認知提升心得體會及收獲 認知的心得(三篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于認知提升心得體會及收獲一

酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創(chuàng)造、策劃出新的產品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，規(guī)定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題 產品要有特色”

周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

對于認知提升心得體會及收獲二

一、專業(yè)知識的學習

專業(yè)知識是知識結構的核心部分，只有對自己所從事專業(yè)的知識跟技術精益求精，對工作涉及學科的歷史、現(xiàn)狀跟發(fā)展趨勢有較深的認識跟系統(tǒng)的了解，并善于將其所學的專業(yè)跟其他相關知識領域緊密聯(lián)系起來，才能真正建立自己的核心競爭力。基礎知識、基本理論是知識結構的根基，擁有寬厚扎實的基礎知識，才能有持續(xù)學習跟發(fā)展的基礎跟動力。

采取對策：首先是要明確自己的發(fā)展方向，制定相應的目標，有目標才有信仰，有信仰才能做到堅持不懈，動力產生于現(xiàn)實與目標差距的張力。雖然我的專業(yè)是工科類，但從進入大學以后我的人生目標是做一名優(yōu)秀的管理者，管理學本身就是一個龐大的學科，必須不斷地學習跟實踐。

(1)每半年學習一門與產品相關的學科書籍，結合深圳考試院的考試科目進行。

(2)每個月學習1到2兩本管理方面的書籍。

(3)每周學習兩節(jié)著名高校的公開課。

(4)隨時隨地在有機會的情況下年長者、管理者學習交流。

(5)5年內考取mba。

二、能力的自我培養(yǎng)

(1)自學能力

自學的能力一方面是自我學習的堅持，另一方面是學習方法的探索跟學習意識的培養(yǎng)。而一個良好的習慣是實現(xiàn)以上目標的保證，科學的方法也能更加促進自己的學習的規(guī)劃跟增強自我學習的動力。

采取對策：聆聽自己內心的聲音，忠于自己的承諾跟規(guī)劃。

(1) 每個月的最后一個星期天對自己的學習成果跟生活進行總結跟反省。

(2) 與團隊一起學習，成長會更為迅速，由于居住地的限制，仍未找到學習的社團。

(2)勤于實踐

善于學習是培養(yǎng)能力的基礎，實踐是培養(yǎng)跟提高能力的重要途徑，是檢驗學習成果的標準。而把工作做到最好是對所學知識的最好檢驗，全心全意的投入工作，投入生活，自己就能領悟的更多。采取對策：實踐的本質就是對生活的體驗，工作也只屬于生活的一部分，參照外國人選擇工作的標準：第一是自己的喜愛程度;第二是是否在行業(yè)內做到了領先;第三是這份工作是否能保證你的生活開支;第四是薪水。與其說是選擇一份工作，不如說是選擇一種生活。真正做到從心里熱愛工作的人，最終都會得到豐厚的回報。

(3)人際交往能力跟團隊合作精神

就是與人相處的能力。隨著社會分工的日益精細以及個人能力的限制，單打獨斗已經很難完成工作任務，人際間的合作與溝通已必不可少。我對自己的人際交往能力評價為差。

采取對策：基于自己的評價認知，我對自己的人際交往能力差做出了分析，結合自己的成長經歷，挖掘意識層面之下的真正影響交際能力的思維模式，主要原因是不夠自信跟缺乏勇氣，學習了相關書籍(戴爾卡耐基的《語言的突破》)，并時常溫故。人際交往能力是一種實踐性學習，各種交際技巧也只能在實踐中學習跟熟悉，在生活中注意培養(yǎng)跟別人進行有意義的交談，真正影響人際交往能力的核心因素是個人能力的加強，就是人格魅力。一個人的未來怎么樣，很大程度上取決于你跟什么樣的人呆在一起，選擇自己的一位導師就顯得很重要。

三、身心素質培養(yǎng)

身體素質跟心理素質合稱為身心素質。身心素質事業(yè)的成敗有著重大影響，不斷提升身心素質顯得尤為重要?，F(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應。

1、健康的體魄：參加鍛煉，多參加自己喜愛的體育項目：籃球，每周至少一次。

2、健康的心理

健康的心理是一個人事業(yè)能否取得成功的關鍵，它是指自我意識的健全，情緒控制的適度，人際關系的跟諧跟對挫折的承受能力。心理素質好的人能以旺盛的精力、積極樂觀的心態(tài)處理好各種關系，主動適應環(huán)境的變化;心理素質差的人則經常處于憂愁困苦中，不能很好地適應環(huán)境，最終影響了工作甚至帶來身體上的疾病。

采取對策：

(1)健康的心理源于對真善美的不懈追求，經常的自我激勵，書籍也可以凈化人的心靈。

(2)利用工作之余參加跑步、登山、騎自行車可以錘煉自己的堅強的意志，也能讓自己更積極樂觀。

(3)經常與自己的心靈對話，不斷的追問自己想要的是什么，時常的反思跟總結，有了目標跟方向，更堅定自己的步伐，就能用更大的胸懷去包容無常世事。

3、創(chuàng)新精神

現(xiàn)代社會日新月異，我們不能墨守成規(guī)。在市場經濟條件下，企業(yè)要參與激烈的市場競爭。迫切運用創(chuàng)新精神跟專業(yè)知識來改造技術，加強企業(yè)管理，使產品不斷更新跟發(fā)展，給企業(yè)帶來新的活力。人才，尤其是信息時代的人才，更需要創(chuàng)新精神。

采取對策：

(1) 踏實的學習跟掌握基礎知識，只有打下堅實的基礎才會有創(chuàng)新;

(2) 跨領域的學習能激發(fā)創(chuàng)新的靈感。

(3) 對同行佼佼者的持續(xù)關注。

對于認知提升心得體會及收獲三

作為一個學習新聞專業(yè)的大學生來說，無論以后的路是媒體的還是非媒體的，個人都覺得應該具備以下的素質，當然這更是針對未來新聞人的。大家都知道，新聞人涉及的社會面很廣，這就要求我們的綜合素質要有一定的高度，并且，新聞人是要從當事人的口中得知事實的真相，這又要求我們需要具備一定的交際能力，最后當然是要從內心、行為上履行新聞人社會責任。

一、如何提高個人綜合能力

能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力有一般能力和特殊能力之分：一般能力，是指觀察、記憶、思維、想象等能力,通常也叫智力。它是人們完成任何活動所不可缺少的,是能力中最主要有是一般的部分;特殊能力，是指人們從事特殊職業(yè)或專業(yè)需要的能力。例如音樂中所需要的聽覺表象能力或是人們從事任何一項專業(yè)性活動既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的發(fā)展也是相互促進的。

無論一個人的一般能力和特殊能力，雖然與大腦的智能有一定關聯(lián)，但關鍵在于大量的知識積累和付諸實踐中的反復訓練，即，積累和實踐。因此，提高個人能力主要應該加強以下幾個方面的訓練。

積累。積累就是通過大量的學習，積累各方面知識。加強學習是提高個人觀察、記憶、思維、想象能力重要手段。知識像燭光，能照亮一個人。人只有在一生中不斷地加強學習，汲取知識，就會豐富自己的知識面，所謂見多識廣。同時，通過自己的認真思考，并加以分析，就會使其所學知識得到升華。學習知識猶如向自己的記憶倉庫儲存大量有用的東西，當你需要時，隨時去取。具體說，學習應從以下幾個方面入手：

(1)涉獵大量的哲學、史學、文學等多方面的書籍，即為自己在認知、明志、寫作等等方面能力的提高打下伏筆。學習哲學、政治經濟學使人能夠站在高處看問題，用戰(zhàn)略眼光觀察問題、分析問題，以提高個人的解決問題、駕馭態(tài)勢的能力。讀史明志，以史為鑒。通過大量的解讀歷史，可從歷史人物與歷史事件中總結經驗教訓，取其精華，去其糟粕，少走彎路。除系統(tǒng)閱讀相關書籍外，還要關心時政，通過經常傾聽新聞，閱讀報紙，培養(yǎng)自己了解社會、觀察社會的能力，不致因患近視眼而走錯了路，這點對人生非常重要。只有不斷提高自己的政治修養(yǎng)，以馬列主義哲學思想武裝自己的頭腦，不斷探究適應時代發(fā)展的科學的理論;善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法去全面分析問題和解決問題，才能站在較高的層次上不斷加深對黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的科學認識。

(2)廣學博才，不斷提高個人的綜合能力。一個人的能力水平如何，來源于所掌握在知識的多寡。培根說：“閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。 ...... 史鑒使人明智，詩歌使人巧慧，數(shù)學使人精細，博物使人深沉，論理之學使人莊重，邏輯與修辭使人善辯”。所以，只有廣覽群書，博采眾長，才能不斷增加知識,拓寬自己的視野，才可能成為社會所需要的復合型人才。

(3)勤思才能領悟真諦。人在學習知識的同時，還要善于思考。愛因斯坦成為科學家的秘訣就在于思考，再思考。朱子言：“為學壁如熬肉，先須用猛火煮，然后用漫火溫?！庇枭焦し颍从妹突鹬筮^，雖有見識，乃是從悟境得來，偶用工亦不過優(yōu)游玩索已耳，如未沸之湯，遽用漫火溫之，將愈翥愈不熟也。以是急思般進城內，以是急思搬進城內，屏除一切，從事于克己之學?！闭f明了學習中的“看”與“讀”有如猛火煮肉，還需慢火溫之。這就是要不斷地溫習功課，通過“勤寫、勤問、勤思”的過程，才能領悟書中的精髓和真諦。

實踐。在掌握大量知識的基礎上，要在社會實踐中反復運用才能將書本上的知識變成自己在社會實踐中的真正本領。積極向上的心態(tài)，勇于拼搏的精神和服務于人民的胸懷與抱負，有助于綜合能力的迅速提升。否則，即便智力超長的人，能力也不可能有多大的長進。

以積極向上的心態(tài)，學習和掌握服務于社會的技能，有助于動手能力的提升。要想自己在眾多的人群中脫穎而出，首先要認真鉆研自己的業(yè)務與技能，使自己能在短時間內熟悉業(yè)務，掌握一種或幾種技能。要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術或工作中的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進，不僅是對現(xiàn)代科學技術的革新和改造(或管理工作的優(yōu)化)，更主要地是培養(yǎng)了自己的動手能力和創(chuàng)造思維的能力和開拓精神。一個人謀取了一份工作容易，難的是把這份工作做好，做得出色，并加以拓展。只有業(yè)務或技能上的優(yōu)秀，才不至于在工作中當“白帽子”，不管今后提升到哪個崗位上，說話才能有的放矢，才能博得大家的認可。

二、如何提升個人交際能力

(1)要持友善態(tài)度。(2)接納他人的性格和觀點，不可強求改變他人。(3)注重個人風格，不可一味向朋友作出奉獻，朋友相交要以互助為原則。(4)向朋友敘說你的感覺和想法，但因注意彼此相交的深淺程度，以免出現(xiàn)尷尬局面。(5)要明白真正的朋友有這樣一些特點：不會貶低你來抬高自己;會保守你的秘密;不會惡言中傷你，不會介意你的衣著如何;不會斷然斷交。(6)要有樂于變化的心態(tài)，時時準備變化、變革，要有伸縮、創(chuàng)造性，要有民主、平等的性格和守法、守諾的精神;要使人個技能不斷提高和善于自處?，F(xiàn)代人應該認識到，一個人的前途與生活，最根本是靠自己的技能。這是當今具有時代感的特征。

另外，在社會交際中運用語言交談的同時，還有一種不可忽視的因素，就是非語言因素。何為非語言因素呢?是我們交談和交際過程的動作、表情、環(huán)境等，這些因素每時每刻都在影響著我們的交際。

三、真象告訴讀者就是我們的責任，創(chuàng)建和諧社會就是我們的使命。因為我們堅相，只要我們寫的新聞是真實，我們自身是光明磊落的，誠實坦蕩，不說假話，我們就什么也不怕。 總的來說，現(xiàn)在開始，自己這樣時刻要求自己。希望以后能成為一個有所出息的新聞人或者對社會有貢獻的人。