2023年溝通技巧論文范文(大全9篇)

用文字記錄總結(jié)，就像給思緒畫上點(diǎn)睛之筆。培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和思維方式，對于寫一篇完美的總結(jié)至關(guān)重要。想要寫一篇出色的總結(jié)嗎？不妨參考以下小編為大家整理的總結(jié)范文。

溝通技巧論文篇一

我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠。

三、誠信不敷衍。

在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板。

在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負(fù)責(zé)不推諉。

該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

一、說服教育法。

將管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

二、換位思考法。

“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業(yè)主會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

三、入鄉(xiāng)隨俗法。

在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

四、避實(shí)就虛法。

有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會，切入主題。

五、投其所好法。

根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

六、以退為進(jìn)法。

有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

七、委曲求全法。

有時會遇上不講理的業(yè)主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通技巧論文篇二

隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，人們越來越重視孩子的早期教育，與此同時也有越來越多的年輕父母由于自身發(fā)展原因，選擇把孩子留給家里年老的父母看管照看。這種現(xiàn)象在當(dāng)下的中國十分普遍，而這種現(xiàn)象被稱之為“隔代教育”，而這些年邁的老爺爺老奶奶也有了一個新稱號“隔代家長”。

家園聯(lián)系是保證幼兒能夠全方位健康成長的重要方式，而在家園配合的問題上，許多老師認(rèn)為和隔代家長打交道非常困難，隔代家長一般文化水平較低，受傳統(tǒng)教育觀念影響較深。他們對孫子疼愛有加，過分關(guān)注，甚至事事代勞，處處遷就，根本容不得幼兒園老師對孩子有任何的在他們眼中看來過分的要求。這樣，幼兒園老師就面臨著和隔代家長的溝通問題，特別是需要對幼兒生活細(xì)節(jié)照顧得較多的小班教師與隔代家長的溝通技巧就顯得極為重要。

1、某幼兒園a老師訪談內(nèi)容：

a老師：現(xiàn)在年輕父母都忙著掙錢，基本每天都是爺爺奶奶來幼兒園接送孩子，坦白講跟他們溝通確實(shí)比跟年輕父母溝通要困難一些，因?yàn)樗麄兛赡懿惶珪牭眠M(jìn)去在孩子的發(fā)展問題上我們老師給出的意見。

我：那您能跟我分享一個具體的案例嗎?

a老師：幼兒園的孩子都要在幼兒園吃三餐兩點(diǎn)，早餐又尤其重要，我們都鼓勵孩子們按時來上幼兒園吃早餐，不要遲到?？墒菛|東就是每天都要遲到，每天全班的孩子都等著東東一個人慢慢吃完早餐再出去活動，這對孩子無論是身體還是整個在園狀態(tài)都不好，可是我已經(jīng)跟他奶奶委婉地說過很多次明天要早點(diǎn)來喲，他奶奶每次都說好好好，一定不遲到，可是第二天依舊遲到。

我：那怎么辦呢?

a老師：有一天早上東東奶奶送完東東，我在教室門外單獨(dú)和她聊了一會，我說：“東東奶奶，您每天送東東上下幼兒園挺辛苦，您也是為了更好地照顧孩子想讓孩子多睡一會，您的心情我特別能理解。但是奶奶您看，每天東東最后一個來，別的小朋友都在玩玩具了，他還在吃飯，他為了趕上別人的節(jié)奏，吃得很快，這樣對孩子身體也不好，等他吃完飯就到了我們出去做早操的時間了，您想孩子剛吃飽就運(yùn)動，肯定不行啊，但是不讓他出去活動，他的心理上又難以接受。奶奶完全可以不用擔(dān)心孩子睡不夠，我們中午都有2——2.5個小時的睡眠時間的?！边@樣?xùn)|東奶奶一聽，第二天開始就再也沒有遲到過了。

2、某幼兒園b老師訪談內(nèi)容。

b老師：是的，在與爺爺奶奶接觸中肯定會遇到很多問題，畢竟他們是老一輩，很溺愛孩子，很多觀念會與我們的教育觀念產(chǎn)生沖突。

我：您能跟我分享一個具體的案例嗎?

b老師：幼兒園明確規(guī)定了幼兒不能把零食帶進(jìn)幼兒園，可是我們班的一個孩子每天書包里都帶一些吃的東西，這是一個非常嚴(yán)重的現(xiàn)象，有一次我發(fā)現(xiàn)以后就告訴他：“老師先幫你放好，等放學(xué)了我再還給你?！焙⒆忧榫w波動很大，又哭又鬧，好不容易給安撫下來，下午離園的時候爺爺來接，爺爺問孩子：“寶貝今天的糖是自己吃的還是跟小朋友分享的?”孩子立刻大哭起來，說：“糖在老師那?！睜敔敭?dāng)時就有點(diǎn)生氣地問我：“老師，我們家孩子今天表現(xiàn)是不是不乖啊?你就把糖給他沒收了。”我把糖還給孩子，然后對爺爺說：“爺爺是這樣的，糖我并沒有給他沒收，是先幫他放好等放學(xué)了再給他，因?yàn)橛變簣@是不能帶東西進(jìn)來吃的?！睜敔敽懿焕斫猓碇睔鈮训卣f：“孩子還小，吃個糖有什么關(guān)系呢?你看整得孩子又哭又鬧的?！北M管如此，我還是面帶微笑，語速低緩態(tài)度誠懇地跟爺爺講：“是這樣的，爺爺您愛孩子的心情我真的非常能夠理解，但是孩子還小，他如果在沒有成年人的照看下，自己吃糖，很容易會卡住，當(dāng)然沒有出事很幸運(yùn)，但萬一孩子卡住了出現(xiàn)了更嚴(yán)重的后果怎么辦呢?我們幼兒園和老師要杜絕任何一切可能給孩子帶來傷害的東西。希望爺爺能夠理解我們的工作，也請您配合我們，因?yàn)槲覀兌际菫楹⒆涌紤]。在離園的時候，有您的照看，所以我才會再把糖還給他?！?/p>

我：從那以后孩子還會帶糖來幼兒園嗎?

b老師：我沒有再發(fā)現(xiàn)過了。

二、案例分析。

1、與a老師的訪談結(jié)果表明：小班教師在與隔代家長溝通時首先要承認(rèn)他們照顧孩子的辛苦，要讓他們覺得老師其實(shí)特別理解他們對孩子的愛和照顧，是真心為了孩子的健康成長著想，把所有溝通問題的`解決點(diǎn)放在孩子身上，讓他們明白真正地愛孩子讓孩子健康快樂成長，并不是事事都依他，而是依從科學(xué)的育兒方法，遵從不同年齡段孩子的不同發(fā)展需求，這樣隔代家長就更容易接受老師的觀點(diǎn)并且配合老師。

2、與b教師的訪談結(jié)果表明：對于長輩型的家長，要用尊敬的態(tài)度、較緩慢的語速以及先報喜后報憂的方式對待，隔代人對幼兒一般都比較驕縱、寵愛，而且長輩型家長思維一般較為保守、固執(zhí)，完全逆反于他的思維方式很容易引起沖突和矛盾。換位思考是最好的解決辦法，不要一味地去指責(zé)隔代家長在科學(xué)教育經(jīng)驗(yàn)上的缺失，采用建議式的口吻娓娓道來，并著重強(qiáng)調(diào)事情后果的嚴(yán)重性，不要急于讓隔代家長認(rèn)可自己的觀點(diǎn)，給他們一點(diǎn)的思考時間，然后他們會用實(shí)際行動來告訴你答案。

1、尊重隔代家長，保持積極熱情的態(tài)度。

彼此尊重是人與人之間交流的基本保證，而隔代家長本來就是長輩，幼兒園小班教師更是應(yīng)該以一種晚輩的態(tài)度跟他們溝通。

2、語速放慢，音量放大，語調(diào)放緩。

隔代家長本來就是老年人，各種身體機(jī)能也在退化，幼兒園教師應(yīng)在給他們交代事情或者溝通的時候考慮一些小細(xì)節(jié)。比如書寫通知單時把字寫得稍微大些，與他們溝通時，語速放慢一點(diǎn)，音量放大一些，讓他們能夠完全聽懂幼兒園小班教師的意思。

3、將事情具體化。

每個家長都想了解自己的孩子每天在班上的表現(xiàn)，幼兒園小班教師應(yīng)該更加用心地觀察每個孩子在班上表現(xiàn)的小細(xì)節(jié)，當(dāng)隔代家長問起孩子表現(xiàn)時，一定要將事情具體化地告訴家長，讓他們感受到老師確實(shí)在用心地照顧孩子。

溝通技巧論文篇三

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。

來的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：

一、人際交往能力。學(xué)會與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識，我們也應(yīng)有一個良好的人際關(guān)系。

二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。

三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會當(dāng)中。

四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時間里努力學(xué)好專業(yè)知識，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會主動、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。

五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。

七、動手能力。“書呆子”說的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會死讀書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學(xué)生每個人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識的同時，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動手能力。

現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價值。

曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。

溝通技巧論文篇四

內(nèi)容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息、知識的過程；是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流。溝通是一項(xiàng)重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。

關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性

1???管理溝通的技巧與重要性

溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。

管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對企業(yè)認(rèn)識不一; 溝通帶有明顯個人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通、小道消息常被利用。

為此,必須充分認(rèn)識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。

1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。

在現(xiàn)代信息社會中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問題。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展前景。善于與人溝通的管理者,能用誠懇換取下屬的支持和信任,即使管理過于嚴(yán)厲,下屬也會諒解而認(rèn)真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視,同時也能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題。平等、尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。

1、可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識。企業(yè)管理者要對員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述,告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽取(收集)員工對任務(wù)和目標(biāo)的意見、建議后,及時進(jìn)行研究,并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通,對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識,可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。

2、可以激勵部門間、員工間的緊密合作。激勵部門間、員工間緊密合作的方法是:通過目標(biāo)激勵,將部門預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性,把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門和個人,使企業(yè)的每個部門和崗位員工都意識到,實(shí)現(xiàn)本部門和本崗位的目標(biāo),都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣,就會激勵每個部門和崗位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。

3、可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強(qiáng),表明企業(yè)對成員的吸引力強(qiáng),讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的。那么,怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事,關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點(diǎn)主動與對方交流。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過程中,傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學(xué)化和民-主化的意義上說,尤其要聽取不同的意見,讓員工將不滿說出來。第三,企業(yè)對員工要實(shí)行績效與報酬掛鉤,包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵,這有助于提高員工個體的滿意度。第四,要重視員工間的相互信任。信任的基礎(chǔ)是道德的行為,要建立信任關(guān)系,首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進(jìn)信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權(quán)利;提倡員工自己管理自己,讓員工對企業(yè)對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息。第五,開展績效管理。績效管理不同于一般的業(yè)績考核的一個顯著特征是:及時的績效激勵。在動態(tài)的過程考核中,對富有創(chuàng)造性的員工,以及績效突出的員工,給予重獎;對績效差的員工,及時調(diào)整崗位;對消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。及時的績效激勵是一個加油站。通過動態(tài)的過程績效管理來提高每個員工的績效,以此推進(jìn)整個企業(yè)績效的提高,促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 筑就管理溝通的暢流渠道

如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢?在溝通前,管理者應(yīng)當(dāng)做到:有明確的溝通意圖和目標(biāo);認(rèn)真進(jìn)行溝通環(huán)境分析;設(shè)計溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察;溝通對象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的) ;溝通對象是否理解你的意圖和目標(biāo)。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據(jù)溝通對象反饋的信息,對是否需要再次溝通,作出判斷。除了要把握好以上這三個環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個方面下功夫:1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理,長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制,形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機(jī)制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個員工都參與和發(fā)展的機(jī)會,從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當(dāng)作一項(xiàng)重要內(nèi)容。比如,西門子內(nèi)容建立了一整套溝通機(jī)制:一是員工對話機(jī)制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話(即cpd員工對話) ,特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。通過員工對話,公司可以了解員工的想法,并針對其提出問題制定解決之道。事實(shí)上,員工與上司的對話隨時都在進(jìn)行。二是員工溝通信息會,公司每年至少進(jìn)行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問題上聽取員工的意見,也員工進(jìn)行雙向的溝通。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見,也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映,與他們直接進(jìn)行溝通。四是新員工導(dǎo)入研討會,公司為新員開設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會公司ceo等高層直接面對面地與新員工進(jìn)行交流。五是員工建議制度,這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業(yè)務(wù)與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實(shí)施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬元現(xiàn)金不等的獎勵。通過溝通制度的建立,西門子營造了非?；钴S的氣氛,鼓勵大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說話、參與的機(jī)會,大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識,真正使每一名員工能夠成為西門子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。

1.3溝通的藝術(shù)化。

溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的企業(yè),再完善的考核制度也無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通藝術(shù)帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度的提高績效。因此,在進(jìn)行績效溝通時,管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù);一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者,管理者應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作?？词直?、翻報紙、玩鋼筆等動作則表明:你厭倦,對交談不感興趣,不予關(guān)注。三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時上身前傾,面對對方,走掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時,先不要臆測。仔細(xì)傾聽,讓下屬說完后再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€重要內(nèi)容是能通過績效面談,將員工的績效回饋給員工,使員工了解其在過去一年中工作上的得與失,以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。融化交流冰河。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時,其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。輕松場合春風(fēng)化雨。溝通的場合也很重要。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說話的時間、地點(diǎn)、態(tài)度。一起進(jìn)餐,一起打個保齡,或者參加一個朋友聚會等,利用輕松的場合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的.溝通中理人員來說,信息時代、知識經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民-主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式;同時也正因?yàn)樘摂M溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性。英特爾采取開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過網(wǎng)絡(luò),向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時也會通過網(wǎng)上聊天,與員工進(jìn)行互動的溝通,回答員工提出的各種問題。這應(yīng)該說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流,另一方面企業(yè)成員之間也因?yàn)猷徸碾S機(jī)組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對于遵循網(wǎng)絡(luò)化生存規(guī)則的企業(yè)來說,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。先前通過紙質(zhì)進(jìn)行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何信息的交流,包括企業(yè)的、生活的,甚至是絕對個人的。無論企業(yè)大小,無論何種處境,搭建務(wù)實(shí)的、制度的企業(yè)文化平臺都需要溝通機(jī)制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實(shí)現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價值理念協(xié)調(diào)下主動地有計劃有組織地進(jìn)行。

由第四個情景我們可以看出，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級主管進(jìn)行溝通，交代工作的時候也是以電子郵件的形式交代，下屬也是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度和提出問題，長時間這樣致使部屬對部門間逐漸沒有了向心力，也不太主動提出企劃或問題最終致使這位管理者的管理失敗。這個事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識；可以激勵部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門。

一、企業(yè)缺乏有效溝通的部門

我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動就無法開展，也沒有人管理?，活動無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)?的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實(shí)這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對溝通結(jié)果進(jìn)行評價，并把結(jié)果及評價返回給溝通對象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力。總之，對于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯誤的溝通認(rèn)識，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對這些問題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。

溝通技巧論文篇五

班主任的職責(zé)不但要管理好班級的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性。

人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會使得班級的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級爭光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位。

在跟不同的人交流時，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時充當(dāng)什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通。

溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的.區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題。

班主任要時刻留意班上學(xué)生的行為動態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動的年紀(jì)，對其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時班主任就應(yīng)找個機(jī)會單獨(dú)與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時班主任就要對該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識自己對知識的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進(jìn)行溝通。

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語：

育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)。

[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[j]．青年與社會，2013,10：213.

[2]王保軍高中班主任與學(xué)生談話的語言技巧探討[j]．才智，2013，32：27。

溝通技巧論文篇六

職場中的溝通是每個人都需要掌握的技能。溝通技巧可以讓你更好地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流與協(xié)作，從而提高工作效率和減少誤解。以下是我的職場溝通心得體會。

首先，保持積極的態(tài)度。在與同事溝通時，我們要始終保持積極的心態(tài)，不要將自己的情緒帶入到工作中。當(dāng)面對一些困難和挑戰(zhàn)時，我們不應(yīng)該懊喪失落，而是積極主動地去解決問題。只有這樣才能贏得同事的尊重。

其次，多傾聽少說話。在職場中，我們不應(yīng)該總是熱衷于說話，而是應(yīng)該多傾聽。在聆聽別人的時候，我們應(yīng)該專注于對方，認(rèn)真聆聽他的意見和建議，并且給予積極的回應(yīng)。這樣不僅可以幫助我們更好地理解同事的想法，還可以建立良好的工作關(guān)系。

第三，注意語言的表達(dá)。在與同事進(jìn)行溝通時，我們要控制好自己的語言表達(dá)方式，不能夠使用過激、暴躁的語言，更不能有侮辱、攻擊的言行舉止。我們要以溫和、有理有據(jù)的方式表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，尊重他人的意見和建議，合理地處理分歧和矛盾。

第四，重視非語言交流。非語言交流是指通過肢體語言、表情、語調(diào)等方式與同事溝通交流。在職場中，我們要學(xué)會關(guān)注同事的非語言信號，并合理運(yùn)用自己的非語言手段，從而增加工作效率和協(xié)作能力。

最后，要善于表達(dá)感激之情。在職場中，我們要學(xué)會把感激之情表達(dá)出來，表達(dá)自己的謝意和感激。當(dāng)同事給予我們幫助時，我們應(yīng)該及時地表示感謝，并且在適當(dāng)?shù)臅r候，回報他們的支持與幫助。

總之，職場溝通技巧是每個人都需要掌握的技能。只有具備良好的溝通能力，我們才能更好地與同事合作，完成工作任務(wù)，同時也能增強(qiáng)自己的個人魅力和價值。

溝通技巧論文篇七

高尚的醫(yī)德是臨床醫(yī)學(xué)生成為一個合格醫(yī)護(hù)人員的必備素質(zhì)，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德建設(shè)是維持良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時醫(yī)德也是學(xué)生在步入臨床中，對學(xué)生最大的考驗(yàn)。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床后，馬上面臨的一個棘手問題就是如何與病人打交道，即作為一名醫(yī)護(hù)人員，如何與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)人際關(guān)系中最基本、最重要、最核心的關(guān)系，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的基本問題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開有效的醫(yī)患溝通，因此掌握全面的醫(yī)患溝通技能對于建立和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。

醫(yī)學(xué)生在步入臨床診療中，與患者的工作是不可避免的，在患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時，醫(yī)護(hù)人員之間出現(xiàn)矛盾時，如何正確的處理，顯著出了臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間，醫(yī)務(wù)人員與社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是身為一名合格醫(yī)生的職業(yè)道德，也是社會道德在醫(yī)院中的體現(xiàn)。在不同的地域、環(huán)境下，社會對醫(yī)德具有不同的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，醫(yī)德在歷史的發(fā)展中，具有繼承的性質(zhì)，雖然在不同的區(qū)域下，對醫(yī)德的評價標(biāo)準(zhǔn)具有不同之處，但卻都具有同一特性，便是患者至上，醫(yī)護(hù)人員將患者的利益放在第一位，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是全世界對醫(yī)德評價的基本原則。

在我國教育體制改革的背景下，臨床醫(yī)學(xué)院校開始注重學(xué)生的德育教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)歷史發(fā)展歷史中的高尚品德。在我國古代就流傳著“醫(yī)者父母心”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的思想，因此身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有濟(jì)世救人的仁愛之心。學(xué)生首先要做到“仁者愛人”，要有強(qiáng)烈的仁愛之心和責(zé)任意識，肩負(fù)治病救人的重任，醫(yī)德教育應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生人文教育的重要組成部分，醫(yī)德培養(yǎng)也應(yīng)該是醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)自身修養(yǎng)的一個重要方面。

2.1溝通表達(dá)方式不清楚。

臨床醫(yī)學(xué)生在對患者進(jìn)行診療時，習(xí)慣性的運(yùn)用醫(yī)學(xué)用語，患者對醫(yī)學(xué)生表達(dá)的專業(yè)用語無法理解。據(jù)統(tǒng)計，四分之三以上的患者對醫(yī)護(hù)人員表達(dá)的專業(yè)語言不理解，而懂得用通俗語言表達(dá)的醫(yī)護(hù)人員僅占居10%左右，這種語言表達(dá)方式上的差異，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。

2.2溝通中極少運(yùn)用禮貌用語。

據(jù)統(tǒng)計，約半數(shù)的臨床醫(yī)學(xué)生在與患者溝通時，不會使用禮貌用語，約四分之一的臨床醫(yī)學(xué)生會偶爾使用禮貌用語，極少部分的醫(yī)學(xué)生經(jīng)常使用“你好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。

2.3醫(yī)學(xué)生缺乏對患者病情的傾聽。

幾乎所有的患者在對醫(yī)護(hù)人員講述病情時，都會并打斷。主要原因是醫(yī)護(hù)人員對病人病情的了解方式主要通過訊問的方式，主動針對患病產(chǎn)生的部分進(jìn)行訊問，而病人在講述病情時，經(jīng)常會講述些醫(yī)生自認(rèn)為無關(guān)的是事情，為了減少時間的浪費(fèi)，醫(yī)生忽視了患者病情講述的傾聽。其次，臨床醫(yī)學(xué)生的'生活經(jīng)歷少，在患者講述自身病患痛苦時，醫(yī)學(xué)生缺乏與患者的感同身受，對患者的病痛表現(xiàn)出習(xí)以為常、淡漠的心態(tài)，影響了醫(yī)生與患者之間的有效溝通。

3.1醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)德教育內(nèi)容單一。

大部分醫(yī)學(xué)學(xué)校在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的教育中，重視對學(xué)生醫(yī)療技巧與專業(yè)技能的培養(yǎng)，課堂教育中醫(yī)德教育的比重不足，而且醫(yī)學(xué)高校對學(xué)生醫(yī)德與溝通技巧的培養(yǎng)方式單一，主觀認(rèn)識的不足，影響了醫(yī)學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)。

3.2醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)德教育形式化。

大部分醫(yī)學(xué)高校在教育中以課堂教學(xué)為主體，對學(xué)生醫(yī)德教育與溝通技巧的培養(yǎng)，通過課堂理論教學(xué)的方式，忽視了醫(yī)德與醫(yī)患溝通實(shí)踐的重要性，醫(yī)學(xué)生沒有參加到實(shí)際的臨床工作中，缺乏與患者接觸、溝通的機(jī)會，無論是醫(yī)德培養(yǎng)，還是醫(yī)患溝通技巧都是紙上談兵，沒有實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。

3.3缺乏對教師醫(yī)德水平的提升。

在高校的醫(yī)德教育中，只針對學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，要求醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)患溝通技巧，缺乏對醫(yī)學(xué)教師溝通技巧的提升。醫(yī)德在廣義上指的是在醫(yī)護(hù)工作崗位中的所有人員，教師作為醫(yī)學(xué)生教育中的主導(dǎo)者，其醫(yī)德以及醫(yī)患溝通技巧的掌握對醫(yī)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，只有提高醫(yī)學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)言傳身教，為醫(yī)學(xué)生做出榜樣。但是，實(shí)際上醫(yī)學(xué)教師在人文素養(yǎng)、道德素質(zhì)上需要進(jìn)一步的提升。

4.1加快醫(yī)德教育教學(xué)改革進(jìn)程，建立較完整的醫(yī)德教育教學(xué)體系。

首先，增設(shè)醫(yī)德教育相關(guān)課程，提高醫(yī)德教育在醫(yī)學(xué)課程中的比重，提高醫(yī)學(xué)生與醫(yī)德教育工作者對醫(yī)德教育的重視性，明確醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧之間的關(guān)聯(lián)。提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，需要醫(yī)學(xué)生對患者心理的了解，因此在醫(yī)學(xué)醫(yī)德教育中，應(yīng)融入心理學(xué)教育、思想政治教育等內(nèi)容。其次，擴(kuò)展醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育平臺，彌補(bǔ)醫(yī)德教育第一課堂弱勢的缺陷，又能促進(jìn)醫(yī)學(xué)生心理健康和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的政治修為和道德修為，鼓勵醫(yī)學(xué)生從新角度、新視野去理解“醫(yī)者仁心”“救死扶傷”“以病人為中心”等醫(yī)德理念。

4.2提高醫(yī)學(xué)德育教師的專業(yè)性。

醫(yī)學(xué)教師在實(shí)際的醫(yī)德教育中，應(yīng)起到榜樣的作用，為學(xué)生提供模仿與實(shí)踐的機(jī)會。同時醫(yī)學(xué)高校應(yīng)重視醫(yī)德教育，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的有效溝通。因此，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)教師的醫(yī)德，定期進(jìn)行醫(yī)德專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

4.3增加醫(yī)學(xué)生與患者相處時間，創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會。

上臨床接觸真正的病人，既是對臨床醫(yī)學(xué)生校內(nèi)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，也是快速提升臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的最佳辦法。上述問卷調(diào)查也顯示，臨床醫(yī)學(xué)生引發(fā)的醫(yī)患沖突有近78.4%發(fā)生在實(shí)習(xí)前半年。因此，臨床帶教老師要盡可能鼓勵臨床醫(yī)學(xué)生走近病患，多與病患交流，即使是遇到拒絕、冷面孔，也不能灰心喪氣，實(shí)習(xí)管理部門也可以制定相應(yīng)制度，如建立臨床醫(yī)學(xué)生每日問診制等等，從制度上確保臨床醫(yī)學(xué)生與病人的直接溝通機(jī)會。

5.結(jié)語。

結(jié)合上文可知，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德重要性，以及提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的方法。具有高尚的醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧是調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)人員與患者關(guān)系的潤滑劑，有利于加強(qiáng)對患者深入了解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展。在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧的培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重學(xué)生理論實(shí)踐的結(jié)合，為學(xué)生提高與患者溝通的平臺，增加了患者溝通的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，并及時地引導(dǎo)學(xué)生加以改正，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及培養(yǎng)措施的探討[j].郝建萍，秦玉婷，哈力達(dá)·亞森，江明，關(guān)麗.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育.（03）.

[2]腫瘤學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)及評價方式探討[j].楊繼嵐，沈麗達(dá)，謝琳.中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育.2016（05）.

[3]關(guān)于我國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通評價體系的構(gòu)建[j].陳國棟，李小艷，王艷，文蘭，匡睿，賀軍，劉江華.中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù).（06）.

[4]醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)探析[j].李慕白，張海嬌，于燕，侯麗輝.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育.2015（08）.

[5]醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通技能教育現(xiàn)狀調(diào)查[j].鄧鳳，歐陽運(yùn)薇，王忠，姚強(qiáng).重慶醫(yī)學(xué).2015（09）.

溝通技巧論文篇八

近年來，越來越多的人開始注重職場溝通技巧的學(xué)習(xí)和提高。在職場上，無論是對于個人的職業(yè)發(fā)展，還是對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，職場溝通都扮演了一個至關(guān)重要的角色。在我的職場經(jīng)歷中，我也深刻感受到了溝通技巧的重要性，并在實(shí)踐中總結(jié)了一些心得和體會。

首先，職場溝通需要注重情境分析。職場中的每一個交流場合都有其獨(dú)特的情境，每個職場人士在溝通時都需要根據(jù)具體情境進(jìn)行分析和判斷，然后根據(jù)情境來選擇適當(dāng)?shù)恼Z言、表達(dá)方式和溝通方式。舉例來說，有些場合需要正式、嚴(yán)肅的語言和表達(dá)方式，而有些場合則需要親和、幽默的語言和表達(dá)方式。只有根據(jù)情境進(jìn)行分析和判斷，才能給職場溝通賦予更準(zhǔn)確的含義和更高的價值。

其次，職場溝通需要注重邏輯思考和表達(dá)。邏輯思考能夠使我們的表達(dá)更加清晰、準(zhǔn)確和有說服力，而表達(dá)能力的提升則是培養(yǎng)邏輯思考的有效途徑。職場上，溝通對象的背景、需求、問題等各個方面都需要我們進(jìn)行邏輯思考，并在表達(dá)時合理地組合和呈現(xiàn)。如果表達(dá)不清楚，可能會出現(xiàn)誤會和爭執(zhí)，甚至?xí)绊懙焦ぷ鞯拈_展和流程的順暢。

接下來，職場溝通需要注重語調(diào)和聲音。語調(diào)和聲音在職場溝通中具有相當(dāng)重要的地位，因?yàn)楹线m的語調(diào)和聲音可以增強(qiáng)個人的親和力和說服力。同時，對于自身的語調(diào)和聲音也需要進(jìn)行一定的調(diào)整和改進(jìn)。過于高昂或者低沉的聲音都可能會讓對方感到不適或疲憊，而語調(diào)過于咄咄逼人則可能會讓對方心生反感。因此，合理地調(diào)整語調(diào)和聲音可以使職場溝通更加暢順和高效。

最后，職場溝通需要注重關(guān)注和尊重對方。職場溝通不僅是自我表現(xiàn)和自我宣揚(yáng)的平臺，更重要的是我們需要關(guān)注和尊重溝通對象的需求和感受。當(dāng)我們能夠真正理解對方的處境和思考，才能使職場溝通真正取得良好的效果。在職場溝通中，我們需要充分考慮對方的意見和建議，并尊重對方的權(quán)利和個人價值，才能獲得更廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。

總之，職場溝通是職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，而職場溝通技巧的提高也是職場人士必須面對和解決的問題。通過情境分析、邏輯思考、語調(diào)和聲音調(diào)整以及關(guān)注和尊重對方這些溝通技巧，我們可以使職場溝通更加暢順、高效和有價值。

溝通技巧論文篇九

在當(dāng)今社會，職場已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分。在職場中，溝通技巧就是一項(xiàng)極為重要的技能。在我與周圍同事相處的過程中，我深深地認(rèn)識到了職場溝通技巧的強(qiáng)大力量，同時也積累了一些心得體會。

首先，職場中的溝通必須注意語言的準(zhǔn)確性。在職場中，需要清晰明了地表達(dá)自己的意見和看法，并且要準(zhǔn)確理解別人的意見。因此，語言的準(zhǔn)確性是十分重要的，不僅要注意詞匯和語法的使用，還要注意在特定情境下用詞的恰當(dāng)程度。比如，我們需要在不同的場合使用不同的態(tài)度和措辭，這樣才能有效地溝通。在使用語言時，我們也需要注意語調(diào)和語速，避免造成誤解或浪費(fèi)時間。

其次，職場中的溝通需要注意時機(jī)的選擇。在職場中，往往需要與不同的人溝通，因此，在選擇時機(jī)時需充分考慮對方的工作安排和狀態(tài)，以免擾亂對方工作節(jié)奏。同時，我們也要注意在特定情境下選擇合適的溝通方式，例如在緊急情況下應(yīng)該選擇電話或面對面交流，以確保信息的快速傳輸和清晰明了。

第三，職場中的溝通需要注重細(xì)節(jié)。在職場中，有時小細(xì)節(jié)會影響到溝通的效果。比如，在郵件中應(yīng)該注意格式的規(guī)范、語言的簡潔明了、標(biāo)點(diǎn)符號的使用等等。在面對面交流時，要注意身體語言的表現(xiàn)、交流過程中的表情、肢體動作等等。這些小細(xì)節(jié)可能會影響到我們的溝通效果，因此我們需要注意并不斷改進(jìn)自己的表現(xiàn)，以便更好地與他人溝通。

最后，職場中的溝通需要注重信任的建立。在職場中，信任是非常重要的。只有建立了相互信任的關(guān)系，才能更有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。因此，在溝通中，我們需要始終持有誠信和尊重的態(tài)度，避免說謊或使用不當(dāng)?shù)氖侄?，這樣才能建立良好的信任關(guān)系，推動事業(yè)的發(fā)展。

總的來說，職場溝通技巧是非常重要的，不管是對于個人的職業(yè)發(fā)展還是對于企業(yè)的運(yùn)營都必不可少。只有有了良好的溝通能力，才能更好地協(xié)作，推動事業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴慕?jīng)驗(yàn)。