銀行保潔服務(wù)案例范文范本(大全19篇)

教育總結(jié)是對(duì)教育教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)的重要方法，能夠提高教育質(zhì)量?？偨Y(jié)的內(nèi)容要具有可行性和實(shí)用性，需要提出切實(shí)可行的建議和措施?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方式和技巧。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇一

一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺(tái)。柜員說：“先生，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶說：“開戶?！彼f話的聲音很低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請(qǐng)你大聲點(diǎn)。”客戶很生氣，并向行長(zhǎng)投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術(shù)，恢復(fù)不久。

應(yīng)對(duì)技巧：

當(dāng)客戶重復(fù)一遍后，柜員還沒有聽清，可以問：“請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說剛做完手術(shù)。柜員要體諒他的痛苦，說：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)重復(fù)一下您的要求?！辈⒃谒貜?fù)的同時(shí)湊到跟前仔細(xì)傾聽，然后快速為他辦好業(yè)務(wù)，并關(guān)切地說：“先生，請(qǐng)慢走?！笨梢?，細(xì)心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，用一顆真誠(chéng)的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務(wù)，而不是厭煩的語(yǔ)言，就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化，滿意化的服務(wù)。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇二

“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭xx在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題。在郭xx的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛老、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。

老年客戶需要更多的用心和耐心。

供稿|銅川耀州區(qū)支行。

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個(gè)特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。

細(xì)節(jié)方顯魅力。

供稿|銅川鴨口支行。

“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷?。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務(wù)無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇三

近年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需求保潔服務(wù)。作為一名家庭保潔服務(wù)員，我參與了一次保潔服務(wù)案例，深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性和意義。在這次保潔服務(wù)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面，我將從客戶滿意度、衛(wèi)生管理、溝通能力、效率和團(tuán)隊(duì)合作等方面，總結(jié)我在這次保潔服務(wù)案例中的心得體會(huì)。

首先，客戶滿意度是保潔服務(wù)的核心目標(biāo)。在這次保潔服務(wù)案例中，我意識(shí)到了保潔工作不僅僅只是清潔環(huán)境，更重要的是讓客戶滿意。因此，我認(rèn)真聽取客戶的要求和意見，并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，提出了一些建議和建議。通過與客戶的溝通交流，我不僅了解了客戶的需求，也增加了客戶對(duì)我的信任和滿意度。經(jīng)過我和客戶之間的互動(dòng)，客戶對(duì)我的能力和服務(wù)態(tài)度高度評(píng)價(jià)，這也是我工作的最大收獲。

其次，衛(wèi)生管理是保潔服務(wù)的關(guān)鍵所在。保潔工作的核心在于打掃整潔的環(huán)境，給人們一個(gè)舒適的居住和工作環(huán)境。在這次保潔服務(wù)案例中，我學(xué)到了好的衛(wèi)生管理對(duì)保潔工作的重要性。我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃時(shí)間，高效完成打掃任務(wù)。同時(shí)，我也提高了自己的衛(wèi)生意識(shí)，注重保潔工作的細(xì)節(jié)和到位。通過有效的衛(wèi)生管理，我成功地提升了環(huán)境的整潔度，并得到了客戶的認(rèn)可。

第三，溝通能力是保潔服務(wù)的基礎(chǔ)。保潔服務(wù)員需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通，了解客戶的需求和要求，并及時(shí)解決問題。在這次保潔服務(wù)案例中，我通過溝通和交流，與客戶建立了良好的合作關(guān)系。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和意見，主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)解決問題。通過與客戶的良好溝通，我不僅得到了客戶的認(rèn)可，也讓我了解到了自己的不足之處，提高了自己的工作能力和溝通技巧。

第四，效率是保潔服務(wù)的關(guān)鍵所在。保潔工作需要高效完成，給客戶節(jié)約時(shí)間和精力。在這次保潔服務(wù)案例中，我學(xué)到了提高工作效率的方法和技巧。我采用科學(xué)的方法和規(guī)范的操作，合理利用時(shí)間和資源，提高了保潔工作的速度和質(zhì)量。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了合理安排工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。在保潔服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)合作，才能更好地完成保潔任務(wù)。

最后，團(tuán)隊(duì)合作是保潔服務(wù)的保障。保潔工作需要團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作，才能更好地完成任務(wù)。在這次保潔服務(wù)案例中，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和價(jià)值。我和同事們相互協(xié)助，互幫互助，共同完成保潔任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅提高了工作效率，也增加了保潔工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也讓我感受到了奮斗和團(tuán)隊(duì)精神的力量，使我更加珍惜和珍視團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)。

總之，這次保潔服務(wù)案例對(duì)我的工作和生活產(chǎn)生了重要影響。通過這次保潔服務(wù)，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也提高了自己的工作能力和素質(zhì)。我將繼續(xù)努力，提升自己的保潔服務(wù)水平，為客戶提供更好的保潔服務(wù)。保潔服務(wù)不僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升自己的工作水平和綜合素質(zhì)，才能更好地滿足客戶的需求和要求。我相信，通過自身的不懈努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的保潔服務(wù)員。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇四

張先生來銀行辦理10萬元活期存折，當(dāng)柜員清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一張100元假鈔。柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規(guī)定要沒收?！睆埾壬骸澳阍趺茨苷f是假的，給我看一下?！惫駟T：“一看就知是假的，假鈔沒收后不能再給客戶了。”張先生：“你把10萬元錢給我，我不存了?！惫駟T：“您不存了，發(fā)現(xiàn)了假幣還是要沒收。”張先生想要回假幣未果，情緒激動(dòng)。柜員不加理會(huì)，“按章”辦事。

應(yīng)對(duì)技巧：

客戶懷疑時(shí)，應(yīng)由兩位柜員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證該幣，并向客戶解釋：“對(duì)不起，按照人民銀行規(guī)定，假幣須沒收，我們將給您開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索。”若客戶堅(jiān)持拿回，要安撫客戶情緒，可以說：“很抱歉，真的不能給您。今天，您是假幣受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴您識(shí)別假幣的方法，這樣您就能避免再收到假幣了?！?/p>

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇五

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務(wù)執(zhí)行情況。

工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;。

6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益。

3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇六

某企業(yè)出納辦理支票取現(xiàn)，柜員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，柜員在對(duì)企業(yè)出納說明情況后，要求其重填一張現(xiàn)金支票。企業(yè)出納員回到企業(yè)填制一張新的現(xiàn)金支票后拿回，柜員再一次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，大寫金額仍有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票。企業(yè)出納非常生氣，認(rèn)為柜員有意刁難，柜員說：“我是按制度辦事，不能給你取款?！苯┏至撕瞄L(zhǎng)時(shí)間，客戶進(jìn)行了投訴。

應(yīng)對(duì)技巧：

柜員在第一次審核票據(jù)時(shí)，應(yīng)全面細(xì)致審核，將票據(jù)上所有不規(guī)范的地方向客戶詳細(xì)說明。要求客戶重填票據(jù)，可以說：“對(duì)不起，你的xx有誤(全面指明錯(cuò)誤之處)，麻煩您重新填寫一張”。特別是對(duì)客戶因多次填錯(cuò)而著急時(shí)，應(yīng)以溫和的態(tài)度，及時(shí)給予客戶安慰，并提供幫助和指導(dǎo)。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇七

一天，一位70多歲老人來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，謹(jǐn)小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務(wù)，他已去過好多網(wǎng)點(diǎn)，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細(xì)說明、示范業(yè)務(wù)辦理過程。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)技巧：

老年客戶反應(yīng)力慢，需要柜員更加耐心的服務(wù)，在務(wù)工經(jīng)濟(jì)的農(nóng)村更是農(nóng)信社的主流客戶。柜臺(tái)人員要堅(jiān)持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準(zhǔn)理念不動(dòng)搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇八

在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到協(xié)議，協(xié)議具有法律效力，確立某種法律關(guān)系。那么你真正懂得怎么寫好協(xié)議嗎？以下是小編幫大家整理的銀行保潔服務(wù)協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方：

乙方：

本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對(duì)甲方提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下：

1、保潔服務(wù)期限：自年 月 日至年 月 日止；

2、本協(xié)議保潔服務(wù)費(fèi)用： 元/月；

3、支付方式：自合同生效后每月日以前甲方向乙方支付保潔費(fèi)用，乙方到稅務(wù)部門開據(jù)正規(guī)發(fā)票。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照保潔費(fèi)的5％—10％先行扣款，然后雙方協(xié)商解決。

1．保潔形式為日常保潔， 每月：

2．保潔范圍：

3．保潔標(biāo)準(zhǔn)：

（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)

1．甲方按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)用；

3．甲方為乙方無償提供保潔清潔工具。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．保潔人員應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方各項(xiàng)管理制度；

2．乙方必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀(jì)錄；

4．乙方可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)和甲方的保潔要求自行安排工作程序；

6．乙方應(yīng)愛護(hù)保潔區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施；

7．因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施、物品等造成損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；

8．乙方在保潔時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察服務(wù)區(qū)域有無異常，設(shè)備運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方。

1．合同的變更與提前終止必采用書面形式；

2．本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自行終止；

3．在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商解決；

4．合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，否則按服務(wù)費(fèi)用的10％承擔(dān)違約責(zé)任。

2．乙方因工作失職造成甲方設(shè)施損壞的，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

3．乙方發(fā)生違約后，在收到甲方書面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施，甲方可以解除合同。

1．甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。

2．甲、乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提起訴訟。

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同有效期經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章起生效。

甲方(蓋章)：

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇九

接近年末，很多客戶需要兌換零錢，特別是小面額零錢需求比較大。一位客戶來到營(yíng)業(yè)大廳3號(hào)窗口，詢問：“能給我換200元錢一元的零錢嗎?”3號(hào)窗口柜員回答：“沒有了?！彼秩?號(hào)和1號(hào)窗口，得到答案也是沒有。因?yàn)楦糁缽棽ＡВ饷婵蛻袈牪坏嚼锩婀駟T之間的對(duì)話，三位柜員相互問話讓這位客戶錯(cuò)誤地認(rèn)為，三人是商量好的，不想給他換零錢。他對(duì)此進(jìn)行了投訴。

應(yīng)對(duì)技巧：

柜員完全按章辦事，但事情處理的欠妥之處在于：向客戶解釋工作不到位，沒有站在客戶角度考慮問題，無法兌換零錢應(yīng)向客戶致歉，并說明原因?？梢赃@樣做，柜員：“對(duì)不起，現(xiàn)在年末換零錢人太多了，現(xiàn)在實(shí)在沒有零錢?！笨蛻簦骸拔揖蛽Q200塊錢，幫幫忙吧。”柜員：“這樣吧，我明天早上給您從庫(kù)里出，請(qǐng)您留個(gè)電話，你看行不行?”客戶：“這是我的電話，明天我再來吧!”

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十

3．甲方為乙方無償提供保潔清潔工具。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)。

1．保潔人員應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方各項(xiàng)管理制度；

2．乙方必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀(jì)錄；

4．乙方可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)和甲方的保潔要求自行安排工作程序；

6．乙方應(yīng)愛護(hù)保潔區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施；

7．因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施、物品等造成損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；

8．乙方在保潔時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察服務(wù)區(qū)域有無異常，設(shè)備運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十一

走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!

原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!

這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候;離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十二

某周六上午，吳先生到柜臺(tái)辦理一筆10萬元定期到期取款業(yè)務(wù)。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”柜員：“今天是星期六，沒有那么多錢，辦不了?！眳窍壬骸澳銈冋I(yíng)業(yè)為什么辦不了?”柜員：“今天周六，你又沒有預(yù)約，沒法給你取。”吳先生生氣地說：“沒錢你們開門干什么?”隨即進(jìn)行了投訴。

應(yīng)對(duì)技巧：

柜員不應(yīng)當(dāng)以庫(kù)存限額為由，生硬拒絕辦理客戶業(yè)務(wù)，而是要主動(dòng)想辦法幫助客戶解決問題。如可以說：“取款五萬元以上須提前預(yù)約，我們這沒有那么大庫(kù)存，我先給你少取一點(diǎn)錢，再給您聯(lián)系其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看看有沒有資金?！痹敿?xì)耐心的向客戶做好解釋工作，說明由于周末庫(kù)存少給客戶造成的麻煩，還請(qǐng)客戶多諒解。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十三

密碼掛失(本人來不了)。

某周日，76歲高齡低保戶王某女兒幫其領(lǐng)取低保金，試了幾遍密碼都不對(duì)，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧?！蓖跄撑畠?jiǎn)枺骸霸趺崔k理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺(tái)辦理?！蓖跄撑畠赫f：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理?！蓖跄撑畠赫f：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”王某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題。”爭(zhēng)執(zhí)一番后，王某女兒一氣之下進(jìn)行了投訴。

應(yīng)對(duì)技巧：

該柜員未能充分考慮客戶本人不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際難處，也沒有采取有效措施予以解決，只是照搬照抄制度?；蛟S能夠這樣：當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)低保金密碼不對(duì)，并知道本人不能前來辦理密碼掛失時(shí)，要在第一時(shí)間向行長(zhǎng)報(bào)告，尋求解決途徑?？梢择R上派人人上門審核，現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼掛失填單手續(xù)，并由戶主出具委托xx辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的委托書，由被委托人辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十四

劉xx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人。

要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉xx同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人。

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉xx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉xx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人。

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人。

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十五

客戶：“我要取3萬?！惫駟T：“現(xiàn)在還沒到上班時(shí)間，你8：30以后再來吧?！笨蛻簦骸澳銈兩习嘣趺催@么晚啊?”柜員：“那我們平時(shí)都是7點(diǎn)多才下班，你怎么沒看見呢?”客戶很生氣，撥打了投訴電話。

應(yīng)對(duì)技巧：

柜員沒有使用文明服務(wù)用語(yǔ)，沒有耐心解答銀行的工作時(shí)間，問答客戶問題沒有從客戶出發(fā)。針對(duì)上例若是換一種溝通方式會(huì)更好，如：柜員(站立服務(wù))：“您好，先生請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶：“我取3萬元?！惫駟T：“不好意思，先生，現(xiàn)在款包還沒有到，您能稍等下嗎?您可先到休息區(qū)稍等，一會(huì)兒我再叫號(hào)?！?/p>

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十六

“我沒有親人，一個(gè)人在家很無聊。每次我來泰隆銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我，所以我愿意把錢存到你們銀行?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對(duì)她無微不至的服務(wù)表示稱贊。

年過八旬的俞爺爺，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槟晔乱迅?，他已?jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。小沈見狀，連忙安慰客戶，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)。對(duì)于已經(jīng)找不到的存單，小沈一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心?！皝硖┞°y行風(fēng)也吹不著，雨也淋不到，也沒有人趕我走，就好像回到了自己的家?！?/p>

工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時(shí)光”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，也會(huì)有客戶經(jīng)理上門接送。

面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十七

保潔服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的一部分，對(duì)于不少單位和個(gè)人而言，保潔人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系到辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔和人們的居住環(huán)境的舒適與否。最近，我參與了一場(chǎng)保潔服務(wù)案例的調(diào)查研究，對(duì)于保潔服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中汲取了些許心得體會(huì)。

首先，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的保潔服務(wù)人員對(duì)于工作細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度極為重要。調(diào)查中，我遇到了多位保潔員，其中對(duì)工作充滿熱情的人總能給人留下深刻印象。比如，有一次我到某家辦公樓做調(diào)查，保潔員小李熱情地向我介紹了自己的工作，他認(rèn)真地組織清潔工作，每一個(gè)角落都是干凈整潔的。作為一個(gè)保潔員，他沒有放松對(duì)自己工作質(zhì)量的追求，總是全力以赴為雇主提供最好的服務(wù)。通過與小李的交流，我深刻感受到優(yōu)秀保潔員的工作態(tài)度和職業(yè)操守對(duì)于保潔服務(wù)質(zhì)量的影響。

其次，保潔服務(wù)人員需要時(shí)刻保持警醒的心態(tài)，以保障工作的細(xì)致入微。在多個(gè)案例的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)保潔員在工作中需要提前做好充分準(zhǔn)備，以確保能夠完美地完成任務(wù)。例如，我曾見過一位保潔員在清潔工作時(shí)，他事先會(huì)先調(diào)查清潔區(qū)域的具體情況，了解哪些地方需要重點(diǎn)清潔，哪些地方需要特殊處理，然后再?gòu)臏?zhǔn)備工具，如清潔劑、掃帚等方面著手，保證能做到細(xì)致入微，才能達(dá)到令人滿意的效果。這種細(xì)致入微的工作態(tài)度使我深受啟發(fā)，提醒我在工作中也要時(shí)刻保持警醒，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

此外，保潔服務(wù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能。這是保潔員不斷提升服務(wù)品質(zhì)的重要保證。通過調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的保潔員們會(huì)不定期參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)新知識(shí)，以提高自己的工作技能。例如，他們學(xué)習(xí)新的清潔技巧、了解新的清潔劑成分等。這樣，他們的工作技能不僅能得到保證，還能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，為雇主提供清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境。

對(duì)于用戶來說，及時(shí)的溝通反饋也是推動(dòng)保潔服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素之一。在調(diào)查中，我了解到一些雇主會(huì)根據(jù)保潔員的工作情況及時(shí)反饋意見和建議，幫助保潔員了解自己的不足之處，從而改進(jìn)工作。同時(shí)，用戶的需求也會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化，與保潔員進(jìn)行積極的溝通有助于更好地滿足用戶的需求。因此，用戶和保潔員之間的溝通和反饋是推動(dòng)保潔服務(wù)質(zhì)量提升的重要一環(huán)。

總的來說，通過參與保潔服務(wù)案例的調(diào)研，我對(duì)于保潔服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的保潔員需要具備工作細(xì)致認(rèn)真、保持警醒的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)提升的能力。同時(shí)，用戶的溝通反饋也是推動(dòng)保潔服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。希望通過這次調(diào)研，可以為我們提供更好的清潔服務(wù)，提高整個(gè)社會(huì)的生活質(zhì)量。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十八

近年來，隨著生活水平的提高，人們對(duì)環(huán)境的要求也越來越高。保潔服務(wù)作為一種提供專業(yè)清潔和維護(hù)環(huán)境的服務(wù)，受到了廣大市民的青睞。最近，我在一個(gè)保潔服務(wù)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，通過參與不同的保潔服務(wù)案例，我深刻體會(huì)到了保潔服務(wù)的重要性和技巧。在這篇文章中，我將從五個(gè)方面總結(jié)和分享我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

首先，做好前期準(zhǔn)備是保潔服務(wù)的關(guān)鍵。每次提供保潔服務(wù)之前，我們都要做好充分的準(zhǔn)備工作。例如，清理和備足清潔工具、準(zhǔn)確了解客戶需求和要求等。我記得有一次，我們接到了一個(gè)客戶的保潔服務(wù)請(qǐng)求，客戶要求對(duì)辦公室進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、窗戶等。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們事先調(diào)查了客戶辦公室的面積和組成，購(gòu)置了適合的清潔工具，并提前聯(lián)系了客戶核實(shí)具體需求。這樣的準(zhǔn)備工作確保了我們?cè)诜?wù)過程中的高效和準(zhǔn)確性。

其次，保潔服務(wù)需要靈活掌握不同的技巧。保潔服務(wù)不同于日常家庭清潔，它需要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多保潔技巧。其中一個(gè)重要的技巧是如何處理不同種類的污漬。例如，對(duì)于油污，我們可以使用特殊的清潔液來擦拭；對(duì)于頑固的污漬，可以使用除漬劑進(jìn)行處理。另外，保潔服務(wù)還需要了解如何控制清潔劑的用量和使用頻率，以避免造成環(huán)境污染。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技巧，并能夠靈活應(yīng)用到實(shí)際操作中。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是提供高質(zhì)量保潔服務(wù)的基礎(chǔ)。在保潔服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。每個(gè)人都要明確自己的職責(zé)，并且互相協(xié)作，共同完成任務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)大型商場(chǎng)的夜間清潔服務(wù)。由于商場(chǎng)的面積較大，時(shí)間較緊，我們必須密切配合，合理分工，才能確保整體清潔工作的順利進(jìn)行。通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流和協(xié)作，我學(xué)會(huì)了溝通和分享工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和效率非常重要。

第四，保潔服務(wù)需要細(xì)心和耐心。保潔服務(wù)的工作量大，需要時(shí)刻保持專注和耐心。有一次，我負(fù)責(zé)清潔一個(gè)老人院的衛(wèi)生間，由于時(shí)間緊迫，我匆忙地清理衛(wèi)生間并沒有細(xì)致檢查。結(jié)果，當(dāng)我完成后，有一位老人對(duì)我提出了批評(píng)，并指出了衛(wèi)生間某處清潔不到位的地方。從那以后，我意識(shí)到保潔服務(wù)需要細(xì)心和耐心。無論工作有多繁忙，都不能急于完成任務(wù)而忽略了細(xì)節(jié)。

最后，保潔服務(wù)能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，也帶來了個(gè)人成長(zhǎng)。保潔服務(wù)不僅是一份工作，更是一種為社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式。通過提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，可以為人們創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活和工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，保潔服務(wù)也讓我在實(shí)踐中得到了鍛煉和成長(zhǎng)。通過與客戶和團(tuán)隊(duì)成員的交流，我不僅提高了自己的溝通能力和合作能力，還逐漸培養(yǎng)了自己對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)和解決能力。

保潔服務(wù)案例心得體會(huì)涵蓋了前期準(zhǔn)備、技巧應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)心耐心和個(gè)人成長(zhǎng)等多個(gè)方面。通過實(shí)習(xí)和參與不同的保潔服務(wù)案例，我深刻體會(huì)到了保潔服務(wù)的重要性和技巧。通過合理的前期準(zhǔn)備、靈活掌握技巧、團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)心耐心以及對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)，我相信我能夠在未來的保潔服務(wù)中取得更好的成績(jī)。保潔服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行保潔服務(wù)案例范文范本篇十九

李先生在柜臺(tái)取現(xiàn)10萬元，離開約20分鐘后，怒氣沖沖地回來，到當(dāng)時(shí)給其辦理業(yè)務(wù)的窗口前。李先生：“我剛才取走的10萬元錢，里面有一張100元假幣，到底怎么回事，你給我解釋清楚?！惫駟T：“你當(dāng)時(shí)取錢時(shí)我已經(jīng)提醒您錢款要當(dāng)面點(diǎn)清，如果不點(diǎn)就視同認(rèn)可正確。”李先生：“我當(dāng)時(shí)是沒點(diǎn)，那是我相信你們?！边@時(shí)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶非常多，李先生的情緒越來越激動(dòng)，說話聲音很大。

應(yīng)對(duì)技巧：

由于柜員解釋不到位，使客戶情緒越來越激動(dòng)，對(duì)其他客戶造成了不良影響，使銀行的形象受到了損失。事實(shí)上，柜員向客戶付款時(shí)，要在驗(yàn)鈔機(jī)上過下細(xì)數(shù)和真?zhèn)?，提示客戶點(diǎn)準(zhǔn)核清，客戶離開時(shí)要站立服務(wù)，留意槽內(nèi)現(xiàn)金是否全部取走。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好解釋，避免客戶情緒激動(dòng)，查找問題原因，妥善處理問題。