移動編程心得體會實用 少兒編程心得體會(五篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022移動編程心得體會實用一

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

2022移動編程心得體會實用二

下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。201x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

201x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

2022移動編程心得體會實用三

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等自愿的原則，就乙方為甲方提供相關(guān)事宜，簽訂本協(xié)議，供雙方信守。

一、業(yè)務(wù)內(nèi)容

1.1 ? ? ? ? ?業(yè)務(wù)是乙方融合ict技術(shù)、中間件技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面向廣大政企客戶推出的一項基于手機客戶端、pc端的移動信息化綜合辦公服務(wù)。

1.2甲方使用八桂彩云業(yè)務(wù)須訂購八桂彩云產(chǎn)品作為基礎(chǔ)服務(wù)。乙方提供八桂彩云(含集團通訊錄、在線聊天、日程管理、事項管理等)產(chǎn)品功能，目前的全部功能均為基礎(chǔ)應(yīng)用功能，后期如有新增收費功能，甲方可自行選擇是否開通收費的功能。

1.3八桂彩云業(yè)務(wù)首次開通業(yè)務(wù)當月立即生效。

1.4 乙方還提供其它移動辦公應(yīng)用等可選增值服務(wù)及各類第三方免費或收費合作應(yīng)用，具體資費根據(jù)不同的應(yīng)用而定，甲方可根據(jù)實際需求選擇使用辦公應(yīng)用等各項增值服務(wù)。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

2.1甲方必須嚴格遵守國家關(guān)于信息安全的各項法律法規(guī)，并與乙方簽署信息安全責任書(見附件一)。甲方不得利用八桂彩云賬號或軟件及服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播干擾甲方業(yè)務(wù)正常運營的，以及侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益的內(nèi)容。

2.2 甲方應(yīng)妥善保管其使用本業(yè)務(wù)的管理員密碼，使用管理員密碼而發(fā)生的行為均視為甲方的行為。若因甲方保管失當而出現(xiàn)密碼泄露事件，甲方可向乙方申請對密碼進行初始化設(shè)置;但對于因此而造成的損失，由甲方自行承擔。

2.3 甲方成員應(yīng)妥善保管其使用本業(yè)務(wù)的個人密碼，使用個人密碼而發(fā)生的行為均視為甲方成員的行為。若因甲方成員保管失當而出現(xiàn)密碼、通訊錄或公告等相關(guān)信息泄露事件，因此而造成損失的，由甲方自行承擔。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)

3.1乙方應(yīng)保障甲方通過本業(yè)務(wù)發(fā)送信息的準確性和及時性。

3.2 因技術(shù)和服務(wù)上的需要，乙方在電信服務(wù)標準規(guī)定的時限內(nèi)，有權(quán)在盡可能降低不利影響的前提下，對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進行更新、維護，或?qū)Ψ?wù)規(guī)則、資費標準等進行調(diào)整。相關(guān)調(diào)整以公告的形式通知甲方。在乙方盡合理的努力減少妨礙的前提下，乙方對此不承擔任何責任。

3.3 因移動通信技術(shù)缺陷、覆蓋范圍限制、不可抗力、計算機病毒、黑客攻擊、手機用戶所在位置、手機關(guān)機等原因而造成服務(wù)中斷、甲方發(fā)送的信息內(nèi)容丟失、出現(xiàn)亂碼、錯誤接收、無法接收、延遲接收，乙方對此不承擔任何責任。

3.4行政機關(guān)要求本協(xié)議電信服務(wù)終止履行的，雙方互不承擔責任，但應(yīng)協(xié)商處理善后事宜。

3.5甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項下的全部業(yè)務(wù)及服務(wù)：

(1)甲方提供的資料被發(fā)現(xiàn)是不完整、不準確的;

(2)未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方擅自轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，或擅自改變業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;

(3)有確切證據(jù)證明甲方或甲方付款單位經(jīng)營情況嚴重惡化，轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)、逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽或其他問題;

(4)本協(xié)議或法律規(guī)定的其他情形。

3.6甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)終止提供本協(xié)議全部業(yè)務(wù)及服務(wù)，并解除本協(xié)議：

(1)甲方(包括代理人)提供的有效證件、資料虛假不實;

(2)業(yè)務(wù)被用于違法犯罪活動或不當用途(有損乙方或相關(guān)第三方利益);

(3)乙方收到國家有關(guān)部門發(fā)文要求停止為甲方提供通信服務(wù);

(4)本協(xié)議和法律規(guī)定的其他情形。

3.7一方違約給對方造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任，但任何一方應(yīng)承擔的賠償損失的責任范圍不包括對方未實現(xiàn)的預(yù)期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他間接損失。

四、隱私和通信權(quán)益保護

4.1 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務(wù)。但根據(jù)法律、行政法規(guī)規(guī)定，司法、行政機關(guān)依法要求乙方提供協(xié)助和配合，乙方應(yīng)給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。

4.2 甲方信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別甲方身份或者反映甲方活動情況的各種信息。乙方收集、使用甲方信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則。

4.3 甲方理解并同意，乙方及其關(guān)聯(lián)公司可通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記、紙質(zhì)檔案，通過網(wǎng)絡(luò)接收、讀取并記錄等方式，以提供電信服務(wù)為目的，在業(yè)務(wù)活動中收集、使用甲方提供的和甲方使用服務(wù)過程中形成的信息。乙方有權(quán)依法對包含甲方在內(nèi)的整體用戶數(shù)據(jù)進行分析并加以利用。未經(jīng)甲方同意，乙方不向除乙方關(guān)聯(lián)公司外的第三方提供甲方信息。甲方可以通過營業(yè)廳或乙方指定的其他渠道，對其信息進行查詢、更正。

4.4 乙方應(yīng)嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)等法律法規(guī)的相關(guān)要求，對其在提供服務(wù)過程中收集、使用的甲方信息履行保護義務(wù)。

五、本協(xié)議的生效及變更

5.1 本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效。協(xié)議有效期為壹年，自【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止。期滿后如任何一方無書面終止通知，則履行期延長壹年后終止。協(xié)議履行期間除另有約定外，任何一方要求變更或解除協(xié)議須提前一個月通知對方，由雙方協(xié)商解決。當甲乙雙方約定的解除條件具備時，本協(xié)議解除。

5.2甲乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。如果協(xié)議與國家或相關(guān)行業(yè)管理部門的政策法規(guī)發(fā)生沖突，以國家或行業(yè)管理部門的政策法規(guī)的相應(yīng)規(guī)定為準。

5.3 在本協(xié)議履行期間，如遇政府行政部門或乙方上級公司對本協(xié)議內(nèi)容或服務(wù)方式、資費等進行調(diào)整或變更，由乙方提前10天通知甲方，如甲方繼續(xù)使用的則雙方按新的服務(wù)方式、資費等履行新協(xié)議或簽訂新的補充付費協(xié)議。

5.4 甲方辦理本業(yè)務(wù)所簽署的補充協(xié)議或表單均為本協(xié)議的有效組成部分，該補充協(xié)議或表單是對本協(xié)議關(guān)于計費、繳費等方式的特別約定，與本協(xié)議沖突部分以補充協(xié)議為準、補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。

5.5本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向乙方住所地人民法院提起訴訟。

5.6本協(xié)議一式 份，雙方各執(zhí) 份，經(jīng)雙方蓋章及授權(quán)代表簽字后生效。

甲方：

乙方：

分公司

聯(lián)系電話：

簽署日期：

2022移動編程心得體會實用四

甲方：_____________________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動通信服務(wù)

相關(guān)事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：

1.甲方為乙方在中國移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)提供移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)，向乙方提供其

申請開通的各項移動通信服務(wù)，并根據(jù)有關(guān)管理部門批準的資費標準向乙方收取相關(guān)費用。

2.乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動電話機所帶來

的損失，甲方不負責任。

3.乙方入網(wǎng)后的移動電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4.乙方可向甲方申請開通國際長途、國際漫游功能及各項服務(wù)功能。乙方如申請開通國際長途和國

際漫游功能，須在甲方營業(yè)場所辦理相關(guān)手續(xù)并預(yù)存話費，方可在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用

移動電話。

5.乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托

人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所

有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫

的內(nèi)容與實際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡稱停機）。

6.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，郵政編碼不準確等

原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方

承擔。

7.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以

下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與

甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預(yù)存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話

費預(yù)存，甲方有權(quán)停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結(jié)清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。

乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預(yù)存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應(yīng)保證所登記的擔保人的資

料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權(quán)停機。

8.乙方應(yīng)于每月1日至20日與甲方結(jié)清上一計費周期的通信費用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停

機，并依欠費金額按每日3％。的標準加收違約金。欠費滿三個月的，甲方有權(quán)做銷號處理，本協(xié)議自動

終止。銷號后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費用。

9.乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話

費透支額度。為了保護乙方的權(quán)益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方

應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權(quán)停止為乙方提供部分或全部通信服務(wù)。

10.甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通

信費用超過_____元時，甲方有權(quán)通過發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達）通知乙方交納

至少_______元的預(yù)存費用。如未付的通信費用達到_________元乙方仍未交納預(yù)存費用，甲方有權(quán)暫停為

乙方提供通信服務(wù)。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11.若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應(yīng)予調(diào)查核實并作相應(yīng)

處理。

12.乙方申請停機，應(yīng)照常交納每個月的停機保號費；因欠費等原因被甲方停機期間，應(yīng)照常交納每

個月的基本月租費。

13.乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務(wù)。

14.乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索

未結(jié)清費用的權(quán)利。

15.乙方要求退網(wǎng)時，應(yīng)在結(jié)清所有費用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費、sim卡費、選號

費等不退還。

16.乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯誤的密碼

時將會鎖卡，此時請攜帶有效證件（入網(wǎng)時所用證件）前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴禁自行解鎖。因人為操作

不當致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費更換業(yè)務(wù)。

17.乙方申請開通各種新業(yè)務(wù)時，應(yīng)配備具有該功能的移動電話，由于乙方移動電話功能不支持造成

無法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負責任。

18.客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視

為乙方親自辦理，由乙方負責。甲乙雙方確認，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。由于乙方保管不善

等原因造成客戶服務(wù)密碼被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查

，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

19.甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20.由于乙方保管不善等原因被他人非法盜打，乙方須繳納因被盜打而產(chǎn)生的全部費用。甲方應(yīng)在技

術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

21.為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他

形式提前通知乙方，對因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如

因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級，導(dǎo)致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時提供優(yōu)惠，但

不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

22.對因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不

能履行，雙方互不承擔違約責任。

23.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)

出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地

人民法院管轄。

25.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方（簽章）：_________

乙方（簽章）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

2022移動編程心得體會實用五

1、自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。以下是我的工作總結(jié)：

2、在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

3、移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

4、有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

5、這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

6、轉(zhuǎn)眼間，我在移動營業(yè)廳學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。

7、在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入移動公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為移動公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到移動公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

8、今年七月，我非常榮幸的加入移動，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。