關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲(九篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲一

通過兩天聽課學(xué)習(xí)到了以下幾個方面的知識：

1、 要有一定的談判技巧，掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達成以后能夠獲得的利益，這是其一。其二是與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入細(xì)致的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，將這兩點應(yīng)用在同業(yè)主的溝通中也是非常好的辦法。

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環(huán)境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。

3、談判的目標(biāo)是達成目標(biāo)，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo)，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。要在談判過程中克服人性中的弱點，時刻以達成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權(quán)，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或?qū)⒂嬀陀?，實現(xiàn)乙方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執(zhí)行時根據(jù)實際情況的變通也是難以達成目標(biāo)的。

在實際工作中，在和業(yè)主談判時，首先，了解談判的業(yè)主。針對業(yè)主提出的問題，先主動換位思考，站在他的角度去說，看看他的反應(yīng)。

其次，就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進行深入細(xì)致的談判，從而把握問題的癥結(jié)所在。弄清楚對方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調(diào)整對策。

最后，通過迂回，使對方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對方的底牌。我們可以利用自己在主場的優(yōu)勢，實施這種技巧。

課程的內(nèi)容比較多，也給了我很多的感觸，與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里!

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲二

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓(xùn)》，通過學(xué)習(xí)，加深了對談判的理解和認(rèn)識。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的，在雙贏談判是雙方本著贏利、合作及誠意的前提下，根據(jù)合作事宜進行友好蹉商達到共識進而合作的目的。

在談判中，拿出彼此誠意、切實有效的合作事宜，在大的方向和原則不違背的前提下權(quán)衡爭取，以長久健康合作為目標(biāo)。

在談判中我學(xué)習(xí)到以下幾點：

1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環(huán)境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。

3、談判的目標(biāo)是達成目標(biāo)，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo)，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。要在談判過程中克服人性本省的弱點，時刻以達成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權(quán)，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對方的特點制定合適的策略，同時

也要識別對手的策略，或?qū)⒂嬀陀?，實現(xiàn)己方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執(zhí)行時根據(jù)實際情況的變通也是難以達成目標(biāo)的。

課程的內(nèi)容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里!

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲三

判在生活中的應(yīng)用無處不在，談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。鑒于我司一般是商業(yè)談判，以下內(nèi)容僅針對商業(yè)談判而論。

在談判的過程中有以下幾點需要重點把握：

1.建立良好的談判氣氛。

談判人員在談判最初的幾分鐘，通過愉快的、非業(yè)務(wù)性的話題，建立了謀求一致的談判氣氛，接著雙方將就本次談判交換意見，意味著談判的正式開始。雙方能否很好地交換意見，不僅直接影響到能否繼續(xù)鞏固發(fā)展已經(jīng)建立起來的談判氣氛，還決定著后續(xù)談判能否順利進行。因此，探討交換意見策略是十分必要的。

2.開場陳述的內(nèi)容

①我方對問題的理解，即認(rèn)為這次會談應(yīng)涉及的問題;

②我方的利益，即希望通過洽談所取得的利益;

③我方的首要利益，即闡明哪些方面對我方來說是至關(guān)重要的;

④我方可向?qū)Ψ阶龀鲎尣降氖虑?，我方可以采取何種方式為雙方獲得共同利益做出貢獻;

⑤我方的立場，包括雙方以前合作的結(jié)果，己方在對方所享有的信譽，今后雙方合作可能出現(xiàn)的機會和障礙。

3.談判過程的實際意義

通過對交易條件的討價還價，從分歧、對立、差距到協(xié)調(diào)一致，包括對談判雙方分歧的分析、施加壓力和抵御壓力、提出要求與讓步、形成僵局和打破僵局等等復(fù)雜內(nèi)容，從而決定談判的速決、拖延或是破裂。因此，這一階段把握如何，對能否達到預(yù)期的目標(biāo)，取得談判的成功，起著決定性的作用。

4.談判結(jié)束注意事項

整個洽談的結(jié)束有兩種可能，一種是洽談破裂，一種是達成協(xié)議而成交。當(dāng)談判可能破裂時，主談在把握整個洽談結(jié)束時，要充分注意洽談的氣氛和可能的轉(zhuǎn)機。當(dāng)對方主談宣布其最后立場和觀點后，我方主談人應(yīng)設(shè)身處地為對方分析其立場的利弊。并言辭友好、態(tài)度誠懇，使對方感到我方的誠意。盡管對方態(tài)度堅決，但如果對方十分謹(jǐn)慎的話會進一步考慮的。當(dāng)談判成交時，雙方應(yīng)及時握手以結(jié)束談判。但在握手時，主談人應(yīng)對所有的達成一致的問題加以清理，以防止遺漏，為最后的簽約作好準(zhǔn)備。這時可以講："很高興雙方達成協(xié)議，使艱苦的洽談得以結(jié)束。讓我們雙方清理一下已達成的協(xié)議，以便形成文字。若有遺漏允許補充"，"我們很高興與貴方達成協(xié)議，我們將向上級匯報我們的洽談結(jié)果，若有什么問題再商量，請貴方原諒。"這樣講既能留有余地，又不失禮節(jié)。

對于我們pmc部門的同事而言，商業(yè)談判主要涉及兩種類型

一.價格談判。所謂價格談判，是指各方都把達成一項各方都能接受的價格協(xié)議作為整個談判的核心問題進行磋商。

開局原則：報價要高過你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。

你對對方了解越少，開價就應(yīng)越高，理由有兩個：

首先，你對對方的假設(shè)可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。

其次，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報價。這種做法的不利之處是，如

果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。 如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。保險的做法是按正常小偏高報價。

中局原則：保持優(yōu)勢。當(dāng)談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應(yīng)主動提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：羸得忠誠。步步為營(nibbling)是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。

一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。 贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以安排多配兩套鈕模送給您!”或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個價了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

價格談判中的注意事項：

1.顧客詢問價格≠顧客在進行價格談判

2.了解顧客的采購背景(以前在哪里做，做什么牌子，市場定位，一般訂單量)。

3.看誠意，價格不要一次見底，有所保留。

4.原材料選用、優(yōu)質(zhì)配套供應(yīng)商收費及對品質(zhì)的保證都是形成高價位的重要因素。

5.工藝復(fù)雜程度及產(chǎn)量對價格亦有明顯影響。

6運費及稅金，不可忽視。

7.談判的最終價格較低時，雖然心中已有結(jié)果，但嘴上不忘推委：價格太低了，還有待向上級請示確認(rèn)。

二，急單交貨期的談判

1.對內(nèi)談判

(1)立場：耀升團隊內(nèi)部集體的重要的經(jīng)營活動，應(yīng)該同心同德，共同努力籌

謀。(溝通過程中少用“我們的”“你們的”分界名詞)

(2)最后期限的死期，盡量還要保留底牌。

(3)不要一開始就死逼或經(jīng)常性死逼，逼多就變成反作用。

(4)要了解工藝及產(chǎn)能，防止被忽悠。

(5)能分辨甚至是確認(rèn)，各環(huán)節(jié)確實是盡了最大能力在趕貨。

2.對外談判

(1)所有產(chǎn)品都是下單生產(chǎn)，需要了解每種產(chǎn)品的一般生產(chǎn)周期。

(2)熟悉產(chǎn)品工藝流程及各流程所必需的時間，通過與客戶溝通，希望能得到客

戶的理解與接受。

(3)請客人給出真實的上線期限，并了解上線后每天預(yù)用數(shù)量。

(4)大批量分批交貨時，密切關(guān)注客戶每天上線情況及用鈕情況，再反觀我司的

每天產(chǎn)量，及時做好廠內(nèi)產(chǎn)量調(diào)節(jié)。

(5)不定期提醒客戶落單，盡量爭取給多點時間給內(nèi)部生產(chǎn)，并預(yù)防客戶走單。

(6)無可奈何時，請客人在其司作內(nèi)部用鈕時間的溝通，甚至動用所有有可能給予我們延長時限的人或事。

總之，在這次談判技巧的學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)會了談判的基本概念、分類以及談判的重點，和pmc部門常用到的價格談判、急單交貨期談判在實際應(yīng)用中的注意事項，但這只是理論知識，需要我們在實際工作中不斷向同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)并總結(jié)出適合自己的一套方法來，以上是我的一點心得體會，請領(lǐng)導(dǎo)斧正，謝謝!

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲四

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓(xùn)》，通過學(xué)習(xí)，加深了對談判的理解和認(rèn)識。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的，在雙贏談判是雙方本著贏利、合作及誠意的前提下，根據(jù)合作事宜進行友好蹉商達到共識進而合作的目的。

在談判中，拿出彼此誠意、切實有效的合作事宜，在大的方向和原則不違背的前提下權(quán)衡爭取，以長久健康合作為目標(biāo)。

在談判中我學(xué)習(xí)到以下幾點：

1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環(huán)境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。

3、談判的目標(biāo)是達成目標(biāo)，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo)，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。要在談判過程中克服人性本省的弱點，時刻以達成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權(quán)，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對方的特點制定合適的策略，同時

也要識別對手的策略，或?qū)⒂嬀陀嫞瑢崿F(xiàn)己方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執(zhí)行時根據(jù)實際情況的變通也是難以達成目標(biāo)的。

課程的內(nèi)容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里!

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲五

對于商人來說，他們認(rèn)為企業(yè)家之所以能夠成為企業(yè)家，是因為他們具有合作的能力。對于球迷們來說，他們認(rèn)為一個球隊之所以能夠成功，是因為他們也是善于合作。對于作為學(xué)生的我來說，學(xué)習(xí)的好壞也是在于合作!

學(xué)會于他人合作可以讓我們?nèi)￠L補短，共同進步!合作不僅給別人帶來發(fā)展，還會給自己帶來成功!合作意味著雙贏!

哲學(xué)家威廉?詹姆士曾經(jīng)說過：“如果你能夠使別人樂意和你合作，不論做任何事情，你都可以無往不勝?！?/p>

只猴子分別放在兩座孤島上。弱小的那只過著群居生活，漸漸地長得又高又大。強壯的那只讓它離開群體，靠自己獨立生活。一個月后，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)原本強壯的猴子死了。這個實驗說明合作可以讓弱小變成堅強。

我們學(xué)校在實行合作性學(xué)習(xí)，這是讓我們在學(xué)會做人、學(xué)會做事的同時學(xué)會于他人溝通，互相交流。在交流、合作的同時共同進步，力爭雙贏。自從開展合作性學(xué)習(xí)以來，我們的合作意識增強。我們小組就是一個很好的例子。

在學(xué)習(xí)中，我們組員之間互相幫助。如果有什么不懂的地方去問會做的同學(xué)。我們彼此互相督促。記得有一次，我和小組的同學(xué)為了一道數(shù)學(xué)題而爭的面紅耳赤。我堅持自己的觀點，其他幾位同學(xué)堅持他們的觀點。他們一遍有一遍地給我講他們的做法，我卻一遍有一遍地給他們講我的想法。為了這道題我們差點吵起來呢。后來我就去問老師，結(jié)果我的做法正確的。老師也興致勃勃地給我們講起來。雖然，我們?yōu)榱艘坏李}用去了半節(jié)課的時間，但是我們覺的很值得。因為經(jīng)過我們師生之間的合作，我們不僅明白了這道題，我們更多的收獲是明白了做題的方法。以后，我們又遇到了這道題，有的同學(xué)已經(jīng)忘了，但是我們組都會做這道題。當(dāng)我看到試卷上的那個紅紅的對號，心想：合作真好!通過我們之間的合作，大家變的更加團結(jié)了。所以才會獲得一次又一次的“優(yōu)秀小組”的稱號。

交流與合作不僅能擴大我們的知識面，提高學(xué)習(xí)效率，還能激發(fā)我們的思維，提高創(chuàng)造力。同時，交流和合作還能增進同學(xué)之間的友誼，促進自身素質(zhì)的全面提高。善于合作，是一種聰明的選擇。只有我們善于合作，我們才能獲得更大的力量，爭取更大的成功。合作就是1十12.合作會讓我們變的更加完美。我們的世界不僅充滿了競爭與挑戰(zhàn)，也需要合作與交流。

擁有合作，用心溝通，才能擁抱成功!實現(xiàn)雙贏!

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲六

9月6日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓(xùn)》，通過學(xué)習(xí)，加深了對談判的理解和認(rèn)識。

1、 談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環(huán)境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。

2、 談判的目標(biāo)是達成目標(biāo)，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo)，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。要在談判過程中克服人性本省的弱點，時刻以達成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對方。

3、 談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權(quán)，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

4、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或?qū)⒂嬀陀?，實現(xiàn)己方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執(zhí)行時根據(jù)實際情況的變通也是難以達成目標(biāo)的。

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲七

判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判雙贏的課程，同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個機會，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學(xué)習(xí)者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動的氣氛之中，劉凡老師是北大mis工程學(xué)士中歐商學(xué)院edp,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個國內(nèi)著名高校學(xué)府聘請為客座教授、面對著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業(yè)和國家的外交人員的談判經(jīng)驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

通過課程學(xué)習(xí)到了以下幾個方面

1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關(guān)系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個方面切入：

◆找共同點;

◆在別人困難時給他真誠的幫助;

◆別人出錯時給予善意提醒;

◆適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心;

◆適當(dāng)展示自己的能力和水平;

◆實事求是，不夸大不撒謊;

◆暴露自己一定的脆弱之處;

◆保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度;

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發(fā)生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、 有效的溝通、傾聽、認(rèn)識同理心。

所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍;傾聽也有一些技巧

跟進技巧 專注技巧

開放式的引導(dǎo) 姿勢的投入

簡短的鼓勵 適宜的身體移動

偶爾的詢問 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環(huán)境

心理上的注意

同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人;

3、 談判過程中有效提問

提問分為兩種：一種是開放式的提問;兩一種是封閉式的提問，現(xiàn)場劉凡老師找到了同學(xué)上臺體會，讓同學(xué)向在座的觀眾提問來猜一種東西，當(dāng)這個同學(xué)用封閉式的問題提問時效果不是很好我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關(guān)注的回答卻一點點的在回答中體現(xiàn)，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優(yōu)缺點：

優(yōu)勢

劣勢

封閉式

節(jié)省時間控制談話內(nèi)容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費時間談話不容易控制

4、 有效的判斷商機進行談判。

有效的判斷商機是我們談判的一個基礎(chǔ)，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩(wěn)型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個階段，準(zhǔn)備階段;開始階段;展開階段;調(diào)查階段;達成協(xié)議階段;而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能;

善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴大選擇范圍的可能性

充分準(zhǔn)備的能力

溝通能力，即善于傾聽對方又能向?qū)Ψ教釂?/p>

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結(jié)交易

學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優(yōu)秀。

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲八

當(dāng)我們溝通的時候，無論他是總統(tǒng)，還是小職員;他是老人，還是小孩;既然要達到雙贏的溝通，就一定要先尊重對方。

我覺得溝通必須你認(rèn)為對方是你溝通的對象，可是，如果你想創(chuàng)造雙贏的機會，那就要有四個條件，第一點是我剛才說的，要先尊重對方，第二點，要認(rèn)可對方可以和你交流，第三點，如果你看不起對方，就不要和他溝通，第四點，想溝通，必須要和對方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。

第一快講完了，現(xiàn)在開始講第二塊，想創(chuàng)造雙贏的溝通，還要認(rèn)清目標(biāo)和底線。

溝通就像爬山，你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。有人走大路，有人爬小路無論你從哪一條上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)。如果目標(biāo)沒弄清楚，溝通就會出問題。

雙項的溝通，就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。

近日，閱讀了旅美作家劉墉所著的《創(chuàng)造雙贏的溝通》一書，此書以最淺近的文字和最生動的故事，讓大家領(lǐng)會溝通的妙處?？梢哉f，溝通是生活，也是一門大學(xué)問。

人與人的交往，無疑是一門藝術(shù)。相處得好，會出現(xiàn)雙贏的局面，形成一個良性的循環(huán)，而相處不好，則會造成彼此之間的冷漠，拉開距離，從而產(chǎn)生隔閡。作為人與人之間交往的紐帶，我想，溝通、理解與傾聽起到了至關(guān)重要的作用，是創(chuàng)造良好交往關(guān)系的不二法門。

日常生活中難免出現(xiàn)矛盾，彼此之間的相處是人社會屬性很重要的一部分。對事件的看法不同，行事方式的差異都可能引起一些摩擦。出現(xiàn)這種情況時，唯有以心換心，換位思考，拿出寬容理解、真誠溝通、樂于傾聽的姿態(tài)，才能有效地把誤會與不解轉(zhuǎn)化為交往中的潤滑劑。無論是對親人，還是對朋友，在相處時都適用此道。

每個人都生活在社會這個大環(huán)境中，人與人的交往基于溝通，來達到了解對方;通過傾聽，達到欣賞對方;通過理解，達到包容對方。過程恐怕有些轉(zhuǎn)彎和阻礙，但相信只要抱著理解、溝通、傾聽的心情，一定可以獲得和-諧融洽的關(guān)系。

有點及面，從小看大。我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，也伴隨著懷疑與不解。但唯有不同的聲音出現(xiàn)，才能推動每一次小小的進步，唯有敢于樂于傾聽不同的聲音，才能奏出美妙的樂章。合情合理的質(zhì)疑，有助于走上通向完美的康莊大道，讓奮斗的歷程顯得更為可貴難得;無情無理的聲音，也同樣可以砥礪著把每件事做得更趨向完善，見證著過程中不懈地努力。

人我的相處，以真誠寬容為自然;語言的溝通，以體諒平和為雅量;事務(wù)的交流，以公理正義為原則。從某種程度上說，人與人，人與社會的和諧也就在傾聽、理解、溝通中得到了升華。

關(guān)于雙贏心態(tài)心得體會及收獲九

人生其實就是一連串的選擇?真正決定命運的是你如何通過每次談判去選擇一個最佳方案?換句話說，正確的決擇決定自己的命運。在生活中，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判?要到你想要的結(jié)果。

雙贏談判的定義是為了滿足各方的利益而進行的價值交換的過程，包括以下幾點：

1、雙方施與受的互動過程

2、互惠、卻不一定平等，各取所需。

3、各方都有否決權(quán)，因此談判本身是公平的。

4、同時含有沖突與合作，看能否找到共識之處。

以下就從這四個方面分別來說明，首先要明確自身需要的認(rèn)定?你要由談判獲得什么?再就是對方的需求?你希望誰來滿足你的的需要?打個比方，如果你想去訂個房間，當(dāng)然訂房間是想要住宿，而不是去買東西?這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價位的?還是找舒適度?還是周圍的交通?等等，再來就是哪樣的住房才難滿足你的需要?旅館、賓館、酒店?還有就是房間的附加值，有無電腦有無空調(diào)?還有能否打折?

其次，你訂房間是為了滿足你的住宿，是你所需要的，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點來看，是互惠，各取所需，是一個雙贏的局面。

再次，你訂房間時并不會立馬就訂定金，還有比較，還想討價還價一番，或許你還有其他的選擇，換過一家，有否決權(quán)，而另一方，同樣也會有否決權(quán)，是否決定訂給你房間，從這點來看，雙方是公平的，都有否決權(quán)，肯定權(quán)，因此談判是公平的。

最后，這個訂與不訂，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢，需要找到你們的共同之處，你想降低五十元，而對方只想降低十元，能否再有談判的余地?了解對手，找異同，探需求，如果你換種方案，你說如果不降，可不可以換個大的房間?或者是提供一個早餐之類的?如果接受，我可以馬上交訂金，訂房間?；蛟S你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

立場不同，雙方的目標(biāo)當(dāng)然也不相同，為了各自的利益，都會去發(fā)揮自己的優(yōu)勢去爭取有利于自己的一方。談判成功的關(guān)鍵因素，有三個部份，第一是情報，第二是時間，第三是力量，就如上面的例子一樣，你要訂房間，你肯定會了解當(dāng)?shù)赜心男┦孢m的酒店?哪些優(yōu)惠活動?這是情報，獲得了這些，才能更好的去選擇?獲得價位適當(dāng)舒服的酒店。

再來就是時間，所謂該出手的時候就得出手，不能等到優(yōu)惠活動完了再去談?wù)劭?，或者是正值旅游黃金周，想來是沒有多少的折扣空間。

還有就是力量，要明確自己這次會訂，下次還會訂，讓對方知道你是一個潛在的客戶，也許還會帶來更多的客戶等等，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓你的真誠打動對方，建立起信任。

雙贏談判不同于傳統(tǒng)型的談判，明確自身的目標(biāo)，對方的目標(biāo)，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案，找到共同的那點，無限擴大，才能達成協(xié)議。得終局圓滿的最后時刻做出一點小讓步，適當(dāng)?shù)淖尣剑拍軗Q來更大的利益。