2023年商務心得體會及收獲(模板11篇)

心得體會是對自己在某個領域或者一段時間內(nèi)的學習、工作、生活等方面的經(jīng)驗總結(jié)。寫心得體會時，要注重語言的精煉和準確性，用恰當?shù)脑~語和句式表達自己的觀點。下面是一些值得參考的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦l(fā)。

商務心得體會及收獲篇一

在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務接待禮儀，下面給大家普及一下商務接待禮儀基本知識。

商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：對不起。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點水式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為想占便宜。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

商務心得體會及收獲篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為了一種重要的商業(yè)模式和生活方式。我也是一個電子商務的參與者，通過在電子商務平臺上購買和銷售商品，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。在這篇文章中，我將分享我對電子商務的一些心得體會。

首先，電子商務為我們提供了選擇的便利。在電子商務平臺上，我們可以輕松地搜索和瀏覽各種商品和服務。不管是買衣服、鞋子、零食還是電子設備，我們總能找到自己喜歡和需要的。相比起傳統(tǒng)的實體店購物，電子商務的選擇性更廣泛、更多樣化。這讓我們能夠更加滿足自己的需求和喜好，提升了購物的滿意度。

其次，電子商務提供了便捷的購物體驗。通過電子商務平臺，我們可以隨時隨地進行購物，無需受制于時間和地點。只要有網(wǎng)絡連接，我們就能輕松地瀏覽商品、下單、支付和跟蹤物流。這樣的購物方式省去了我們排隊支付的時間，也不用為購物被限制在白天或者特定時間感到煩惱。我們可以根據(jù)自己的時間和節(jié)奏，自由地完成購物流程。

第三，電子商務提供了經(jīng)濟實惠的價格。相比于傳統(tǒng)的實體店，電子商務平臺上一般會有更優(yōu)惠的價格和折扣。電子商務平臺經(jīng)常會推出各種促銷活動，如限時特價、滿減、打折等，這些活動使得我們能夠以更低的價格購買到心儀的商品。此外，我們還可以通過比較不同的電子商務平臺上的價格和口碑，選擇最具性價比的商品和服務。

第四，電子商務提供了更好的購物保障。在電子商務平臺上，我們可以與賣家進行實時的溝通和交流。如果遇到商品質(zhì)量問題、物流延遲或者其他問題，我們可以直接聯(lián)系賣家解決。此外，電子商務平臺也提供了退款退貨的機制，保障了我們的權(quán)益。這些保障措施使我們能夠更加放心地購物，不用擔心遇到問題后無法解決。

最后，電子商務極大地拓展了商業(yè)的機會和創(chuàng)業(yè)的空間。通過在電子商務平臺上銷售商品，我們不再受限于傳統(tǒng)的實體店鋪，能夠觸達更廣闊的市場。無論是成為一個獨立的自由職業(yè)人士，還是開設一個小型在線店鋪，電子商務為我們提供了獨特的機會和平臺。通過在電子商務領域的創(chuàng)業(yè)，我們可以實現(xiàn)自己的夢想，實現(xiàn)財務獨立和事業(yè)成功。

綜上所述，電子商務給我們帶來了許多的收獲和體會。它為我們提供了選擇的便利、便捷的購物體驗、經(jīng)濟實惠的價格、更好的購物保障以及創(chuàng)業(yè)的機會和空間。無論是作為消費者還是創(chuàng)業(yè)者，電子商務都為我們帶來了更多的機遇和便利。因此，我相信電子商務將繼續(xù)發(fā)展壯大，成為我們生活和商業(yè)的重要組成部分。

商務心得體會及收獲篇三

商務英語是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項能力，在我學習和使用商務英語的過程中，我不僅積累了很多知識和技能，而且收獲了許多寶貴的心得體會。本文將圍繞商務英語的重要性、學習過程中的困難與挑戰(zhàn)、學習方法和策略、實踐中的應用以及個人感悟等方面進行敘述。

商務英語對于現(xiàn)代社會來說具有很大的重要性。隨著經(jīng)濟全球化的進程，商業(yè)交流日益頻繁，跨國企業(yè)和國際貿(mào)易的發(fā)展對商務英語水平提出了更高的要求。在今天的商務交流中，掌握一門流利的商務英語不僅能幫助我們與海外合作伙伴進行有效溝通，還能為我們在國際市場上取得競爭優(yōu)勢提供強有力的支持。因此，學習商務英語對個人和公司來說，都是非常有益且必不可少的。

然而，在學習商務英語的過程中，我們可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。商務英語的詞匯量龐大且專業(yè)性強，需要學習者具備豐富的商業(yè)知識背景。此外，商務交流中經(jīng)常涉及到專業(yè)性強的商業(yè)語言和禮儀，對口語表達和聽力理解能力也要求較高。在我學習商務英語的過程中，我經(jīng)常會遇到這些困難，但我發(fā)現(xiàn)通過堅持不懈的努力和多方面的學習，這些困難都可以克服。

學習商務英語的方法和策略也是至關重要的。首先，我們可以通過大量閱讀商務英語材料來擴展詞匯量和熟悉行業(yè)術語。此外，積極參加商務英語的聽力訓練，提高對不同口音和語速的理解能力也是很重要的。與此同時，積極參與口語練習和模擬商務會談，可以提高口語表達和溝通能力。另外，多使用商務英語進行實際應用也是非常有益的學習方法。

在實踐中應用商務英語是鞏固和提高自己的關鍵一步。只有真正運用商務英語來溝通和交流，我們才能更好地理解和運用所學的知識，熟悉商務交流的場景和禮儀，并不斷提升自己的能力。通過參加商務會議、商務談判和商務郵件的撰寫，我逐漸熟練掌握了商務英語的應用技巧，并且也積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。

除了知識和技能的積累，學習商務英語還給我?guī)砹松羁痰母形颉Ｊ紫?，學習商務英語不僅是為了提高個人能力和競爭力，更是一種積極適應社會發(fā)展的態(tài)度。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的加劇，學習商務英語是不斷提高自己的必然選擇。其次，商務英語的學習過程也不僅僅是知識積累，更是一種鍛煉自己的能力和品質(zhì)的過程。通過學習商務英語，我不僅提高了自己的語言表達和溝通能力，還培養(yǎng)了自己的耐心、自信和團隊合作能力。

總之，通過學習和應用商務英語，我有幸獲得了豐富的知識和技能，并收獲了許多寶貴的心得體會。學習商務英語的過程中，我遇到了各種困難和挑戰(zhàn)，但通過不斷努力和多方面學習的方法，我成功地克服了這些困難。實踐中的應用和不斷的練習讓我更好地理解和掌握了商務英語的知識和技巧。最重要的是，在學習商務英語的過程中，我也深刻體會到了學習的意義和自我提升的重要性。通過積極適應社會發(fā)展、提高個人能力和培養(yǎng)自身素質(zhì)，我相信我將在未來的商務交流中取得更大的成功。

商務心得體會及收獲篇四

在如今全球化的商業(yè)環(huán)境下，掌握商務英語已經(jīng)成為一個非常重要的競爭優(yōu)勢。作為一名商務從業(yè)者，我在過去的幾年中不斷學習和運用商務英語，收獲和體會相當豐富。

首先，通過學習商務英語，我對商業(yè)知識的理解更加全面。商務英語并非僅僅是一種語言能力，更是一種商務思維的培養(yǎng)。在學習過程中，我積累了大量的商業(yè)詞匯和專業(yè)知識，這使得我能夠更好地參與商務討論和決策。例如，我學會了運用SWOT分析法對競爭對手進行評估，并能使用市場營銷的相關術語進行銷售推廣等。這些商業(yè)知識的掌握不僅提高了我的職業(yè)競爭力，也讓我在工作中能夠更有信心和能力去解決問題。

其次，商務英語的學習讓我更好地理解了跨文化交流的重要性。在跨國公司合作或國際會議上，語言溝通是一個巨大的挑戰(zhàn)。商務英語作為國際商業(yè)交流的通用語言，成為了我們能夠進行有效溝通的橋梁。通過學習商務英語，我更加了解了不同文化背景的商業(yè)禮儀和習慣，這使得我能夠更好地與國際伙伴進行合作，避免文化沖突和誤解。此外，商務英語學習還增強了我的跨文化意識和敏感性，使我更能夠適應不同國家和地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

第三，通過商務英語學習，我培養(yǎng)了良好的溝通和協(xié)商能力。商務英語的學習并非僅僅是學習語法和詞匯，更注重實際應用能力的培養(yǎng)。在商務交流中，有效的溝通和協(xié)商能力是至關重要的，這不僅需要語言表達的流利性，還需要情緒管理和分析問題的能力。通過商務英語的學習，我學會了如何以更加清晰和準確的方式表達自己的意見，如何靈活應對各種商務場景下的突發(fā)情況。這些能力的提升使得我在和合作伙伴溝通協(xié)商時更加得心應手，能夠更好地達成共識和解決問題。

此外，商務英語學習也讓我感受到了自我提升和成長的喜悅。和其他語言學習一樣，商務英語的學習需要耐心和毅力。在學習過程中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但通過不斷的努力和堅持，我成功地克服了它們。這種克服困難的經(jīng)歷讓我更加自信，也讓我相信只要有足夠的努力，就能夠?qū)W會任何東西。在商務英語學習的過程中，我也結(jié)識了很多志同道合的伙伴，我們相互鼓勵和支持，一起成長。這種成長的過程讓我體會到了自我提升的喜悅和成就感。

綜上所述，商務英語的學習給我?guī)砹撕芏嗍斋@和心得體會。它不僅讓我在商業(yè)知識和跨文化交流方面更加全面，還培養(yǎng)了我的溝通和協(xié)商能力，以及自我提升和成長的喜悅。商務英語的學習不僅是一種語言技能的提升，更是一種全面素質(zhì)的培養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)不斷學習和運用商務英語，以更好地適應和發(fā)展在全球化商業(yè)環(huán)境中。

商務心得體會及收獲篇五

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談。

1、借著介紹人的話題進行交談。

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系)。

二、規(guī)避個人隱私問題。

以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題。

2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題。

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

四、回避不當?shù)慕徽劇?/p>

優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開?；蛘撸憧梢哉f現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了，然后開始另一個話題。

商務心得體會及收獲篇六

商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的技巧往往可以事半功倍。切記，商務交談有四忌：

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

商務心得體會及收獲篇七

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。通過電子商務，我們可以方便地購買所需的商品和服務，同時也給企業(yè)帶來了巨大的商機。在我參與電子商務的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲，下面我將從技術的創(chuàng)新、營銷的拓展、消費者的滿意度、企業(yè)的發(fā)展以及對未來的展望五個方面來分享我的心得體會。

首先，我認為電子商務給技術創(chuàng)新帶來了巨大的推動力。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用，電子商務平臺不斷完善和優(yōu)化。通過云計算技術，企業(yè)能夠靈活調(diào)配計算資源，實現(xiàn)資源共享，降低成本，提高效率。而大數(shù)據(jù)技術則使得企業(yè)能夠更好地了解消費者的需求和喜好，以便更好地進行市場定位和精準營銷。此外，人工智能技術的應用使得電子商務平臺能夠通過智能推薦系統(tǒng)、智能客服等功能，為消費者提供更好的購物體驗。這些技術的創(chuàng)新使得電子商務平臺能夠更好地滿足消費者的需求，提高企業(yè)的競爭力。

其次，電子商務為企業(yè)的營銷拓展提供了無限可能。傳統(tǒng)的實體店面受到地域限制，只能吸引周圍的消費者。而通過電子商務平臺，企業(yè)可以越過地域的限制，面向全國甚至全球的消費者進行銷售。通過線上銷售，企業(yè)不但可以節(jié)省門店的租金和人力成本，還可以更好地了解消費者的偏好和購買行為，并根據(jù)這些信息進行精準營銷。此外，通過社交媒體等渠道，企業(yè)還可以與消費者進行互動，建立更緊密的關系，增強品牌價值和影響力。這些拓展的渠道和方法大大提高了企業(yè)的銷售額和知名度。

第三，電子商務注重消費者的滿意度，提供了更好的購物體驗。在實體店購物時，消費者可能需要花費大量的時間和精力來比較商品的價格和質(zhì)量。而在電子商務平臺上，消費者可以通過搜索功能快速找到所需的商品，并且可以通過查看商品的評價和分享，更好地了解商品的質(zhì)量和口碑。此外，電子商務平臺還提供了方便的支付、配送和售后服務，使得消費者能夠更輕松地完成購買過程，從而提高消費者的滿意度。通過電子商務的發(fā)展，消費者的購物體驗得到了極大的提升。

第四，電子商務對企業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。傳統(tǒng)的實體店面受到面積和人力資源的限制，而電子商務平臺能夠容納更多的商品和服務，并且可以隨著市場需求的變化進行靈活調(diào)整。通過電子商務平臺，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)和經(jīng)營，提高生產(chǎn)效率和利潤。此外，通過電子商務平臺的數(shù)據(jù)分析和市場監(jiān)測，企業(yè)還能更好地了解市場動態(tài)和競爭狀況，從而做出更準確的經(jīng)營決策。電子商務的發(fā)展為企業(yè)提供了更好的發(fā)展機會和空間。

最后，對于未來，我對電子商務充滿期待。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步發(fā)展和普及，我相信電子商務將會在更多的領域發(fā)揮作用。例如，在農(nóng)產(chǎn)品銷售方面，借助電子商務平臺，農(nóng)民可以直接將自己的農(nóng)產(chǎn)品推銷給消費者，省去了中間環(huán)節(jié)，提高了收益。在醫(yī)療健康領域，通過電子商務平臺，人們可以更方便地購買藥品和健康服務，并且可以通過遠程診療等方式咨詢醫(yī)生，提高就醫(yī)效率。電子商務的發(fā)展將會為我們的生活帶來更多的便利和機遇。

綜上所述，通過電子商務，我不僅獲得了技術創(chuàng)新帶來的便利，還拓展了營銷渠道，提高了消費者的滿意度，推動了企業(yè)的發(fā)展，同時也對未來充滿了期待。電子商務的發(fā)展為我們的生活和經(jīng)濟帶來了極大的變化，讓我們擁有了更多的選擇和機遇。我相信，在未來的日子里，電子商務將繼續(xù)為我們帶來更多的收獲和驚喜。

商務心得體會及收獲篇八

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務禮儀培訓。楊老師把單調(diào)枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的.敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

商務心得體會及收獲篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的新趨勢。作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務為企業(yè)和消費者帶來了巨大的便利和機遇。通過開展電子商務，我也從中獲得了許多經(jīng)驗和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。

首先，電子商務為我們提供了一個全新的商業(yè)平臺。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，企業(yè)需要在實體店鋪中進行銷售和服務，而電子商務打破了時空的限制，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電子平臺來進行銷售和宣傳。在過去，告知消費者產(chǎn)品信息需要付出大量的時間和精力，但在電子商務平臺上，只需一個頁面就可以展示。這種高效的方式不僅方便了企業(yè)，也為消費者提供了更多選擇和便利。

其次，電子商務使我們能夠更好地了解消費者的需求。電子商務平臺可以追蹤用戶的瀏覽和購買行為，通過用戶數(shù)據(jù)的分析，我們可以更準確地掌握消費者的喜好和需求。這為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和市場定位提供了重要的參考。此外，電子商務平臺也為消費者提供了更多的選擇空間，他們可以通過在線搜索和比較來尋找最適合自己的產(chǎn)品。這種信息透明度將更有效地促進競爭和市場發(fā)展。

再次，電子商務為企業(yè)提供了更廣闊的銷售市場。傳統(tǒng)的實體店面銷售需要面對地域限制，而電子商務可以通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品的銷售范圍擴展到全國甚至全球。這意味著企業(yè)可以接觸到更多的潛在消費者，提高銷售額和市場份額。同時，電子商務也為小微企業(yè)提供了公平的競爭平臺，使它們有機會與大型企業(yè)競爭。這種平等的機會使市場更加多元化，消費者可以從中受益。

此外，電子商務也為企業(yè)提供了更低的成本和更高的效益。由于電子商務不需要大量的實體店面和人力資源，企業(yè)可以節(jié)省很多費用。與此同時，電子商務平臺的自動化和高效性也可以提高企業(yè)的工作效率。在線支付、物流配送等一系列的服務極大地方便了消費者和企業(yè)的交易過程。這種高效和便捷的操作方式不僅減少了人為因素的干擾，也提高了交易的速度和準確性。

最后，電子商務的心得體會是我們要不斷創(chuàng)新和適應變化。電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，競爭也越來越激烈。在這個變化莫測的時代，只有不斷創(chuàng)新和適應變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我意識到，要在電子商務領域取得成功，我們必須保持敏銳的洞察力，不斷尋求新的市場機會和發(fā)展模式。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己的技能和業(yè)務水平。

總結(jié)而言，電子商務為企業(yè)和消費者帶來了巨大的便利和機遇。通過電子商務，我們可以在全新的商業(yè)平臺上進行操作和交易，更好地了解消費者的需求，擴大銷售市場，降低成本，提高效益，并且不斷創(chuàng)新和適應變化。電子商務不僅帶來了物質(zhì)上的收獲，也帶來了對商業(yè)模式和行業(yè)未來發(fā)展的深刻思考。我相信，隨著電子商務的不斷發(fā)展，我們的生活和商業(yè)將會變得更加便利和美好。

商務心得體會及收獲篇十

贊助物，在此特指贊助單位或個人向受贊助者所提供的贊助物品。它往往取決于贊助單位或個人的實力與受贊助者的實際需求。通常，贊助物可以分為如下四類：

其一，是現(xiàn)金。即贊助單位以現(xiàn)金或支票的形式，向受贊助者所提供的贊助。它可使受贊助者根據(jù)自己的客觀需要，對其進行受一定限制的支配。

其二，是實物。即贊助單位或個人以一種或數(shù)種具有實用性的物資的形式，向受贊助者所提供的贊助。它不僅可以及時地滿足受贊助者的需要，而且不易為對方挪作他用。

其三，是義賣。即贊助單位或個人將自己所擁有的某件物品進行拍賣。或是劃定某段時間將本單位或個人的商品向社會出售，然后將全部所得，以現(xiàn)金的形式，再捐贈給受贊助者。此種贊助的贊助額事先難以確定，但其影響較大，并且易于贏得社會各界的支持。

其四，是義工。即贊助單位或個人派出一定數(shù)量的員工，前往受贊助者所在單位或其他場所，進行義務勞動或有償勞動，然后以勞務的形式或以勞務所得，向受贊助者提供贊助。它可以使有關方面有錢出錢、有力出力，更好地調(diào)動其積極性，并獲得更為廣泛的參與。

除此之外，還可以根據(jù)贊助單位或個人向受贊助者所提供的對方所需金額的多少，將贊助的類型分為全額贊助或部分贊助?；蛘吒鶕?jù)贊助單位或個人的具體數(shù)量的多少，將贊助的類型分為單方贊助與多方贊助。其次，需要明確贊助的步驟。贊助的步驟，指的是贊助活動運作過程之中的各個主要環(huán)節(jié)。任何一家商界單位意欲進行贊助活動時，均須按部就班地依照相應的步驟來進行認真的運作。就一般情況而言，贊助活動中必須認真對待的重要步驟，共有下列四項：

第一，前期的研究。在正式?jīng)Q定進行贊助之前，贊助單位首先有必要進行前期的研究，并且對贊助活動的必要性與可能性進行詳盡的論證。在正常情況下，一次贊助活動往往發(fā)端于兩種情景。其一，是某一商界單位主動向其他單位、組織或個人提出贊助。其二，是某一商界單位接到其他單位、組織或個人的贊助請求后，經(jīng)過研究，再酌情給予對方一定程度的贊助。在實際生活里后一種情景往往更加多見。通常，商界的單位在接到其他單位、組織或個人的贊助請求后，對于是否應當進行贊助、在贊助時應當采取何種具體形式、具體贊助的財物的數(shù)量等等，都要進行認真的研究。既沒有必要來而不拒、大包大攬，也不應當一推了之、一毛不拔。在就某次贊助活動時行研究、論證時，贊助單位必須充分明確下列四點：一是它必須符合我國的憲法和法律，絕對不允許從事違法亂紀活動。二是它必須與本單位的經(jīng)營策略、公共關系目標相適應，而不是與其背道而弛。三是它必須真正地有利于受贊助者，同時也有利于整個社會。四是它必須是本單位力所能及之事，至少也不應當半途而廢，甚至勞而無功。

第二，贊助的計劃。通過前期研究、論證，商界單位一旦決定進行贊助活動之后，即應著手制定詳盡的贊助計劃，以確保其成功。細而言之，贊助的計劃實際上是前期研究、論證的成果的具體化。根據(jù)慣例，它應當是由專司其職的工作部門，在進行前期研究、論證的基礎上，根據(jù)本單位既定的贊助政策和贊助方向，認真制定而成。一般來講，商界單位之中負責贊助計劃的工人部門，主要是指其公關部。在某些情況下，辦公室、財務部亦應介入此事。制定贊助的計劃，必須要樹立正確的指導思想。其核心之點應為：贊助活動必須同本單位的經(jīng)營策略、公共關系目標相一致，贊助活動的終極目標應當是贊助單位、受贊助者和社會三方同時受益。贊助政策的制定、贊助方向的選擇，均應以此作為指南。在一般情況下，贊助計劃需要專人草擬，并經(jīng)本單位的決策機構(gòu)批準。大致來看，贊助的計劃又可分為以下兩大類：一類是年度性的贊助計劃。業(yè)已指出，贊助是商務活動的主要形式之一，因此商界單位必須將其列入自己的議事日程，最好每年正式制定一次本單位的全年度贊助計劃。這種作法的長處是，本單位的贊助活動可能規(guī)范有序、有的放矢，同時也可以從宏觀上控制贊助活動的規(guī)模，避免使之超出自己所能承受的程度，甚至由此而產(chǎn)生毫無意義的浪費或損耗。另一類則是臨時性的贊助計劃。它主要是針對臨時性、突發(fā)性的事件，所制定的贊助計劃。制定此類計劃，仍然必須堅持深入進行調(diào)查研究，并且不得有悖于本單位的大政方針。從根本上講，它只能算是對上一類計劃的補充。

第三，項目的審核。在進行正式的贊助活動之前，對于既定的贊助項目進行審核，往往是極其必要的。贊助項目的審核，在此主要是指贊助單位事先對自己所參與的贊助項目所進行的核定與審查。在正常的情況下，它是贊助單位專門負責贊助活動的工作部門所負責進行的。在審核贊助項目時，有關人員必須抱有高度的責任心。對贊助活動的各個具體環(huán)節(jié)逐一進行細致的分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。在具體對贊助項目進行審查核定時，重點應當放在如下十個方面：一是要看贊助項目是否符合本單位的經(jīng)營策略與公共關系目標;二是要看受贊助者的口碑如何;三是要看贊助能否真正取得成功;四是要看贊助的具體方式是不是合適;五是要看贊助單位的承受力如何;六是要看贊助的時機是否得當;七是要看贊助將會產(chǎn)生多大的社會作用;八是要看社會輿論與社會公眾將會如何評價此次贊助活動;九是要看進行贊助之后對本單位會有多大的積極作用;十是要看此次進行贊助會給本單位造成多大的負面影響。經(jīng)過綜合審核之后，假定贊助項目得大于失，即可將其付諸實施。假如贊助項目失大于得，尤其是其毫無任何社會效益可言時，則應當堅決讓其下馬。

第四，承諾的兌現(xiàn)。贊助活動一經(jīng)正常決定，即應擇機將其付諸實施。在實施過程之中，贊助單位特別有以下四件事要必須注意：一是必須有約在先。為了確保贊助活動取得成功，并且防止其發(fā)生種種變故，一般而言，凡重大的贊助活動在正式實施以前，贊助單位與受贊助者雙方均應正式簽訂贊助合同或贊助協(xié)議，并且經(jīng)公證機關進行公證。這樣一來，雙方所自各自承擔的權(quán)利與義務便被正式規(guī)定下來。任何一方如有違反，使可被依約追究其法律責任。二是必須審慎行事。在贊助的實施過程中，贊助單位必須處處審慎而行。既要認真履約，又要爭取社會的理解與被贊助者的支持。對于受贊助者一定要平等相待。不要為此而以“救世主”自居，時時趾高氣揚，處處討價還價，因而令對方產(chǎn)生逆反心理，好心辦了壞事。必須明確的是，贊助絕非一種單方面的賞賜。在贊助活動中，雙方往往都是有利可圖的。三是必須擴大影響。在可能的情況下，贊助單位在實施贊助計劃的過程中，不僅要求得到社會各界的理解與支持，而且還要善于巧借良機，利用各種傳播媒介，在法律、法規(guī)允許的前提下，對自己進行適度的宣傳，以求擴大本單位的社會影響力，提高自己的知名度與美譽度。不過在宣傳時必須講究技巧，切勿自吹自擂，令人生厭。四是必須嚴守承諾。進行贊助時，贊助單位務必要言而有信，兌現(xiàn)承諾，在指定的時間內(nèi)，將自己擬贊助的財物如數(shù)全部到位。不論發(fā)生了什么情況，都不允許贊助單位拖延時間，取消贊助。削減數(shù)額、以次充好、以假充真、以物抵款等等，也是不許可的。贊助單位如果真的那么作了，不但是一種單位方面的毀約行為，而且還表明自己原先的承諾僅僅是為了沽名釣譽。再次，需要搞好會務的安排。在贊助活動正式實施之際，往往需要正式舉行一次聚會，將有關的事宜公告于社會。

這種以贊助為主題的贊助會，在贊助活動中，尤其是大型的贊助中，大都必不可少。有時，人們亦稱之為贊助儀式。它主要是為了向全社會公告贊助活動正式啟動，是贊助活動中作用巨大的一項重要環(huán)節(jié)。根據(jù)商務禮儀的規(guī)范，贊助會通常應由受贊助者出面承辦，而由贊助單位給予其適當?shù)闹С?。贊助會的舉行地點，一般可選擇受贊助者所在單位的會議廳。亦可由其出面，租用社會上的會議廳。用以舉行贊助會的會議廳，除了其面積的大小必須與出席者的人數(shù)成比例之外，還需打掃干凈，并且略加裝飾。舉行贊助會的會議廳之內(nèi)，燈光應當亮度適宜。在主席臺的正上方，或是面對會議廳正門之處的墻壁上，還需懸掛一條大紅橫幅。在其上面，應以金色或黑色的楷書書寫著“某某單位贊助某某項目大會”，或者“某某贊助儀式”的字樣。前一種寫法，意在突出贊助單位;后一種寫法，則主要是為了強調(diào)接受贊助的具體項目。一般來講，贊助會的會場不宜布置得美輪美奐。過度豪華張揚。否則，極有可能會使贊助單位產(chǎn)生不滿，因為它由此可能產(chǎn)生受贊助單位不務正業(yè)華而不實的感覺。參加贊助會的人士，既要有充分的代表性，又不必在數(shù)量上過多。除了贊助單位、受選購助者雙方的主要負責人及員工代表之外，贊助會應當重點邀請政府代表、社區(qū)代表、群眾代表以及新聞界人士參加。在邀請新聞界人士時，特別要注意邀請那些在全國或當?shù)鼐哂休^大影響力的電視、報紙、廣播等媒體人員與會。所有參與贊助會的各界人士，在與會之時，皆須身著正裝，修飾儀表，并且檢點個人的舉止動作。贊助會的整體風格是莊嚴而神圣的，因此任何與會者都不能與之唱反調(diào)。依照常規(guī)，一次贊助會的全部時間，不應當長于一個小時。

因此贊助會的具體會議過程，必須既周密，又緊湊。贊助會的具體會議過程，大致上共有如下六項：第一項，宣布贊助會正式開始。贊助會的主持人，一般應由受贊助單位的負責人或公關人員擔任。在宣布正式開會前，主持人應恭請全體與會者各就各位，保持肅靜，并且邀請貴賓到主席臺上就座。第二項，奏國歌。此前，全體與會者須一致起立。在奏國歌之后，還可奏本單位標志性歌曲。有時，奏國歌、奏本單位標志性歌曲，可改為唱國歌、唱本單位標志性歌曲。第三項，贊助單位正式實施贊助。其具體作法通常是贊助單位的代表首先出場，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場。雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標有一定金額的巨型支票或?qū)嵨锴鍐坞p手捧交給受贊助單位的代表。必要時，禮儀小姐應為雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時，亦可由雙方在此刻當面交接。在此過程之中，全體與會者應熱情鼓掌。第四項，贊助單位代表發(fā)言。他的發(fā)言內(nèi)容，重在闡述贊助的目的與動機。與此同時，還可以對本單位的簡況略作介紹。第五項，受贊助單位代表發(fā)言。此刻的發(fā)言者，一般應為受贊助單位的主要負責人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應當集中在對贊助單位的感謝方面。第六項，來賓代表發(fā)言。根據(jù)慣例，可邀請政府有關部門的負責人講話。他的講話，主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼吁全社會積極倡導這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結(jié)束。在贊助會正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應當合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然后來賓即應一一告辭。

在一般情況下，在贊助會結(jié)束后，東道主大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設宴待客。在極個別的情況下，贊助會亦可由贊助單位操辦。由贊助單位所操作的贊助會，其會務工作與以上所述基本相仿。最好，需要進行活動的評估。經(jīng)驗來源于實踐，經(jīng)驗有待于總結(jié)。在贊助會結(jié)束后，尤其是在整個一項贊助活動告一段落之后，贊助單位有必要對其進行一次認真而系統(tǒng)的評估。對贊助活動所進行的評估，實際上主要是指在對贊助活動進行綜合分析和系統(tǒng)總結(jié)之后，對其社會效果所進行的科學評價與分析。對任何商界單位而言，一項贊助活動無論如何都是其所重點進行的公共關系活動之一，都需要為此而投入大量的人力、物力和財力。因此，在贊助活動結(jié)束后對其進行一次全面的評估，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、聽取意見、調(diào)整對策，是十分有益的。進行贊助活動的評估工作，一般應由贊助單位的公關部牽頭負責。有時，亦可由專司此事的班子主持此事。在評估工作完成之后，應形成書面報告，提交本單位的決策機構(gòu)以及各位主要負責人，以供對方參考，并掌握具體的情況。根據(jù)一般規(guī)律，進行贊助活動的評估工作，必須集思廣益、廣開言路、深入調(diào)查、反復研究、善于聽取正反兩方面的不同意見，善于去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。這樣做，才能夠真正地掌握實際的情況。

商務心得體會及收獲篇十一

不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是89不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的'一部分。