2023年客服實踐分析報告范文匯總(精選11篇)

報告的撰寫需要注重細節(jié)，盡量做到準確、完整、簡明。撰寫報告需要注重細節(jié)和事實精確度，避免含糊不清和錯誤信息。以下是相關(guān)領(lǐng)域的專家對報告寫作的一些建議和經(jīng)驗分享。

客服實踐分析報告范文匯總篇一

————作者：————日期：

專業(yè)：社會工作年級：一年級。

為期兩周的考試早早的結(jié)束了，在酷暑中迎來了作為大學生的第一個暑假，這個暑假卻有不同于以往暑假的特殊意義，因為我將要參加人生第一次社會實踐活動。暑期社會實踐對于每一個大學生而言，都是很寶貴的一次經(jīng)歷。敢于接受挑戰(zhàn)也是一種基本的素質(zhì)。所以雖天氣炎熱，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐找出自己的不足和差距所在。

我參加了公管學院學生會組織的暑期社會實踐活動，主題是“大手拉小手，為未來護航”,我們這次活動分成杭州組和寧波組兩個小組。杭州組主要是在杭州的各個街道進行募捐來支援西部小餐桌活動，而我所參加的寧波組則是專門負責寧波市的經(jīng)濟方面的調(diào)研，主題為：寧波市生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的用人之道。而我們也緊緊圍繞著這個主題展開了一系列的活動。

我們上學期在《社會學工作研究方法》的課本上有專門講過問卷制作及調(diào)查的相關(guān)知識，而我這次參加社會實踐也剛好運用到了這些知識。首先是在問卷制作方面，設(shè)計的問卷主要由封面信、指導(dǎo)語、問題及答案和編碼及其他資料組成，封面信即一封被調(diào)查者的短信，作用在于向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查者身份等等，主要適用于篇幅比較長的調(diào)查問卷，而我們這次的問卷設(shè)計的比較簡潔也就沒有加入這一塊。而這次的問題我們主要是用了封閉式的選擇題，其中包括單項選擇和多項選擇。當然，在調(diào)查問卷的最后我們也有設(shè)置開放性的簡答題來更好的收集意見充實我們的調(diào)查結(jié)果。在問卷的派發(fā)方面，我們主要是采取自填問卷法當中的個別發(fā)送法。個別發(fā)送法是自填問卷法這一大類中最常用的一種，我們走上街頭個別向路人發(fā)放問卷，并及時收回。7月的寧波驕陽似火，溫度不是一般的高，我們頂著大太陽在街頭發(fā)放問卷，直到汗水浸濕了衣服，我們?nèi)耘f是穿梭在行人當中接受著不斷被拒絕的聲音。我們也有被保安驅(qū)趕的經(jīng)歷。這種不斷遇到挫折的感覺就像是你很像盡力去做好某一件事情，但是身邊卻無人支持，當然在做問卷調(diào)查之前我就應(yīng)該有心理準備，被拒絕是難免的，或許哪天我走在街頭有人要求我填寫問卷我也未必會欣然應(yīng)允吧?？傊?，做調(diào)查問卷是一項光榮而又艱巨的任務(wù)，所謂任重而道遠，要想得出精確地調(diào)查結(jié)果，我們就不能被殘酷的現(xiàn)實所打敗。

習慣了安逸的我以前也沒有什么機會向現(xiàn)在那樣這么近距離的接觸社會，這次做調(diào)查問卷不僅讓我學習到了吃苦耐勞的精神的可貴，也讓我看到了自己能夠堅持，執(zhí)著的一面，也算是發(fā)現(xiàn)了自己的一個有點吧。將來走上社會，不管從事什么行業(yè)的工作，必然會接觸到各色各樣的人，那么這時候在社會學專業(yè)知識上學到的一些與人溝通的技巧就能很好的發(fā)揮其作用了我想。

除了發(fā)放調(diào)查問卷之外，我這次參加的暑期社會實踐還有例如走訪寧波市某些大企業(yè)的活動。我們先是去了寧波市經(jīng)濟研究中心，在那邊趙老師很熱情的接待了我們，并召開了一個關(guān)于“寧波市長期以來經(jīng)濟發(fā)展”的講座邀請我們參加。會議上趙老師就寧波市近年來經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)增長的勢頭以及各企業(yè)的用人之道給我們做了詳細解釋。在這里我了解到了寧波市第一、二、三產(chǎn)業(yè)在最近幾年的一個比例變化，趙老師給我們提供了一組數(shù)據(jù):長三角產(chǎn)業(yè)比重分別為3.4%-54.4%-42.2%,寧波產(chǎn)業(yè)比重為4.2%-55.6%-40.2%.與長三角地區(qū)相比,寧波的產(chǎn)業(yè)比重稍差一點,但是第三產(chǎn)業(yè)的比重卻已經(jīng)是逐年在升高，這個指標體現(xiàn)了寧波市經(jīng)濟發(fā)展一個良好的勢頭，參加服務(wù)業(yè)的人數(shù)將會越來越多，與此同時服務(wù)業(yè)也將對寧波市乃至國民經(jīng)濟做出更大的貢獻。趙老師給我們。

總結(jié)。

了出現(xiàn)這種情況的原因:1.經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好.2.企業(yè)規(guī)模擴大.3.對員工素質(zhì)要求高.4.政府出臺相應(yīng)政策促進就業(yè).5.“企業(yè)人才優(yōu)先的開發(fā)戰(zhàn)略”。這些因素共同造就了如今的寧波。在用人之道方面，趙老師和我們介紹到寧波市雖然不是有名的大學城，但是眾多高校聚集的事實不容改變，尤其是技校，數(shù)量尤為突出。大家都之道，在當前的就業(yè)形勢下，未必從重點高校畢業(yè)的就能獲得更好的機會，反而是擁有一技之長的技工就業(yè)前景大為廣闊。寧波市也將在未來很長的一段時間內(nèi)吸引更多的技工人才。而這些人才無論是來自哪里，都將由機會得到重用，并且很多去外地就讀的學子更多的傾向于回到寧波本地就業(yè)，這無疑是因為寧波市就業(yè)前景十分可觀:每年新增10萬人才,其中包攬了從職高畢業(yè)生到博士生各個層次的人才.而具體的高校畢業(yè)生流向則為:90%左右流向企業(yè),4%左右流向事業(yè)單位,1%左右流向公務(wù)員.趙老師還向我們透露，他們也就是一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所最看重的員工的基本品質(zhì)是怎么樣的。企業(yè)的招聘一般從以下幾個方面進行考慮：技能、責任意識、抗挫能力、團隊精神以及吃苦耐勞。企業(yè)的薪酬第一年在1200——1800之間，到了第二年就一般漲到2500以上。趙老師笑著鼓勵我們要朝著向這個方向前進，把自己變成更加優(yōu)秀更加讓人印像深刻的人并且給我了我們一些很實用的建議：首先當然是學本專業(yè)，只有在掌握了一定的專業(yè)技能的情況下才能找到合適自己的工作。然后就是拓展知識面，以后走上社會就不像學校里那樣簡單了，所謂行行相通在必要的情況下也應(yīng)該去了解另外的知識。還有就是提高就業(yè)適應(yīng)性、刻苦磨礪堅強意志、培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)等等。感謝趙老師這一番話，讓我們獲益匪淺，我們也會一直朝著這個方向前進。我們還去參觀了寧波很有名的鎮(zhèn)海煉化企業(yè)，工廠規(guī)模很大，各種機器有條不紊的排列著，里面的技術(shù)工人看上去也都很精神，我猜想像這種大企業(yè)一定是有著獨特的企業(yè)文化才會有這么敬業(yè)的工人。據(jù)我了解寧波還有一個著名的北侖港，海上交通極具潛力，寧波經(jīng)濟很大一部分的交易都是通過這條航線來完成的，方便了寧波與外地的貨物的來往，給寧波經(jīng)濟發(fā)展增添了籌碼。

天時地利人和，在這樣的情況下，我們不難相信寧波——浙江省第二大城市，也就是我們浙江的學習委員將會在未來道路上越走越好，甚至于和老大哥杭州并駕齊驅(qū)共同引領(lǐng)浙江省的經(jīng)濟發(fā)展，為國民生產(chǎn)總值做出不可磨滅的貢獻。

在寧波實踐的日子并不是很長，只持續(xù)了一個星期。我們白天出去實踐，晚上就回來住在當?shù)氐囊粋€聾啞學校里面。寢室很小，大家都是4,5個人擠一起的，空調(diào)等設(shè)施也沒有，就只有頭頂上唯一一個大電扇在不知疲倦的轉(zhuǎn)動。生活條件可能不是很好，但是大家都蠻開心的，無聊的話還會湊在一起做做游戲唱唱歌，這樣的日子也算是很難得了。除了了解到上述關(guān)于寧波市經(jīng)濟的一些知識外，我還領(lǐng)會到了其他的很多東西。一方面,是關(guān)于自身的,我是時候該成為一個不怕吃苦,敢于面對各種困難的人我想.另一方面,是關(guān)于我們這個團隊的,我們是一個team,不論做什么事情我們都要團結(jié)一心,這樣所有的困難才不算什么.希望以后有更多的機會來參加社會實踐,更好的充實和提高自己.

客服實踐分析報告范文匯總篇二

希望自己在此次的實習，能夠?qū)θ穗H交流和溝通方面的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。

但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。

作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。

不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

我對于我客服的工作也更加的熟悉，正因為知道作為淘寶賣家的艱難，加上自己也做過小賣家。我會更在乎這個工作，我就給自己定了一個目標，盡量挽留每一個顧客，不讓顧客在自己手上流失。所以我常常會很耐心的給咨詢的顧客講解，好脾氣的和那些有售后問題的顧客解決問題。

像以前，我是不會這樣好脾氣的，如果遇到難纏的顧客，真的會選擇逃避。但是現(xiàn)在我不會了，可能真的是角色改變了我的性格，性格溶于了工作。我習慣于。發(fā)微笑表情、不斷的說“不好意思、實在不好意思給您帶來困擾”，以前的我是不習慣于道歉的，常常會沉默帶過。

在我工作期內(nèi)，淘寶商城對于賣家的服務(wù)態(tài)度評價總體評分上升0.1，獲得了很多單個寶貝評價中很多關(guān)于賣家服務(wù)態(tài)度的好評。實習第一個月業(yè)績完成10萬元，第二月20萬元。獲得加工資300元作為獎勵。

我覺得這個工作的并不是那么有技術(shù)難度，只要會打字，知道一些淘寶店鋪知識的人都能夠做這個工作。但是對于情商的要求很高，因為總要處在商務(wù)談判，討價還價，協(xié)商建議中。和顧客交流的時間一般不會很長，所以要求客服能夠在最短的時間內(nèi)反應(yīng)，既不得罪顧客讓他們滿意，又不能損害公司的利益，不能讓顧客流失。

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。以前逛淘寶網(wǎng)的時候并不在意這些?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點、每個頁面上下左右的小廣告框，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告、彈窗，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。這也是現(xiàn)在很多小賣家在夾縫中生存，仍舊艱難的原因。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應(yīng)用于實踐。

（2）學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

（3）要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

客服實踐分析報告范文匯總篇三

大學的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進行社會實踐，當然因為我小叔是那里的副總，不過在我實習期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結(jié)合，更好的完成自己的學業(yè)。

社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對。

郴州電信局總部。

xx。1。17——xx。1。27。

提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。

一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。

三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。

在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗?。?/p>

1：撥通客戶電話；

2：自我介紹；

3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；

5：最終洽談；

6：談判完畢。

1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。

2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。

3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。

4：詳細記錄下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）。

明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。

同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。

一：電信的寬帶費用比移動高。

二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費不方便。

一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。

三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。

一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大學生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動。

四：多開展寒假實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！

客服實踐分析報告范文匯總篇四

客服。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應(yīng)社會，鍛煉自己，今年暑假我在xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進行了為期一個月的社會實踐工作。

xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是xxx專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、it外包、淘寶店運營、400電話等it業(yè)務(wù)的企業(yè)，我在公司的實習崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了，回顧這一個月來的點點滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實習心得體會總結(jié)如下。

初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負責人告訴我，在時下網(wǎng)絡(luò)新文化的時代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的。負責人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個公司的文化底蘊，更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度，用心，對待客戶，對待員工，對待自己。

客服作為與顧客交流的一個重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過在易微網(wǎng)絡(luò)的實習工作，我深刻的認識到這一點。公司負責客戶工作的主管從我實習第一天起，就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語言，是作為一個客服人員的基本素質(zhì)。

作為一名還未走出校園的大學生，受學校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶，用我的熱忱可以彌補我在話術(shù)上的不足。實習期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務(wù)外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會到了自己能力的欠缺不足。

從幼兒園、小學、中學、高中到大學，我們也學習了很多知識，但這更多是書本上的知識，在實習工作中，我就明顯感受到了學校所學的理論知識和實際運用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò)，還處在成立初期，所以給了我很大的學習空間，公司的其他員工也在不斷的學習提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學習激情也被點燃。

一個客服，要為客戶服務(wù)，首先要對自己公司所開展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此，業(yè)務(wù)學習也是我這次實習的一個重要內(nèi)容。

在這一個月的實習中，主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時候，公司正好與x酒店達成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一，xxx企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

接下來，又接觸了公司的400電話業(yè)務(wù)、xxx淘寶店運營等案例，在參與這些案例的過程中，我也對公司開展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。

由于實習時間短暫，在業(yè)務(wù)方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運用所學業(yè)務(wù)知識，進而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。

現(xiàn)在的用人單位一直強調(diào)員工的團隊協(xié)作能力，剛踏上社會的學生也常常。

因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個團隊，不單單需要的是個人的能力，更需要團隊整體的協(xié)作，才能有效的增強公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨生子女，似乎已經(jīng)習慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn)，我們就是核心，而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。

在易微網(wǎng)絡(luò)的實習中，我就親身體會到了團隊協(xié)作的重要性。xxx微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實習期間，有幸參與了x公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個人各司其職，配合默契，除了技術(shù)層面的要求，良好的團隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。

客服工作是一個耐心細致的工作，例如在的個案中，我們已經(jīng)詳細為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送，主管把這個工作交給了我，極盡一個女子的細心，通過截圖、文字，與客戶qq、微信，終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。

實習過程中，還有一次因為個人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，后來還是主管出面解決了問題。事后，主管告訴我，作為一個客服，一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來，要學會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說，向來都是唯我獨尊，哪里懂什么克制。所以，社會是一個磨合器，只有邁入社會，才會明白家庭、學校對于我們是多么的寬容，對于我們大學生而言，只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束，才能更好的適應(yīng)社會。

做一個合格的客服，還有很多需要學習的，時下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡(luò)客服的在線回復(fù)速度，售后客服的技術(shù)知識，都是需要去進行針對性的學習，并在工作運用中不斷提升。

這次客服崗位的工作實踐，讓我對社會獲得初步的認知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

客服實踐分析報告范文匯總篇五

這個高中暑假，我決心不像以前那樣渾渾噩噩的渡過，而是選擇一個更加有收獲，更加不浪費寶貴時光的方式來運用。因此，我選擇了在這個暑假之中親自走入社會，體驗一下社會之中工作的感覺，提前的經(jīng)歷一些風風雨雨，讓我能夠在風雨之后長勢更好！

在經(jīng)過了一些選擇以后，我來到了xx公司做一名普普通通的客服，當我穿上客服的標準制服，給自己整理好一個精神的發(fā)型以后，我看著鏡子里的我，心中涌起了激動而又得意的感情，我將要用自己的努力為自己賺取金錢了。

在工作之前，我對于客服更多的是來自于打電話給我的推銷以及手機運營商的客服，說實話難免對客服工作產(chǎn)生一些不好的看法，覺得這個工作沒有什么技術(shù)含量也不辛苦，整個就是給別人亂打電話添麻煩的職業(yè)。但是當我也經(jīng)歷這些事情的時候，我才明白這個世界上真的沒有什么事情是輕松的，任何一個職業(yè)和工作都有它的心酸和苦楚。

客服工作雖然看上去簡單，但是實際上我們除了接待工作的客戶以外，還要每天打很多的電話去主動招攬業(yè)務(wù)。工作強度如果說輕松那肯定是像我之前那樣從未接觸過類似工作的人才說得出，真正的客服工作不僅僅要學習很多的禮儀和話術(shù)，更重要的是要有一顆屢敗屢戰(zhàn)的心。在工作第一天我就打了一百多個電話，跟著前輩在客戶面前端茶遞水，看著同事跟客戶商談，一系列的工作讓我疲憊不已。最主要的是長期撥打和接聽電話讓我頭暈眼花，耳朵都在鳴叫，難受得很卻又必須忍耐。

看來想要真正的在客服工作上上手，我作為一名新人要學習的地方還真是不少。

為了能夠?qū)⒖头ぷ髯龅酶?，我想了很多的辦法去主動學習，不管是向同事們請教還是自己上網(wǎng)查資料，我將所有可能也許會對我的工作產(chǎn)生幫助的文章和技巧都去看去學，但是卻弄得一團糟，不僅僅是進步不明顯，反而各種亂七八糟的東西還分散了我的學習工作注意力，讓我在工作上做得更加差勁，以至于被領(lǐng)導(dǎo)批評了一次。

受此次事故影響，我決心梳理好自己的職業(yè)規(guī)劃，先確定好自己缺乏什么在主動的補習，而不是像之前那樣胡亂學習。在幾天的工作中我和明顯的發(fā)現(xiàn)在了我的語言表達能力跟其他同事有著很大的區(qū)別，明明我也是那種在人前不怯場可以大聲說話表達出我所想要表達的人，但是同樣的意思，我同事說出來就是比我吸引人，就是比我說的要聽進去一些。

這讓我想了很久，最后虛心的向同事請教這個問題，并在她的教導(dǎo)下改變了自己的說話方式，讓自己說的話更容易被人接受，也算是我在這次工作中最大的收獲了。

雖然我在客服的工作上并沒有工作太久，也沒有學會什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社會工作的經(jīng)驗，學習了該如何讓他人聽取我的意見，也鍛煉了自己的忍耐力和性格。這一種種收獲都讓我覺得我的收獲之豐盛遠超之前的預(yù)期。

也許我在之前的工作中有著很多的錯誤，甚至有些錯誤和小毛病直到離開公司都沒有改正過來，但是這也是告知了我還存在的哪些缺陷需要在以后的生活中補足，讓我能夠在以后的學習中更加注意自身的缺點，在高中這樣學業(yè)繁重的階段學習得更有效率，學習得更好。

客服實踐分析報告范文匯總篇六

暑假漫長而平凡，雖然這個暑假我是在“工作者”的身份中度過的屬于工作者的平凡生活。在這段生活中，每天都一如往日生活確實是有些平凡，但是這和之前“學生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗，也是讓我學會了很多，見識了很多。

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術(shù)活。

在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學習如何成為一名客服。

剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。

正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況。看著自己和同期的暑假工最近的數(shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。

這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。

客服實踐分析報告范文匯總篇七

近年來，高等教育加快了從“精英化”向“大眾化”轉(zhuǎn)變的步伐，各大高校不斷擴招，大學生就業(yè)問題日益凸現(xiàn)，畢業(yè)生就業(yè)面臨前所未有的壓力，形勢不容樂觀。通過本次實踐調(diào)查，我們進一步了解分析了08級大學生就業(yè)狀況以及大學生為就業(yè)所需要提高的素質(zhì)能力和就業(yè)工作指導(dǎo)，尋求緩解大學生就業(yè)壓力的途徑。

隨著我國現(xiàn)階段畢業(yè)生數(shù)量急劇增長，社會可提供的就業(yè)崗位增長緩慢，因而造成就業(yè)矛盾十分嚴峻。同時，畢業(yè)生就業(yè)市場化與畢業(yè)生滯后的就業(yè)觀之間的沖突顯得十分突出，畢業(yè)生到經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)和基層就業(yè)的態(tài)勢尚未形成，人才供需結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在，這些都影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)。

時下已是大三的我們，就業(yè)問題不容回避。為了更好的了解大學生的就業(yè)心態(tài)和對目前就業(yè)形勢的認識，我們組織了此項調(diào)查，由此進一步分析大學生的就業(yè)前景，以便為學校提供未來就業(yè)指導(dǎo)工作的資料與對策依據(jù)，也使在校大學生在整個大學學習期間進行以提高就業(yè)競爭力為目標的就業(yè)準備，培養(yǎng)大學生追求最優(yōu)選擇和最佳就業(yè)的精神與品質(zhì)。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，針對西安市高校進行抽樣調(diào)查，預(yù)計完成300份問卷，回收了288份，其中合格277份，合格率為96.4%。樣本中男、女分別占62%和38%。文科生76人，理科生91人，工科生123人，其他音、體、美學生10人。對此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，運用spss軟件對數(shù)據(jù)進行分析。

一、就業(yè)形勢分析。

1．大學生普遍認為就業(yè)形勢嚴峻，但半數(shù)以上認為就業(yè)前景較為樂觀。

對于當前的就業(yè)形勢，82.37%的大學生認為形勢嚴峻；而大學生在對自己發(fā)展前途的態(tài)度上，一半以上選擇很樂觀或比較樂觀，占57.47%；在問及求職中最困擾的因素時，7.93%認為學校就業(yè)指導(dǎo)不夠；16.76%認為信息量少；21.91%認為對企業(yè)崗位專業(yè)知識缺乏了解；10.30%認為能力不足；8.99%認為優(yōu)勢難以發(fā)揮；16.52%認為求職方法技巧欠缺；16.27%認為對社會缺乏了解。

2．大學生在提升自身素質(zhì)上已從傳統(tǒng)的專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)向相關(guān)工作經(jīng)驗或?qū)嵙暋?/p>

大學生對于自身所欠缺的素質(zhì)，9.75%選擇基本解決問題的能力；13.07%選擇溝通協(xié)調(diào)能力；13.28%選擇承受壓力、克服困難的能力；30.08%選擇相關(guān)工作經(jīng)驗或?qū)嵙暯?jīng)驗；22.2%選擇專業(yè)知識和技能。面對名牌高校的畢業(yè)生，很多普通院校的畢業(yè)生都會有些自卑心理，那么當大家同臺競技爭奪工作崗位時又會如何？大多數(shù)大學生認為有壓力，占72.2%。

在被調(diào)查者周圍畢業(yè)的與即將畢業(yè)的大學生平均就業(yè)率上，46.47%認為就業(yè)率在50%以下；24.9%認為就業(yè)率在50%-70%；6.22%認為就業(yè)率在70%-90%。大學生認為目前畢業(yè)生的平均就業(yè)率偏低，形勢不是很樂觀，大部分人認為就業(yè)率在60%以下。對于大學生畢業(yè)參加工作的初期月薪，7.35%選擇1000-1500元，50.46%選擇1500-2500元；33.06%選擇2500-4000元；選擇4000元以上的占9.13%。對求職薪酬（試用期后的工資）主要集中在1500-3500之間。

二、就業(yè)傾向分析。

1．西安市高校畢業(yè)生七成人想到國企工作，實際卻有八成以上在非公單位工作，就業(yè)地區(qū)主要集中在經(jīng)濟較發(fā)達的城市或東南沿海城市。

大學生畢業(yè)后的行業(yè)類型：從百分比上看，在國企就業(yè)的占17%，在外資企業(yè)就業(yè)的占11%，到內(nèi)資非公企業(yè)就業(yè)的占72%。也就是說，就業(yè)到非公有制性質(zhì)單位的比率占總?cè)藬?shù)的83%，非公有制性質(zhì)單位就業(yè)成為接收高校畢業(yè)生就業(yè)的主要渠道。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從就業(yè)意愿上來講，選擇到國有企業(yè)就業(yè)的占到了近70%，30%的畢業(yè)生想考公務(wù)員或事業(yè)單位，28%的畢業(yè)生希望到外企工作，想進民營企業(yè)的僅占到14%。

但實際上，由于機關(guān)事業(yè)單位及國有企業(yè)的招聘崗位有限，80%以上的畢業(yè)生最終還是選擇了到非公有制性質(zhì)的企業(yè)就業(yè)。

西安吸引西北及中南部地區(qū)生源。西安市作為西部經(jīng)濟發(fā)展的橋頭堡，同時也是眾多畢業(yè)生就業(yè)的首選之地。調(diào)查顯示：除西安外，陜西省內(nèi)渭南、咸陽、寶雞的畢業(yè)生在西安就業(yè)的人數(shù)位列前三位；省外生源中，河南、山西、甘肅、河北、湖北等西北、中南部地區(qū)的畢業(yè)生位列前五位。

市人才服務(wù)中心認為，西安市高速發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟吸引了全國各地的畢業(yè)生來西安就業(yè)，其中，西安對西北及中南部地區(qū)的生源畢業(yè)生更有吸引力，這與地域、地緣親近關(guān)系以及西安近幾年快速發(fā)展的經(jīng)濟分不開，同時也與國家鼓勵到中西部地區(qū)就業(yè)的就業(yè)政策有一定的關(guān)系。

2．大多數(shù)大學生想過自主創(chuàng)業(yè)，但資金和經(jīng)驗成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的瓶頸。

關(guān)于擇業(yè)觀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，21.25%的被調(diào)查者希望畢業(yè)后一步到位，有穩(wěn)定的收入；55.83%希望先就業(yè)后擇業(yè)；16.67%不打算直接就業(yè)而是繼續(xù)深造；6.25%打算自主創(chuàng)業(yè)。一個人的職業(yè)發(fā)展應(yīng)該是呈階梯型的，根據(jù)自身發(fā)展的水平，抓住各種各樣的機遇，通過一個又一個崗位不斷成長。所以在當前獲得一個理想職業(yè)的時機還不成熟時，可以采取“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的辦法。也就是說，在擇業(yè)時不要期望太高，可以先選擇一個職業(yè)，不斷提高自己的社會生存能力、增加工作經(jīng)驗，然后再憑借自己的努力，通過正當?shù)穆殬I(yè)流動，來逐步實現(xiàn)自我價值。超過半數(shù)的大學生選擇工作首先考慮經(jīng)濟收入因素，達55%；考慮自身興趣和工作環(huán)境的分別占35%、32%；43%考慮對事業(yè)發(fā)展是否有利。58.13%認為專業(yè)對口對未來選擇工作比較重要；8.75%認為很重要。在所學專業(yè)前景的看法上，認為所學專業(yè)前景較有前途的占大多數(shù)，比例為65.15%；7.68%覺得自己所學的專業(yè)很有前途。

三、

就業(yè)工作指導(dǎo)。

1.對高校畢業(yè)生就業(yè)及就業(yè)質(zhì)量最有幫助的因素分析。

對應(yīng)屆高校畢業(yè)生問卷的數(shù)據(jù)進行分析（如圖13所示），認為高等院校在大學生培養(yǎng)過程中較突出的問題是：

38.72%認為專業(yè)知識對工作影響最大，27.78%的大學生認為社會實踐很重要，23.65%選擇了職業(yè)資格認證，9.85%認為其他方面的教學環(huán)節(jié)。

在選擇哪些素質(zhì)和能力的培養(yǎng)對今后就業(yè)最為重要這個問題上，選擇社會交際能力的占75.52%，其次是心理素質(zhì)和發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，分別占71.16%、70.75%,也有49.38%認為組織管理能力很重要，46.47%選擇創(chuàng)新能力。這表明現(xiàn)在的大學生需要提高自身綜合素質(zhì)，逐步向復(fù)合型人才發(fā)展。75.3%的大學生認為他們最需要的就業(yè)指導(dǎo)是就業(yè)面試的指導(dǎo)；54.4%最需要的是就業(yè)信息的獲?。?1.7%最需要的是推薦就業(yè)崗位；40.7%最需要的是國家就業(yè)政策；18.9%最需要的是關(guān)于創(chuàng)業(yè)教育方面；17.2%需要的是就業(yè)派遣的程序；還有17%最需要的是就業(yè)指導(dǎo)材料的制作。

4．大多數(shù)大學生認為職業(yè)生涯規(guī)劃很重要。

對學校就業(yè)指導(dǎo)工作持基本滿意態(tài)度的占54.3%；有相當一部分認為不太滿意，占27.3%。這表明學校的就業(yè)指導(dǎo)工作還存在諸多不足，需要進一步提高學校就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量。

6．大學生獲取就業(yè)信息的主要渠道還是專業(yè)求職網(wǎng)站。

25.2%的大學生獲取就業(yè)信息的主要渠道是學校或院系就業(yè)信息欄；27.1%認為是人才招聘會；35.6%認為是專業(yè)求職網(wǎng)站；從輔導(dǎo)員及任課老師或親朋好友方面得到就業(yè)信息的，分別占2.3%、8.1%；也有少部分通過電視報紙等或其他渠道獲得。

11.4%表示希望企業(yè)人士來學校做就業(yè)報告的主要內(nèi)容是生涯規(guī)劃；55.6%希望是企業(yè)需要什么樣的人才；8.7%希望涉及該企業(yè)的發(fā)展前景和規(guī)劃；6.4%希望應(yīng)涉及市場經(jīng)濟基本規(guī)律；12%希望講解關(guān)于員工的職業(yè)素質(zhì)。

四、對策與建議。

有效地解決高校畢業(yè)生就業(yè)問題，幫助學生順利就業(yè)，已成為社會、學校、學生及家庭共同關(guān)注的焦點，認真分析高校畢業(yè)生就業(yè)難的原因，并在此基礎(chǔ)上尋找相應(yīng)的對策，是教育工作者義不容辭的責任。市場經(jīng)濟條件下，尋找解決問題的路徑和方法，擴大大學生就業(yè)，需要政府、社會、高校以及大學生等共同努力。

1．政府：創(chuàng)造良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

我國社會對大學生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變勢在必行，必須徹底擺脫長期以來固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級等封建思想的束縛，真正認同勞動者無高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會意識。同時實實在在地為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的服務(wù)。

發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，大膽嘗試校企聯(lián)姻。剛從學校里出來的學生除了動手能力弱外，表達溝通能力也普遍存在問題。學校應(yīng)增設(shè)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或增加職業(yè)素質(zhì)教育課程，包括商務(wù)禮儀、心理健康、與人溝通、融入團隊等內(nèi)容。將職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)與實習結(jié)合起來，真正使畢業(yè)實習起到縮小、彌合學校教育與市場需求之縫的作用。

首先，用人單位要樹立科學的人才觀，改變唯經(jīng)驗論、唯學歷論，摒棄用人歧視，鼓勵人人都作貢獻，人人競相成才。其次，選人標準要合理。用人單位要根據(jù)自身規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展狀況、崗位實際，制定相關(guān)崗位說明書，細化崗位職責，按照崗位的要求，制定合理選人標準，確定招聘人員質(zhì)與量。第三，確定科學招聘程序。要確定招聘考核的程序，制定考核內(nèi)容，在按程序進行考核后，擇優(yōu)錄用。

五、總結(jié)。

《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》。

學

院：班級：調(diào)查人員：

客服實踐分析報告范文匯總篇八

蘭州理工大學學生作業(yè)。

2014年春季學期。

專業(yè)班級：工業(yè)設(shè)計1班。

課程名稱：設(shè)計調(diào)查實踐。

學生姓名：張亞明學生學號：11020118。

指導(dǎo)老師：柴英杰趙雪松。

冰箱。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及團隊調(diào)研時人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于功能性的調(diào)查。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：隨地調(diào)查，男女不限、年齡不限，文化程度，收入多少等等都不做任何限制。（五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些學生家長。）。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于冰箱的功能性的東西，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的冰箱在功能方面有什么要求，能不能滿足社會日益發(fā)展；生活水平逐漸提高的需求。

2、以及現(xiàn)在的電冰箱你是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進。

3、除了上述的功能方面外，你覺得這款冰箱造型，外觀、配色、以及人機界面都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，然后對各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分中年女性收入大概在2000-3000元左右，希望冰箱的價格在2000-3000左右。說明中老年婦女的月收入大概剛好能買一臺冰箱。購買冰箱時首先看包裝、廣告，最注重的是看價格，大多數(shù)人希望買冰箱的時候能買一臺國外冰箱。大部分人使用冰箱的季節(jié)是春季和夏季，秋季，大部分人感覺冰箱的價格比較高，不滿意現(xiàn)在的冰箱造型以及功能，想更換。大部分人希望在外觀方面有所改進，購買冰箱時絕大部分人在大型商場，專賣店次之。

插座。

摘要到了現(xiàn)在電子設(shè)備日益更新的今天，用電設(shè)備也在不斷增加與更新，這樣對插座的使用率也會越來越高，人們對插座的要求也與時俱進，無論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都有了新的看法，這次通過市場調(diào)查的形式對插座的各種不足及其改進方式做一個深入的研究與分析，以滿足大眾要求。

關(guān)鍵詞插座功能造型配色使用方式。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于功能性的調(diào)查。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些畫畫的小學生的家長。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于插座的功能性，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的插座在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問一些關(guān)于現(xiàn)在的插座是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進的問題。

3、除了上述的功能方面外，你覺得該插座在造型，外觀、配色、都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，按照種類分批裝訂，然后對每一類各個題的各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進行。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個調(diào)查是男性占大多數(shù)，大多數(shù)人都會經(jīng)常用到或者偶爾用到插座是為了外接電源，大多數(shù)人通過店員介紹購買。大多數(shù)人認為現(xiàn)在使用的插線板安全性能差，功能不足，造型太過于單一，不容易插上去或者插上去后不容易拔下來。大多數(shù)人在選擇插線板的時候比較看重功能與造型，在插線板配色方面也應(yīng)該有所改進，很多人在平時生活中也經(jīng)常關(guān)注或者偶爾關(guān)注插線板，這些使用者大多數(shù)都希望買到折疊式插座。

電磁爐。

摘要到了現(xiàn)在電子設(shè)備日益更新的今天，用電設(shè)備也在不斷增加與更新，這樣對各種家用電器要求也會越來越高，電磁爐也就是其中一個，為了跟上時代的發(fā)展，無論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過市場調(diào)查的形式對電磁爐的各種不足及其改進方案做一個深入的研究與分析，以滿足更多家庭要求。

關(guān)鍵詞電磁爐安全造型配色使用方式。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于功能性的調(diào)查，將設(shè)計好的調(diào)查問卷打印出來。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些畫畫的小學生的家長。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于插座的功能性，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的電磁爐在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問一些關(guān)于現(xiàn)在的電磁爐是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進的問題。

3、除了上述的功能方面外，你覺得該電磁爐在造型，外觀、配色、以及人機界面都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，按照種類分批裝訂，然后對每一類各個題的各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進行。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

一。在改進時，大多數(shù)人在配色方面希望主體色為黑色，造型任然用方體形，在界面操作方面希望設(shè)計的更加人機，這樣才會更加受歡迎。

杯子。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對美學的認識與功能的理解有了新的認識和理解，這樣對我們的生活用品也有了不同的要求，就杯子而言，為了滿足大眾的需求，有了不同的見解，為了跟上時代的發(fā)展，無論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過市場調(diào)查的形式對杯子的各種不足及其改進方案做一個深入的研究與分析，以滿足更多消費者要求。

關(guān)鍵詞杯子塑料玻璃配色材質(zhì)陶瓷造型。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計好的調(diào)查問卷打印出來，做好調(diào)查準備。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些畫畫的小學生的家長，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于杯子的功能性，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的杯子在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問一些關(guān)于現(xiàn)在的杯子功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進等問題。

3、除了上述的功能方面外，你覺得該杯子在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，按照種類分批裝訂，然后對每一類各個題的各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進行。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

此調(diào)查一男性老年人為主，大部分人不喜歡玻璃、陶瓷、塑料材質(zhì)的杯子，他們喜歡透明且有創(chuàng)意的杯子。大部分人用杯子是玻璃的或者是塑料的，陶瓷的次之，杯子的價格在5-8元，使用壽命一般在一年以內(nèi)。大部分人玄子杯子是因為杯子的造型，外觀，配色比較好看，功能比較實用，也容易清洗污垢。大部分人對現(xiàn)在的杯子的造型，外觀，配色，材質(zhì)不是特別滿意，希望以后的杯子在這方面做出改進。

汽車。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對美學的認識與功能的理解有了新的認識和理解，我們生活用中的汽車也在不斷發(fā)生著變化，就汽車而言，為了滿足大眾的需求，有了不同的見解，為了跟上時代的發(fā)展，無論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過市場調(diào)查的形式對汽車的各種不足及其改進方案做一個深入的研究與分析，以滿足更多消費者要求。

關(guān)鍵詞汽車外觀環(huán)保配色造型。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計好的調(diào)查問卷打印出來，做好調(diào)查準備。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些畫畫的小學生的家長，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于汽車的功能性，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的汽車在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問一些關(guān)于現(xiàn)在的汽車功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進等問題。

3、除了上述的功能方面外，你覺得該汽車在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，按照種類分批裝訂，然后對每一類各個題的各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進行。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

該調(diào)查中大多數(shù)被調(diào)查者都是老師，年齡都在40歲以上，大部分人喜歡題型較大的汽車，了解汽車的信息時以朋友介紹為主，大部分人買車的時候都是看產(chǎn)地，牌子，以及造型，大部分人希望能買到50萬元以上的汽車，也為了體現(xiàn)身份的象征。同時在上述統(tǒng)計中得出大部分人喜歡紅色的汽車，黑色和白色次之。在品牌方面更多的喜歡國產(chǎn)的和歐美的。大多數(shù)人認為汽車的最大的花銷是在汽車的保養(yǎng)上，其次是汽油與停車費，說明設(shè)計時應(yīng)該更加注重環(huán)保和低耗能的汽車。

手機。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對美學的認識與功能的理解有了新的認識和理解，我們生活用中的手機也在不斷發(fā)生著變化，手機不光要使用方便，功能齊全，而且還要滿足消費者的審美要求，為了跟上時代的發(fā)展，無論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過市場調(diào)查的形式對手機的各種不足及其改進方案做一個深入的研究與分析，以滿足更多消費者要求。

關(guān)鍵詞手機外觀界面配色造型。

一、調(diào)查準備階段：

是對整個調(diào)查的前期準備，策劃整個調(diào)研過程、選擇以怎么樣的方式進行社會調(diào)研（本次選擇問卷調(diào)查，準備調(diào)查問卷）以及人員分工等一系列問題。

1、調(diào)查問卷設(shè)計：調(diào)查前期先對調(diào)查問卷進行設(shè)計，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計好的調(diào)查問卷打印出來，做好調(diào)查準備。

2、調(diào)查時間及地點：調(diào)查時間：2014年5月25日。

調(diào)查地點：五泉廣場西湖公園。

3、調(diào)查對象：五泉廣場和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學生，中學生，以及一些畫畫的小學生的家長，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于手機的功能性，或者向他們提問一些調(diào)查問卷上的問題。

1、問那些人對現(xiàn)有的手機在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問一些關(guān)于現(xiàn)在的汽車功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進等問題。

3、除了上述的功能方面外，你覺得該手機在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進等類似的一系列問題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問卷等填完后全部收回來，按照種類分批裝訂，然后對每一類各個題的各個答案做詳細的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進行。

1、等調(diào)查問卷填完后全部收回來，然后將其分類，裝訂成冊，等待下一步統(tǒng)計。

2、統(tǒng)計時將同一份調(diào)查問卷的同一個問題的所有答案歸類，然后一個個統(tǒng)計出來計算出每一個答案占得比例及百分數(shù)。

3、將統(tǒng)計出來的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹狀圖等，將統(tǒng)計出來的答案進行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

這個調(diào)查的人數(shù)男女各占一半，他們大部分屬于老年人，他們的手機只有壞了才會考慮換一部新的，他們對手機的了解大多是來自于網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)人用到手機最多的是上網(wǎng)（即花費的上網(wǎng)的時間最多），對現(xiàn)在的手機還是比較滿意的，他們買手機時主要看中的是手機的品牌，更多購買的是功能較齊全的手機。大部分人購買的手機是國產(chǎn)的，使用最多的是三星手機，他們一般購買手機是在手機打折的時候購買。大多數(shù)人認為手機應(yīng)該智能化更強大，同時體現(xiàn)出個性化，在造型與配色方面有所改進，在設(shè)計時，要更加注重這一點。

客服實踐分析報告范文匯總篇九

（一）調(diào)研背景。

和社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)制度。建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險是我國應(yīng)對老年化浪潮、實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的一個重要政策，也是一項長期的、面向未來的發(fā)展政策。迄今為止，我國對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的探索已經(jīng)有10多年的歷史，但農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在實踐上并不成功，從整體上來看，仍然存在參保率低、覆蓋面窄等一系列問題。

算”的方式撥付到各地。我縣獲取財政補助資金4361.57元。

（二）調(diào)研目標。

過程中暴露出的問題，希望能為政府相關(guān)部門提供一些實際資料，為進一步完善“新農(nóng)?！闭咛岢鑫覀兊慕ㄗh與意見。

（三）調(diào)研時間。

二零一二年二月份。

（四）調(diào)研地點。

四川省資陽市樂至縣良安鎮(zhèn)。

（五）調(diào)研對象。

（六）調(diào)研實施的辦法。

我們的調(diào)研是以問卷的形式展開的。我們通過走訪各農(nóng)戶進行我們問卷的調(diào)查與相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。

調(diào)研結(jié)果。

(一)四川省資陽市樂至縣良安鎮(zhèn)“新農(nóng)?！钡幕厩闆r。

四川省資陽市樂至縣良安鎮(zhèn)位于樂至西北部，東與中江縣元興鄉(xiāng)相連，南與縣屬大佛鎮(zhèn)交界，西與金堂縣土橋鎮(zhèn)、簡陽市五合鄉(xiāng)毗鄰，北與金順鎮(zhèn)接壤。全鎮(zhèn)幅員面積88.60平方公里，其中耕地面積39042.76畝，森林覆蓋率38.3%；轄39個村﹙社區(qū)﹚、323個村（居）民小組，總?cè)丝?1369人。農(nóng)業(yè)、漁業(yè)資源豐富，盛產(chǎn)大宗糧油，經(jīng)濟作物。農(nóng)業(yè)、漁業(yè)資源豐富，盛產(chǎn)大宗糧油，經(jīng)濟作物。

地經(jīng)濟條件和參保農(nóng)民實際繳費金額確定繳費補貼金額，每人每年不低于30元。

良安鎮(zhèn)作為樂至縣一重鎮(zhèn)，積極響應(yīng)上級政策，在2011年7月1日開始貫徹落實新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度。

良安鎮(zhèn)政府仍在積極宣傳,認真落實新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度,通過各種宣傳使廣大農(nóng)民積極參與新農(nóng)保,提高新型農(nóng)村養(yǎng)老保險的覆蓋率。為廣大農(nóng)民的切身利益而奮斗。

（二）我鎮(zhèn)農(nóng)村居民參與新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的現(xiàn)狀。

1.農(nóng)村居民的參保率。

利益。但仍有30%的被調(diào)查者沒有參保。

2.農(nóng)村居民對政策的滿意度。

滿意度。

十分滿意。

不滿意。

無所謂。

百分比。

52.85%。

38.31%。

8.96%。

接受、認同，符合更多農(nóng)村居民的根本利益。

3.農(nóng)民個人繳費能力有限，參保能力不足。

調(diào)查顯示，40．00％的農(nóng)民每人每年能夠承受的養(yǎng)老保險費為l00元，32．00％的為200元，500元以上僅為6．1％。說明農(nóng)民的個人繳費能力較低，有參加養(yǎng)老保險的訴求但是個人的參保能力不足。

4.養(yǎng)老觀念陳舊，家庭養(yǎng)老仍是最主要的養(yǎng)老方式。

險作為老人生活來源的僅占17．00％。說明廣大農(nóng)民仍不同程度的束縛于養(yǎng)兒防老的舊觀念中，對農(nóng)村養(yǎng)老保險還有一定程度的不信任和顧慮。

5.農(nóng)民對新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度不夠了解，對保障能力缺乏信心。

新型農(nóng)保的信心進而間接影響到農(nóng)民是否參保的行為。

調(diào)研報告總結(jié)。

通過我們的走訪調(diào)查以及對所獲取的數(shù)據(jù)的分析我們還得出了以下的結(jié)論與建議。

庭保障作用。

其次，農(nóng)民的養(yǎng)老保險參與意愿很大程度上依賴于政府和有關(guān)機構(gòu)的引導(dǎo)與宣傳。

這種宣傳不僅需要介紹養(yǎng)老保險制度框架，更重要的是幫助農(nóng)民認識到自身的老年風險，讓農(nóng)民轉(zhuǎn)變完全信賴家庭和土地養(yǎng)老的觀念，培養(yǎng)他們自我保障意識和投入保險的消費習慣。

最后，我們應(yīng)加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民的參保能力。

村社會養(yǎng)老保險的參與程度。

尊敬的農(nóng)民朋友：

您好！

于完善政府的新農(nóng)保政策，您的個人信息我們將絕對的保密，衷心希望能得到您的支持和理解，謝謝！

1、您的性別是？

()a男.()b.女。

2、您的年齡是？

()a.16~29歲。

()b.30~44歲。

()c.45~59歲。

()d.60歲以上。

3、您的子女目前是否到外地務(wù)工？

()a.是，所有子女都到外地務(wù)工。

()b是，有部分子女到外地務(wù)工..()c.否，子女都沒有到工作的年齡。

()d.否，所有子女都在本地務(wù)工。

4、您傾向的養(yǎng)老方式是？

()a.子女贍養(yǎng)。

()b.自我儲蓄養(yǎng)老。

()c.購買商業(yè)保險。

()d.新農(nóng)保。

()e.其他方式。

5、您對新農(nóng)保政策了解嗎？

()a.非常了解。

()b.比較了解。

()c.了解較少。

()d.不了解。

()e.不知道這些政策。

6、您是通過何種方式了解新農(nóng)保政策的？

()a.媒體（如電視廣告、新聞聯(lián)播等）。

()b.當?shù)卣甯刹啃麄鳌?/p>

()c.通過鄰居家人宣傳。

()d.其他方式。

7、您是否愿意購買新農(nóng)保嗎？

()a.愿意。

()b.不愿意。

()c.持觀望態(tài)度。

8、您愿意選取哪個檔次來參加新農(nóng)保？

()a.100元。

()b.500元。

()c.1000元。

()d.其他。

9、您參加新農(nóng)保的原因是？（多選）。

()a.年老之后生活會有保障。

()b.親戚朋友的建議。

()c.中央政府和村集體有財政補貼。

()d.為了減輕家庭養(yǎng)老的壓力。

10、您認為在新農(nóng)保實施中最大的障礙是？（多選）。

()a.政策以及資金落實不到位。

()b.宣傳不到位。

()c.政府人員或村委等基層人員工作不積極。

()d.農(nóng)民參保意愿低。

()e.其他__________________。

11、您對于新農(nóng)保的意見或者建議是？

最后，衷心的感謝您的支持與合作！預(yù)祝您龍年大吉！全家幸福、安康！

客服實踐分析報告范文匯總篇十

1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

客服實踐分析報告范文匯總篇十一

而收藏/添加至購物車說明了用戶有購買的意向，后續(xù)可能會購買以及追加購買甚至推薦給朋友，這時需要讓用戶明確產(chǎn)品的“啊哈”時刻，情不自禁地喜歡上產(chǎn)品。比如可以提供優(yōu)惠券，與提供與該產(chǎn)品有關(guān)的社群，吸引用戶加入，以及送一些小玩意或者紅包返現(xiàn)的方式吸引用戶。

而后續(xù)是否會追加產(chǎn)品則取決于留存方面做的功課，因此需要讓用戶養(yǎng)成購買商品的習慣，比如和一個小游戲掛鉤，或者創(chuàng)辦一個社群，增大用戶和產(chǎn)品的粘性，專門在群里發(fā)布一些和產(chǎn)品有關(guān)的信息。

推薦方面，要思考自己的產(chǎn)品是否解決了用戶的需求，并且找到剛需用戶的社群，加大傳播力度，拓寬傳播渠道。

2.根據(jù)不同的時點制定相應(yīng)的營銷策略，做好相應(yīng)的推送。

3.對于重要發(fā)展客戶，他們的消費頻率較低，但是最近消費距離現(xiàn)在時間較短，因此要提升他們的消費頻率，比如可以制定一些和消費頻率相關(guān)的營銷策略。如一周內(nèi)消費頻率達到幾次，能獲得贈送的物品等。

對于重要挽留用戶，最近消費時間和消費頻率都很低，有流失的風險，需要主動聯(lián)系用戶，調(diào)查清楚哪里出了問題，并想辦法挽回。