最新客服發(fā)言稿范文如何寫(通用17篇)

健康是人類最寶貴的財(cái)富之一，我們應(yīng)該重視保護(hù)和提升自己的健康水平?？偨Y(jié)的篇幅要適中，不過多也不過少，注重言簡(jiǎn)意賅。不同人對(duì)總結(jié)的理解和呈現(xiàn)方式各不相同，以下是一些值得借鑒的總結(jié)范文。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇一

一：發(fā)貨后—告知發(fā)貨售后可以通過旺旺，或者是站內(nèi)信手機(jī)短信告知客戶以發(fā)貨。

二：物流該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

四：客戶關(guān)系維護(hù)。

1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)a.會(huì)員“親愛的會(huì)員,旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了xx活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。”b.非會(huì)員“親愛的客戶,x旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了xx活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信a.會(huì)員資訊“親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“x旗艦店”為了回饋新老客服特別舉行了xx活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“b.會(huì)員生日“親愛的會(huì)員，x旗艦店所有工作人員祝您(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧”c.會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)x旗艦店在這個(gè)特別日子舉行了xx活動(dòng)，趕快登陸見喜狂歡吧?！?/p>

3.高端會(huì)員生日“請(qǐng)問是女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)惠爾頓的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表惠爾頓的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因?yàn)槟腔轄栴D的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見喜購(gòu)物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問對(duì)見喜售后是否滿意?！?/p>

五、退換貨問題客服先詢問是什么原因需要退貨a.商品質(zhì)量問題注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。b.尺碼大小問題c.其他原因退換貨a.色差：“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！眀.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了yy的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問題本店是不支持退貨的。”c.其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！弊ⅲ簩?duì)于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購(gòu)物前沒閱讀聲明。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我叫__，我是一個(gè)樂觀、細(xì)心、性格溫和的人，我對(duì)待工作很認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能夠積極完成各項(xiàng)任務(wù)，是一個(gè)有進(jìn)取心的人。

我最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突__況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。我知道客服這項(xiàng)工對(duì)于公司來說很重要，我一定會(huì)盡百分之百的努力做好，爭(zhēng)取讓公司能夠有輝煌的明天。

本人刻苦努力，也不缺乏活動(dòng)和交際能力。

熟悉windows20__操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的基本操作。

在x有限公司進(jìn)行了文秘和財(cái)會(huì)方面的實(shí)習(xí)4月在__光大銀行電子銀行部擔(dān)任客服。負(fù)責(zé)熱線客戶服務(wù)工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務(wù)辦理等)，星級(jí)團(tuán)隊(duì)成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書,其中有資產(chǎn)管理中心m1階段催收工作。在客戶經(jīng)營(yíng)中心銷售工作，卡中心郵購(gòu)負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)工作，在信貸部為電核員崗位。

希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識(shí)。提高能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。做一個(gè)貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻(xiàn)出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會(huì)為我們帶來雙贏的結(jié)果!

客服發(fā)言稿范文如何寫篇三

我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

(1)理解別人的身體語言。

身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì),以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂,我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題:。

·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同。

·要站在別人的角度來考慮。

·要培養(yǎng)自己的觀察能力。

·不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子,在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言,不大在乎與你保持較近的距離,也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是,這可能并沒有任何特殊的意義,因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子,上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑,有時(shí)候是表示好感,有時(shí)候是表示尷尬,而有的時(shí)候又表示嘲諷,這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài),也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠,很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上,這樣的誤解,在年輕人中最容易出現(xiàn),也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度,替別人著想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更深刻。

需要注意的是,要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力,善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如,中國(guó)人喜歡客套,當(dāng)來作客的人起身要走時(shí),往往極力挽留,然而很多時(shí)候,這些挽留都并非出自誠(chéng)意,我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來的,口頭上慢走,卻早已擺出了送客的架式。

(2)恰當(dāng)使用自己的身體語言。

恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言,要求我們做到以下幾點(diǎn):。

·經(jīng)常自省自己的身體語言。

·有意識(shí)地運(yùn)用身體語言。

·注意身體語言的使用情境。

·注意自己的角色與身體語言相稱。

·注意言行一致。

·改掉不良的身體語言習(xí)慣。

自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié),使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩,她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近,總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩,結(jié)果害得這位朋友陷入單相思,煩惱不堪。而實(shí)際上,女孩根本就沒有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言,他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語言的理解能力,避免產(chǎn)生誤解:而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省,自己是否總是使人產(chǎn)生誤解,如果是,則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省,可能很危險(xiǎn)。

我們可能會(huì)注意到,那些比較著名的演說家、政治家,都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。

身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生,到一家公司去求職。在面試時(shí),這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上,翹起二郎腿,還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里,這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì),而在面試的情境中,則很不合適。結(jié)果,負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問,只是客氣地說:"回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知,他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。

改變不良的身體語言的意義,是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí),常有梳理頭發(fā),打響指等習(xí)慣,有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作,這些都會(huì)給人家留下不好的印象,有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí),這些無意義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力,會(huì)影響溝通的效果。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇四

正所謂，鐵打的營(yíng)盤流水的兵。任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有流失，而關(guān)鍵在于無論團(tuán)隊(duì)人員如何更迭，而這支團(tuán)隊(duì)都保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這成為很多網(wǎng)商必須思考的問題！

網(wǎng)絡(luò)賺錢的人基本可以分為兩種：第一種人熱衷于賺快錢，換項(xiàng)目跟換衣服一樣。今天做這家，明天做哪家，不是網(wǎng)頭就是網(wǎng)投?？赡苡行┬氯瞬幻靼住熬W(wǎng)頭”和“網(wǎng)投”有什么區(qū)別。網(wǎng)頭就是那些有能力、有眼光但熱衷于賺快錢（也注定賺不了大錢）的人。他們運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)籠絡(luò)一些人到他們身邊，其中包括自己的心腹，一直跟著他的人，再就是一些不懂行的，又渴望快速賺錢的新人（中國(guó)人多，騙了一個(gè)還有另一個(gè)）。而最終賺的是誰的錢，當(dāng)然是新人的。而誰賺錢，就是網(wǎng)頭和他們的心腹。

網(wǎng)頭就是織網(wǎng)的人，而他的心腹就是撒網(wǎng)的人，新人就是網(wǎng)中的魚。等到魚差不多了，直接收網(wǎng)，就可以賺一大筆，而最終很多新人欲哭無淚呀！而網(wǎng)頭和他們的心腹才不會(huì)管這些，他們看慣了眼淚，他們要的是金錢。所以他們會(huì)繼續(xù)織網(wǎng)、撒網(wǎng)、捕魚，無休無止。

而網(wǎng)投就沒有網(wǎng)頭那么風(fēng)光，網(wǎng)投指的就是見網(wǎng)就投的人，見項(xiàng)目就投。這類人也賺不到錢，投資倒是蠻多的，學(xué)費(fèi)交了一大筆，也學(xué)了很多年，就是畢業(yè)不了。之前就遇到一個(gè)從網(wǎng)投蛻變成網(wǎng)頭的人，他告訴我，他交了那么多學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在也該到他收學(xué)費(fèi)的時(shí)候了。真是一語道破天機(jī)呀！

第二種人比較踏實(shí)，他們會(huì)選定一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的項(xiàng)目，然后全力以赴的去做。這類人有超強(qiáng)的的毅力，很好的心態(tài)，是值得跟隨的領(lǐng)導(dǎo)人。正所謂，找對(duì)人，做對(duì)事；跟對(duì)人，賺大錢。網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目能不能賺錢很大程度上取決于又沒有跟對(duì)人。其實(shí)做組織行銷最關(guān)鍵的就是心態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)人過于浮躁，急功近利，就會(huì)走火入魔，把團(tuán)隊(duì)帶到萬劫不復(fù)之地。跟隨一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，他會(huì)向?qū)Υ约旱挠H生子女一樣，小心呵護(hù)你的成長(zhǎng)。而不是沒加入之前千言密語，加入之后冷眼相對(duì)。他們始終如一都是那樣的平和與從容，無論你支持他還是反對(duì)他，他依舊還是在堅(jiān)持他們的原則。

我一直告誡自己團(tuán)隊(duì)的伙伴，95%的利潤(rùn)在后端，成交只是剛剛開始，一定要做好售后服務(wù)。我是做淘福啦的，淘福啦是一家新型的復(fù)合式電子商務(wù)公司。一個(gè)伙伴今天選擇跟我們合作，那是因?yàn)樗嘈盼覀?，相信跟著我們可以學(xué)到東西、賺到錢甚至實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，他相信了我們描繪的宏偉藍(lán)圖。而他也是在我們最需要支持和鼓勵(lì)的時(shí)候，用他們的行動(dòng)支持了我們。我們四處碰壁，正因?yàn)樗麄兊牡絹恚覀儗?shí)現(xiàn)了人生最偉大的突破，從零到一的突破。所以，我們不能辜負(fù)他們對(duì)我們的信任。從那一天起，我們就是領(lǐng)導(dǎo)人，我們就要按領(lǐng)導(dǎo)人的定位去要求自己。

“如果你的伙伴沒有做到位，那就是你的問題?！蔽視r(shí)常告訴我團(tuán)隊(duì)伙伴。因?yàn)槟銓?duì)自己的定位是領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)槟愀嬖V我你要做領(lǐng)導(dǎo)人，所以我對(duì)你的要求就會(huì)嚴(yán)厲一點(diǎn)。如果你對(duì)自己的定位不是領(lǐng)導(dǎo)人，那沒有關(guān)系，是他自己的責(zé)任，因?yàn)檫@個(gè)生意是他自己的，他的人生由他自己把握。

但是，我還會(huì)告訴我旗下更多的伙伴。如果你一定要，你一定要在這個(gè)生意中取得你想要的結(jié)果。那你就按照自己的咨詢線向上找，即使你咨詢線上的人都不幫你。但是最終你一定會(huì)找到一個(gè)人，他就是淘福啦王者，他一定會(huì)帶領(lǐng)你走到最后。

在我團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)新的合作伙伴進(jìn)群的時(shí)候，他的推薦人都會(huì)有告訴他他的咨詢線，并要求他加咨詢線的上階為好友。而且我也仍要求咨詢線上的人要主動(dòng)去加新伙伴為好友。每一位咨詢線都會(huì)在新伙伴進(jìn)群的第一時(shí)間去問候他，關(guān)心他。告訴他應(yīng)該怎么做，告訴他如果他的推薦人不在就可以來找自己。給到新伙伴實(shí)實(shí)在在的幫助。同時(shí)，推薦人還會(huì)告訴新人一些非咨詢線但是跟他有業(yè)績(jī)關(guān)系的福領(lǐng)，讓他去加好友。這樣新伙伴在進(jìn)群的前10分鐘就會(huì)感覺的他的錢話的超值，他跟對(duì)人了，他選對(duì)團(tuán)隊(duì)了，他選對(duì)公司了。為什么？都還沒賺到錢就會(huì)有這樣的感覺嗎？不是說賺錢才是硬道理嗎？是的，賺錢才是硬道理。很多伙伴做項(xiàng)目都是為了賺錢而來的。但是他們意外的在團(tuán)隊(duì)中獲得了他們不曾想到甚至用錢也買不到的東西。那就是愛、尊重、被關(guān)注、價(jià)值。這也是一個(gè)人終其一生追求的東西。

那么，你的團(tuán)隊(duì)有嗎？還是只是赤裸裸的利益關(guān)系呢？如果你真的可以做到這第一式，并復(fù)制給你的團(tuán)隊(duì)的伙伴，那么你一定會(huì)擁有一支無堅(jiān)不摧，堅(jiān)如磐石的團(tuán)隊(duì)。

于此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員的'流失將會(huì)再次上演。不要怕，不是你的團(tuán)隊(duì)流失，而是你的團(tuán)隊(duì)在整合，在吸引，更多優(yōu)秀的人才會(huì)在此駐留。而你和你團(tuán)隊(duì)的伙伴也將因此而獲得一個(gè)厚重而飽滿的人生！

對(duì)于大多數(shù)的淘寶店長(zhǎng)來說，客服團(tuán)隊(duì)似乎很難管理，我這邊大致統(tǒng)計(jì)了以下幾個(gè)共性的問題：

客服的工資成本太高，有的不能達(dá)到工資與工作形成正比。

部分客服并不在乎客服的滿意度。

個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大。

客服離職率較高。

對(duì)于這些問題該怎么處理呢，請(qǐng)先看一個(gè)案例。麥當(dāng)勞和肯德基街知巷聞，他們的服務(wù)寶典是三流員工、二流管理、一流流程。三流員工是對(duì)員工的素質(zhì)，文化程度要求不是很好，初高中畢業(yè)即可；二流管理是對(duì)于管理者不需要太豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，主要的工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程；一流流程指的是所有工作都有細(xì)致的規(guī)定及流程，按照規(guī)章制度做事。

客服團(tuán)隊(duì)的管理也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)，制定嚴(yán)格的制度。

客服的工作分為，客服溝通與技巧，包裝商品及發(fā)貨，快遞處理，處理售后，統(tǒng)計(jì)銷售。其中最重要的就是與客戶的溝通。與客戶溝通時(shí)熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度?？焖偬幚?、滿意處理把售后成本降低最小化。

對(duì)于客服工作應(yīng)該如何規(guī)范呢，1.找出問題及如何做2.打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明。

一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)做到以上幾點(diǎn)，能夠保質(zhì)保量的完成工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇五

大家都知道，客戶在選擇某個(gè)商品的時(shí)候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會(huì)同時(shí)看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價(jià)格的店鋪。

那么客服是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)里面可以寫店鋪的歡迎語或者自己不在電腦前的歡迎語，這樣基本上可以留住客戶的，當(dāng)然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復(fù)為重點(diǎn)，要盡快1分鐘內(nèi)回復(fù)是最好的。

淘寶客服的溝通技巧還包括千萬不要覺得客人提出的問題自己不懂，就可以不回復(fù)客戶的問題，或者覺得客戶要求太無理就不去理會(huì)或者去跟客戶爭(zhēng)吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對(duì)待客戶，往往就會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)而流失客戶，非常的惋惜。

當(dāng)然你不懂的，不想回復(fù)的可以轉(zhuǎn)給身邊的資深同事又或者轉(zhuǎn)給主管來幫助去接待一下。

淘寶客服的溝通技巧還包括不要認(rèn)為自己收工時(shí)間快到了或又覺得客戶遲遲不買而不耐煩，就趕著叫客人快點(diǎn)付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個(gè)人轉(zhuǎn)的，每個(gè)人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。

其實(shí)我們可以婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)方式去轉(zhuǎn)告客人，告知客戶我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，快遞的攬件時(shí)間快到了，寶貝活動(dòng)庫存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶盡快付款會(huì)更快的享用到寶貝，切勿太強(qiáng)硬的態(tài)度而讓客戶有反感的心態(tài)。

淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產(chǎn)品以及詳情優(yōu)點(diǎn)特色等等，因?yàn)楫a(chǎn)品的需求，必須要記住每一個(gè)的屬性是什么。

有可能客戶是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡(jiǎn)短的語言去回復(fù)他們。引導(dǎo)客戶清楚了解產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生信任后完成訂單。

這個(gè)錯(cuò)別字，可能我們大家都會(huì)犯的問題。但是淘寶客服溝通中在追求打字速度的同時(shí)也要避免錯(cuò)別字的使用，讓客戶感覺到店鋪客服的專業(yè)水平。我在微博的時(shí)候就經(jīng)?？吹揭恍┬υ?，什么“活到付款”、“買多少件能幽會(huì)不”等等。

在淘寶客服溝通中不要出現(xiàn)笑話，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時(shí)間做到。這就是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服溝通技能。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇六

客服人員要求：

1、語言能力。

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）。

當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）。

（整個(gè)聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、專業(yè)能力。

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。

3、心理素質(zhì)。

理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

4、服務(wù)態(tài)度。

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5、應(yīng)變能力。

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

6、交際能力。

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

7、規(guī)則制度。

任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。

8、中差評(píng)處理。

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

09電商2。

09422025李明林。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇七

首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時(shí)候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準(zhǔn)確的答復(fù)，那么那么也會(huì)對(duì)店鋪對(duì)寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也就會(huì)大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，都會(huì)遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對(duì)待，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題我們則可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，比如快遞、發(fā)貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。

(1)買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的`，就是價(jià)格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點(diǎn)，我就和你們買。

賣家：親，每個(gè)店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規(guī)渠道入貨，保證質(zhì)量和正規(guī)的哦，所以價(jià)格相對(duì)而言可能會(huì)比較貴點(diǎn)，但是性價(jià)比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價(jià)格，是買質(zhì)量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。

(2)買家：親，我還是學(xué)生，這個(gè)價(jià)格太貴啦，優(yōu)惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。

(3)買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢?

賣家：親，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對(duì)你之前的風(fēng)格來說比較多變，而且這件衣服實(shí)物的顏色很特別很好看，偶爾換換風(fēng)格也是不錯(cuò)的選擇呢。

有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時(shí)，這時(shí)就可以發(fā)揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。

買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時(shí)候會(huì)有貨呢?

如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒貨，那請(qǐng)如實(shí)回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動(dòng)推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。

賣家：親親，對(duì)呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時(shí)出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發(fā)給客戶)，都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦。

做好客服除了能夠提高轉(zhuǎn)化之外，也會(huì)給顧客留下良好的印象，讓顧客對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生好感，后續(xù)也會(huì)給予店鋪和寶貝好評(píng)，還容易形成回頭客。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇八

客服企業(yè)直接收到用戶的反映、咨詢、投訴、查詢等,尤其是投訴可以是最直接反映企業(yè)整體服務(wù)能力,反映用戶對(duì)企業(yè)整體服務(wù)能力的評(píng)價(jià),今天本站小編給大家整理了如何客服部的總結(jié)，謝謝大家對(duì)小編的支持。

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及。

崗位職責(zé)。

熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和。

工作計(jì)劃。

及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

協(xié)議書。

整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部。

規(guī)章制度。

維護(hù)公司利益積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我20xx一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服發(fā)言稿范文如何寫篇九

第一條?為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，特制定本制度。

第二條?本規(guī)定是對(duì)客服部職員進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

第三條?必要的、嚴(yán)格的、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保證，是提高客服職員素質(zhì)的必要條件。

第四條?自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是客服部職員的共同職責(zé)，要嚴(yán)以律已，互相監(jiān)督，確保考勤管理工作落到實(shí)處。部門經(jīng)理要加強(qiáng)檢查和督促，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以保證本規(guī)定的實(shí)施。

第二章考勤

第五條?根據(jù)辦公地點(diǎn)不同，工作時(shí)間分為四種：

1、?虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園：周一到周五，每日工作時(shí)間：上午9 ：00—12：00

下午1 ：00—5 ：30

2、 國(guó)藥外高橋：周一到周五，每日工作時(shí)間：上午8 ：30—12 ：00

下午1 ：00 — 5：00

第六條?遲到、早退

1、?于規(guī)定上班時(shí)間十分鐘后一小時(shí)內(nèi)到職為遲到；

2、?于規(guī)定下班時(shí)間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；

若在半個(gè)小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，須申請(qǐng)事假；

第八條?病假

1、?客服人員因疾?。ǜ忻?、發(fā)燒、腹瀉…）、例假需休養(yǎng)時(shí)，可以申請(qǐng)病假；

2、?申請(qǐng)兩天以上病假需出示醫(yī)院證明或藥房收據(jù)，否則按事假處理；

第九條?曠工：?未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請(qǐng)假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；

第三章審批權(quán)限和程序

第十條? 客服請(qǐng)假應(yīng)由本人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。三天以內(nèi)（包括三天）的假期由客服經(jīng)理審批。三天以上的假期由客服經(jīng)理審批后交人力資源部審批，三天以上（包括三天）的假期需提前一周申請(qǐng)。

第十一條客服人員將經(jīng)過審批的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交到人力資源部處后，交代好工作后方可離開工作崗位。

第十二條客服人員因特殊情況（疾病）當(dāng)天無法出勤且未事先請(qǐng)假的，須在上班后30分鐘內(nèi)電話通知客服經(jīng)理，并在上班第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

第四章考勤管理

第十三條? 客服考勤簽到：

1、?考勤簽到：暫由××監(jiān)管，××請(qǐng)假直接請(qǐng)示客服經(jīng)理。

2、 虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園：由本人與9：00之前填寫考勤簽到表。

3、國(guó)藥外高橋：由本人與8：35之前/5：00之后以郵件的形式發(fā)給××，××代為簽字。

第五章考勤處罰

第十四條?遲到、早退者，每次扣罰50元。

第十五條?事假、病假、曠工者，按公司制度扣罰。

第十六條?簽到人員互相代簽者，考勤監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)一次，扣罰50元。

第十七條考勤監(jiān)管人員和客服人員有意隱瞞或弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰50元。

一、假期制度

1、法定休假日

按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

2、年休假

按國(guó)家及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、婚假

婚假為帶薪假，凡在客戶服務(wù)中心試用期已滿，按國(guó)家規(guī)定在法定年齡結(jié)婚的客服人員需提前七天向各部門主管申請(qǐng)，提供結(jié)婚證明（領(lǐng)取結(jié)婚證書之后的半年內(nèi)提出申請(qǐng)視為有效），填寫請(qǐng)假條并獲批，可享受三天的法定婚假，而晚婚假為獎(jiǎng)勵(lì)性假期，暫不執(zhí)行。

4、喪假

喪假為帶薪假，請(qǐng)喪假須提供有關(guān)戶口及死亡證明。凡是直系親屬（父、母、配偶或子女）喪亡者，喪假三天；凡是親兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）喪亡者，喪假一天。

5、產(chǎn)假

產(chǎn)假為女性客服人員因生育所享受的帶薪假（享受生育津貼），申請(qǐng)應(yīng)符合國(guó)家和地方計(jì)劃生育政策，并需在懷孕之日起一星期內(nèi)向客戶服務(wù)中心人力資源室提出申請(qǐng)，同時(shí)提供結(jié)婚證、身份證、準(zhǔn)生證等各類證件。

產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休假十五天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假十五天。

6、護(hù)理假

妻子分娩，符合晚育標(biāo)準(zhǔn)的男性客服人員可享受七天帶薪護(hù)理假。

7、哺乳假

小孩一周歲內(nèi)，每天給予其母親哺乳假1小時(shí)。

二、考勤管理

參照?qǐng)?zhí)行《中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心勞務(wù)派遣員工考勤管理辦法》

3、曠工：

出現(xiàn)下列情況，視為曠工處理：

用不正當(dāng)?shù)男袨椋_取、涂改、偽造相關(guān)證明的；

未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，不按時(shí)上班的；

不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的；

4、病事假：

1）客服人員請(qǐng)病事假，需事先提出申請(qǐng)，病事假三天以下由主管審批，三天以上由各部門主任審批并報(bào)備人力資源組。

2)客服人員病假應(yīng)事先申請(qǐng),如遇急診等特殊情況,應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門,否則視為曠工。

3）客服人員請(qǐng)事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。當(dāng)月事假天數(shù)7天以上的，停發(fā)全月獎(jiǎng)金，按實(shí)際天數(shù)扣日標(biāo)準(zhǔn)基薪。

4）、客服人員請(qǐng)病假的，當(dāng)月病假累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際天數(shù)扣除日標(biāo)準(zhǔn)基薪；當(dāng)月病假累計(jì)7天以上，15天以下（不含）的按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并見半獎(jiǎng)；當(dāng)月病假累計(jì)超過15天的（含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并停發(fā)全月獎(jiǎng)金。

如客服人員病假天數(shù)滿一個(gè)月，停發(fā)薪酬，按當(dāng)?shù)卣畹凸べY收入標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放病假工資。

5）、日標(biāo)準(zhǔn)基薪=基薪(低于當(dāng)?shù)卣畹凸べY收入按最低工資收入標(biāo)準(zhǔn))/20.92

日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金=當(dāng)月獎(jiǎng)金/20.92

5、小休制：

單次休息時(shí)長(zhǎng)5-10分鐘；

小休期間座席必須置忙。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十

本人刻苦努力，也不缺乏活動(dòng)和交際能力。

在校學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，掌握了金融方面的知識(shí)。在金融領(lǐng)域，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，三年綜合排名第八，三年平均成績(jī)?yōu)?2.3，三年平均績(jī)點(diǎn)為3.23。組織過很多社團(tuán)活動(dòng)包括話劇社、攜手就業(yè)社，曾經(jīng)做過品牌推廣一站式服務(wù)，熟悉windows2操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的基本操作。

20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進(jìn)行了文秘和財(cái)會(huì)方面的實(shí)習(xí)。20xx年3月20xx年4月在中國(guó)光大銀行電子銀行部擔(dān)任客服。負(fù)責(zé)熱線客戶服務(wù)工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務(wù)辦理等)，星級(jí)團(tuán)隊(duì)成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產(chǎn)管理中心m1階段催收工作。在客戶經(jīng)營(yíng)中心銷售工作，卡中心郵購(gòu)負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)工作，在信貸部為電核員崗位。

希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識(shí)。提高能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。做一個(gè)貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻(xiàn)出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會(huì)為我們帶來雙贏的結(jié)果!

我是大專畢業(yè)應(yīng)屆生，三年間求學(xué)問的同時(shí)我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學(xué)問的基礎(chǔ)。性格方面，我平時(shí)比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的`關(guān)系。

在客服這個(gè)崗位實(shí)習(xí)一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵(lì)，自學(xué)能力，才能不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人的情操。培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，明白個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)潛力無限的道理。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理：有為才有位，更才有得。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會(huì)順勢(shì)努力而上，樂于敬業(yè)。

未來，我以這樣的原則時(shí)刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費(fèi)青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節(jié)!希望公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十一

我們都知道網(wǎng)銷客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最后一公里，而客服溝通技巧是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，那么如何提升客服的溝通技巧?下面本站小編整理了客服與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1、一個(gè)漂亮的。

開場(chǎng)白。

是成功的一半。

1)設(shè)置疑問法。

2)。

自我介紹。

法

您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)嗎?

您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù)。

歡迎來到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問您要咨詢哪方面的呢?

2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞。

2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁。

3)通過提問了解。

(1)開放式提問;。

(2)封閉式提問;。

(3)描述性問題;。

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?

(1)使用禮貌有活力的溝通語言。

態(tài)度是個(gè)非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上是，她自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。

讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：

“您”和“mm您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切。

“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。

“不接受見面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)你理解哦”相信大家都會(huì)以為后一種語氣更能讓人接受。

多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與孤寂而建立氣良好的溝通。

(2)遇到問題多件套自己少責(zé)怪對(duì)方。

遇到問題的時(shí)候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒有看到，這個(gè)時(shí)候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省沒有及時(shí)提醒顧客。

(3)多換位思考有利于理解顧客的意愿。

當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時(shí)候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會(huì)她的心境。

(5)表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)。

當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見時(shí)，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…?！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過…”來表達(dá)，這樣顧客能覺得你在體會(huì)他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會(huì)試圖站在你的角度來考慮。

(6)認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦。

有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個(gè)好”，或者“這個(gè)好不好”，不要著急去回復(fù)她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。

(7)保持相同的談話方式。

對(duì)于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng)，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個(gè)孩子，顧客會(huì)對(duì)你的推薦表示懷疑。

如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時(shí)候，有時(shí)候她對(duì)你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會(huì)感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時(shí)候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。

(8)經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝。

當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。

(9)堅(jiān)持自己的原則。

在銷售過程中，我們會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)還價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則。

如果做為商家在定制價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么我們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十二

感謝買家的評(píng)價(jià)，這樣買家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感。

2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客。

運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話，后果你也懂的。

3、適時(shí)的關(guān)心。

把交易過的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

4、售后及時(shí)聯(lián)系買家。

在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評(píng)，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

5、認(rèn)真退換貨。

如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧，和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。

6、平和心態(tài)處理投訴。

人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

7、管理買家資料。

這個(gè)就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十三

大家好！我叫xxx，畢業(yè)于xx學(xué)校xx專業(yè)，選修xxx。在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有xxx（此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要），根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí)，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課xxx，在其中負(fù)責(zé)xx主模塊或者擔(dān)任xx組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了xxx（應(yīng)聘相關(guān)的課程）技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等，取得了xxx什么樣的成果。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)xx的認(rèn)識(shí)，提高了此類工作的實(shí)際操作能力。

本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力，獨(dú)立性強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。

此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十四

大家好!

我叫xx，我一直希望自己能夠成為一名客服人員，我喜歡那種每天和不同人打交道的感覺，我知道這不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

我是真的很珍惜這次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)有我的耐心、熱情做好這份工作，只希望大家能夠給我這次機(jī)會(huì)。

一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短60秒內(nèi)，針對(duì)“客戶”的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對(duì)方留下深刻的印象，還要即時(shí)引發(fā)起“購(gòu)買欲”。

一段短短的自我介紹，其實(shí)是為了揭開更深入的面談而設(shè)的。

一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短60秒內(nèi)，針對(duì)“客戶”的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對(duì)方留下深刻的印象，還要即時(shí)引發(fā)起“購(gòu)買欲”。

自我認(rèn)識(shí)想一矢中的，首先必須知道你能帶給公司什么好處。當(dāng)然不能空口講白話，必須有事實(shí)加以證明。

最理想就是能夠“展示”過去的成就。例如你曾為以往的公司設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，并得過獎(jiǎng)項(xiàng)或贊揚(yáng)。當(dāng)然，這些例子都必須與現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)有關(guān)。

職位愈高，自我認(rèn)識(shí)就愈重要，應(yīng)將個(gè)人的成敗得失，盡錄在日記中。這樣，就可以時(shí)刻都清楚自己的弱點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)。

投其所好清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)后，便可以開始預(yù)備自我介紹的內(nèi)容：

包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景等。

好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該公司有關(guān)的好。如果是一間電腦軟件公司，應(yīng)說些電腦軟件的話題;如是一間金融財(cái)務(wù)公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。

但有一點(diǎn)必須緊記：話題所到之處，必須突出自己對(duì)該公司做出的貢獻(xiàn)，如增加營(yíng)業(yè)額、減低成本、發(fā)掘新市場(chǎng)等。

鋪排次序內(nèi)容的次序亦極重要，是否能緊握聽眾的注意力，全在于事件的編排方式。所以排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時(shí)，可呈上一些有關(guān)的作品或記錄增加印象分。

身體語言不管內(nèi)容如何精彩絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以在自我介紹當(dāng)中，必須留意自己在各方面的表現(xiàn)，尤其是聲線。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對(duì)象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。

身體語言也是重要的一環(huán)，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾專心，也可表現(xiàn)自信。

曾有一項(xiàng)報(bào)告指出，日常的溝通，非語言性的占了70%.所以，若想面試成功，便應(yīng)緊記注意一下你的身體語言。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十五

各位女士 先生 經(jīng)理 店長(zhǎng)晚上好：

我是 xx 很榮幸今天由我來代理上杭官莊店全體銷售人員發(fā)言：

在這一月里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

8月份官莊店銷售情況： 生鮮銷售27718.99 占比20.52% 食品銷售 65755.63 占比48.68% 非食品銷售41452.63 占比30.68% 營(yíng)業(yè)額：135091.28 客單量：11565 客單價(jià)：11.68 根據(jù)全店銷售分析圖來看，促使門店每天的業(yè)績(jī)波動(dòng)大有以下兩個(gè)原因：

消費(fèi)者市場(chǎng)的分散 ： 官莊的營(yíng)銷商轉(zhuǎn)向了更加細(xì)分的目標(biāo)高度精確的方法。許多店鋪營(yíng)銷商針對(duì)特定的地域市場(chǎng)量體載衣地采取特定的促銷措施。通過與地方風(fēng)情、主題和事件的結(jié)合，銷售促進(jìn)工具成為達(dá)到這一目標(biāo)的首要媒介之一。

營(yíng)銷商也越來越多地銷售促進(jìn)轉(zhuǎn)化到直接營(yíng)銷中去，后者也常常包括一些銷售促進(jìn)的激勵(lì)形式。許多營(yíng)銷商利用它們的優(yōu)惠政策中所包含的信息來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，為將來的直接營(yíng)銷打下基矗當(dāng)營(yíng)銷商為了創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫，促銷承偌可能會(huì)被更多地使用?，F(xiàn)在，官莊的營(yíng)銷商已經(jīng)同目標(biāo)消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系并把大量的促銷工具應(yīng)用于一對(duì)一營(yíng)銷。

官莊店 請(qǐng)求

1、 不要在墟天時(shí)下貨，以免貨車被砸的事件再次發(fā)生

2、場(chǎng)外的廣告牌已壞，需要換新。

3、王老吉和軟瓶的旺仔牛奶一直沒有補(bǔ)到貨

4、滯銷商品不好賣沒有報(bào)的貨少下，以免浪廢臺(tái)面。

5、特價(jià)商品或暢銷商品可以多下貨 或者根據(jù)門店的報(bào)貨數(shù)量來下。

6、因上次門店的金豬易碎品調(diào)往適中門店途中報(bào)損了4個(gè)，上車時(shí)我們多確認(rèn)沒有問題，包裝的箱上也有寫明易碎品。希望公司幫忙協(xié)調(diào)及對(duì)以后如何防護(hù)和相關(guān)的制度。

以上是根據(jù)8月的工作情況做了簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1、 詳細(xì)了解學(xué)習(xí)家潤(rùn)福公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、 協(xié)調(diào)與家潤(rùn)福公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

3、 定期與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、 銷售人員的培訓(xùn)，定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售技能、服務(wù)技能。團(tuán)隊(duì)意識(shí)、禮儀等。

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十六

1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。

2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時(shí)做改進(jìn)。

3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說明買家也很重視自己信用度的變化。

4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬不要逞一時(shí)口舌之快。

5、定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的丶買家感興趣的`郵件和旺旺消息。

總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多店鋪對(duì)這塊重視不夠，經(jīng)?？吹绞酆缶C合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報(bào)名官方活動(dòng)，可見淘寶對(duì)售后服務(wù)的重要程度。對(duì)店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。

處變不驚的應(yīng)變能力;

遭遇挫折打擊的承受能力;

情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

滿負(fù)荷情感付出的支持能力;

積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

用幾個(gè)關(guān)鍵詞來形容客服這個(gè)崗位，我認(rèn)為是：

售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心

售后客服關(guān)鍵詞：負(fù)責(zé)、真誠(chéng)、傾聽、理解

客服發(fā)言稿范文如何寫篇十七

客服人員是以服務(wù)為主，有時(shí)候是電話服務(wù)，有時(shí)則要上門服務(wù)，這時(shí)體現(xiàn)最多的除了專業(yè)知識(shí)外就是良好的服務(wù)態(tài)度了，讓客戶認(rèn)可。所以在時(shí)要注意的問題很多，以下有幾個(gè)問題提示，如果你全掌握了，就明白如何做了。

客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時(shí)候又不得不違心的維護(hù)自己所供職的公司或者單位。

原因是，所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的`出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。

解決辦法是：1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

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