社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書 銀行行長(zhǎng)競(jìng)聘材料(8篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書一

廣西南寧市中國(guó)銀行城北支行

1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當(dāng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷銀行各類金融產(chǎn)品。學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的職責(zé)，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。

2、作為神秘顧客，用心體會(huì)中行的服務(wù)，對(duì)城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)，并提出整改措施。

3、進(jìn)社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對(duì)面交流，對(duì)中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。

4、開(kāi)展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，要實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì)一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程。

5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎(jiǎng)典禮，通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鍛煉中行人的團(tuán)隊(duì)合作力，并認(rèn)識(shí)更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。

1、大堂經(jīng)理助理

在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我在朝陽(yáng)橋?qū)嵙?xí)了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)中行人所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：

1） 作為大堂經(jīng)理，首先，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導(dǎo)顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導(dǎo)顧客填單，當(dāng)顧客被叫到號(hào)時(shí)，顧客到了柜臺(tái)才知道要填單，如此會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且降低顧客對(duì)銀行的滿意度。

2） 其次，必須要發(fā)自內(nèi)心的熱情，在大堂站久了，難免會(huì)覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對(duì)工作的熱情度不是發(fā)自內(nèi)心，你就很難堅(jiān)持。如果你對(duì)自己的工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)中行有歸屬感，對(duì)自己的工作喜愛(ài)，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀(jì)的顧客主動(dòng)開(kāi)門并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長(zhǎng)久這樣做，我們都會(huì)覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責(zé)任感培養(yǎng)起來(lái)了，這些就不難做到了。

3） 最后，學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷，除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財(cái)產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話，是一位中行的顧客打來(lái)的電話，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習(xí)時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當(dāng)這位顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷下，他應(yīng)允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些例外情況。我也會(huì)很認(rèn)真的觀察柜員的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)真正能對(duì)每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習(xí)，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責(zé)，用自己最好的服務(wù)達(dá)到顧客滿意，樹(shù)立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當(dāng)成工作，它更是一種樂(lè)趣。

2、神秘顧客的調(diào)查

我們十個(gè)實(shí)習(xí)生被分為了兩個(gè)隊(duì)，進(jìn)行了兩次調(diào)查。兩個(gè)隊(duì)間是有競(jìng)爭(zhēng)的，因?yàn)樽詈笠u(píng)選其中一組的調(diào)查報(bào)告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報(bào)告評(píng)選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的盡力了。第二次，我們總結(jié)第一次失敗的教訓(xùn)，吸取第一組的經(jīng)驗(yàn)，我們很認(rèn)真的完成了任務(wù)。

1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，仔細(xì)并認(rèn)真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并做出一份完美詳實(shí)的ppt，第一次，我們輸在了ppt沒(méi)有第二組的詳細(xì)，但是我們的ppt是更為專業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì)布置任務(wù)要我們自己做ppt講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗(yàn)，所以做一份合適的ppt于我而言不難，再加上我們的團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間完成了兩份較好的ppt，雖然它并不完美，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊(duì)員變成了無(wú)話不談的好朋友，我為自己能結(jié)交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤(rùn)滑作用的，我從我的隊(duì)友身上學(xué)到了很多，責(zé)任心也極大提高。

2） 通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，使我對(duì)于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了有了更清晰的了解，對(duì)于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對(duì)中行現(xiàn)在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習(xí)了解與思考，能夠提出一些有益的意見(jiàn)。也鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做ppt時(shí)，我們要考慮這份ppt看的對(duì)象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是專業(yè)。

3） 在調(diào)查的過(guò)稱中，一定要據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)調(diào)查，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，要確保公正性與準(zhǔn)確度，這樣才是盡職盡責(zé)。

中行給我們的實(shí)習(xí)安排非常合適，第一次調(diào)查是我們?cè)诖筇脤?shí)習(xí)了三天后，通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們?cè)俅芜M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，帶著標(biāo)準(zhǔn)與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調(diào)查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現(xiàn)在我們第二次的調(diào)查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。

3、進(jìn)社區(qū)

在我們的實(shí)習(xí)中，有兩次進(jìn)社區(qū)的體驗(yàn)。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。

1） 我們代表的是中行，我們的表現(xiàn)代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢的人特別多。我發(fā)現(xiàn)很多上了一定年紀(jì)的大嬸都是沖著禮品來(lái)的，但是我們?nèi)匀蛔屑?xì)耐心的宣傳我們中行與保險(xiǎn)公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細(xì)了解，我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì)覺(jué)得中行對(duì)他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責(zé)任心就會(huì)更強(qiáng)。

2） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習(xí)生都是剛剛學(xué)習(xí)中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區(qū)前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓(xùn)，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習(xí)與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專業(yè)性的問(wèn)題，我的專業(yè)是管理，對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì)幫我解答。而對(duì)于一些數(shù)據(jù)的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì)算，當(dāng)顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)解答。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的相互學(xué)習(xí)與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。

在兩次的進(jìn)社區(qū)中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開(kāi)心，不僅僅可以面對(duì)面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。

4、辦理信用卡與網(wǎng)銀

截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jī)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因?yàn)樽约罕M力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運(yùn)氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì)根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習(xí)期間，就很努力的營(yíng)銷信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對(duì)自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭(zhēng)取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。

1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠(chéng)交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。

2） 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì)感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗(yàn)，一切就不是問(wèn)題了。

任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jī)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！

5、素質(zhì)拓展與排球賽

我們非常幸運(yùn)，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(zhǎng)這么大第一次可以那樣放開(kāi)的玩，放開(kāi)的吶喊與開(kāi)心！

不得不要提起那次參加的頒獎(jiǎng)典禮，原以為只是普通的會(huì)議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，到現(xiàn)在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語(yǔ)，還有行長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)！在會(huì)場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習(xí)，向更高的高度發(fā)起挑戰(zhàn)，干一行愛(ài)一行，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己！

非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，我強(qiáng)烈的感受到了中行在用心培養(yǎng)我們，我也深深的體會(huì)到了中行的文化。對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結(jié)束了。很充實(shí)，很開(kāi)心，成長(zhǎng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì)從嚴(yán)要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書二

今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開(kāi)展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，為全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來(lái)。擬邀請(qǐng)省委黨校教授來(lái)行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開(kāi)展學(xué)習(xí)心得匯報(bào)交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。

2、舉辦員工技能大賽。和會(huì)計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。

3、開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開(kāi)展摜蛋比賽;二是分層次開(kāi)展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。

4、培育樹(shù)立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“青年標(biāo)兵”等，通過(guò)這些活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹(shù)立各種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。

5、為青年員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)營(yíng)造良好環(huán)境。針對(duì)青年員工走上社會(huì)時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問(wèn)題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。

6、開(kāi)展青年員工問(wèn)卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況?；趩?wèn)卷調(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動(dòng)綱領(lǐng)開(kāi)展青年員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。

7、結(jié)合行內(nèi)旺季營(yíng)銷，開(kāi)展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營(yíng)銷的精神與省分行“6s助戰(zhàn)旺季 爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒”倡議書;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)：提高柜面操作技能，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，用專業(yè)的水平留住客戶;三是加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)：開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹(shù)立品牌，提高營(yíng)銷服務(wù)的水平。

8、繼續(xù)開(kāi)展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團(tuán)委已于12月23日舉辦建行揚(yáng)州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈，與會(huì)青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續(xù)開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。

9、開(kāi)展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過(guò)組織多種形式的文體活動(dòng)，開(kāi)展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規(guī)則、年度活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小組成員開(kāi)展活動(dòng)。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書三

為了增加對(duì)金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程 ，對(duì)以后走上工作崗位有個(gè)提前的認(rèn)識(shí)，我于20xx年2月25日至20xx年4月12日在長(zhǎng)沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理，工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶，幫助客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我把自己當(dāng)做長(zhǎng)沙銀行的正式員工來(lái)要求自己，熱情的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，遇到不懂的地方虛心向前輩求教。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的工作性質(zhì)、長(zhǎng)沙銀行的文化氛圍和長(zhǎng)沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解，在與同事和客戶的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。

(一)長(zhǎng)沙銀行概況

長(zhǎng)沙銀行前身為成立于1997年5月的長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來(lái)，長(zhǎng)沙銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，致力于成為對(duì)市政建設(shè)支持力度最大，對(duì)中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。聯(lián)保貸款、快典貸、轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音；壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，極大的方便了市民的日常生活。

（二）株洲支行概況

20xx年6月19日，長(zhǎng)沙銀行株洲支行正式開(kāi)業(yè)。株洲支行是長(zhǎng)沙銀行首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著長(zhǎng)沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長(zhǎng)沙銀行進(jìn)駐株洲后，株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好市場(chǎng)形象。

（一）工作任務(wù)

在實(shí)習(xí)期間我大部分的時(shí)間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門口的接待臺(tái)，接待臺(tái)雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個(gè)銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶，根據(jù)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶分流，一定程度上保證了整個(gè)支行營(yíng)業(yè)廳工作的有序進(jìn)行，可以說(shuō)前臺(tái)的工作就似整個(gè)銀行的管家一樣。前臺(tái)的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣屑，從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，提醒客戶所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理，銀行業(yè)務(wù)的咨詢等，事無(wú)巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺(tái)工作時(shí)一定要有耐心，有時(shí)候會(huì)幾件事一起來(lái)也不要急，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，但在這個(gè)崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高，第一天在前臺(tái)詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我都是相當(dāng)靦腆的，說(shuō)話的聲音也很小，都不太敢與客戶進(jìn)行交流，通過(guò)一個(gè)星期的鍛煉后，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢問(wèn)客戶，看見(jiàn)在atm機(jī)前為難的客戶時(shí)也會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)幫助其解決問(wèn)題。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時(shí)候就會(huì)有一小部分人等待在銀行門口了，在每天上午十點(diǎn)的時(shí)候銀行的客戶量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊(duì)等候的現(xiàn)象。由于我的工作崗位在前臺(tái)，叫號(hào)機(jī)可以說(shuō)是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)左右的時(shí)候叫號(hào)機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在50左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個(gè)，按平均一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)需要4分鐘計(jì)算，排在最后面的客戶至少得等待一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對(duì)上午的門庭若市，下午銀行的客戶量會(huì)明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時(shí)間基本上是沒(méi)有客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的，銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間與客戶工作時(shí)間沖突時(shí)造成這一現(xiàn)象的基本原因，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺(tái)的開(kāi)放數(shù)，上午有兩個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放，充分利用柜臺(tái)資源。通過(guò)在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶的反應(yīng)，我覺(jué)得銀行可以在叫號(hào)機(jī)上加上一個(gè)時(shí)間估算，讓排隊(duì)的客戶大致知道自己需要等候的時(shí)間，這樣根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情，到了大概的時(shí)間再來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。

（三）工作感想

可以說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來(lái)打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長(zhǎng)沙銀行以“千心團(tuán)隊(duì)”彰顯活力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊(duì)”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工；另一方面通過(guò)不斷強(qiáng)化“千心文化”的內(nèi)在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙銀行的主旋律。我在長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開(kāi)門之前二十分鐘時(shí)間，經(jīng)理會(huì)和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊(cè)、筆都整理歸位，用干凈舒適的環(huán)境來(lái)迎接新的工作日和客戶。我想這也是長(zhǎng)沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長(zhǎng)沙銀行熱忱為客戶服務(wù)中最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

（四）工作建議

作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來(lái)談?wù)勎业慕ㄗh。我覺(jué)得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛，很多潛在的客戶群都沒(méi)有抓住，很多長(zhǎng)沙銀行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)都沒(méi)得到很好的推廣，在對(duì)株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后，我覺(jué)得株洲支行在短時(shí)間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物可以說(shuō)在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎，株洲支行可以以此為契機(jī)，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡，擴(kuò)大客戶面，還可以與附近的商場(chǎng)與醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)在商場(chǎng)用長(zhǎng)沙銀行銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶在商場(chǎng)使用長(zhǎng)沙銀行信用卡消費(fèi)。

（一）嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)

銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對(duì)職員的衣著打伴，言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來(lái)了專業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來(lái)壓力來(lái)源。尤其是在柜臺(tái)工作的職員他們不僅要對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時(shí)還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都得注意每一筆現(xiàn)金每一個(gè)數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤哪怕就是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤都會(huì)釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得面對(duì)客戶的不理解，抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)速度太慢效率低讓客戶等太久等等，要知道他們?cè)诠衽_(tái)后的座位上挺著腰板一座就是四到五個(gè)小時(shí)幾乎就沒(méi)離開(kāi)過(guò)半步，其實(shí)他們?cè)诎惨莸墓ぷ鳝h(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績(jī)效評(píng)估與專業(yè)素質(zhì)考核更是對(duì)銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。

（二）用努力來(lái)贏得客戶的信賴

本次在長(zhǎng)沙銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷改變了我原先對(duì)銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認(rèn)為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好，是一份讓人十分羨慕的工作。經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)，讓我看見(jiàn)了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力，雖然銀行對(duì)外的工作時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)，但在銀行開(kāi)門之前就已經(jīng)到達(dá)銀行，為一天的工作做好準(zhǔn)備。銀行的職員都是八點(diǎn)左右就到了銀行，進(jìn)行憑證現(xiàn)金核對(duì)清點(diǎn)、開(kāi)機(jī)、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營(yíng)

業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門后，一般情況下經(jīng)理會(huì)把所有職工聚在一起，做個(gè)工作小結(jié)，而在柜臺(tái)工作的職員會(huì)在其他職工下班后留下來(lái)，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等，七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時(shí)間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒(méi)有加班費(fèi)可拿的。像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但基本上從早上銀行開(kāi)門營(yíng)業(yè)到下午銀行關(guān)門一站就是一整天，問(wèn)候客戶指導(dǎo)客戶幫助客戶，還要解決一些臨時(shí)的突發(fā)狀況，內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，除開(kāi)我開(kāi)始去實(shí)習(xí)的兩天覺(jué)得新鮮，抱著對(duì)銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外，到實(shí)習(xí)最后一天去的時(shí)候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài)，更別提甚至在客戶前來(lái)向我咨詢時(shí)都有了厭煩的感覺(jué)，對(duì)著客戶微笑服務(wù)了。在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬，他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問(wèn)題，友好的接待每一位客戶，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個(gè)從前看不到的銀行。

經(jīng)過(guò)這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時(shí)光?，F(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會(huì)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況，至少也讓我見(jiàn)識(shí)到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識(shí)到自己的不足。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系，讓我覺(jué)得平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識(shí)并沒(méi)有多大用武之地，倒是老師平時(shí)引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡(jiǎn)單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時(shí)就不在是那么簡(jiǎn)單了，在學(xué)校寫錯(cuò)一個(gè)字，劃掉重寫就好，可是在工作崗位上，寫錯(cuò)后整張表或許就要重新填寫，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫的時(shí)候格外小心，否則就會(huì)耽誤其他人的工作。要成為一名合格的職員，除了一定的理論基礎(chǔ)外，更重要的是還要學(xué)習(xí)為人處事，表達(dá)溝通，商務(wù)禮儀等待人處事之道，而其中有些是在書本上學(xué)不到，得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去積累沉淀，我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我開(kāi)始職業(yè)生涯的一小步，亦是自己人生的一個(gè)積淀。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書四

1、銀行面對(duì)面，服務(wù)心貼心。

2、重情重義，親民惠民。

3、親民惠民，重如泰山。

4、重慶銀行，做國(guó)家的棟梁。

5、百姓銀行，貼心服務(wù)。

6、“重行”進(jìn)萬(wàn)家，惠民福天下。

7、您的要求，我們的承諾。

8、去社區(qū)銀行，還是重慶社區(qū)好。

9、新思維，心服務(wù)。

10、行重情重義，區(qū)親民惠民。

11、親民惠民，重如泰山。

12、社區(qū)是我家，理財(cái)為家。

13、重慶社區(qū)銀行，全心全意為你。

14、惠行萬(wàn)家，德融天下。

15、分分有情，息息相關(guān)。

16、重慶銀行，在您身邊。

17、經(jīng)濟(jì)社區(qū)，重慶銀行。

18、重慶社區(qū)銀行，理財(cái)有它忙。

19、誠(chéng)立重慶，惠行萬(wàn)家。

20、新思維，心服務(wù)。

21、重慶社區(qū)銀行，愛(ài)心服務(wù)在身邊。

22、行重情重義，區(qū)親民惠民。

23、惠民，便民，社區(qū)在“行”動(dòng)。

24、銀行面對(duì)面，服務(wù)心貼心。

25、重慶銀行，服務(wù)到家。

26、您的要求，我們的承諾。

27、社區(qū)里的銀行，你我財(cái)富共享。

28、銀行進(jìn)社區(qū)幸福來(lái)敲門。

29、銀行進(jìn)社區(qū)，方便從今兒起。

30、去社區(qū)銀行，還是重慶社區(qū)好。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書五

為提升公眾金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展20xx年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知要求，我行于4月組織開(kāi)展了“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、組織安排

為確保本次“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，總行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全行宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)工作，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，明確活動(dòng)目標(biāo)，要求總行營(yíng)業(yè)部、各區(qū)域管理總部及各分行零售業(yè)務(wù)部安排專人實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。

二、活動(dòng)總體情況

1、參與情況

4月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共230余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)300次，發(fā)放各種宣傳資料6000余萬(wàn)份，參與員工數(shù)約1500人，受眾客戶群達(dá)到近8000人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為4月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳和利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳等。

2、集中宣傳日核心地段設(shè)攤宣傳

4月1日集中宣傳日，上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位分別在轄屬行政區(qū)域內(nèi)各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，不僅包括上海市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域。各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋到了分行所在市域。通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開(kāi)宣傳，并接受金融消費(fèi)者咨詢。

3、網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各參與網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)臺(tái)等位置擺放“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)宣傳手冊(cè)、我行“慧財(cái)”理財(cái)產(chǎn)品、“金桔貸”個(gè)人消費(fèi)貸款等宣傳資料。網(wǎng)點(diǎn)由路支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理等骨干人員參與共同組成宣傳隊(duì)伍，向客戶發(fā)放宣傳資料，普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與困惑一一進(jìn)行詳細(xì)解答。

網(wǎng)點(diǎn)在做好金融知識(shí)普及的同時(shí)，結(jié)合我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)開(kāi)展宣傳。一是重點(diǎn)宣傳銀行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在atm上取款不收手續(xù)費(fèi)；輸錯(cuò)密碼不吞卡等養(yǎng)老客戶的專享服務(wù)；使用我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行同城、異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)每筆均為1元等普惠活動(dòng)。同時(shí)，引導(dǎo)客戶至“網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)”，專為客戶使用的電腦隨時(shí)開(kāi)放。由于首次注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀步驟較為繁瑣，雖然在u盾包裝盒內(nèi)有圖文并茂的向?qū)В菍?duì)于不擅長(zhǎng)使用電腦的中老年客戶來(lái)說(shuō)，仍然困難重重。網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員耐心幫助，許多客戶完成了使用個(gè)人網(wǎng)銀的所有準(zhǔn)備工作，得到了客戶一致好評(píng)。二是重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)、個(gè)貸服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開(kāi)宣傳，例如，很多郊縣居民對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)了解甚少，趙巷支行把我行理財(cái)產(chǎn)品以題板形式向客戶列明，對(duì)于客戶有疑問(wèn)的地方，給客戶一一解答。又如，客戶姜先生在天山支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)對(duì)我行的“金桔貸”業(yè)務(wù)非常感興趣，客戶經(jīng)理就該客戶的需求和資產(chǎn)情況進(jìn)行分析，就金桔貸的四大特點(diǎn)和姜先生做了詳細(xì)的介紹，在得知姜先生是我*貸客戶，子女?dāng)M留學(xué)需資金周轉(zhuǎn)，其條件已符合金桔貸的要求，就客戶的具體貸款需求再做進(jìn)一步計(jì)劃和明確后，邀約客戶至我行辦理快捷融資，留下客戶聯(lián)系方式后，姜先生連連稱贊。

4、進(jìn)社區(qū)宣傳

為加強(qiáng)宣傳效果，各經(jīng)營(yíng)單位積極部署，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、走近市民，組成專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為社區(qū)市民、企業(yè)客戶提供上門金融知識(shí)普及服務(wù)。

浦東分行德平路支行于活動(dòng)月期間在黃山三居委開(kāi)展了普及金融知識(shí)活動(dòng)，首先，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理向客戶介紹我行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金，不少人對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)生了極大的興趣，表示將會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，活動(dòng)取得很好反響。其次，由德平路支行大堂經(jīng)理介紹德平路支行新網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、交通情況，以及上海銀行經(jīng)營(yíng)的范圍，并向客戶介紹反*的技巧和防詐騙要點(diǎn)，用德平路支行成功堵截詐騙的案例生動(dòng)的教會(huì)客戶如何去識(shí)別詐騙，告訴客戶勿輕信別人的忽悠，保持清醒的頭腦，確保資金的安全；同時(shí)，還介紹了我行信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，大堂經(jīng)理用自己親身的體會(huì)講解使用信用卡的好處，起到了非常好的效果，當(dāng)場(chǎng)辦理信用卡18張。

寧波分行營(yíng)業(yè)部、寧波海曙支行、寧波鄞州支行、寧波江北支行分別進(jìn)駐天官和庭社區(qū)、幸福苑小區(qū)、繁景花園、堇山路三江等宣傳點(diǎn)宣講金融知識(shí)。

杭州分行轄屬紹興支行小企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)部4名員工在柯橋高檔寫字樓財(cái)智國(guó)際大廈一樓大廳進(jìn)行“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，支行理財(cái)經(jīng)理與寫字樓中的公司老總及公司員工等進(jìn)行面對(duì)面的交流，推廣理財(cái)知識(shí)、介紹金融產(chǎn)品?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶前來(lái)咨詢網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)、外匯買賣、信用卡等金融產(chǎn)品的業(yè)主絡(luò)繹不絕，理財(cái)經(jīng)理向業(yè)主們作了耐心詳細(xì)的解答。通過(guò)在寫字樓門口分發(fā)宣傳資料、贈(zèng)送小紀(jì)念品，將上海銀行專業(yè)化的服務(wù)傳達(dá)給客戶，受到了廣大客戶的歡迎與好評(píng)。

蘇州分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合蘇州獨(dú)墅湖圖書館，組織金融知識(shí)展覽和少兒航模比賽。約有30組家庭、50多人參加，在集中宣講時(shí)客戶踴躍提問(wèn)，積極參加互動(dòng)?？蛻舴从?，通過(guò)活動(dòng)父母和孩子了解了很多金融知識(shí)，孩子還參與了航模制作，收獲不小?；顒?dòng)吸引當(dāng)天借閱讀者駐足觀望，對(duì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容給予了肯定。

5、利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳

全行280余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)：“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中！”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。

三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例

活動(dòng)期間，一位年近七旬的阿姨來(lái)到咨詢臺(tái)前，拿起我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單仔細(xì)翻看起來(lái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前介紹，未想老阿姨開(kāi)口便說(shuō)：“你們的產(chǎn)品收益太低了，我昨天被別人請(qǐng)去吃了頓飯，人家介紹給我的產(chǎn)品一年有10%呢，我本票剛剛開(kāi)好，準(zhǔn)備去買了。”大堂經(jīng)理一聽(tīng)便覺(jué)事有蹊蹺，于是與老阿姨攀談起來(lái)。談話中得知，這位阿姨是參加了一個(gè)連自己都叫出不名字的投資公司設(shè)的飯局，所謂的理財(cái)產(chǎn)品投資方向也不清楚，只知道有一個(gè)律師參與，美其名曰“保證這些小股東的權(quán)益”，會(huì)有律師監(jiān)管資金流向。我們大堂經(jīng)理問(wèn)是否是信托產(chǎn)品，阿姨說(shuō)肯定不是。在這種情況下，我們基本判定這位阿姨是受騙了，于是跟老阿姨耐心講解我們銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益狀況，產(chǎn)品的運(yùn)作原理等等，跟阿姨解釋一年10%的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)非常大，不適合她現(xiàn)在的狀況購(gòu)買。這位阿姨還是不肯相信我們，于是，我們又做通阿姨工作，讓她打電話給家里小輩說(shuō)一下這個(gè)事情。正在上班的女兒一聽(tīng)老阿姨這樣說(shuō)非常著急，讓我們無(wú)論如何不能讓老人把這本票交給所謂的投資公司。同時(shí)，她讓老人告訴她投資公司的名字、地址等，在網(wǎng)上幫她查詢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在南蘇州河邊根本沒(méi)有這樣的公司，老人這才開(kāi)始有所懷疑。我們銀行工作人員也趁熱打鐵，勸阿姨不要著急，拿著本票先回家，再和子女商量一下，另外也領(lǐng)一份我們的理財(cái)產(chǎn)品回去做對(duì)比?！澳昙o(jì)這么大了，利息少一點(diǎn)總比本金都沒(méi)有了要好吧，否則到時(shí)候要急出毛病的。”通過(guò)大堂經(jīng)理的不斷勸解，老人想想有些道理，拿著我們銀行的宣傳資料回家了。

雖然這位阿姨并非我行客戶，但能幫助她挽救自己這么多年的積蓄，也正體現(xiàn)出了“普惠大眾”的理念。

四、活動(dòng)效果評(píng)估

活動(dòng)整體達(dá)到了預(yù)期效果，有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，向公眾傳遞了先進(jìn)的理財(cái)理念，宣傳了各種現(xiàn)代金融工具帶給生活的便捷與改變，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，積極展現(xiàn)上海銀行品牌形象。

本次活動(dòng)拉近了我行與網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的距離，傳遞了我行為民服務(wù)的理念，凸顯了“市民銀行”的形象，同時(shí)，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)金融知識(shí)傳播的輻射力度，擴(kuò)大了我行影響力，市民紛紛表示希望銀行多舉辦類似的宣傳活動(dòng)。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書六

20xx年，是*社區(qū)支行的開(kāi)局之年，在這一年中，*社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導(dǎo)，全免貫徹落實(shí)*年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署，以堅(jiān)定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞20xx年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將*社區(qū)支行20xx年工作情況匯報(bào)如下：

截止20xx年12月31日，*社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，20xx年共發(fā)行借記卡張；全年共銷售理財(cái)筆，金額總計(jì) 萬(wàn)元；金卡營(yíng)銷客戶 ?戶，白金卡營(yíng)銷客戶 ?戶；開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng) ?場(chǎng)，養(yǎng)生沙龍 ?場(chǎng)。

1.完善各項(xiàng)制度建設(shè)，細(xì)化營(yíng)銷、服務(wù)方式和獎(jiǎng)懲措施 。*社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《*社區(qū)支行運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支行員工獎(jiǎng)罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對(duì)違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)良好和營(yíng)銷能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；明確了物品購(gòu)臵、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財(cái)、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營(yíng)銷打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動(dòng)資料管理，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸類。

1. 提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營(yíng)銷。社區(qū)支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)客戶對(duì)我們的認(rèn)可，也會(huì)再次帶來(lái)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，因而，在日常工作中，我們嚴(yán)格要求員工在服務(wù)上按照“漓水春風(fēng)”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益

求精。在好的服務(wù)上有技巧的營(yíng)銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動(dòng)對(duì)在atm機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，而且對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進(jìn)行兩場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，這些營(yíng)銷活動(dòng)中，有為社區(qū)居民上門開(kāi)辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動(dòng)，受到了市民們的喜愛(ài)，提高了我行的開(kāi)卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.以第三屆廣場(chǎng)舞大賽為契機(jī)，與十個(gè)社區(qū)居委會(huì)“結(jié)對(duì)子”的方式，加強(qiáng)合作，深化社區(qū)營(yíng)銷。今年6月，我行與“結(jié)對(duì)子”社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)他們所轄的社區(qū)居民開(kāi)展一系列以普及金融知識(shí)和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、養(yǎng)生沙龍活動(dòng)等營(yíng)銷活動(dòng)。

4. 不定期對(duì)周邊社區(qū)居委會(huì)、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推廣，發(fā)放了對(duì)公網(wǎng)銀、貴賓卡、卡、pos機(jī)、財(cái)富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計(jì)劃。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長(zhǎng)，其余幾名員工均是20xx年年底進(jìn)入到我行工作，對(duì)我行的業(yè)務(wù)上的了解、營(yíng)銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)積極參加總行為員工舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每天早上召開(kāi)晨會(huì)，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開(kāi)兩次的學(xué)習(xí)例會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技能考核，公布排名，有獎(jiǎng)有罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

要求員工都要積極參加各種營(yíng)銷活動(dòng)，堅(jiān)持從策劃、組織、到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上，鍛煉組織策劃能力、營(yíng)銷能力和動(dòng)手操作能力；

1.理財(cái)額度有限導(dǎo)致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客戶無(wú)法及時(shí)購(gòu)買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務(wù)。

2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，員工的對(duì)外營(yíng)銷和信息捕捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.社區(qū)支行的開(kāi)卡量不高。原因可能是對(duì)周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書七

根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，和簽約單位的要求，我于20__年_月_日至今，在___銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實(shí)習(xí)過(guò)程中與部門成員分工合作，拓展了知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

1.1關(guān)于___銀行

至20__年_月底，全行注冊(cè)資本為_(kāi)_億元人民幣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家，員工總數(shù)超過(guò)___人。截至20__年年末，___銀行總資產(chǎn)約___億元，各項(xiàng)存款余額已超___億元。至20__年底，各項(xiàng)貸款余額__億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)__億元。

據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，按一級(jí)資本排序，在20__年度全球1000家大銀行中，___銀行排名第235名;在國(guó)內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19名。

___銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹(shù)形象，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。

1.2服務(wù)社區(qū)居民，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”

___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù)。

___銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國(guó)“__獎(jiǎng)20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評(píng)選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。根據(jù)___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20__年12月，___銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位，躍居第23位的水平。

“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來(lái)源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時(shí)、省力的房屋買賣服務(wù)平臺(tái)。

近期，隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開(kāi)業(yè)，___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對(duì)全行“做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場(chǎng)定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

1.3___銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是___銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為_(kāi)__銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為_(kāi)__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。___銀行主要通過(guò)在__、__、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

二、實(shí)習(xí)目的

(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)，豐富知識(shí)水平。

(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。

(三)增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。

(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。

三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：

個(gè)人金融部銀行卡助理營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理。

工作內(nèi)容：

個(gè)人金融部銀行卡助理：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。

2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密，協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。

3、協(xié)助完成部門全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。

4、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。

營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。

3、協(xié)助柜臺(tái)工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶的針對(duì)性推廣等。

4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。

5、客戶回訪工作，主要在客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。

四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。

五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì)，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時(shí)，在兩個(gè)多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀，更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對(duì)客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處。考慮對(duì)銀行資源的高效利用，銀行對(duì)其收取年費(fèi)，避免了客戶辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時(shí)，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識(shí)，也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護(hù)金融安全。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重，正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來(lái)的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來(lái)的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬(wàn)能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中收，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性，擴(kuò)大贏利點(diǎn)。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須兼顧盈利性、流動(dòng)性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動(dòng)性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。在保持安全性、流動(dòng)性的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利的化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對(duì)于銀行自身發(fā)展而言，無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，心里對(duì)以后的工作也是充滿期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語(yǔ)方面的不足。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

關(guān)于社區(qū)銀行店長(zhǎng)競(jìng)聘申請(qǐng)書八

為了豐富西安旅游大廈的社區(qū)文化活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)交流，同時(shí)提升廣瑞物業(yè)的對(duì)外形象，西旅大廈物業(yè)部組織大廈全體客戶參與“廣瑞杯冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng)。

冬至將至，氣溫也開(kāi)始逐漸下降。為了在這個(gè)冬日里能夠給日常工作繁忙的業(yè)主創(chuàng)造一次增強(qiáng)體質(zhì)，愉悅身心的機(jī)會(huì)，同時(shí)進(jìn)一步豐富大家的業(yè)余文化生活。物業(yè)部經(jīng)過(guò)精心的籌劃與準(zhǔn)備，設(shè)立了多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，包括單項(xiàng)個(gè)人項(xiàng)目：踢毽子和跳繩;以及團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”。于20__年12月22日中午1點(diǎn)組織舉行了此次“廣瑞杯冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”的活動(dòng)。

為保證此次活動(dòng)的順利開(kāi)展，物業(yè)部工作人員一大早就在大廈前廣場(chǎng)進(jìn)行賽前的準(zhǔn)備工作。參賽的運(yùn)動(dòng)員也都陸續(xù)來(lái)到廣場(chǎng)前，為接下來(lái)的比賽熱身。報(bào)名參加此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的包括西旅股份、海外旅游、新東方學(xué)校、中國(guó)銀行、廣瑞物業(yè)及廣瑞裝飾八個(gè)單位的運(yùn)動(dòng)員。

比賽即將臨近，待各單位運(yùn)動(dòng)員集合完畢，由西安旅游大廈物業(yè)部經(jīng)理韋波簡(jiǎn)單介紹了比賽規(guī)則。中午1點(diǎn)，由廣瑞物業(yè)副總經(jīng)理杜軍安宣布比賽正式開(kāi)始。

首先進(jìn)行的是女子組踢毽子的比賽，限時(shí)一分鐘，每組六人。待運(yùn)動(dòng)員和裁判就位后，總裁判一聲哨響，正式進(jìn)入第一輪的比拼。只見(jiàn)運(yùn)動(dòng)員們緊張激烈比拼的同時(shí)，他們身后的加油聲、助威聲此起彼伏。場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員也表現(xiàn)的相當(dāng)沉著冷靜，默數(shù)著踢毽子的個(gè)數(shù)，雖然中途出現(xiàn)中斷，可是他們并沒(méi)有因此慌亂，而是迅速撿起落地的毽子，恨不得抓緊有限的每一秒再多踢幾個(gè)。哨聲再次響起，比賽結(jié)束。

經(jīng)過(guò)了幾輪比拼，結(jié)束了女子組的踢毽子比賽，接下來(lái)迎來(lái)了備受期待的男子組比賽。這種傳統(tǒng)的女子項(xiàng)目，我們的男選手表現(xiàn)的也是相當(dāng)出色，在助威團(tuán)隊(duì)的加油吶喊聲中，不負(fù)眾望，某些男選手甚至踢出了比女子組還要高的好成績(jī)。

跳繩比賽采取的是和踢毽子相同的比賽模式：限時(shí)分組。在跳繩比賽過(guò)程中，有些運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)的極為出色，中斷的頻次很少，而且速度很快。場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員賣力的比拼，也使得旁邊的加油聲、吶喊聲一浪高過(guò)一浪。

就在跳繩比賽激烈比拼的同時(shí)，不時(shí)會(huì)傳來(lái)“一二、一二”整齊的口號(hào)聲，原來(lái)是運(yùn)動(dòng)員在為接下來(lái)的團(tuán)體項(xiàng)目進(jìn)行練習(xí)準(zhǔn)備。團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”作為此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的“重頭戲”，備受期待。結(jié)束了所有的單項(xiàng)個(gè)人比賽，終于迎來(lái)了最后一項(xiàng)團(tuán)體項(xiàng)目“團(tuán)結(jié)一致”的最終比拼。各個(gè)參賽隊(duì)伍在之前的充分準(zhǔn)備后蓄勢(shì)待發(fā)，旁邊的助威團(tuán)隊(duì)也都集中在場(chǎng)地的一旁等待比賽的開(kāi)始。第一組的兩支參賽隊(duì)伍就位后，總裁判一聲哨響，兩支參賽隊(duì)伍踏著整齊且有節(jié)奏的步伐，“一二、一二”的整齊口號(hào)聲響徹整個(gè)前廣場(chǎng)，助威方陣的加油聲、吶喊聲更是源源不斷。隨著比賽的激烈進(jìn)行，賽場(chǎng)上的氣氛也達(dá)到了高潮。

伴隨緊張而激烈的團(tuán)體項(xiàng)目的結(jié)束，此次運(yùn)動(dòng)會(huì)各個(gè)項(xiàng)目及分組別的冠、亞、季軍相繼誕生。最后由廣瑞物業(yè)副總經(jīng)理杜軍安為獲獎(jiǎng)?wù)呒矮@獎(jiǎng)隊(duì)伍頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，參賽運(yùn)動(dòng)員最后合影留念。比賽在大家的歡聲笑語(yǔ)中落下了帷幕。

此次冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，不僅展現(xiàn)了參賽運(yùn)動(dòng)員的拼搏向上的良好精神風(fēng)貌，還培養(yǎng)了大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。此外，整個(gè)比賽過(guò)程中無(wú)處不體現(xiàn)著“友誼第一，比賽第二”和諧氛圍。更有業(yè)主表示，物業(yè)部要將這樣的活動(dòng)堅(jiān)持舉辦，我們由衷感謝業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)部工作的肯定與支持。