體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。
主題商務(wù)采購(gòu)心得體會(huì)和感想一
挑選合適的禮品
饋贈(zèng)國(guó)際商務(wù)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好,“投其所好”是贈(zèng)送國(guó)際商務(wù)禮品最基本的原則。如不了解對(duì)方喜好,穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。因?yàn)樗蛣e人沒(méi)有的東西,最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適,正所謂“千里送鵝毛,禮輕情意重”,有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì)使受禮者不安。
選擇適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮方式
贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝,多數(shù)國(guó)家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不同,在西方國(guó)家,接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝,并當(dāng)面拆看,不論其價(jià)值大小,都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。
選對(duì)正確的贈(zèng)禮時(shí)間
贈(zèng)禮要適時(shí)。送日本人商務(wù)禮品,要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而送阿拉伯國(guó)家的人,必須有其他人在場(chǎng),送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。送英國(guó)人,合適的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。如果對(duì)方是初次結(jié)識(shí)的法國(guó)人,就不能第一次見(jiàn)面就送禮,應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。
根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象進(jìn)行贈(zèng)禮
贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去國(guó)際友人家做客,不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮,必要時(shí)可送花籃或花束等。同樣的場(chǎng)合,針對(duì)不同的對(duì)象,贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同,如中國(guó)人講究送煙送酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品,而向南美國(guó)家的人送禮,千萬(wàn)不能送刀或手絹,因?yàn)榈兑馕吨p方關(guān)系一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。
因此,在國(guó)際交往中的商務(wù)禮,一定要掌握以上基本的送禮禮儀,才能達(dá)到良好的送禮目的。中國(guó)人送禮大多數(shù)選擇送酒,良方酒是送禮的首選,健康養(yǎng)生兩不誤。
據(jù)商業(yè)調(diào)查研究表明,日本產(chǎn)品之所以能成功地進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng),其中有一個(gè)最秘密的武器就是日本人的“小禮物”。換句話說(shuō),日本人就是依靠“小禮物”打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)的,小禮物在商務(wù)交際中往往起到了不可估量的作用。
如今的商品社會(huì),“利”和“禮”往往是連在一起的,先“禮”后“利”,有“禮”才有“利”,這已成為了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂,難就難在操作運(yùn)作上,你送禮的功夫是否到家,不顯山露水,卻能夠打動(dòng)人心。
商務(wù)送禮是一種藝術(shù)和技巧,從時(shí)間、地點(diǎn)到選擇禮品,每一件都是很費(fèi)人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門(mén)的儲(chǔ)存,對(duì)一些有主要關(guān)系的公司、關(guān)系人物的身份、地位及愛(ài)好、生日都有詳細(xì)記錄,逢年過(guò)節(jié),或者什么合適的日子,總有例行或?qū)iT(mén)的`送禮,鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng),從而確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
主題商務(wù)采購(gòu)心得體會(huì)和感想二
案例一
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起,這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品,請(qǐng)您過(guò)目?!苯鹣壬f(shuō)。
張經(jīng)理停下手中的工作,接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來(lái)。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí),金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí),張經(jīng)理強(qiáng)調(diào):“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多,能否再降低一些?”
金先生回答:“我們經(jīng)理說(shuō)了,這是最低價(jià)格,一分也不能再降了?!?/p>
張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō):“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?!?/p>
張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室,只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì),感覺(jué)無(wú)聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí),門(mén)被推開(kāi),進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題:
1.請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?
2.在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題?
分析: 1. 從一開(kāi)始 金先生興沖沖地登上六樓,他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的:
① 臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)
理的辦公室,首先不重視自己的外在形象,就是對(duì)
別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的
印象。
② 張先生接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器,并贊美漂亮還有
請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他。這里的金先生
應(yīng)該說(shuō)句感謝 但他沒(méi)有,這顯然有沒(méi)有禮儀可談,
又給人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊
安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊
重,首先別人沒(méi)有要求你坐 ,沒(méi)有奉告你那里不
能坐,這也是禮儀的問(wèn)題,隨便抽煙隨便亂看也是
不禮貌的。
④ 金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶
到商務(wù)座談中.
⑤ 張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問(wèn)他還有哪里
需要解釋嗎
⑥ 談到價(jià)格時(shí),金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度,
和雙方和解,并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又
搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō):“造型新、壽命長(zhǎng)、
節(jié)電?!边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到,容
易讓人反感。
⑦ 金先生等了一會(huì),感覺(jué)無(wú)聊,便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話,同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應(yīng)該安
靜的等一會(huì),這樣做太損自己形象了。
2.個(gè)人形象 著裝整潔得體 行為語(yǔ)言文明
案例二
某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目,外商在考察了該公司后,對(duì)比滿意,準(zhǔn)備投資一千萬(wàn)美元。洽談收?qǐng)龊螅馍淘谠摴巨k公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,回國(guó)后便寄回一封信,回絕簽訂合同。
問(wèn):你認(rèn)為信中應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容,。你如何看待這個(gè)問(wèn)題? 分析
信中說(shuō):不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信,不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待:在國(guó)際交往常規(guī)中,珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則,而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上,更要落實(shí)到舉動(dòng)中,只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性,才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。
主題商務(wù)采購(gòu)心得體會(huì)和感想三
一、 談判定義和目標(biāo)
談判就是人們?yōu)榱司S護(hù)各自的利益或改變相互關(guān)系而交換觀點(diǎn),為取得一致而同對(duì)方洽談協(xié)商的活動(dòng)。準(zhǔn)確地說(shuō),談判是一種妥協(xié)并不是一種對(duì)抗,牢記這一點(diǎn)非常重要,因?yàn)閷?duì)抗只會(huì)加劇雙方的矛盾,造成沖突,而談判則是彼此讓步。商務(wù)談判和其他性質(zhì)的談判相比,其目的性、原則性、對(duì)抗性、靈活性的特征更為明顯。商務(wù)談判始終圍繞的是利益分配,談判的是找到雙方都能夠接受的利益平衡點(diǎn),問(wèn)題在于,任何一方都希望這個(gè)平衡點(diǎn)對(duì)自己更為有利。
首先必須明白,商務(wù)談判的意圖十分清楚,總是為了達(dá)到某種商業(yè)目的才會(huì)進(jìn)行談判。
其次應(yīng)該知道,商務(wù)談判當(dāng)然要遵循商業(yè)原則,這些原則包括:
1、如果不是迫不得已,無(wú)論如何也不要討價(jià)還價(jià)。
2、運(yùn)用實(shí)力時(shí),首先要以禮相待。
3、只在讓對(duì)方意識(shí)到有利可圖,對(duì)方才有合作可能。
4、與對(duì)方的期望值保持聯(lián)系。
5、守住心理底線,讓對(duì)方習(xí)慣你的獅子大開(kāi)口。
6、言而有信。
7、少講多聽(tīng)。
8、后發(fā)制人。
9、為自己留有余地。
10、讓對(duì)手們互相競(jìng)爭(zhēng),你就會(huì)有利可圖。
再次必須充分認(rèn)識(shí)到,只要談判就會(huì)存在對(duì)抗,但如果你不是為了策略而故意制造沖突,那我們就應(yīng)該盡量避免使對(duì)抗升級(jí)為沖突。凡是沖突產(chǎn)生的焦點(diǎn),往往正是談判雙方的底線最接近的地方。
最后也得了解,商務(wù)談判本身的彈性足夠讓你充分發(fā)揮靈活性,從而達(dá)到引導(dǎo)和控制甚至駕馭談判走向的目的,只要你給對(duì)方足夠的期望值和足夠的可能性。
必須指出的是,時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象這些談判因素在很大程度上會(huì)影響甚至左右談判的結(jié)果,譬如談判的主客場(chǎng)選擇,地域拘束感會(huì)造成相當(dāng)大的心理壓力,如果不是非得如此,商務(wù)談判最好是選在沒(méi)有利益沖突的第三方場(chǎng)地,這樣可以緩和地域主場(chǎng)給客方造成的嚴(yán)厲和對(duì)立情緒,這對(duì)于你來(lái)說(shuō)必須談成的談判而言非常重要。
我們就是要想方設(shè)法創(chuàng)造條件,確保談判獲得雙方都能滿意并且樂(lè)于接受的結(jié)果。
二、談判準(zhǔn)備
商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,對(duì)于參與者來(lái)說(shuō),對(duì)整個(gè)談判事先做到心中有數(shù)、胸有成竹,就能有效地控制談判進(jìn)程和節(jié)奏,使談判以我們事先預(yù)料并且希望的方式進(jìn)行。
歸納起來(lái),談判的準(zhǔn)備主要包括四件事,一是市場(chǎng)調(diào)查,二是情報(bào)收集,三是資料整理,四是人員安排。
做市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段:
第一,設(shè)定調(diào)查范圍,確定調(diào)查內(nèi)容,設(shè)計(jì)調(diào)查方式;
第二,具體調(diào)查并且根據(jù)需要和變化及時(shí)調(diào)整范圍、內(nèi)容、方式,使調(diào)查結(jié)果更趨全面、專業(yè)、合理;
第三,整合調(diào)查數(shù)據(jù),形成一個(gè)完整清晰的談判概念,掌握重點(diǎn),注重發(fā)揮。 是情報(bào)收集
在商場(chǎng)上,情報(bào)收集的無(wú)孔不入和防止情報(bào)泄露的滴水不漏是一對(duì)很有意思的矛盾。一方而,你必須盡量擴(kuò)大情報(bào)收集的范圍,準(zhǔn)確掌握情報(bào)的來(lái)源;另一方面,你也要格外注意對(duì)自身情報(bào)的保密。商業(yè)情報(bào)大致可分為兩種,一種是你作為買方,談判對(duì)方作為賣方;另一種則相反。
針對(duì)商務(wù)談判,通常需要成立相應(yīng)的談判小組,確保談判以專業(yè)性的方式達(dá)到雙方都能接受的結(jié)果,這個(gè)談判小組的搭配,涉及人員安排的結(jié)構(gòu)性、配套性、主次性、互補(bǔ)性。
三、總結(jié)
這次的談判,雖然以雙方達(dá)成了圓滿合作為結(jié)局,但是我方還是做出了比較大的讓步。一方面是由于我方投資資本受限,另一方面對(duì)方比較強(qiáng)勢(shì),我方顯得較被動(dòng)。但是我方堅(jiān)守了底線,成功的掌握了控股權(quán),這還是比較欣慰的。
在這次談判的過(guò)程中我們綜合運(yùn)用了商務(wù)談判的很多策略最后在成交。如:
1.開(kāi)局階段的策略:要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛,通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào),分清楚雙方的合作誠(chéng)意,為后一階段做好準(zhǔn)備。
2.報(bào)價(jià)階段的策略:掌握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式,確定報(bào)價(jià),通過(guò)買方接受的報(bào)價(jià)策略而確定自己的心理定價(jià)策略。
3.討價(jià)還價(jià)策略:要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有:投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。
4.讓步階段:通過(guò)靈活多邊的價(jià)格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進(jìn)談判的成功。具體策略有:互惠互利、絲毫無(wú)損的讓步。迫使對(duì)方讓步的策略有:利用競(jìng)爭(zhēng)、紅百臉、虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦邸?/p>
5.最后階段的策略有:成交的策略和未成交的策略。
通過(guò)此次的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓我更加深刻的了解、體驗(yàn)商務(wù)談判的過(guò)程,深有感觸。
一場(chǎng)完整的商務(wù)談判,一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求,靈活有力地運(yùn)用談判技巧。
綜上:在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo),減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。
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