選用中式菜點,因此深得人們的喜愛。
2022客人投訴心得體會及感悟二
1、心理準備
(1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神??吹酵略谡写腿耍兄鲃訁f助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備:物質準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備,主要由總經辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如:前廳,為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務知識和能力的準備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式,本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速了解外賓的基本情況后,還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務,提前安排好自時間,保證接待工作順利進行,制定一份表格,內容如下,印發(fā)各有關人員:
1.人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2.日程安排:包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容,一般以表格的列出。
3.接待經費列支:包括 (1)工作經費:租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費:講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。
附:公司一般部門
總經辦、行政部、人事部、計
劃部、財務部、市場營銷部(市場部、
物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……)……
總經理辦公室:負責全公司協調,包括制度、接待、會議等,屬于公司中心決策;
財務部:財務經理,出納員,記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;
銷售部(營銷部):市場營銷、客戶服務等
人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部:如果是生產型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術研發(fā)部,生產部,后勤部,基建設備部,采購部等等經理,財務部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質及情況而定。
另附:
一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作:
1.來賓的基本情況:單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;
2.及告主管院領導,聽取領導對接待工作的意見;
3.制定接待計劃,向主管主任報批,重要客人要向院領導報批;
4.協調有關部門落實接待計劃。
二。賓客到達后應做好以下服務工作:
1.接站;
2.根據客人具體情況安排住宿;
3.與來賓負責人商議活動日程安排,及時將結果報告負責接待的領導;
4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;
5.隨時征求客人意見,及時調整活動安排。
三。賓客離去時應做好如下收尾工作:
1.征求來賓對接待工作的意見;
2.將訂購的返程票交到來賓手中;
3.協助來賓結算住宿費等;
4.落實返程安排及送行車輛,送站;
5.通知來賓單位接站;
6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
一、做好接待環(huán)境準備工作
(一)學習目標
要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。
(二)接待工作環(huán)境準備
會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。
制約會客室環(huán)境的因素很多,有自然因素、經濟因素,最主要的還是人的素質修養(yǎng)因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊,充滿生氣。如果沒有專門的會客室,也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,讓來客一進門就有個坐處,可以從容地講話。
(三)相應知識
1.
綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地
,花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木,會給室內增光添輝。
2.空氣環(huán)境??諝猸h(huán)境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節(jié)對提高接待工作效率十分重要。
3.光線環(huán)境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作,很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧,才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。
(四)注意事項
1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。
2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產,應該實行嚴格的安全防護措施,防止竊密現象發(fā)生。
二、做好接待工作物質準備
(一)學習目標
會客室應做好接待物質準備。
(二)接待工作物質準備
會客室應準備好座位、茶水,還應有一部電話,以便在談及有關問題需要詢問有關部門時,可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備,當來客需求索有關資料時,能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現出優(yōu)雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方,應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。
(三)相應知識
辦公室的用具設計要精美、堅固耐用,適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅,以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質,設計不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應根據不同情況,設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣,應裝置滑輪,便于移動。如有來訪者,就將其置于一隅。辦公室美,就會給來訪者好的印象。
(四)注意事項
辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環(huán)境,還應注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內容包括1.一致的目標。一致目標,才能使大家同心同德。
2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局,只想到個人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
三、做好接待工作心理準備
(一)學習目標
要求懂得接待心理,并做好這方面的心理準備。
(二)心理準備
秘書
人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現出優(yōu)雅感人的禮儀。
待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象,令人反感。外面的人對于上司評價的標準,首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之,如果秘書人員對于來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也一定會產生連鎖反應,認為領導也不會熱情。因此,秘書人員應有真誠的待客心理。
(三)相應知識
要做好接待工作心理準備,重要的是要學習禮儀常識,塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識
秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
1.儀容
儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最為動人之處。男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。目前,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位,平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
(4)手部
手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時適度地保護與美化手部是十分必要的,不容忽視。
2022客人投訴心得體會及感悟三
尊敬的老師:
您好!
實在是萬分的抱歉,因為本人在工作中的疏忽,導致沒能及時的為顧客提供好服務,給顧客帶來了非常糟糕的體驗,導致顧客生氣投訴。對此,我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的,我在察覺到錯誤之后,盡管在盡力的彌補,但是錯誤已經難以挽回,顧客也因為生氣,沒有多給我更多的彌補機會。當然,這件是請的錯誤主要還是在我,是我沒能完成好自己的工作,給客人添了麻煩,導致了這樣的情況。
因此,我在工作結束之后好好的反省了自己問題,并積極的接受了處罰和批評,以此告誡自己。但是,即使是如此,錯誤也不會因此結束。如果不好好的反省改正自己,終有一天錯誤可能會再次出現,現在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己,我要好好的反省,通過自己的反省,認識到自己的錯誤,然后才能從根本上認識自己的錯誤,才能做出改變!
首先,作為一名服務人員,我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作,本身就是一件錯誤!作為工作人員,我要嚴格的對待自己的工作,對待自己的客戶!我們代表的不僅僅是我們個人,更是我們身后的xxx公司!此次我在工作中的失誤,影響的也不只是單單的一個顧客,在他的背后,可能還有許多的潛在顧客,都在我的失誤中化為了泡影。
其次,工作中,我之所以不認真,還是因為自己在工作中的責任心的缺失!完成好自己的工作,這不僅僅需要我們的技術和能力,更是要我們有相應的責任心,責任感!要明白自己的工作是多么的重要,為什么要好好的完成工作,要認識到,自己是xxx公司的一員!這樣,工作的完成才能有保證!
最后,就是我的服務意識,其實我認為這也是責任感的一種,但是又有些說不上的不同。為顧客服務,在我們的業(yè)務范圍內為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作,就是我們的責任。我沒能認識到這些,更沒有直視自己的工作,這導致了工作出現了問題。
在對自己深入反省后,我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作,沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題,造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中,我會努力的改變自己,讓自己能更好的適應工作,做好工作,對工作和顧客負責!希望領導能原諒我這次的失誤,我一定會改變自己!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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