公關(guān)之星心得體會和方法 公關(guān)之星心得體會和方法總結(jié)(4篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫公關(guān)之星心得體會和方法一

第一條本部門名稱為華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會公關(guān)部第二條本部門是在華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)下成立的

第三條本部門是通過組織、策劃特色活動提升我院的整體形象，發(fā)展和維護本院與校其他學(xué)生組織的關(guān)系，為本院運作營造良好的外圍關(guān)系環(huán)境的服務(wù)性組織。

第四條本部門的宗旨是：完善自我，展現(xiàn)公關(guān)形象;服務(wù)同學(xué)，盡顯組織風(fēng)采。

第二章部門職能

第五條負(fù)責(zé)組建我院禮儀隊，做好各項活動的禮儀，為展現(xiàn)我院形象，宣傳我院打下良好基礎(chǔ)。

第六條開展富有部門特色的活動，加強部門與各系公關(guān)部的聯(lián)系，做好紐帶作用。

第七條對部門的成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們整體的形象。

第八條積極配合其他兄弟部門工作，積極主動的與其他部門溝通，做好學(xué)生會工作。

第三章組織機構(gòu)

第九條本部門由一名部長、兩名副部長、四名干事以及禮儀隊構(gòu)成。

第四章部門分工

第十條部長主要負(fù)責(zé)對外溝通、總體協(xié)調(diào)等工作，副部長主要負(fù)責(zé)對內(nèi)溝通、協(xié)助部長工作、干事的培養(yǎng)等工作，干事主要負(fù)責(zé)協(xié)助正副部長工作及自我完善。

第十一條禮儀隊隊長負(fù)責(zé)隊員的聯(lián)系與進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并按照總體的要求開展活動和對其他部門工作的協(xié)助。

第十二條正副部長應(yīng)該鼓勵干事的創(chuàng)新思維，做好干事的培養(yǎng)工作。

第五章會議方式

第十三條本部們會議實行例會制和不定期會議制例會每星期召開一次，總結(jié)上星期的工作情況，并對下星期的工作進(jìn)行具體分工。不定期會議召開由學(xué)生會和部門近期工作決定，會前各成員要做好各項準(zhǔn)備工作，以便在會上能互相進(jìn)行交流。

第十四條部門會議由部長主持，兩名副部長進(jìn)行會議記錄，進(jìn)行資料的存檔，會議準(zhǔn)時進(jìn)行，無故遲到和缺席者將記錄作為獎懲依據(jù)。

第十五條部門會議實行自由發(fā)言制，由部長進(jìn)行會議主題的發(fā)布，隨后部門成員可以圍繞主題自由發(fā)言，最后將各成員的具體方案總結(jié)起來，由部長進(jìn)行會議的總結(jié)。

第十六條部門會議結(jié)束后，應(yīng)立即就會議主題進(jìn)行工作的開展。

第六章附則

為了展現(xiàn)本部門的優(yōu)勢及形象，做好各項工作，為廣大同學(xué)服務(wù)，向院各系宣傳我部，特制定本規(guī)章制度：

1、要求各成員從思想到行動上認(rèn)識到學(xué)生會干部是為廣大師生服務(wù)的，消除作為學(xué)生干部的優(yōu)越感，在工作和學(xué)習(xí)生活中做到表率和榜樣作用。

2、在工作上，部門成員要團結(jié)一致，互相幫助、互相監(jiān)督，對工作中產(chǎn)生的矛盾要及時與部長溝通以尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q，嚴(yán)禁將個人情緒帶到工作中，影響工作的正常進(jìn)行。

3、工作中，當(dāng)發(fā)生個人利益與工作利益沖突時應(yīng)把工作放在首位，不計較個人得失，按質(zhì)按量完成工作。

4、干部之間要做好各項工作的分工，進(jìn)行合理的人員分配以提高工作效率，各個干部要及時將工作進(jìn)程和遇到的問題上報，以便及時解決并統(tǒng)籌安排全局工

作。

5、干部之間若有建設(shè)性建議或不同意見，可以用口頭形式或書面形式向部長或主席團反映，擇優(yōu)采用。

6、各個干部應(yīng)處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，做到兩面都能良好的發(fā)展。

7、每次開展活動應(yīng)事前做好詳細(xì)的活動計劃，并及時的向分管的主席成員匯報，并征得主席團的同意后再開展;

8、按時召開部門會議，對近期的工作進(jìn)行安排和總結(jié)，并督促成員按時完成工作。

9、學(xué)生干部應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為本人或其他同學(xué)謀取私利。

10、部長及副部長應(yīng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，以讓干事能充分發(fā)揮特長，得到鍛煉以便能委以重任。

11、各位干事應(yīng)該發(fā)揮主動性，不懂就問，積極向外溝通，培養(yǎng)自己的各項能力。

12、要積極協(xié)助其他兄弟部門做好各項工作，為學(xué)院學(xué)生會的建設(shè)出謀劃策。

描寫公關(guān)之星心得體會和方法二

1.公關(guān)活動之一——品牌推介活動

主題：科技?人性化，××首倡消防綠色宣言

背景：消防行業(yè)魚龍混雜，營銷模式暗箱操作，消費意識尚屬空白。

方案：在廣州或深圳舉行新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，由××集團領(lǐng)導(dǎo)宣布消防產(chǎn)品實現(xiàn)升級換代，以科技?人性化為主題，標(biāo)志消防產(chǎn)品進(jìn)入綠色環(huán)保時代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行業(yè)舊局，樹立××電子在消防行業(yè)科技、環(huán)保新龍頭的形象。

軟文標(biāo)題一：消防產(chǎn)品步入數(shù)字時代 綠色環(huán)保榮登大雅之堂

軟文標(biāo)題二：守則亡 變則生 ××引領(lǐng)消防產(chǎn)業(yè)全面升級

2.公關(guān)活動之二——政府公關(guān)活動

主題：粵浙民企激情碰撞，誰可勝出?

背景：廣東民企領(lǐng)開放之先，搶得第一桶金，形成新民企族群;浙江民企迎頭趕上，勢不可擋，有望后來居上。區(qū)域經(jīng)濟和城市競爭力是最近相當(dāng)熱門的話題，而民企的走向更是在媒體中炙手可熱，再加上省委書記張德江一直大力提倡發(fā)展民營經(jīng)濟，一份嶄新的《民營經(jīng)濟報》正呼之欲出，此時舉行辯論活動可謂天時地利人和。

方案：邀請××集團負(fù)責(zé)人、浙江一民企負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家舉行辯論式座談。由兩民企介紹企業(yè)情況和管理特色，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家現(xiàn)場點評廣東民企和浙江民企的各自特征。邀請電視臺和新聞單位做現(xiàn)場報道。

目的：通過兩地民企辯論的形式，吸引媒體關(guān)注，在較短時間內(nèi)集中炒作，迅速推介××品牌形象。

軟文標(biāo)題一：粵浙民企激情碰撞 折射未來兩種走向

軟文標(biāo)題二：粵浙民企濃情對話 共謀區(qū)域發(fā)展大計

3.公關(guān)活動之三——產(chǎn)品銷售活動

主題：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

背景：地產(chǎn)業(yè)依舊火爆，但營銷手段逐漸趨同，地產(chǎn)商急需新的亮點吸引眼球。各大媒體的房地產(chǎn)版面也希望有新鮮的內(nèi)容填充。

方案：與著名地產(chǎn)商等聯(lián)手，由××電子資助或以優(yōu)惠價格向地產(chǎn)商供應(yīng)消防產(chǎn)品。地產(chǎn)商配合炒作，宣稱耗巨資從××購買最新消防產(chǎn)品，合力打造全新的消防安全社區(qū)。

目的：目前各大媒體地產(chǎn)版面甚多，地產(chǎn)企業(yè)和××集團聯(lián)合炒作，全新思路和做法勢必引發(fā)媒體關(guān)注。

軟文標(biāo)題一：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

軟文標(biāo)題二：打造安全社區(qū) ××首選××

4.公關(guān)活動之四——熱點炒作活動

主題：民企牽手國際it巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級

背景：wto背景下，國內(nèi)企業(yè)加緊與國際產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)盟，比如汽車業(yè)和彩電業(yè)。相形之下，消防產(chǎn)業(yè)仍然維持低水平重復(fù)狀態(tài)。如何實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和重組突破，與國際it巨頭的聯(lián)手將加快這一進(jìn)程，同時此舉也會成為媒體關(guān)注的焦點。

方案：與國際it巨頭如英特爾或微軟洽談合作，由媒體關(guān)注合作進(jìn)程。

目的：產(chǎn)業(yè)重組和升級一貫為媒體關(guān)注焦點，而與國際巨頭的合作更讓這一話題炙手可熱。

軟文標(biāo)題：××牽手國際it巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級

5.公關(guān)活動之五：行業(yè)推廣活動

主題：消防十大企業(yè)發(fā)表行業(yè)宣言，應(yīng)對入世競爭

背景：隨著中國加入wto的縱深化，市場競爭的加劇，越來越多的民族產(chǎn)業(yè)在與外資企業(yè)的競爭中拓展了自身的生存空間，占據(jù)了一席之地。但是，消防產(chǎn)業(yè)——這一與老百姓生命安全關(guān)系最為密切的行業(yè)卻仍然處于傳統(tǒng)和保守的態(tài)勢，這一行業(yè)向何處去?未來怎樣發(fā)展?在最近火災(zāi)頻繁發(fā)生的背景下，這一趨勢猶為引人關(guān)注。

方案：由××聯(lián)系業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，聯(lián)合發(fā)表行業(yè)宣言，

目的：行業(yè)宣言一直是媒體關(guān)注的焦點，消防產(chǎn)業(yè)——這一封閉已久的行業(yè)突然發(fā)表行業(yè)宣言，不啻在平靜的湖面丟下了一塊巨石。

軟文標(biāo)題：消防產(chǎn)業(yè)堅冰融化，行業(yè)宣言石破天驚

10.網(wǎng)絡(luò)傳播活動之一：消防總動員，大獎等你拿

××與新浪聯(lián)手，共同舉辦“消防總動員，大獎等你拿”活動，每周在新浪發(fā)布消防知識大獎賽，幸運者可獲得××贈送的獎品。

11.網(wǎng)絡(luò)傳播活動之二：“貼近新聞” 方達(dá)揚名

湖南衡陽大火、俄羅斯大學(xué)校園的火災(zāi)，讓火災(zāi)信息和消防動態(tài)成為人們關(guān)注的焦點?！痢僚c新浪或搜狐網(wǎng)站合作，在所有有關(guān)火災(zāi)或消防的新聞標(biāo)題上添加一個banner，讓所有關(guān)注這些信息的網(wǎng)民在點擊新聞標(biāo)題后，都能看到的××消息或者廣告。此項活動名為“貼近新聞”。

12.文化營銷活動之一：一流報刊 文化直銷

眾所周知，dm(直郵)一直是非常有效的營銷方式之一，而文化dm則比傳統(tǒng)dm更為高雅，也更為有效?！痢良瘓F主辦一流的消防報紙或者刊物，可讀性強，具權(quán)威性，有保存價值，將其免費發(fā)往所有縣級以上消防局，以文化直銷的方式弘揚××品牌。

13.終端展示活動之一：.機場形象展示

當(dāng)下，媒體名目繁多，信息鋪天蓋地，如何才能有效地鎖定目標(biāo)客戶?如何以最小的投入博得最佳的效果?機場無疑是所有消防局長的必經(jīng)之地，選擇重點機場的有效位置，展示××對消防的態(tài)度和對人民生命的關(guān)愛，能夠獲得最佳效果。

描寫公關(guān)之星心得體會和方法三

針對市場的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導(dǎo)開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據(jù)市場細(xì)分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對待處理。

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。

高層次消費人群，政府，團體機構(gòu)。

地點：北京 4s旗艦店。

時間：某年12 月 29 號

一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。

二4s 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬元購車款。

三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。

1、活動為期一天。

2、北京 4s旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始布置場景。

3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。

4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5、12 月 30 號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。

項目

小組

經(jīng)費

負(fù)責(zé)人

門戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

通過此次危機公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評價。

描寫公關(guān)之星心得體會和方法四

ⅰ、公關(guān)背景

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時深陷公關(guān)危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。

ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。

二、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關(guān)項目策劃

一、公關(guān)目標(biāo)：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標(biāo)公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項目

1.邀請政府勞動部門和學(xué)者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點子征集大賽，設(shè)置萬元大獎，以改善公司經(jīng)營管理;

3.邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機處理委員會，具體負(fù)責(zé)組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金點子征集大賽;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機處理策劃書

作者：國際事務(wù)與公共管理系

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報

2.網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關(guān)預(yù)算(略)

ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

一、公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關(guān)活動預(yù)期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場工作環(huán)境。對有關(guān)媒體近日對建科技內(nèi)部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數(shù)量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認(rèn)。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關(guān)法律對于企業(yè)的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機事件應(yīng)對的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時間內(nèi)就應(yīng)該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應(yīng)對過程中面臨更大的被動。