2023年競聘客服報告范文(模板9篇)

報告是向特定對象介紹某個問題、情況、調(diào)查結(jié)果等的一種書面材料，它可以提供詳細的信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我覺得我們需要寫一份報告了吧。報告的撰寫要注重文字的清晰和結(jié)構(gòu)的合理，可以使用適當?shù)臉祟}和分段，突出重點，提高閱讀體驗。報告是對某個事件、情況或問題的詳細陳述和說明，在工作和學習中，我們經(jīng)常需要寫報告以系統(tǒng)地匯報和總結(jié)所做的工作或研究成果。在寫報告之前，要明確報告的目的和受眾，確定寫作的重點和關(guān)注點。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考。

競聘客服報告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享！

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力；

以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家！

競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這......

（優(yōu)秀范文）在日常生活和工作中，報告對我們來說并不陌生，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編......

5篇隨著個人素質(zhì)的提升，我們使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的客服主......

競聘客服報告篇二

尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競聘的機會。

2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20x年7月加入中國共產(chǎn)黨。20x年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，20x年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。

二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。

三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，20xx年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實工作。20x負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

四是，2x5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。

全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。

通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做。

好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應(yīng)，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！

競聘人：**。

20xx年*月*日。

競聘客服報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：

大家早上好！

首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫，今年35歲，中員，，畢業(yè)于xx大學自考班專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。

我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應(yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。

假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務(wù)部二級主管一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團結(jié)奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：

1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節(jié)，嚴格要求，不斷增強員工的服務(wù)意識，為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù)，切實樹立公司的良好形象。

2、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。

3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！

競聘客服報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

我競聘的崗位是公司部門經(jīng)理。作為一名聯(lián)通員工工，無論在哪個工作崗位上，都應(yīng)為企業(yè)事業(yè)的發(fā)展奉獻自己智慧和能力。如果我這次有幸競選成功，我將不辱使命，以最短的時間、全部的精力，投身于新的工作崗位。如果這次競爭落選，說明我在某些方面與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，對此我將正確對待、加壓奮進、一如既往，更加努力地做好部門聯(lián)通客戶經(jīng)理競聘演講工作，珍惜每一次機會，爭取更大的進步，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和信任。

按照演講的有關(guān)要求，我想從自我介紹、競爭的優(yōu)勢和此崗位打算三個方面向您們作個匯報。

首先作個自我介紹。

其次我競爭這個崗位的優(yōu)勢。結(jié)合自身實際，我思來想去，覺得還是有幾個優(yōu)勢的。

一是我有一個良好的心態(tài)。從進聯(lián)通工作的第一天起，我就開始熱愛聯(lián)通這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個來之不易的工作機遇。說心里話，也很想在聯(lián)通實現(xiàn)個人的自身價值。因為我認為我自己責任心強，做事認真負責，待人熱心掛腸項目經(jīng)理競聘，我可以參加工作崗位的競爭。

二是我有扎實的工作基礎(chǔ)?；叵氲铰?lián)通來已有年有余，無論在公司的哪個崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著很平凡的業(yè)績，一心只想多做些實實在在的工作，為公司多作些實實在在的貢獻。我知道，眾人拾柴火焰高，只有每一個員工都認真工作才能夠換來今天的聯(lián)通發(fā)展和成績。從事大客戶工作也近個多月，通過個人的努力，熟悉了公司一大批大客戶的信息資料，這也為我今后能夠從事大客戶服務(wù)中心的工作打下了基礎(chǔ)。

三是我有獨特的性別優(yōu)勢。我想今天在座的大部分是女性，在家里也算得上是個半邊天，白天在公司忙工作，晚上回家還得照顧家庭，辛苦程度不言不喻。奉獻精神在女性中體現(xiàn)得最為明顯。作為新時代的女性，誰都不愿依附老公來生存，每個人都有自己的生活空間和工作空間，而且女性在公關(guān)中有其特有的工作優(yōu)勢，就象河南豫劇中唱到的：“誰說女子不如男！”

如果這次能夠競爭上的話，我想從以下幾個方面來努力工作。

一是不斷加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)。在座每一名員工的一舉一動都代表著聯(lián)通的形象，大客戶服務(wù)中心更代表著公司的形象。我想只有通過客戶經(jīng)理競聘報告熱情周到的服務(wù)來打動客戶，契而不舍的精神來感動客戶，誠實守信的品質(zhì)來吸引客戶，我們的公司發(fā)展才更有希望！

二是不斷加強自身的業(yè)務(wù)能力。公司在不斷的發(fā)展，同時就會不斷的出現(xiàn)新情況、新問題，如果我們不加強業(yè)務(wù)學習的話，在大客戶面前就會相形現(xiàn)拙，客戶提出一個問題不能及時得到回復(fù)的話，他就會懷疑公司的技術(shù)含量。所以在今后的工作中我們要加強業(yè)務(wù)學習，學習業(yè)務(wù)知識，提出問題能夠回答好問題，而且對于客戶提出的有些暫時還不能夠解決的問題及時做好解釋工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作好信息反饋。

三是團結(jié)和帶領(lǐng)大家一道完成好公司交辦的各項工作任務(wù)。作為一名中層干部，除了自身要過硬外，還要團結(jié)帶領(lǐng)好大家，公司中婦女員工居多，作為一名負責人，而且又是女性，更應(yīng)經(jīng)常與她們交心談心，了解她們的思想，互幫互助，使大家能夠集中精力完成好工作任務(wù)，為公司的發(fā)展多作貢獻。

以上僅是個人的幾點想法，不管這次是否競爭的上我都會一如既往的熱愛聯(lián)通工作，實實在在的為聯(lián)通多做實事?？傊绻夷軌颢@得大家的信任，走上企業(yè)文化部經(jīng)理這個崗位，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！謝謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

本人20xx年畢業(yè)于河南財經(jīng)學院，并于當年通過大學生校園招聘進入我行工作，先后從事現(xiàn)金柜員、atm管理員、現(xiàn)金出納、會計柜員、公司客戶經(jīng)理等工作。我要競聘的崗位是公司客戶經(jīng)理。

自從20xx年參加工作后，我感覺到我行黨支部有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有很好的工作環(huán)境和氛圍，盡管工作中存在這樣那樣的困難，但同事們都是團結(jié)一心，克服困難，心往一處想，勁往一處使，一心一意為中行求發(fā)展。在我心里，中行就是我的家，我愛我的單位，也愛我的崗位，在公司客戶經(jīng)理崗位上工作了4年，我對這個崗位積聚了深厚的感情。4年來，有過挫折、有過氣餒，但是，行領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨始終讓我銘記在心。我覺得在這個崗位上能夠讓我學到很多待人處事的學問，了解外部的各種行業(yè)信息，在提高業(yè)務(wù)水平的同時鍛煉綜合工作能力。

從20xx年7月起，我就從事公司授信業(yè)務(wù)工作，截至目前，累計授信客戶10戶，新增授信下達批復(fù)并投放客戶4戶，行業(yè)范圍包括采礦業(yè)、旅游業(yè)、火力發(fā)電業(yè)等，累計投放公司貸款億元、辦理貿(mào)易融資5。4億元、辦理委托貸款4億元、非利息收入870萬元、凈利息收入930萬元。

在日常工作中能夠及時領(lǐng)會新政策、新精神，及時貫徹落實崗位工作，在提高思想認識的同時加強執(zhí)行力，但是通過這幾年的學習、工作，我還存在以下缺點：

1、拓展客戶能力需要進一步加強，特別是無貸戶營銷缺乏，需要多溝通、多了解；

2、專業(yè)知識不夠全面，需要在日常工作中深化學習意識、加強學習觀念，多學習、多研究。

如果這次我能競聘上崗，繼續(xù)公司授信工作，我將克服困難，把本崗位工作做得更好。在進一步加強理論和業(yè)務(wù)知識學習的基礎(chǔ)上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事能支持我。謝謝！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在這里我以平常人的心態(tài)，參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人并非只是為了當官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年__歲，xxx預(yù)備黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱。20__年在__市供銷社參加工作，先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員。____年調(diào)入__市總工會，擔任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任，計財科副科長。

競聘客服報告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：

大家早上好！

首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫xxx，今年35歲，中員，，畢業(yè)于xx大學自考班專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。

我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管。

競聘演講稿。

工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應(yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。

假如本次主管。

競聘書。

我能榮幸擔任客戶服務(wù)部二級主管一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團結(jié)奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：

1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節(jié)，嚴格要求，不斷增強員工的服務(wù)意識，為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù)，切實樹立公司的良好形象。

2、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。

3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！

篇二。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為。

開場白。

：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力；

以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家！

競聘客服報告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一．豐富的基層管理經(jīng)驗。

我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二．熟悉業(yè)務(wù)流程。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強的語言溝通能力和寫作能力。

因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

競聘人：**。

20xx年*月*日。

競聘客服報告篇七

本人自2016年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個春秋。四年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價值的釋放。

我從事過多個崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點優(yōu)勢：

一、具備較強的學習能力和適應(yīng)能力。

不僅在公司輪換崗位時，能迅速學習各種專業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時，也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。

二、具備較強的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。

三、具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。

從事多個崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細心、耐心、恒心，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)，對上，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，實現(xiàn)各種指標順利完成;對下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平;對外，要積極服務(wù)和維護好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。

如果我能夠競聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點：

一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)互利。

二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，落實規(guī)范，提升能力。

建立健全客戶服務(wù)標準和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵機制，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進，激勵后進，提升員工的積極能動性。

實行精細化管理，為客戶提供熱情、及時、周到的服務(wù)，樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。

三、以人為本，加強團隊建設(shè)。

沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊伍的特點，進行多管齊下的團隊建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感;定期的評選出色標兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認可員工價值。通過以上這些多形式的活動，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊，營造奮發(fā)向上，團隊奮進的良好氛圍。

四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確?？头黜椫笜朔€(wěn)步提升。

現(xiàn)有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點工作之一。我認為：指標除分解到個人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機制系統(tǒng)，例如：競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。

競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵后進。

輪崗機制：每月進行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進行熟悉，加強部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。

獎懲機制：建立長效合理規(guī)范的獎懲機制，其內(nèi)容包括：指標沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況(含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作)、小組綜合測評、個人能力(含個人進步)等，對取得優(yōu)良成績的隊伍和個人予以部門表揚或適當物質(zhì)獎勵，為部門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。

每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動。

通過活動使部門員工學會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔任一日部門負責人，以一名部門負責人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗并學會如何做一名部門負責人，而且能增加其責任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發(fā)展。

有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達到向公司輸送人才的目的。

競聘客服報告篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

競聘人：xx。

xxx年x月x日。

競聘客服報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

你們好！

我競聘的崗位是客服崗位。

首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。

××年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。

我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。

我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。

工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。 第一、加強學習，提高素質(zhì)。

一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。

既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

年月日

×××

尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！

我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競聘的機會。

2015年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項目多項，獲評2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國共產(chǎn)黨。2015年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，2015年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：

一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。

二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)

驗。

三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，2015年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

四是，2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服

務(wù)流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。

全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。

通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。 其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應(yīng)，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！

謝謝大家！

競聘人：趙智

2015年01月06日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是xxxxx客戶服務(wù)中心經(jīng)理。

我叫xx，xxxx年x月出生，現(xiàn)年xx歲，中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx，2015年在山東維爾集團實習，2015年3月進入中國人壽xxxx工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

二、我的競聘優(yōu)勢

1、有較強的學習能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了xx本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。

2、有強烈的事業(yè)心和責任感。

愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實，努力把所有柜員團結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務(wù)。同時在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。

3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。

4、具有較為扎實的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力

愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢?/p>

行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對。

競聘后的幾點想法：

一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提高客戶滿意度

1、建立學習機制，營造學習氛圍

輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程?！松醒?，而知識無涯’。不管你現(xiàn)在學習多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學習就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態(tài)，不斷追尋各個領(lǐng)域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學習才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務(wù)技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎(chǔ)知識與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進行學習。通過學習專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。2、通過考試來監(jiān)督學習結(jié)果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學習不流于形式，真正起到學習的作用。

2、建立健全的考核機制

“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人

員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領(lǐng)會，考核結(jié)果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。

3、實行“一柜制”

一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。

二、加強與公司各個部門的溝通

溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。

三、加強團隊向心力建設(shè)。

經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的旅游，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

四、堅決執(zhí)行公司決策，認真完成公司下達的各項任務(wù)指標。

這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。

如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高, 我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作,使我們xx客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌!