客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本(大全9篇)

心得體會(huì)是對(duì)自身學(xué)習(xí)、工作、生活等方面經(jīng)歷的總結(jié)和思考，它可以讓我們更好地反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我覺(jué)得寫(xiě)下自己的心得體會(huì)是件非常重要的事情，有助于個(gè)人成長(zhǎng)和提高。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的思考和總結(jié)，而不是簡(jiǎn)單的描述和回憶。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考。

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)反映問(wèn)題，運(yùn)用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚恚?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶(hù)大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī) 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有職責(zé)，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝大家！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好！

我競(jìng)聘的崗位是客服崗位。

首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。

××年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。

我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。

我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。

工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。 第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。

既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

年月日

×××

尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事： 大家好！

我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

2015年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，同年8月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，協(xié)助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)，獲評(píng)2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2015年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶(hù)服務(wù)管理工作，2015年1月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗(yàn)，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗(yàn)，也逐漸熟悉了客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競(jìng)聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

一是，我有著很強(qiáng)的政治思想素質(zhì)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。

二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)。

三是，多次參與通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng)；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，2015年3月8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛(ài)女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。2015年負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對(duì)口支援專(zhuān)家組3批次共18位專(zhuān)家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理能力。

四是，2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教育講座、專(zhuān)題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿(mǎn)完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣傳、優(yōu)化服

務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對(duì)外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣傳16次，通遼市報(bào)社1次，組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺(tái)，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺(tái)關(guān)注用戶(hù)已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的使用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。

全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查660余份，住院患者問(wèn)卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查730余份，進(jìn)行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿(mǎn)意度達(dá)98%。

通過(guò)醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好醫(yī)政科客服部的工作。如果競(jìng)聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅(jiān)決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。 第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，著重加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，樹(shù)立品牌意識(shí)。注重名醫(yī)品牌效應(yīng)，積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對(duì)外宣傳工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力量！

謝謝大家！

競(jìng)聘人：趙智

2015年01月06日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！首先感謝公司給我這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的職位是xxxxx客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。

我叫xx，xxxx年x月出生，現(xiàn)年xx歲，中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx，2015年在山東維爾集團(tuán)實(shí)習(xí)，2015年3月進(jìn)入中國(guó)人壽xxxx工作，先后從事個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤、營(yíng)銷(xiāo)員管理、核保、新契約工作。雖然工作時(shí)間不是太久,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識(shí),能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理，一年來(lái)，我從大局著眼，細(xì)節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶(hù)服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶(hù)服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。此次區(qū)分公司采取公開(kāi)競(jìng)聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗(yàn)自己機(jī)會(huì)和展示自己的舞臺(tái),做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

我國(guó)自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無(wú)論是在個(gè)險(xiǎn)部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進(jìn)入角色。并且在今年8月份又報(bào)考了xx本科經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，希望通過(guò)此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個(gè)方面的能力。

2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無(wú)論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過(guò)崗位的磨練，形成了較強(qiáng)的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛Ｍ瑫r(shí)善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實(shí)，努力把所有柜員團(tuán)結(jié)起來(lái)，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在解決客戶(hù)與業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題和遺留障礙時(shí)，我也經(jīng)常加班加點(diǎn)，胸懷坦蕩，不計(jì)個(gè)人得失。把客戶(hù)滿(mǎn)意和柜員滿(mǎn)意作為自己的最大追求。

3、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

4、具有較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)是最好的老師。”本著“干一

行、愛(ài)一行”的精神，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。不管是個(gè)險(xiǎn)還是客服，雖然工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對(duì)。

競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法：

一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

1、建立學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

輩子的好，人生是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程?！松醒模R(shí)無(wú)涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識(shí)掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對(duì)昔日表現(xiàn)的自滿(mǎn)之中，學(xué)習(xí)就會(huì)象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒(méi)有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個(gè)領(lǐng)域新知識(shí)以及不斷開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因?yàn)樵谶@個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會(huì)迅速貶值，即所謂不進(jìn)則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時(shí)代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。2、通過(guò)考試來(lái)監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎(jiǎng)懲考試，考得好的有獎(jiǎng)勵(lì)?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個(gè)月通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績(jī)公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎(jiǎng)勵(lì)，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績(jī)效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。

2、建立健全的考核機(jī)制

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機(jī)制能夠提升柜面人

員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場(chǎng)檢察監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀(jì)律（20）、客戶(hù)感知（20）、客戶(hù)投訴事件（30）等檢查項(xiàng)目，通過(guò)柜面主管及經(jīng)理的隨機(jī)檢查，認(rèn)真量化考核，仔細(xì)做好臺(tái)帳記錄，同時(shí)采用一天一公布、一周一通報(bào)、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評(píng)優(yōu)的考核核對(duì)原則認(rèn)真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎(jiǎng)懲辦法，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，考核結(jié)果嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅(jiān)決不能徇私情。

3、實(shí)行“一柜制”

一個(gè)柜臺(tái)上直接將一切問(wèn)題都解決掉，那樣的效果會(huì)怎么樣，不想便知。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶(hù)投保意識(shí)的增強(qiáng)，一個(gè)客戶(hù)擁有多份保單將屢見(jiàn)不鮮，那么這一點(diǎn)就將尤為重要。當(dāng)然“一柜制”實(shí)施將會(huì)有很多的阻礙，首先對(duì)柜面人員的要求將會(huì)提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個(gè)崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。

二、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)的溝通

溝通是工作中化解矛盾減輕因問(wèn)題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題因直接主動(dòng)與其他部門(mén)聯(lián)系。堅(jiān)決做到不拖不等。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)。

經(jīng)常組織集體活動(dòng)，例如短距離的旅游，動(dòng)員全員參與因?yàn)橹挥性诖蠹乙黄饖蕵?lè)的時(shí)候在能拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)彼此間的友誼。讓大家敞開(kāi)心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。

四、堅(jiān)決執(zhí)行公司決策，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

這次競(jìng)聘我抱這“一顆紅心，兩手準(zhǔn)備“心態(tài)。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)珍惜大家給我的這次機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,踏實(shí)工作,做個(gè)稱(chēng)職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。

如果競(jìng)聘失敗，說(shuō)明自己的知識(shí)有所欠缺，能力有待提高, 我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,使我們xx客戶(hù)服務(wù)中心的明天更加輝煌!

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇三

大家好，我叫xxx，此時(shí)此刻,我為能夠有機(jī)會(huì)站在這里參加公司內(nèi)部客服主管競(jìng)選,深感榮幸,無(wú)論今天的競(jìng)選的結(jié)果怎么樣，我都將衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與厚愛(ài)，因?yàn)槭悄銈冏屛矣袡C(jī)會(huì)站在這個(gè)里，盡情的展現(xiàn)自我。

我于xx年xx月加入xxx客服部，主要負(fù)責(zé)xxx的網(wǎng)站問(wèn)題處理，400電話接聽(tīng)等工作。

工作到底是什么呢？我自己覺(jué)得好像經(jīng)歷了由相識(shí)，到戀愛(ài)進(jìn)入婚姻的殿堂。為什么？因?yàn)槊恳晃恍氯?，?dāng)他們想找工作的那一刻時(shí)，在面試的那一刻開(kāi)始，其實(shí)就有渴望戀愛(ài)的感覺(jué)。首先你會(huì)通過(guò)任何途徑去投簡(jiǎn)歷，跟著應(yīng)聘公司會(huì)通知你去面試，就如相親似的，做了那么多年學(xué)生，從來(lái)沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的裝扮自己，說(shuō)自己如何優(yōu)秀，有什么長(zhǎng)處，相親那天就有。面試當(dāng)日，我們都有。

面試成功了，那才是高-潮。先是告訴親朋好友，我找到工作了，跟著上班向新同事自我介紹。之后當(dāng)然是培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作上一切事項(xiàng)。正如未婚男女，男的學(xué)習(xí)如何三從四德，女的如何做一位賢妻良母。哪位是我學(xué)習(xí)的榜樣，如何才能成為一名優(yōu)秀員工。真是熱戀也沒(méi)那么忙而興奮。

結(jié)婚要認(rèn)真，對(duì)待工作也一樣。工作能力不強(qiáng)不要緊，最重要是要認(rèn)真的學(xué)。我相信，只要你真正的為公司付出你的真情，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)說(shuō)你做得不夠好。有時(shí)候的工作很艱難，但是千萬(wàn)不要放棄。做足了，你一定會(huì)得到回報(bào)。曾經(jīng)我看過(guò)一個(gè)微博，他說(shuō)我們每個(gè)人每一天都背負(fù)著各種各樣的十字架，在艱難的前行，它也許是我們的學(xué)習(xí)，也許是我們的工作，也許是我們必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，但是，正是這些責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成了我們?cè)谶@個(gè)世界上存在的理由和價(jià)值。所以我們不要埋怨任何東西，因?yàn)檎嬲目鞓?lè)，是挑戰(zhàn)后的結(jié)果，沒(méi)有經(jīng)歷深刻的痛苦，我們也就體會(huì)不到酣暢淋漓的快樂(lè)！同事之間相處不多不少一定會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，但是你只要真情的對(duì)待大家，那么無(wú)論多難的難題，只要大家齊心協(xié)力，一定都可以解決。

無(wú)論做什么事，久了都會(huì)有一種乏味的感覺(jué)，如果沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有追求，那么你只會(huì)每天像機(jī)器一樣重復(fù)重復(fù)。記得以前看過(guò)一部電視劇，里面有一句臺(tái)詞，大意是做人不要這么容易滿(mǎn)足，你要想想，什么東西才是你夢(mèng)寐以求的。還有，你做人的夢(mèng)想到底是什么？！所以我今天必須要站在這里，參加我們部門(mén)的主管的競(jìng)選。

譬如負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神；建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；合理安排客服人員工作，值班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 指導(dǎo)客服、續(xù)費(fèi)人員的工作，提高各人員的工作能力、責(zé)任心、效率；對(duì)銷(xiāo)售廣告投放，網(wǎng)站問(wèn)題及電話接聽(tīng)量負(fù)責(zé)；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶(hù)咨詢(xún)、解答及投訴；作好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。

而且自從今年我們客服部有幸參加非銷(xiāo)售月總結(jié)大會(huì)后，在過(guò)去的兩個(gè)月里，我很榮幸可以成為我們部門(mén)的杰出員工，可是我知道如果你只是單純的原地踏步，不前進(jìn)的話，只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)江后浪推前浪，所以我認(rèn)為做人，對(duì)自己一定要有要求，要求會(huì)令你進(jìn)步，是鞭策你向上的原動(dòng)力。

至于大家問(wèn)我結(jié)婚有什么好？我真的無(wú)法告訴你們。正如你們問(wèn)我做客服有什么好？我也無(wú)法確切的告訴你，但是我可以告訴你，時(shí)至今日，我還是很喜歡我的工作，i like it.

假如我有幸競(jìng)選成功，我將不負(fù)眾望，我堅(jiān)信“勤能補(bǔ)拙”，只要有一份敬業(yè)的精神和勤奮的動(dòng)力，我相信自己能很快勝任主管這一角色。

謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常榮幸參加這次的客服儲(chǔ)備組長(zhǎng)競(jìng)聘。非常感謝可以給這次機(jī)會(huì)，不管競(jìng)聘的結(jié)果如何，我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)。

再過(guò)兩個(gè)月，我到客服部就滿(mǎn)兩年了。這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識(shí)跟技巧。可以獨(dú)立且較好的處理客戶(hù)問(wèn)題，跟需要協(xié)助處理問(wèn)題的其他相關(guān)部門(mén)溝通都很好。

對(duì)于客服工作的開(kāi)展，我認(rèn)為自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。

1、對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時(shí)候，可能我們會(huì)覺(jué)得客戶(hù)錯(cuò)怪我們了，但這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為我們應(yīng)該更耐心的引導(dǎo)客戶(hù)處理相關(guān)問(wèn)題。我們有很多客戶(hù)可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通跟交流。

2、對(duì)于客服所需應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握較好。熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是開(kāi)展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的'解答客戶(hù)的問(wèn)題。

3、有良好的學(xué)習(xí)能力。我們公司是個(gè)推陳出新的公司，經(jīng)常會(huì)有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)不斷更新。學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客服工作的開(kāi)展非常重要。

對(duì)于提升小組的滿(mǎn)意度，我個(gè)人認(rèn)為，我們可以多討論下跟客戶(hù)溝通的時(shí)候的話術(shù)。如果我們說(shuō)的話術(shù)顯得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì)更加信任我們。還有就是，無(wú)論什么情況下，只要客戶(hù)的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度，處理客戶(hù)的問(wèn)題。相信我們認(rèn)真執(zhí)行了，對(duì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度將會(huì)有幫助。

我們的部門(mén)，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。我喜歡我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)工作很細(xì)致也很團(tuán)結(jié)。

以上是我的競(jìng)聘申請(qǐng)報(bào)告。謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常榮幸參加這次的客服儲(chǔ)備組長(zhǎng)競(jìng)聘。非常感謝可以給這次機(jī)會(huì)，不管競(jìng)聘的結(jié)果如何，我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)。

再過(guò)兩個(gè)月，我到客服部就滿(mǎn)兩年了。這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識(shí)跟技巧?？梢元?dú)立且較好的處理客戶(hù)問(wèn)題，跟需要協(xié)助處理問(wèn)題的其他相關(guān)部門(mén)溝通都很好。

對(duì)于客服工作的開(kāi)展，我認(rèn)為自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。

1、對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時(shí)候，可能我們會(huì)覺(jué)得客戶(hù)錯(cuò)怪我們了，但這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為我們應(yīng)該更耐心的引導(dǎo)客戶(hù)處理相關(guān)問(wèn)題。我們有很多客戶(hù)可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通跟交流。

2、對(duì)于客服所需應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握較好。熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是開(kāi)展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

3、有良好的學(xué)習(xí)能力。我們公司是個(gè)推陳出新的公司，經(jīng)常會(huì)有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)不斷更新。學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客服工作的開(kāi)展非常重要。

對(duì)于提升小組的滿(mǎn)意度，我個(gè)人認(rèn)為，我們可以多討論下跟客戶(hù)溝通的時(shí)候的話術(shù)。如果我們說(shuō)的話術(shù)顯得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)就會(huì)更加信任我們。還有就是，無(wú)論什么情況下，只要客戶(hù)的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度，處理客戶(hù)的問(wèn)題。相信我們認(rèn)真執(zhí)行了，對(duì)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度將會(huì)有幫助。

我們的部門(mén)，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。我喜歡我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)工作很細(xì)致也很團(tuán)結(jié)。

以上是我的競(jìng)聘申請(qǐng)報(bào)告。謝謝大家！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競(jìng)聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競(jìng)聘客服主任一職。競(jìng)爭(zhēng)可以展示自我，競(jìng)爭(zhēng)可以發(fā)現(xiàn)差距，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的競(jìng)聘，不論結(jié)果如何，我都會(huì)得到很大的幫助。

大堂副理到客服主任，變化的是名稱(chēng)，不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！

以下是我競(jìng)聘客服主任的優(yōu)勢(shì)：

一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的短處，努力完善自我！剛來(lái)到項(xiàng)目所有的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒(méi)有事情。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣?，怕?tīng)到別人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià)?？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱?wèn)題，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開(kāi)始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員，哪里忙缺人的時(shí)候，就補(bǔ)到哪里，和每個(gè)大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí)！現(xiàn)在的我不能說(shuō)是最好的，但絕不會(huì)是差的！

二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，腳踏實(shí)地工作，誠(chéng)實(shí)待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步，從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號(hào)樓六樓南戶(hù)，家里設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)漏水，導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！

三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事，站在他們的角度去考慮問(wèn)題，去處理問(wèn)題。

假如我成功競(jìng)聘上客服主任，我的工作思路是：

一、 更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě)。

二、 整理好客戶(hù)的檔案資料，確保檔案的真實(shí)、準(zhǔn)確。

三、 做好日常的報(bào)修及接待工作，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行管理。

四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。

有了競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)有壓力，有了壓力就會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問(wèn)心無(wú)愧！不論這次的結(jié)果是什么，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。

我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)?！笆昴ヒ粍Α?，而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競(jìng)聘物業(yè)公司客服部組長(zhǎng)，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：

通過(guò)以往的客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：

1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。

3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

1、觀念創(chuàng)新。

2、管理創(chuàng)新。

3、服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

即：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！

謝謝大家！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著用戶(hù)至上，用心服務(wù)理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶(hù)。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)：

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶(hù)所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確宣傳給用戶(hù)。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉，在面對(duì)各種客戶(hù)挑剔時(shí)候可以從容不迫應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。如果我今天競(jìng)聘成功了，我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期待下次成功。

謝謝大家！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇七

客服競(jìng)聘是一個(gè)十分具有挑戰(zhàn)性的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我更加明確了自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的步驟。同時(shí)，我也學(xué)到了許多有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)和面試技巧方面的知識(shí)。以下是我在客服競(jìng)聘中的心得體會(huì)。

【第一段】。

首先，我要感謝這個(gè)競(jìng)聘過(guò)程，因?yàn)樗嵝蚜宋掖嬖诘牟蛔?，并指引我正視?wèn)題。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我往往忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，想當(dāng)然地給出答案。然而，在這次競(jìng)聘中，我認(rèn)真聽(tīng)取并整理客戶(hù)需求，以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解決問(wèn)題，并且建立了良好的溝通關(guān)系，從而得到了客戶(hù)的認(rèn)可。這讓我意識(shí)到，客戶(hù)滿(mǎn)意度是業(yè)務(wù)成敗的重要因素之一。

【第二段】。

其次，客服競(jìng)聘成功離不開(kāi)良好的溝通技巧。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們要迅速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)意見(jiàn)和觀點(diǎn)。而在面試中，通過(guò)示例和簡(jiǎn)短的辯論過(guò)程中體現(xiàn)了溝通技巧的重要性。在面試過(guò)程中，我注意到了表達(dá)時(shí)應(yīng)避免使用不雅性語(yǔ)言和情緒化的言語(yǔ)，因?yàn)檫@會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)和面試官對(duì)我們的印象。因此，我更努力地學(xué)習(xí)溝通技巧，以更好地服務(wù)客戶(hù)并與他們建立更好的聯(lián)系。

【第三段】。

第三，個(gè)人素養(yǎng)非常重要。它總結(jié)了一個(gè)職業(yè)生涯中所需要的道德操守和個(gè)人價(jià)值觀。在面試中，我們不能只追求形式上的正確，更要在每個(gè)環(huán)節(jié)中展示自我價(jià)值觀和培養(yǎng)好的習(xí)慣。多年來(lái)連續(xù)的自我提升加強(qiáng)了我自信心，這增強(qiáng)了我在面試中的表達(dá)能力和看待問(wèn)題的獨(dú)特視角，也使我更有靈活性。同時(shí)，我不斷接受學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從中汲取更多的知識(shí)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【第四段】。

此外，要想在職業(yè)生涯中獲得更高的成功，還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力?？头ぷ魍枰褂脠F(tuán)隊(duì)的力量才能更好地完成任務(wù)。在過(guò)去的合作團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了如何準(zhǔn)確分工并了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我發(fā)現(xiàn)，溝通不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞，還是了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的情感和夢(mèng)想的重要途徑。有效科研合作不僅需要我們熟悉掌握具體的職業(yè)技能，也需要我們具備高度的合作精神和協(xié)作能力。

【總結(jié)】。

綜上所述，客服競(jìng)聘是一個(gè)非常重要的過(guò)程。我們?cè)谶^(guò)程中能為了發(fā)現(xiàn)自己的不足，展示自己的實(shí)力。在客服競(jìng)聘中鍛煉和提升的知識(shí)和能力與日后職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，因此我們應(yīng)該時(shí)刻保持敬畏之心，全面提高自己的綜合素質(zhì)和素養(yǎng)，迎接新的挑戰(zhàn)。

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇八

尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！

我叫xx，今天我要競(jìng)聘的是班長(zhǎng)。

我有信心做好我們班的班長(zhǎng)。首先，我有強(qiáng)烈的責(zé)任心，老師布置的工作，我一定能按時(shí)完成。其次，我富有愛(ài)心，主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三，我有一定管理班級(jí)的能力和經(jīng)驗(yàn)，敢于負(fù)責(zé)。從一年級(jí)至今，我已經(jīng)做了兩年的班長(zhǎng)，對(duì)我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解，懂得怎樣成為一名好班長(zhǎng)。第四，我熱愛(ài)學(xué)習(xí)，興趣廣泛，各門(mén)功課成績(jī)優(yōu)秀，在集體中有一定威信。

一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力；行為習(xí)慣上，我要嚴(yán)于律己，積極為班級(jí)多做事情。

二、做好老師的小助手，協(xié)助老師做好班級(jí)管理工作，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。

我有信心做好班長(zhǎng)，希望大家支持我，多投我一票。謝謝大家。

在競(jìng)選班長(zhǎng)前，首先請(qǐng)老師和同學(xué)們接受我發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。在一年前，我競(jìng)選上了班長(zhǎng)。一年來(lái)，我這個(gè)班長(zhǎng)給班里做的貢獻(xiàn)很少，可老師和同學(xué)們對(duì)我的幫助是那么多，是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得，一年前，我還是一個(gè)膽小的女孩，就在我競(jìng)選上班長(zhǎng)后，漸漸變得膽大起來(lái)、自信起來(lái)，步伐變得堅(jiān)定起來(lái)，使我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)困難，克服困難；學(xué)會(huì)了刻苦學(xué)習(xí)，努力工作；學(xué)會(huì)了與同學(xué)們相互溝通，相互交流。這一切我會(huì)銘記在心。

轉(zhuǎn)眼間，新的學(xué)年開(kāi)始了，又到了競(jìng)選班長(zhǎng)的時(shí)刻。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺(tái)上，思緒萬(wàn)千。

如果要讓我表述我怎樣能競(jìng)選上班長(zhǎng)，我可以自信地說(shuō)：在學(xué)習(xí)方面，我勤奮刻苦，帶頭學(xué)習(xí)；在工作方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積累了經(jīng)驗(yàn)；在為人方面，我尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂(lè)于助人；在大局方面，我熱愛(ài)班集體，時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著想。

但是此時(shí)此刻我站在這里，最想表述的是，我為什么要繼續(xù)競(jìng)選班長(zhǎng)。因?yàn)檫@一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競(jìng)選班長(zhǎng)，就是想通過(guò)自己的努力，讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信；讓我們六一班這個(gè)集體更加團(tuán)結(jié)***、更加陽(yáng)光燦爛；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。

九月二日，我背著新書(shū)包，跨進(jìn)五小的大門(mén)，成為了一名小學(xué)生。

轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月過(guò)去了，在陸老師和大家的幫助下，我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了，我的好習(xí)慣增加了，我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己，還能幫助同學(xué)，當(dāng)好老師的小助手，所以今天我報(bào)名競(jìng)選班長(zhǎng)，希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長(zhǎng)，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)我們一六班，關(guān)心同學(xué)，協(xié)助老師管理好班級(jí)，讓我們一六班成為全年級(jí)最棒的班級(jí)。

如果我不能當(dāng)上班長(zhǎng)，說(shuō)明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距，我一定會(huì)更加努力，改正身上的不足。一年以后，我會(huì)以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競(jìng)選班長(zhǎng)。

謝謝大家！

客服競(jìng)聘心得體會(huì)范本篇九

客服競(jìng)聘是一個(gè)不同尋常的比賽，是一個(gè)要求你展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人特征的機(jī)會(huì)。為了全身心地投入這場(chǎng)比賽，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的迷茫、頹廢和挫折，但它也讓我學(xué)到了很多東西。這篇文章主要是回顧競(jìng)聘的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享給那些想要進(jìn)入客服行業(yè)的讀者們。

第二段：定位自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

在開(kāi)始競(jìng)聘之前，我的第一步是反思自己的優(yōu)劣點(diǎn)。我第一次客服競(jìng)聘沒(méi)有成功，原因是我沒(méi)有足夠的信心。這一次，我開(kāi)始意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)，即能夠與客戶(hù)建立互信關(guān)系，以及富有同情心和耐心。我之前在其他工作中也積累了一定的專(zhuān)業(yè)技能，但是我接觸到的領(lǐng)域并不涉及客服這一塊。

第三段：充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

為了加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，我開(kāi)始閱讀各類(lèi)相關(guān)證書(shū)和文件，包括客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐等。在過(guò)程中，我特別注重提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧，以更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這些知識(shí)儲(chǔ)備不僅幫助我在面試時(shí)顯得專(zhuān)業(yè)和自信，還能讓我在實(shí)際工作中更好地為客戶(hù)服務(wù)。

第四段：培養(yǎng)積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的客服行業(yè)，態(tài)度是至關(guān)重要的。通過(guò)多次競(jìng)聘和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到表現(xiàn)積極和靈活的能力能夠取得成功。這意味著無(wú)論面對(duì)任何問(wèn)題，我都可以始終帶著笑容，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)變，以充分了解客戶(hù)需求，并尋求創(chuàng)新性的解決方案。以這種方式，我可以與客戶(hù)建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。

第五段：總結(jié)和展望未來(lái)。

客服競(jìng)聘經(jīng)過(guò)一年的歷練，我獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)，充實(shí)了技能學(xué)習(xí)和行業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)了積極的心態(tài)和應(yīng)變能力。即使我沒(méi)有最終被選中，這次經(jīng)歷也是我成長(zhǎng)的重要一步。在未來(lái)，我希望能夠把這些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，并為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。