銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總(大全16篇)

國際關(guān)系是各國之間相互依存的交往與合作。總結(jié)的語言要準(zhǔn)確、清晰，力求表達(dá)精準(zhǔn)，避免模糊和含糊不清的表達(dá)。在以下總結(jié)范文中，你或許能找到自己需要的答案和啟示。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇一

尊敬的客戶：

您好!新的一年即將到來，我們懷著感恩的心情向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您在這一年里對(duì)我們的支持和厚愛，使得我們的經(jīng)營取得了不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

《生活向?qū)А贰跋驅(qū)ЬW(wǎng)”，所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與，您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。

在《生活向?qū)А贰跋驅(qū)ЬW(wǎng)”發(fā)展的.歷程中，您給予了我們無比的力量。在您的大力關(guān)心與支持下，以及我公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)優(yōu)異的成績。值此元旦來臨，之際，感謝您在過去的日子里對(duì)我們的支持與厚愛，謹(jǐn)以此信函表答對(duì)您的衷心感謝!

在合作過程中如果您有任何問題，請(qǐng)不要忘了致電給我們，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。

在未來的日子來，《生活向?qū)А贰跋驅(qū)ЬW(wǎng)”的全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，為各位新老客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。同時(shí)希望您能夠繼續(xù)支持和幫助我們，也愿我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!

此致

敬禮!

感謝人：

20xx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇二

2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。

6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)。

7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9、掌握業(yè)戶情況,注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。

10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇三

尊敬的客戶：

您好！

春節(jié)將至，舉國上下、家家戶戶正歡喜忙碌地迎接中國人最隆重的這一佳節(jié)。值此新春來臨之際，我們懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您在過去的一年里對(duì)xx銀行一如既往的支持和幫助，感謝您的鼎力相助使得我們的合作充滿信心并從中享有收獲和喜悅。

在過去的日子里，因?yàn)楹献髯屛覀冇辛撕芏嗟慕佑|和交流，您的達(dá)觀與睿智，理解和信任，讓我們倍受啟迪并心存感激。也因?yàn)槟募尤胧刮覀兊墓ぷ髂軌蝽樌_展。我們從內(nèi)心深處都希望能夠通過我們的辛勤勞動(dòng)為您提供更加完善、有效、全面的服務(wù)。而當(dāng)我們看到身邊越來越多的人開始滿意我們提供的服務(wù)時(shí)，我們的內(nèi)心便充滿了無限的欣慰與恬靜。

從容與寧靜是生命力的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和細(xì)致。因?yàn)橛辛四c眾多客戶給予我們一如既往的信任與支持，xx銀行在過去的一年里得到了長足的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也進(jìn)一步得到了擴(kuò)展。我們相信：通過我們不懈的努力和堅(jiān)持，會(huì)為您提供更專業(yè)、更細(xì)致、更全面、更適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您對(duì)我們的'每一份信任，是我們不斷前行的力量和強(qiáng)大支柱！

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭(zhēng)每天都有所進(jìn)步，以使您對(duì)xx銀行的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作！

再一次感謝您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里——健康幸福！平安如意！

xxx。

xxxx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇四

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制起源于80年代初的外資金融機(jī)構(gòu)。他們開始是將資產(chǎn)負(fù)債管理的內(nèi)容與客戶密切聯(lián)系起來，并根據(jù)客戶的需要，提供個(gè)性化服務(wù)，把金融產(chǎn)品的營銷與商業(yè)銀行的收益結(jié)合起來，達(dá)到金融產(chǎn)品營銷的最佳配置與組合。隨后發(fā)展為以客戶為中心、以市場(chǎng)營銷為主要內(nèi)容的制度建設(shè)、管理方法、金融產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過近二十年的不斷完善，目前客戶經(jīng)理制已成為香港商業(yè)銀行普遍采用的一種管理制度。這個(gè)制度一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度之所以運(yùn)行比較成功，主要得益于三個(gè)必備條件比較成熟：體制配合、賞罰制度和持續(xù)培訓(xùn)。

1、體制配合。體制創(chuàng)新是客戶經(jīng)理制度運(yùn)行的前提條件。香港商業(yè)銀行主要從三個(gè)方面入手為推行客戶經(jīng)理制提供體制配合：

一是在銀行文化(企業(yè)文化或公司文化)方面實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這種以客戶為導(dǎo)向的銀行文化具有如下鮮明特征：(1)建立固定的客戶聯(lián)系界面，通過以客戶經(jīng)理為中心的客戶服務(wù)小組(專業(yè)化業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))向客戶提供一攬子服務(wù)方案；(2)各部門相互協(xié)調(diào)，以綜合效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)；(3)戰(zhàn)略決策和資源配置集中，核心是發(fā)掘有發(fā)展前途的市場(chǎng)和客戶關(guān)系的整體價(jià)值；(4)以重點(diǎn)及目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，旨在建立長期的戰(zhàn)略層次上的合作關(guān)系；(5)由于更關(guān)心客戶需求，因此十分重視產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，并且目的性更強(qiáng)；(6)以客戶需求的綜合滿意度為目標(biāo)，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。這種以客戶為導(dǎo)向的銀行文化帶來的成效也是非常明顯的：決策更為明智，較易獲得寶貴的客戶忠誠和鞏固的客戶基礎(chǔ)(市場(chǎng)份額)；規(guī)模效益更為明顯，較易實(shí)現(xiàn)銀行和客戶雙贏的良性發(fā)展模式；業(yè)務(wù)經(jīng)營更為安全，較易實(shí)現(xiàn)多角度、全過程的風(fēng)險(xiǎn)控制；部門關(guān)系更為協(xié)調(diào)，較易提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力；產(chǎn)品創(chuàng)新更有特色，較易樹立品牌形象。

二是在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系上實(shí)現(xiàn)了從各部門相互扯皮向相互協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。這種現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系，通過以客戶需求為核心，以市場(chǎng)分析定位為前提，以金融創(chuàng)新為動(dòng)力，以信息的集成、計(jì)劃、反饋和控制為基礎(chǔ)，以內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和整體聯(lián)動(dòng)為保障，來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率和效益最大化。在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系中，全行以客戶為中心，各個(gè)部門以客戶部門為中心，為客戶部門提供各種后臺(tái)支援。為保障這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系的健康運(yùn)作，香港商業(yè)銀行還普遍實(shí)行了服務(wù)承諾制，即客戶部門為客戶提供承諾服務(wù)，各部門為客戶部門提供承諾服務(wù)。凡因主觀原因造成有關(guān)部門對(duì)客戶部門服務(wù)不到位，最終影響本銀行對(duì)客戶服務(wù)不到位的，銀行行長(總經(jīng)理)將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員的責(zé)任(降職、降薪直至解雇)。

三是在銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)了從各分支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散運(yùn)作向總、分行中心化管理的轉(zhuǎn)變。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)分布越來越廣，影響了銀行專業(yè)水平的提高，但伴隨著科技手段的改進(jìn)，香港銀行小而全、分布廣泛的分支網(wǎng)絡(luò)開始轉(zhuǎn)向操作流程的中心化，包括押匯中心、放款中心、信用卡中心、匯款中心、信息檔案中心、客戶服務(wù)中心等相繼成立，業(yè)務(wù)中心化已成為一股潮流。通過中心化的實(shí)施，銀行實(shí)現(xiàn)了“四集中一優(yōu)化”，即專業(yè)人員集中、技術(shù)設(shè)備集中、業(yè)務(wù)操作集中和業(yè)務(wù)管理集中，勞動(dòng)組合優(yōu)化，減輕了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作負(fù)擔(dān)，使他們能騰出人力來充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷和對(duì)客戶的服務(wù)工作，同時(shí)，也使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管有更多的精力用于業(yè)務(wù)拓展。

2、賞罰制度。嚴(yán)格的賞罰制度是客戶經(jīng)理制得以充滿生機(jī)與活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在香港商業(yè)銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

(1)賞罰的原則：與考核結(jié)果緊密結(jié)合；賞罰分明；區(qū)別明顯(客戶經(jīng)理每薪酬獎(jiǎng)金比柜臺(tái)人員平均要高3—10個(gè)月的薪金，但這是與業(yè)績掛鉤的)；即時(shí)(按時(shí)兌現(xiàn)，不搞秋后算總帳)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)兩種。物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有加薪、年終花紅、特別獎(jiǎng)金、股票或認(rèn)股權(quán)證、旅游套餐及其他獎(jiǎng)品。非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有升級(jí)(職)、公開表揚(yáng)、獎(jiǎng)狀、表揚(yáng)信、出國培訓(xùn)等。

(3)懲罰形式：包括實(shí)質(zhì)性懲罰和非實(shí)質(zhì)性懲罰兩種。實(shí)質(zhì)性懲罰形式有減少或停發(fā)獎(jiǎng)金、減薪、調(diào)職、降級(jí)(職)、解雇等。非實(shí)質(zhì)性懲罰形式有加強(qiáng)監(jiān)督、私下督促(口頭)、公開督促(口頭)、警告信、公開批評(píng)等。

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)一般分為三層：一層是客戶經(jīng)理的組織模式；二層是客戶部門與其他部門之間的關(guān)系。三層是客戶經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)。

1、組織模式：各個(gè)銀行有所不同，大體分為以下幾類：(1)以區(qū)域分類，在總行或分行架構(gòu)內(nèi)，設(shè)立若干個(gè)客戶經(jīng)理中心，實(shí)行中心化管理。有些分支行由于業(yè)務(wù)量較小，市場(chǎng)空間也較窄，因而配備的客戶經(jīng)理數(shù)量也較少，既浪費(fèi)了資源，也不利于管理。建立客戶經(jīng)理中心后，市場(chǎng)空間擴(kuò)大，資源配置得到優(yōu)化，管理更加嚴(yán)格。(2)以客戶行業(yè)分類，如制造業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)性行業(yè)等。一個(gè)或若干個(gè)客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)工作，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)能及時(shí)準(zhǔn)確地把握，有利于對(duì)客戶的監(jiān)管，有利于對(duì)同類客戶的連鎖開發(fā)。(3)以生意額分類，對(duì)存款余額達(dá)到3億元(港幣)以上的大型客戶作為重點(diǎn)客戶，由總、分行資深客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)和服務(wù)，對(duì)中小型客戶交由支行開發(fā)和服務(wù)。這種分類便于對(duì)客戶實(shí)行分層管理，有利于整合銀行資源，把有限資源配置到最有利的目標(biāo)客戶上。(4)以產(chǎn)品分類，總分行直接領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍，按貿(mào)易融資、公司信貸、租賃、樓宇按揭、信用卡、消費(fèi)貸款、個(gè)人銀行服務(wù)、商人銀行等產(chǎn)品種類分成若干個(gè)銷售隊(duì)伍，以銷售產(chǎn)品為主要職責(zé)，至于其他后臺(tái)業(yè)務(wù)操作由有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理。(5)綜合式組織，如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品分類，按區(qū)域分類再加其他種類搭配等。

2、部門關(guān)系：客戶部門(或叫業(yè)務(wù)拓展部門)與其他部門的關(guān)系主要有三種：第一種是線性關(guān)系，客戶部門是前臺(tái)，其他部門為其提供服務(wù)和各種支援，有些部門還與客戶部共同拓展業(yè)務(wù)。在部門關(guān)系中，客戶部門發(fā)揮著協(xié)調(diào)者的作用。香港商業(yè)銀行總行大都是這種線性關(guān)系。第二種是直屬關(guān)系，客戶經(jīng)理兼做分支行行長(分支行行長本身職責(zé)就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā))客戶經(jīng)理直屬于分支行行長領(lǐng)導(dǎo)，在分支行這個(gè)層面上，大都是這種直屬關(guān)系。第三種是制衡關(guān)系，實(shí)行審貸部門分離，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。香港商業(yè)銀行總、分行大都實(shí)行審貸部門分離，客戶部門負(fù)責(zé)信貸客戶的開發(fā)、授信報(bào)告的提出，信貸管理部門負(fù)責(zé)審查、再交信貸委員會(huì)審批，最后交客戶部門發(fā)放管理。

3、職級(jí)架構(gòu)。香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)一般分為4級(jí)制和6級(jí)制兩種。4級(jí)制是：客戶經(jīng)理主管、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理。6級(jí)制是：客戶經(jīng)理主管、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、客戶主任、助理客戶主任。客戶主任、助理客戶主任一般沒有自己直接服務(wù)的客戶。而其他職級(jí)的客戶經(jīng)理，必須擁有自己直接開發(fā)服務(wù)的客戶。

(三)客戶經(jīng)理的職能定位比較明確。

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作類別主要分為四類：一是公司銀行，也叫企業(yè)銀行，工商銀行，包括公司存款、工商貸款、貿(mào)易融資、外匯等四大核心業(yè)務(wù)；二是零售銀行，包括消費(fèi)信貸、存款業(yè)務(wù)、樓宇按揭、信用卡、保險(xiǎn)、基金代理、保管箱等；三是商人銀行，包括銀團(tuán)貸款、項(xiàng)目貸款、財(cái)務(wù)顧問、收購合并、外匯投資風(fēng)險(xiǎn)顧問；四是私人銀行，包括離岸投資、資產(chǎn)管理、信托服務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)取？蛻艚?jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子服務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客觀真實(shí)、資料齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)明確的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是貸款審查委員會(huì)委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)救。

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。為此，香港商業(yè)銀行大都為客戶經(jīng)理配備了最先進(jìn)的服務(wù)手段。

1、配備了現(xiàn)代化的通訊工具。客戶經(jīng)理每人一部電腦，并上因特網(wǎng)，以及時(shí)掌握最新資訊；客戶經(jīng)理的手機(jī)大都24小時(shí)開機(jī)，以保持與客戶的聯(lián)系。

2、建立了現(xiàn)代化的客戶資料中心。開發(fā)專用軟件，以客戶為單位建立全面的動(dòng)態(tài)的檔案資料，可供客戶經(jīng)理隨時(shí)查閱。

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在長期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。

在開發(fā)客戶方面，創(chuàng)造了推介方式(現(xiàn)有客戶、親朋好友、企業(yè)和特定的行業(yè)部門如律師行、房地產(chǎn)商等)、媒體尋找(報(bào)紙、雜志、廣告、上市公司名錄、專業(yè)人士名錄、行業(yè)性公司名錄)、交流活動(dòng)(展覽會(huì)、講座、社團(tuán)社區(qū)組織活動(dòng))、現(xiàn)有客戶(拜訪不活躍客戶、發(fā)掘潛質(zhì)客戶)等多種選擇和開發(fā)目標(biāo)客戶的技巧。

在市場(chǎng)營銷方面，創(chuàng)造了品牌營銷(優(yōu)勢(shì)營銷)、差別營銷、崗位營銷(在崗銷售、柜臺(tái)宣傳品)、專柜推廣(在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)理財(cái)專柜營銷、在公眾場(chǎng)所設(shè)宣傳專柜營銷)、網(wǎng)絡(luò)營銷、交叉營銷、產(chǎn)品生命周期營銷等多種營銷策略。

1、任職資格。對(duì)客戶經(jīng)理的任職資格即基本素質(zhì)要求較高，包括道德素質(zhì)(專業(yè)操守、廉潔奉公、作風(fēng)正派、注意保密)、性格素質(zhì)(勤奮活躍、積極進(jìn)取、善于交際、踏實(shí)冷靜、靈活變通、團(tuán)隊(duì)精神)、學(xué)歷素質(zhì)(大學(xué)商學(xué)院本科、會(huì)計(jì)、財(cái)經(jīng)專業(yè)或工商管理碩士〈mba〉資格、語言能力〈中文、英文、地方方言等〉)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(產(chǎn)品知識(shí)、法律知識(shí)、推銷技巧、儀表舉止)。

2、選拔聘用?？蛻艚?jīng)理的選拔途徑包括內(nèi)部招聘、向外招聘和從大學(xué)招聘。在大學(xué)招聘客戶經(jīng)理和招聘一般銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)和方法是有區(qū)別的。除了一般考試、考核外，對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理的大學(xué)生還要進(jìn)行性格分析測(cè)驗(yàn)和才能測(cè)驗(yàn)，并要進(jìn)行兩次以上的面試才能被錄聘。從選聘開始，就把客戶經(jīng)理作為高素質(zhì)人才來對(duì)待。

3、專業(yè)培訓(xùn)。通過多種方式對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使這支隊(duì)伍始終處于高素質(zhì)狀態(tài)。

4、業(yè)績考核。對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績考核堅(jiān)持具有彈性、可以量度、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)、具有時(shí)限性、具有連續(xù)性、具有控制性、具有及時(shí)性等原則。業(yè)務(wù)考核內(nèi)容主要包括收益指標(biāo)(基本指標(biāo))，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)(存款增長、新增貸款、貿(mào)易融資增長、信用卡業(yè)務(wù)增長等)、客戶關(guān)系發(fā)展(聯(lián)系客戶次數(shù)、新增客戶數(shù)量)，其他(如壞帳率、被客戶投訴次數(shù)及嚴(yán)重性等)。對(duì)業(yè)績考核實(shí)行百分制，其中收益指標(biāo)權(quán)重占60—70%。對(duì)客戶經(jīng)理的考核分時(shí)段進(jìn)行，即按月、按季、按考核結(jié)帳。

5、賞罰制度。賞罰分明，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

6、日常監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理常犯的錯(cuò)誤有兩種：第一類錯(cuò)誤，貸款成為壞帳，包括故意性和非故意性。第二類錯(cuò)誤，否決良好的貸款申請(qǐng)，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理，香港商業(yè)銀行主要采取了以下監(jiān)管措施：客戶經(jīng)理不兼做內(nèi)部交易操作；雙線聯(lián)系客戶(分主管和副管兩個(gè)客戶經(jīng)理一同拜訪客戶)，主管突擊、隨機(jī)要求與客戶經(jīng)理一起拜訪客戶；拜訪客戶要撰寫訪客報(bào)告，外出前須交待拜訪的客戶和時(shí)間；制定每周工作計(jì)劃并定期檢查評(píng)估；每周(月)召開工作例會(huì)；每月、每季進(jìn)行業(yè)績考核；客戶互調(diào)、崗位互換、強(qiáng)制性休假等。

客戶經(jīng)理制以客戶為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)運(yùn)作，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的重要架構(gòu)之一?？蛻艚?jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。盡管香港和內(nèi)地商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境、金融體制、客戶資源有很大的區(qū)別，我們?cè)谕菩锌蛻艚?jīng)理制過程中不應(yīng)該一切照搬，也不應(yīng)該一步到位。但香港商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理制度方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)，還是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的?；诖?，根據(jù)香港學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)地實(shí)際，對(duì)今后商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制提出如下幾點(diǎn)建議：

1、深化改革，逐步建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營管理體制。在總、分行職能機(jī)構(gòu)設(shè)置上，突出以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，下決心精簡(jiǎn)非業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部門，業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部門的人員編制應(yīng)與占同級(jí)人員編制總數(shù)的70%以上。在業(yè)務(wù)部門設(shè)置上，改以產(chǎn)品為中心設(shè)置為以客戶為中心設(shè)置，總、分支行均要設(shè)客戶部門，客戶部門編制不納入機(jī)關(guān)序列，根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)需要配置人員。在業(yè)務(wù)運(yùn)作流程上，對(duì)銀行卡、客戶咨詢、投訴、押匯、個(gè)人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)，在大中城市行逐步試行中心化管理，讓支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中精力開拓市場(chǎng)。在客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)上，城市行可把辦事處、營業(yè)所的客戶經(jīng)理集中到支行管理，統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

2、勇于探索，建立和完善賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制。沒有嚴(yán)格的賞罰制度，客戶經(jīng)理制將缺乏生機(jī)與活力，也很可能流于形式。應(yīng)大膽推行績效工資制，拉開客戶經(jīng)理與柜臺(tái)操作人員的收入差距，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，拉開行與行之間的收入差距，真正以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬?？傂袘?yīng)出臺(tái)這方面的改革舉措，給基層行“開綠燈”。通過賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制留住人才，吸引人才，發(fā)展銀行，壯大銀行。

3、科學(xué)定位，進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得過少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主)；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋。對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)實(shí)行分類管理：綜合性客戶經(jīng)理履行客戶經(jīng)理全面職責(zé)；資產(chǎn)類客戶經(jīng)理以營銷資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為主；負(fù)債類客戶經(jīng)理，以營銷負(fù)債業(yè)務(wù)為主。

4、提升層次，進(jìn)一步加大市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新力度。在市場(chǎng)營銷上，應(yīng)由總行統(tǒng)一籌劃組織，以營銷銀行整體形象和品牌產(chǎn)品為主，防止各個(gè)分支行各自為戰(zhàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，應(yīng)發(fā)揮銀行系統(tǒng)整體動(dòng)能優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)性金融產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、金穗卡系列)，提高銀行產(chǎn)品知名度和在全國市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，應(yīng)對(duì)中國加入wto后嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，應(yīng)把香港分行作為銀行走向國際金融市場(chǎng)的前沿陣地，作為全國銀行與國際接軌的工具，發(fā)揮全行的資源優(yōu)勢(shì)，在投資銀行業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面實(shí)行內(nèi)外整體聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新國際金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提高銀整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

5、嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。配備客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道。應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，竟聘上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理。分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行為，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

6、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在信息資源開發(fā)共享上，總行客戶部門的notes系統(tǒng)應(yīng)開通到支行一級(jí)，各級(jí)行客戶部門均上因特網(wǎng)。在資源配置上，應(yīng)匹配專項(xiàng)營銷費(fèi)用，與客戶部門的業(yè)績完成情況掛鉤使用，在每年新增的科技投入中，應(yīng)切一塊用于產(chǎn)品創(chuàng)新。與項(xiàng)目開發(fā)掛鉤使用，對(duì)大型黃金客戶的信貸需求，應(yīng)建立綠色通道，以及時(shí)滿足客戶需求。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，各級(jí)行行長都應(yīng)擔(dān)負(fù)起高級(jí)客戶經(jīng)理的職責(zé)，直接介入重大項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶的開發(fā)，并定期聽取市場(chǎng)開發(fā)工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決市場(chǎng)開展工作的新情況、新問題，為客戶部門排憂解難，大開綠燈。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇五

尊敬的xx行客戶朋友：

你們好！

首先感謝您多年來對(duì)xxxx銀行的關(guān)心、支持與厚愛！

xxxx銀行作為xx人民自己的銀行，矢志不渝的扎根本土，堅(jiān)定不移的立足“三農(nóng)”，支持“中小微企業(yè)”，傾盡全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍的作用，是農(nóng)民朋友發(fā)家致富的好幫手，中小微企業(yè)發(fā)展壯大的好伙伴。

xxxx銀行共設(shè)有37個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為永定、武陵源兩區(qū)城鄉(xiāng)提供了方便快捷的金融服務(wù)。到今年9月底，各項(xiàng)存款達(dá)到44億元，各項(xiàng)貸款達(dá)到33億元，推出了福祥便民卡、公務(wù)卡等惠民金融產(chǎn)品，開通了手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行、福祥繳費(fèi)通、etc等便民業(yè)務(wù)。xxxx銀行開業(yè)以來，受到了社會(huì)各界的關(guān)心與支持，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。但因xx行改革時(shí)，沒有啟動(dòng)強(qiáng)有力的清收行動(dòng)，不良貸款問題一直未能得到很好的解決，永定區(qū)區(qū)委、區(qū)政府決定從20xx年11月6日起，在全區(qū)范圍內(nèi)開展清收xxxx銀行不良貸款活動(dòng)。在此，我們溫馨提示您，如果您本人或親戚朋友在xx銀行有逾期貸款，請(qǐng)相互告知并自覺歸還。

xxxx銀行信貸管理系統(tǒng)已接入中國人民銀行征信管理系統(tǒng)，如果您未按合同約定還本付息，不但關(guān)系到xxxx銀行貸款質(zhì)量的好壞，而且還對(duì)您的信譽(yù)產(chǎn)生不好的影響，您和擔(dān)保人的個(gè)人征信報(bào)告都會(huì)出現(xiàn)不良記錄，不良信用記錄將會(huì)整合到個(gè)人身份證代碼之下，按照《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費(fèi)的若干規(guī)定》，不準(zhǔn)坐飛機(jī)、高鐵、輪船，不準(zhǔn)建房、買車、貸款，不準(zhǔn)在星級(jí)賓館餐宿消費(fèi)。對(duì)于欠債不還的，將依法強(qiáng)制收貸，追究相關(guān)法律責(zé)任。希望您遵守誠信，按期還貸，成為xx銀行的優(yōu)質(zhì)客戶。各位客戶朋友，您的發(fā)家致富、發(fā)展騰飛有xxxx銀行的一路相隨，xxxx銀行的發(fā)展也需要您的支持與厚愛。讓我們一起努力打造市級(jí)xx行改革的標(biāo)桿銀行和區(qū)域特色精品銀行，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。祝您身體健康，生活美滿，合家幸福！

xxx。

xxxx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇六

2、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;。

3、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪;。

(一)普通客戶。

4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的感受;。

5、d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢(shì)維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特殊客戶。

2、公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的vip貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。(信息規(guī)范以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開頭，以首席預(yù)約電話：xxxxxx置業(yè)顧問：xxx"結(jié)尾)。

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動(dòng)態(tài);。

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情;。

2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開盤、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開放等。

2、尊重客戶，對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口;。

7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇七

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞?。?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀?chǎng)或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。

4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

5、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。

8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現(xiàn)場(chǎng)指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。

20、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

22、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷售經(jīng)理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。

26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇八

尊敬的支行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫xx。寫這封信的目的是向你們表達(dá)我對(duì)貴支行及兩位員工的感謝。x年1月7日中午，我在貴支行辦理自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)，因?yàn)橛须娫捊尤?，就坐到大廳的'連椅上記錄相關(guān)內(nèi)容，順手把錢包放在了身旁，后來因?yàn)槭韬?，在離開的時(shí)候，將錢包遺落在貴支行。錢包里有我所有的證件、許多銀行卡以及現(xiàn)金近兩千元。

離開十幾分鐘后才發(fā)現(xiàn)，便心急火燎地跑到貴支行找尋。保安先生看我氣喘吁吁地這般著急，便主動(dòng)問是不是有東西掉了，還詢問了我的姓名及相關(guān)信息，然后將我遺落的錢包完好地交給了我。

保安先生指著旁邊貴支行的一名女員工說是她發(fā)現(xiàn)并撿到的。

因?yàn)橛屑笔乱幚?，我?jiǎn)單地向貴支行兩位好心的員工表達(dá)了感謝后便急匆匆地離開了，也沒有來得及詢問他們的名字和工號(hào)。

為此，我向貴支行表示衷心感謝，向兩位我還沒有問姓名的貴支行的員工表示崇高的敬意。感謝你們?cè)趚年的開啟時(shí)刻便讓我領(lǐng)受到了貴行的真誠和貴行員工的精神風(fēng)貌。

其實(shí)言語已經(jīng)難以把我心中的感激之情表達(dá)殆盡。惟有祝貴支行、貴行以及貴行所有員工在新的一年里業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，也祝你們闔家歡樂、幸福健康。

此致

敬禮

xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇九

銀行客戶經(jīng)理推薦信，銀行客戶經(jīng)理出來找工作向用人單位自薦時(shí)，銀行客戶經(jīng)理推薦信怎么寫呢，下面帶來銀行客戶經(jīng)理推薦信范文，可以做為參考哦。

尊敬的行長：

您好!我很高興，很幸運(yùn)，你們能在百忙之中能閱讀我的求職信，我心情倍感振奮。我叫張明，是xxx大學(xué)12級(jí)行政管理專業(yè)的畢業(yè)生。從xx年入校到現(xiàn)在，我一直恪守“奮力攻堅(jiān)志在必奪，堅(jiān)定信心知難而進(jìn)”這句格言在學(xué)校努力學(xué)習(xí)。

以下是我對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí):

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。

誠然，經(jīng)驗(yàn)的欠缺似乎使我現(xiàn)在處于劣勢(shì)，但我有我的優(yōu)勢(shì)：年輕就沒有失敗。蓬勃的朝氣和拼搏的精神、強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，務(wù)實(shí)的態(tài)度，對(duì)工作的極大熱情，現(xiàn)代人的溝通方式，很強(qiáng)的適應(yīng)、協(xié)調(diào)能力和較快的接受能力以及堅(jiān)忍不拔、持之以恒的毅力，再加上您的賞識(shí)就是我走向成功的資本。

事業(yè)上的成功需要知識(shí)、毅力、汗水、機(jī)會(huì)的完美結(jié)合。同樣，一個(gè)公司的榮譽(yù)需要承載她的載體--人的無私奉獻(xiàn)。我懇請(qǐng)貴公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的.知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)全部的真誠的才智。

至此

敬禮

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職自薦信 !

貴公司(銀行)的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!

我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學(xué)國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐。

在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè) 大家庭 。我很希望能到貴公司(銀行)去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

我相信貴公司(銀行)的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔!

最后,感謝您在百忙之中給予我的關(guān)注，愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上，屢創(chuàng)佳績，祝您的事業(yè)百尺竿頭，更進(jìn)一步!殷切盼望您的佳音，謝謝!

此致 敬禮!

求職者：xxx

xxxx年xx月xx日

您好!

感謝您對(duì)交通銀行的一貫信賴與支持。

在這里，我向您真誠推薦我行新推出的服務(wù)項(xiàng)目——財(cái)富保障策劃項(xiàng)目(wp)，該項(xiàng)目為您消除以下幾個(gè)煩惱：

1、不知如何識(shí)別和管理個(gè)人(家庭)風(fēng)險(xiǎn);

2、不知在哪里找到優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人，想買保險(xiǎn)又害怕銷售誤導(dǎo);

3、不知在哪里尋求專業(yè)的理財(cái)師提供保險(xiǎn)理財(cái)咨詢。

現(xiàn)在我們高興地通知您，這個(gè)問題很好地解決了!

您只需到我們交通銀行來，我們將為您提供滿意的服務(wù)!我們?nèi)滓M(jìn)了市場(chǎng)知名的泰康人壽“一張保單保全家”最新產(chǎn)品以及家庭保險(xiǎn)規(guī)劃工具，而且由我們的理財(cái)經(jīng)理為您提供個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)。

這種保險(xiǎn)服務(wù)有以下三個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)：

2、最專業(yè)的工具――利用專業(yè)的工具幫助您做好保單鑒診，分析您的保險(xiǎn)需求;

3、最可靠的服務(wù)平臺(tái)――銀保聯(lián)袂，品質(zhì)保證，為您提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的貼心服務(wù)。

保險(xiǎn)是防范個(gè)人和家庭風(fēng)險(xiǎn)的重要理財(cái)工具，是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的重要組成部分。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)比較復(fù)雜，目前國內(nèi)銀行很少提供全面的、復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)在我行全套引進(jìn)泰康人壽最暢銷的系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅為客戶搭建了一個(gè)最佳保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，也填補(bǔ)了國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)品種的一大空白。

將豐富的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品(尤其是保障型產(chǎn)品)全面引入銀行理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)，我行在全市是第一家。對(duì)于具有敏銳理財(cái)意識(shí)的您，我們第一時(shí)間通知您這個(gè)好消息，由于客戶反應(yīng)熱烈，請(qǐng)您及時(shí)來電咨詢、預(yù)約，我們將熱誠歡迎您蒞臨我行理財(cái)中心觀摩和體驗(yàn)。 祝您身體健康，全家幸福安康!

交通銀行理財(cái)經(jīng)理：

聯(lián)系電話：

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十

尊敬的廣大客戶：

aaaaaa銀行自93年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對(duì)aaaaaa銀行的支持與厚愛，aaa銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

在aaa銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的.關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

為答謝多年來您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情來回報(bào)您，屆時(shí)您到我行來辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜！

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，歡迎到我行辦理儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、外匯存款、個(gè)人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購買國債代收電話費(fèi)及各種代收業(yè)務(wù)。客戶滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十一

尊敬的廣大客戶：

xx銀行自xx年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對(duì)銀行的支持與厚愛，xx銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

在銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績.

飲水思源，我們深知，銀行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與.您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉.您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn).有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展.

為答謝多年來您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情來回報(bào)您，屆時(shí)您到我行來辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜！

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，歡迎到我行辦理儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、外匯存款、個(gè)人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購買國債代收電話費(fèi)及各種代收業(yè)務(wù).客戶滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

xxxx銀行。

二oxx年十二月三十日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十二

尊敬的廣大客戶：

xx銀行自xx年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對(duì)銀行的支持與厚愛，xx銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

在銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的'客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，銀行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

為答謝多年來您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情來回報(bào)您，屆時(shí)您到我行來辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜！

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，歡迎到我行辦理儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、外匯存款、個(gè)人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購買國債代收電話費(fèi)及各種代收業(yè)務(wù)。客戶滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

xxx。

xxxx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十三

尊敬的廣大客戶：

aaaaaa銀行自xxxx年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對(duì)aaaaaa銀行的支持與厚愛，aaa銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

在aaa銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

為答謝多年來您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情來回報(bào)您，屆時(shí)您到我行來辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜!

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

此致

敬禮

xxx。

xxxx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，同志們、朋友們：

今天，市中國銀行舉辦迎新春客戶答謝會(huì)，誠邀新老客戶歡聚一堂，暢敘友情，共話發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表xx市人民政府向市中國銀行為政府、銀行、企業(yè)提供交流平臺(tái)表示衷心的感謝!向出席答謝會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、朋友們表示熱烈的歡迎!

長期以來，市中國銀行認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)烈的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，緊緊抓住支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心不動(dòng)搖，不斷深化金融改革，積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，努力改善金融服務(wù)，切實(shí)促使貨幣政策與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，有力地支持了xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。尤其是去年，在國家宏觀調(diào)控力度加大，信貸收緊的形勢(shì)下，市中國銀行正確處理宏觀調(diào)控與服務(wù)地方發(fā)展的關(guān)系，注重信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策的銜接，大力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)支持城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、民營企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)貸款等方面，累計(jì)信貸投放量超xx億元，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。對(duì)市中國銀行去年工作市政府是滿意的。借此機(jī)會(huì)，我代表市政府，對(duì)市中國銀行過去一年所取得的業(yè)績表示衷心的祝賀!向辛勤工作的市中國銀行全體員工，并通過你們向全市銀行業(yè)的同志們，表示崇高的敬意和親切的慰問!

當(dāng)前，隨著浙江海洋經(jīng)濟(jì)開發(fā)熱潮的到來以及xx“四海目標(biāo)”的.確定，xx開啟了以港興市、全面跨越新征程的宏偉篇章。加快發(fā)展、加速崛起，實(shí)現(xiàn)新跨越離不開銀行業(yè)的參與和支持。各銀行業(yè)要增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和作為意識(shí)，立足新起點(diǎn)、眼光長遠(yuǎn)，堅(jiān)定發(fā)展信心，以更強(qiáng)的力度、更大的規(guī)模、更高的效率支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的金融支撐。市政府將一如既往的支持銀行業(yè)的快速、健康發(fā)展，理解關(guān)心和支持銀行業(yè)，幫助銀行解決實(shí)際困難和問題，進(jìn)一步建立更加寬松的銀政、銀企關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與金融的共同發(fā)展。我們相信，只要我們政、銀、企三心合一，xx的未來必定會(huì)更加美好!

最后，在新年即將來臨之際，向大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

xxx

xxx年x月x日

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十五

x街支行領(lǐng)導(dǎo)：

在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴行更加亮點(diǎn)頻閃！x年xx月xx日下午x點(diǎn)左右，我開車到貴行辦事，在咨詢工作人員長城卡事宜時(shí)，不慎將裝有x元現(xiàn)金及多張信用卡、重要票據(jù)、身份證復(fù)印件等貴重物品的錢包遺失在柜臺(tái)一個(gè)多小時(shí)，事后發(fā)現(xiàn)錢包丟失了，但是不知道丟失在什么地方了，當(dāng)時(shí)我心里很著急，心想肯定找不回來了。就在我心灰意冷的時(shí)候，貴行同志拾金不昧，拿著我的錢包馬上找到行長，（本來都已下班了）但是行長還是多方聯(lián)系，最后及時(shí)通過我們單位聯(lián)系到我，讓我的錢包失而復(fù)得。我當(dāng)時(shí)提出要感謝，被他一口拒絕了。驚喜之余我深深被這種拾金不昧的高尚品質(zhì)所感動(dòng)。這種行為充分體現(xiàn)了貴行員工的道德情操和精神風(fēng)貌、優(yōu)秀品質(zhì)和良好的社會(huì)公德。他的行為也是貴行精神文明建設(shè)成果的肯定。

本人懇請(qǐng)貴行對(duì)行為給予表揚(yáng)和肯定！因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)。感謝貴行領(lǐng)導(dǎo)教育培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，更感謝拾金不昧的'，我相信貴行有這樣一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子和素質(zhì)優(yōu)良的員工，貴行一定會(huì)在今后培養(yǎng)出更多像這樣的好員工。

xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行優(yōu)質(zhì)客戶制度范文匯總篇十六

為了抓住新疆天山北坡經(jīng)濟(jì)帶和昌吉大開發(fā)的歷史機(jī)遇，滿足日益擴(kuò)大的資產(chǎn)規(guī)模需求，建立一種全新的適應(yīng)市場(chǎng)變化的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)超常規(guī)、跳躍式發(fā)展，在近兩年成功推行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和資產(chǎn)保全客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，自2002年4月，昌吉州分行又適時(shí)推出了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，極大地促進(jìn)了全行經(jīng)營理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，使建行對(duì)客戶的差別化服務(wù)領(lǐng)域大為拓寬，對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了推波助瀾的作用。截止2002年10月底，昌吉州分行機(jī)關(guān)和營業(yè)部24名客戶經(jīng)理新增儲(chǔ)蓄存款3284萬元，占營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款新增的??? %，完成了全年計(jì)劃任務(wù)的??? %，實(shí)現(xiàn)日均3200萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3.7萬元，自9月份以來完成個(gè)人消費(fèi)貸款290萬元。

一、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理產(chǎn)生的背景

組建個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍是昌吉州建行黨委計(jì)劃已久的一項(xiàng)改革,它是針對(duì)昌吉州建行所處的地域優(yōu)勢(shì)和與之不相適應(yīng)的負(fù)債規(guī)模提出的。面對(duì)日益擴(kuò)大的資金需求和迅猛增加的資產(chǎn)規(guī)模，昌吉州建行面臨著資金缺口加大、資金成本增高、經(jīng)營集約水平難以持續(xù)均衡增長的壓力，為此打造個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新的品牌，擴(kuò)大負(fù)債規(guī)模，提升全行資金實(shí)力，成為昌吉州建行業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。從去年年底昌吉州建行召開的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議到今年一季度召開的多次會(huì)議，州分行黨委對(duì)組建個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了廣泛調(diào)研，對(duì)全轄范圍的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)債規(guī)模、盈虧狀況、人力資源有效使用情況進(jìn)行了全方位的摸底、算帳，提出迅速成立個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍，建立以個(gè)銀客戶經(jīng)理為主體，以個(gè)人負(fù)債和中間業(yè)務(wù)為內(nèi)容，以現(xiàn)有建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為依托，以流動(dòng)性營銷為手段的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的“流動(dòng)銀行”。

為了讓全行干部員工理解和支持這次改革，積極投身到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，州分行黨委書記、行長錢理丹在全行上下進(jìn)行了廣泛的思想動(dòng)員，講形勢(shì)、講現(xiàn)狀、講政策、講發(fā)展。四月份由州分行營業(yè)部和州分行機(jī)關(guān)選出了24名客戶經(jīng)理，第一支個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍正式組建起來。之后各縣（市）支行也紛紛組建了各自的個(gè)銀業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，個(gè)銀客戶經(jīng)理成為昌吉州分行2002年業(yè)務(wù)改革發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

二、個(gè)人銀行客戶經(jīng)理制顯現(xiàn)的幾大特點(diǎn)

總體來看，昌吉州分行推行的個(gè)人銀行客戶經(jīng)理突出體現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是建立了逐步完善的個(gè)銀客戶經(jīng)理考核機(jī)制，取消了工資制，建立了靠業(yè)績掙工資掙獎(jiǎng)金的客戶經(jīng)理激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制。

在考核辦法上，客戶經(jīng)理不再參加全行管理會(huì)計(jì)考核，扣除三項(xiàng)基金之外的本人應(yīng)發(fā)工資全部與業(yè)績掛鉤進(jìn)行考核。

在考核指標(biāo)的設(shè)置上，根據(jù)昌吉州分行工作重點(diǎn)，突出體現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款這一硬性指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)占全部考核工資的60%。另外還設(shè)置了中間業(yè)務(wù)收入、個(gè)人信貸、綜合考核三項(xiàng)指標(biāo)。儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸為三項(xiàng)硬性考核指標(biāo)，綜合考評(píng)作為一項(xiàng)考核軟指標(biāo)，根據(jù)客戶的滿意度、客戶經(jīng)理的工作態(tài)度、工作責(zé)任、工作實(shí)效、勞動(dòng)紀(jì)律等情況及經(jīng)營管理部門的考核情況進(jìn)行考核。中間業(yè)務(wù)占考核工資的20%，其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別占考核工資的10%。

在考核任務(wù)的設(shè)置上，儲(chǔ)蓄存款按累計(jì)日平均存款余額考核。為了體現(xiàn)區(qū)域吸存的差別，客戶經(jīng)理月平均存款增量按不同區(qū)域設(shè)了兩個(gè)檔次：昌吉市、米泉市支行作為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)為10萬元，其余縣（市）支行為8萬元；中間業(yè)務(wù)收入也按不同區(qū)域設(shè)了兩個(gè)檔次：昌吉、米泉為每月300萬元，其余縣（市）為200元；個(gè)人貸款任務(wù)按昌吉行目前開辦的所有個(gè)人貸款品種確定，客戶經(jīng)理每人每月營銷10萬元。

在對(duì)具體指標(biāo)的考核上，對(duì)儲(chǔ)蓄存款的考核，月末按完成存款增量計(jì)劃任務(wù)和計(jì)劃任務(wù)所產(chǎn)生的累計(jì)日均指標(biāo)進(jìn)行雙向考核。未完成考核基數(shù)時(shí)，只考核累計(jì)日平均數(shù)，不考核實(shí)點(diǎn)數(shù)。實(shí)點(diǎn)數(shù)低于基數(shù)的部分最多扣該項(xiàng)考核工資的30%。對(duì)于超額部分，設(shè)置了兩個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)檔次：當(dāng)月超額的累計(jì)日均比上月超額累計(jì)日均多出的部分按4‰計(jì)獎(jiǎng)；當(dāng)月累計(jì)超額日均未達(dá)到上月超額部分按2‰計(jì)獎(jiǎng)；對(duì)于中間業(yè)務(wù)收入的考核，當(dāng)月未完成計(jì)劃任務(wù)的按完成比例扣減考核工資，并不再返還；超額部分按手續(xù)費(fèi)收入的30%計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；個(gè)人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)按季進(jìn)行考核。每季按時(shí)完成計(jì)劃任務(wù)，按期歸還貸款本息率達(dá)100%，按季返還每月所掛的10%工資；計(jì)劃任務(wù)完成50%以上，并且歸還貸款本息率達(dá)100%，按相應(yīng)比例返還考核工資；未按期歸還貸款本息，每降低0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣所掛工資的10%。

二是在經(jīng)營管理方式上，充分體現(xiàn)了“流動(dòng)銀行”的工作特點(diǎn)。

個(gè)銀業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理與公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理有很大的不同。公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理面對(duì)的就是幾個(gè)固定的大客戶，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手比較多，營銷的對(duì)象也比較明確，在有限的資源下常常表現(xiàn)出“狼多肉少”的競(jìng)爭(zhēng)局面；而個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，面對(duì)的是散居的個(gè)人客戶，營銷對(duì)象多而雜亂，各家銀行爭(zhēng)奪客戶的焦點(diǎn)主要集中在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量上，對(duì)具體的客戶無法形成爭(zhēng)勢(shì)。個(gè)人銀行客戶經(jīng)理面對(duì)各個(gè)階層、各個(gè)層面、各種職業(yè)的人的營銷，在儲(chǔ)蓄存款上不會(huì)形成外圍上的多少爭(zhēng)奪，只是看客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系能處到什么程度，客戶存多存少、情愿不情愿幫忙的問題；公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理面對(duì)的客戶群體，有大信貸業(yè)務(wù)做支撐，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注和“推波助瀾”，在營銷過程中往往可以借助行內(nèi)許多人力、物力、財(cái)力等資源的支持和幫助；而個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理面對(duì)著眾多的小小“散戶”，能利用行內(nèi)資源吸存的可能性很少，不可能為爭(zhēng)取一兩萬元存款，請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)什么事或是要求行內(nèi)派人派車給予什么幫助，大多是憑借著一張嘴，感情投資和個(gè)人物質(zhì)上的投入結(jié)合起來對(duì)外營銷，步步為營，逐個(gè)攻破，積少成多。工作的難度和艱辛程度可想而知！

然而也正是由于個(gè)人銀行客戶經(jīng)理建立在不固定服務(wù)場(chǎng)所、不固定營銷對(duì)象、不固定服務(wù)時(shí)間的“三不固定”的工作氛圍中，因而也給客戶經(jīng)理營銷工作帶來了極大的自由拓展的空間。雖然時(shí)間自由了，沒有過多的約束了，但有任務(wù)在肩，有考核壓身，誰也不敢輕言放縱。大部分客戶經(jīng)理都充分發(fā)揮各自的潛能，托關(guān)系，找朋友，一人在建行，全家一起忙，每個(gè)客戶經(jīng)理都建立了各自不同的營銷網(wǎng)絡(luò)。大家在自我編織的網(wǎng)絡(luò)里象辛勤的蜜蜂來回不停地忙碌著，收獲著希望，也收獲著自已的人生價(jià)值！

客戶經(jīng)理鞏艷華從調(diào)入建行一直在州分行辦公室工作，在辦公室工作時(shí)間已長達(dá)十年之久。雖然沒在基層做過柜臺(tái)，沒有干過具體的業(yè)務(wù)工作，沒有現(xiàn)成的客戶群體，更沒有個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的'營銷經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)組織選定讓她做個(gè)銀業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理時(shí)她很欣然地接受了。她給自已確定了“四要原則”：要利用這次基層鍛煉的機(jī)會(huì)，要順應(yīng)大環(huán)境和新形勢(shì)的變化，要有積極的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，要在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣！正是這“四要”使她面對(duì)困難成堆的困難，在沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循、沒有現(xiàn)成客戶群體可依靠的情況下，迅速打破被動(dòng)局面，從無到有，從小到大，積少成多，在短短的7個(gè)多月時(shí)間里，接觸了兩百多位個(gè)人客戶，聚攏了從幾百元到十幾萬元不等的閑散資金存入建行，業(yè)績?cè)诳蛻艚?jīng)理隊(duì)伍中一直名列前位，到10月底累計(jì)日均234萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.1萬元。

流動(dòng)性的服務(wù)使這些個(gè)人銀行客戶經(jīng)理們悟出了一個(gè)道理：客戶經(jīng)理就是建行的揚(yáng)聲機(jī)和播種機(jī)，一言一行、一舉一動(dòng)都代表著建行，我們要把建行的服務(wù)、建行的業(yè)務(wù)品種、建行的經(jīng)營理念傳遞給社會(huì)、傳遞給客戶，在互惠互利中讓社會(huì)了解建行，讓客戶認(rèn)識(shí)和信任建行。7個(gè)多月的實(shí)際運(yùn)作，以客戶經(jīng)理為主體，以個(gè)人資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)為內(nèi)容，以現(xiàn)有建行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為依托，以流動(dòng)性營銷為手段的流動(dòng)性銀行的作用已得到了初步顯現(xiàn)！

三是個(gè)人銀行客戶經(jīng)理所從事的營銷活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)意義上的推銷方式，體現(xiàn)了經(jīng)營體制上的一種創(chuàng)新，營銷成為一種專業(yè)化的事業(yè)。

在營銷過程中，客戶經(jīng)理通過與客戶建立的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，自然而然地充當(dāng)了金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體，在對(duì)客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的個(gè)銀業(yè)務(wù)一體化服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)地了解到了客戶的需求，感受到了市場(chǎng)的變化。為了提高工作效率，他們都迫切地要把這些信息反饋到管理部門，促使管理部門早日對(duì)落后的營銷資源重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)行流程再造和全面的整合、規(guī)劃！

營銷過程中，客戶經(jīng)理們對(duì)中間業(yè)務(wù)品種的營銷感觸頗深。沒干客戶經(jīng)理前都說建行代理品種多，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的來源很廣，但在實(shí)際運(yùn)作中，客戶經(jīng)理通過與客戶的交流，了解到我們的許多代理品種，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范，缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的有力條件，有些品種根本無法形成爭(zhēng)勢(shì)！市場(chǎng)的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，讓客戶經(jīng)理們?cè)谑袌?chǎng)大潮中體會(huì)到了無時(shí)不在的變化！更深地認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力的必要和迫切！每天一次的晨會(huì)，客戶經(jīng)理們都會(huì)把各自從市場(chǎng)中看到、遇到或聽到的各種有價(jià)值的信息反饋回來，反饋到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，為業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行產(chǎn)品整合提供大量鮮活的例證！

三、客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性及取得的成效

客戶經(jīng)理制實(shí)施以后，客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性正在顯著地體現(xiàn)出來。

1、通過新的考核機(jī)制的運(yùn)行，壓力與動(dòng)力并存，責(zé)任與獎(jiǎng)罰并重，極大地調(diào)動(dòng)了每一位客戶經(jīng)理的工作積極性和主動(dòng)性。

以前在各自的崗位上，大家都是被動(dòng)性的工作，該干的工作干完后，大都等著領(lǐng)導(dǎo)安排工作，領(lǐng)導(dǎo)安排了才去干，不安排工作就干等著，工作干好干壞無所謂，而現(xiàn)在客戶經(jīng)理自己要給自己設(shè)計(jì)日程，選擇營銷對(duì)象，每天他們都有自已的計(jì)劃、自已的營銷目標(biāo)，工作的輕重緩急安排得井井有條，不慌不亂?？蛻艚?jīng)理們通過考核、通過實(shí)踐已清醒地認(rèn)識(shí)到：自己所承擔(dān)的角色和作用就是一個(gè)流動(dòng)性的小銀行，要想取得較好的個(gè)人收入，就必須多跑、多動(dòng)、多下功夫。一要大力吸收低成本存款，二要在保證貸款安全的基礎(chǔ)上努力營銷個(gè)人消費(fèi)貸款。三要積極爭(zhēng)創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入。只有做到這些，才能在新的分配機(jī)制中取得良好的收益，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中不被淘汰出局，才能拓寬自已的發(fā)展空間！

2、客戶經(jīng)理制所倡導(dǎo)的客戶導(dǎo)向理念在運(yùn)行過程中得到有效地提升；重視客戶、尊重客戶的核心理念得到了最實(shí)際的廣泛運(yùn)用。

自從客戶經(jīng)理制實(shí)施以來，在昌吉地區(qū)的大街小巷、樓盤學(xué)校到處都閃現(xiàn)著這些客戶經(jīng)理的身影，客戶經(jīng)理已成為代表昌吉州分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。

在平日的工作中，他們經(jīng)常往返于建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間，頻繁地拜訪客戶，研究客戶需求，解決客戶困難，同時(shí)在生活上積極關(guān)心客戶，與客戶心貼心地交朋友。每逢特殊節(jié)日、客戶過生日或者患病，不用別人說，客戶經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)帶著禮物登門拜訪，周末還經(jīng)常邀請(qǐng)客戶全家出游或者聚餐。通過一系列人性化的交流、溝通，拉近了客戶與建行之間的距離，客戶經(jīng)理在與客戶真心交朋友的同時(shí)，一方面展示了自己的能力，另一方面 “采購”了客戶的需求，推銷了建行的金融產(chǎn)品，使客戶對(duì)建行的信任程度進(jìn)一步加深，從而有力地支持了建行，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速增長。

以業(yè)績?yōu)橹行牡目蛻艚?jīng)理考核方案，體現(xiàn)出多勞多得的分配原則，激勵(lì)著客戶經(jīng)理主動(dòng)性、創(chuàng)造性地開展工作。原來是坐等客戶上門，現(xiàn)在變成積極捕捉信息，廣泛爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，7個(gè)多月來涌現(xiàn)出一批典范式的客戶經(jīng)理，也涌現(xiàn)出很多感人的事例。一次，客戶經(jīng)理張?bào)浒l(fā)燒得很厲害到社區(qū)醫(yī)院打吊針，靜躺輸液時(shí)一個(gè)客戶打來電話要她立即去幫著存入一筆錢，張?bào)浼鼻械匾笞o(hù)士拔掉吊針，護(hù)士大為不解：“針打完再去不行嘛！”“不行”張?bào)鋺B(tài)度堅(jiān)決地說，同一病房的病友無不感慨地說：現(xiàn)在的銀行服務(wù)真好！

從旁人的感嘆中我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要：作為服務(wù)性行業(yè)，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生或好或壞的影響，既然在自己職責(zé)范圍內(nèi)能做到做好的事情，為什么不努力地做得更好！這樣所起的社會(huì)效應(yīng)不是更大嘛！星星之火可以燎原，建行遍布城區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、已走入市場(chǎng)大潮的各個(gè)部門的客戶經(jīng)理實(shí)際上就是星星之火，完全可以起到宣傳隊(duì)、播種機(jī)的作用，完全可以把建行的服務(wù)、建行的業(yè)務(wù)通過自己的有效勞動(dòng)高質(zhì)量地傳送給社會(huì)！這樣既可服務(wù)于社會(huì)，受益于建行，同時(shí)個(gè)人的人生價(jià)值也會(huì)得到體現(xiàn)！皮之不附毛將焉存，客戶經(jīng)理們對(duì)這個(gè)道理體會(huì)得更為深刻！

3、客戶經(jīng)理制有效地提高了員工的整體素質(zhì)。

由于客戶經(jīng)理制的實(shí)行對(duì)營銷人員提出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往對(duì)某一崗位從業(yè)人員的要求，要求他們既要熟練商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，又能為客戶提供理財(cái)、顧問等多樣化、個(gè)性化的金融服務(wù)；不僅要掌握大量的信息、豐富的知識(shí)、法律法規(guī)和與之相關(guān)的知識(shí)，還要有全面的業(yè)務(wù)技能、營銷措施來滿足客戶多方面需求。雖然這些要求與目前客戶經(jīng)理的素質(zhì)相比仍有巨大的差距，但也給員工帶來了壓力和動(dòng)力，使客戶經(jīng)理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中接受了洗禮和鍛煉，感受到了市場(chǎng)“這雙無形大手”的無情和有情，感受到了竟?fàn)幍臉啡ず屯纯?，同時(shí)也找到了自身的差距和不足，從而不斷學(xué)習(xí)和提高，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。同時(shí)也加快了行內(nèi)人才培養(yǎng)的步伐，使得一批復(fù)合型的專業(yè)人才脫穎而出，為煅煉造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為可持續(xù)發(fā)展增添了寶貴的無形資產(chǎn)。

四、對(duì)今后做好個(gè)人銀行客戶經(jīng)理制的設(shè)想和建議

7個(gè)多月的磨礪，個(gè)人銀行客戶經(jīng)理們親身奔波于具體業(yè)務(wù)的操作以及對(duì)眾多客戶們的服務(wù)氛圍中，親身感受著每個(gè)階段的辛勞和收獲，在檢查和總結(jié)成功與失敗的經(jīng)歷中，他們對(duì)今后更好地做好個(gè)銀客戶經(jīng)理也提出了不少想法和建議。

一是大家深深體會(huì)到個(gè)人銀行客戶經(jīng)理在社會(huì)上所起的作用對(duì)宣傳建行起著不可低估的作用；大多數(shù)客戶經(jīng)理們的敬業(yè)精神、工作壓力、服務(wù)營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于或勝于許多柜臺(tái)或機(jī)關(guān)工作人員；好的客戶經(jīng)理的營銷成效，比那些地處偏遠(yuǎn)地段存款增長緩慢的網(wǎng)點(diǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值大得多。因此，為了提高全行經(jīng)營集約度，降低成本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工吸存積極性，在建立穩(wěn)定可行的激勵(lì)制約機(jī)制的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，建立流動(dòng)銀行吸存新形式是擴(kuò)大負(fù)債規(guī)模的較好形式。

二是個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍通過一段時(shí)間的運(yùn)行，顯示了其對(duì)各類個(gè)人客戶的強(qiáng)大滲透力。但是目前大多數(shù)客戶經(jīng)理的營銷范圍仍局限在個(gè)人熟悉的親戚朋友的圈子內(nèi)，如何組織、利用公司業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源優(yōu)勢(shì)，拓寬營銷范圍，讓客戶經(jīng)理共享和利用這些資源應(yīng)是下一階段重點(diǎn)挖掘的工作。一則可以為公司業(yè)務(wù)部的客戶在人個(gè)銀行業(yè)務(wù)方面提供服務(wù)，把建行的業(yè)務(wù)品種做大做全，二則可以利用個(gè)銀客戶經(jīng)理流動(dòng)性強(qiáng)的工作特點(diǎn)幫助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)一批客戶，達(dá)到服務(wù)互動(dòng)的作用。

三是激勵(lì)約束機(jī)制尚不完善。目前作為二級(jí)分行雖然建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理考核辦法，但建行自上而下還沒有真正建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制。一方面，按照經(jīng)營績效進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)、分配的機(jī)制還不夠完善；另一方面，客戶經(jīng)理“責(zé)、權(quán)、利”還不對(duì)稱，這在一定程度上限制了基層行推行客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，為客戶經(jīng)理制的推行增加了難度，不利于客戶經(jīng)理隊(duì)伍的擴(kuò)大和發(fā)展。

四是有重點(diǎn)有目標(biāo)的選擇一些個(gè)人存款大戶，建立個(gè)人銀行大客戶的授信制度很有必要。在客戶經(jīng)理營銷過程中都或多或少地接觸過幾個(gè)大客戶，加上公司業(yè)務(wù)部營銷的大客戶、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶資源中的大客戶，加起來這是一支需要特殊營銷和特殊維護(hù)的客戶群體，這支客戶群體也正是其它幾家銀行爭(zhēng)奪的對(duì)象。我行對(duì)這支客戶群體可以利用個(gè)人銀行客戶經(jīng)理的作用與他們建立廣泛地聯(lián)系。對(duì)這些特殊的客戶給予享受建行個(gè)人授信政策的待遇，在個(gè)人住房貸款、門面房貸款、汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人額度貸款等方面給予一些特殊的政策，減少審批上的重重環(huán)節(jié)，縮短貸款時(shí)間，讓他們親身感受到建行對(duì)他們的重視，用特殊的政策把他們留在建行。

五是由于個(gè)人銀行客戶經(jīng)理資源的有限性，對(duì)個(gè)人銀行客戶經(jīng)理實(shí)行一年一換的更替代謝制很有必要，一方面可以使個(gè)人銀行客戶經(jīng)理的資源得到最大程度的利用，同時(shí)由于崗位的輪換，讓更多的人參與到市場(chǎng)大潮中來參與競(jìng)爭(zhēng)，既鍛煉人也培養(yǎng)人，對(duì)全行人員的經(jīng)營意識(shí)也是一種很好的教育和轉(zhuǎn)變。

以上就是我行推行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理以來的一些作法和認(rèn)識(shí)，談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只想拋磚引玉，讓更多的人理解和支持客戶經(jīng)理，參與到客戶經(jīng)理的隊(duì)伍中來，親身體驗(yàn)一下“下海”的味道，親身感受一下市場(chǎng)的無情和有情，以便使個(gè)人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍更加健康有序地發(fā)展，讓全行的負(fù)債規(guī)模有一個(gè)全新的起色，產(chǎn)生更好的效益！

第一條?? 為推進(jìn)我行管理和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步樹立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，改善金融服務(wù)，滿足客戶要求，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，根據(jù)本行人事管理制度和實(shí)際，特制訂本辦法。

第二條? 為建立適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的營銷體制，我行原各支行市場(chǎng)營銷人員統(tǒng)一更名為客戶經(jīng)理。本辦法所稱客戶經(jīng)理是指我行深入市場(chǎng)、服務(wù)客戶、組織資金、拓展業(yè)務(wù)、營銷貸款、開發(fā)推廣金融產(chǎn)品和對(duì)外宣傳的外勤服務(wù)人員（含各支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理）。

第三條?? 本行客戶經(jīng)理分為高級(jí)客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)。客戶經(jīng)理與本行簽訂勞動(dòng)合同，為本行在冊(cè)員工。

第四條?? 業(yè)務(wù)代辦員是我行市場(chǎng)營銷隊(duì)伍的一個(gè)組成部分，協(xié)助代辦規(guī)定的銀行業(yè)務(wù)，與本行只存在勞務(wù)關(guān)系，不存在勞動(dòng)關(guān)系。

第五條??? 客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下基本條件：

具有良好的思想品德和職業(yè)道；熟悉銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù)等主要金融業(yè)務(wù)；有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神。熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、管理、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和金融產(chǎn)品知識(shí)。

第六條???? 客戶經(jīng)理主要職責(zé)與任務(wù)：

開發(fā)客戶；營銷金融產(chǎn)品或服務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)客戶潛在需求；收集市場(chǎng)信息，為開發(fā)新產(chǎn)品提供預(yù)測(cè)資料；對(duì)客戶信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析和管理；宣傳與樹立銀行形象。

第八條??? 客戶經(jīng)理行為規(guī)范：

忠誠本行事業(yè)，維護(hù)本行信譽(yù)，為本行及客戶保密；遵規(guī)守紀(jì)，按章辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，不越權(quán)違規(guī)辦事；加強(qiáng)修養(yǎng)，注意形象，文明禮貌，，城實(shí)守信；執(zhí)行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量有關(guān)規(guī)定。

第九條??? 客戶經(jīng)理選拔聘用主要從現(xiàn)有的市場(chǎng)營銷人員中產(chǎn)生。全行員工均可采取自愿報(bào)名、參加考試考核，取得客戶經(jīng)理任職資格。 任職資格可采取兩種途徑確定：

1、由市行統(tǒng)一組織面試和筆試，根據(jù)面試和筆試結(jié)果，確定客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)；

第十條???? 所有客戶經(jīng)理（含支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理）都必須參加任職資格考試考核，取得及格以上成績即可取得任職資格。根據(jù)綜合考試考核成績，按照從高分到低分（或名次）確定高、中、初三級(jí)客戶經(jīng)理。

第十一條???? 未取得任職資格和不愿參加任職資格考試的現(xiàn)有正式市場(chǎng)營銷員，一律解除勞動(dòng)合同，計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，如本人自愿，本行同意，可聘用為業(yè)務(wù)代辦員，其管理和考核按本辦法第四章執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金待離開本行時(shí)一次付給。

第十二條?? 客戶經(jīng)理分管客戶規(guī)模：

1、高級(jí)客戶經(jīng)理：可負(fù)責(zé)存款800萬元以上或貸款1000萬元以上的客戶；

3、初級(jí)客戶經(jīng)理：可負(fù)責(zé)存款300萬元以下或貸款300萬元以下的客戶。

第十三條??? 各支行行長和客戶經(jīng)理主要考核指標(biāo)：

考核對(duì)象?? 業(yè)務(wù)指標(biāo)? 管理指標(biāo)? 扣分標(biāo)準(zhǔn)

各支行行長

營業(yè)部總經(jīng)理???? 1、本單位全年新增存款日均達(dá)到30%以上（40分）；

2、貸款不良率為0（30分）；

3、貸款收息率達(dá)到99.5%以上（20分）；

4、中間收入增加20%以上（10分）。???? 出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件、安全責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失或被有關(guān)單位罰款，按直接經(jīng)濟(jì)損失或罰款金額的全部或部分扣減收入。? 1、全年新增存款日均每增加或減少1%則增加或減少2分，最高加20分，最低減40分。

2、收貸收息率達(dá)到99.5%以上，每增加或減少0.1%則增加或減少2分，最高加10分，最低減20分。

3、中間收入每增加或減少2%則增加或減少1分，最高加5分，最低減10分。

4、不良率1%以下減10分，1%—5%減20分，5%以上該項(xiàng)不得分。

2、不良率為0（30分）；

3、收貸收息率99.5%以上(20分)；

4、高、中、初級(jí)客戶經(jīng)理新開對(duì)公基本帳戶分別為10個(gè)、7個(gè)、5個(gè)（10分）。

第十四條??? 各支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理及客戶經(jīng)理的考核淘汰。

（一）各支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理每年進(jìn)行一次綜合考核評(píng)定，有下列情況之一的則予以降級(jí)聘用或解聘。

1、全年綜合考核得分90分以下、貸款不良率超過10%或存款、收貸收息率等重要單項(xiàng)指標(biāo)完成90%以下，降級(jí)聘用，連續(xù)2年者解除勞動(dòng)合同。

2、出現(xiàn)重大的安全、責(zé)任事故，造成金融風(fēng)險(xiǎn)或經(jīng)濟(jì)損失的。萬元以上的，解除勞動(dòng)合同。

（二）高、中、初客戶經(jīng)理所考核的存款連續(xù)三個(gè)月內(nèi)低于基數(shù)存款90%；貸款收息率低于99%或年度綜合考核85分以下的則予以降級(jí)；綜合考核70分以下，解除勞動(dòng)合同。

（三）各級(jí)客戶經(jīng)理出現(xiàn)重大違規(guī)違紀(jì)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，違反員工行為規(guī)范扣分15分（含）以上，一律解除勞動(dòng)合同。

支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理和客戶經(jīng)理的考核及淘汰由市場(chǎng)營銷部和黨群人事部具體組織實(shí)施，稽核監(jiān)控辦負(fù)責(zé)審核。

第十五條?? 客戶經(jīng)理（包括其他員工）主動(dòng)與本行解除勞動(dòng)合同，未經(jīng)本行批準(zhǔn)無故不上班的，按職工自動(dòng)離職處理；違反勞動(dòng)紀(jì)律的按《職工獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行。上述情況本行一律不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第十六條???? 本行解聘客戶經(jīng)理或客戶經(jīng)理主動(dòng)解聘，需在7天前書面通知對(duì)方，并在隨后7天內(nèi)辦理完工作移交手續(xù)。移交的內(nèi)容包括：所發(fā)證件、單據(jù)、憑證、本行相關(guān)物品。如有遺失應(yīng)予賠償。

第十七條?? 被解聘的客戶經(jīng)理因違規(guī)違紀(jì)、玩忽職守、失職瀆職給本行造成財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重和責(zé)任大小由本人及擔(dān)保人承擔(dān)部分或全部法律責(zé)任。

第十八條?? 有關(guān)部室職能：

1、各支行行長、營業(yè)部總經(jīng)理履行客戶經(jīng)理的日常管理職能，負(fù)責(zé)落實(shí)客戶經(jīng)理工作制度、計(jì)劃細(xì)分客戶及市場(chǎng)、檢查指導(dǎo)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)操作規(guī)范和貸款審查等工作。

2、市場(chǎng)營銷部是客戶經(jīng)理的職能管理部室，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)、業(yè)績?cè)u(píng)定及等級(jí)審核、貸款復(fù)查及報(bào)批等工作。

3、各網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)室履行服務(wù)職能，負(fù)責(zé)全行客戶經(jīng)理的存、貸、收息等業(yè)務(wù)，如拒辦、拖延客戶經(jīng)理的正常業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理投訴視為客戶投訴，其處罰按《嚴(yán)格執(zhí)行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量扣罰細(xì)則》規(guī)定，對(duì)責(zé)任人和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

4、黨群人事部履行人事管理職能，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的聘用、調(diào)動(dòng)交流和解聘等工作；

6、市行計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)資金結(jié)算，網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)人）費(fèi)用核算、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金調(diào)度等業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為客戶經(jīng)理服務(wù)。

7、辦公室負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)商行自助銀行、出庫上介、重證出入庫等保衛(wèi)監(jiān)視服務(wù)工作。

第十九條?? 為加強(qiáng)我行營銷隊(duì)伍建設(shè)，本行將面向社會(huì)招聘部分業(yè)務(wù)代辦員，業(yè)務(wù)代辦員招聘錄用程序：

（一）業(yè)務(wù)代辦員聘用前由兩名擔(dān)保人（本行員工或國家公職人員）出具擔(dān)保書和本人填寫《聘用人員登記表》后，由市行黨群人事部統(tǒng)一辦理聘用手續(xù)，簽訂聘用協(xié)議。

（二）業(yè)務(wù)代辦員不作為本行在冊(cè)員工，不調(diào)入個(gè)人檔案，不接轉(zhuǎn)勞動(dòng)關(guān)系。

第二十條??? 業(yè)務(wù)代辦員主要負(fù)責(zé)我行存款業(yè)務(wù)，不承辦貸款業(yè)務(wù)，實(shí)行松散管理模式，每月根據(jù)個(gè)人卡號(hào)、存款業(yè)績等領(lǐng)取報(bào)酬。

第二十一條??? 業(yè)務(wù)代辦員由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)績?cè)u(píng)定工作，其個(gè)人收入按全行統(tǒng)一含量標(biāo)準(zhǔn)由稽核監(jiān)控辦按月考核計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)代辦員經(jīng)考核有下列業(yè)績者，可以晉升為客戶經(jīng)理。

1、聘用后半年內(nèi)日均存款不低于800萬元；

2、一年內(nèi)日均存款在600萬元以上；

3、有其它顯著業(yè)績和重大立功表現(xiàn)的；

業(yè)務(wù)代辦員晉升客戶經(jīng)理后，按初級(jí)客戶經(jīng)理平均存款數(shù)確定基數(shù)存款，超過部分為增量，并按存量與增量含量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算其收入。

第二十二條?? 業(yè)務(wù)代辦員不享受本行所有社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇，當(dāng)業(yè)務(wù)代辦員晉升為客戶經(jīng)理，可與本行簽訂勞動(dòng)合同，享受本行所有社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇。如達(dá)不到工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)被本行解除勞動(dòng)合同時(shí)，以晉升客戶經(jīng)理至解除勞動(dòng)合同期間的時(shí)間計(jì)算工齡和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不計(jì)以前年度工齡。

第二十三條? 業(yè)務(wù)代辦員的工作職責(zé)、個(gè)人收入等按《聘用協(xié)議》執(zhí)行，其解聘時(shí)僅按實(shí)際工作業(yè)績付酬，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)任何證明，并由黨群人事部負(fù)責(zé)聘用和解聘工作。

第二十四條???? 本行其他降級(jí)或淘汰人員，本人自愿和本行同意，也可以聘用為業(yè)務(wù)代辦員。

第二十五條??? 為防范化解金融信貸風(fēng)險(xiǎn)，建立與之相適應(yīng)的客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范制度。

1、實(shí)行客戶經(jīng)理首貸負(fù)責(zé)制和終身責(zé)任制。即每筆貸款的發(fā)放和清收?qǐng)?jiān)持“誰主貸、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行客戶經(jīng)理制貸款收息率要達(dá)到99.5%，當(dāng)年新發(fā)放貸款的收息率要達(dá)到100%，在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)收貸收息率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要下崗清收，造成損失的要追究責(zé)任，違規(guī)違紀(jì)的要依法依規(guī)進(jìn)行處理。

元保證金帳戶所有權(quán)歸屬各個(gè)客戶經(jīng)理所有，客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗、離崗半年后，經(jīng)查實(shí)，無違規(guī)違紀(jì)，未造成損失的則全部退還給本人，否則，將全額賠償，余款退還。

3、實(shí)行貸款授權(quán)管理。對(duì)高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)客戶經(jīng)理分別授權(quán)500萬元、300萬元和100萬元以下的貸款業(yè)務(wù)授信額度，對(duì)500萬元以上的貸款授權(quán)支行行長負(fù)責(zé)，并實(shí)行支行行和主辦客戶經(jīng)理共同終身負(fù)責(zé)制。

第二十六條?? 客戶經(jīng)理工資收入實(shí)行按績?nèi)〕?、多勞多得、少勞少得、不勞不得的含量收入分配原則。工資收入市場(chǎng)化?？蛻艚?jīng)理無基本工資、固定工資和等級(jí)工資?？蛻艚?jīng)理績效收入根據(jù)業(yè)務(wù)的種類、性質(zhì)、勞動(dòng)貢獻(xiàn)、勞動(dòng)量等實(shí)行區(qū)別管理，區(qū)別含量，其收入依據(jù)《黃石市商業(yè)銀行收入考核辦法》執(zhí)行。

第二十七條?? 客戶經(jīng)理享受本行有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇；聘用的業(yè)務(wù)代辦員晉升為客戶經(jīng)理，可享受本行有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。

第二十八條???? 客戶經(jīng)理收入考核由市行統(tǒng)一計(jì)發(fā)含量收入、采取按月考核兌現(xiàn)。具體考核程序是：由市場(chǎng)營銷部依據(jù)客戶經(jīng)理考核管理程序進(jìn)行考核，每月3日前將個(gè)人業(yè)績自動(dòng)生成的工資收入數(shù)據(jù)打印，交稽核監(jiān)控辦審核報(bào)行長審批后，由黨群人事部下拔工資單交計(jì)劃財(cái)務(wù)部，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)審核、審批及下拔結(jié)果，將收入計(jì)入客戶經(jīng)理的工資卡。

第二十九條?? 客戶經(jīng)理有下列情形之一，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)：

開拓重大黃金客戶和優(yōu)質(zhì)客戶資源的；清收大額不良資產(chǎn)和欠息的；提出合理化建議，取得顯著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的；有其它顯著成績和突出貢獻(xiàn)的。

第三十條?? 客戶經(jīng)理有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予解除、終止勞動(dòng)合同、降級(jí)或解聘處理，造成損失的追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任；觸犯刑律的，將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

違反金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程、擅自簡(jiǎn)化審查和工作程序或?yàn)E用職權(quán)，越權(quán)審批，循私辦事的；發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)采取安全措施，不向上級(jí)報(bào)告的；采取非法手段，進(jìn)行詐騙金融機(jī)構(gòu)資金活動(dòng)的；內(nèi)外勾結(jié)、騙取商行信貸資金的；參加非法組織或團(tuán)體，參加賭博或吸食、注射毒品等行為的；盜竊公私財(cái)物或工作失職，給本行造成財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)損失的；泄露本行及客戶商業(yè)秘密的；其它違反法律法規(guī)和本行規(guī)章制度行為的。

第三十一條?? 客戶經(jīng)理必須按時(shí)、按規(guī)定參加本行有關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)教育和營銷活動(dòng)。培訓(xùn)主要形式：開辦培訓(xùn)班、自學(xué)、業(yè)務(wù)講座、工作經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、外出參觀學(xué)習(xí)等。

第三十二條?? 客戶經(jīng)理培訓(xùn)主要內(nèi)容：

銀行客戶經(jīng)理制；經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)；銀行制度政策；業(yè)務(wù)操作知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)；金融產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和有關(guān)行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)；市場(chǎng)營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)；個(gè)人修養(yǎng)；市場(chǎng)信息收集技術(shù)；電腦操作與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。

3、客戶貸款推薦制度。接到所管轄的客戶提出貸款申請(qǐng)后，進(jìn)行貸款調(diào)查并及時(shí)報(bào)告；

5、客戶檔案制度。對(duì)管轄的客戶建立客戶檔案。其主要內(nèi)容包括：客戶基本情況（單位基本情況、單位主要領(lǐng)導(dǎo)人基本情況、客戶資信情況、客戶重大事件等）、客戶與本行業(yè)務(wù)往來情況、客戶與他行合作等情況。

第三十三條??? 本辦法由黨群人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。凡原規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三十四條?? 本辦法自下文之日起開始執(zhí)行。