部門溝通心得體會(實用14篇)

寫心得體會可以提高我們的思維能力和表達能力，培養(yǎng)我們的邏輯思維和批判思維。寫心得體會時可以采用具體的事例來支撐觀點和論述。探索人生道路的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

部門溝通心得體會篇一

作為一個企業(yè)中的員工，必須要有良好的溝通能力，才能更好地完成工作。尤其是，在不同的部門之間，溝通更是必不可少的關(guān)鍵因素。這篇文章將分享一下我在部門溝通中的心得體會。

第二段：了解與尊重。

在部門溝通中，首先需要建立起相互了解和尊重的關(guān)系。只有通過相互了解和尊重，才能打破彼此之間的隔閡，建立互信和合作的關(guān)系。因此，在與其他部門的同事交流時，我會先了解對方的工作職責(zé)和專業(yè)特長，在此基礎(chǔ)上進行溝通。

第三段：主動溝通。

做好部門協(xié)作，不僅需要了解對方，也需要主動去與對方溝通。主動溝通可以帶來更好的合作效果，可以及時了解到對方的要求與期望，確保項目進程的順利進行。在工作中，我會定期與其他部門的同事商討項目進展情況，并及時討論對策，確保項目按時完成。

第四段：建立良好的溝通渠道。

溝通渠道對于部門之間的協(xié)作非常重要。在我的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)建立良好的溝通渠道，有助于及時溝通、解決問題，從而有效促進部門之間的協(xié)作。為了建立良好的溝通渠道，我會定期與其他部門的同事溝通，包括線上會議、電話、郵件等等，以確保雙方溝通暢通無阻。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)的工作中，部門之間的協(xié)作是非常重要的因素。良好的溝通關(guān)系和流暢的溝通渠道有助于團隊之間的理解和配合。通過了解對方、主動溝通以及建立良好的溝通渠道，我們能夠更加順利地完成各自的任務(wù)，更好地實現(xiàn)個人和集體目標(biāo)。因此，在部門溝通中，我們應(yīng)該努力提高溝通能力，建立良好的協(xié)作關(guān)系，以便團隊更好地發(fā)展和壯大。

部門溝通心得體會篇二

在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：

1.溝通首先從推銷自己哪里開始。

2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧。

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力。

4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作。

5.溝通的核心：聽，說，問。

6.在溝通中要善于學(xué)會贊美。

7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式。

總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實現(xiàn)目標(biāo)。團隊目標(biāo)的實現(xiàn)是跟團隊的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實現(xiàn)，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標(biāo)才更容易實現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達成目標(biāo)。

工程：趙清。

2015.4.15。

部門溝通心得體會篇三

政府部門是公共服務(wù)的核心，而溝通是政府部門管理的重要環(huán)節(jié)。管理溝通的水平不僅影響到政府工作的效率和成果，也關(guān)系到政府形象與民心相通的程度。作為一名政府工作者，我長期從事企業(yè)事務(wù)管理和信息溝通，感觸頗深。在政府部門工作中，我也深刻認(rèn)識到真正的管理者要具備管理溝通的能力。以下是我對政府部門管理溝通的心得體會。

第二段：溝通的重要性。

管理的核心是溝通，沒有溝通就沒有管理。政府部門從事的是公共服務(wù)工作，管理要素特別復(fù)雜，依賴性強，多部門聯(lián)動協(xié)作。有效的溝通與前后協(xié)調(diào)，可以指導(dǎo)各部門協(xié)同一致共推工程，防止來自內(nèi)外的各種不利影響，提高政府工作的執(zhí)行力和效應(yīng)的最大化。因此，管理者根據(jù)工作需要，必須制定出合理明確的溝通目標(biāo)與計劃，開展信息溝通活動，不斷更新信息渠道，以提高溝通的效果。

第三段：建立健康的溝通環(huán)境。

建立合適、寬廣、順暢的溝通環(huán)境，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)溝通效果的基礎(chǔ)。在溝通環(huán)境中，充分、明確、準(zhǔn)確的信息應(yīng)該得到重視。同時，要保持適當(dāng)?shù)男畔⑾拗?，避免意愿性信息干擾。建立信息來源網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)外部多邊協(xié)作機制，是有效優(yōu)化溝通環(huán)境的必要措施。

第四段：提高溝通技能。

實現(xiàn)溝通目標(biāo)的最好方式就是了解其參與者。在溝通之前，必須對接收信息、傳送信息和處理信息的這三個重要角色有一個清晰的理解。不同的溝通參與者有不同的需求，那么，管理者必須根據(jù)他們的需求合理安排信息溝通的形式、方式和時間，以確保溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。

第五段：引導(dǎo)溝通思維。

牢記誰是我們溝通行為的中心，在這個前提下，積極運用各種溝通方式，將溝通形式與工作目標(biāo)有機結(jié)合起來。此外，政府部門的信息源是最為豐富的，建立相應(yīng)的信息反饋機制，對于政府工作的開展至關(guān)重要。通過建立信息咨詢業(yè)務(wù)、專家咨詢、投訴處理等反饋渠道，了解社會公眾的反饋意見和要求，實現(xiàn)更好的溝通。

結(jié)尾：總結(jié)。

政府部門的工作影響到人民群眾的生產(chǎn)生活和文化教育，管理者必須為了讓公共管理更好地服務(wù)于人民，要有管理溝通的能力和意識，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)溝通環(huán)境，提高管理溝通技能，引導(dǎo)更多的人去積極參與溝通，以實現(xiàn)更好的公共管理服務(wù)。管理溝通是一種智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力，它展示的是政府部門的管理效率和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

部門溝通心得體會篇四

沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。

書面文件：文本，附圖，附錄。

小型會議：分析員文件，

演示報告，演講，電子文檔。

溝通方式：

良好的人際關(guān)系建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。

例如：

我能為你做些什么？這是我的錯；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！

二高品質(zhì)跨部門會議召開。

且必須提出改善建議。

參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。

三會議中化對立為和諧的七言絕句：

1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點?或就像李經(jīng)理所說的那樣?

2你說的很有道理。

3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！

4我很理解你的心情。

5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？

6那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？

四意見分歧，怎樣反駁？

抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。

換位思考，把對方換做我方。

缺乏信息溝通的主動性，都認(rèn)為對方應(yīng)該主動溝通。

1臨時性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動溝通。

2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并計入流程。

六灰色地帶處理機制。

當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時，涉及部門都要承擔(dān)責(zé)任。

反復(fù)出現(xiàn)時，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。

權(quán)責(zé)不明顯時，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。

七接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。

沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化?；?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。

八主導(dǎo)工作的跟進和監(jiān)管。

提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對上只能有一個領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有一個主導(dǎo)。

主導(dǎo)時成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導(dǎo)時管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征。

如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報告。6主導(dǎo)到位，跟催及時有力；7平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強有力；9上司也有待你的跟催。

跟進監(jiān)管方法：計劃審核法，進度表監(jiān)控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監(jiān)督，達成/未達成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進行）預(yù)警提醒法。

直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個良好的溝通氛圍。

1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。

2贊美，每個人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準(zhǔn)一個切入點。2他是一個事實。3因人而異---職業(yè)動機。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個案例）。

快樂溝通，完美的完成工作，加油！

部門溝通心得體會篇五

學(xué)生會作為學(xué)生自治組織，旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達意見的平臺，其重要性不言而喻。然而，學(xué)生會不同部門之間的溝通和合作一直是一個挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個人的經(jīng)驗出發(fā)，分享我在學(xué)生會跨部門溝通中所獲得的心得體會。

第二段：認(rèn)識部門特點，建立共識。

在跨部門溝通中，首先要認(rèn)識到各個部門之間的特點。不同的部門有著不同的職能和目標(biāo)，這決定了他們在工作中所需關(guān)注的焦點和方法。因此，我們需要主動與其他部門的同學(xué)交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時也分享自己的經(jīng)驗和想法。這樣可以建立起共識，促進溝通的良好開端。

第三段：建立溝通渠道，加強信息交流。

為了有效跨部門溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過定期召開部門負(fù)責(zé)人會議的方式，讓各個部門的同學(xué)互相交流工作進展和問題，同時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作計劃。此外，我們還可以建立一個學(xué)生會內(nèi)部的信息平臺，方便各個部門實時發(fā)布信息和交流意見。通過加強信息交流，可以提高部門之間的協(xié)作效率，確保學(xué)生會的工作有條不紊地進行。

第四段：培養(yǎng)團隊合作意識，強化團隊文化。

暢通的溝通渠道只是跨部門溝通的基礎(chǔ)，團隊合作意識則是實現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會中，部門之間的工作向來存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問題，我們需要注重培養(yǎng)團隊合作意識，強化整個學(xué)生會的團隊文化。這可以通過開展團隊建設(shè)活動、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進行團隊評估等方式來實現(xiàn)。只有當(dāng)每個成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時，跨部門溝通才能真正取得成果。

第五段：傾聽他人，尊重多樣性。

在跨部門溝通中，傾聽他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個部門都有著自己獨特的思維方式和工作習(xí)慣，我們不能僅僅以自己的角度來看待問題。因此，我們需要學(xué)會傾聽他人的意見，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對待他人并尊重他人的觀點時，才能夠建立起積極和諧的跨部門溝通關(guān)系。

總結(jié)：

在學(xué)生會中，跨部門溝通是一項關(guān)鍵的能力和技巧。通過認(rèn)識部門特點、建立溝通渠道、培養(yǎng)團隊合作意識以及傾聽他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進學(xué)生會各個部門之間的溝通和協(xié)作，從而推動學(xué)生會的不斷發(fā)展和進步！

部門溝通心得體會篇六

現(xiàn)代企業(yè)的辦公室里，部門之間的聯(lián)系與互動不可避免，也十分必要?；ハ嗪献骺梢蕴岣吖ぷ餍剩材艽龠M團隊的快速發(fā)展。但是，由于各個部門都存在自身的特點和工作內(nèi)容，并且存在著不同的工作習(xí)慣和技能水平等差異，因此部門之間的溝通難度也隨著凸顯。如何增強部門之間的聯(lián)系和合作，提高企業(yè)的整體實力，值得我們?nèi)ニ伎己吞接憽?/p>

第二段：定位溝通目標(biāo)。

部門間的溝通比個人之間的溝通要復(fù)雜得多。成功溝通主要依賴于兩個因素：識別正確的目標(biāo)，而不是僅僅告知信息，以及選擇合適的溝通方式。在馬化騰看來，“用專業(yè)術(shù)語講，這個目標(biāo)就是整個公司共同實現(xiàn)的‘盈利’和‘增長’?！彼?，溝通的目標(biāo)是所有的部門必須確保他們的工作能夠為整個公司帶來價值。在溝通之前，每個人都應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和談話的重點，這樣更有可能實現(xiàn)溝通的目的。實際上，我們必須學(xué)會如何在特定場合下調(diào)整我們的溝通方式，以此促進有效的溝通。

第三段：協(xié)作交流。

合作交流是部門之間溝通的關(guān)鍵。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者和員工需要學(xué)會如何有效溝通，并稱之為串聯(lián)和擅長處理跨部門事務(wù)的人。一個例子是一個團隊中有一個技術(shù)專家，該專家是整個團隊的靈魂人物，并協(xié)調(diào)了該團隊與供應(yīng)商之間的溝通。這種一站式服務(wù)可以大大促進團隊間的合作和協(xié)作。重要的是要準(zhǔn)確判斷自己和對方的需求，學(xué)會調(diào)整自己的語言，不要讓溝通變得失控。

第四段：解決問題。

部門之間的溝通和協(xié)作不僅僅是一種交流方式，它還可以幫助我們解決問題。溝通不僅可以加強團隊協(xié)作以及提高工作效率，還可以找出對于企業(yè)發(fā)展的問題和潛在威脅，并隨時做出應(yīng)對措施。因此，在溝通的過程中，我們應(yīng)該著重關(guān)注問題的發(fā)現(xiàn)和解決。對于出現(xiàn)的問題，要有勇氣去面對并解決它們。

第五段：總結(jié)。

科技快速發(fā)展的時代，人際交往已經(jīng)變得越來越高效。現(xiàn)代企業(yè)越發(fā)重視內(nèi)部溝通，知道團隊之間的協(xié)作是成功的關(guān)鍵。作為員工，我們必須學(xué)會如何與其他部門溝通，掌握正確的技巧和方法，才有可能在競爭激烈的市場中占得一席之地。因此，溝通不僅僅是交流，它是一個團隊合作及成功的關(guān)鍵，大家必須擺脫對溝通的誤解，通過有效的溝通與協(xié)商實現(xiàn)個人和團隊的價值。

部門溝通心得體會篇七

學(xué)生會是學(xué)校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學(xué)生提出建議，參與管理并解決問題。學(xué)生會由多個不同的部門組成，每個部門都有各自的職責(zé)和任務(wù)。然而，不同的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學(xué)生會運作中面臨的一個關(guān)鍵問題。在我擔(dān)任學(xué)生會干部的一年里，我深刻體會到了跨部門溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會，希望可以與大家分享。

首先，跨部門溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。每個部門都有自己的職責(zé)和任務(wù)，為了更好的開展工作，不同部門之間應(yīng)該互相了解并明確彼此的目標(biāo)。在我的學(xué)生會經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門合作策劃了一場校園活動。我們之間的溝通非常順利，因為彼此都明確了活動的目標(biāo)和任務(wù)，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標(biāo)和任務(wù)的溝通方式，可以避免不必要的誤會，更好地推動工作的順利進行。

其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門溝通的關(guān)鍵。在學(xué)生會運作中，不同部門之間的聯(lián)系可以通過多種方式進行，比如面對面的會議，線上溝通工具等。在我擔(dān)任學(xué)生會干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過微信群聊，我們可以實時地分享工作進展，交流問題，以及制定下一步的計劃。這種實時的溝通方式能夠及時解決問題，并有效地提高工作效率。

另外，團隊合作是順利進行跨部門溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生會是由不同部門的學(xué)生組成的，每個人都有自己的優(yōu)勢和特長。在進行跨部門溝通的時候，我們應(yīng)該充分尊重每個人的意見和建議，并善于傾聽。曾經(jīng)有一次，我在進行活動策劃的時候遇到了一個問題，我一時想不出解決方法。但是在和其他部門的同學(xué)進行討論的時候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問題。因此，在跨部門溝通中，團隊合作是非常重要的，通過集思廣益，可以更好地解決問題和完成任務(wù)。

此外，跨部門溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語言表達能力和傾聽能力是非常重要的。我們應(yīng)該盡量用簡潔、明確的語言表達自己的意思，避免過于復(fù)雜和模糊的表達，以免造成誤解。同時，在傾聽他人的意見和建議時，要做到耐心傾聽，并及時給予反饋和回應(yīng)。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門溝通創(chuàng)造更好的條件。

最后，平等和尊重是跨部門溝通的基本原則。學(xué)生會是一個由學(xué)生組成的組織，每個人都有自己的權(quán)利和地位。在進行跨部門溝通時，我們要充分尊重每個人的意見和建議，不論他們的職位和部門。每個人都應(yīng)該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應(yīng)該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動學(xué)生會的工作，并取得更好的成績。

綜上所述，跨部門溝通是學(xué)生會工作中不可忽視的一個方面，它對于學(xué)生會的運作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過明確目標(biāo)和任務(wù)，建立良好的溝通渠道，團隊合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進不同部門之間的合作和溝通，為學(xué)校和學(xué)生會的發(fā)展做出積極的貢獻。我相信，通過我們共同的努力，學(xué)生會的工作會越來越出色，更好地服務(wù)于全體學(xué)生。

部門溝通心得體會篇八

在當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)中,部門溝通扮演著重要角色。部門溝通是內(nèi)部通信的重要實踐手段，有助于提高職員之間相互合作和協(xié)作的效率。實際上，部門溝通不僅有助于優(yōu)化團隊工作，而且還可以提高公司的工作效率。在我的工作經(jīng)歷中，我與許多不同的團隊共事，從而積累了許多有關(guān)部門溝通的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在本文中，我將分享我對部門溝通的心得和體會。

第二段：強調(diào)以做好部門溝通對團隊的重要性。

在一個企業(yè)中，不同的部門往往有自己的職能和目標(biāo)。然而，當(dāng)沒有充分的部門溝通時，可能會出現(xiàn)一些重要的問題。例如，缺乏必要的信息或不理解上下游的流程，較長的響應(yīng)時間，長時間的無作為等。當(dāng)然，部門溝通不僅僅意味著反向溝通，還包括團隊內(nèi)部之間的有效溝通。每個成員都應(yīng)該清楚地知道自己的角色和職責(zé)，使得整個團隊的目標(biāo)得到加深理解，進而更好地合作。

第三段：分享一些做好部門溝通的實用技巧。

為做好部門溝通，我們可以采取一些簡單的實用技巧。舉個例子，一定要保持溝通的暢通，即使在繁忙的時期也不要忽略和部門其他成員的聯(lián)系。找出并集中處理那些影響工作質(zhì)量的瓶頸，保持團隊與其他部門的不斷聯(lián)系。再來，我們要建立良好的信任關(guān)系。信任能幫助我們坦誠地交流意見和反饋，避免溝通偏差和誤解。最后，做好溝通記錄，以便今后查詢參考。也許這種方法聽起來比較基礎(chǔ)，但確實非常有效。

第四段：分享一些較差的溝通和解決方案。

當(dāng)然，有時候會遇到一些挑戰(zhàn)或失敗情況。在我的經(jīng)驗中，與團隊或部門之間的溝通有時會因為不同部門的分歧和個人偏見而影響到工作進展。對于這些情況的解決方案，很多人都會推遲或逃避。然而，這只會導(dǎo)致問題更嚴(yán)重。對于這樣的情況，最好的方法是：“越早越好”解決它。這可以為您節(jié)省時間和成本，并且有助于提高職員之間合作的誠信度。如果您能積極主動解決這些問題，您的團隊和公司都會受益。

第五段：總結(jié)和建議。

總之，部門溝通對企業(yè)的有效性和成效至關(guān)重要。要有效溝通部門之間的需求，充分了解和尊重團隊成員之間的不同個體間交流的風(fēng)格，以及對整個團隊的職能體制有一個深刻理解。正如任何良好的溝通一樣，再重要也是需要進行不斷嘗試與實踐。做好部門溝通需要溝通技巧、耐心、責(zé)任感和強大的領(lǐng)導(dǎo)力，它是個長期而美好的冒險，值得我們每個員工慎重對待。

部門溝通心得體會篇九

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力。

1.處關(guān)系的能力。

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力。

第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力。

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4.變通能力。

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力。

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩。

為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

部門溝通心得體會篇十

有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)各項任務(wù)目標(biāo)。

一、由一個案例引出的思考。

案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報價。

財務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。

q1：市場部投訴財務(wù)部會計成本信息不準(zhǔn)確，計算的報價出入很大;。

q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。

以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。

雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。

至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。

如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。

目前，大唐移動正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。

上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。

這也從一個側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。

上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。

抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。

有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實。

在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。

溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個部門倡導(dǎo)某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。

禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。

樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。

溝通只在有受眾時才會發(fā)生。

部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。

沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。

協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。

如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求。

實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。

溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。

部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。

如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎(chǔ)。

在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。

就大唐移動而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。

溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。

要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。

第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷;。

第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。

在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。

財務(wù)部的結(jié)賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。

吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。

協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。

(4)有克服路徑依賴的果敢。

心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。

某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。

人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。

好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。

試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?

部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標(biāo)實現(xiàn)的。

部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：

(1)融合部門間的情感。

良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)。

《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。

各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。

感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

(2)增進組織的活力。

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。

一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。

如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。

一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。

溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。

(3)達成彼此接受的意向。

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要務(wù)。

如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。

當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門工作導(dǎo)航。

在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。

我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。

能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。

同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

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部門溝通心得體會篇十一

作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動權(quán)，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來互相妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結(jié)，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準(zhǔn)備之仗。

xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實現(xiàn)xxxx元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。

因此，在進行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷。

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進到這里時經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業(yè)的劣勢，肯定了整個行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事。

承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。

xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。

部門溝通心得體會篇十二

營造溝通的氛圍，就是兩個人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個人聊得異常的開心，但是你要保障兩個人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會里，你要創(chuàng)造出一種和諧的氛圍。

二、換位思考。

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

三、拉近距離。

拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說，今天兩個部門經(jīng)理坐在一起，其中一個人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時候總看到你。想想這句話，其實感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個人聊天的時候，一個人高高在上，而另一個人在下邊，你看這種距離感就比較重。

四、堅持跟進。

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。

部門溝通心得體會篇十三

案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報價。財務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。

q1：市場部投訴財務(wù)部會計成本信息不準(zhǔn)確，計算的報價出入很大;。

q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。

……。

以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。

上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個部門倡導(dǎo)某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求。

實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;。

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。

第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷;。

第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。

在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財務(wù)部的結(jié)賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。

(4)有克服路徑依賴的果敢。

心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標(biāo)實現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：

(1)融合部門間的情感。

良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)?！端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

(2)增進組織的活力。

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。

(3)達成彼此接受的意向。

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要務(wù)。如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門工作導(dǎo)航。

在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

部門溝通心得體會篇十四

隨著中國不斷發(fā)展壯大，公共事務(wù)日益復(fù)雜多變，政府部門作為公共事務(wù)的主要承辦方，必須加強對內(nèi)對外的溝通管理。政府部門管理溝通需要考慮多方利益，協(xié)調(diào)各種資源，確保政策實施順利。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)政府部門管理溝通需要遵循以下五點要素。

第一，有效溝通必須建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上。政府部門管理溝通的關(guān)鍵在于盡可能讓每位溝通的對象都能夠理解、接受政府的政策和決策。因此，在溝通的過程中，尊重每個人，善待自己和他人，提高彼此發(fā)展、合作的機會。這將建立起長期的信任和積極的態(tài)度，推動政府和各個利益相關(guān)者之間的團結(jié)、協(xié)力，加強共謀共建的意義。

第二，政府部門管理溝通需要注重時間協(xié)調(diào)性。在政府內(nèi)部中的信息溝通中，有時需要考慮時間效果，因為政府部門的任務(wù)往往與時間緊密相連。及時、快速、精確的信息流通可以幫助政府部門了解民意和市場動態(tài)，并及時做出必要的決策。因此，政府部門在溝通的過程中要注重時間協(xié)調(diào)，以確保及時的決策和執(zhí)行。

第三，針對不同對象，政府部門應(yīng)當(dāng)采用不同的溝通策略。政府部門管理溝通的策略一般針對不同的收件人。比如，對于公眾來說，要充分傾聽他們的建議和意見，滿足公眾的需求和利益；對于媒體來說，要公開透明，及時發(fā)布政策信息和數(shù)據(jù)；對于內(nèi)部人員來說，要關(guān)愛員工，提高員工福利待遇，加強管理。在面對不同對象時，政府部門的信息和溝通策略也會不同，因此政府部門應(yīng)該靈活應(yīng)對，保持開放、性格多元的姿態(tài)，才能更好的實現(xiàn)溝通目標(biāo)。

第四，政府部門管理溝通要重視反饋和細(xì)節(jié)。政府部門溝通的過程需要不斷的接受反饋和意見，提高政策和決策的公信力和可執(zhí)行性。同時，政府部門還應(yīng)該從細(xì)節(jié)方面入手，改善溝通環(huán)境，如如果要在公共場所設(shè)立溝通窗口，應(yīng)該注意到窗口的位置、過道的寬度等因素，為政府和公眾提供更好的服務(wù)。因此，政府部門在進行溝通時應(yīng)該考慮到反饋問題，同時關(guān)注細(xì)節(jié)和小事情，不斷完善自己的能力。

第五，政府部門管理溝通需要部門間協(xié)調(diào)和合作?？傮w而言，政府部門之間的溝通問題更嚴(yán)重，政策執(zhí)行時容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足、互相矛盾或管理復(fù)雜。因此，政府部門應(yīng)該加強協(xié)調(diào)和合作，相互溝通，建立更穩(wěn)定的合作關(guān)系。在信息溝通過程中，政府各部門應(yīng)該學(xué)會互相傾聽、互相協(xié)作，以便合理地分工合作，加強組織協(xié)作能力，提高綜合管理水平。

綜上所述，政府部門管理溝通是實現(xiàn)決策落實和權(quán)責(zé)劃分的一種重要管理工具。在具體實踐中，政府部門需要遵循信任與尊重、時間協(xié)調(diào)、溝通策略適用性、反饋和細(xì)節(jié)、部門間協(xié)調(diào)和合作等五個要素，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持良好溝通。希望每個政府部門有能力學(xué)習(xí)理解這些要素，形成自己的管理溝通策略，為實現(xiàn)民主化、國家治理的現(xiàn)代化作出貢獻。