淘寶戶協(xié)議書 《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》(7篇)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

推薦淘寶戶協(xié)議書一

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8、幫派、群(1小時(shí))

那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

推薦淘寶戶協(xié)議書二

親愛的顧客朋友：

您好！因?yàn)樘詫毜腻忮?，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了這次交往的機(jī)會(huì)！面對(duì)您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的：因?yàn)槟挠唵?，我們看到了團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮；面對(duì)每一個(gè)訂單，我們又會(huì)因?yàn)閾?dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘弋a(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購(gòu)的愉快心情而緊張。

作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。

5分的留一個(gè)詳實(shí)的評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品，向您的真摯的語(yǔ)言我們會(huì)銘記于心！

作為一家淘寶小店，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題向您致以真誠(chéng)的歉意！同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，面對(duì)這次網(wǎng)購(gòu)，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠如果您有任何的不滿意，請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)之前，請(qǐng)和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信，客戶的滿意卻是無(wú)極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重！

贈(zèng)送一對(duì)通用鞋墊，親換洗鞋墊的時(shí)候可以暫時(shí)用這個(gè)。

您的朋友：xx

推薦淘寶戶協(xié)議書三

甲方(賣方)： ? 淘鋪王會(huì)員名： ?

乙方(買方)： ? 淘鋪王會(huì)員名： ?

丙方(居間方)： 浙江淘鋪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ?

依據(jù)我國(guó)《合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，三方在自愿、平等和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就丙方接受委托人甲、乙的委托，促成委托人甲、乙雙方簽訂淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓合同達(dá)成一致，訂立本合同。甲、乙雙方均已表示對(duì)此合同所有條款無(wú)其他異議：

第一條：委托人甲方淘寶網(wǎng)店概括如下：

1、委托人乙對(duì)該網(wǎng)絡(luò)店鋪情況已充分了解，丙方作為居間方協(xié)助乙方更改賬戶密碼等，并擔(dān)保乙方購(gòu)買網(wǎng)站時(shí)的交易資金安全。

2、甲乙丙三方同意并確認(rèn)，通過(guò)丙方的居間撮合工作，甲方自愿將其名下的淘寶網(wǎng)店鋪及店鋪綁定的支付寶一并轉(zhuǎn)讓給乙方，由乙方繼受店鋪的全部權(quán)利和義務(wù)，轉(zhuǎn)讓后，由乙方持有店鋪、經(jīng)營(yíng)管理并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，甲方根據(jù)需要協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。

第二條：店鋪轉(zhuǎn)讓費(fèi)用及支付方式

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商確定，該網(wǎng)店于 年 月 日以人民幣 元(大寫： 元)轉(zhuǎn)讓給乙方。

第三條：甲、乙雙方權(quán)利義務(wù)

(一)委托人甲方的權(quán)利義務(wù)

1、委托人甲方必須提供真實(shí)的身份證明資料以及本人的電子照片，證件照片的身份證號(hào)、地址等信息需清晰可見;

2、委托人甲方對(duì)所提供店鋪的一切資料(包括但不限于合同第一條涉及的帳號(hào)、密碼、身份資料等信息及資料)保證其真實(shí)性，且來(lái)源合法;并保證店鋪交接后能正常運(yùn)營(yíng);

3、委托人甲方在店鋪轉(zhuǎn)讓后，在委托人乙方正常使用經(jīng)營(yíng)情況下，除經(jīng)過(guò)乙方同意或者在乙方提出要求的情形外，不得以任何方式向店鋪所在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找回或者修改會(huì)員帳號(hào)及密碼，也不得有轉(zhuǎn)移帳號(hào)內(nèi)資金的行為，保證在交易時(shí)不會(huì)因店鋪轉(zhuǎn)讓行為被第三方查封店鋪，保證交易之前和交易之后不得因甲方因素導(dǎo)致店鋪不能正常使用;

4、委托人甲方在轉(zhuǎn)讓后不得以任何形式干預(yù)或者破壞委托人乙方的正常交易活動(dòng)，(包括但不限于對(duì)客戶進(jìn)行不良宣傳等);

5、委托人甲方在轉(zhuǎn)讓后不得以任何形式利用店鋪的資料，(包括但不限于帳號(hào)資料、客戶資料、交易信息、商品資料、利用身份證資料重新認(rèn)證開店和認(rèn)證支付寶等);

6、委托人甲方不得再將店鋪轉(zhuǎn)讓給任何第三方;

7、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪所在平臺(tái)轉(zhuǎn)名過(guò)戶政策正式實(shí)施后，委托人甲方必須無(wú)條件配合委托人乙方完成網(wǎng)絡(luò)店鋪所在平臺(tái)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，把網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓給委托人乙方指定的受讓人，網(wǎng)絡(luò)店鋪成功轉(zhuǎn)名過(guò)戶后乙方擁有其所有使用權(quán)。

8、委托人甲方應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)店鋪交易發(fā)生時(shí)3天內(nèi)寄送合同給委托人乙方。

9、委托人甲方應(yīng)妥善保管委托人乙方提供的真實(shí)的身份證明資料以及本人電子照片，不得向他人泄露。

10、委托人甲方轉(zhuǎn)讓店鋪后若身份證信息發(fā)生變更或過(guò)期，有義務(wù)為委托人乙方提供身份更新資料以及必要文件的配合。

11、委托人甲方依照合同約定向委托人乙方收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

12、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪所在平臺(tái)需要進(jìn)行店鋪再次認(rèn)證時(shí)，委托人甲方必須無(wú)條件配合委托人乙方完成網(wǎng)絡(luò)店鋪所在平臺(tái)的認(rèn)證手續(xù)，有義務(wù)為乙方提供資料照片及必要文件。

(二)委托人乙方的權(quán)利義務(wù)

1、委托人乙方必須提供真實(shí)的身份證明資料以及本人的電子照片，證件照片的身份證號(hào)、地址等信息需清晰可見;

2、委托人乙方在受讓后不得違反法律法規(guī)進(jìn)行非法活動(dòng)，(包括但不限于利用該店鋪傳播非法政治、色情淫穢等信息，非法出售毒品、槍械等違法產(chǎn)品，非法進(jìn)行信用卡套現(xiàn)等違法行為);如有違反責(zé)任將乙方自行承擔(dān)，與委托人甲方無(wú)關(guān);

3、委托人乙方不得利用委托人甲方支付寶所有的貸款功能，或有違反支付寶相關(guān)規(guī)則、國(guó)家相關(guān)金融法律等行為，對(duì)委托人甲方造成直接或間接的實(shí)際影響或財(cái)產(chǎn)損失的，則視為違約，為避免損失擴(kuò)大或涉嫌信貸詐騙行為，委托人甲方有權(quán)收回店鋪并解除本合同;

4、委托人乙方在不正當(dāng)?shù)那闆r下使用店鋪過(guò)程中，如有對(duì)甲方造成影響和損失，由乙方自行承擔(dān)，與委托人甲方無(wú)關(guān);

5、委托人乙方不得使用店鋪花唄借貸功能，如果使用屬于違約，委托人甲方有權(quán)起訴乙方;

6、委托人乙應(yīng)該在收到委托人甲合同后3天內(nèi)寄送合同給居間方丙方;

7、委托人乙方應(yīng)妥善保管委托人甲方提供的真實(shí)的身份證明資料以及本人電子照片，不得向他人泄露;

8、按照合同約定向委托人甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi);

9、委托人乙方在受讓后有權(quán)再將店鋪轉(zhuǎn)讓給任何第三方，委托人甲方不得以任何理由抗辯或主張，且有義務(wù)協(xié)助委托人乙方辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

10、乙方同意，在甲方已經(jīng)配合履行完畢本合同項(xiàng)下的交接義務(wù)后，丙方聯(lián)系乙方確認(rèn)放款事宜時(shí)，如在5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法通過(guò)本合同載明的聯(lián)系方式聯(lián)系到乙方的，丙方有權(quán)先行放款給甲方，由此產(chǎn)生的不利后果由乙方自行承擔(dān)，與丙方無(wú)關(guān)。

第四條：丙方傭金標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、收取方式及責(zé)任承擔(dān)

委托人甲、乙方確認(rèn)居間方丙方促成本合同交易成立和本合同的簽訂，，并同意按照以下方式支付傭金：

(一)委托人甲方按該網(wǎng)絡(luò)店鋪的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用總額 10 %，具體數(shù)額為人民幣 元(大寫: - 元)支付給居間方丙方。

(二)委托人乙方按該網(wǎng)絡(luò)店鋪的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用總額 10 %，具體數(shù)額為人民幣 元(大寫: - 元)支付給居間方丙方。

(三)前述傭金，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)于本合同簽訂后三日內(nèi)一次性支付給丙方。

(四)丙方作為本合同的居間方，僅提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳等居間服務(wù)，對(duì)本合同標(biāo)的物的瑕疵不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任，對(duì)甲、乙雙方后期的履約情況不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。

第五條：合同的變更、解除與終止

(一)本合同履行期間，甲、乙雙方可以協(xié)商變更或終止本合同;

(二)本合同履行期間，委托人甲方有違反本合同第三條第(一)款任意一項(xiàng)約定的，委托人乙有權(quán)解除合同;

(三)本合同履行期間，委托人乙方有違反本合同第三條第(二)款任意一項(xiàng)約定或者逾期支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)用達(dá)10日以上(含10日)的，委托人甲有權(quán)解除合同;

(四)有下列情形之一的，本合同終止：

1、甲乙丙三方的權(quán)利義務(wù)均已履行完畢;

2、本合同解除;

3、甲乙丙三方一致同意本合同終止;

4、出現(xiàn)法律規(guī)定的合同終止的情形。

(五)本合同變更、解除或終止的，均不影響甲乙雙方向丙方支付居間費(fèi)用。

第六條：違約責(zé)任

(一)三方商定，居間方丙方有下列情形之一的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任：

1、無(wú)正當(dāng)理由解除合同的;

2、與他人私下串通，損害委托人甲、乙利益的;

(二)三方商定，委托人甲、乙有下列情形之一的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任：

1、無(wú)正當(dāng)理由解除合同的;

2、未能按照合同約定提供必要的文件和配合，造成居間方無(wú)法履行合同的;

3、相互或與他人私下串通，損害居間方利益的;

4、其他造成居間方無(wú)法完成委托事項(xiàng)的行為。

(三)甲、乙雙方商定，發(fā)生第六條第(二)違約行為的，違約方按照合同轉(zhuǎn)讓費(fèi)用總額的 30 %，計(jì)人民幣 元作為違約金支付給各守約方。違約方給各守約方造成的其他經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)當(dāng)全額予以賠償。

(四)甲、乙雙方商定，如發(fā)生違反本合同第三條約定情形的，違約方應(yīng)當(dāng)按照守約方的實(shí)際損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。如守約方無(wú)法證明實(shí)際損失多大，則按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：

1、如委托人甲方為違約方，必須向乙方雙倍退還已收的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用;

2、如委托人乙方為違約方，委托人甲方有權(quán)不退已收的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用;

3、如委托人乙方發(fā)生違反本合同第三條第(二)款第4項(xiàng)之約定，委托人乙方需按照合同轉(zhuǎn)讓費(fèi)總額的15% 賠償居間方。

(五)本合同不同條款約定的違約責(zé)任如發(fā)生沖突，則以較重者為準(zhǔn)。

(六)本合同簽訂生效且完成付款后，居間方丙方的義務(wù)已履行完畢，除本合同第六條第(一)款約定的違約責(zé)任外，不承擔(dān)其它任何責(zé)任,如果甲乙雙方之后發(fā)生爭(zhēng)議，丙方應(yīng)積極協(xié)助雙方處理。

第七條：發(fā)生爭(zhēng)議的解決方法

如本合同在履行中甲、乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲乙雙方可提交訴訟到任意一方所在地的法院進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

第八條：居間方丙方不擔(dān)保轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站交易接手后所產(chǎn)生的任何問(wèn)題，必要時(shí)可協(xié)助甲、乙雙方交易完成后所產(chǎn)生的其他問(wèn)題。

第九條：訂立合同數(shù)量及注意事項(xiàng)

本合同一式三份，甲乙雙方和丙方各執(zhí)一份，本合同經(jīng)三方簽字或蓋章生效。如乙方未簽署或簽署不完整本合同，則本合同只對(duì)甲方和丙方具有法律約束力，甲方和丙方之間成立居間合同關(guān)系，若甲方在簽署本合同之后決定不再轉(zhuǎn)讓該店鋪，則丙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付違約金，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)丙方為此而支出的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。如甲方未簽署或簽署不完整本合同，則本合同只對(duì)乙方和丙方具有法律約束力，乙方和丙方之間成立居間合同關(guān)系，若乙方在簽署本合同之后決定不再購(gòu)買店鋪，則丙方有權(quán)要求乙方按照本合同約定支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)丙方為此而支出的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。

第十條：委托人甲、乙直接或間接閱讀本合同相關(guān)條款后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪相關(guān)交易均視為其接受本協(xié)議。

第十一條：交易成功后賣家提現(xiàn)事項(xiàng) (若因所提供的提現(xiàn)賬戶原因無(wú)法正常轉(zhuǎn)賬，則需賣家提供與該提現(xiàn)賬戶戶名相一致的其它賬戶，以實(shí)際轉(zhuǎn)賬記錄為準(zhǔn)。)

第十二條：雙方自行約定補(bǔ)充條款：(若無(wú)，可不填寫)

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第十三條：特別約定

委托人甲方特別確認(rèn)，其提供的所有材料的均是真實(shí)的，并對(duì)店鋪具有完全的處分權(quán)，并保證若因店鋪的資料不真實(shí)或者甲方?jīng)]有完全的處分權(quán)導(dǎo)致的所有損失，由甲方自行承擔(dān)。

委托人乙方特別確認(rèn)，簽訂本合同時(shí)已經(jīng)充分了解了甲方的店鋪資料，并保證若因甲方店鋪資料的真實(shí)性或者甲方店鋪處分權(quán)問(wèn)題導(dǎo)致糾紛，不向丙方主張任何權(quán)利。

本合同履行期間，三方因履行本合同而簽署的補(bǔ)充協(xié)議及其他書面文件，均為本合同不可分割的一部分，具有同等效力。

(本協(xié)議一式3份，甲、乙、丙三方及標(biāo)的公司各執(zhí)一份，其余報(bào)有關(guān)部門。)

本合同共7頁(yè)，甲、乙、丙三方確認(rèn)已認(rèn)真閱讀以上所有內(nèi)容，并就相關(guān)條款已向關(guān)聯(lián)方咨詢，愿意接受本合同條款的約束，現(xiàn)確認(rèn)并簽署本合同。

甲方(賣方)(姓名/名稱)： ? ?

身份證號(hào)/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： ?

住址/郵寄地址： ?

聯(lián)系電話： -

個(gè)人/單位(簽字/蓋章)： ?

簽署日期： 年 月 日

乙方(買方)(姓名/名稱)： ?

身份證號(hào)/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： ?

住址/郵寄地址： ?

聯(lián)系電話： -

個(gè)人/單位(簽字/蓋章)： ?

簽署日期： 年 月 日

推薦淘寶戶協(xié)議書四

一、前言

什么地方每天有 900 萬(wàn)人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂(lè)，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來(lái)顯示自身的個(gè)性。比爾。蓋茨說(shuō)過(guò)一句話：未來(lái)要么是電子商務(wù)，要么是無(wú)商可務(wù)。所以在網(wǎng)上開通售貨渠道就顯得非常重要。

二、整體構(gòu)想

1、市場(chǎng)調(diào)查

(1)市場(chǎng)潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。

(2)競(jìng)爭(zhēng)者：目前在市場(chǎng)上的服裝種類繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。

(3)消費(fèi)者需求的特點(diǎn)：由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。

2、消費(fèi)者分析

我們淘寶小店主要瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)是18-35歲的時(shí)尚人群。這個(gè)群體一般都是上班白領(lǐng)、在校學(xué)生、企業(yè)公司人員、個(gè)體及自由職業(yè)者、機(jī)關(guān)事業(yè)單位。這些人員一般都很少有時(shí)間到商場(chǎng)購(gòu)物，且他們也愛上網(wǎng)對(duì)網(wǎng)上一些先進(jìn)的理念接觸的也多。網(wǎng)購(gòu)~~這個(gè)在網(wǎng)上火熱的詞語(yǔ)對(duì)他(她)們來(lái)說(shuō)自然也是了解的較多。所以我們小店的商品也在這方面的人群下了很大心思，一般都是抓住這個(gè)人群需要的東西出售。以下是網(wǎng)購(gòu)用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)圖:

黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位個(gè)體及自由職業(yè)者其他企業(yè)公司人員學(xué)生

3、對(duì)手分析

我們?cè)诿鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，主要采取的是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的戰(zhàn)術(shù)策略，避開我們的弱項(xiàng)，少經(jīng)營(yíng)我們沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，多宣傳我們的主打?qū)氊?，明確我們網(wǎng)店的特色。

三、店鋪的經(jīng)營(yíng)策略

1、店名

(1)簡(jiǎn)潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來(lái)要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來(lái)坳口，就不容易為瀏覽者熟記。

(2)別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。

(3)與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營(yíng)商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營(yíng)范圍的名子，如果名子與商品無(wú)關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。

(4)用字吉祥，給人美感。用一些符合中國(guó)人審美觀的字樣，你的店名應(yīng)該讓人看起來(lái)就有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結(jié)果會(huì)適得其反。

(5)對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽的名子，還要做其它的工作，包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。

2、適應(yīng)網(wǎng)上開店，聚集人氣與經(jīng)驗(yàn)

(1)先利用自己的人際關(guān)系,打造開店前期的良好信譽(yù)，聚集人氣。

(2)主要其中在前3個(gè)月，主要目標(biāo)是適應(yīng)網(wǎng)上開店，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可以積累一些客戶，提供優(yōu)厚的服務(wù)，讓客戶成為回頭客，讓網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)向良性發(fā)展;

(3)選一些暢銷大路貨，每一次挑10~15件的最暢銷的大路貨，先嘗試在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

(4)在價(jià)格上也要爭(zhēng)取一定優(yōu)勢(shì)，以成本為導(dǎo)向薄利多銷甚至可以無(wú)利

3、明確定位

(1)根據(jù)市場(chǎng)需求選擇裝服飾經(jīng)營(yíng)類型，經(jīng)營(yíng)熱門服飾，緊跟時(shí)尚為特色，可選擇知名度不算很高但獨(dú)具特色的服裝，如：現(xiàn)現(xiàn)階段 “韓版”服裝賣得最火。網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞匯，也經(jīng)常出現(xiàn)這一類詞匯，我們將此些作為銷售物;

(2)價(jià)格定位以同行類和市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，盡量做到價(jià)廉物美

(3)建立買家常見問(wèn)題檔案庫(kù)，提高回答買家問(wèn)題的效率，不要因?yàn)橘I家失去耐心而放棄對(duì)商品的購(gòu)買欲望，抓住每一個(gè)有購(gòu)買欲望的買家，爭(zhēng)取讓每一個(gè)買家對(duì)我們的服務(wù)感到十分滿意。

4、宣傳手段

(1)人氣論壇

人氣論壇可以保證每天的瀏覽量，并且提供免費(fèi)的、適合的交易發(fā)帖區(qū)域，方便廣大網(wǎng)民選購(gòu)自己合適的商品。各個(gè)網(wǎng)友之間可以相互轉(zhuǎn)帖，增加我們廣告宣傳的輻射度。

(2)發(fā)送電子郵件

把我們的網(wǎng)店主銷產(chǎn)品廣告包裝，在制作成電子郵件的形式進(jìn)行發(fā)送。我們小組選擇e-mail 的主要原因是因?yàn)槊赓M(fèi)，而且同時(shí)在各個(gè)郵箱之間也方便相互轉(zhuǎn)發(fā)。通過(guò)一個(gè)郵件的發(fā)送可以達(dá)到一定程度的覆蓋面。

(3)與其他人氣小店做好“友情鏈接”

與其他人氣小店做好友情鏈接可以增加宣傳的力度。消費(fèi)者在購(gòu)買相應(yīng)的其他網(wǎng)店產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)順便逛逛我們的小店，提高小店的知名度。

(4)在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店地址：(百度、谷歌等)

在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店，這樣可以在百度或者谷歌的搜索中可以直接在搜索欄中找到，同時(shí)又是免費(fèi)的，既方便又實(shí)用。而且在這類主要搜索引擎網(wǎng)站有一定的人氣，可以保證一定的點(diǎn)擊率，幫助小店積累人氣。

(5)利用qq

把自己的簽名改成網(wǎng)店地址。方便好友關(guān)注我們的網(wǎng)店信息，在無(wú)意識(shí)中就做到了宣傳工作。

同時(shí)可以在qq群上發(fā)布我們的網(wǎng)店廣告信息。qq群一般都有一定的人數(shù)保證，而且容易形成可觀的口碑效益。在整個(gè)宣傳的過(guò)程中又是免費(fèi)的，效果也比較突出。

5、進(jìn)貨渠道

(1)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果小店是經(jīng)營(yíng)的話，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。

(2)廠家直接進(jìn)貨：

正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。

(3)批發(fā)商處進(jìn)貨：

一般用搜索引擎google、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。

(4)吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品

因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤(rùn)。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對(duì)質(zhì)量有識(shí)別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢(shì)并要建立好自己的分銷渠道。

(5)以上渠道需要有大量的人力和資金來(lái)支持，但是我們是在大學(xué)生，沒有大量的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)店鋪，也沒有大量的資金去進(jìn)貨，所以我們目前只能幫別人代理。

6、網(wǎng)上開店的送貨方式選擇

目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

(1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

(2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

(3)ems快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

(4)掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

(5)其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

(6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以

用貨到付款的方式。

四、售后服務(wù)

(1)隨時(shí)跟蹤包裹去向

買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說(shuō)明;

(2)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)，如果有什么問(wèn)題，我們因及時(shí)采取措施，協(xié)商解決，再在過(guò)程因?yàn)槲覀兪侵鲃?dòng)詢問(wèn)的有適當(dāng)緩和氣氛的作用

(3)認(rèn)真對(duì)待退換貨

貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，盡量不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨物如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買家要求退換貨時(shí)，我們會(huì)及時(shí)處理，給買家一個(gè)滿意的解決防范;

(4)平和心態(tài)處理投訴

因?yàn)橘I家的性格愛好不同、貨物運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題造成各樣糾紛，我們要盡量與客戶交涉和解，如果遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶網(wǎng)的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)。

推薦淘寶戶協(xié)議書五

雙方茲就淘寶互聯(lián)網(wǎng)商商鋪轉(zhuǎn)讓事宜，訂立本契約，甲方向乙方轉(zhuǎn)讓其在xx省淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司和在xx省支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)絡(luò)交易賬號(hào)，雙方特訂立此轉(zhuǎn)讓協(xié)議書。

第一條、轉(zhuǎn)讓內(nèi)容：

甲方向乙方轉(zhuǎn)讓甲方的淘寶網(wǎng)有限公司淘寶旺旺帳號(hào)(_______________)及支付寶有限公司賬號(hào)(_______________)的所有權(quán)和使用權(quán)。

第二條、轉(zhuǎn)讓價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)：

該店鋪原所有權(quán)證號(hào)碼為_______________，原所有權(quán)為甲。現(xiàn)于公元 年___ 月x xx日以人民幣_(tái)________xx元整等價(jià)轉(zhuǎn)讓予乙所有，乙方支付約定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)給甲方之后，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)此帳號(hào)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、民事及刑事責(zé)任，甲方對(duì)此帳號(hào)不再負(fù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、民事及刑事責(zé)任，不再擁有所有權(quán)和使用權(quán)。同時(shí)甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權(quán)利與義務(wù)，所有權(quán)發(fā)生變動(dòng)后，甲方不得干涉乙方任何合法經(jīng)營(yíng)行為。

第三條、交付及付款辦法：

乙方于簽訂本契約之日起1日內(nèi)，交付甲方人民幣(大寫)零元整{小寫：0元};除雙方協(xié)商所述相關(guān)費(fèi)用，甲方不得向乙方索取任何其他費(fèi)用。于簽訂本契約之時(shí)起1日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方交付淘寶商店賬號(hào)及密碼，支付寶賬號(hào)及密碼，淘寶、支付寶密碼保護(hù)，支付寶數(shù)字證書，等所有相關(guān)信息與資料;如甲方交付乙方部分資料1個(gè)工作日內(nèi)沒有付清余下款項(xiàng)，甲方有權(quán)解除合同(首付不于退回)。

付款方式：銀行匯款或支付寶即時(shí)

第四條、雙方權(quán)利義務(wù)

1. 乙方接手經(jīng)營(yíng)前因甲方經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)，與乙方無(wú)關(guān);該店鋪的認(rèn)證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續(xù)以甲方名義正常營(yíng)業(yè)，參加淘寶網(wǎng)舉行的等相關(guān)活動(dòng)等，但接手后的一切合法經(jīng)營(yíng)行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。乙方承諾在取得店鋪所有權(quán)之后，保證經(jīng)營(yíng)合法性，否則所產(chǎn)生的對(duì)第三方權(quán)益有損害的行為及其產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)、民事及刑事責(zé)任均由乙方自己負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

甲方簽訂此協(xié)議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向xx淘寶網(wǎng)有限公司和xx省支付寶有限公司索回此帳號(hào)密碼等相關(guān)電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號(hào)收回,乙方將保留法律手段追溯權(quán)力;或者庭外解決，由甲方賠償乙方人民幣拾萬(wàn)元整，作為庭外調(diào)解之費(fèi)用。如因不可抗力因素(如賬號(hào)被盜等)導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損的與甲方無(wú)關(guān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方配合淘寶網(wǎng)找回密碼，但遇淘寶網(wǎng)變動(dòng)、更新升級(jí)等是由而引起的有關(guān)賠償歸乙方所有。

5.

6.

7. 乙方接手后，商號(hào)名稱或延用原名稱，或變更名稱，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經(jīng)營(yíng)成果歸乙方所有，與甲方無(wú)關(guān)，且甲方無(wú)權(quán)干涉。 如果淘寶網(wǎng)在未來(lái)的處理中，因?yàn)楸救罩暗乃⑻?hào)、違規(guī)要處罰或者關(guān)閉本淘寶賬號(hào)，甲方要全權(quán)負(fù)責(zé)，并賠償乙方損失。 甲方需向乙方提供身份證掃描件、開卡銀行賬號(hào)、綁定郵箱、郵箱密碼、綁定手機(jī)號(hào)等所有相關(guān)信息。

第五條、違約處罰：

任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對(duì)方有權(quán)解除契約。如系乙方違約，甲方有權(quán)通過(guò)淘寶網(wǎng)有限公司和支付寶有限公司追回賬號(hào)同時(shí)一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約，則應(yīng)按所收的款項(xiàng)加10倍返還以為違約金，并按對(duì)乙方實(shí)際造成的損失全權(quán)賠償。若有其它損害，仍得請(qǐng)求賠償。

第六條 .乙方接手經(jīng)營(yíng)，如果甲方有確切的證據(jù)證實(shí)乙方有出售違禁商品、或進(jìn)行違法交易等,所有的責(zé)任乙方自行承擔(dān)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權(quán)請(qǐng)求淘寶封店處理。交易金不于退還.

第七條、本協(xié)議1式2份，甲、乙雙方各保留一份。本協(xié)議如需修改，需雙方協(xié)商補(bǔ)充修改在本協(xié)議背面另立條目。

第八條、甲方必須向乙方提供以下帳號(hào)相關(guān)資料,并向乙方提供帳號(hào)注冊(cè)身份證和戶口本的掃描件一張： 淘寶旺旺帳號(hào)：

帳號(hào)密碼：______

密碼修改提示問(wèn)題：______

密碼修改提示問(wèn)題答案：______

注冊(cè)姓名：______

注冊(cè)身份證號(hào)碼：______

注冊(cè)銀行卡號(hào)：______

注冊(cè)郵箱賬號(hào)：______

郵箱密碼：______

注冊(cè)手機(jī)號(hào)：______

支付寶賬號(hào)：______

支付寶密碼：______

支付密碼：______

密碼保護(hù)提示問(wèn)題1：______

密碼保護(hù)提示答案1：______

密碼保護(hù)提示問(wèn)題2：______

密碼保護(hù)提示答案2：______

密碼保護(hù)提示問(wèn)題3：______

密碼保護(hù)提示答案3：______

第九條、 在本合同履行過(guò)程中，甲、乙雙方發(fā)生違約，經(jīng)協(xié)商無(wú)效時(shí)，當(dāng)事人也可以依合同的約定雙方選擇 ：______

第十條、 如有違約，甲方或乙方有權(quán)向所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、依法向甲方或乙方所在地人民法院起訴。

立約人(甲方)______立約人(乙方)______

公司姓名：______本人姓名:______

固定電話:______固定電話:(可選填)

移動(dòng)電話:______移動(dòng)電話:______

法人名字：______本人地址：______

身份證號(hào):______

公司地址:______

公司注冊(cè)工商號(hào)：______

店鋪持有者簽名：______

賣方(即甲方簽名蓋章)：______

買方(即乙方簽名蓋章)：______

簽約時(shí)間： 年 月 日 簽約時(shí)間： 年 月 日

推薦淘寶戶協(xié)議書六

親愛的顧客朋友：

您好!非常感謝淘寶給我們的這次邂逅，使我們的團(tuán)隊(duì)和你有了這次交往的機(jī)會(huì)!面對(duì)你的訂單，我們既興奮又緊張。因?yàn)槟挠唵?，我們看到了團(tuán)隊(duì)的努力的結(jié)果，面對(duì)你你的訂單，我們又擔(dān)心會(huì)因?yàn)槲覀兊氖韬龌虍a(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到你的預(yù)期效果而影響了您的愉悅心情。

作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)剛剛組建起來(lái)的淘寶創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，我們希望能夠通過(guò)自己的努力，做出一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)得到認(rèn)可。我們也會(huì)認(rèn)真處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。但現(xiàn)在的我們明顯還沒做到這些，所以我們還有很多方面需要改善，需要升級(jí)。在此，我們誠(chéng)邀你見證我們的成長(zhǎng)，同時(shí)也希望你能帶給我們寶貴建議。

當(dāng)您收到我們寄給你的包裹，請(qǐng)認(rèn)真檢查是否有損，無(wú)論有任何原因、不滿意的地方，首先我們向你表示最真誠(chéng)的歉意。同時(shí)請(qǐng)你及時(shí)與我們聯(lián)系，相信我們的售后會(huì)為你妥善處理，直到讓你滿意為止。如果對(duì)我們的商品和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們5分好評(píng)，你的信任和滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

單個(gè)的訂單是微小的，但繁瑣的日常生活中保持一份快樂(lè)心情是重要的，面對(duì)此次網(wǎng)購(gòu)，我們團(tuán)隊(duì)承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，無(wú)論你有任何的不滿意，我都無(wú)條件接受退換貨!

店鋪雖小，但我們團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，所以我們從艱難中走過(guò);賣的產(chǎn)品是有限的，但期望達(dá)成顧客的滿意卻是無(wú)限的。因此，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每一細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重!

最后，希望你能在閑暇之余向身邊的朋友介紹我們家的寶貝?？拷觋P(guān)，提前祝愿你和家人幸福吉祥!

x年xx月xx日

推薦淘寶戶協(xié)議書七

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿 100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。