單證工作心得體會精選(優(yōu)質(zhì)10篇)

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單證工作心得體會精選篇一

第一段：引言（總述單證工作的重要性）。

單證工作作為國際貿(mào)易中不可或缺的環(huán)節(jié)，對于確保交易的順利進行至關(guān)重要。在這個全球化時代，單證工作既是企業(yè)外貿(mào)部門必須具備的技能，也是提升自身競爭力的關(guān)鍵因素。在單證工作的日常實踐中，我深刻體會到了其在國際貿(mào)易中的重要作用，同時也發(fā)現(xiàn)了一些行之有效的工作方法和心得體會。

單證工作是國際貿(mào)易中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。準確、齊全的單證是進行海關(guān)申報、運輸和支付的基礎(chǔ)，也是保護自身權(quán)益的重要手段。單證缺失或錯誤將導致貨物無法通關(guān)、交付延誤，乃至引發(fā)諸多風險和糾紛。舉例來說，曾經(jīng)在一次出口交易中，由于單證未按時提交，導致了貨物長時間滯留在港口，造成了重大的經(jīng)濟損失。因此，只有高度重視單證工作，嚴把每一個細節(jié)，才能保證交易的順利進行。

第三段：工作方法。

在單證工作中，良好的工作方法能夠提高工作效率，降低錯誤率。首先，我傾向于建立一套完整的單證管理流程，包括單證的收集、核對、整理和歸檔。其次，及時與客戶、物流公司、銀行等各方保持溝通，確保信息的及時傳遞和溝通的準確無誤。此外，我還發(fā)現(xiàn)通過使用計算機軟件或在線平臺來輔助單證工作，能夠提高效率和準確性，減少重復勞動。尤為重要的是，要保持專注，嚴謹對待每一個詳細流程，以避免疏漏和錯誤的發(fā)生。

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)通過積極的學習和不斷總結(jié)，能夠提高單證工作的質(zhì)量和效率。首先，要不斷學習國際貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)和文件，保持對政策的敏感性和理解力，使單證符合法規(guī)要求。其次，要注意語言表達的準確性和規(guī)范性，避免文字錯誤對整個交易造成影響。進一步地，要學會靈活運用單證知識，根據(jù)實際情況精確填寫，并在需要的時候與法務(wù)部門溝通商討，以確保單證的合規(guī)性和執(zhí)行力。同時，要善于總結(jié)工作中遇到的問題和經(jīng)驗，形成一套適合自身的工作方法和標準流程。

第五段：結(jié)語。

總之，單證工作在國際貿(mào)易中具有不可替代的重要性。良好的工作方法和不斷的學習總結(jié)將有助于提高單證工作的質(zhì)量和效率。一個高效、準確的單證工作團隊能夠為企業(yè)帶來更多的商機和盈利。同時，也要意識到單證工作的復雜性和細節(jié)性，以及它對于企業(yè)運營和國際貿(mào)易的風險控制的重要性。只有站在高度認可和重視的角度，我們才能夠更加準確地處理和操作單證工作，為企業(yè)的發(fā)展和國際貿(mào)易的順利進行做出更大的貢獻。

單證工作心得體會精選篇二

采購單證工作是企業(yè)采購管理中不可或缺的一環(huán)，它關(guān)系到采購流程的規(guī)范性和效率。通過一段時間的實踐，我深刻體會到了采購單證工作的重要性和必要性，積累了一些心得和體會。

第二段：熟悉采購流程和相關(guān)法律法規(guī)。

在采購單證工作中，了解和掌握企業(yè)的采購流程是非常重要的。只有熟悉業(yè)務(wù)流程，才能在實際操作中合理分工，提高工作效率。此外，要了解相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國進出口貨物檢驗法》等，以確保采購過程的合規(guī)性和合法性。

第三段：確保采購信息準確無誤。

采購單證工作的核心是確保采購信息的準確無誤。在采購過程中，我們需要對供應(yīng)商提供的信息進行嚴格核對，確保采購訂單的數(shù)量、規(guī)格、價格等與合同相符。同時，要保證各種單證的一致性，包括采購申請、合同、發(fā)票、付款單等，以防止出現(xiàn)信息不匹配的情況。

第四段：建立良好的溝通與合作關(guān)系。

采購單證工作需要與多個部門和供應(yīng)商進行溝通與合作。因此，建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。在與供應(yīng)商溝通時，及時反饋信息，準確傳達需求和要求，建立起互信和效率。在與其他部門合作時，協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，理解并滿足各方的需求。只有建立了良好的溝通與合作關(guān)系，采購單證工作才能更好地進行。

第五段：注重細節(jié)，提高工作效率。

在采購單證工作中，注重細節(jié)是非常重要的。細致入微地核對各種信息，避免疏忽和錯誤的發(fā)生。同時，善于總結(jié)經(jīng)驗，建立并優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過合理分工，合理規(guī)劃工作時間，減少重復勞動，可以將工作量最小化，確保采購單證工作的高效完成。

結(jié)尾。

通過對采購單證工作的實踐與總結(jié)，我認識到了其重要性，并積累了一些心得和體會。采購單證工作需要我們熟悉采購流程和相關(guān)法律法規(guī)，確保采購信息的準確無誤，建立良好的溝通與合作關(guān)系，注重細節(jié)，提高工作效率。只有這樣，我們才能更好地完成采購單證工作，為企業(yè)的采購管理提供有力支持。

單證工作心得體會精選篇三

隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，單證工作在現(xiàn)代貿(mào)易中起著舉足輕重的作用。單證工作的準確性和效率直接關(guān)系到交易雙方的利益和企業(yè)的形象。在我多年從業(yè)經(jīng)驗中，我深刻體會到了單證工作的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。

首先，單證工作要準確無誤。單證是貿(mào)易交易中的重要憑證，必須準確無誤，不能出現(xiàn)任何錯誤。在處理單證時，我們務(wù)必要認真核對交易合同的內(nèi)容，包括貨物的數(shù)量、品質(zhì)、價格和時間等，與合同要求一一對照確認，確保所填寫的單證信息與合同相符。同時，還需要仔細檢查單證的格式和規(guī)范性，避免出現(xiàn)錯誤的日期、簽名或蓋章等情況。只有當單證準確無誤時，才能保證貿(mào)易交易的順利進行。

其次，單證工作要高效快捷。在國際貿(mào)易中，時間就是金錢，貿(mào)易合同的履行時間非常重要。單證工作是在貿(mào)易過程中各個環(huán)節(jié)中完成的，必須做到高效快捷，以保證整個交易流程的順利進行。在我從事單證工作的過程中，我意識到提高工作效率的重要性。為了提高效率，我學會了合理安排時間和任務(wù)，合理分配工作量，制定詳細的工作計劃，配合其他部門的工作進度，以及及時處理臨時任務(wù)和突發(fā)情況。只有通過高效快捷的單證工作，才能贏得客戶的信任和尊重。

再者，單證工作要注重細節(jié)。單證工作中的細節(jié)決定著工作質(zhì)量和效果。在處理單證時，我們必須注重細節(jié)，從而保證單證的準確性和規(guī)范性。在填寫單證內(nèi)容時，每一個字、每一個數(shù)字都必須仔細核對，以免出現(xiàn)錯誤。同時，還要注意單證的排版和格式，確保其整潔美觀。另外，還要及時對單證中的疑問或問題進行溝通和解決，避免出現(xiàn)不必要的麻煩和糾紛。只有通過注重細節(jié)，才能提高單證工作的質(zhì)量和效果。

此外，單證工作要善于溝通和協(xié)調(diào)。單證工作涉及到各個部門和環(huán)節(jié)，必須與其他人進行良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能順利完成工作。在我從事單證工作的過程中，我注意到與其他部門建立良好的合作關(guān)系的重要性。通過與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，及時獲取所需的信息和資料，避免因為信息不暢通而導致的工作延誤。與此同時，我還學會了傾聽和理解他人，尊重他人的意見和建議，以實現(xiàn)共贏和合作共贏的目標。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，單證工作才能順利推進。

最后，單證工作要不斷學習和總結(jié)。隨著貿(mào)易形勢的發(fā)展和變化，單證工作也在不斷變化和更新。為了適應(yīng)新的貿(mào)易環(huán)境和要求，我們必須不斷學習和總結(jié)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。在我從事單證工作的過程中，我努力學習貿(mào)易法律法規(guī)、國際慣例和最新的貿(mào)易政策，提高自己的專業(yè)水平。同時，我也積極參加培訓課程和研討會，與同行交流經(jīng)驗和學習先進的工作方法。通過不斷學習和總結(jié)，我能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和任務(wù)，提高單證工作的質(zhì)量和效率。

總結(jié)起來，單證工作在國際貿(mào)易中起著舉足輕重的作用。準確無誤、高效快捷、注重細節(jié)、善于溝通和協(xié)調(diào)，并不斷學習和總結(jié)是單證工作的核心要點。只有通過不斷努力和提升自身的能力，我們才能做好單證工作，為貿(mào)易交易的順利進行和企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

單證工作心得體會精選篇四

時光飛逝，來到金鼎公司已經(jīng)整整一年了。這一年的時間中，我從一個剛步入社會的大學生，變成一個漸漸開始熟悉自己的工作流程的單證員。在這一年中，我和同事們相處融洽，工作得十分愉快。自己在工作學習生活中，都得到了很多經(jīng)驗。

我們公司的單證操作基本的程序如下：

1.如果是根據(jù)合同的交貨期限進行催貨。催貨時，單證員要明白電話催貨的幾個要點：

a。貨物什么時候可好?

b.包裝明細什么時候可以出來?

2手頭負責的工廠需要出貨，詢問如何安排船東及具體的船期。目前手頭上常常操作的貨代有金華威，即通，國辰等。船東有長榮，mol等。

3.將托單發(fā)給貨代，請貨代幫忙訂艙。等艙位下來，讓貨代刷排載給拖車，然后通知工廠具體裝柜的時間，。

4.我們公司目前的貨物，都是由專門的幾家貨代在做，比如金華威，國辰，即通等。主要是考慮到我們的產(chǎn)品比較復雜，品目繁多，換貨代不是有利于我們的順利報關(guān)和出貨。單證員除了工作要認真外，還需要和相關(guān)貨代保持良好的工作關(guān)系，這樣子有利于開展工作。

5.貨代的確認單上面有截報關(guān)和截提單的時候，所以要盡量趕在最后的時間前，完成報關(guān)和做好客人需要的單證讓客人核對，以便能在船東截提單前確認給貨代。

所以盡量和工廠確認一下，能夠盡量早點裝柜的話，就早點。這樣的話，可以利用柜子進碼頭，就及時查進場重量。然后根據(jù)要求，來調(diào)整報關(guān)的重量。然后根據(jù)每個客人不同的要求，做他們需要的單證先讓客人確認。同時，這邊根據(jù)報關(guān)的重量調(diào)整報關(guān)的金額。

報關(guān)所需資料如下：報關(guān)合同，報關(guān)發(fā)票和裝箱單。同時現(xiàn)在要記得報關(guān)有分島內(nèi)和島外有兩個報關(guān)行，所以發(fā)報關(guān)資料的時候要注意。有特殊的例子：

如果是指定貨代，從寧波等報關(guān)的話，那么必須做好報關(guān)資料，蓋上公章，然后加上一份報關(guān)委托書，同時要附上申報要素和報關(guān)單，再加上幾張便簽，提前寄往委托報關(guān)的地方。

6.如果是付款方式l/c，就一定要仔細閱讀信用證里的條款，最好在復印件上做好記錄。發(fā)票和清單里的貨物描述必須嚴格按照l/c的規(guī)定，收貨人也必須按照l/c上的applicant出具。另外如果l/c需要formaa或者c/o，它的發(fā)，收貨人，地址，貨物描述，也必須嚴格按照l/c上的規(guī)定去辦。c/o一般要先進行網(wǎng)上申報。申報完畢，還要看是否通過，通過了，就可以帶單證章去貿(mào)促會現(xiàn)場打單。

如果信用證單詞有錯誤，也必須將錯就錯，不能自行修改。提單的核對要不厭其煩，一直核對到提單完全沒有一點問題為止。牽涉到提單早出晚出的問題，要配合貨代，盡量提單當時修改。貨代一出提單，馬上要他們發(fā)一份過來。一般只要提單一出來，我們就要把相關(guān)的交客戶的資料準備一份，先給客戶傳真件。

8.保險單。如果是做cif，就一定要買保險。保險的金額一般要投保加成10%。貨物描述按照l/c上的規(guī)定，如果做t/t則按照pi上的規(guī)定。保單最好也進行核對，和提單一樣，一直ok，才叫保險公司打單。如果填寫保單的時間在船開后，就要填寫保函。個人的經(jīng)驗是，保單的簽發(fā)時間一定要在船開前，也就是如果保單確實是在船開后買的，要保險公司把保險的時間一定要簽在船開前。9目前手頭上操作的客人需要的單證有co,form-e,保單等，這幾項單證都必須等正本提單或者電放單簽出才能進行核對和修改。要做到和提單一致，特別注意港口顯示，開航日期，品名描述等。

10.如果做t/t，提單出來后，發(fā)票和清單各準備三份，和提單一起，以及不同客人不同的單證要求，做好郵寄的準備，現(xiàn)在的快遞主要是tnt。只要確認客人已經(jīng)付款，財務(wù)截匯，或者有付訂金，或者工廠確認可以寄件，既可以郵寄相關(guān)資料了。或者工廠確認可以寄件。

如果是做l/c，根據(jù)上面交單所需要的doc，一個個去準備。銀行會非常仔細檢查我們所有的單據(jù)，希望可以找出我們的不符點，所以有時候單據(jù)會改來改去。做了兩次信用證出貨，對于信用證的出貨操作流程也漸漸熟悉。

11.一票貨物結(jié)束后，就要準備等開票資料，做開票合同給工廠，工廠確認ok,他們開發(fā)票過來后，要認真核對，沒有問題的話，在發(fā)票右上方寫明合同號，連同報關(guān)單交給財務(wù)。

12.記得剛來公司時，是從學打發(fā)票做起。發(fā)票一式五份，第一聯(lián)是寫實收美金，第二聯(lián)是存根聯(lián)，下次買發(fā)票的時候用得上。第三聯(lián)是寫fob價格和進出倉單，第四聯(lián)是稅務(wù)聯(lián)，第五聯(lián)是附聯(lián)。每個月的月底要先根據(jù)船期排好合同號，然后統(tǒng)計當月的fob價格，交給財務(wù)，讓她進行網(wǎng)上申報。

第二項工作就是打發(fā)票，現(xiàn)在的話都可以用網(wǎng)上站，月底開始打。

第三項工作打完發(fā)票，就要及時做進出倉單及其他后續(xù)事項，以便盡早讓會計進行退稅等事項。

13.目前手頭上操作的工廠主要有江新，小徐常走的是曼谷，而小林和老胡主要的客人是雙威公司，而雙威公司則需要時常進來郵件往來。至于其他的幾個工廠，達泰科常做的是轉(zhuǎn)向柱，許啯良通常是裝從聰勤的貨，小吳都會監(jiān)柜。而盛皇付先生常走的貨物是螺栓出往越南。還有其他幾位比較沒那么常出貨的客人。所以最好的方法便是：記錄下每一個客人的單證要求和寄單地址。方便自己區(qū)分和存檔。

這一年來，我學到了很多，做為一個好的單證員，最重要的一點就是一定要有責任心，同時也要更加細心。

總結(jié)完畢。

單證工作心得體會精選篇五

第一段：引言（150字）。

采購單證工作是企業(yè)采購管理中的重要環(huán)節(jié)，也是確保采購過程的合法性、規(guī)范性和高效性的重要手段。在長期的工作實踐中，我逐漸積累了一些心得體會。通過對采購單證工作的總結(jié)和思考，我認為，在采購單證工作中，我們應(yīng)注重規(guī)范操作、高效溝通、嚴謹細致，提升工作效率，做好質(zhì)量控制。

第二段：規(guī)范操作（250字）。

采購單證工作的一個重要方面是規(guī)范操作。在處理采購單證時，我們要嚴格按照公司相關(guān)流程和要求進行操作，確保單證的準確性和完整性。例如，在采購合同簽署階段，我們要提前準備采購合同、進貨申請單以及相關(guān)文件資料，審核合同的合法性和合規(guī)性。在物料驗收環(huán)節(jié)，我們要按照規(guī)定的驗收標準進行檢查，并準確填寫驗收單。只有規(guī)范的操作才能保證采購過程的規(guī)范化和合規(guī)性。

第三段：高效溝通（250字）。

采購單證工作中，與供應(yīng)商和其他部門的溝通是非常重要的。及時和準確地與供應(yīng)商溝通可以解決采購過程中遇到的問題，確保物資的按時供應(yīng)。與其他部門的溝通，如與財務(wù)部門、倉儲部門的溝通，可以協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，確保采購過程的順利進行。在溝通中，我們要注重語言的準確性和明確度，避免產(chǎn)生誤解和歧義，同時，要及時回復對方的問題和請求，保持溝通的流暢性和高效性。

第四段：嚴謹細致（250字）。

嚴謹細致是采購單證工作的另一個重要方面。例如，在填寫采購單證時，我們要仔細核對各項信息是否準確無誤，確保采購單證的真實性和可靠性。在審核單證時，我們要仔細審查各項內(nèi)容，如合同金額、付款方式等，確保與實際采購需求一致，防止漏洞和紕漏。此外，在文件歸檔和備份工作中，我們也要嚴謹細致，確保單證的長期保存和查詢。

第五段：提升工作效率，做好質(zhì)量控制（300字）。

提升工作效率和做好質(zhì)量控制是采購單證工作中的核心要求。對于常規(guī)性的單證工作，我們可以通過制定標準操作流程、建立文檔模板等方式來提升工作效率。在繁瑣的工作中，可以借助電子化系統(tǒng)的支持，減少人工操作和降低錯誤率，提高工作效率。同時，我們要注重質(zhì)量控制，盡量減少單證錯誤和遺漏現(xiàn)象的發(fā)生，確保采購單證工作的準確性和可靠性，提升企業(yè)采購管理的整體水平。

總結(jié)（100字）。

通過規(guī)范操作，高效溝通，嚴謹細致，提升工作效率，做好質(zhì)量控制，我深刻體會到采購單證工作的重要性和技巧性。只有通過不斷的積累和反思，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平，才能更好地履行企業(yè)采購管理職責，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

單證工作心得體會精選篇六

在外向型企業(yè)，“單證員”大多是一個介于“業(yè)務(wù)員”和車間之間的人物，單證員不是業(yè)務(wù)員，他沒有業(yè)務(wù)員“接單”的重壓;他不是經(jīng)理，沒有生產(chǎn)任務(wù)的煩惱，在企業(yè)里幾乎算不上是一個什么“官”，但是，“權(quán)力”卻大得很。

跑計劃、跑車間、跑銀行、跑運輸行、跑商檢、跑保險、跑商會、打單子等等一系列工作，都是單證員分內(nèi)的活，聯(lián)絡(luò)的人又都不是單證員的“頂頭上司”，誰也“管”不了他——不用看別人的臉色行事，反而，“別人”卻要圍著你轉(zhuǎn)，這就是單證員自鳴得意的地方。

公司一切業(yè)務(wù)活動都是以“訂單”為核心運作的，而單證員在里面起到“關(guān)鍵”作用。

拿破侖說：“不想當將軍的士兵，不是一個好士兵?！碑敽脝巫C員正是當一個“好老板”的開始，當你對合同、訂單、生產(chǎn)、運輸、結(jié)匯等一系列工作都了如指掌的時候，有誰還會說你不是當老板的“料”呢?沒有當過業(yè)務(wù)員、沒有當過單證員的“老板”是難以想象的，而單證員正是業(yè)務(wù)員的助理，他是“候補業(yè)務(wù)員”，真正的“老板”從單證員開始，此話一點都不虛構(gòu)。

廠里所謂的“核心機密”，其實也就是客戶資料、專項技術(shù)。對于多數(shù)人都會“保密”，但是，對單證員不會。因為，單證員每天都在經(jīng)手客戶資料，公司里別人如果“跳槽”，老板聳聳肩，會說：“再招一個進來?！钡珜τ趩巫C員，老板不會說得那么“輕松”，因為單證員不僅掌握著寶貴的“客戶資料”等公司“機密”，而且對于公司的整個運作“洞察一切”。

作為一個合格的單證員，他必須懂得英文;必須熟悉整個生產(chǎn)流程;必須頭腦機敏。多數(shù)單證員同時也是經(jīng)理的助手，是老板心目中的“能人”，是工人“崇拜”的偶像。別人看不懂的洋文單子，他卻“熟能成誦”，并且把這些“彎彎道道”、費解的外語文件、英文報表處理得頭頭是道。

單證工作心得體會精選篇七

采購單證工作是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它涉及到采購流程、財務(wù)核算、合作伙伴關(guān)系等多個方面。在長期的工作實踐中，我逐漸積累了一些心得體會，本文將圍繞采購單證工作展開論述，從流程規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、問題處理和穩(wěn)定供應(yīng)等四個方面進行探討和總結(jié)。

第二段：流程規(guī)范是關(guān)鍵。

采購單證工作的一個重要環(huán)節(jié)就是流程規(guī)范，這對于保證采購工作的順利進行至關(guān)重要。首先，制定完善的采購流程，明確每一步驟的具體操作方式和時間節(jié)點，確保工作的規(guī)范性和高效性。其次，嚴格執(zhí)行規(guī)定的流程，不可隨意修改或跳過環(huán)節(jié)。只有流程規(guī)范，才能確保采購過程的合規(guī)性和可控性，同時也便于后續(xù)的審核和核算工作。

第三段：溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

在采購單證工作中，充分發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)的作用非常重要。首先，要保持與采購合作伙伴的及時溝通，了解對方的需求和情況，盡量做到預見性采購，避免因信息不對稱而導致的采購時間長、成本高等問題。其次，與內(nèi)部相關(guān)部門進行充分溝通，及時匯報采購進展和各種問題，并積極尋求解決方案。通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，可以更好地保障采購工作的順利進行，減少不必要的風險和延誤。

第四段：問題處理是關(guān)鍵。

處理采購單證過程中遇到的問題是我們工作中必不可少的一部分。首先，要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決。在制定采購合同或訂單時，仔細核對采購內(nèi)容，確保無誤。其次，當出現(xiàn)供應(yīng)商延遲交貨或質(zhì)量問題等情況時，要及時與對方溝通，找出問題的原因，并尋求合理的解決方案。最后，對每一次問題的處理都要進行總結(jié)反思，吸取教訓，以便在以后的工作中更好地預防和處理類似的問題。

第五段：穩(wěn)定供應(yīng)是關(guān)鍵。

采購單證工作最終的目標就是保障企業(yè)的正常生產(chǎn)運營，因此穩(wěn)定供應(yīng)是至關(guān)重要的。首先，要與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立互信機制，形成共同發(fā)展的良好合作模式。其次，要及時跟蹤供應(yīng)商的產(chǎn)能和行業(yè)動態(tài)，盡量預測供應(yīng)緊張情況，為采購做好充足的準備。最后，要制定靈活的備貨計劃，避免過多存貨或缺貨的情況出現(xiàn)，以平衡采購成本和供需關(guān)系。

總結(jié)：采購單證工作雖然復雜，但只要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷總結(jié)和改進，完善自我，就能夠提高采購工作效率，降低采購成本，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。希望通過本文的論述和總結(jié)，可以為從事采購單證工作的人員提供一些啟發(fā)和借鑒，使他們能夠更好地完成自己的工作任務(wù)。同時，我也希望自己在以后的工作實踐中能夠不斷優(yōu)化和完善采購單證工作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

單證工作心得體會精選篇八

作為一名單證工作人員，多年的工作經(jīng)驗使我深刻體會到了單證工作的重要性和復雜性。在這個信息爆炸的時代，單證工作對于貿(mào)易順利進行起著舉足輕重的作用。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。

首先，單證工作需要高度的責任感和細心。單證是貿(mào)易過程中的重要一環(huán)，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成潛在的經(jīng)濟損失。因此，在日常工作中，我們必須保持高度的責任感，嚴格把控每一個細節(jié)，確保單證的準確和完整。

其次，單證工作需要與相關(guān)部門保持密切的溝通和合作。在貿(mào)易環(huán)節(jié)中，單證工作常常與多個部門有著千絲萬縷的聯(lián)系。例如，與采購部門、物流部門和財務(wù)部門的溝通，都是單證工作不可或缺的一部分。只有通過與這些部門的良好合作，才能確保貿(mào)易過程中的單證工作順利進行。

第三，單證工作需要積極學習和不斷更新知識。貿(mào)易規(guī)則和相關(guān)單證要求常常在不斷變化，我們必須不斷學習和更新知識。只有與時俱進的知識才能保證我們順利應(yīng)對各種貿(mào)易挑戰(zhàn)。因此，我一直堅持學習和參加行業(yè)培訓，以提升自己的專業(yè)知識水平。

此外，單證工作需要很強的溝通能力和解決問題的能力。作為單證工作人員，與客戶之間的良好溝通是至關(guān)重要的。只有通過與客戶的密切聯(lián)系和有效溝通，才能及時解決問題，確保貿(mào)易的順利進行。對于任何遇到的問題，我們必須迅速面對并找到解決辦法，以確保單證工作的順利進行。

最后，單證工作需要注重細節(jié)和注意準確性。單證工作的每一個細節(jié)都可能影響貿(mào)易的進展，因此我們必須對每一個細節(jié)都精益求精。為了確保單證的準確性，我經(jīng)常進行多次核實，并請同事審核，以降低錯誤發(fā)生的可能性。只有在注重細節(jié)和保持準確的前提下，才能保證單證的有效性和合法性。

綜上所述，單證工作承擔著貿(mào)易過程中的重要職責。作為一名從業(yè)多年的單證工作人員，我深知單證工作需要高度的責任感、與相關(guān)部門的密切合作、不斷學習和更新知識、強大的溝通能力和解決問題的能力、注重細節(jié)和保持準確性。只有在不斷努力和提升的基礎(chǔ)上，我們才能勝任這一復雜而關(guān)鍵的職責，為貿(mào)易的順利進行做出貢獻。

單證工作心得體會精選篇九

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對潛質(zhì)。

在這段的時刻里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)。

1.對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，就應(yīng)不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)潛質(zhì)。

1.誠實。

做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情。

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心。

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心。

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。

單證工作心得體會精選篇十

一句話，20xx年外貿(mào)單證也不是一件很容易的事!必須有耐心、有恒心、更要細心，祝所有做單證的朋友工作順利哦，分享工作。

從4月份開始至今我做單證員已有3個月，從一開始的不熟悉，但我很快就掌握了做單證的經(jīng)驗和技巧。

當拿到信用證后，先仔細審查和。

合同。

有出入的地方，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、開證行、公司名稱、有效期、付款方式、最遲裝運期、有沒有軟條款、特別的規(guī)定等等。如果有的話，必須與業(yè)務(wù)人員商洽這些事情，把所有的問題最好一次向客戶提出，請他修改信用證。我們根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的合同首先制作報關(guān)資料，報關(guān)資料因為僅是用于我們國內(nèi)海關(guān)報關(guān)，所以我們可以相對簡化一些，但是簡化歸簡化，報關(guān)的數(shù)量，毛，凈重，體積還是和信用證要求及提單上的數(shù)量，毛，凈重，體積一致。所有報關(guān)資料我們兩個單證員都會相互校對。

再根據(jù)信用證與pi制作托書。等業(yè)務(wù)員傳托書后，貨代會給我們提單確認件，同時我們也提供報關(guān)資料給貨代。每份提單確認件都要不厭其煩反復核對正確，有我們兩位單證員和業(yè)務(wù)員相互校對，提單出來后也要校對，一份提單至少要核對5遍以上，杜絕有錯誤的發(fā)生。

貨物裝船后就開始制作議付單據(jù)，例如：發(fā)票、箱單、重量清單、產(chǎn)地證、投保、裝船通知、受益人證明等。所有單據(jù)都嚴格按照信用證要求。所有單據(jù)的日期在船期之前或者船期當天。

提單一般3-7個工作日，若提單晚了，及時催貨代要提單。確保提單在信用證交單有效期內(nèi)交單。

所有單證都必須反復核對，做到單證相符，單單一致。如果客戶有臨時要求，可以說服客戶修改信用證。單據(jù)審核ok，通知銀行交單。

今年上半年交了64份議付單據(jù)，現(xiàn)還有10信用證在手。

a,forme到商檢局去辦理。

關(guān)于保險，保險是以清關(guān)時的發(fā)票為基準的，加上重要的船名航次、保險金額、保險時間。

總結(jié)這這幾個月的單證經(jīng)驗，我們單證員做單據(jù)最重要要細心，對信用證一定要熟練掌握。每個國家的信用證要求都不同，必須嚴格按照信用證要求做單據(jù)。

剛開始到公司，被分配先做單證，雖說在學校學的是外貿(mào)專業(yè)，可我什么都做不好，被老單證員瞧不起，說什么大學生呀?我高中生都能做好的事，他卻老出錯。(因為是他最后審核)，停止我做單證。那時我是按書本上學到的知識來套用的!脫離的實際的業(yè)務(wù)操作。我知道我很欠學，但我是個不服輸?shù)娜?，別人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他們做的更好!

我開始留心看他做單證，看別人做單證。那時，公司分八個部，每個部都有單證員，獨立核算，彼此之間的業(yè)務(wù)也保密，就是想到別的部門也要經(jīng)過上級領(lǐng)導批準。我無法看到別人做的單證，我只能想辦法!我在同部門里就是看他們作廢的單證，當他們要撕掉的時候，我就說給我做草稿紙吧。另外找機會幫他們做他們不想做的事，因為他們不想去做，他們就會教你怎么去做，你就有機會鍛煉自己。我還想辦法做其它部門的單證(我常在下班時，去其它部門找好友聊天和打牌。從中探聽他們的牢騷和單證情況。從中吸取教訓。)。

這樣一來，三個月后，我很快就掌握了做單證的經(jīng)驗和技巧，加上學校學到的知識，公司里所有的單證我都會做，并且做的最好，兩年內(nèi)沒有一筆單證出錯，沒有一筆不符點和退證退單，是公司第一位單證員!連公司老總和別的部門經(jīng)理都要求我去幫他們做單證。我具體的操作規(guī)程情況如下：

1)當拿到l/c后，先仔細審查和合同有出入的地方，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、開證行、公司名稱、有效期、最遲裝運期、有沒有軟條款、特別的規(guī)定等等。如果有的話，請立即與業(yè)務(wù)人員商洽這些事情，把所有的問題最好一次向外商提出，請他修改l/c。

2)督促跟單員緊跟這份合同(如果沒有跟單員，是自己的話，提前完成那些能提前的工作，比如說：invoice，packinglist，forma，insurancepolicy，等等。

3)貨物裝船后，請及時聯(lián)系船公司或船代理，要求他們先將做好b/lcopy傳真給你確認。你需要認真仔細地按l/c上面的要求來核對。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求他們修改。

4)所有單證都必須反復核對，一筆l/c的單證，至少全面核對五次，做到單證一致，單單一致。如果客戶有臨時要求，可以說服客戶修改l/c，或者做t/t。

比方說：上次我的客戶已經(jīng)開了l/c給我，但在裝柜時，他突然想起還有一些零配件要求裝上，(他已經(jīng)答應(yīng)他的批發(fā)商了，但忘記寫在l/c里了)，數(shù)量還不少，這時候去改l/c已經(jīng)是不可能的事了，我說這樣吧，我先幫你裝上船，然后我去補辦手續(xù)，l/c就不要修改了，零配件的錢，請你t/t給我們，我們再補做發(fā)票裝箱單給你?？蛻艉芨吲d地說：非常感謝，你怎么想到的?我說：這只是一點小經(jīng)驗而已。

5)交單的時候，也要注意：有沒有b/l背書，i/p背書等等，發(fā)票裝箱單是不是做的不好，不規(guī)范，有沒有忘了一些特別的規(guī)定：l/c號碼必須顯示，hscode必須顯示，船代理必須顯示，電話傳真必須顯示等等。

總之：一句話，做單證也不是一件很容易的事!必須有耐心、有恒心、更要細心，祝所有做單證的朋友工作順利哦!

通過近8個月的學習、實踐工作，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨立設(shè)計再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不可否認自己進步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導的大力支持與幫助。但也有很多地方需要學習，我都會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導，提高自己的水平。

感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院項目中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不當導致門框鼓出，自己有責任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事項，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗了自己的細心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了知識，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。

在蒙古c-3項目中由于自己在設(shè)計鎖的高度的時候，沒有和客戶及時溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的情況下就盲目下圖，導致鎖的設(shè)計沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓，深刻檢討自己的過失，在嚴格按照國家規(guī)范的前提下，用心盡責設(shè)計，積極聽取、考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導，確保類似的事情不在發(fā)生。

在剛到來的xx年，在深刻剖析自我的同時，規(guī)劃xx年的目標，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷學習、不斷更新知識，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要，自己需要學習更多的知識，更多門型的安裝制作工藝，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為服務(wù)公司服務(wù)社會作為更多的貢獻。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對潛質(zhì)。

在這段的時刻里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)。

1.對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，就應(yīng)不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧。

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)潛質(zhì)。

1.誠實。

做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情。

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心。

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心。

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。