建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函范文(模板11篇)

文學(xué)是一種表達(dá)情感與思想、展現(xiàn)人類生活與價(jià)值的藝術(shù)形式。真正的力量源于內(nèi)心的堅(jiān)持和勇氣，我們應(yīng)該相信自己的潛力和能力。在閱讀以下的總結(jié)范文之前，我們可以先思考一下自己的總結(jié)寫作技巧和方法。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇一

雷士照明的經(jīng)銷商，在施耐德介入雷士逼走原創(chuàng)始人、ceo雷長江后，集體向資本方發(fā)難，也有部分情緒激動(dòng)的經(jīng)銷商走到雷士照明董事、施耐德中國區(qū)總裁朱海面前痛罵資本方的不仁，以罕見的團(tuán)結(jié)、強(qiáng)硬，為吳長江回歸雷士發(fā)聲。

耐人深思的原因。

雷士經(jīng)銷商的理由簡單的很：“有哪個(gè)企業(yè)老總像吳總那樣為我們的經(jīng)銷商攬工程跑前跑后，帶領(lǐng)我們一起做大做強(qiáng)？”沒有吳長江，我們很難從金融危機(jī)中走出來，我們很多人都是信任吳長江和雷士買了雷士的股票“。吳長江多年苦心主導(dǎo)的雷士照明與經(jīng)銷商形成密切的利益共享模式和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)模式在他最危急的時(shí)刻，終于發(fā)揮了威力：全部經(jīng)銷商以退網(wǎng)的決絕力度來共擔(dān)吳長江面臨的被逼宮出局的風(fēng)險(xiǎn)。

汽車廠家的傲慢和唯利是圖導(dǎo)致的廠商關(guān)系扭曲。

這無疑是對(duì)的，但依然是治標(biāo)不治本。本立而道生，何謂道？仁義而已。缺少服務(wù)意識(shí)、共患難意識(shí)，形式上怎么變都沒戲。

7月，某本獲得20jdpower售后第一名。全國的經(jīng)銷商那叫一個(gè)樂啊，表現(xiàn)得到肯定了啊。沒想到8月初，某本公布今年第二季度對(duì)特約店滿意度考核分?jǐn)?shù)時(shí)，300多家特約店的電話調(diào)查分?jǐn)?shù)處理為零。這意味著每家店損失幾十萬元的廠家支援。某本的理由是特約店客戶資料有作假嫌疑，為維護(hù)正義，打擊假冒，一刀切下去。某本無疑省下了近億元的付出，卻也深深的傷害了為之汽車市場前線火拼的各特約店。廠家年初定下提車量二點(diǎn)的滿意度激勵(lì)，在八月廠家新出游戲規(guī)則后，特約店應(yīng)得到得獎(jiǎng)勵(lì)變得煙消云散。許多特約店在實(shí)實(shí)在在為顧客滿意度付出高昂成本后，得不到應(yīng)有的回報(bào)，陷入困惑。欲加之罪，何患無詞，特約店只有啞巴吃黃連。

類似的案例比比皆是。所謂的唇齒相依，所謂的同甘共苦，只不過是盛世繁榮時(shí)粉飾太平的官方語言，別太當(dāng)真了，當(dāng)真就真被雷劈了。但同樣，你也別指望經(jīng)銷商會(huì)同廠家同心同德，不光同富貴，還能共患難，一定是大難臨頭各自飛。

雷士的啟發(fā)。

廠商關(guān)系日常管理上，利益為本，感情為魂。沒有利益，沒人愿意與你同甘，沒有感情，也沒人愿意與你共苦。有個(gè)做汽車區(qū)域管理的朋友在談及他對(duì)自己工作的理解時(shí)，說最重要的就是想方設(shè)法幫經(jīng)銷商賺錢，結(jié)果他所負(fù)責(zé)的區(qū)域年年被評(píng)為第一。一個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)跟我談及內(nèi)部管理時(shí)說：人沒有被嚇怕的，但有被尊重怕的。這句話用于廠商關(guān)系建設(shè)上也非常中肯。只有實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，才能最終實(shí)現(xiàn)利益共享，具體做法就是想方設(shè)法幫經(jīng)銷商賺錢，吳長江的做法就是跑前跑后為經(jīng)銷商攬工程。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇二

在這個(gè)世界上，我們每個(gè)人都有著自己的位置，而每個(gè)人都是這個(gè)世界上獨(dú)有的一員，每個(gè)人都有著不同的性格，每個(gè)人的個(gè)性都有屬于自己的閃光點(diǎn)，而每個(gè)人的性格都是不同的。

有這么一個(gè)人：他，就在我的身旁，他就是我們班的班長-—李曉明。

他，有著一個(gè)圓圓的臉，一雙大大的眼睛，高高的鼻子。他有著一張愛笑的嘴，看著他，就覺得自己的臉很可愛。

一次數(shù)學(xué)老師給我們出了一道題目——《3+2+3+4+3+2+3+3+3+4+3+1+5+1》，我絞盡腦汁的想，怎么也解不出來。正當(dāng)我在心急如焚的時(shí)候，李曉明悄悄地對(duì)我說：“我們可以去找李曉明，讓他幫我看一下這道題，如果他還沒思考出真正的答案，就請(qǐng)他回答吧！”我聽了他的話，頓時(shí)有了動(dòng)力，心想:反正這道題目的答案是對(duì)的，就這么做了。

李曉明回答完后，就把手舉起來，說:“請(qǐng)問，這道題是對(duì)的嗎？”老師看他答得挺好笑的，就對(duì)他笑了笑，說:“沒錯(cuò)，你是真的想對(duì)呀”。

這時(shí)，他就會(huì)說:“你是不是真的想對(duì)李曉明說一句話啊？”同時(shí)，我也會(huì)說一句:“沒錯(cuò)，你是真的想對(duì)??？”我們都哈哈大笑的，李曉明也是笑的，但他的笑聲是那么甜美。

李曉明不僅長的好看，而且很有愛心。有一次，他在校園里散步，突然看見一個(gè)大姐姐在哭，李曉明就跑上去，跑到一個(gè)大姐姐面前說:“大姐姐，大姐姐?！贝蠼憬阏f:“你真的是我的好朋友嗎？”他說:“是?！贝蠼憬阏f:“你就是我們班的小作家了”。

這就是我們班一個(gè)愛笑的女孩。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇三

年底，新汶礦業(yè)集團(tuán)(下稱“新礦集團(tuán)”)電子票據(jù)系統(tǒng)正式上線，這在煤炭行業(yè)當(dāng)屬首家。由于新礦集團(tuán)票據(jù)業(yè)務(wù)量大，傳統(tǒng)的紙票業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)管控的需要，因此借助信息化的力量成為必然的選擇。

作為以煤為主業(yè)的新礦集團(tuán)，其信息化建設(shè)路徑必然有其行業(yè)特殊性。開始，隨著集團(tuán)管理理念的變革，新礦集團(tuán)形成了以財(cái)務(wù)為中心、引進(jìn)erp的信息化建設(shè)思路。

與戰(zhàn)略同行。

新礦集團(tuán)的特殊之處體現(xiàn)在其產(chǎn)業(yè)、地域、行業(yè)多元化，因而在集團(tuán)跨越式發(fā)展的過程中，不可避免地存在內(nèi)部管理多頭、資金管理分散、財(cái)務(wù)信息失真等問題。

“經(jīng)過多次嘗試、摸底，我們最終形成了既能滿足基層核算需要又能為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策支持提供服務(wù)的集中式管理系統(tǒng)，在不斷進(jìn)行管理變革的同時(shí)，將信息化建設(shè)與其適應(yīng)起來，形成了以財(cái)務(wù)為中心，引進(jìn)erp理念的信息化建設(shè)思路?！币恢必?fù)責(zé)信息化項(xiàng)目建設(shè)的新礦集團(tuán)信息中心主任袁清國說道。

之后，新礦集團(tuán)圍繞集中管控這個(gè)中心，開展了以財(cái)務(wù)管理、物資供應(yīng)、煤炭營銷三大信息系統(tǒng)的完善整合為重點(diǎn)的信息化建設(shè)新規(guī)劃，構(gòu)建了集中采購、集中儲(chǔ)備、集中配送“三集中”的管理模式。

“規(guī)劃必須是與時(shí)俱進(jìn)的，在實(shí)踐中不斷修正并創(chuàng)新，我們正在搭建信息化建設(shè)軟件平臺(tái)，將涉及的人力資源、財(cái)務(wù)、煤炭銷售、物資供銷、生產(chǎn)管理等五個(gè)職能域系統(tǒng)都無縫化鏈接起來?！痹鍑f，如今，我們可以隨時(shí)看到及時(shí)的采購、經(jīng)營、銷售等方面的數(shù)據(jù)，這極大地方便了管理層據(jù)此進(jìn)行分析，布局發(fā)展戰(zhàn)略。

“重業(yè)務(wù)”才能“重財(cái)務(wù)”

他說，作為煤炭企業(yè)，由于礦業(yè)公司分布廣的特殊性，各個(gè)礦的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，如果不站在集團(tuán)的高度上對(duì)各個(gè)礦的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和監(jiān)控，數(shù)據(jù)就有會(huì)有“水分”。

“我們將集團(tuán)企業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、監(jiān)控，并在細(xì)節(jié)上下功夫，從而實(shí)現(xiàn)各分子公司的數(shù)據(jù)的可比性和一致性?！痹鍑f。

比如，針對(duì)采購的管理，細(xì)化到采購訂單、比質(zhì)比價(jià)、收貨管理、物資分發(fā)、庫存告警查詢等，實(shí)現(xiàn)了物資申請(qǐng)———訂單———收貨———結(jié)算的跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握了各庫存的倉儲(chǔ)情況，及時(shí)了解物資的短缺、超儲(chǔ)、過期和積壓狀況?！斑@樣做的目的是實(shí)現(xiàn)物資在集團(tuán)范圍內(nèi)的調(diào)配，減少物資占?jí)汉屠速M(fèi)，減少資金的占用，同時(shí)有了更好的與供應(yīng)商談判的籌碼?！痹鍑f。

“‘接地氣’的數(shù)據(jù)，成為了財(cái)務(wù)部門編制、生成報(bào)表的依據(jù)。報(bào)表編制的主角發(fā)生了改變，從‘自下而上’到‘自上而下’，即以前是二級(jí)單位編制報(bào)表，集團(tuán)審核?，F(xiàn)在是集團(tuán)編制報(bào)表，二級(jí)單位無修改權(quán)限進(jìn)行審核。”新礦集團(tuán)財(cái)務(wù)處副處長張瑞山說，這在很大程度上避免了財(cái)務(wù)信息失真，推動(dòng)了企業(yè)的透明管理。

“全局化”管理促發(fā)展。

“之前，由于沒有軟件支持，新礦集團(tuán)在各區(qū)域設(shè)立辦事處，由總部直接派駐財(cái)務(wù)人員，然后通過電話、傳真將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳到集團(tuán)進(jìn)行銀行結(jié)算?！痹瑖逭劦竭^去的狀況很是感慨。

而今，在信息化幫助下，財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了集中管理，集團(tuán)公司制定的財(cái)務(wù)管理規(guī)范得到了充分的貫徹;能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確地獲取各單位的財(cái)務(wù)信息，提高了集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的掌控能力，便于及時(shí)作出分析與決策。

比如，考慮到煤炭行業(yè)受市場影響相對(duì)比較小，而受地質(zhì)影響比較大，因此在一定程度上企業(yè)發(fā)展與成本不成比例。因此必須要將預(yù)算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)施全面預(yù)算，將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都結(jié)合起來，在預(yù)算系統(tǒng)中進(jìn)行考量。

信息化作為一種管理手段，為新礦提供了高效、真實(shí)的數(shù)據(jù)，也為管理層提供了戰(zhàn)略決策的依據(jù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展插上了飛躍的“翅膀”。

“信息化建設(shè)沒有最好，只有更好，我們一直走在創(chuàng)新的路上?！睆埲鹕秸f。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇四

這是我在市場上親眼見到的活生生的例子。

由于我和經(jīng)銷商長期保持著良好的關(guān)系，我就關(guān)心地問是怎么回事？經(jīng)銷商就把事情經(jīng)過給我敘述了一遍。原來z先生之所以被經(jīng)銷商譴責(zé)走，是因?yàn)榉噶巳齻€(gè)連他自己都不知道的錯(cuò)誤：

1.剛來時(shí)，經(jīng)銷商處于某種目的，請(qǐng)z先生洗了個(gè)澡，搓了場麻將；后來，z先生曾多次要求經(jīng)銷商去此場所娛樂。

2.未給經(jīng)銷商打招呼，z先生直接進(jìn)入經(jīng)銷商倉庫，而且拿走了幾包產(chǎn)品自己私用。

3.因?yàn)榻?jīng)銷商代理品牌多，一個(gè)業(yè)務(wù)人員要負(fù)責(zé)幾個(gè)牌子，而z先生暗中對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員說專做某某產(chǎn)品，不要去管別的牌子。

第一條，經(jīng)銷商認(rèn)為z先生容易拉攏；

第二條，經(jīng)銷商認(rèn)為此人愛貪小利，同時(shí)對(duì)自己不敬；

第三條，觸動(dòng)了經(jīng)銷商的利益。

作為z先生，在市場上混跡了多年，而且在某某知名品牌公司也做了幾個(gè)年頭，卻在做人的問題上栽了跟頭。最后，z先生不得不離開這個(gè)市場。

從這個(gè)事例可以看出，業(yè)務(wù)人員如何與經(jīng)銷商處理好關(guān)系確實(shí)是一門藝術(shù)。要想做一個(gè)善于和經(jīng)銷商打交道的業(yè)務(wù)人員，除了具備良好的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力外，我認(rèn)為必須做到以下幾點(diǎn)：

一、要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。古人云：“正心、修身”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不要輕易接受客戶的宴請(qǐng)。俗話說：“吃人嘴軟，拿人手短”。吃了客戶一餐飯，客戶可能要你拿出十倍于飯錢的市場費(fèi)用來回饋。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇五

在一個(gè)單位，如果幾個(gè)人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。

以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)。

對(duì)于同事的缺點(diǎn)如果平日里不當(dāng)面指出，一與外單位人員接觸時(shí)，就很容易對(duì)同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對(duì)自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識(shí)，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時(shí)，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀念，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。

對(duì)待分歧，要求大同存小異。

同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時(shí)，一是不要過分爭論?？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個(gè)過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時(shí)如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié)；二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅(jiān)持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對(duì)問題，特別是在發(fā)生分歧時(shí)要努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。實(shí)在不能一致時(shí)，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。

在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉。

同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時(shí)妥善處理，就會(huì)形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對(duì)，要放下面子，學(xué)會(huì)道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動(dòng)打破僵局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。

對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒。

許多同事平時(shí)一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭，就當(dāng)“利”不讓?；蛟诒澈蠡ハ嘧嬔?，或嫉妒心發(fā)作，說風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對(duì)待升遷、功利要時(shí)刻保持一顆平常心。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇六

如貴公司在本地尚無固定客戶，希望考慮以本公司為交易伙伴。本公司原經(jīng)營工業(yè)機(jī)械在本國的批發(fā)零售業(yè)務(wù)，由于最近在經(jīng)營方面的變化，本公司在銷售方面的政策也發(fā)生了變化。

筆者有多年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，希望在世界各地建立適宜而持久的貿(mào)易關(guān)系，

由于與生產(chǎn)廠家的長期直接聯(lián)系，我們?cè)谠S多行業(yè)中尤其是工業(yè)機(jī)械，是最有競爭力的。

我們也愿意從貴國進(jìn)口一兩種優(yōu)良產(chǎn)品，以有競爭力的價(jià)格在美國銷售，以期能夠持續(xù)、長期占領(lǐng)市場。

我們希望聆聽貴公司的意見、要求廈建議，以及如何才能使雙方協(xié)力合作，互惠互利。此外，本公司愿意以收取傭金為條件充當(dāng)貴公司在美國的采購代理。

恭候回音。

×年×月×日。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇七

任何一個(gè)公司，要圓滿完成在各個(gè)不同時(shí)期的任務(wù)和規(guī)劃，達(dá)到公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要所有部門的共同努力、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和合作。好的公司猶如一個(gè)組織完善而統(tǒng)一的團(tuán)體。各個(gè)不同部門的成員都是團(tuán)隊(duì)中不可缺少的、重要的一員。在許多情況下，一項(xiàng)工作任務(wù)不是一個(gè)部門獨(dú)立完成的，需要其它部門成員的配合與支持。作為管理者，除了負(fù)責(zé)組織和統(tǒng)籌安排本系統(tǒng)部門的下屬工作外，還會(huì)時(shí)常與其它系統(tǒng)部門非下屬成員發(fā)生工作關(guān)系。優(yōu)秀的管理者十分善于與非下屬建立友好和諧的合作關(guān)系，從而使公司形成一股強(qiáng)大的、向上的集體力量。與非下屬建立工作關(guān)系需要良好的溝通能力和組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下面是不可忽略的一些重要方面。1分清層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí)跨部門指揮，即對(duì)非下屬不能有直接指揮權(quán)（突發(fā)事件和緊急情況除外）。凡事需先與系統(tǒng)部門的指揮者溝通和協(xié)商，這種溝通和協(xié)商盡可能按制度來進(jìn)行。2關(guān)心和理解非下屬的立場和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評(píng)意見。3要互相尊重和信任,先把自己放在一邊，突出對(duì)方的地位，多替非下屬著想，要從對(duì)方的角度去思考問題，以便達(dá)成共識(shí)。4與非下屬溝通時(shí)，應(yīng)樹立自己的'工作目標(biāo)需靠別人的支持來實(shí)現(xiàn)，公司的目標(biāo)需靠大家來共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司的利益為先。5即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長久地與他們打交道，并且應(yīng)寬容大度，盡力改善這種人際關(guān)系。6與非下屬的工作交往中，要學(xué)會(huì)和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。7盡量利用工作機(jī)會(huì)和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專心傾聽他們的談話內(nèi)容，學(xué)會(huì)喜歡非下屬，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，增加他們對(duì)公司的信任感和凝聚力。8要與非下屬一起清楚地認(rèn)識(shí)到：缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用，是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問題。9盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。服務(wù)意識(shí)致勝。10與非下屬工作交往中，既要有原則性和制度性，又要有一定的靈活性。以上技巧是與非下屬進(jìn)行溝通、管理的潤滑劑。掌握它，必將有助于你事半功倍地達(dá)成管理目標(biāo)，提高工作效率。推而廣之，整個(gè)公司也將更加高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。..與非下屬怎樣建立關(guān)系責(zé)任編輯：飛雪。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇八

抱怨歸抱怨，第二天經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)還是去商場和店長說了一下，把我們的2個(gè)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)安排到了商場里。這確實(shí)是一個(gè)比較大的商場，除了邊柜，還有4個(gè)環(huán)島柜臺(tái)。有一個(gè)店長，10多名店員，還有一個(gè)庫房和一個(gè)收銀員。因?yàn)榈陜?nèi)的工作人員都是女的，所以，我們派去的2個(gè)小伙子特別勤快，早晨支拱門，晚上收帳篷，給飲水機(jī)換水等力氣活被他倆包了，很快和店長，店員都混熟了。在商場的第二天，我們的業(yè)務(wù)就發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我們的產(chǎn)品，店長和店員是會(huì)講的（前期做的培訓(xùn)還是有效果的），但講的時(shí)候很少，開始他們以為是我們的提成比其他品牌的少，才不講的。就以請(qǐng)可吃飯的形式，側(cè)面跟店員，店長打聽提成。經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，我們的提成不是最高的，但也不是最低的，屬于店員能接受的提成。但為什么店員講的比較少呢？店長畢竟工作的時(shí)間比較長，可能是看出了2個(gè)業(yè)務(wù)的心思，中午吃飯的時(shí)候告訴業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品，她們也不是不講，而是邊柜和每個(gè)環(huán)島出貨太少了，甚至有的環(huán)島都沒有出樣，來了顧客，很難找出來，就講的少一些，銷量也就少了。業(yè)務(wù)問如何才能多在柜臺(tái)里擺幾臺(tái)手機(jī)，多幾個(gè)出樣的點(diǎn)。店長說，這個(gè)需要和庫房商量，畢竟她們是通過庫房拿手機(jī)出樣的。既然得到了這一條消息，業(yè)務(wù)當(dāng)天下午就去問管庫房的小姑娘，能不能多擺幾臺(tái)手機(jī)出來。但庫房說，我們的手機(jī)太少了，而且不好找等等，說了一堆理由。但最后，還是被業(yè)務(wù)的飲料和幫助搬貨等方式收買了，答應(yīng)把我們現(xiàn)有的每個(gè)機(jī)型，每種顏色都出樣。因?yàn)榈陜?nèi)擺的樣機(jī)多了，再加上2個(gè)業(yè)務(wù)的客情關(guān)系，很快銷量有了提升。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇九

本公司將于20xx年x月x日正式啟用，并于20xx年xx月xx日正式運(yùn)行。為適應(yīng)我公司發(fā)展的需要，經(jīng)過本公司一個(gè)月的努力工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。

在公司的培訓(xùn)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于公司建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了意識(shí)，堅(jiān)定了全心全意為服務(wù)的信念;在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司法》等相關(guān)的理論知識(shí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的原則性、系統(tǒng)性和系統(tǒng)性，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)，樹立了做合格公務(wù)的理念。

二、加強(qiáng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。

1、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。

為進(jìn)一步提高公司管理水平，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理，我公司根據(jù)公司的需求，進(jìn)行了一系列的規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步提高了管理能力，也增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心，更重要的是，我認(rèn)識(shí)到要想在工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，就必須要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高自己的工作能力。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)公司管理的相關(guān)規(guī)章制度，增強(qiáng)法律意識(shí)。為進(jìn)一步提高公司管理水平，我公司制定了《公司管理規(guī)定》、《公司各項(xiàng)規(guī)章制度》、《各部門管理制度》等一系列規(guī)章制度，從而使公司的管理水平有了很大的提高。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)提高。

在工作中，我們堅(jiān)持不斷加強(qiáng)對(duì)公司管理的思想、理念及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力做好各項(xiàng)管理工作，不斷的提高自己的工作能力，提高工作質(zhì)量和效率。

三、存在的不足。

4、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向同事學(xué)習(xí)，注意與同事之間的協(xié)調(diào)與溝通，加強(qiáng)自己對(duì)公司整體工作的熟悉，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、在工作中主動(dòng)性不夠，工作做細(xì)，有時(shí)存在著被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象，工作不夠大膽、不夠果斷，工作不夠果斷、果斷。

以上的不足，雖然在工作過程中還存在一些不足，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助下，通過自身的努力，我會(huì)慢慢的克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，以不斷提高自己的工作能力，以期為公司服務(wù)好公司的建設(shè)與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇十

業(yè)務(wù)人員與客戶打交道中會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶的秉性多種多樣，銷售行為也多種多樣，如何處理好與眾多客戶之間的關(guān)系，即通常所說的客情關(guān)系是市場銷售中不可回避的問題，筆者從事多年的銷售及銷售管理工作，期間所見所聞，引人深思?，F(xiàn)總結(jié)如下，與廣大銷售人員共勉。

我們需要怎樣的客情關(guān)系。

我們與客戶之間應(yīng)該建立怎樣的關(guān)系？許多人認(rèn)為，我們與客戶的關(guān)系越親密越好，其實(shí)不然，與客戶關(guān)系過于親密，稍有不慎，極易導(dǎo)致原則、立場的喪失，導(dǎo)致公私不分，給銷售工作帶來消極、負(fù)面的影響。

筆者原單位一位西寧的業(yè)務(wù)員，跟許多客戶關(guān)系好得一塌糊涂，經(jīng)常在一起吃吃喝喝，稱兄道弟，憑著關(guān)系好和所謂的放心去辦事：送貨時(shí)有時(shí)連送貨清單都不打；對(duì)賬、收欠不積極，不認(rèn)真；欠賬越滾越大，導(dǎo)致幾十萬的貨款無法收回；有一些連憑據(jù)也沒有，他自己也說不清楚，最終鋃鐺入獄。

所以，談到與客情關(guān)系時(shí)，我們不應(yīng)該說親密無間，而應(yīng)主張親密有間，公私分明，要有自己的原則和立場。

那么，如何才能建立起我們需要的客情關(guān)系？或者說我們?cè)鯓幼霾拍芙⑵疬@種親密有間、公私分明的客情關(guān)系呢？這就是我們下面要討論的問題。

要建立起這種親密有間、公私分明的客情關(guān)系，主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1.厘清本末，以公司的利益為中心，以有利于工作為根本。

搞好客情關(guān)系的目的是什么？說到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務(wù)的，這是根本。有的業(yè)務(wù)人員偏偏就忘了這個(gè)根本，把客情關(guān)系變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是為了搞好客情關(guān)系，而不知客情關(guān)系要服從并服務(wù)于銷售工作。

比如有的人，替客戶著想多于替公司著想，有的人甚至置公司利益、相關(guān)規(guī)定、政策法規(guī)于不顧，一味地去維護(hù)所謂的客情關(guān)系。其中，有些人是與客戶沆瀣一氣，借維護(hù)客情關(guān)系之名，行謀取個(gè)人非法利益之實(shí)；而有些人確實(shí)是因認(rèn)識(shí)不清，為人所惑而導(dǎo)致的。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些涉世不深，尤其是初入銷售之門的業(yè)務(wù)員身上。無論如何，業(yè)務(wù)員一旦誤入歧途，又沒有及時(shí)剎車，如有欠款或把柄在客戶手中，往往會(huì)越陷越深，直至丟了工作，甚至鑄成牢獄之災(zāi)。

所以，作為業(yè)務(wù)人員，我們必須牢記，再重要的客情關(guān)系都必須服從并服務(wù)于公司的利益，這是建立并維護(hù)客情關(guān)系的根本目的。抓住這個(gè)根本，不管形勢有多復(fù)雜，不管別人怎么算計(jì)，不管別人怎么鼓動(dòng)，我都有我的老主意：背離了這個(gè)根本，一切免談、不干。

認(rèn)清并牢記這個(gè)根本是建立正?？颓殛P(guān)系的前提，是建立正常客情關(guān)系必須首先要具備的認(rèn)識(shí)。

2.違背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主動(dòng)地位。

如果背著公司，跟客戶勾結(jié)，鉆政策的空子，干了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會(huì)感謝你，但卻會(huì)在骨子里看扁你：“這個(gè)公司怎么會(huì)派了這樣一個(gè)壞*，這種人以后可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰他不能害的呢？”由此，客戶對(duì)你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關(guān)系。

如果碰上一個(gè)貪得無厭甚至邪惡的人，你的麻煩就大了。因?yàn)榭蛻粽剂艘淮伪阋?，就想著二次三次四次，時(shí)間一長就把違背政策、占不當(dāng)便宜的事看成是理所當(dāng)然的事，要求由小變大。當(dāng)他的貪欲得不到滿足時(shí)，就會(huì)怨恨于你，所謂的客情關(guān)系自然無法維持下去，他甚至?xí)阅愕膯栴}為把柄去要挾你，逼你犯更大的錯(cuò)誤乃至走上犯罪的道路。

所以，從與客戶接觸伊始，對(duì)其提出的有違公司利益、不合政策法規(guī)的事，必須堅(jiān)決加以拒絕，更不能與之同流合污。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時(shí)，不去或不敢去動(dòng)邪念。這樣既排除了以后工作中許多不合理的要求，又使客戶對(duì)你有了信任的基礎(chǔ)，也為正?？颓殛P(guān)系的建立打下了良好的基礎(chǔ)。

3.慎諾重行是取得客戶信任的必然要求。

有些業(yè)務(wù)員為了完任務(wù)，把產(chǎn)品銷出去，遇事不做必要的解釋說明，不去運(yùn)用策略，只是把心思放在對(duì)客戶胡亂承諾、放空炮上。他們或逾越政策規(guī)定做超額承諾；或?qū)ψ约鹤霾涣酥鞯氖虏徽?qǐng)示，私自承諾；或故意用曖昧的言辭，對(duì)客戶進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)；甚至不惜編造謊言去欺騙客戶。還有一些人，對(duì)客戶的無理要求，既不敢拒絕，又覺得不能答應(yīng)，就用模棱兩可的話去應(yīng)付。所有這些，最終都會(huì)影響客情關(guān)系。

業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的是：客戶提出要求時(shí)，能辦到的，我們可以有策略地答應(yīng)；不能確定的，必須提前申明；辦不到的絕不答應(yīng)；對(duì)無理要求則要堅(jiān)決拒絕。拒絕和不答應(yīng)，既可以直接了當(dāng)，也可以相對(duì)婉轉(zhuǎn)，但無論如何，態(tài)度必須明確，不能有絲毫含糊。

我們絕不輕言許諾，而一旦承諾了，就一定要兌現(xiàn)。有諾而不執(zhí)行，既會(huì)失去客戶的信任，又會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生惡劣的示范作用。所以，有時(shí)候就算吃些虧也是必須的，只當(dāng)花錢買教訓(xùn)，使自己在以后許諾時(shí)能更謹(jǐn)慎。

要使客戶做到及時(shí)守信，除了需要我們首先做到慎諾重行以垂范外，還需要我們按照慎重約定、切實(shí)排除意外因素、按約赴約、對(duì)個(gè)別不守信行為做出及時(shí)、明確、堅(jiān)決的回應(yīng)的程序去對(duì)待客戶給我們的承諾，這樣就可以促使大部分客戶對(duì)我們也做到及時(shí)守信。

由此可見，我們與客戶之間相互的慎諾重行是建立彼此間信任的最根本要求，也是建立正常的客情關(guān)系的必然要求。

4.熱忱服務(wù)是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑。

在商者言利，客戶做生意就是為了賺錢，誰能幫助他賺錢，或者說對(duì)他賺錢有利，他就跟誰關(guān)系好。作為公司的業(yè)務(wù)代表，在符合公司相關(guān)規(guī)定的前提下，熱忱服務(wù)于客戶，幫助客戶通過經(jīng)營我們的產(chǎn)品或使用我們的服務(wù)賺上錢，是贏得客戶信任和尊重的根本途徑。為此，需要做到以下幾點(diǎn)。

當(dāng)好客戶與公司之間的橋梁。

把公司的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給客戶，將客戶的意見及時(shí)反饋回公司，使客戶在經(jīng)營我們產(chǎn)品的過程中，該享受的能享受上，該抓住的機(jī)會(huì)能抓??；同時(shí)，需要解決的問題能得到及時(shí)解決。

當(dāng)好客戶決策的參謀。作為公司的業(yè)務(wù)代表，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)營我們產(chǎn)品的積極性是我們的工作職責(zé)。在客戶熱情高漲時(shí)，本著為客戶負(fù)責(zé)、為公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，適時(shí)、適度地提醒客戶理性做事（任何事都是利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的，不要光想著好處），防止盲動(dòng)沖動(dòng)，真誠幫助其做出正確的決策，制定切實(shí)可行的方案，這既是我們的工作職責(zé)，更是我們贏得客戶信任的最佳機(jī)會(huì)。比如在協(xié)助客戶制定響應(yīng)公司的促銷方案時(shí)，既要充分慮及公司推出促銷的目的和相應(yīng)的優(yōu)惠措施，又要慮及客戶當(dāng)前的承受和消化能力，不一定是越多越好，不能讓客戶的周轉(zhuǎn)發(fā)生問題，不能一下子把客戶壓死。

除了做好客戶經(jīng)營我們產(chǎn)品的參謀外，對(duì)客戶經(jīng)營的其他事項(xiàng)，如客戶有征詢，我們也可本著“知之為知之，不知為不知”態(tài)度，如實(shí)向客戶闡述自己的見解或提出自己建議。

這里需要注意的是，無論是針對(duì)我們的產(chǎn)品還是客戶其他的經(jīng)營事項(xiàng)，我們的身份只是建議者，而不是決策者，絕不能越俎代庖，除非是小事且有明確授權(quán)。

當(dāng)好客戶經(jīng)營的助手。業(yè)務(wù)員在客戶需要決策時(shí)做好其參謀很關(guān)鍵，在平時(shí)經(jīng)營過程中，當(dāng)好其助手也很重要。特別在客戶遇到困難時(shí)，業(yè)務(wù)人員能急客戶所急，幫其想辦法，找對(duì)策，協(xié)助其加以解決，這對(duì)贏取客戶的信任和好感尤為重要。如有一年春節(jié)前，筆者原單位搞了一次大力度的洗潔精促銷，隴西一客戶因?qū)κ袌龉烙?jì)不足，進(jìn)貨太多，形成了積壓；我與其商量并經(jīng)公司同意，在春節(jié)后組織業(yè)務(wù)人員幫其鋪貨三天，基本消化了庫存。由此該客戶對(duì)公司及本人的信任和好感陡增，后對(duì)公司歷次的促銷都能做出積極的響應(yīng)。

此外，對(duì)客戶具體的經(jīng)營活動(dòng)，如裝卸貨等，在方便的時(shí)候，適當(dāng)施以援手也是增加客戶好感的一個(gè)途徑。但這種幫助必須適度，因?yàn)槲覀冞€有自己的工作要做。

5.正確對(duì)待客戶埋怨，防止情緒負(fù)面化破壞客情關(guān)系。

在銷售中，業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到客戶的埋怨。對(duì)此我們既不能聽風(fēng)就是雨，過于看重，急于解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會(huì)縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。后者會(huì)使不成問題的問題成為問題，使小問題變成大問題。

對(duì)客戶的埋怨，我們正確的應(yīng)對(duì)策略是：明辨是非，區(qū)別對(duì)待，合理引導(dǎo)，積極解決。

首先，客戶的抱怨并不都是合理的，因此我們要先弄清客戶的抱怨是否是合理的，是我們能夠解決的還是暫時(shí)無法解決的，是個(gè)案還是具有普遍性。

其次，在明辨是非的基礎(chǔ)上做到區(qū)別對(duì)待、合理引導(dǎo)、積極解決。對(duì)一些不合理抱怨或虛假抱怨，最好的辦法是姑妄說之，姑妄聽之，先不予理睬，不以為意；客戶說多了，有漏洞了，我們可借機(jī)予以反駁和揭穿。這個(gè)時(shí)候反駁和揭穿，是讓他知道你不是不明白其中的道理，而是不愿意與他理論而已。過早、過多的反駁沒必要，既容易得罪客戶，又會(huì)使自己很累；但適時(shí)、適量的反駁不可沒有，要讓客戶知道你的“厲害”，讓他知道在你面前不可小題大作，無事生非。因?yàn)榭蛻粽f多了，連他自己都會(huì)感覺小問題成了大問題，甚至成為他肆意攻擊我們或跟我們討價(jià)還加的籌碼。所以，對(duì)虛假、不合理的抱怨，給以適時(shí)、適量的回應(yīng)是防止客戶情緒負(fù)面化所必需的。

而對(duì)一些確實(shí)存在，而暫時(shí)又無法解決的問題，我們要實(shí)話實(shí)說，給客戶講清其中的道理，求得客戶的理解。比如在還沒有實(shí)行區(qū)域總經(jīng)銷的區(qū)域，我們的產(chǎn)品很暢銷，但有許多客戶抱怨零售價(jià)格上不去，對(duì)此，我們就要給客戶講清楚：不是我們不愿意控制價(jià)格，不是我們不愿意讓大家多掙錢，在現(xiàn)有機(jī)制下，這實(shí)在是我們控制不了的事。這也是已賣開產(chǎn)品的通病，不是我們一家獨(dú)有的問題。

對(duì)確實(shí)是由于我們的原因引起的問題，我們又能解決的，則要先致歉安撫，然后及時(shí)加以解決，防止再犯；對(duì)一些普遍性的問題，則要及時(shí)向公司反映，以求配合解決。

所以，正確對(duì)待和處理客戶埋怨，防止客戶情緒負(fù)面化也是建立和維護(hù)正?？颓殛P(guān)系不可或缺的工作。

6.其他方面。

以上所述，是建立正?？颓殛P(guān)系最重要的五個(gè)方面。重要不等于全部，要建立正?？颓殛P(guān)系，還需要注意其他細(xì)節(jié)。比如：

業(yè)務(wù)人員著裝儀容端莊、談吐舉止得體、業(yè)務(wù)嫻熟、辦事干練，這些有助于贏得客戶的好感和尊重。

在客戶面前少說氣話、怪話，因?yàn)檫@樣既不不解決問題，又影響團(tuán)結(jié)，容易給客戶造成可乘之機(jī)。維護(hù)公司形象也就是維護(hù)自己的形象，這也是維護(hù)客情關(guān)系需要注意的事項(xiàng)。

除了我們的行動(dòng)，與客戶充分交流和溝通也是建立信任、維護(hù)客情關(guān)系不可缺少的。另外，可以請(qǐng)吃，但應(yīng)盡量少吃請(qǐng)，等等。

總之，只要我們充分認(rèn)識(shí)客情關(guān)系在銷售工作中的重要性，真正明白我們需要怎樣的客情關(guān)系，明白客情關(guān)系必須服從并服務(wù)于公司利益這個(gè)根本，潔身自好，慎諾重行，不斷提高業(yè)務(wù)技能和自身修養(yǎng)，真誠服務(wù)于客戶，正確引導(dǎo)、處理客戶埋怨，與客戶多溝通，多交流，我們就一定能夠建立起我們需要的、正常的客情關(guān)系，為銷售工作營造出一個(gè)良好的外部環(huán)境。

建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函篇十一

說到客戶維護(hù)，與客戶建立良好的客情關(guān)系是必須的，那么，什么樣的客情關(guān)系，才算是“好”的客情關(guān)系呢？是不是客戶每次見了業(yè)務(wù)，都笑臉相迎，請(qǐng)客吃飯就是好的客情關(guān)系呢？我和幾個(gè)業(yè)務(wù)聊這個(gè)話題的時(shí)候，一個(gè)初級(jí)業(yè)務(wù)員說，肯定比店老板看到我去他的店里愛搭不理的好，而一個(gè)老業(yè)務(wù)卻說未必，并舉例說他的一個(gè)客戶，和他現(xiàn)在的關(guān)系，好的比親哥兒倆還好呢，每次見了面，不是喝茶就是吃飯，說不定還拉著一塊去ktv，結(jié)果怎么樣，每次和他談進(jìn)貨的時(shí)候，他就一句話“你說哪里有好吃好喝的，我領(lǐng)你去，就是別和我談進(jìn)貨”，你們說說不進(jìn)貨的客戶，算是客情關(guān)系好嗎？這倒也是，不進(jìn)貨的客戶，也不能算客情關(guān)系好的客戶。老業(yè)務(wù)員對(duì)于處理客情關(guān)系尚且如此，對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來說，他們?cè)撊绾闻c客戶建立良好的客情關(guān)系呢？通過和客戶的交談和幾位老業(yè)務(wù)的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，做一個(gè)讓客戶“喜歡”的業(yè)務(wù)員，對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來說，還是比較簡單的。

我們先說鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶基本上都是夫妻店，只要業(yè)務(wù)跑的勤點(diǎn)，售后處理的快，送貨也及時(shí)，有時(shí)可以幫忙策劃一場促銷活動(dòng)，不管活動(dòng)是不是成功，只要用心去做了，店老板都會(huì)看到眼里的。有時(shí)，一些銷售能力不錯(cuò)的業(yè)務(wù)，如果能幫老板銷售一臺(tái)手機(jī)，老板更覺得這樣的業(yè)務(wù)比那些來了之后，吹牛、聊天不進(jìn)貨就走的業(yè)務(wù)好很多。我們有個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，當(dāng)時(shí)給他的店里策劃了一場促銷活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)當(dāng)天下雨，銷量不是很好，但老板覺得業(yè)務(wù)人員干活踏實(shí)，很用心的在幫他銷售宣傳。后期客情關(guān)系一直維護(hù)的很好，因?yàn)樗诘逆?zhèn)比較遠(yuǎn)，有時(shí)候，一些商量的小事情，業(yè)務(wù)只需要給他打電話處理就可以，很好溝通。

對(duì)于縣城和市區(qū)的客戶，處理客情關(guān)系就會(huì)比較復(fù)雜些，因?yàn)椴粌H要處理好和老板的關(guān)系，還要和店長、店員相處的好，才能說這個(gè)商場的客情關(guān)系不錯(cuò)。對(duì)于縣城和市區(qū)的客戶，建議初級(jí)業(yè)務(wù)在客戶維護(hù)的初期，可以從以下幾個(gè)方面來處理客情關(guān)系：

用他的話說，老板們討厭我，頂多見了我不搭理我，但我的產(chǎn)品在他的店里賣的好，給他帶來了利益，就行了。

2、切記不要貶低自己的公司和產(chǎn)品。

一些初級(jí)業(yè)務(wù)在和店員、店長或者老板聊天的時(shí)候，最容易犯的錯(cuò)誤?？蛻舨豢赡軐?duì)公司或者產(chǎn)品一切都是滿意的，多少都會(huì)有一些抱怨，有些初級(jí)業(yè)務(wù)在和老板聊天的時(shí)候，聽老板抱怨，有時(shí)也會(huì)附和著說一些對(duì)公司或者產(chǎn)品不滿的話，可能他們的目的是為了和店老板相處的更好，但其實(shí)和他們想的相反，這樣的附和，只會(huì)讓客戶越來越看不起業(yè)務(wù)。有次和一個(gè)老板聊天的時(shí)候，他就給我說，上次**品牌的業(yè)務(wù)來的時(shí)候，我抱怨他們的產(chǎn)品不好，他也跟著一塊抱怨，當(dāng)時(shí)我就說他，你自己都知道你的產(chǎn)品不好，你還到我的店里來賣啊，我特看不起這樣的業(yè)務(wù)，拿著公司的錢，還不說公司好，也不辦實(shí)事。其實(shí)，我們經(jīng)常說“人無完人”，公司和產(chǎn)品也是一樣的，不可能是完美的，當(dāng)客戶報(bào)的時(shí)候，老業(yè)務(wù)員懂的比較多些，能找出一些反駁的理由，初級(jí)業(yè)務(wù)如果不知道怎么反駁，就聽著就是了，獨(dú)角戲是不會(huì)唱多久的，只要業(yè)務(wù)不說話，客戶就是有再多的抱怨，也說著沒意思了。最后，業(yè)務(wù)只要給客戶說一句“雖然我們的產(chǎn)品不是很完美，但它至少現(xiàn)在是為你賺錢的”，然后轉(zhuǎn)移話題就好了。

3、多關(guān)注自己的終端形象，給客戶樹立專業(yè)的形象。有次去拜訪一個(gè)客戶，老板一直再夸某個(gè)品牌的業(yè)務(wù)做的很好，我問他那個(gè)業(yè)務(wù)都做了什么，讓他如此欣賞。那個(gè)客戶說，一些品牌的業(yè)務(wù)來了，都是直接找老板，談進(jìn)貨，好像不找到老板，好像就白來了一趟。但那個(gè)業(yè)務(wù)每次來，會(huì)先到他們的專柜那里，看看柜臺(tái)里的手機(jī)位置擺放是否按他們公司規(guī)定擺放，如果有位置不正確的機(jī)型，會(huì)立刻動(dòng)手調(diào)換位置。他整理這一遍，就知道他們的產(chǎn)品哪個(gè)型號(hào)賣的好，哪個(gè)型號(hào)有斷貨。這樣，他每次來找我談進(jìn)貨都是很有底氣的，現(xiàn)在逼得我每次他來，我都要把他們的數(shù)據(jù)調(diào)出來看一遍，可以告訴你，我這個(gè)商場的所有的品牌，我只關(guān)注他們品牌的數(shù)據(jù)。還有一次，我不在店里，他給我打電話，說他們新到的柜臺(tái)，設(shè)計(jì)的有點(diǎn)缺陷，只要花1、2錢安裝個(gè)插銷就好了，我說我抽空會(huì)找人安上的，結(jié)果你猜人家怎么說，他告訴我，他已經(jīng)帶了專業(yè)安裝人員在我這里了，需要的工具和插銷也帶來了，只要我同意，他們現(xiàn)在就可以安裝。你說現(xiàn)在有幾個(gè)業(yè)務(wù)能做到人家這樣的，要是真的等我安那個(gè)插銷，不知道要等到什么時(shí)候呢。這么負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)，客戶沒有理由不“喜歡”。

4、不要出賣公司的信息而贏得客戶的好感。不管你所在的公司怎么樣，對(duì)你怎么樣，一定不要為了贏得客戶的好感而出賣公司的信息，這也是初級(jí)業(yè)務(wù)人員容易犯的錯(cuò)誤之一。初級(jí)業(yè)務(wù)畢竟都比較年輕，有些還是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，在和客戶聊天的時(shí)候，往往不會(huì)把握分寸。而有些客戶或者店員、店長也很過分，總是喜歡打聽一些公司的信息。像一些店員總是喜歡打聽某款手機(jī)的供貨價(jià)是多少，一些老板總是喜歡打聽你們對(duì)其他客戶會(huì)有什么樣的政策等等。對(duì)于這些信息，業(yè)務(wù)一定不要隨便說，畢竟這些都屬于公司內(nèi)部人員才能了解的信息，雖然，他們?cè)趩柕臅r(shí)候可以像你保證，一定不會(huì)說出去，但往往他們知道了之后，下一刻就會(huì)告訴其他人，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)候就算你有理也說不清楚。

其實(shí)，對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來說處理客情關(guān)系，不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是縣城、市區(qū)，都離不來一個(gè)“勤”字，去的次數(shù)多點(diǎn)；到了商場里，少說多聽；少說多干；店里忙的時(shí)候，幫著銷售；店里不忙的時(shí)候，給店員講講產(chǎn)品；任何客戶都喜歡敬業(yè)、肯干、踏實(shí)的業(yè)務(wù)。