2023年個人溝通心得體會范文(優(yōu)秀20篇)

- 心得體會是一種對自己進(jìn)行反思和思考的方式。要寫一篇完美的心得體會，可以請他人進(jìn)行審閱和修改，以提高質(zhì)量。接下來是一些心得體會的實例，希望能夠為大家在寫作時提供一些有用的素材和思考。

個人溝通心得體會篇一

溝通是信息交流的橋梁，在企業(yè)中，不同的部門要做好溝通的工作，才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來的跨部門溝通的。

僅供參考。

一、擁有積極的心態(tài)。

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力。

1.處關(guān)系的能力。

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力。

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力。

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4.變通能力。

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力。

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

作為公司員工，我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

一個成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè)。一個成功的團(tuán)隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊。加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊的同時，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊通過有效的團(tuán)隊與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團(tuán)隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團(tuán)隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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個人溝通心得體會篇二

溝通作為人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于個人和集體來說都至關(guān)重要。個人與集體的溝通是相輔相成的，個人通過有效的溝通能夠融入集體，而集體也通過溝通來促進(jìn)成員之間的互動和凝聚力。在與集體進(jìn)行溝通的過程中，我不斷收獲著心得和體會。

首先，溝通需要有共同的語言和理解。個人與集體之間進(jìn)行溝通時，互相理解對方的意圖和目標(biāo)非常重要。在集體中，個人要學(xué)會用集體的語言來表達(dá)自己的意見，這樣才能夠更好地被接受和理解。同時，在溝通中要避免使用太過專業(yè)化的術(shù)語，以免讓對方無法理解。溝通需要平等和互動，只有相互間達(dá)成共識和理解，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的有效溝通。

其次，溝通需要積極的表達(dá)和傾聽。在與集體進(jìn)行溝通時，我意識到積極主動地表達(dá)自己的想法和觀點非常重要。通過清晰地表達(dá)自己的意見，可以讓別人更好地了解自己的想法和期望，從而更好地協(xié)調(diào)和合作。同時，傾聽也是溝通中不可或缺的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)，在集體中，傾聽他人的意見和建議，不僅可以豐富自己的知識和視野，還有助于建立和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍。

第三，溝通需要尊重和包容。每個人的觀點和價值觀都是不同的，而且這種差異是正常的。在與集體進(jìn)行溝通時，我們應(yīng)該尊重他人的觀點和理解，即使與自己的意見相左也要保持應(yīng)有的包容性。尊重和包容的態(tài)度能夠減少摩擦和沖突，也能夠促進(jìn)集體的凝聚力和友好關(guān)系的建立。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠尊重他人的意見和觀點時，他們也會更加愿意傾聽和接受我的建議。

第四，溝通需要適應(yīng)不同的場合和角色。個人與集體進(jìn)行溝通時，需要根據(jù)不同的場合和角色來調(diào)整自己的表達(dá)方式。在正式的會議和商務(wù)場合，我們需要更加嚴(yán)肅和專業(yè)地表達(dá)自己的意見；而在團(tuán)隊合作和休閑交流的場合，我們可以更加輕松和隨意地表達(dá)自己的想法。理解和適應(yīng)不同的場合和角色，有助于我們更好地與集體中的其他成員進(jìn)行溝通，也能夠提高溝通的效果和質(zhì)量。

最后，溝通需要不斷地改進(jìn)和提升。個人與集體進(jìn)行溝通是一個動態(tài)的過程，需要不斷地改進(jìn)和提升。我在與集體進(jìn)行溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，有些信息傳達(dá)不準(zhǔn)確、理解有偏差或表達(dá)不清晰。這時，我會反思自己的溝通方式和技巧，以找出改進(jìn)的辦法。同時，我還會向他人請教和學(xué)習(xí)，以提高自己的溝通能力和效果。通過不斷地改進(jìn)和提升，我能夠與集體更好地協(xié)作和合作，取得更好的成果。

總之，在個人與集體的溝通中，我不斷地積累著心得和體會。通過與集體的溝通，我意識到共同的語言和理解、積極的表達(dá)和傾聽、尊重和包容、適應(yīng)不同的場合和角色以及不斷地改進(jìn)和提升等因素對于有效溝通至關(guān)重要。只有通過良好的溝通，我們才能夠更好地與集體合作和協(xié)作，取得更好的成果。

個人溝通心得體會篇三

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人類社會運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。無論是在個人生活中還是在集體環(huán)境中，溝通都扮演著重要的角色。個人與集體的溝通心得體會，不僅能夠加深人際關(guān)系，還能夠促進(jìn)工作效率的提高。通過長期的溝通實踐，我深刻體會到溝通的要訣，并在此與大家分享。

首先，明確目標(biāo)和目的是成功溝通的關(guān)鍵。在個人與集體的溝通中，往往會有各種各樣的信息和意圖傳達(dá)給對方。在此之前，我們需要明確溝通的目標(biāo)和目的，以便更好地傳達(dá)我們的想法和需求，并能夠在解決問題時取得更好的結(jié)果。比如，在個人生活中，如果我們希望與他人建立深入的關(guān)系，我們需要通過誠摯的表達(dá)和真誠的交流來達(dá)到這個目的；在集體工作中，如果我們希望團(tuán)隊的成員能夠高效地協(xié)作，我們需要明確任務(wù)清晰，并充分溝通任務(wù)的要求和細(xì)節(jié)。只有明確了目標(biāo)和目的，我們才能夠更好地進(jìn)行溝通，避免誤解和沖突的發(fā)生。

其次，傾聽是良好溝通的重要基礎(chǔ)。個人與集體的溝通是雙向的，既需要我們表達(dá)自己的意見和觀點，也需要我們傾聽他人的聲音和建議。傾聽是對他人的尊重和關(guān)心的表現(xiàn)，也是獲取信息和理解對方的重要途徑之一。當(dāng)我們積極傾聽他人時，我們能夠更全面地了解對方的需求和想法，從而更好地回應(yīng)他們的期望。在個人生活中，傾聽使我們能夠更好地理解他人的情緒和態(tài)度，從而更好地維護(hù)人際關(guān)系的和諧；在集體工作中，傾聽使團(tuán)隊成員能夠更好地協(xié)作合作，共同完成任務(wù)。傾聽是個人與集體的溝通中非常重要的一環(huán)，需要我們不斷地提高認(rèn)識并付諸行動。

第三，善用非語言溝通的方式。非語言溝通是個人與集體的溝通中不能忽視的一個方面。除了用語言表達(dá)的方式之外，我們還可以通過肢體語言、面部表情、視線交流等方式來傳遞信息和意圖。非語言溝通不僅能夠提供額外的信息，增強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性和效果，還能夠增進(jìn)彼此的理解和共鳴。在個人生活中，我們可以通過面部表情和姿勢來表達(dá)自己的感受和態(tài)度；在集體工作中，我們可以通過眼神交流和手勢指示來與他人進(jìn)行密切配合。因此，合理利用非語言溝通的方式，將會讓我們的溝通更加全面和有效。

第四，及時解決沖突和處理問題。在個人與集體的溝通中，難免會出現(xiàn)意見相左、情緒沖突的情況。面對沖突，我們需要及時作出應(yīng)對，以免影響溝通的順利進(jìn)行。首先，我們需要冷靜下來，避免情緒的干擾，以便更客觀地分析問題的根源；然后，我們需要坦誠地表達(dá)自己的觀點和感受，同時尊重并傾聽對方的意見；最后，我們需要通過合理的方式來解決問題，以達(dá)到雙方的滿意。通過及時解決沖突和處理問題，我們能夠加深個人與集體的溝通，提高工作效率，增進(jìn)彼此的信任和理解。

第五，建立良好的反饋機(jī)制。個人與集體的溝通是一個循環(huán)不斷的過程。在溝通過程中，我們需要及時了解對方的反饋，以便糾正錯誤，改進(jìn)不足。而反饋的質(zhì)量和及時性對于溝通效果有著至關(guān)重要的影響。因此，我們需要建立一個良好的反饋機(jī)制，鼓勵他人給予我們真實、準(zhǔn)確和及時的反饋。在個人生活中，我們可以通過詢問他人的意見和建議來獲取反饋；在集體工作中，我們可以通過團(tuán)隊會議和個別溝通來收集反饋。通過建立良好的反饋機(jī)制，我們能夠更好地改進(jìn)個人與集體的溝通方式，提高工作和生活的質(zhì)量。

個人與集體的溝通心得體會是一個長期積累的過程。通過不斷的嘗試和實踐，我們能夠更好地進(jìn)行溝通，提高自己的溝通能力和素養(yǎng)。因此，我們需要時刻保持開放的心態(tài)，虛心傾聽他人的建議和意見，不斷完善自己的溝通方式。只有這樣，我們才能在個人生活和集體工作中建立良好的溝通關(guān)系，共同創(chuàng)造更美好的未來。

個人溝通心得體會篇四

溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，無論是在生活中還是工作中，我們都需要與他人進(jìn)行交流和溝通。本文將分享我的個人溝通心得體會，并結(jié)合實際案例進(jìn)行探討和總結(jié)。

一、實質(zhì)性的傾聽是溝通的先決條件。

溝通不是簡單地說話或者聆聽，而是一個復(fù)雜的過程。溝通的關(guān)鍵不在于你說了什么，而在于對方理解了什么。實質(zhì)性的傾聽是溝通的先決條件，只有當(dāng)我們真正傾聽對方時，才能更好地理解他們的觀點、需要和訴求。正如巴菲特所說：“要想與別人有效地溝通，就要先去理解對方?！?/p>

有一次，我在與同事交流工作進(jìn)度時，對方的口氣突然變得很冷淡。一開始我并沒有察覺到這點，一直在繼續(xù)講述我的想法。后來，當(dāng)我問對方是否也有同樣的想法時，對方并沒有回答。我才意識到自己可能是在發(fā)表帶有主觀色彩的觀點，忽略了對方真正的需求，于是便開始耐心地聆聽對方。最終，我們共同找到了解決問題的方案。

二、主動倡導(dǎo)積極的溝通氛圍。

溝通不僅僅是雙方之間的交流，也需要一個適宜的溝通環(huán)境。作為溝通的一方，我們需要主動倡導(dǎo)積極的溝通氛圍，營造一個互相尊重且融洽的溝通氛圍。

曾經(jīng)有一次，我在一個大小會議上觀察到一個與會者對其他人的貢獻(xiàn)持批評態(tài)度。這種消極的舉動影響了整個會議的氛圍。當(dāng)時我便想到了一種方法，那就是鼓勵大家互相肯定，從而讓彼此之間充滿積極的互動和支持。在我鼓勵之下，氛圍變得更加融洽，每個人也都學(xué)會了肯定和鼓勵別人。

三、有效的溝通需要恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

溝通技巧對于溝通的有效性非常重要，恰當(dāng)?shù)臏贤记赡軌蛴行У貍鬟_(dá)信息和建立良好的關(guān)系。溝通技巧能夠幫助我們更好地組織自己的思想，清晰表達(dá)自己的觀點，并且可以避免語言上的誤解。

舉個例子，我曾經(jīng)需要對一項需要做決策的問題進(jìn)行討論。這個問題涉及到多個方面，每個方面都有不同的需要考慮到的因素。在討論的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己十分容易分散注意力，沒能集中精力思考。為了解決這個問題，我決定嘗試使用思維導(dǎo)圖，把問題拆分成各個模塊，明確每個模塊需要考慮的因素和重點。通過這樣的思考模式，我成功地做出了決策，并且避免了重要因素的漏考。

四、平衡有效性和關(guān)系維護(hù)。

溝通的過程中，我們需要協(xié)調(diào)好有效性和關(guān)系維護(hù)的平衡，既要達(dá)成目標(biāo)，又要維護(hù)好溝通雙方的良好關(guān)系。一方面，我們需要高效地傳遞信息，協(xié)調(diào)好各項行動，另一方面，我們也需要關(guān)注溝通雙方的情感狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。

一次，我在一個團(tuán)隊會議上提出了一項新的工作任務(wù)。但是有幾位團(tuán)隊成員提出了一些質(zhì)疑，并且有些提出的問題其實是出自于一些心理上的疑慮，而不是工作上的實際問題。在這個時候，我意識到自己需要更多地關(guān)注和維護(hù)和這些團(tuán)隊成員之間的良好關(guān)系，于是我停下了討論，花了一些時間去傾聽大家的疑慮并提出針對性解決方案。最終我們都達(dá)成了一致，成功完成了任務(wù)。

五、隨時調(diào)整和改善溝通方式。

溝通的過程中，我們需要時刻監(jiān)視自己的溝通效果，并根據(jù)實際情況進(jìn)行隨時調(diào)整和改善。有時候我們會發(fā)現(xiàn)我們的思維被限制了，堅持原有的溝通方式可能會使得溝通變得僵硬和無效。如果我們能夠意識到這一點，并且調(diào)整溝通的方式，我們就可以更好地實現(xiàn)溝通的目標(biāo)。

總之，溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能。我們需要傾聽對方的聲音，創(chuàng)造積極的溝通氛圍，建立良好的關(guān)系，跟隨溝通的節(jié)奏并且不斷調(diào)整自己的溝通方式。當(dāng)我們掌握了這些技巧之后，我們就能更好地與他人進(jìn)行交流溝通，并且最終實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

個人溝通心得體會篇五

個人溝通是每個人在日常生活和工作中無法繞過的重要環(huán)節(jié)。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次個人溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到溝通在人際關(guān)系和工作效率中的重要性，并且收獲了許多寶貴的心得體會。

在課程的第一堂課中，老師強(qiáng)調(diào)了有效溝通的重要性。他指出，溝通不僅僅是簡單地傳遞信息，更重要的是讓對方理解和接受自己的觀點。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要學(xué)習(xí)如何傾聽對方的意見，尊重他人的觀點，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言表達(dá)自己的想法。在課堂上，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演練習(xí)，使我們學(xué)會在不同場合和不同人群中靈活地運用溝通技巧。

第二節(jié)課，老師講述了非語言溝通的重要性。他指出，大多數(shù)情況下，我們通過身體語言傳達(dá)的信息比口頭表達(dá)的更直接和真實。因此，我們需要學(xué)會觀察和運用非語言溝通技巧，比如眼神交流、姿勢和手勢等。此外，老師還強(qiáng)調(diào)了聲音的重要性，比如音量、語速和語調(diào)等，它們能夠更準(zhǔn)確地傳達(dá)我們的情感和意圖。這對于我來說是一個很大的啟示，我開始更加重視自己的肢體語言和聲音表達(dá)，在與他人交流時更加注重細(xì)節(jié)。

在課程的第三節(jié)課中，老師重點介紹了解決沖突的技巧。他指出，沖突是人際關(guān)系中不可避免的一部分，但是如何以合理的方式處理沖突是個人溝通的重要方面。他教授了一套“5C”模型，即冷靜、溝通、合作、妥協(xié)和控制情緒。這套模型讓我深刻認(rèn)識到，沖突可以通過溝通和合作來解決，而不是通過爭吵和激烈的對抗。我開始運用這套模型來處理與同事和家人之間的沖突，取得了意想不到的效果。

在接下來的課程中，老師講解了有效的演講技巧。他教授了如何設(shè)計一個有邏輯結(jié)構(gòu)的演講，如何運用幽默和故事來吸引聽眾的注意力，以及如何通過聲音和肢體語言來強(qiáng)調(diào)重點。這對我來說是一次很有啟發(fā)的課程，因為在工作中，我經(jīng)常需要進(jìn)行演講和公開陳述。通過運用這些技巧，我的演講能力得到了極大的提升，我能夠更自信和準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點。

最后一節(jié)課，老師總結(jié)了整個培訓(xùn)的內(nèi)容，并鼓勵我們將這些技巧應(yīng)用于實際生活中。他強(qiáng)調(diào)，只有通過不斷地實踐和反思，我們才能真正提升個人溝通能力。他還鼓勵我們互相學(xué)習(xí)和互相支持，在與他人交流中共同進(jìn)步。我深受他的話所感動，我決心將這些技巧應(yīng)用于實際中，在工作和生活中不斷提升自己的溝通能力。

通過這次個人溝通培訓(xùn)課程，我收獲了許多寶貴的心得體會。我明白了溝通的重要性以及如何通過有效的溝通技巧提升人際關(guān)系和工作效率。我學(xué)會了傾聽他人、運用非語言溝通、處理沖突以及進(jìn)行有說服力的演講。更重要的是，我認(rèn)識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程，只有不斷地努力和反思，才能不斷提升自己的個人溝通能力。我相信，通過這些技巧的運用，我將在個人和職業(yè)生涯中取得更大的成功。

個人溝通心得體會篇六

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展?fàn)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

個人溝通心得體會篇七

溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，無論是個人溝通還是集體溝通，它都在連接人與人之間搭建起了橋梁。我從事了多年的工作，不斷地與個人和集體進(jìn)行溝通交流，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享一些個人與集體溝通方面的心得體會。

首先，個人與集體的溝通中必須具備良好的傾聽能力。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，只有傾聽對方的心聲和觀點，才能真正了解對方的需求和期望。在這方面，我有一個親身經(jīng)歷。有一次，我負(fù)責(zé)與一位客戶進(jìn)行談判，在我盡心盡力地向他推銷我們公司的產(chǎn)品時，他也主動地表達(dá)了自己的需求和擔(dān)憂。我在傾聽的過程中感受到了他的真誠和誠意，因此在解答問題時更加貼近他的實際情況，最終與他簽下了合作協(xié)議。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，傾聽不僅能夠理解對方的需求，還能建立信任和合作的基礎(chǔ)。

其次，在個人與集體的溝通中，積極的溝通態(tài)度是十分重要的。一個積極的態(tài)度能夠極大地影響溝通的效果。我曾經(jīng)參與一個大型項目小組的工作，其中每個人都對項目充滿干勁和熱情，盡管遇到了種種困難和挫折，但是大家始終保持著樂觀的態(tài)度，不斷地互相鼓勵和支持。正是因為這種積極的態(tài)度，我們最終成功地完成了項目，取得了令人滿意的成果。這次經(jīng)歷讓我明白了積極的態(tài)度對于解決問題和達(dá)成共識的重要性，不僅能鼓舞自己，也能激勵他人。

此外，個人與集體的溝通需求合理的表達(dá)方式。溝通的目的是為了傳達(dá)信息和理解對方的意圖，因此表達(dá)方式的合理性對于溝通結(jié)果具有決定性的影響。在我的工作中，有一次我需要與同事一起合作完成一個項目，但是由于自己的表達(dá)方式不夠明確和簡潔，導(dǎo)致同事對我的要求有些困惑和理解錯誤，最終影響了項目的進(jìn)展。通過這次教訓(xùn)，我反思自己的表達(dá)方式，尋找到了改進(jìn)的方法。我開始主動地與同事溝通，盡量用簡單明了的語言表達(dá)自己的想法和要求，并用實例或案例來說明。這樣，我發(fā)現(xiàn)同事們對我提出的要求會更加理解和接受，從而提高了工作效率。

最后，個人與集體的溝通中需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，雖然它們可能看似微不足道，但卻可以對溝通所產(chǎn)生的影響起到關(guān)鍵作用。例如，一個微笑、一個眼神、一個握手，都有可能在溝通中傳遞出更多的信息和情感。在我的交往中，有一次我剛開始參加一個新團(tuán)隊的工作，我注意到，團(tuán)隊中的每個成員都會適時地用微笑和肢體語言表達(dá)自己對我的歡迎和支持。這些細(xì)節(jié)讓我感受到團(tuán)隊的溫暖和凝聚力，讓我更加融入到團(tuán)隊中去，提高了工作的積極性和主動性。

總結(jié)起來，個人與集體的溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能。傾聽、積極的溝通態(tài)度、合理的表達(dá)方式和注重細(xì)節(jié)都是溝通中不可忽視的要素。只有不斷地總結(jié)溝通的經(jīng)驗，并把它應(yīng)用在實際的工作和生活中，我們才能在與他人的溝通中取得更好的效果，建立更加穩(wěn)固的人際關(guān)系。

個人溝通心得體會篇八

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，無論是工作還是生活中的交往，都需要溝通交流。個人理解，溝通并非單純的簡單交流，而是在語言、肢體、心理等多個方面的綜合運用。經(jīng)過不斷的溝通學(xué)習(xí)和實踐，我獲得了一些關(guān)于個人溝通的心得體會。

第二段：發(fā)現(xiàn)問題。

對于溝通，大多數(shù)人都會認(rèn)為自己是合格的，但是在實際的交流中卻可能會發(fā)現(xiàn)自己并非如此。在過去的交流中，我曾出現(xiàn)過比如說自以為是、沒有耐心、先入為主等不良的溝通表現(xiàn)。這些溝通問題不僅會給我?guī)聿涣嫉男睦眢w驗，也會破壞和別人的關(guān)系。因此，我決定從自身找出問題，并且加以改善。

第三段：改善溝通問題。

為了改善我的溝通問題，我在自身方面進(jìn)行了全面的改善。首先，我開始注重認(rèn)真聽取別人講話，避免打斷、不耐煩和以偏概全。在此基礎(chǔ)上，我嘗試著把自己的話語量減少，而是增加關(guān)心別人、問問題和耐心等互動技巧。隨后，我還開始關(guān)注自己的肢體語言，比如眼神、面部表情、姿勢等，這些都與溝通有著密不可分的聯(lián)系。在這個過程中，我也意識到：只有真正理解別人，才能有一個成功的溝通交流。

第四段：收獲。

在過去的實踐中，我考慮到了溝通的方方面面，收獲不少。首先，我發(fā)現(xiàn)自己對于溝通的認(rèn)知有了更深入的理解，它不再是簡單的言語表達(dá)，而是多方面的綜合交流。其次，我在與人交往過程中更加自信、有耐心、善于傾聽，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰡栴}；這些優(yōu)點不僅在工作中，也在日常生活中獲得了諸多的好評，從而獲得了與人溝通和相處的愉悅之感。

第五段：未來展望。

正如所說，“學(xué)海無涯，溝通不止。”雖然我在過去的實踐中有了一些心得體會，但我仍然認(rèn)為這只是個人溝通學(xué)習(xí)的開始。因而，我將繼續(xù)保持好的溝通習(xí)慣，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通能力，更好地面對以后的交流問題。

總之，在這個信息時代，我們都需要更好的溝通能力，通過溝通打造社會關(guān)系和增強(qiáng)自身的競爭力，這在個人的職業(yè)發(fā)展和日常生活中均有重要的聯(lián)系。因此，我們需要認(rèn)真的思考，掌握專業(yè)理論和技巧，不斷實踐，才能成為一個優(yōu)秀的溝通者，并贏得優(yōu)秀的交流成果。

個人溝通心得體會篇九

談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。1、前期資料的收集：有踏實的工作作風(fēng);注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價格數(shù)據(jù)庫，個人資料(聲譽、特點)，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實。3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅定目標(biāo)，以終為始。4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊感。5、談判手搭配：a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習(xí)慣：a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣;b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題1、被對方影響;2、過于強(qiáng)調(diào)個人利益;3、困于自己原來的文化或習(xí)慣;4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說;不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結(jié)如下：1、不可接受對方的第一次出價!如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報價不含運費等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開高價+退讓策略!要有適當(dāng)還低價的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺!3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺，結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準(zhǔn)備之仗。

xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)x元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長達(dá)兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達(dá)兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷。

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事。

承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了x人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

溝通是一門藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。

適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學(xué)科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。

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個人溝通心得體會篇十

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認(rèn)識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會。我們說，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則，在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體，資源包括(財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等)。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中，我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情?！皩⒉涣⑼?，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象，對待下屬必須要剛?cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信——正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務(wù)實，高效的團(tuán)體。

個人溝通心得體會篇十一

溝通力培訓(xùn)很重要。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。下面是本站為大家?guī)淼臏贤Α?/p>

希望可以幫助大家。

溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是。

自我介紹。

和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為。

簡歷。

里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深.

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:。

1.對聽眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3.有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

個人溝通心得體會篇十二

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊徊糠郑瑹o論是在家庭、工作、學(xué)習(xí)中，都需要我們進(jìn)行有效的溝通來達(dá)成目標(biāo)和解決問題。然而，溝通并不是一件簡單的事情，需要注意很多細(xì)節(jié)和技巧。在我的職業(yè)生涯和個人經(jīng)歷中，我也積累了一些溝通心得和體會，想分享給大家。

第二段：尊重對方和自己。

溝通的基礎(chǔ)是尊重，無論與誰交流，我們都應(yīng)該對對方抱有尊重的態(tài)度，這樣才能讓對方感受到自己的價值和尊嚴(yán)。同時，我們也要尊重自己，不要在溝通過程中妥協(xié)自己的底線，保持堅定的原則和態(tài)度。

第三段：傾聽與表達(dá)的平衡。

一次有效的溝通中，傾聽和表達(dá)同樣重要。在傾聽他人時，要摒棄偏見和主觀判斷，盡可能地接觸對方的觀點和情感。在表達(dá)自己時，要簡潔明了，確保對方理解自己的意思。在平衡傾聽和表達(dá)的過程中，說話速度和語氣也很重要，尤其是在緊張或情緒激動時，更要注意用詞和口氣，避免造成不必要的誤會和沖突。

第四段：溝通的目的和反饋。

溝通的目的是解決問題和達(dá)成共識，因此，我們在溝通的過程中要明確自己的目的和期望，避免走進(jìn)無意義的交流陷阱。在溝通結(jié)束后，也要及時地給出反饋和總結(jié)，包括對話的效果、雙方的意見和建議等，以便下次溝通能夠更加高效和有針對性。

第五段：學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程，我們也需要時刻反思和總結(jié)自己的溝通方式和技巧，嘗試新的方法和思路。同時，也要保持開放和包容的心態(tài)，盡可能地理解和尊重不同文化和背景的人群，加強(qiáng)互相溝通和交流的能力。

總結(jié)：

以上就是我的個人溝通心得體會，希望能為大家在日常生活和工作中提供一些參考和啟示。記住尊重他人和自己、平衡傾聽和表達(dá)、明確溝通目的和反饋、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力讓溝通變得更加清晰、高效和價值。

個人溝通心得體會篇十三

作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：)慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率;亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流;第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求;第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應(yīng)把握如下幾點：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍;引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性;引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的`同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

個人溝通心得體會篇十四

2月26日，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院心理學(xué)丁慶新教授就《小學(xué)生常見的心理問題及應(yīng)對策略》給我們做了心理培訓(xùn)講座。講座一開始，丁教授領(lǐng)我們做了“手指長長”這樣一個心理暗示的游戲，引領(lǐng)大家進(jìn)入她的心理講座。講座的內(nèi)容包括兩部分——學(xué)習(xí)和人際交往。孩子在學(xué)習(xí)的過程中會遇到很多問題，如寫作業(yè)慢，上課注意力不集中等等。在找到產(chǎn)生這些問題的原因之后，就要采取相應(yīng)的解決措施。

其次要建立良好的家庭關(guān)系及和諧的師生關(guān)系。作為父母在處理好家庭關(guān)系的同時應(yīng)時刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，經(jīng)常與老師溝通孩子的學(xué)習(xí)問題，以家庭教育配合學(xué)校教育。老師用積極地目標(biāo)鼓勵學(xué)生，這是一種愛的巨大力量。

第三培養(yǎng)良好的應(yīng)答能力。孩子應(yīng)答能力的培養(yǎng)最初是從家庭教育開始的。

父母是孩子的第一任教師，因此，父母對于培養(yǎng)孩子的應(yīng)答能力是非常重要的。兒童應(yīng)答能力的培養(yǎng)直接關(guān)系到其口語表達(dá)能力的強(qiáng)弱。對此作為教師的我深有體會，對于課上老師提出的問題，有的學(xué)生總是抱著積極的態(tài)度，飽滿的熱情去思考回答老師的問題，而有的學(xué)生對此毫無反應(yīng)，抱有一種無所謂的態(tài)度。

第四，兒童感覺統(tǒng)合訓(xùn)練，簡稱兒童感統(tǒng)訓(xùn)練。，簡單點說就是通過讓兒童做一些游戲來訓(xùn)練一些感官能力，如讓孩子經(jīng)常摸爬滾打可以防御觸覺過敏問題，跳繩、袋鼠跳等游戲可訓(xùn)練平衡感，手部韻律操有助于精細(xì)動作的發(fā)展。

第五，陽性強(qiáng)化(問題、怎么辦、告知、正強(qiáng)化)鼓勵孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師，家庭教育對孩子的良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)對其學(xué)習(xí)有著非常大的影響，因此作為家長，對孩子正確的行為應(yīng)及時予以肯定和鼓勵，對其錯誤的行為及時予以糾正。

丁教授以中學(xué)生打架的真實案例向我們講述了人際交往的問題。首先丁教授向我們提出了一個值得思考的問題：如果您的孩子被人打了，您會如何處理?當(dāng)然不同的家長會有不同的答案。在處理這個問題時，作為父母，應(yīng)該讓孩子明白以下幾點：喜歡是相互的;讓自己的孩子喜歡別人，向別人表達(dá)自己喜歡對方;讓孩子記住教訓(xùn);讓自己的孩子發(fā)現(xiàn)其他孩子的優(yōu)點等等，這些是對孩子良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。至于兒童抽動癥的問題，如眨眼、搖頭等可通過兒童感統(tǒng)訓(xùn)練來治療：抑郁癥其實是一種心理障礙，只要幫孩子找到問題的根源，幫其打開心結(jié)就好了。

此次心理培訓(xùn)讓我進(jìn)一步了解了不同孩子的心理世界，對于以后教育工作的開展有著非常重要的作用。

個人溝通心得體會篇十五

每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓(xùn)的活動環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應(yīng)該怎么去做一件事情，通過活動環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：

1、團(tuán)隊與個人的關(guān)系。

一個團(tuán)隊是2個以上的個體組成的，一個好的團(tuán)隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團(tuán)隊的力量，必須相信團(tuán)隊的每個成員，單個體必須做好自己的團(tuán)隊分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團(tuán)隊整體目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊成員在必須時刻記得團(tuán)隊這個觀念，在團(tuán)隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團(tuán)隊需要有效的溝通。

團(tuán)隊在開展工作的`時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團(tuán)隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。

3、團(tuán)隊在開展工作的時候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

一個目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實現(xiàn)的，并不斷為可能實現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為不能實現(xiàn)找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

4、學(xué)會感恩。

通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現(xiàn)在走的這段路其實就是我們?nèi)松返穆贸蹋@條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，ta們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，ta們就像黑夜中繁星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓ta們過的好一些。

5、通過別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學(xué)會出黑牌，必要的時候出紅牌。

著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競爭的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因為回過頭來想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當(dāng)中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會使我們沒有進(jìn)去心，不會全力去做事情，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團(tuán)隊，整個公司才會更加高效。

個人溝通心得體會篇十六

第一段：引言（150字）。

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，而個人溝通能力的培訓(xùn)則能夠幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流。最近我參加了一次個人溝通培訓(xùn)課程，對于這次培訓(xùn)，我有一些深入的體會和感悟。在這篇文章中，我將分享我對個人溝通培訓(xùn)的體會和心得。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）。

這次培訓(xùn)主要圍繞了如何提高個人溝通能力展開。首先，我們學(xué)習(xí)了有效傾聽的重要性。培訓(xùn)教練教給我們一些技巧，例如保持眼神接觸，示意對方我們正在傾聽，并主動回應(yīng)對方的提問或陳述。其次，我們還學(xué)習(xí)了非語言溝通的技巧。例如，我們了解到身體姿勢、面部表情以及手勢等都可以傳達(dá)出一種信息，并能夠影響到對方的理解。最后，培訓(xùn)還提到了如何在緊張或困難的情境下更好地溝通。通過模擬練習(xí)和角色扮演，我們學(xué)習(xí)了如何保持冷靜和理智，以及如何用積極的語言來表達(dá)自己，從而使溝通更加順暢。

參加這次培訓(xùn)是我個人能力提升的一個重要里程碑。通過與其他參訓(xùn)者的互動，我不僅學(xué)到了教練教給我們的技巧，也學(xué)習(xí)了其他人的經(jīng)驗和方法。同時，培訓(xùn)教練給予了我們充分的機(jī)會進(jìn)行實踐。盡管最初面對陌生人的練習(xí)讓我感到有些緊張，但隨著時間的推移和經(jīng)驗的積累，我逐漸變得自信起來。我發(fā)現(xiàn)，只有在實踐中才能真正提高自己的溝通能力。培訓(xùn)教練還鼓勵我們在課后繼續(xù)實踐和反思，這將是鞏固所學(xué)知識的關(guān)鍵。

通過這次培訓(xùn)，我深刻地意識到溝通不僅僅是向?qū)Ψ絺鬟f信息，更是了解對方的需求和感受。傾聽是溝通的核心。在過去，我常常將關(guān)注重點僅僅放在自己表達(dá)的過程中，而忽略了對方的感受和需要。但是現(xiàn)在，我能夠更加關(guān)注對方的表情、身體語言和言辭，并通過這些細(xì)微的線索來判斷對方的真實意圖。同時，在培訓(xùn)中我還學(xué)到了善于表達(dá)自己的能力，不再拘泥于個人觀點，而是更注重用積極的語言來傳達(dá)信息，以便更好地與他人建立連接。

第五段：總結(jié)（150字）。

參加個人溝通培訓(xùn)讓我受益匪淺。傾聽和表達(dá)是溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了如何將注意力從自我轉(zhuǎn)向他人，更加關(guān)注對方的需求和感受。通過實踐和反思，我也更加深刻地理解了溝通的重要性，并掌握了一些技巧來提高自己的溝通能力。我相信，這些體會和培訓(xùn)將對我的個人發(fā)展和職業(yè)生涯有著積極的影響。

（總字?jǐn)?shù)：1200字）。

個人溝通心得體會篇十七

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

個人溝通心得體會篇十八

中心為員工舉辦了一場“高效溝通技巧”培訓(xùn)課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱。當(dāng)然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值的可能。要知道，現(xiàn)實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當(dāng)你在平時的工作、生活中學(xué)會溝通、學(xué)會理解、學(xué)會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

個人溝通心得體會篇十九

作為一名職場人士，我深知溝通對于工作的重要性。無論是與同事合作，還是與上級溝通，良好的溝通能力都是成功的關(guān)鍵。然而，長期以來，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面還存在一些問題，因此我決定參加個人溝通培訓(xùn)，提高自己的溝通能力。參加這次培訓(xùn)，讓我收獲頗多，下面將從培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、實踐經(jīng)驗、自我反思和未來發(fā)展五個方面分享我的心得體會。

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富。這次培訓(xùn)涵蓋了溝通的基本原理、有效表達(dá)自己的想法和意見、傾聽與理解他人等方面的知識。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多極具實用價值的技巧，比如主動傾聽、積極反饋、以身作則等。通過這些技巧的學(xué)習(xí)與實踐，在與同事合作時，我能更好地理解他們的需求，更加有效地與他們溝通，從而提高工作效率。

其次，培訓(xùn)過程中采用了多種學(xué)習(xí)方法，使我更好地理解和掌握了溝通技巧。培訓(xùn)師通過授課、案例分析、角色扮演等方式，生動地介紹了各種溝通技巧并進(jìn)行實踐演練。通過自己的參與和實踐，我更好地理解了這些技巧的應(yīng)用場景和效果，并能夠靈活運用到自己的工作中。培訓(xùn)的火熱氛圍，也讓我在學(xué)習(xí)中獲得了更多的動力和興趣。

第三，實踐經(jīng)驗對于溝通能力的提升至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動地接受知識和技巧的灌輸，還有大量的實踐機(jī)會。通過與其他參訓(xùn)者的互動和角色扮演，我能夠在一個相對安全的環(huán)境中練習(xí)和嘗試各種溝通技巧。通過不斷地實踐，我不僅能夠更好地理解和掌握這些技巧，還能夠逐漸克服和改善自己在溝通中的問題。

接下來是自我反思。在培訓(xùn)過程中，我意識到自己在溝通中存在一些弱點。比如，我往往缺乏主動傾聽他人的意見，喜歡主導(dǎo)對話；我有時會過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點，而忽略了他人的感受；我在表達(dá)自己意見時，常常不夠清晰和明確。通過培訓(xùn)，我開始關(guān)注這些問題，并積極改進(jìn)自己的溝通方式。我學(xué)會了傾聽他人，理解他們的需求和意見；我也學(xué)會了更好地表達(dá)自己的觀點，以及如何通過積極反饋來保持有效的溝通。

最后，我將根據(jù)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果，持續(xù)提升自己的溝通能力。盡管培訓(xùn)結(jié)束，但溝通能力的學(xué)習(xí)和提升應(yīng)該是一個持久的過程。我會在工作中不斷實踐和應(yīng)用所學(xué)到的技巧，并通過自我反思和反饋來改進(jìn)自己的表達(dá)和理解能力。同時，我還計劃參加更多的溝通培訓(xùn)和研討會，拓寬自己的知識面，不斷提高自己的溝通水平。

總之，個人溝通培訓(xùn)給了我一個寶貴的機(jī)會，讓我對溝通有了深入的認(rèn)識，提高了我的溝通能力。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富、學(xué)習(xí)方法多樣、實踐經(jīng)驗豐富，這些都為我提供了一個全面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過自我反思和未來的努力，我相信我會在溝通上取得更大的進(jìn)步，更好地與他人合作，并取得更好的工作成果。

個人溝通心得體會篇二十

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，只有保持溝通，才不會斷開聯(lián)系。下面是本站為大家?guī)淼膶W(xué)習(xí)溝通的。

心得體會。

希望可以幫助大家。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會。

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強(qiáng)的課程。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識：

首先，認(rèn)識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。

其次，認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。

第三，認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。

總之，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家!