最新車站半年工作總結(jié)(精選13篇)

總結(jié)是積累知識的有效方式，通過總結(jié)，我們可以更加深入地理解所學(xué)內(nèi)容或工作經(jīng)驗。在總結(jié)過程中，要注意突出重點，避免泛泛而談。10.以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望對大家的寫作能夠提供一些啟示。

車站半年工作總結(jié)篇一

站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

二、存在的問題和今后努力方向

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作做得還不細，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克服以上不足之處，認真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。

20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。

對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣。現(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結(jié)，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的.事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇 ，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。

2. 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！盁o論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

車站半年工作總結(jié)篇二

xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。

對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣?，F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結(jié)，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇 ，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。

2. 按規(guī)定做事的.前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?？头ぷ鳎瑧?yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！盁o論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

旅客服務(wù)中心：李xx

車站半年工作總結(jié)篇三

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)?使用相關(guān)應(yīng)急方案。

二、

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

三、

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

車站半年工作總結(jié)篇四

自今年元月19日起我從調(diào)度室調(diào)到了結(jié)算處，工作性質(zhì)也隨之發(fā)生了變化，由原來的和業(yè)戶打交道轉(zhuǎn)變成了和檢票記錄單打交道，半年的時間里學(xué)到了一些領(lǐng)取、審核記錄單的知識和技能，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先在畢處長的安排下，我跟著許姐學(xué)習(xí)微機檢票記錄單的審驗和管理使用流程，清點檢票記錄單張數(shù)和副劵張數(shù)、審驗是否按照規(guī)定的要求按點打單、審核并登記繳銷份數(shù)、按照公司名稱分類、每月9號、10號按時給駕乘人員結(jié)算、按時到各檢票口進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，最近又跟著辛靈學(xué)習(xí)手工記錄單的審核，與微機單不同的是手工單需要審核檢票員裝訂的定額票并且每張記錄單要逐張錄入，要求認真仔細，否則會影響到駕乘人員的收入。

其次今年站領(lǐng)導(dǎo)給我們結(jié)算處掛靠了包車任務(wù)，我們在畢處長的帶領(lǐng)下積極走出去到各大培訓(xùn)學(xué)校、廠礦企業(yè)宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)的力量在旮旯網(wǎng)、趕集網(wǎng)、xx信息港等宣傳，每次接到包車電話我都能夠認真仔細地核算價格，聯(lián)系車輛，努力談成每一筆包車業(yè)務(wù)，增加我們科室的收入，通過我們大家的努力也贏得了一些固定的客戶，像xx集團、xx投資、攝影家協(xié)會、xx十七中等，其實不是沒有市場，而是以前我們沒有努力去尋找市場，只要我們大家齊心協(xié)力還是很有發(fā)展空間的。再就是和旅游集散中心的合作，我們雖然是兩個不同的部門，但領(lǐng)導(dǎo)既然把我們安排在了一個辦公室，我們就要互幫互助、團結(jié)協(xié)作，為了更多的人了解我們車站的旅游事業(yè)，我們結(jié)算處的全體人員和他們一起到實驗中學(xué)、xx十一中、黃金國際幼兒園、八音河幼兒園等進行宣傳，也取得了一定的市場效應(yīng)，給他們聯(lián)系旅游車輛也是把價格壓到最低，爭取我們利益的最大化。

半年的工作中也發(fā)現(xiàn)一些不足之處需要改正：

1、對統(tǒng)計員的工作內(nèi)容掌握的.不夠熟悉和全面。

2、跟一線新員工的溝通交流較少。

3、工作中存在惰性，不能積極創(chuàng)新。

4、主動學(xué)習(xí)意識差?？剖也蛔阒幬艺J為細節(jié)方面還有待于加強，特別是對新員工的溝通交流和監(jiān)督檢查方面，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并告知相應(yīng)的解決辦法。

針對以上不足在下半年工作中作以下打算：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，爭取早日對結(jié)算員的工作了如指掌。

2、站上新員工陸續(xù)增加，應(yīng)加強與他們的相互交流，做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

3、加強營銷方面的技巧和學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，把我們的包車事業(yè)做大做強，提高我們車站的知名度。

以上是我對自己半年以來工作的總結(jié)，有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，我在以后的工作中會更加嚴格要求自己，提高自己的工作能力，為科室及車站的發(fā)展貢獻自己的力量。

車站半年工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，大力加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。堅持從零做起，深懷“感恩”心理，強化服務(wù)意識，收到了較好的效果。

一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。平時工作中，我始終堅持從零做起，從現(xiàn)在做起，從自身做起，從點滴小事做起。以“鍋里有，碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。同時，強化服務(wù)意識，時刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的規(guī)定，積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。

二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時工作中，始終做到從嚴從難要求自己，嚴格遵守公司的'各項規(guī)章制度。工作能做到早計劃，早準(zhǔn)備。

三、勤奮敬業(yè)，不斷提高服務(wù)意識。能夠認真正確對待每一項工作。超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是新上現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時工作中，我能做到忙中不亂，有條不紊。干工作有始有終，并隨著季節(jié)的變化，貨物隨時調(diào)整調(diào)換，做到安全貨款擔(dān)待、衛(wèi)生清潔、真心熱情的為旅客服務(wù)，服務(wù)意識有所提高。

回想這半年的工作，雖然取得了一些進步和成績，但在一些方面還存在不足。個別工作做的還不夠完善，創(chuàng)造性的工作思路還不多。在今后的工作中，我會加以改進，認真努力學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以及《員工七彩手冊》《弟子規(guī)》等。是自己的思想覺悟，服務(wù)意識和工作效率全面進入一個新水平。以“服務(wù)從奉獻感恩，武治，文宣”為導(dǎo)向，為打造四星特色車站做出更多貢獻。

謝謝!―046。

車站半年工作總結(jié)篇六

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y(jié)如下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

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車站半年工作總結(jié)篇七

時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過半，針對這半年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過半年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

一、

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高米，在米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

二、

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

三、

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在這半年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的半年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；在下半年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

車站半年工作總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)如下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

車站半年工作總結(jié)篇九

一年來，我們立足汝陽站客運實際，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，通過創(chuàng)新思路，深化改革經(jīng)營管理模式，逐步健全各項管理制度，完善了《洛陽線統(tǒng)籌分配封閉管理方案》、《安全行車源頭化管理》辦法等5項管理辦法。使經(jīng)營管理更加規(guī)范有序，在客運市場競爭日益激烈的情況下，我們采取廣開門路、開源增效的辦法，增加企業(yè)收入，通過深入調(diào)查，新開通汝陽－欒川班線，新上班車1臺，即方便了群眾出行，也增強了企業(yè)實力，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加大了“站站通”網(wǎng)絡(luò)售票的宣傳力度，使“站站通”的方便快捷為廣大旅客熟知，20xx年，我站“站站通”售票又創(chuàng)佳績，全年“站站通”售票551張，售票范圍覆蓋沿海各大城市，完成收入64166.5元；充分利用“五一”、“十一”和“炎黃文化節(jié)”的旅游商機，積極聯(lián)系包車業(yè)務(wù)，共聯(lián)系包車235臺次，完成包車收入17000元。同時，采取有效措施，為經(jīng)營戶創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境，xx年經(jīng)站多方協(xié)調(diào)，順利完成姜天育、靳關(guān)鎖、楊團現(xiàn)、郭喜梅、康幸福、張勝利、趙京環(huán)等事故賠償，事故責(zé)任重新認定等項訴訟，為企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶挽回直接經(jīng)濟損失36萬余元；通過多方協(xié)調(diào)，解決了過路費統(tǒng)征、票價調(diào)整等業(yè)戶急待解決的實際問題，使經(jīng)營戶對站里的服務(wù)滿意度大大提高，雙方的關(guān)系進一步融洽，在此基礎(chǔ)上，鄭州線、洛陽線費用調(diào)整順利完成，通過以上種種措施，使車站秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營實力穩(wěn)步提高，企業(yè)抗風(fēng)險能力顯著增強，為全站整體工作的快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、突出“安全效益”理念，安全生產(chǎn)管理穩(wěn)步推進。

本著“以安全創(chuàng)效益，向安全求發(fā)展”的經(jīng)營理念，把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。安全例會定期召開雷打不動，安全檢查按程序定期進行，嚴格落實客運管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，對進出站的客車、旅客、司乘人員和站務(wù)管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理。嚴格落實安全責(zé)任制，認真執(zhí)行車輛的例檢制度和“三品”檢查制度，制訂出臺了《安全行車管理辦法》，建立了安全管理的長效機制，使安全管理工作做到橫到底、縱到邊，人人有責(zé)、事事有人管的良性工作運轉(zhuǎn)程序。落實“一崗雙責(zé)”制，逢雨雪天氣及旅客高峰期，站領(lǐng)導(dǎo)班子按照分工深入分包線路督察安全行車，風(fēng)雨無阻，以實際行動贏得了司乘人員的理解和配合，使安全管理由被動到主動，保證了各項安全措施得到貫徹落實。一年來，簽訂安全管理責(zé)任書和“春運”安全責(zé)任書200余份，從加強基礎(chǔ)管理工作入手，對所參運的123臺客車建立了安全運行檔案和駕駛員源頭化管理檔案，進一步完善了司乘人員、二級維護、準(zhǔn)駕證的管理。建立嚴格的檢查臺帳，所有參運車輛的經(jīng)營情況都能得到真實的記錄和反映。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“百日安全賽”活動，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，著力營造促生產(chǎn)、保安全的氛圍。全年出版安全生產(chǎn)知識板報22期，懸掛安全標(biāo)語條幅26條。開展了13次全站范圍的安全大檢查，召開專題安全工作例會12次，抽查客運車輛132輛次，有效保證了我站客運行車安全。

三、建立健全黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

一年來，我們重視黨建工作在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用，年初對支部的各項工作進行明確分工，進一步加強了組織建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展比、學(xué)、趕、幫、超和各項勞動競賽活動，加大黨員的“榜樣意識、奉獻意識”教育，在站黨支部的帶領(lǐng)下，黨員同志以身作則，處處爭先，在生產(chǎn)一線涌現(xiàn)出了大量立足崗位、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的動人事跡，給身邊職工做出了模范的表率：站調(diào)度主任、老黨員武英豪同志，因患腰椎炎、脈管炎疾病行動不便，但他的心始終裝著車站這個大家庭，帶病堅持工作在一線崗位上，全年無休過一個完整的雙休日，辦公室主任馬二妮同志不分節(jié)假日，沒有上下班時間，把全部精力放到了車站，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，哪里最忙總能在哪里看到她忙碌的身影……他們的無私奉獻和為車站付出的辛勤勞動，贏得了全站干部職工的廣泛贊譽。

四、“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動成效顯著，職工服務(wù)意識顯著提升。

一年來，我站以局黨委“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動為載體，在全站范圍內(nèi)開展了“比服務(wù)，比效率，創(chuàng)輝煌”的“三比一創(chuàng)”活動，在生產(chǎn)一線開展了“紅旗車”、“優(yōu)秀駕駛員”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，通過活動的開展，充分提高了職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識?；顒幼蚤_展以來，職工們積極參與，迅速形成了“人人代表客運形象，爭創(chuàng)崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位涌現(xiàn)出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟困的動人感人事跡：

站務(wù)室職工周花平，在工作時撿到5萬余元存折、身份證及手機卡等貴重物品，她毫不動心，通過艱難尋找，將物品送還失主，以一顆金子般的心，贏得了失主的敬意，陳玲同志為一名素不相識帶病迷路的伊川縣白沙籍小女孩提供食宿并將其安全送回家，亢向強同志奮不顧身撲救內(nèi)埠工商所著火面包車，經(jīng)營業(yè)戶張志敏同志把旅客遺忘在車上的提包（內(nèi)裝現(xiàn)金，衣物等）送還給焦急的失主，當(dāng)打工妹陳小歌從經(jīng)營戶常延兵手中接過失而復(fù)得的價值1000余元的包裹時感激地說：“以前，我在報紙上、電視里經(jīng)常看到好人好事，沒想到今天算讓我真的遇到了，沒想到這都是真的，真有這樣的好人，汝陽汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)為旅客，真是名不虛傳……”。在困難職工朱平太因病住院后，廣大職工自發(fā)捐款3000余元。一樁樁好事歷歷在目，淋漓盡致地體現(xiàn)了汝陽站人的高尚品質(zhì)，體現(xiàn)了我站開展“樹形象，創(chuàng)輝煌”親情化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來所取得的成果。他們的高尚品德感動著我們的心，令我們無比自豪、無比光榮，因為他們的'事跡體現(xiàn)了“一運人”的高風(fēng)亮節(jié)，為廣大職工、經(jīng)營業(yè)戶，為公司、為汝陽客運事業(yè)樹立了嶄新的形象，為汝陽站增添了光彩和榮耀。

五、深入開展企業(yè)文化建設(shè)。

精神文明建設(shè)、企業(yè)精神文化全面推進、成效卓著。為切實加強我站雙文明建設(shè)工作，進一步豐富職工精神文化生活，促進企業(yè)文化高層次升華，我站主動為職工提供充分展示才華的平臺，組織職工涌躍參加公司、交通局所舉行的各種文化、體育活動，在交通局舉辦的慶“三八”卡拉ok大賽中，我站武艷艷同志勇奪一等獎，婁金鳳、劉西敏雙雙獲得二等獎；在慶七一“黨在我心中，我為交通添光彩”演講賽中，我站參賽選手以發(fā)生在身邊的先進人物和事跡，謳歌了汝陽客運人無私奉獻的高尚情操，贏得了評委及觀眾的一致好評，武艷艷、王艷二位同志分別榮獲二、三等獎的好成績；在公司舉行的“情動一運”主流音樂歌手大賽中，我站職工在眾多強手四輪決賽中脫穎而出，勇奪二等獎和優(yōu)秀獎，在交通系統(tǒng)首屆職工運動會上，我站選手勇于拼搏，一舉奪得男、女拔河賽，乒乓球賽三個單項第一名，全面展示了汝陽汽車站職工全新的精神文化風(fēng)貌。在黃金周期間，我站相繼組織職工赴青島、北京、西安、欒川、廣東等地參觀學(xué)習(xí)，陶冶了職工的情操、豐富了職工文化生活，舉辦中層干部封閉式、軍事化現(xiàn)代先進企業(yè)管理經(jīng)驗，進一步開拓了干部職工的視野，增長了管理知識，為在實際工作中學(xué)習(xí)結(jié)合先進經(jīng)驗創(chuàng)造了良好條件。

六、綜治創(chuàng)安，計劃生育，車輛維修工作穩(wěn)步開展。

按照總公司，縣綜治委、縣交通局綜治穩(wěn)定工作部署和要求，進一步加強充實了專項領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，深入開展普法教育活動，使職工懂法、守法、用法、依法辦事觀念逐步增強。實現(xiàn)無一例職工違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生，在“依法治站，信訪穩(wěn)定”管理工作中，積極主動想辦法，克服重重困難，最終圓滿解決了困繞我站多年、引起各級領(lǐng)導(dǎo)重視的貨車上訪案件，為企業(yè)的發(fā)展掃清了障礙，為社會穩(wěn)定作出了積極貢獻，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；在外地車輛堵塞車站大門時，廣大職工團結(jié)一心，沉著冷靜，不屈從于恐嚇威脅，與違法行為展開了堅決斗爭，以高度的責(zé)任心維護了企業(yè)的合法權(quán)益，我相信，只要我們?nèi)w職工有這種精神、有以站為家的主人翁意識，我們就沒有趟不過的難關(guān)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，只要我們團結(jié)一致，汝陽站的發(fā)展就有希望，汝陽站的輝煌就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

計劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，從而確?？禉z率達100，實現(xiàn)全年無一例違犯計劃生育政策現(xiàn)象發(fā)生，計生工作圓滿完成。

維修車間在市場的激烈竟?fàn)幹?，不等不靠，從質(zhì)量信譽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機制、增收節(jié)支中要效益，走出去引回來的辦法，招引新老客戶，拓展維修和經(jīng)營項目，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟效益。

七、關(guān)愛弱勢群體，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖。

一年來，站里想方設(shè)法為退休老職工解決實際困難，多次上門看望老職工，了解他們的生活情況及實際問題，盡最大能力幫助他們安享晚年，元旦期間組織退休職工召開座談會，共商企業(yè)發(fā)展大計。另外，積極為13名職工辦理了退休手續(xù)，解決了老同志的后顧之憂。在站十分困難的情況下安排了3名下崗貧困職工上崗就業(yè)，解決了他們生活實際困難，職工福利方面與去年相比有了很大提高，增加了發(fā)放種類與發(fā)放數(shù)量，處處為職工著想，例如每月經(jīng)常性給職工每人發(fā)放5斤雞蛋的親情補貼，為女工辦理大病保險、及時足額上交職工養(yǎng)老金等措施。

20xx年，我站在社會扶貧方面也做了大量工作，多次舉辦“送溫暖獻愛心”活動，組織開展了“獻愛心、募捐贈、眾扶持”活動，全站職工勇躍參加，募捐衣物150余件，在助殘日我站積極組織捐款1200余元，并及時送到殘疾救助中心，給災(zāi)區(qū)人民和殘疾人送去了汽車站的關(guān)愛和溫暖，在致力于企業(yè)振興發(fā)展的同時，非常關(guān)注貧困山區(qū)的教學(xué)條件，積極開展“捐資助教活動”，籌集資金為蔡店鄉(xiāng)常嶺村小學(xué)捐資購置價值5000余元的課桌、椅凳、課本、作業(yè)等，為切實改善貧困山區(qū)教學(xué)條件做出了積極貢獻，給貧困孩子們送上了關(guān)愛和溫暖。適時啟動了針對汝陽籍大學(xué)生、70歲以上老壽星、殘病軍烈屬乘車優(yōu)惠活動。以上工作的開展，充分體現(xiàn)了汝陽汽車站廣大干部職工對社會所盡的愛心和責(zé)任，受到了社會各界的廣泛好評。

同志們，憶往昔豪情萬丈，看今朝任重道遠，在充分肯定成績的同時，我們也要始終保持清醒的頭腦，認識到工作中存在的困難和問題：一是由于受場地基礎(chǔ)條件的限制，硬件設(shè)施不到位，影響了生產(chǎn)工作正常開展；二是整體服務(wù)意識有待進一步提高、業(yè)務(wù)培訓(xùn)需要經(jīng)?；拖到y(tǒng)化；三是統(tǒng)籌分配方案，有待進一步改進和細化，稽查力度需繼續(xù)加強，違犯處理辦法有待進一步完善；四是各項規(guī)章制度進一步配套和完善，各科室運作需進一步協(xié)調(diào)。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

20xx年是深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、積極推進和諧社會建設(shè)的一年，也是正確把握形式，推動企業(yè)快速發(fā)展的攻堅之年，公司、交通局領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作提出了更高要求，全縣人民和社會各界也對客運工作寄予了殷切期望。我們客運職工應(yīng)該充分認識到肩負的任務(wù)艱巨，承擔(dān)的責(zé)任重大，必須樹立強烈的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢、新要求、新任務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展理念，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善的客運網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)我縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出積極地貢獻。

20xx年，我站整體工作思路是：以十五屆五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以安全和穩(wěn)定為前提，以改革和創(chuàng)新為動力，以企業(yè)改制和持續(xù)發(fā)展為核心，認真貫徹落實公司七屆八次職代會、縣交通工作會議精神，堅持“平安、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”八字方針，不斷提升企業(yè)實力，促進企業(yè)和諧、穩(wěn)步、持續(xù)、快速發(fā)展。具體將做好以下幾方面工作：

（一）汽車站建設(shè)方面，力爭做好新站建設(shè)前期的各項準(zhǔn)備工作，爭取新站征地工作圓滿完成。

（二）進一步完善規(guī)章制度，科學(xué)創(chuàng)新探索新路子、新方法。

（三）堅持安全源頭化管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定大局。

（四）繼續(xù)對司乘人員、職工加強安全知識教育，提高法律法規(guī)意識，遵守安全操作規(guī)程。

（五）加大客運市場開發(fā)力度和爭取主管部門申請開辟新線路，擴大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。

（六）按公司工資改制方案實施工資改革。

（七）繼續(xù)抓好內(nèi)部管理，搞好“綜治創(chuàng)安”，進一步做好信訪穩(wěn)定工作，把“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動繼續(xù)深入，促進我站客運事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（八）按照公司企業(yè)改制的部署和要求，進一步扎實做好企業(yè)改制前期的清產(chǎn)核資工作，確保企業(yè)改制工作穩(wěn)妥順利進行。

（九）按照上極相關(guān)部門的規(guī)定和要求，盡快解決職工“三金”問題，并根據(jù)企業(yè)實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)穩(wěn)定和職工利益。

（十）采取有效措施，適時啟用西泰山汽車站，使西泰山站早日發(fā)揮其功能作用。

同志們，風(fēng)正浪平，自當(dāng)揚帆奮進，任重道遠，更需策馬揚鞭，輝煌而自豪的20xx已經(jīng)過去，20xx年工作已經(jīng)明確，奮戰(zhàn)的號角已經(jīng)吹響，大浪淘沙強者勝，揚帆破浪正逢時，讓我們緊緊團結(jié)起來，在公司和交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進取，加壓奮進，以“一流的團隊、一流的管理”去迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司黨委及交通局黨委提出的新的年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，以必勝的信心去創(chuàng)造汝陽汽車站美好燦爛的明天！

車站半年工作總結(jié)篇十

xx年的工作總結(jié)時光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作，現(xiàn)對xx年做一個工作總結(jié)。xxxxx年x月，我很榮幸進入貴公司，在xx年xx年實習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助xx主管進行xx人員培訓(xùn)及巡店工作。

xxxxx年x月至xxxxx年x月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責(zé)公司總機轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責(zé)服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自己的工作有了一定的認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級，

二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺工作人員時我就知道自己還是很有差距的，所以我希望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自己新的一年也有個交代，對公司也有個交代。

車站半年工作總結(jié)篇十一

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20-年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、進步主動服務(wù)意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

車站半年工作總結(jié)篇十二

隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進入“暑運奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作，回顧這半年來自己的工作，靜靜的思考一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗，工作模式上有了新的突破，學(xué)會了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù)，怎樣去微笑著對待每一位乘客，在我看來無論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅持我所肩負的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)和期望。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅持負責(zé)的做好每一件事，爭取用最快的時間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的.工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。我也有所小小的成就感。俗話說：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诠ぷ髦?，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無止境的學(xué)習(xí)熱潮，王xx的穩(wěn)中求進，龐xx的不驕不躁，房xx的開朗大度等等等等，在我眼里他們個個聰明伶俐、他們有激情、有動力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>

在即將到來的下半年，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。加強對班次對地理圖冊深刻的了解，第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員；第三，重視工作作風(fēng)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

車站半年工作總結(jié)篇十三

20xx年已經(jīng)過去一半，從今年的春運開始，我們一直忙碌著，去年年底的總結(jié)大會我還記憶猶新，“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共品牌”后勤與一線員工密切聯(lián)系著，今年張站提出“服務(wù)旅客，服務(wù)業(yè)戶?！苯衲晖瑯右彩前踩a(chǎn)主打，張站提出“安全為根基，文化為引領(lǐng)，員工為根本，創(chuàng)新為靈魂，之行為天職，服務(wù)為手段，營銷為突破，增收為目的”八為思想?？傉緸榱烁玫姆?wù)旅客，打造總站品牌，為我們員工聘請老師叫我們學(xué)習(xí)禮儀，培訓(xùn)我們服務(wù)技巧和禮儀，更好的展現(xiàn)了我們順和客運的形象。

20xx年還是圍繞張站提出的“整學(xué)變升”自我剖析，學(xué)先進，學(xué)標(biāo)桿。

1，整，整理整頓，對于科室我們二科采取六個小組共同協(xié)助正副科長管理科室，從禮儀活動小組，案例分析小組，學(xué)習(xí)小組，服務(wù)質(zhì)量小組，宣傳報道小組，六個小組各負責(zé)一部分員工一起負責(zé)科室工作，禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新，對員工禮儀包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)，案例分析小組主要是搜集案例，做出案例分析，讓大家一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)小組，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，對業(yè)務(wù)知識的檢查和落實，宣傳報道組負責(zé)科室文化的整理，綠葉集萃的篩選，服務(wù)質(zhì)量組對大家的服務(wù)做監(jiān)督，讓大家做到“服務(wù)旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規(guī)范，對物品的擺放，細節(jié)的要求，嚴格落實崗位職責(zé)，執(zhí)行發(fā)車流程，整理自己的心態(tài)，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位。

2，學(xué)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)先進，學(xué)模范，學(xué)禮儀，科室學(xué)習(xí)小組從每周一考，六條線路到兩個簡答，再到現(xiàn)在的每天學(xué)習(xí)，每天提問，平常查崗都提問以前所學(xué)過的線路，對于重點線路親自問司機走哪里，做到長回頭看看，對于以前的'業(yè)務(wù)知識回顧，學(xué)先進，學(xué)習(xí)各科室積極員工對于加班，對于奉獻，對車站盡心盡力，學(xué)禮儀，專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓(xùn)和禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，科室禮儀小組根據(jù)科室的條件讓天使負責(zé)禮儀培訓(xùn)。

3，變，去年下半年劉科長負責(zé)二科，從開始大家對她的不適應(yīng)，對他管理的不認同，到現(xiàn)在大家積極發(fā)表意見，提供好的方法去為科室管理，人員的管理做努力，很多同事有原來對科室的漠不關(guān)心，到現(xiàn)在有事幫忙，對于別人遇到困難也會及時的伸出手幫忙，大家也對科室組織的活動愿意參加，平時到了過節(jié)忙時，大家都能留下來積極加班，以前大家的服務(wù)意識淡薄，從今年主抓服務(wù)開始，大家積極學(xué)習(xí)韓寧的服務(wù)意識，大家對于旅客的服務(wù)改善了很多。

4，升，提升素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識，各項技能，在車站我們更好的培養(yǎng)我們提高素質(zhì)，提升我們的個人素養(yǎng)，我們站上組織弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)我們了解不僅對我們家人敬老愛幼，而且通過學(xué)習(xí)我們更明白個人品行決定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社會的生存，業(yè)務(wù)知識從開始不懂到現(xiàn)在大家能及時解決旅客的需要，還有處理問題上都有所提升，我們不是生來就懂就會，是大家一起學(xué)習(xí)并提升來的結(jié)果。

個人優(yōu)點和不足；

1，在近半年的工作中對于自己的業(yè)務(wù)知識有所提升，有時遇到不懂得會認真去學(xué)習(xí)記錄。

2，對于自己的態(tài)度也有很大的改善，從以前的抱怨到現(xiàn)在不抱怨，愿意去找領(lǐng)導(dǎo)解決談話。

3，在工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

4，與同事緊密融洽合作，強化了團隊意識。

5，對于自己的犯的錯能及時發(fā)現(xiàn)并且改進。

不足：

1、工作不夠精細化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、缺乏工作經(jīng)驗，不能保證把每一次的突發(fā)事件都處理好；

在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)，這樣下來自己一定會有進步。要保證本崗位各項工作正常運行，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量成長為總站的優(yōu)秀人才。

科室亮點：

1，積極性提高了，對于科室活動加班都改掉了以前的懶散。

2，大家團結(jié)意識變強，遇到問題一起解決。

3，對于節(jié)前的準(zhǔn)備工作很好，遇到問題及時解決。

4，大家對于抱怨少了，感恩多了。

5，執(zhí)行力強了，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成。

下半年計劃：

1，協(xié)助組長對于活動和計劃的實施。

2，對于業(yè)務(wù)知識也要常回頭看看。

3，學(xué)習(xí)有利于自己的書籍，學(xué)以致用。

4，對于站上科室組織的活動積極參加，積累經(jīng)驗。

5，勤于領(lǐng)導(dǎo)溝通，反映問題，努力把科室弄得更好。

會議中張站點評：大家要對于說話要注意方式，自從劉科長接手二科以來科室發(fā)展迅速，改變了以前懶散的習(xí)慣，大家團結(jié)意識增強很多，大家沒有以前的長舌婦，大家現(xiàn)在風(fēng)紀(jì)很好。主要是大家對于現(xiàn)在工作積極，改變了以前的氛圍。

劉科長希望我們在今后的半年中一定要好好表現(xiàn)，爭取在下半年中成為優(yōu)秀科室，我想我們會成功。