最新冬天旅游服務(wù)方案范文(大全17篇)

方案的制定需要充分考慮各種因素。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源和時間的限制。有關(guān)方案實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以從以下范文中得到啟發(fā)。

冬天旅游服務(wù)方案篇一

在看看、說說、玩玩、做做中了解雪的基本特征，體驗(yàn)玩雪的樂趣。

活動準(zhǔn)備：

1、雪景錄像、故事《雪花》。

2、教師場景布置、剪刀若干、白色紙條若干。

活動過程：

一、出事圖片，情境導(dǎo)入。

師：小朋友你們看到了什么?(下雪了)。

師：冬天到了，許多許多雪花都從天空飄落下來。

師：你看到了什么樣的雪花?顏色、大小、形狀(幼兒討論說一說)。

師小結(jié)：雪花白白的，一朵一朵、一片一片，真漂亮。師：小動物們在玩什么?我們還能和雪玩什么游戲?(幼兒發(fā)言，用自己的話說一說。)。

小結(jié)：冬天到了，天上會下起白白的、涼涼的雪，地上、樹上、屋頂上都變白了，大家可以在雪地里堆雪人、打雪仗、還可以滑雪，真快樂。

二、老師示范、制作雪花。

師：什么飄下來了?

你知道老師的雪花是怎么做的嗎?

我們一起來做雪花。這里有一些白色的紙，可以請小手幫忙來撕小雪花?？纯凑l做的雪花最多、動作最快，桌子上最干凈。要求要撕的小。(幼兒動手操作)。

三、共同游戲、體驗(yàn)快樂。

1、幼兒把撕好的雪花拿出來，我們一起下雪了。

2、幼兒整理地面紙屑，做雪球。

3、雪球做好了嗎?我們一起打雪仗。

冬天旅游服務(wù)方案篇二

活動設(shè)計背景：冬天到了，有的小朋友，不愿意穿厚衣服，通過照片和雪花告訴小朋友冬天是寒冷的，要多些衣服抵擋寒冷。用剪紙串成串掛在教室里，營造冬天的氣氛。

1、通過觀察和體驗(yàn)，豐富關(guān)于冬天的經(jīng)驗(yàn)。

2、學(xué)習(xí)和大聲朗誦兒歌。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

重點(diǎn)：知道冬天的特征。

難點(diǎn)：認(rèn)識四季的變化。

活動準(zhǔn)備。

1、剪紙：雪花。

2、教學(xué)掛圖。

3、幼兒用書。

活動過程。

1、出示小雪花剪紙，導(dǎo)入冬天的話題。

問小朋友這是什么?我們在什么時候，什么地方會見到雪花?

小結(jié)：在冬天，我們這里就會下雪。

3、出示教學(xué)掛圖，引導(dǎo)幼兒討論冬天。

圖片上有什么?冬天的時候我們穿的衣服有什么變化?冬天在外面是什么感覺?

小結(jié)：圖片上到處都白白的，天空中在下雪。冬天的時候在外面會很冷，人們要穿很多的衣服，戴圍巾、手套。

3、新授兒歌《冬天到》。

完整朗讀兒歌，然后帶領(lǐng)幼兒學(xué)習(xí)兒歌3—5遍。

4、討論冬天怎樣保持健康的身體。

引導(dǎo)幼兒討論冬天怎樣做一個健康的好寶寶。

問小朋友：冬天我們要怎么保護(hù)自己?要怎樣做一個健康的好寶寶?

小結(jié)：冬天要穿很厚的衣服，出門要戴圍巾和手套，要多做運(yùn)動。

教學(xué)反思。

冬天旅游服務(wù)方案篇三

1、增加幼兒在雪天的自我保護(hù)能力。

2、了解一些安全小知識。

二、活動準(zhǔn)備。

雪天出行的圖片。

三、活動過程。

(一)談話引入?！斑@些天下了厚厚的雪，路很滑，在雪天我們小朋友都要注意哪些事情，保護(hù)自己不受到傷害呢?”引導(dǎo)幼兒結(jié)合自己的生活經(jīng)驗(yàn)說一些雪天的安全措施。

(二)教師小結(jié)。

1、首先在雪天，要認(rèn)真走好每一步，選擇雪較厚的地方行走，注意地面狀況，尤其避免踩在較薄較平的雪片或冰面上，嚴(yán)禁打滑。

2、其次是上放學(xué)回家路上，要注意交通安全，一定要走人行道。不要在馬路上行走或滑冰。

3、雪天穿鞋要講究。路面容易結(jié)冰，不能穿皮鞋、硬塑料底鞋，穿著保暖、防滑性好的鞋子，或者抓地較好的運(yùn)動鞋，而且應(yīng)盡量穩(wěn)步前行，以防發(fā)生事故。

4、戶外游戲時，可以玩打雪仗，但一定不要拿雪球往同學(xué)臉上、頭上砸。以免傷到眼睛和頭部。

5、上下臺階時也要注意，要掌握好身體的重心，保持身體平衡，避免摔傷。

6、在玩雪過程中也會有很多隱患，如摔傷，劃傷，砸傷。

小朋友們，安全來自時刻警惕，事故源于瞬間麻痹。安全第一，健康第一。冰天雪地，請大家小心翼翼，保護(hù)自己!

(三)結(jié)束部分。

那我們的爸爸媽媽在雪天氣騎自行車開車時怎樣注意安全?

1、評價。

2、總結(jié)。

冬天旅游服務(wù)方案篇四

xx區(qū)旅游咨詢中心是展示我區(qū)旅游形象的窗口和推廣旅游資源的平臺。

xx區(qū)旅游信息咨詢中心地處武林商圈核心區(qū)域，作為xx區(qū)唯一一家中心咨詢點(diǎn)，目前，由于環(huán)境不夠柔性、門面不夠醒目，且“隱藏”在院子里，因此，不能吸引游客，顯得人氣冷冷清清，同時在特色上與預(yù)期有一定差距，功能過于單一，無法滿足市民游客的延伸服務(wù)需求，未能有效發(fā)揮出應(yīng)有的功能。

根據(jù)杭州市旅游信息咨詢中心20xx年針對xx區(qū)旅游信息咨詢中心考核后所提出的具體要求，為了進(jìn)一步提升旅游咨詢中心的功能，本著“親民、舒適、休閑”的宗旨，20xx年將通過市場化運(yùn)作，引入商務(wù)業(yè)態(tài)，營造休閑環(huán)境，發(fā)掘文化內(nèi)涵，擴(kuò)展延伸服務(wù)，進(jìn)一步帶動人流集聚人氣，繼續(xù)做大做強(qiáng)xx區(qū)咨詢中心的品牌影響力及社會美譽(yù)度。

總體概念。

旅游商務(wù)休閑露天吧。

融合旅游咨詢、商務(wù)洽談、休閑體驗(yàn)等于一體，打造輕松、舒適、幽雅的多功能服務(wù)平臺。

功能擴(kuò)展。

1、旅游功能。

將單一的旅游咨詢功能向旅游中介服務(wù)功能轉(zhuǎn)化，在原有咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過與旅行社、酒店等建立合作關(guān)系，服務(wù)于社區(qū)群眾旅游組團(tuán)、票務(wù)及外地游客住宿、餐飲等需求。

2、商務(wù)功能。

可提供商務(wù)洽談、小型聯(lián)誼活動、交友派對的場所。

3、休閑功能。

“咖啡星座”提供咖啡、時尚飲品、商務(wù)套餐及免費(fèi)wifi等服務(wù)，強(qiáng)化休閑氛圍。

“419露天休閑吧”

以強(qiáng)化咨詢中心功能化為目標(biāo)，以公益性服務(wù)為前提，實(shí)施市場化運(yùn)作。運(yùn)營中以低廉價格滿足大眾消費(fèi)能力，將人流引入中心，在提供免費(fèi)公益性咨詢服務(wù)的同時，借助企業(yè)資源達(dá)到社會效應(yīng)與企業(yè)盈利接軌，將旅游咨詢服務(wù)與庭院式咖啡吧完美融合，進(jìn)一步提升咨詢中心人氣，將中心建設(shè)成為市民游客的休閑娛樂地、旅游咨詢服務(wù)的示范中心、企業(yè)化運(yùn)作服務(wù)中心的典范。

1、規(guī)劃布局。

對現(xiàn)有室內(nèi)咨詢中心與室外庭院進(jìn)行重新設(shè)計布局，將旅游信息咨詢中心整體改造成為庭院露天咖啡吧，同時在咖啡吧內(nèi)保留旅游咨詢服務(wù)功能，達(dá)到咨詢服務(wù)中心與咖啡吧二者為一體。

2、環(huán)境營造。

總體以懷舊風(fēng)格為基調(diào)，營造輕松、愉悅的環(huán)境氛圍。大門、樓梯等局部建筑要體現(xiàn)輕盈、親切的感覺。

環(huán)境營造二大要素：

老照片——選擇中北創(chuàng)意街區(qū)歷史人文景觀的照片做“舊”，并配以文字說明，既有導(dǎo)游的作用，又能增強(qiáng)咨詢中心的文化底蘊(yùn)和視覺裝飾效果。

古典構(gòu)件——以中國元素的古典建筑構(gòu)件、造像等裝飾庭院，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游審美意趣。

庭院環(huán)境營造。

一是門面美化，通過對中心門頭進(jìn)行重新設(shè)計，在凸顯xx區(qū)旅游信息咨詢中心及中北創(chuàng)意街區(qū)管委會的標(biāo)識標(biāo)牌，同時根據(jù)咖啡吧的整體風(fēng)格融入更多創(chuàng)意元素。

室內(nèi)環(huán)境營造。

咨詢中心室內(nèi)整體風(fēng)格主要以懷舊風(fēng)格為主，在墻面增添杭城老照片、懷舊裝飾讓市民游客展現(xiàn)老杭州的獨(dú)特風(fēng)貌。在區(qū)域劃分上，設(shè)置游客休息區(qū)、資料免費(fèi)取閱區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、咨詢工作區(qū)、旅游產(chǎn)品售賣區(qū)、產(chǎn)品操作間等，將旅游咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)置于吧臺，形成完美融合。

1、通過對咖啡吧服務(wù)人員定點(diǎn)培訓(xùn)，使其成為旅游信息咨詢員。

2、增加杭州旅游特色產(chǎn)品售賣。

3、開展旅游報團(tuán)、票務(wù)及酒店客房預(yù)訂等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、定期舉辦茶藝表演、陶藝制作等多種形式的體驗(yàn)式活動。

以企業(yè)為主體實(shí)施投資改造、招商、運(yùn)營。

（一）咨詢服務(wù)工作：由原有中心咨詢工作人員及咖啡吧工作人員共同組成中心工作團(tuán)隊(duì)，完成日常中心旅游咨詢接待及其它相關(guān)服務(wù)工作。

（二）杭州旅游產(chǎn)品售賣：由中心運(yùn)營企業(yè)積極引入杭州特產(chǎn)在中心進(jìn)行產(chǎn)品售賣。

（三）旅游報團(tuán)服務(wù)：由中心運(yùn)營公司與相關(guān)旅游企業(yè)做好對接，形成戰(zhàn)略合作，在中心實(shí)現(xiàn)旅游報團(tuán)、票務(wù)代訂等多樣服務(wù)。

（四）中心日常系列活動開展：由中心運(yùn)營公司積極引入優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，定期在中心開展茶藝表演、陶藝制作等多種形式的表演活動。

模式一：由旅游咨詢中心運(yùn)行方每年為管委會（街道）提供餐飲及產(chǎn)品采購免單券，具體金額為拾萬元整，免單券可享受中心內(nèi)所有消費(fèi)。

模式二：在確保盈利的前提下，積極參加區(qū)政府、街道各項(xiàng)公益慈善救助相關(guān)活動，進(jìn)一步提升街區(qū)社會影響力，具體公益金額暫定為伍萬元至拾萬元。

模式三：根據(jù)咖啡吧每月具體收益進(jìn)行扣點(diǎn)，將所得利潤的百分之十上交管委會，每半年進(jìn)行一次結(jié)算。

冬天旅游服務(wù)方案篇五

按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)201352號）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。

認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。

全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）宣傳階段（6月15日—6月30日）。

舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動儀式，下發(fā)活動方案，同時在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動。

（二）組織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進(jìn)行檢查，對檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時上報，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行整改。

組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項(xiàng)治理活動，及時在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。

（三）總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)對本地活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，將工作情況、活動成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動總結(jié)會。

（一）完善體制機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。

1、建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

旅游行業(yè)管理是一項(xiàng)綜合的社會管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機(jī)制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會各界對旅游的關(guān)注，進(jìn)而開展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動。

2、建立相關(guān)部門共同參與的檢查機(jī)制。

旅游市場的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機(jī)制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強(qiáng)對旅游市場全面監(jiān)管。

3、建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動機(jī)制。

由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達(dá)、副鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、建立與新聞媒體共同合作的宣傳機(jī)制。

建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，針對全旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進(jìn)行宣傳報道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展。

5、發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用。

旗旅游執(zhí)法大隊(duì)對全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理；三是對重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行檢查。

6、建立景區(qū)特派員機(jī)制。

我旗將進(jìn)一步實(shí)施對重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行特派員監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺進(jìn)行公布，便于社會監(jiān)督。

7、建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，實(shí)現(xiàn)長效規(guī)范的管理機(jī)制。

建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強(qiáng)對導(dǎo)游和旅游車輛的管理。

8、建立行業(yè)管理協(xié)會，完善自律機(jī)制。

為加強(qiáng)旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會分會，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會長，積極發(fā)揮各分會的職能職責(zé)，讓協(xié)會真正成為旅游市場管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。

（二）實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量。

一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，“開展誠信旅游示范單位評選活動”；以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價競爭欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報平臺。

二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》，抓好旅行社及分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等行為。

一要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對各旅游景區(qū)檢查，實(shí)行動態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。

二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動。

三要加強(qiáng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)票管理，實(shí)行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗(yàn)制度。

四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對旅游活動項(xiàng)目、烤全羊、手把肉等亂加價行為。

實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。

一是對旅游紀(jì)念品商店提檔升級。旅游主管部門加強(qiáng)和對旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標(biāo)識，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。

二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價實(shí)、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。

旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動是一個系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達(dá)及副鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執(zhí)法過程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。

冬天旅游服務(wù)方案篇六

為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級，現(xiàn)制訂方案如下。

以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測評反饋問題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進(jìn)我縣旅游市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。

以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。

（一）公共設(shè)施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車難、等待時間過長、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進(jìn)入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標(biāo)識體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題，計劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級旅游飯店1家，發(fā)展一批星級農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。

（二）景區(qū)管理提升。針對旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴(yán)格執(zhí)行國家a級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)a級旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的a級旅游景區(qū)堅決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場、游步道、標(biāo)識標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升a級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會等節(jié)事、假日重大活動，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、a級景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動，實(shí)施精準(zhǔn)營銷；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。

（四）管理水平提升。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)旅游市場誠信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好誠信經(jīng)營環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動機(jī)制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評價三個階段開展。

（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。

（二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)等內(nèi)容，對轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。

（三）總結(jié)評價階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評價。

（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認(rèn)識旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級。縣政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

（二）立即行動。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動，堅持以問題為導(dǎo)向，針對影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷號，確保問題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報具體負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。

（三）督查問效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機(jī)抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區(qū)，對游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)問題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵廣大游客和社會各界進(jìn)行監(jiān)督；通過白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專項(xiàng)督査，對工作開展情況進(jìn)行跟蹤問效，切實(shí)提升工作效率。

（四）夯實(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強(qiáng)合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場主體，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的帶動和促進(jìn)作用。

冬天旅游服務(wù)方案篇七

1、不怕冬天的寒冷，積極參加體育鍛煉。

2、體驗(yàn)冬天里體育鍛煉前后的身體感受?；顒又攸c(diǎn)：不怕冬天的寒冷，積極參加體育鍛煉。活動難點(diǎn)：體驗(yàn)冬天里體育鍛煉前后的身體感受。

幼兒用書、教學(xué)掛圖。

一、結(jié)合體育活動，小動物模仿操，幼兒感受運(yùn)動前后的變化。

1、教師：我們一起跟著音樂做模仿操吧!(教師可組織幼兒連做兩遍，讓幼兒能明顯感受身體的變化)。

2、教師：告訴大家，做完模仿操后，感受身體和做操前有什么不同?

教師小結(jié)：做操前我們的身體覺得有點(diǎn)冷，剛剛鍛煉身體后覺得身體有點(diǎn)熱了，是因?yàn)槲覀冞\(yùn)動了，所以身體就有點(diǎn)熱了!

二、結(jié)合幼兒用書，引導(dǎo)幼兒談?wù)劧煊心男┯姆椒ā?/p>

2、教師：書上的小朋友是如何抵御寒冷的呢?

3、教師：我們平時用哪些方式抵御寒冷呢?

教師小結(jié)：平時在室內(nèi)的時候，感覺不會冷，就是在外出的時候覺得天氣特別的冷，這時候我們可以多穿一些保暖的衣服，或者是戴上保暖用具“帽子、圍巾、手套。”

三、幼兒聽故事《北風(fēng)爺爺你吹吧!》。

1、教師：北風(fēng)爺爺一來，哪些地方發(fā)生了變化?

2、教師：小鳥和小貓怎么了?

3、小女孩在做什么?她怕北風(fēng)爺爺嗎?她用哪些方式證明了自己不怕北風(fēng)爺爺?

4、北風(fēng)爺爺最后到哪里去了?

教師小結(jié)：冬天來了，北風(fēng)爺爺把樹葉都吹落到了地上，水缸里的水因?yàn)闇囟忍土艘沧兊奶貏e冷!小動物都躲到溫暖的地方去了，小女孩正在鍛煉身體，冬天不怕冷，運(yùn)動后身體就熱起來了，所以就不怕冷了!

四、師生共同總結(jié)抵御寒冷的方法。

1、教師：我們聽了故事，自己也試了試，大家說說都有哪些方法可以抵御寒冷呢?

2、讓幼兒說一說。

我們可以適當(dāng)?shù)亩啻┮恍┍Ｅ囊路?，出門戴手套、圍巾、帽子、口罩等，要多參加鍛煉身體，這樣我們的身體就不怕冷了!?效果分析：

冬天旅游服務(wù)方案篇八

1、激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)興趣和對大自然的探索精神。

2、教育幼兒不怕冷，堅持鍛煉身體，培養(yǎng)幼兒堅強(qiáng)的意志。

3、觀察體驗(yàn)冬季的季節(jié)特點(diǎn)，并運(yùn)用相應(yīng)的詞進(jìn)行描繪。

活動范圍：中班全體幼兒家長工作：請家長協(xié)主班內(nèi)，教育幼兒冬季御寒常識，教育幼兒冬季不怕冷。

環(huán)境創(chuàng)設(shè)：布置主題墻飾《冬天的……》包括冬天的服裝、雪花等一系列關(guān)于冬季的場景，結(jié)合圣誕節(jié)布置各種小掛飾，并請幼兒積極參與，展示幼兒作品。

科學(xué)活動《下雪啦》《認(rèn)識今天、昨天、明天》《冬天的運(yùn)動》。

藝術(shù)活動《制作雪人》歌曲《雪花與雨滴》。

社會活動《學(xué)做不怕冷的堅強(qiáng)人》《寒冷的冬季》。

語言活動看圖講述《雪人不見了》故事《雪孩子》兒歌《數(shù)雪花瓣》。

健康活動《寒冷我不怕》《北風(fēng)吹》。

附：

兒歌《數(shù)雪花瓣》。

小雪花、小雪花，你有幾個瓣?

我用手心接住你，讓我數(shù)數(shù)看。

一、二、三、四、五、六。

剛數(shù)完，雪花怎么不見了?

冬天旅游服務(wù)方案篇九

3、體會本文語言的準(zhǔn)確性和生動性。

課時安排：二課時。

教學(xué)設(shè)想：

朗讀教學(xué)加師的舉例分析是講授本文行之有效的方法，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用學(xué)習(xí)《春》一文的方法學(xué)習(xí)本文，實(shí)現(xiàn)能力的遷移。

教學(xué)過程。

一、導(dǎo)入新課，解題，簡介作者。

這是一篇充滿詩情畫意的散文，“濟(jì)南”的說地方，“冬天”是說季節(jié)，所寫的是濟(jì)南這個特定地點(diǎn)的冬天，不同于其他地方的冬天。

二、指名朗讀課文，對注意預(yù)習(xí)作業(yè)中的字詞注音。

揭標(biāo)（見上）。

四、學(xué)生各人輕聲自讀課文，要求邊讀邊思考：

2、作者描寫了濟(jì)南冬天的哪些景物？——山、水。

五、研究寫山這部分的結(jié)構(gòu)層次。

陽光朗照下的山——薄雪覆蓋下的山——城外遠(yuǎn)山。

六、研讀課文第1段。

1、指名要求有感情地朗讀第1段。

2、作者是怎樣下濟(jì)南的'特點(diǎn)是“溫晴”這一結(jié)構(gòu)論的？（對比）作者用了哪些對比？

3、議論如果把“對于一個在北平住慣的人，像……”說成“對于我這樣一個在北平住慣的人……”有什么不同。

（明確：作者是從自己的獨(dú)特感受中進(jìn)行對比，從而得出結(jié)論的。）。

4、討論“風(fēng)聲”的“聲”字的作用。

（明確：“沒有風(fēng)聲”并不是沒有風(fēng)，只是沒有那種發(fā)出呼嘯之聲的北風(fēng)，如果說成是“沒有風(fēng)”，那就不符合實(shí)際情況了。）。

5、討論在“在北中國的冬天”的作用。

“北中國的冬天”隱含了“里應(yīng)是寒風(fēng)刺骨，日光慘淡”的意思，這就顯示了濟(jì)南冬天“溫晴”的可貴。

6、討論“濟(jì)南真算是個寶地”中的“真”的含義。

（明確：溫晴是貫串全文的主線?！暗拇_”、“實(shí)在”）。

7、有感情的齊讀第1段。

七、研讀課文第2段。

1、指名有感情地朗讀第2段。

2、討論“沒名單單是有陽光……”一句的作用。

明確：過渡，轉(zhuǎn)到對濟(jì)南冬天山、水的描寫。

3、研讀描寫陽光下濟(jì)南冬天的全景圖的字，觀察點(diǎn)：從上方俯瞰。

（1）“請閉上眼睛想”一句的作用是什么？

明確：引導(dǎo)讀者進(jìn)入作者描繪的境界。

（2）“有山有水”有何作用。

明確：總體結(jié)構(gòu)課文第二部分的作用。

（2）“曬”、“睡”、“醒”三個詞的作用。

明確：這一連串的極美的擬人寫法，創(chuàng)造了一個暖和安立的理想境界。

（4）陽光——晴。

暖和——溫。

（5）“這是不是個理想的境界”一句所蘊(yùn)涵的感情。

（深深的喜愛和贊美之情）。

（1）明確：上部分文字分為兩層：一是寫陽光朗照下的山，二是寫濟(jì)南人的表情、感覺、幻想和心情。

（2）學(xué)習(xí)寫陽光朗照下的山的部分。

a地理環(huán)境——俯瞰；“溫晴”的原因。

b體會“特別一詞”直接抒發(fā)的感情。（喜愛，贊美）。

c體會“小搖籃”這個比喻句的作用。

明確：將一圈小山寫得像慈母般溫存、體貼、慈祥。

d、討論“陽光”和“搖籃”各是扣住濟(jì)南冬天的什么特點(diǎn)寫的。晴、溫。

（3）學(xué)習(xí)寫濟(jì)南人的表情、感覺、幻想和心情的部分。

a為什么要寫這一部分。

（這是寫作者自己的感受，這一層寫濟(jì)南人的感受，二者互補(bǔ)）使人感動、真實(shí)、親切。

b體會這一段中包含的感情。

（洋溢著人們對濟(jì)南溫晴冬天的喜愛和感激之情）。

八、小結(jié)本課內(nèi)容。

九、布置作業(yè)。

1、《思考與練習(xí)》一。

2、《思考與練習(xí)》二1。

3、《思考與練習(xí)》四1。

4、《思考與練習(xí)》五1。

5、預(yù)習(xí)《思考與練習(xí)》三要求的內(nèi)容。

冬天旅游服務(wù)方案篇十

難點(diǎn)：大膽表達(dá)自己的想法。

活動準(zhǔn)備：韋你軟件。

活動過程：

一.產(chǎn)生興趣。

1.教師出示圖，講故事。

2.下雪了，到處都是白茫茫的一片，小兔兄弟看看雪白雪白的大地就想起了他的好朋友小熊。于是，他們就堆了一個雪白雪白的小熊。

3.教師提問：小兔堆了雪白雪白的誰?他們?yōu)槭裁匆押门笥涯?

二.借助生活經(jīng)驗(yàn)討論。

1.你有好朋友么?你的好朋友是誰?

2.你想他么?在什么時候想他?

三.遷移講述。

1.小兔兄弟想念朋友就堆一個雪白雪白的朋友，那你想念誰?

你想堆一個雪白雪白的誰呢?

2.除了這個辦法，你想念朋友時還會怎么做?

3.讓幼兒自由表達(dá)自己想法。

師加以引導(dǎo)動作，語言表達(dá)。

觀察指導(dǎo)重點(diǎn)：給予幼兒充分的時間，讓他們說說想堆一個雪白雪白的誰，以滿足他們的表達(dá)欲望。

4、我們還可以怎么和好朋友聯(lián)系呢?(打電話，拍照片，寫信等)。

操作建議：

1、若下雪，活動后帶領(lǐng)幼兒去雪地上，一起堆雪人，并模仿故事中的語言進(jìn)行交流，如：你想念誰?如果想念__就堆一個雪白白的__吧!”

2、給予幼兒充分的時間，讓他們說說：想堆一個雪白雪白的__”，以滿足他們的表達(dá)欲望。

1、讓幼兒認(rèn)識禁止滑冰的標(biāo)志，知道不能隨便到野坑里去滑冰的原因。

2、養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，建立幼兒的安全意識。

3、考驗(yàn)小朋友們的反應(yīng)能力，鍛煉他們的個人能力。

4、培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新思維和的大膽嘗試的精神。

5、促進(jìn)幼兒身體的協(xié)調(diào)性和靈活性。

核心要素：

溜冰時不沖撞人擁擠讓一旁。

為安全守規(guī)則禁止地我不去。

活動準(zhǔn)備：

禁止滑冰的標(biāo)志滑冰的圖片。

基本過程：

提問導(dǎo)入主題。教師：“冬天是我們最喜歡的季節(jié)，因?yàn)槲覀兙涂梢缘綉敉馊ァ?/p>

玩雪了，可是，冬天除了堆雪人，我們還可以玩什么啊?你們滑過冰嗎?”

(二)關(guān)鍵步驟：

1、向幼兒介紹一些有關(guān)人們到不安全的地方滑冰、結(jié)果發(fā)生傷害的事例，引起幼兒對安全問題的重視。

2、通過幼兒相互交流，使幼兒明白哪些地方可以滑冰，哪些地方不可以滑冰。

3、認(rèn)識禁止滑冰的標(biāo)志：

(2)出示禁止滑冰的標(biāo)志。

(3)讓幼兒認(rèn)識禁止滑冰的標(biāo)志并知道其代表的意思。

4、帶領(lǐng)幼兒大聲地、有韻律第朗讀三字兒歌。

(三)結(jié)束部分：

給幼兒播放一段滑冰的樂曲，讓幼兒模仿滑冰的動作，做音樂律動。讓活動在愉快輕松的氛圍中結(jié)束。

活動延伸：

1、請幼兒設(shè)計禁止滑冰的標(biāo)志。

2、播放光盤，欣賞“花樣滑冰”表演。

3、欣賞歌曲《滑冰歌》。

4、通過講述故事，讓幼兒知道到非正規(guī)滑冰場滑冰的危害。

家園互動：

請家長帶幼兒到正規(guī)冰場滑冰，讓孩子體驗(yàn)滑冰的樂趣。

注意事項(xiàng)：

能認(rèn)清禁止滑冰的標(biāo)志，帶孩子到正規(guī)冰場所滑冰。

冬天旅游服務(wù)方案篇十一

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅持一個重點(diǎn)。

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）。

（二）抓好二個提升。

（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作。

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達(dá)到4家。同時努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。

深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作。

貫徹實(shí)施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機(jī)制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）。

（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。

（1）打造一批重量級項(xiàng)目，提高核心競爭力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）。

（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）。

（三）開展三項(xiàng)活動。

1、開展宣傳活動。

加強(qiáng)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、開展導(dǎo)游大賽活動。

在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。

3、開展青工技術(shù)比武活動。

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。

（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

1、加強(qiáng)旅游安全保障工作。

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開展專項(xiàng)檢查與整治活動，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

要提高培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

針對旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項(xiàng)整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。

4、開展游客滿意度調(diào)查工作。

為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。

（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'經(jīng)驗(yàn)和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

冬天旅游服務(wù)方案篇十二

能根據(jù)兒歌內(nèi)容做出相應(yīng)的動作，如：跑、不動。

1、帶幼兒到場地比較寬敞的地方進(jìn)行游戲。

2、檢查幼兒鞋子是否穿好。

1、師朗誦兒歌"冰老人”兒歌。

2、師示范講解游戲規(guī)則。提醒幼兒四散跑時速度不要過快，要注意安全，小心碰撞。當(dāng)冰老人捉到誰，他就不能動了。

3、師帶領(lǐng)幼兒游戲。

附兒歌：《冰老人》。

西北風(fēng)，呼呼叫。

冰老人，跑來了。

小朋友，快快跑。

冰老人碰到你，變成冰人動不了——冰老人來了！

對于小班的幼兒，他們能通過自己的親生體驗(yàn)來感受天氣的.變化。他們能根據(jù)平時爸爸媽媽給他們的穿戴來感受冬天的到來。對于冷了怎么辦，他們有了一定的經(jīng)驗(yàn)了。通過互相的交流與溝通，幼兒之間能相互學(xué)習(xí)。因此，我也放了很多，耳套手套等冬天的物品，增強(qiáng)幼兒對冬天的感知與培養(yǎng)幼兒不怕冷的情感。

嘗試提供不同的答案和時間，在老師及時的引導(dǎo)下讓他們自己去探索，經(jīng)過提醒，孩子會比我們想象的更優(yōu)秀。他們不但會懂得運(yùn)動能取暖這個簡單的道理，還會借物抒情，用兒歌來表達(dá)自己的理解。我想這將是一個很好的開始。

孩子們通過自身的親身體會，了解一些常用的防寒保暖的方法，讓幼兒保持身體健康的前提，愉快地參與各項(xiàng)活動。通過這節(jié)課后，小朋友們越來越喜歡運(yùn)動。

冬天旅游服務(wù)方案篇十三

年獲評中國最具文化魅力古城。為提高安居古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保國家。

5a。

級景區(qū)創(chuàng)建和試點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施，經(jīng)請示區(qū)委區(qū)政府同意，將安居古城納入。

2015。

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障。建立與國際接軌的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定和實(shí)施先進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是提升旅游服務(wù)業(yè)市場競爭力的重要手段。安徽黃山、湖南張家界、重慶武隆等均把推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為繁榮發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、關(guān)注民生和提高群眾幸福指數(shù)的重要措施。

2010。

年

5

月

5

日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會授予黃山市“國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”稱號；湖南張家界。

2009。

2010。

年前往張家界旅游人數(shù)達(dá)。

2100。

萬人次，比。

2009。

年同期增長。

20.41%。

創(chuàng)歷史新高。

2010。

2011。

年

7

月

6

日榮獲國家。

aaaaa。

級旅游區(qū)稱號，

10。

iso9001。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，

2012。

年，武隆縣游客接待量。

1610。

達(dá)萬人次、旅游收入。

81.01。

億元，同比增長。

58.1%。

和

61.96%。

黨中央、國務(wù)院歷來重視服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定了一系列鼓勵和支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（

2009。

—

2015。

）》（國發(fā)。

[2009]41。

(

旅辦發(fā)。

[2010]40。

號

)

2015。

年《銅梁區(qū)人民政府工作報告》中指出，要立足品牌打造，著力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，是貫徹中央、市、區(qū)要求的具體體現(xiàn)。

開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，培育運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有較高水平標(biāo)準(zhǔn)的品牌旅游企業(yè)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，降低旅游投訴率，形成適應(yīng)和推動全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是加快銅梁旅游業(yè)發(fā)展，推進(jìn)城市發(fā)展新區(qū)建設(shè)的重要手段，也是廣大人民群眾的期望。

全國旅游發(fā)展迅猛，各省、市旅游開發(fā)熱情空前高漲，紛紛采取超前措施，推出了一批適應(yīng)市場趨勢的新品精品，縱橫比較，我區(qū)旅游發(fā)展面臨激烈的競爭挑戰(zhàn)。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立和實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高企業(yè)競爭力的有效措施。旅游標(biāo)準(zhǔn)在各地的旅游業(yè)中得到有效推廣實(shí)施，也讓越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識

到，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是提升企業(yè)形象、信譽(yù)、品牌和效益的有效途徑，是增強(qiáng)市場競爭力，提高企業(yè)效益的有效法寶，是規(guī)范企業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要手段。

“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，進(jìn)行交通運(yùn)輸業(yè)與交通服務(wù)、旅游商品與旅游購物服務(wù)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)、飯店與住宿服務(wù)、餐飲業(yè)與餐飲服務(wù)、文化娛樂業(yè)與娛樂服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)銜外延深層次挖掘，實(shí)現(xiàn)古城區(qū)域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。通過旅游業(yè)，帶動觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、旅游地產(chǎn)業(yè)、影視業(yè)、服務(wù)業(yè)以及體育、文化、金融、貿(mào)易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，解決老百姓脫貧致富等問題。

按照區(qū)委、區(qū)政府提出的打造有文化影響力的旅游城市的要求，按照。

“特色鮮明、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國際”的原則，加速旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，監(jiān)督與實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，打造人文景觀與自然景觀相輝映，觀光游覽與休閑度假有機(jī)融合的旅游格局，初步建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)與國際慣例接軌、與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)銅梁特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)“三大標(biāo)準(zhǔn)體系、五個重點(diǎn)項(xiàng)目，一個管理平臺”建設(shè)，并在古城景點(diǎn)、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。以建設(shè)市級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)“旅游資源一體化，旅游設(shè)施現(xiàn)代化，旅游服務(wù)國際化”的總體目標(biāo)，將安居古城打造成國內(nèi)旅游勝地，重慶文化旅游精品。

圍繞

“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，完成安居古城旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系（標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則、術(shù)語與縮語、符號與標(biāo)志、數(shù)值與數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)）、旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系（環(huán)境、能源、安全與應(yīng)急、職業(yè)健康按理、信息、財物管理、設(shè)施設(shè)備及用品、人力資源、合同管理等標(biāo)準(zhǔn)）、旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評價與改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)）等三大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，并得到有效的運(yùn)行。

完成現(xiàn)行有效的旅游國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)收集；完成

10。

80%。

以上，實(shí)施率達(dá)到。

90%。

服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到

90%。

以上。

完成景區(qū)管理、旅客接待、安全保衛(wèi)、旅客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等軟件服務(wù)的提檔升級和涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量的硬件改造等，奠定

aaaaa。

景區(qū)的創(chuàng)建基礎(chǔ)。

以解說、導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)、公廁、餐飲、店招店牌五大重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目為突破口，打造安居古城

5

完成銅梁區(qū)安居古城標(biāo)準(zhǔn)體系信息管理平臺建設(shè)及相應(yīng)的技術(shù)文檔編制。

1

．向市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出申請，爭取市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會將安居古城批準(zhǔn)為“。

2015。

2

．開展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。開展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況；收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料，完成基礎(chǔ)性工作；編制旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳材料。

3

．成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確職責(zé)，制定實(shí)施意見，召開動員大會。

4

．建立相關(guān)部門合作機(jī)制。

5

．積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取資金、政策方面支持。

1

．建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。

根據(jù)安居古城景區(qū)服務(wù)的實(shí)際需要，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行

2

．制定相關(guān)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞顧客需求，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

3

．開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。

充分利用報紙、電視臺廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)法律法規(guī)；制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃，有組織地對管理、工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要，開展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4

．組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

為確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，將納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到具體部門和具體執(zhí)行者，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

5

．開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價。

建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價

6

．制定持續(xù)改進(jìn)措施。

建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

7

．創(chuàng)建行業(yè)品牌。

以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，培育安居古城旅游服務(wù)品牌。

1

．開展自查。按照試點(diǎn)任務(wù)書和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計分表內(nèi)容進(jìn)行全面自查，填寫《自我評價報告》，自查合格后，撰寫總結(jié)報告，向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評估申請，并填報《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估申請表》。

2

．做好迎接市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會組織評估驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3

．在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一是對貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況，建立長效機(jī)制，形成制度，納入政府旅游管理工作中。二是在景區(qū)進(jìn)一步推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

成立

“銅梁安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委常委、安居古城景區(qū)管委會黨工委書記歐漢東任組長，安居古城景區(qū)管委會常務(wù)副主任廖金龍、銅梁區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長王昌友任副組長，由區(qū)級各部門分管負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安居古城景區(qū)管委會。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：按確定的工作任務(wù)，制定城市管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作各項(xiàng)具體目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)到職能部門，嚴(yán)格責(zé)任考核；建立聯(lián)席會議制度，定期召開有關(guān)部門聯(lián)席會議，聽取匯報，了解工作進(jìn)程，研究工作措施，推動工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：主要負(fù)責(zé)安居古城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的日常工作。各部門職責(zé)：通力合作，各司其職，為安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指導(dǎo)和保障，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作健康有序發(fā)展。

要按照國家

5a。

級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加快安居古城游客接待中心、烏木溪景觀工程、重點(diǎn)文物修繕和恢復(fù)重建等項(xiàng)目建設(shè)，完善停車場、餐飲等配套設(shè)施。要牢牢把握安居古城開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目的發(fā)展機(jī)遇，突出重點(diǎn)，狠抓難點(diǎn)，打造亮點(diǎn)，為試點(diǎn)項(xiàng)目提供有力的政策支持。

要充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過編寫小冊子、開辦培訓(xùn)班等多種形式，以通俗易懂的語言和實(shí)例向社會宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，普及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識，增加政府部門和廣大市民標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高人們對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為社會每個人關(guān)注的重要內(nèi)容，形成人人關(guān)心旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。

依托市標(biāo)準(zhǔn)化院的技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)與市質(zhì)監(jiān)局的配合與協(xié)作，有計劃的地加強(qiáng)對旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制訂單位的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)，做到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍、知識體系的適時更新。培養(yǎng)旅游服務(wù)試點(diǎn)單位、政府各級各部門中的積極分子，使其成為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范和實(shí)施的重要力量。加強(qiáng)與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)旅游服務(wù)信息平臺建設(shè)，確保信息平臺的良好運(yùn)行與適時更新。

安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣，工作量大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要積極向區(qū)委區(qū)政府匯報，爭取項(xiàng)目建設(shè)資金。要堅持

“主系統(tǒng)工程政府投入，子系統(tǒng)部門自資，配套系統(tǒng)各方爭取”的多元化投入機(jī)制，形成政府、部門、社會多渠道投入的格局。要適當(dāng)增加投入，安排專項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、示范點(diǎn)建設(shè)和推廣、信息平臺建設(shè)、品牌創(chuàng)建等工作，為有序推進(jìn)安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供重要資金保障。

冬天旅游服務(wù)方案篇十四

（一）交通安全知識圖片展、現(xiàn)場派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場接受群眾咨詢、交通安全知識調(diào)查。

相關(guān)單位：泉港區(qū)公安局交警支隊(duì)。

活動目的：交通安全工作是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要組成，對于促進(jìn)社區(qū)治安管理，維護(hù)社區(qū)的.穩(wěn)定，提高小區(qū)居民的交通意識和交通法制觀念都有非常重要的意義，通過深入扎實(shí)的深入宣傳，使廣大人民群眾了解和掌握道路交通安全基本的法律知識，自覺執(zhí)行和遵守道路交通安全法律法規(guī)，從而有利于維護(hù)道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故；有利于保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益；有利于提高道路通行效率；有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，努力使《道路交通安全法》做到家喻戶曉，深入人心，實(shí)現(xiàn)道路交通安全工作明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

宣傳內(nèi)容：開展交通安全進(jìn)社區(qū)關(guān)健是把小區(qū)居民組織起來，接受交通。

安全教育，在開展交通安全宣傳時，注重了社區(qū)居民的特點(diǎn)，在宣傳形式上上檔次，根據(jù)小區(qū)居民比較寬裕，私車多，品味比較高的特點(diǎn)，我們主要采取圖片展覽的形式，比較休閑，展覽過程中穿插了交通安全知識問答，發(fā)放“文明伴您行”系列宣傳手冊，進(jìn)行有關(guān)交通安全法規(guī)政策的宣傳咨詢，提高區(qū)民文明素質(zhì)和交通安全意識，這種寓教于樂的形式，肯定會受居民歡迎。

（二）消防安全圖片展覽、現(xiàn)場派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場接受群眾咨詢、消防器材使用演習(xí)、火場逃生訓(xùn)練等。

相關(guān)單位：泉港區(qū)公安局消防支隊(duì)。

活動目的：以“讓我們遠(yuǎn)離火災(zāi)”為主題展開宣傳，通過開展本次消防宣傳工作，進(jìn)一步提高全民消防安全素質(zhì)，提高全社會抗御火災(zāi)能力，激發(fā)人們對消防工作的興趣，并以此帶動家庭和整個社會，進(jìn)而保障人民群眾安居樂業(yè)，保護(hù)社會生產(chǎn)生活秩序。

宣傳內(nèi)容：在宣傳內(nèi)容上，要堅持貼近群眾、貼進(jìn)生活、貼近實(shí)際的原則，向群眾普及簡便、易學(xué)、實(shí)用的防火、滅火和逃生自救基本知識，切實(shí)提高全民消防安全意識和消防安全素質(zhì)。在社區(qū)消防宣傳工作中，要針對社區(qū)家庭火災(zāi)的特點(diǎn)，重點(diǎn)向居民傳授家庭防火、樓層逃生自救、滅火器使用等知識，加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)管理部門和義務(wù)消防隊(duì)的教育培訓(xùn)。{公益進(jìn)社區(qū)策劃方案}。

活動目的：目的是向社會展示增城警隊(duì)嚴(yán)明的紀(jì)律作風(fēng)、高昂的斗志以及公安機(jī)關(guān)精良的裝備，展示人民警察打擊犯罪、維護(hù)社會治安穩(wěn)定的能力、信心和決心，全面推動警務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作的開展，進(jìn)一步體現(xiàn)人民警察“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的親民、愛民、為民形象，同時進(jìn)行防火、防盜知識宣傳，增強(qiáng)了群眾的安全防范意識。

宣傳內(nèi)容：活動主題是“警民攜手，共創(chuàng)平安”?；顒觾?nèi)容主要有表演、展覽和咨詢?nèi)笙盗?。在表演區(qū)的表演節(jié)目包括警樂合奏、警犬表演、不同制式警服演示、公安題材影視歌曲聯(lián)唱、擒拿格斗表演等。在展覽咨詢區(qū)，有警用摩托車、消防車、排爆車、防暴車、巡邏車等裝備及各種不同制式的警服展示。由戶政、治安、出入境、交警、消防、刑警、巡警、戒毒所等部門設(shè)置的十多個展位，通過文字、圖片、電腦、實(shí)物等展示及發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等多種形式，向區(qū)民群眾宣傳警務(wù)公開、法律知識等內(nèi)容。

（四）“關(guān)愛進(jìn)萬家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民公益活動宣傳手冊免費(fèi)向居民派發(fā)。

相關(guān)單位：東南早報/麥卡倫行銷策劃。

（六）東南早報社區(qū)宣傳活動。

三、活動的流程安排。

（一）活動預(yù)告階段。

2、中國移動短信通知：活動期間20萬條短信告知居民活動的形式（禮品）。

1、工作人員8：30到目的小區(qū)進(jìn)場，并于10：00之前安裝完畢。

2、工作人員10：30開始發(fā)放《活動宣傳冊》（含抽獎券），登記同時舉行。凡參加登記的前兩百名業(yè)主，可得到貝克啤酒兩瓶（送完為止）。

3、通知抽獎時間（可考慮現(xiàn)場有獎問答）比如穿插商家部分的知識問答，安全知識內(nèi)容等問題），抽獎時間安排在下午4點(diǎn)。

4、交通安全、消除知識圖片展和現(xiàn)場咨詢以及消防的滅火器演練。5、東南早報的現(xiàn)場征訂。

（三）禮品安排。

人群優(yōu)勢：所活動的十個小區(qū)均屬高檔住宅區(qū)，居住人群以政要人物、企業(yè)老總、高層管理人員、白領(lǐng)階層為主，收入、文化均屬中上水平，消費(fèi)能力強(qiáng)，注重個人形象，講究生活情調(diào)，喜歡嘗試新事物。

（一）總共十場活動，冠名費(fèi)用20萬元，回饋項(xiàng)目如下：

1、給予本次活動的冠名權(quán)。

2、東南早報十天的獨(dú)立版面位置。

3、東南早報十天的全體活動版面。

4、閱報欄100面1個月。

5、活動宣傳冊的冠名和版位。

6、活動海報宣傳。

7、場地（社區(qū)）品牌宣傳。

8、活動的有獎問答部分。

9、短信支持。

（二）總共十場活動，協(xié)辦單位費(fèi)用10萬元，回饋項(xiàng)目如下：

1、東南早報十天的獨(dú)立版面。

2、東南早報十天的全體活動版面。

3、宣傳冊。

4、海報宣傳。

5、場地（社區(qū)）品牌宣傳。

6、活動的有獎問答部分。

7、短信支持六、媒體安排。

1，泉港電視臺、東南早報全程跟蹤報道；

2，本次活動的東南早報網(wǎng)頁上發(fā)布；

3，印制活動宣傳冊，把活動宣傳內(nèi)容與品牌文化帶回家；

4，活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳品；

七、人員組織。

1、活動公關(guān)費(fèi)用。

2、活動前期宣傳費(fèi)用。

4、公關(guān)費(fèi)用。

5、其他費(fèi)用。

九、結(jié)束語。

社區(qū)是城區(qū)的基礎(chǔ)，是我們生活的家園。便民公益活動始終是社區(qū)工作中的一件大事，是社區(qū)和社會各界溝通的橋梁和紐帶。因此肯定會受到了社會各界領(lǐng)導(dǎo)和各方面的普遍關(guān)注。便民活動也肯定將得到了廣大廠商和組織的大力支持與協(xié)助！社區(qū)的便民活動是為民辦實(shí)事，讓百姓得實(shí)惠的一項(xiàng)服務(wù)活動，肯定會受廣大社區(qū)居民的歡迎。通過走進(jìn)社區(qū)開展便民活動，進(jìn)一步增加了群眾對社區(qū)的認(rèn)同感，增進(jìn)了社區(qū)與居民的聯(lián)系；同時也增強(qiáng)了參與本次活動的所有單位為居民服務(wù)的責(zé)任感，有效推動了社區(qū)的進(jìn)一步完善和發(fā)展。

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冬天旅游服務(wù)方案篇十五

為深入落實(shí)全市"保增長、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開展"同在一方熱土，共建美好家園"活動，全力推進(jìn)商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè)開展以"服務(wù)上水平，滿意在xx"為主題的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。特制定如下方案：

通過開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進(jìn)一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），大力度促進(jìn)不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，形成長效機(jī)制，使重點(diǎn)商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費(fèi)者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。

按照十個行業(yè)的共性特點(diǎn)和個性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，確定工作原則，明確重點(diǎn)任務(wù)，突出抓好以下四個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標(biāo)準(zhǔn)、用語文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、快捷的人性化服務(wù)，堅守崗位，盡職盡責(zé)。不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務(wù)管理；旅行社重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合同管理，強(qiáng)化依法誠信經(jīng)營；景區(qū)景點(diǎn)重點(diǎn)加強(qiáng)完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)；加油站重點(diǎn)加強(qiáng)油品質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，強(qiáng)化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量綜合考評，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運(yùn)安全等管理，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，組織開展旨在促進(jìn)行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定具體實(shí)施意見。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：

第一階段，動員部署，細(xì)化方案（20xx年4月）。重點(diǎn)工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實(shí)際，分別制訂具體實(shí)施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，細(xì)化措施，確?；顒悠鸩礁?、效果好。

第二階段，分類實(shí)施，邊整邊改。重點(diǎn)工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實(shí)情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機(jī)制，確?；顒由钊腴_展和扎實(shí)有效。

第三階段，總結(jié)評比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點(diǎn)工作是：在十個行業(yè)開展百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使評選活動。經(jīng)過層層推薦、審核評選、部門認(rèn)定，由每個行業(yè)推選出十名服務(wù)標(biāo)兵，形成百名服務(wù)標(biāo)兵。獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號的青年員工，可同時享受團(tuán)市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號。在此基礎(chǔ)上，評定每個行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"xx市五一勞動獎?wù)?或"xx市五一勞動獎狀先進(jìn)集體"稱號；或享受團(tuán)市委命名的"新長征突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使表彰會議。通過樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

按照明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負(fù)責(zé)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動工作開展，督查督辦工作進(jìn)度，做好宣傳報道。

（二）按照部門工作職責(zé)，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負(fù)責(zé)；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)由市旅游局牽頭負(fù)責(zé)；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負(fù)責(zé)；文化博物館、紀(jì)念館等由市文化局牽頭負(fù)責(zé)；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負(fù)責(zé)組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動，協(xié)調(diào)認(rèn)定榮譽(yù)稱號。

（三）各區(qū)縣人民政府負(fù)責(zé)組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實(shí)情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，及時總結(jié)推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織制定本行業(yè)的具體實(shí)施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實(shí)施；組織行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律；推動行業(yè)達(dá)標(biāo)和等級評定；組織行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)形象大使的評選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)。

（五）企業(yè)作為活動的主體，應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實(shí)施；組織開展本企業(yè)達(dá)標(biāo)活動；加強(qiáng)對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實(shí)開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部，副市長任學(xué)鋒負(fù)總責(zé)，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時研究解決重大問題。要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，加大對工作目標(biāo)任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實(shí)效。

（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，會同市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會，對培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語服務(wù)、文明用語、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點(diǎn)，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認(rèn)同感等問題進(jìn)行研究，提出相應(yīng)對策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。

（三）建立長效工作機(jī)制。一是建立自律約束機(jī)制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠實(shí)守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監(jiān)督臺"，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行輿論問責(zé)。三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費(fèi)者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。

（四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進(jìn)刷卡無障礙進(jìn)程。進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大終端機(jī)具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高群眾對持卡消費(fèi)服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)刷卡無障礙。

（五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過各種途徑，進(jìn)行廣泛動員，加大宣傳力度。廣泛動員新聞媒體、社會中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督。

冬天旅游服務(wù)方案篇十六

招生對象：初中畢業(yè)生。

學(xué)制：三年。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導(dǎo)游和旅游企事業(yè)單位基層服務(wù)與管理人員。

業(yè)務(wù)范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點(diǎn)、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導(dǎo)游和基層服務(wù)與管理工作。

素質(zhì)目標(biāo)：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學(xué)法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的意識。

知識目標(biāo)：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎(chǔ)知識；掌握本專業(yè)相應(yīng)的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習(xí)俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學(xué)方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎(chǔ)知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運(yùn)作流程和管理知識；熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識；熟練掌握旅行社各服務(wù)部門的基礎(chǔ)知識、運(yùn)作流程和管理知識。

能力目標(biāo)：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)用文寫作能力；具有熟練運(yùn)用計算機(jī)的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強(qiáng)的前廳、客房、餐飲等酒店服務(wù)能力；具有扎實(shí)的導(dǎo)游技能；具有基本的旅行社業(yè)務(wù)操作能力；具有一定的公關(guān)銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學(xué)習(xí)能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學(xué)生應(yīng)取得以下證書：

素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機(jī)等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導(dǎo)游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。

一． 招生對象與學(xué)制

招生對象：初中畢業(yè)生

學(xué) 制：全日制三年

二． 職業(yè)崗位分析

（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)及現(xiàn)狀

朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應(yīng)和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴(kuò)張，就濱海縣而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務(wù)與管理從業(yè)人員達(dá)萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓(xùn)的優(yōu)秀旅游管理和服務(wù)人才的需求非常強(qiáng)烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤唾e客的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

職校教學(xué)質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標(biāo)以及理論聯(lián)系實(shí)際、凸現(xiàn)實(shí)踐性與參與性的教學(xué)宗旨出發(fā)，中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)應(yīng)運(yùn)用行為導(dǎo)向法，在整個教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學(xué)生積極的參與和實(shí)踐，來培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍

1．旅行社業(yè) 25%

2．酒店業(yè) 45%

20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）

4．窗口服務(wù)行業(yè) 10%

（三）主要職業(yè)崗位

本專業(yè)學(xué)生能從事的主要職業(yè)崗位有：

1．旅行社各管理崗、導(dǎo)游崗、計調(diào)崗等。

2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務(wù)崗。

3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點(diǎn)講解員崗、管理崗。

4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。

5. 窗口行業(yè)客服人員崗

三． 培養(yǎng)目標(biāo)與要求

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的中等旅游管理和服務(wù)人才。

（二）專業(yè)要求

1．文化知識要求

系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學(xué)知識，能用英語、粵語進(jìn)行日常對話以及酒店中的對客服務(wù)；會基本的計算機(jī)操作，會使用計算機(jī)辦公；具有較強(qiáng)的漢語口頭表達(dá)和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。

2． 專業(yè)知識要求

熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識，要求具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和實(shí)踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務(wù)工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務(wù)、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。

四．教學(xué)進(jìn)程與時間分配表（見附表）

五．理論與技能教學(xué)內(nèi)容說明

（一）專業(yè)理論課

1．《餐飲服務(wù)與管理》

講授酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)，菜點(diǎn)酒水知識，中餐服務(wù)程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務(wù)知識及操作規(guī)程，進(jìn)行操作技能訓(xùn)練。使學(xué)生掌握餐飲服務(wù)知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。

2．《客房服務(wù)與管理》

講授酒店客房部的基本設(shè)備和用品，對客服務(wù)與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握客房部的服務(wù)與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。

3．《前廳服務(wù)與管理》

講授酒店前廳部各崗位的接待服務(wù)與管理的知識（如：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍、預(yù)定、前廳服務(wù)、總臺接待與銷售、房價與賓客關(guān)系管理等。）使學(xué)生掌握前廳接待與運(yùn)轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。

4．《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

主要講授導(dǎo)游業(yè)務(wù)，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防與處理，使學(xué)生掌握與導(dǎo)游工作相關(guān)的知識，明確導(dǎo)游的職責(zé)，能勝任導(dǎo)游工作。

5．《飯店英語》

在中專英語的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強(qiáng)化聽說能力的培養(yǎng)。使學(xué)生掌握一定數(shù)量的旅游服務(wù)術(shù)語，有較好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，具備一定的旅游服務(wù)會話能力。

6．《旅游概論》

講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構(gòu)成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學(xué)生初步了解旅游業(yè)的概況。

7．《旅游交際禮儀》

講授我國的`主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習(xí)俗，訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)儀表，使學(xué)生掌握旅游服務(wù)工作中應(yīng)具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務(wù)。

8．《中國旅游地理》

講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學(xué)生掌握中國和世界旅游地理的重點(diǎn)脈絡(luò)，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點(diǎn)。

9．《導(dǎo)游基礎(chǔ)》

講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風(fēng)俗、宗教、風(fēng)物特產(chǎn)等與旅游相關(guān)的知識。

10．《秘書》

講授秘書工作需要的應(yīng)用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。

11．《導(dǎo)游語文》

使學(xué)生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎(chǔ)知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應(yīng)用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關(guān)旅游作品供閱讀，加強(qiáng)服務(wù)語言的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

12．《政策法規(guī)》

講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運(yùn)作等等導(dǎo)游管理?xiàng)l例等。

13．《旅游市場營銷》

使學(xué)生了解如何組團(tuán)、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽(yù)度等營銷手段。

14．《旅游心理學(xué)》

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理

（二）技能訓(xùn)練課

1．旅游景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)

通過實(shí)訓(xùn)，能準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用語言對一景點(diǎn)進(jìn)行講解；掌握導(dǎo)游服務(wù)基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導(dǎo)游過程中各類突發(fā)事件。

2. 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

3. 酒店實(shí)訓(xùn)（前廳、客房、餐飲）

通過實(shí)訓(xùn)，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務(wù)的基本技巧，熟練運(yùn)用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務(wù)技能。

通過實(shí)訓(xùn)，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握菜單設(shè)計基礎(chǔ)知識及菜點(diǎn)酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。

4．畢業(yè)實(shí)習(xí)

學(xué)生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實(shí)習(xí)，完成老師布置課題，由實(shí)習(xí)單位和學(xué)校共同組織進(jìn)行答辯考核。

六．能力分析表

冬天旅游服務(wù)方案篇十七

難點(diǎn)：大膽表達(dá)自己的想法。

活動準(zhǔn)備：韋你軟件。

活動過程：

一.產(chǎn)生興趣。

1.教師出示圖，講故事。

2.下雪了，到處都是白茫茫的一片，小兔兄弟看看雪白雪白的大地就想起了他的好朋友小熊。于是，他們就堆了一個雪白雪白的小熊。

3.教師提問：小兔堆了雪白雪白的誰?他們?yōu)槭裁匆押门笥涯?

二.借助生活經(jīng)驗(yàn)討論。

1.你有好朋友么?你的好朋友是誰?

2.你想他么?在什么時候想他?

三.遷移講述。

1.小兔兄弟想念朋友就堆一個雪白雪白的朋友，那你想念誰?

你想堆一個雪白雪白的誰呢?

2.除了這個辦法，你想念朋友時還會怎么做?

3.讓幼兒自由表達(dá)自己想法。

師加以引導(dǎo)動作，語言表達(dá)。

觀察指導(dǎo)重點(diǎn)：給予幼兒充分的時間，讓他們說說想堆一個雪白雪白的誰，以滿足他們的表達(dá)欲望。

4、我們還可以怎么和好朋友聯(lián)系呢?(打電話，拍照片，寫信等)。

操作建議：

1、若下雪，活動后帶領(lǐng)幼兒去雪地上，一起堆雪人，并模仿故事中的語言進(jìn)行交流，如：你想念誰?如果想念__就堆一個雪白白的__吧!”

2、給予幼兒充分的時間，讓他們說說：想堆一個雪白雪白的__”，以滿足他們的表達(dá)欲望。