美德看文檔
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議論文是對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行辯證和論證的一種寫作形式，通過寫議論文可以提高自己的思辨和說(shuō)服能力。準(zhǔn)備一篇精彩的演講稿的技巧有哪些？總結(jié)的范文可以給我們提供啟示和思考，但我們要抓住其中的核心要點(diǎn)，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和概括。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇一
錯(cuò)誤意味著錯(cuò)誤意外事故。參見金格鴻的《抱樸子·清澗》：最后，沒有錯(cuò)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，集思廣益，針對(duì)前期揭擺的十一項(xiàng)工作作風(fēng)問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下：
一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問題。
一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，使其自覺端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。
二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。
三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。
四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。
一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。
二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。
一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來(lái)提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。
二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。
四、其它方面。
一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。
二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
三是要維護(hù)商行（支行）的形象，對(duì)商行（支行）不利的話不說(shuō)，對(duì)商行（支行）不利的事不做。對(duì)支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行（支行）形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。
四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動(dòng)成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理。
2、atm現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理。
3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無(wú)關(guān)人員的工號(hào)。
4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金。
7、匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。
8、柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地。
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。
1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率。
2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共。
識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度20xx銀行服務(wù)整改報(bào)告。
一直以來(lái)，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過這一次點(diǎn)評(píng)，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。
麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來(lái)，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊??！边@樣一來(lái)，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。
根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔〕224號(hào)）和《營(yíng)業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》（渝銀發(fā)〔〕101號(hào)），為切實(shí)改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵(lì)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。
總體目標(biāo)：建立有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。
（一）宣傳階段（年1至6月）。加強(qiáng)銀行卡知識(shí)和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，提高公眾對(duì)改善支付服務(wù)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。督促涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。
（二）實(shí)施階段（年3至12月）。以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實(shí)讓農(nóng)村客戶體會(huì)到先進(jìn)支付工具帶來(lái)的方便、快捷、實(shí)惠。
（三）鞏固提高階段（2014年）?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推廣成功案例，進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在的問題，適時(shí)調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。
（一）促進(jìn)農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用?？h人行要會(huì)同相關(guān)部門，研究方便農(nóng)戶和農(nóng)村個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織開立單位銀行結(jié)算賬戶的政策措施,積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當(dāng)簡(jiǎn)化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補(bǔ)貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。
（二）努力改善農(nóng)村支付服務(wù)受理環(huán)境。銀行金融機(jī)構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、批發(fā)商戶、種養(yǎng)殖大戶、旅游經(jīng)營(yíng)戶等作為特約商戶的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，加大pos機(jī)具投放力度。鼓勵(lì)各發(fā)卡機(jī)構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進(jìn)行pos交易清算，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務(wù)中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍。
（三）積極推動(dòng)非現(xiàn)金支付工具的推廣普及?？h農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)全面推進(jìn)創(chuàng)新為重點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、督查，力爭(zhēng)到2014年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達(dá)到10萬(wàn)張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風(fēng)險(xiǎn)可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲(chǔ)銀行綠卡進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵(lì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個(gè)體工商戶和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實(shí)滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。
（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道?？h人行要主動(dòng)幫助農(nóng)商行和郵儲(chǔ)行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式，加入支付清算系統(tǒng)，逐步推進(jìn)支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村資金清算效率。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機(jī)構(gòu)銀行卡柜臺(tái)互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對(duì)等的金融服務(wù)。
（五）扎實(shí)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)賬戶實(shí)名制，加強(qiáng)身份核實(shí)，嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時(shí)的自我保護(hù)意識(shí)。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)atm、pos機(jī)具等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理。各銀行機(jī)構(gòu)要高度重視預(yù)防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的違法活動(dòng)要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、縣人行報(bào)告，并及時(shí)向農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，或向社會(huì)公開發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極配合公安機(jī)關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動(dòng)。
（六）全面提升金融服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投放atm、存取款一體機(jī)等機(jī)具設(shè)備，切實(shí)緩解部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)，適當(dāng)增加基層業(yè)務(wù)人員，提高基層網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率和質(zhì)量。
（七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長(zhǎng)效機(jī)制。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要在做好日常業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)，至少每半年開展一次支付結(jié)算主題宣傳活動(dòng)，組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、atm和pos自助設(shè)備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識(shí)宣傳?？h人行和各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對(duì)農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施?？h人行應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過不定期舉辦知識(shí)競(jìng)賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。
（一）組織保障。
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣人行、金融辦、財(cái)政局、公安局、各銀行金融機(jī)構(gòu)等單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣人行，由縣人行行長(zhǎng)兼任辦公室主任。
2.明確職能職責(zé)。
縣人行：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，落實(shí)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的相關(guān)政策和措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的總體目標(biāo)和階段性工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作開展情況。
縣金融辦：負(fù)責(zé)會(huì)同縣財(cái)政局、人行對(duì)各商業(yè)銀行目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。
縣財(cái)政局：推動(dòng)政府部門及所屬預(yù)算單位公務(wù)支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”、“汽摩下鄉(xiāng)”等政策，推動(dòng)銀行卡的使用；落實(shí)支持金融機(jī)構(gòu)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的獎(jiǎng)勵(lì)資金。
縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機(jī)制，建立銀行卡案件報(bào)備、預(yù)警和通報(bào)制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強(qiáng)atm機(jī)具的安全巡邏和防護(hù)工作。
各銀行金融機(jī)構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施項(xiàng)目，開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動(dòng)，大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識(shí)。加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和反欺詐能力，營(yíng)造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機(jī)具的投入和布放，擴(kuò)大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應(yīng)用，提高跨行交易成功率，不斷增強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)水平。
（二）建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作機(jī)制。
1.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作季度例會(huì)制度。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作季度例會(huì)制度，每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會(huì)，聽取工作進(jìn)展匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問題；對(duì)全縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境重要問題進(jìn)行研究；通報(bào)各成員單位改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況。
2.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)情況報(bào)告制度。強(qiáng)化各相關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交流，并于每季后5日內(nèi)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況及相關(guān)報(bào)表。
3.建立聯(lián)絡(luò)員制度。各銀行金融機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人各一名，專門負(fù)責(zé)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送《農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作人員表》。
（三）政策支持。
1.按照營(yíng)業(yè)管理部《年市銀行卡工作座談會(huì)議紀(jì)要》確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率執(zhí)行。
2.對(duì)個(gè)體工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡(jiǎn)化開立流程，允許個(gè)體工商戶僅以工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。
3.對(duì)商業(yè)銀行給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。銀行機(jī)構(gòu)新增1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元，新增atm機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，新增pos機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)500元（含農(nóng)商通和商易通）。
（四）檢查考核。
各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署，根據(jù)本實(shí)施方案制定本單位的具體實(shí)施辦法，明確具體的目標(biāo)任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度，并報(bào)縣人行備案。領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期按照本實(shí)施方案的要求和各單位報(bào)備的計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位。
1..我行開業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.
2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.
3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.
換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.
2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.
3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.
我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.
為切實(shí)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,我支行根據(jù)《xxx銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知》（xxx號(hào)）文件精神,認(rèn)真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報(bào)告如下:。
為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并成立了以支行長(zhǎng)xxx為組長(zhǎng),會(huì)計(jì)xxx為副組長(zhǎng),其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組.對(duì)2xx年1月1日至xxx年x月x0日銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)管控情況進(jìn)行自查.
（一）銀行卡業(yè)務(wù)方面.通過自查,我支行銀行卡卡片管理嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡管理相關(guān)制度,將銀行卡納入重要空白憑證管理,銀行卡開戶手續(xù)的合規(guī)有效,個(gè)人存款賬戶堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)名制；辦理銀行卡掛失、密碼重置、領(lǐng)用、換卡、銷卡、廢卡等手續(xù)時(shí),堅(jiān)持合規(guī)操作,各項(xiàng)登記簿記載完整.未發(fā)現(xiàn)操作不合規(guī)現(xiàn)象.
在atm機(jī)管理上,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行社統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行；安排會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)atm機(jī)日常管理、維護(hù)工作；堅(jiān)持做到每天不少于三次巡查維護(hù)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常運(yùn)行狀況及時(shí)處理并向總行匯報(bào)；嚴(yán)格自助設(shè)備密碼和鑰匙管理,堅(jiān)持并行交接；日常能夠加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好對(duì)賬管理工作、嚴(yán)防出現(xiàn)差錯(cuò)；能夠認(rèn)真做好差錯(cuò)處理、清機(jī)管理、吞卡管理工作.并及時(shí)做好atm自動(dòng)柜員機(jī)各項(xiàng)登記簿登記工作.
（三）pos收單業(yè)務(wù)方面.我支行目前發(fā)展pos商戶6戶,發(fā)展商戶均在我行注冊(cè)開戶,并認(rèn)真做好特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)登記表、特約商戶信息調(diào)查表登記工作,簽訂了特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書,商戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等材料收集齊全.并定期做好客戶回訪工作,重點(diǎn)加強(qiáng)收單風(fēng)險(xiǎn)、收單差錯(cuò)管理、商戶合法合規(guī),未發(fā)現(xiàn)異常情況.
（四）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面.我支行辦理網(wǎng)上銀行客戶,均要求客戶憑身份證辦理,并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查.網(wǎng)上銀行簽約、變更、銷戶手續(xù)真實(shí)合法有效,嚴(yán)格執(zhí)行總行相關(guān)規(guī)定.網(wǎng)上銀行限額均設(shè)有專人管理；材料文檔及時(shí)性入擋并有專人保管.
簽約、變更、解約手續(xù),同時(shí)要求客戶攜帶身份資料,填寫相關(guān)表格,相關(guān)表格登記齊全.
員工在銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),還有待提高；pos商戶未進(jìn)行操作培訓(xùn),pos商戶資料上報(bào)總行未留底存檔.
今后,我支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),提高員工思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,嚴(yán)格按照“五項(xiàng)”規(guī)范要求規(guī)范操作,嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定,確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,穩(wěn)健發(fā)展.
xxxx支行。
二〇一二年十月十一日。
根據(jù)2011年9月差錯(cuò)登記簿，針對(duì)存在的問題我們已認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
報(bào)告人（簽字）：
會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人（簽字）：
公章：
整改報(bào)告。
根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況通報(bào)所示，本人由于工作疏忽，導(dǎo)致幾起風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，為支行帶來(lái)不良影響，我深感慚愧。本人通過對(duì)該幾起差錯(cuò)進(jìn)行深入反省和深度思考，充分地認(rèn)識(shí)到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對(duì)本人目前存在的不足進(jìn)行自查自糾。
首先，端正工作態(tài)度，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我所出現(xiàn)的差錯(cuò)都是由于工作疏忽，態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的，其中一起是在做個(gè)人提前還款業(yè)務(wù)的時(shí)候，本應(yīng)先扣取客戶本利合計(jì)的總金額后作還款處理，但出票時(shí)誤輸了本金，并且在還款的時(shí)候也沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，然后反交易，這樣一來(lái)馬上便導(dǎo)致了本金，利息，本利合計(jì)三筆三類風(fēng)險(xiǎn)事件，而這三筆差錯(cuò)本來(lái)是完全可以避免的。
用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
第三，積極提升自身，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。本人所處營(yíng)業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)較大，需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時(shí)刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當(dāng)作自我提升的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，不會(huì)的業(yè)務(wù)，要多學(xué)習(xí)，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會(huì)貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。
在此，本人誠(chéng)懇地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，并將在日后的工作中嚴(yán)肅對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)將不斷提升自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇二
按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，集思廣益，針對(duì)前期揭擺的十一項(xiàng)工作作風(fēng)問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下：
一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問題。
一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，使其自覺端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。
二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。
三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。
四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。
一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。
二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。
一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來(lái)提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。
二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。
四、其它方面。
一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解。
員工思想。
消除員工工作畏難情緒克服厭戰(zhàn)心理增強(qiáng)其工作信心。
二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
三是要維護(hù)商行（支行）的形象，對(duì)商行（支行）不利的話不說(shuō)，對(duì)商行（支行）不利的事不做。對(duì)支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行（支行）形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。
四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動(dòng)成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：
20**年x月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員**x的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了**x的順利，錢款清楚。所以，**x時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，**x，等一下再來(lái)：“，由于**x時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解**x的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
3、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇四
xx科：
收到人行反饋來(lái)的差錯(cuò)情況通報(bào)，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：
1、由于我行xxx分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來(lái)了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達(dá)xxx萬(wàn)元。
2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。
3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象。
4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#。
[email?protected]。
的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長(zhǎng)室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。
對(duì)上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。
1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。
2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn)，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來(lái)勞動(dòng)力的浪費(fèi)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn)，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。
3、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
(1)加在對(duì)整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇五
措施可分為非常措施、應(yīng)急措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施和安全措施，通常是解決問題的措施。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
尊敬的xxx：
由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤，在這里，請(qǐng)大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對(duì)***的尾箱。
經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè);雙整存單20個(gè);普通存折13個(gè);這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員*姐互相查庫(kù)，清查無(wú)誤后，我和她先后各自完成封包，我與*將尾箱進(jìn)行了封包，*姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞，*姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。
俗話說(shuō)：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會(huì)克服開封庫(kù)包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會(huì)將雙人查庫(kù)，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬(wàn)無(wú)一失。然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我一定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。
一直以來(lái)，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過這一次點(diǎn)評(píng)，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。
麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來(lái)，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊??！边@樣一來(lái)，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。
1..我行開業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.
2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.
3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.
換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.
2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.
3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.
我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇六
達(dá)到了預(yù)期的目的。前期我部認(rèn)真動(dòng)員黨員同志積極投身到先進(jìn)性教育活動(dòng)中，深入做好思想發(fā)動(dòng)工作；并充分發(fā)揚(yáng)民主，采取多種形式廣泛征求群眾意見；同時(shí)通過深入開展談心活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員同志思想認(rèn)識(shí)，深入剖析思想根源，認(rèn)真撰寫黨性分析材料，認(rèn)真開好專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，取得了明顯成效。
現(xiàn)階段我部已經(jīng)通過認(rèn)真做好廣泛征求意見、通報(bào)評(píng)議意見等工作工作，共征集分行本部部室提出建議21條，各二級(jí)分行對(duì)我部工作建議39條，群眾意見4條。經(jīng)過歸納整理和認(rèn)真研究分析，我部將這些建議意見歸納為5點(diǎn)，并逐一制定了切實(shí)可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提交分行本部黨委審議，并在工作中按照整改方案和整改措施的各項(xiàng)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：
在整改提高階段中，我部本著強(qiáng)化我部基層黨組織建設(shè)，使我部個(gè)科室、各行××部門緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)目標(biāo)，在增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、提高發(fā)展本領(lǐng)、促進(jìn)各項(xiàng)工作上有新變化；讓黨員面貌有新變化，尤其是在作用發(fā)揮上有新變化；讓群眾滿意，在服務(wù)群眾，提高群眾的滿意度、信任度上有新變化的指導(dǎo)思想擬定了整改意見提綱。在整改提高的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成整個(gè)活動(dòng)任務(wù)。扎實(shí)搞好整改提高工作，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為群眾滿意工程。通過歸納整理，共征求各方面意見5項(xiàng)，分別是：
（一）建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（二）建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)，并結(jié)合各行的實(shí)際情況，提出具體的發(fā)展指導(dǎo)意見。
（三）建議我部進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的指導(dǎo)能力。
（四）建議我部對(duì)部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。
（五）建議我部能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增進(jìn)各基層行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門、電子銀行部門掌握了解、熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，使基層行在充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)職能，利用我行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，便于基層行對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。
（一）針對(duì)基層行建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的建議，我部作了認(rèn)真分析。目前機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)都正處于“跨越式”發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，由單純籌資向綜合營(yíng)銷低成本籌資轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化虛擬銀行轉(zhuǎn)型，專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充是保證業(yè)務(wù)順利開展的前提保證，我部將通過舉辦專門培訓(xùn)班、專門業(yè)務(wù)推薦基層主辦行工作人員參加總行培訓(xùn)、下發(fā)交流資料、以工代訓(xùn)的形式，盡可能更多的為基層行同志創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，使大家能夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，提高工作本領(lǐng)和技能，更好的適應(yīng)工作。
具體措施為：與人力資源部門協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓(xùn)、電子銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)納入定期舉辦，規(guī)范化管理程序；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資力量，提升外聘講師的指導(dǎo)水平，加緊組織一批有我行具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力客戶經(jīng)理及專業(yè)人員組成的內(nèi)部師資力量。
具體方案為：每年定期舉辦兩期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，舉辦兩期電子銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班；建立內(nèi)部培訓(xùn)師資力量人才庫(kù)。
（二）針對(duì)多數(shù)基層行建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)。我部經(jīng)過仔細(xì)考慮認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)本著一行一策的指導(dǎo)思想為基層行提出具體指導(dǎo)意見，通過多種交流渠道，創(chuàng)造多形式的交流機(jī)會(huì)與基層行同志溝通交流，廣泛了解行業(yè)動(dòng)向，交流實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作操作技能。做到調(diào)研與工作推進(jìn)并舉，檢查與指導(dǎo)督促并重，全力支持配合基層行做好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行工作。
認(rèn)真總結(jié)，對(duì)各行營(yíng)銷管理、發(fā)展思路提出富有建設(shè)性的指導(dǎo)意見。
分了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及核算辦法和業(yè)務(wù)流程，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平，提高營(yíng)銷管理水平，更好地服務(wù)于各行業(yè)務(wù)指導(dǎo)需求。
（四）針對(duì)各行普遍反映的建議我部對(duì)部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作的意見。我部通過慎重研究，認(rèn)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中制定營(yíng)銷策略、研究營(yíng)銷執(zhí)行方案的基礎(chǔ)，起到至關(guān)重要的參謀作用，尤其是現(xiàn)階段面對(duì)眾多產(chǎn)品項(xiàng)目，數(shù)據(jù)采集有一定困難。故此我部將對(duì)現(xiàn)有報(bào)表進(jìn)行整合，對(duì)必須定期采集的數(shù)據(jù)、經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)通過報(bào)表的形式固定下來(lái)。鑒于部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集可能會(huì)涉及到主辦網(wǎng)點(diǎn)的情況，我部將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，與主辦網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系提取數(shù)據(jù)。增進(jìn)與管理信息部、會(huì)計(jì)結(jié)算部合作，對(duì)分行多部門共享數(shù)據(jù)及仲采集，避免基層行重復(fù)勞動(dòng)，減輕基層行的負(fù)擔(dān)。
（五）部分行建議我部能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增進(jìn)他們掌握了解、熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，使基層行在充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)職能，利用我行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，便于基層行對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。我部認(rèn)為基層行作為各大系統(tǒng)的個(gè)性化營(yíng)銷方案的具體操作部門，有必要了解系統(tǒng)客戶的具體情況，對(duì)資金撥付流程中一些有規(guī)律性的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)，所以我部將機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)有客戶群體和所涉及到的負(fù)債業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)以及信貸產(chǎn)品衍生業(yè)務(wù)進(jìn)行分行業(yè)系統(tǒng)歸納，提出未來(lái)可能涉及到的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為基層行制定個(gè)性化營(yíng)銷方案提供幫助。
以上是我部提出立足本部門實(shí)際，的整改方案，目的是要通過對(duì)照檢查，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，努力把先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效體現(xiàn)到促進(jìn)各項(xiàng)工作上來(lái)，用推動(dòng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，做到進(jìn)一步完善發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展思路，落實(shí)行之有效的發(fā)展思路；認(rèn)真解決發(fā)展環(huán)境方面存在的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。保證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作與黨員先進(jìn)性教育兩促進(jìn)，并在實(shí)際工作中做到群眾滿意、基層滿意。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇七
會(huì)計(jì)憑證，是用來(lái)記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的發(fā)生、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、作為記賬依據(jù)的書面證明，也是核對(duì)賬務(wù)和事后留存查考的重要依據(jù)。填制和審核會(huì)計(jì)憑證，是銀行會(huì)計(jì)核算操作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，在任何情況下，沒有審核合格，真實(shí)有效的會(huì)計(jì)憑證就不能處理業(yè)務(wù)、記載賬務(wù)———這是銀行會(huì)計(jì)核算的一條必須遵守的基本規(guī)定。會(huì)計(jì)憑證任何一個(gè)細(xì)小差錯(cuò)都可能影響銀行資金安全和相關(guān)責(zé)任認(rèn)定。隨著我國(guó)全面開放銀行業(yè)承諾的日期到來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。商業(yè)銀行柜面人員崗位職責(zé)在現(xiàn)金收付和帳務(wù)核算的基礎(chǔ)上普遍增加了產(chǎn)品營(yíng)銷職責(zé)?？蛻舻臐M意度和會(huì)計(jì)憑證規(guī)范性之間的矛盾進(jìn)一步的擴(kuò)大。會(huì)計(jì)憑證差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)防范壓力進(jìn)一步加大。下面我就根據(jù)自身的工作經(jīng)歷簡(jiǎn)要分析一下銀行會(huì)計(jì)憑證差錯(cuò)的類型，原因及對(duì)策。
1.會(huì)計(jì)憑證不合法，不真實(shí)。這主要是指在內(nèi)外部欺詐行為下產(chǎn)生的假票據(jù)，假印章等。
2.缺少會(huì)計(jì)憑證。這主要指以下三種情況。第一種是柜員在無(wú)真實(shí)會(huì)計(jì)憑證的情況下，自我想象或在領(lǐng)導(dǎo)的授意下任意處理帳務(wù)。第二種是由于柜員疏忽丟失會(huì)計(jì)憑證或?qū)?huì)計(jì)憑證交由客戶帶走。最后一種是由于柜員不熟悉相關(guān)文件規(guī)定和疏忽未留存客戶提供的相關(guān)原始憑證。例如掛失業(yè)務(wù)未留客戶身份證復(fù)印件，單位通知存款設(shè)定和支取時(shí)客戶未提供書面申請(qǐng)等。
3.會(huì)計(jì)憑證要素不全，格式不規(guī)范。主要有大小寫不一致，支取人簽章與被背書人名稱不符，印章不全，授權(quán)人未簽章以及錯(cuò)用會(huì)計(jì)憑證等等。
1.部分柜員道德觀念淡薄，法律意識(shí)不強(qiáng)，受金錢的誘惑或?yàn)閭€(gè)人，小集體的利益“挺而走險(xiǎn)”而形成的“故意犯錯(cuò)”。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。“粗心大意而犯錯(cuò)”。由于受產(chǎn)品直通車的影響以及對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
1．全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善用人體制，加大培訓(xùn)力度，改變培訓(xùn)模式，實(shí)行以考代訓(xùn)的方式，將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。例如組織專人定期（一般為每月）將培訓(xùn)內(nèi)容整理成冊(cè)下發(fā)給每一個(gè)員工，先由柜員進(jìn)行自學(xué)，然后進(jìn)行一次集中考試，對(duì)于考試成績(jī)?cè)?5分以下員工再進(jìn)行一次有償培訓(xùn)。85分以上的可以不再參加培訓(xùn)，并適當(dāng)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。形成柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。另外實(shí)行一定程度的退出機(jī)制。只有這樣，柜員才會(huì)熟悉業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)。柜員理解了，差錯(cuò)率也就降低了。
2．加強(qiáng)管理：業(yè)務(wù)管理部門、基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管要加強(qiáng)柜員管理，不能聽之任之。管理可從以下二個(gè)方面考慮：
一方面，了解柜員思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有“挺而走險(xiǎn)”傾向的柜員重點(diǎn)關(guān)注。及時(shí)進(jìn)行心理引導(dǎo)，對(duì)于辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。防止利用假憑證或不合法的憑證進(jìn)行作案。對(duì)于其他柜員重點(diǎn)引導(dǎo)柜員加強(qiáng)責(zé)任性，引導(dǎo)柜員對(duì)自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)要細(xì)心，對(duì)接收會(huì)計(jì)憑證審核要做到速度快、要素全、質(zhì)量高，在處理帳務(wù)前基本上把憑證要素審核齊全。另外日終流水進(jìn)行換人勾對(duì)，對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行再審核，這樣才能有效防止出現(xiàn)缺少憑證及要素不全等現(xiàn)象。
另一方面建立業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量長(zhǎng)效考核機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)量大，核算水平好的柜員進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和違規(guī)積分。處罰標(biāo)準(zhǔn)不能太低，也不能太高，太高難以承受會(huì)造成柜員心理負(fù)擔(dān)，影響工作積極性，處罰標(biāo)準(zhǔn)太低，又不能起到震攝作用。
總之只要措施到位了，降低會(huì)計(jì)憑證差錯(cuò)率的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
3．加強(qiáng)事后稽核，會(huì)計(jì)憑證每天經(jīng)‘柜員辦理業(yè)務(wù)前認(rèn)真審核————日末勾對(duì)流水時(shí)再次仔細(xì)核對(duì)——————-換人勾對(duì)流水由勾對(duì)人再次審核“流程后，第二天早，會(huì)計(jì)主管還應(yīng)抽出一定時(shí)間對(duì)所有柜員憑證進(jìn)行最后一次把關(guān)審核，對(duì)缺少要素的憑證進(jìn)行彌補(bǔ)，對(duì)可疑憑證和業(yè)務(wù)進(jìn)行詢問調(diào)查。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇八
尊敬的xxx：
由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤，在這里，請(qǐng)大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對(duì)xxx的尾箱。
經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè)；雙整存單20個(gè)；普通存折13個(gè)；這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員xx姐互相查庫(kù)，清查無(wú)誤后，我和她先后各自完成封包，我與xx將尾箱進(jìn)行了封包，xx姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞，xx姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。
俗話說(shuō)：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會(huì)克服開封庫(kù)包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會(huì)將雙人查庫(kù)，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬(wàn)無(wú)一失。然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我一定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇九
按照區(qū)委以保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，我局嚴(yán)格開展了“七查七看”對(duì)照檢查活動(dòng)。通過自查自糾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、公示問題和廣泛征求意見等方式，我局認(rèn)真查找了在思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔、執(zhí)行力、工作效能、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等方面存在的問題，并針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了梳理匯總后，制定了以下整改措施：
黨要管黨、從嚴(yán)治黨，大力保持黨員干部思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔，以應(yīng)對(duì)精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始終提高能力，始終保持黨的性質(zhì)與宗旨，永葆共產(chǎn)黨人政治本色為指導(dǎo)思想。
（二）工作方面：
二是工作不夠細(xì)致，在接待群眾處理問題時(shí)，態(tài)度有時(shí)過于生硬；
（四）思想認(rèn)識(shí)方面：思想重視度不夠，對(duì)保持黨的先進(jìn)性純潔性理念樹得不夠牢。
（一）黨組織生活方面存在問題的整改措施：落實(shí)黨組織各項(xiàng)活動(dòng)靈活多樣開展：召開主題教育座談會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行星期一學(xué)習(xí)制度，定期開展黨支部活動(dòng)，開展干部思想交流談心活動(dòng)，爭(zhēng)取通過豐富的黨內(nèi)活動(dòng)不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力，全面提升基層黨組織的戰(zhàn)斗力。
（二）工作方面的整改措施。
一是以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)和督促?gòu)V大黨員干部更好地堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，更密切地聯(lián)系群眾。
二是堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接待制度，圍繞“千名領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、萬(wàn)名干部幫戶”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“掛、包、幫”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系困難群眾，辦實(shí)事，解難事。
（三）思想認(rèn)識(shí)方面整改措施。堅(jiān)定理想信念。加強(qiáng)思想建設(shè)、黨性修養(yǎng)和道德建設(shè)。在全局上下深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部及領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全局廣大干部一起學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
和決策時(shí)要密切配合上級(jí)工作發(fā)展大局，服從服務(wù)于發(fā)展大局，消除顧慮，更好的完成本職工作。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十
銀行是依法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。它是商品經(jīng)濟(jì)和貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一。銀行分為：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、投資銀行和世界銀行。他們的責(zé)任不同。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
近年來(lái)農(nóng)村合作銀行堅(jiān)持以加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，鞏固客戶，在不放松為“三農(nóng)”服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù),至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng)戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的問題需要解決，會(huì)出現(xiàn)各種類型的差錯(cuò)，尤其是前臺(tái)柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有出納長(zhǎng)短款、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯(cuò)、憑證打印出錯(cuò)等，可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為：賬差錯(cuò)、款差錯(cuò)。那么差錯(cuò)是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯(cuò)率？在此筆者談?wù)剛€(gè)人工作中的一點(diǎn)感受，忘同行們共同探討：
1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高?！按中拇笠舛稿e(cuò)”。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說(shuō)是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。
4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。
1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來(lái)，只有自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。
2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。
3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來(lái)服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。
5.做好“一日三盤庫(kù)”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。
6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。
1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。
2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來(lái)外理，進(jìn)行反交易或其它方式來(lái)彌補(bǔ)。
3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回，如不能追回，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行?，F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫(kù)之外，還要求及時(shí)盤庫(kù)，所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的，只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò)，而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢，停止對(duì)外業(yè)務(wù)。
農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，農(nóng)村合作銀行也只有采取各種有效的手段不斷解決在發(fā)展中遇的難題，才能在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)與金融飛發(fā)展的今天立于不敗之地。
尊敬的經(jīng)理：
今天我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，因?yàn)榇中拇笠鉀]有看清楚戶名和帳號(hào)，將a客人的款項(xiàng)誤入了b客戶的帳戶，而b客戶又支取了這筆款項(xiàng)。由于我這筆錯(cuò)誤的操作，營(yíng)業(yè)部一方面要派人手給a客戶做款項(xiàng)沒有到帳的解釋工作，又要因銀行工作的失誤道歉，一方面還要派人去把b客戶支取的金額追回來(lái)，b客戶還撒賴認(rèn)為支取自己帳戶的錢，銀行無(wú)權(quán)追問，后來(lái)在經(jīng)理和保衛(wèi)科一齊做b客戶的思想工作才收回誤入款項(xiàng)。
因?yàn)槲业倪@個(gè)工作上的粗心大意造成了在客戶產(chǎn)生了不良的影響，給銀行的工作帶來(lái)了不少的麻煩，為此，自己深感內(nèi)疚，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤效果非常嚴(yán)重。特向經(jīng)理檢討自己。并引以為鑒，決不重犯。以后要注意提高業(yè)務(wù)水平，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù)。讓顧客滿意。因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤本人愿意接受銀行規(guī)章制度的處罰。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
近年來(lái)農(nóng)村合作銀行堅(jiān)持以加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，鞏固客戶，在不放松為“三農(nóng)”服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù),至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng)戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的問題需要解決，會(huì)出現(xiàn)各種類型的差錯(cuò)，尤其是前臺(tái)柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有出納長(zhǎng)短款、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯(cuò)、憑證打印出錯(cuò)等，可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為：賬差錯(cuò)、款差錯(cuò)。那么差錯(cuò)是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯(cuò)率？在此筆者談?wù)剛€(gè)人工作中的一點(diǎn)感受，忘同行們共同探討：
1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。“粗心大意而犯錯(cuò)”。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說(shuō)是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。
4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。
1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來(lái)，只有自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。
2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。
3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來(lái)服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。
5.做好“一日三盤庫(kù)”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。
6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致。現(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。
1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。
2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來(lái)外理，進(jìn)行反交易或其它方式來(lái)彌補(bǔ)。
3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回，如不能追回，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行。現(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫(kù)之外，還要求及時(shí)盤庫(kù)，所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的，只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò)，而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢，停止對(duì)外業(yè)務(wù)。
農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，農(nóng)村合作銀行也只有采取各種有效的手段不斷解決在發(fā)展中遇的難題，才能在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)與金融飛發(fā)展的今天立于不敗之地。
銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。
態(tài)度決定一切。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥、單。
一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺(tái)人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái)，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái)，不僅如此，前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺(tái)！
俗話說(shuō)：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺(tái)接觸的客戶，其性格何止百樣。國(guó)人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無(wú)厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。
每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好？或是自己無(wú)辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來(lái)的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠(chéng)的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無(wú)中生有中提升自己的人性。
1、合理放臵物品。
把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近，不常用的放在固定欄。
常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺(tái)、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。
形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來(lái)，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。
科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。
2、科學(xué)的使用物品。
科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來(lái)不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！
3、科學(xué)的操作方法。
科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。
以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上，方便對(duì)數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對(duì)數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。
4、操作過程中避免外界干擾。
操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來(lái)一次。
5、留意危險(xiǎn)時(shí)間段。
差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但從時(shí)間段來(lái)說(shuō)是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長(zhǎng)時(shí)間來(lái)分，長(zhǎng)假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來(lái)看，早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來(lái)看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來(lái)看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！
6、留意易錯(cuò)位數(shù)字。
我們長(zhǎng)期與數(shù)字打交道，對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降。從單筆來(lái)看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會(huì)做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來(lái)看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。
對(duì)此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來(lái)避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。
7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性。
借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說(shuō)一千五百元，不說(shuō)千五。對(duì)客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。
8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出。
單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無(wú)收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。
要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來(lái)的款請(qǐng)點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生，就會(huì)提醒注意的，這時(shí)就會(huì)停下，再檢查一次。
9、常反省自檢。
差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場(chǎng)就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。
差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。
10、科學(xué)地執(zhí)行制度。
各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。
11、科學(xué)合理的休息。
人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。
團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺(tái)業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的?，F(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。
要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長(zhǎng)，也會(huì)有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭(zhēng)論，最好馬上換人解釋，問題會(huì)容易解決很多。
只有堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè)，才會(huì)用心去做，用心領(lǐng)會(huì)。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品，信用尤為重要。我們每每會(huì)遇到客戶對(duì)金融行業(yè)間的評(píng)論，我們不應(yīng)不做聲，要正面維護(hù)自己的企業(yè)，制止有意無(wú)意的不良評(píng)論，遇到對(duì)自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評(píng)論時(shí)，要正面加以解釋，維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)。
小的創(chuàng)新，能大幅提高安全系數(shù)，提高質(zhì)量和效率。大的創(chuàng)新，屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生，看看《創(chuàng)造性思維》里美國(guó)在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性。再看看其他金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績(jī)。
按照區(qū)委以保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，我局嚴(yán)格開展了“七查七看”對(duì)照檢查活動(dòng)。通過自查自糾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、公示問題和廣泛征求意見等方式，我局認(rèn)真查找了在思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔、執(zhí)行力、工作效能、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等方面存在的問題，并針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了梳理匯總后，制定了以下整改措施：
黨要管黨、從嚴(yán)治黨，大力保持黨員干部思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔，以應(yīng)對(duì)精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始終提高能力，始終保持黨的性質(zhì)與宗旨，永葆共產(chǎn)黨人政治本色為指導(dǎo)思想。
（二）工作方面：
二是工作不夠細(xì)致，在接待群眾處理問題時(shí)，態(tài)度有時(shí)過于生硬；
（四）思想認(rèn)識(shí)方面：思想重視度不夠，對(duì)保持黨的先進(jìn)性純潔性理念樹得不夠牢。
（一）黨組織生活方面存在問題的整改措施：落實(shí)黨組織各項(xiàng)活動(dòng)靈活多樣開展：召開主題教育座談會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行星期一學(xué)習(xí)制度，定期開展黨支部活動(dòng)，開展干部思想交流談心活動(dòng)，爭(zhēng)取通過豐富的黨內(nèi)活動(dòng)不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力，全面提升基層黨組織的戰(zhàn)斗力。
（二）工作方面的整改措施。
一是以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)和督促?gòu)V大黨員干部更好地堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，更密切地聯(lián)系群眾。
二是堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接待制度，圍繞“千名領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、萬(wàn)名干部幫戶”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“掛、包、幫”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系困難群眾，辦實(shí)事，解難事。
（三）思想認(rèn)識(shí)方面整改措施。堅(jiān)定理想信念。加強(qiáng)思想建設(shè)、黨性修養(yǎng)和道德建設(shè)。在全局上下深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部及領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全局廣大干部一起學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
（四）發(fā)揚(yáng)主人翁精神，做好本職工作。努力發(fā)展創(chuàng)新。在工作中要克服各種不符合黨性的思想，每位工作人員都要以主人翁的態(tài)度，勇于發(fā)表自己的意見，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。義無(wú)返顧投身到工作中去，切實(shí)改變過去的被動(dòng)局面。要善于思考，樂于探索。在今后的工作中要克服分散主義、自由主義，要有政治意識(shí)、全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹立“全局一盤棋”的思想，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，克服具體工作中的片面模糊認(rèn)識(shí)。在制定工作計(jì)劃和決策時(shí)要密切配合上級(jí)工作發(fā)展大局，服從服務(wù)于發(fā)展大局，消除顧慮，更好的完成本職工作。
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
我深深的懺悔，我感謝您們給我新生，給了我機(jī)會(huì)，感謝您們的寬宏大量。想起我以前的一個(gè)失誤（不，在您們眼中應(yīng)是大錯(cuò)）是太不應(yīng)該了，愧對(duì)上級(jí)多年培養(yǎng)。
單位發(fā)生這事后，我自認(rèn)為沒什么錯(cuò)，初期對(duì)我的處分還不服氣，認(rèn)為咱只是辦事人員，主要責(zé)任不在我，居然認(rèn)為不公平，偏重，還說(shuō)什么深文周納，所以才提出上訴。您們批評(píng)我為什么搞“串聯(lián)”，這確也太冤，我是在向上級(jí)申訴八次無(wú)果下，向部分不明真相的同志（僅限本單位同事）傳閱了向您們反映了八次的情況說(shuō)明，而不是什么蠱惑人心，動(dòng)搖軍心，也只是證實(shí)一下自己清白，只是沒有提前向您們請(qǐng)示，現(xiàn)在想起太不應(yīng)該了。事后，通過您們批評(píng)教育，我才深深體會(huì)到了“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”這句古話，今后沒經(jīng)您們準(zhǔn)許一定不點(diǎn)燈。
我以前也錯(cuò)誤的認(rèn)為“真理掌握在群眾手中“，通過教育，今后一定走正常渠道，相信群眾，相信黨，不，應(yīng)是相信您們——黨。的確八次申訴不成，還有九次，十次嘛，這點(diǎn)都沉不住氣，給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩，我悔過。這次全靠上級(jí)對(duì)我們的真誠(chéng)關(guān)心，而不是我們上訪的結(jié)果，把我們從走人改為緩期兩年執(zhí)行，以觀后效，且這兩年雖不發(fā)工資，卻發(fā)當(dāng)?shù)刈畹突旧钯M(fèi)，比低保強(qiáng)多了。感謝領(lǐng)導(dǎo)，終于又喝上稀飯了。
千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不完我之過，萬(wàn)語(yǔ)千言道不完關(guān)愛情，正是：巍巍大巴山數(shù)不完上級(jí)愛，滔滔長(zhǎng)江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。
最后仍真誠(chéng)的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們！
衷心地！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
尊敬的經(jīng)理：
今天我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，因?yàn)榇中拇笠鉀]有看清楚戶名和帳號(hào)，將a客人的款項(xiàng)誤入了b客戶的帳戶，而b客戶又支取了這筆款項(xiàng)。由于我這筆錯(cuò)誤的操作，營(yíng)業(yè)部一方面要派人手給a客戶做款項(xiàng)沒有到帳的解釋工作，又要因銀行工作的失誤道歉，一方面還要派人去把b客戶支取的金額追回來(lái)，b客戶還撒賴認(rèn)為支取自己帳戶的錢，銀行無(wú)權(quán)追問，后來(lái)在經(jīng)理和保衛(wèi)科一齊做b客戶的思想工作才收回誤入款項(xiàng)。
因?yàn)槲业倪@個(gè)工作上的粗心大意造成了在客戶產(chǎn)生了不良的影響，給銀行的工作帶來(lái)了不少的麻煩，為此，自己深感內(nèi)疚，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤效果非常嚴(yán)重。特向經(jīng)理檢討自己。并引以為鑒，決不重犯。以后要注意提高業(yè)務(wù)水平，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù)。讓顧客滿意。因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤本人愿意接受銀行規(guī)章制度的處罰。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
xx科：
收到人行反饋來(lái)的差錯(cuò)情況通報(bào)，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：
1、由于我行xxx分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來(lái)了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達(dá)xxx萬(wàn)元。
2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。
3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象。
4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#4@p的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長(zhǎng)室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。
對(duì)上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。
1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。
2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn)，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來(lái)勞動(dòng)力的浪費(fèi)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn)，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。
3、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
(1)加在對(duì)整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。
近年來(lái)農(nóng)村合作銀行堅(jiān)持以加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，鞏固客戶，在不放松為“三農(nóng)”服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù),至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng)戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的問題需要解決，會(huì)出現(xiàn)各種類型的差錯(cuò)，尤其是前臺(tái)柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有出納長(zhǎng)短款、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯(cuò)、憑證打印出錯(cuò)等，可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為：賬差錯(cuò)、款差錯(cuò)。那么差錯(cuò)是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯(cuò)率？在此筆者談?wù)剛€(gè)人工作中的一點(diǎn)感受，忘同行們共同探討：
1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高?！按中拇笠舛稿e(cuò)”。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說(shuō)是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。
4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。
1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來(lái)，只有自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。
2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。
3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來(lái)服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。
5.做好“一日三盤庫(kù)”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。
6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。
1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。
2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來(lái)外理，進(jìn)行反交易或其它方式來(lái)彌補(bǔ)。
3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回，如不能追回，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才行。現(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫(kù)之外，還要求及時(shí)盤庫(kù)，所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的，只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò)，而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢，停止對(duì)外業(yè)務(wù)。
農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，農(nóng)村合作銀行也只有采取各種有效的手段不斷解決在發(fā)展中遇的難題，才能在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)與金融飛發(fā)展的今天立于不敗之地。
來(lái)到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個(gè)老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個(gè)問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個(gè)問題說(shuō)大不大，但說(shuō)小也不小，首先是客戶國(guó)際卡還款卡號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí)未進(jìn)行雙人復(fù)核，沒有及時(shí)交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。這三個(gè)問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。
總結(jié)下來(lái)，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但是都暴露出了一個(gè)問題那就是粗心大意。如果在做國(guó)際卡還款的時(shí)候我能夠認(rèn)真仔細(xì)的審核客戶填單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶卡號(hào)寫錯(cuò)，那么就不會(huì)出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時(shí)候仔細(xì)一些，就不會(huì)習(xí)慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點(diǎn)完客戶存入的8萬(wàn)元現(xiàn)金之后就及時(shí)的將其交予他人復(fù)點(diǎn)，那么也不會(huì)出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設(shè)，當(dāng)一件事發(fā)生了，那么就必須承擔(dān)它帶來(lái)的后果。
之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯(cuò)，有的甚至非常嚴(yán)重，然而初來(lái)乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復(fù)一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來(lái)著實(shí)愚蠢。如今我直面這三個(gè)問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切”，我認(rèn)為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。
首先我的性格比較急躁，不夠謹(jǐn)慎小心。不論對(duì)私亦或是對(duì)公，對(duì)于柜面工作的要求都是要相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎細(xì)心，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)，要做到筆筆核對(duì)，要素完備、精準(zhǔn)無(wú)誤。然而在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時(shí)候能夠做到認(rèn)真仔細(xì)，但是人一多起來(lái)，就很容易遺漏一些步驟和細(xì)節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復(fù)核的差錯(cuò)，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬(wàn)元現(xiàn)金后，自己倒是點(diǎn)了好幾遍，就是沒有給別人點(diǎn)；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實(shí)也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個(gè)合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來(lái)的時(shí)候就比較難以兼顧。
其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來(lái)新區(qū)營(yíng)業(yè)部，非常想得到大家的認(rèn)同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時(shí)當(dāng)因?yàn)檫@樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時(shí)候就比較容易著急?？吹降群虻目蛻舯容^多的時(shí)候非常想在有限的時(shí)間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因?yàn)檫@樣有的時(shí)候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確度，不免出現(xiàn)一些問題。現(xiàn)在想來(lái)其實(shí)當(dāng)你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，因?yàn)樾菁倩蚴瞧渌脑颍皇悄阕约阂粋€(gè)人就能搞定的，這時(shí)還是會(huì)連累同事幫你殿后，這樣一來(lái)得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們?cè)斐闪祟~外的負(fù)擔(dān)，更加不提由于這些差錯(cuò)而身心俱疲的業(yè)務(wù)經(jīng)理們和各位領(lǐng)導(dǎo)。
最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個(gè)成年人首先就是要擔(dān)負(fù)責(zé)任，不僅是對(duì)家人、對(duì)朋友還是對(duì)同事負(fù)責(zé)任，更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)任、對(duì)單位負(fù)責(zé)任、對(duì)整個(gè)國(guó)家社會(huì)負(fù)責(zé)任，然而我卻缺乏這一點(diǎn)。從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)中看，如果我能夠在做國(guó)際卡還款時(shí)為客戶負(fù)責(zé)，那么嚴(yán)格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務(wù)而完成業(yè)務(wù)；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時(shí)候我能對(duì)單位負(fù)責(zé)，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復(fù)核清點(diǎn)現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點(diǎn)好幾遍；如果我在做外幣兌換時(shí)能夠?qū)?guó)家對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，那么就會(huì)清晰的明白，外管局系統(tǒng)的錄入是國(guó)家外匯審核的重要一環(huán)，是反洗錢的重要一環(huán)，絕對(duì)不會(huì)輕易的就按照習(xí)慣隨便錄入系統(tǒng)?？偨Y(jié)下來(lái)，歸根結(jié)底我是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不嚴(yán)格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。
亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣。如今既然認(rèn)識(shí)到了問題的原因，那么接下來(lái)的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多錯(cuò)誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點(diǎn)，學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來(lái)事尤可鑒。從錯(cuò)誤中自我反思，在錯(cuò)誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時(shí)時(shí)自照，刻刻自省，日日面對(duì)，相信在未來(lái)我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會(huì)有所改變、有所成長(zhǎng)，讓自己成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)單位、對(duì)社會(huì)有所用處。
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
我深深的懺悔，我感謝您們給我新生，給了我機(jī)會(huì)，感謝您們的寬宏大量。想起我以前的一個(gè)失誤（不，在您們眼中應(yīng)是大錯(cuò)）是太不應(yīng)該了，愧對(duì)上級(jí)多年培養(yǎng)。
單位發(fā)生這事后，我自認(rèn)為沒什么錯(cuò)，初期對(duì)我的處分還不服氣，認(rèn)為咱只是辦事人員，主要責(zé)任不在我，居然認(rèn)為不公平，偏重，還說(shuō)什么深文周納，所以才提出上訴。您們批評(píng)我為什么搞“串聯(lián)”，這確也太冤，我是在向上級(jí)申訴八次無(wú)果下，向部分不明真相的同志（僅限本單位同事）傳閱了向您們反映了八次的情況說(shuō)明，而不是什么蠱惑人心，動(dòng)搖軍心，也只是證實(shí)一下自己清白，只是沒有提前向您們請(qǐng)示，現(xiàn)在想起太不應(yīng)該了。事后，通過您們批評(píng)教育，我才深深體會(huì)到了“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”這句古話，今后沒經(jīng)您們準(zhǔn)許一定不點(diǎn)燈。
我以前也錯(cuò)誤的認(rèn)為“真理掌握在群眾手中“，通過教育，今后一定走正常渠道，相信群眾，相信黨，不，應(yīng)是相信您們——黨。的確八次申訴不成，還有九次，十次嘛，這點(diǎn)都沉不住氣，給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩，我悔過。這次全靠上級(jí)對(duì)我們的真誠(chéng)關(guān)心，而不是我們上訪的結(jié)果，把我們從走人改為緩期兩年執(zhí)行，以觀后效，且這兩年雖不發(fā)工資，卻發(fā)當(dāng)?shù)刈畹突旧钯M(fèi)，比低保強(qiáng)多了。感謝領(lǐng)導(dǎo)，終于又喝上稀飯了。
千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不完我之過，萬(wàn)語(yǔ)千言道不完關(guān)愛情，正是：巍巍大巴山數(shù)不完上級(jí)愛，滔滔長(zhǎng)江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。
最后仍真誠(chéng)的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們！
衷心地！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
xx科：
收到人行反饋來(lái)的差錯(cuò)情況通報(bào)，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：
1、由于我行xxx分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來(lái)了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達(dá)xxx萬(wàn)元。
2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。
3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象。
4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#4@p的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長(zhǎng)室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。
對(duì)上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。
1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。
2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn)，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來(lái)勞動(dòng)力的浪費(fèi)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn)，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。
3、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
(1)加在對(duì)整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。
尊敬的xxx：
由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤，在這里，請(qǐng)大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對(duì)xxx的尾箱。
經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè)；雙整存單20個(gè)；普通存折13個(gè)；這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員xx姐互相查庫(kù)，清查無(wú)誤后，我和她先后各自完成封包，我與xx將尾箱進(jìn)行了封包，xx姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞，xx姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。
俗話說(shuō)：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會(huì)克服開封庫(kù)包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會(huì)將雙人查庫(kù)，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬(wàn)無(wú)一失。然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我一定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。
按照區(qū)委以保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，我局嚴(yán)格開展了“七查七看”對(duì)照檢查活動(dòng)。通過自查自糾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、公示問題和廣泛征求意見等方式，我局認(rèn)真查找了在思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔、執(zhí)行力、工作效能、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等方面存在的問題，并針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了梳理匯總后，制定了以下整改措施：
黨要管黨、從嚴(yán)治黨，大力保持黨員干部思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔，以應(yīng)對(duì)精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始終提高能力，始終保持黨的性質(zhì)與宗旨，永葆共產(chǎn)黨人政治本色為指導(dǎo)思想。
（二）工作方面：
二是工作不夠細(xì)致，在接待群眾處理問題時(shí)，態(tài)度有時(shí)過于生硬；
（四）思想認(rèn)識(shí)方面：思想重視度不夠，對(duì)保持黨的先進(jìn)性純潔性理念樹得不夠牢。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十一
2、atm現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理。
3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無(wú)關(guān)人員的工號(hào)。
4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜。
5、早、晚必須雙人拆封款袋。
6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金。
7、匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。
8、柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳。
9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地。
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。
1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率。
2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共。
識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度20**銀行服務(wù)整改報(bào)告。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十二
銀行出納員通常指在銀行分行柜臺(tái)直接聯(lián)系客戶的銀行員工。銀行出納員工作在最前線。這是因?yàn)檫M(jìn)入銀行的第一類客戶是出納員。他們負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和阻止錯(cuò)誤交易，以避免給銀行造成損失。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔〕224號(hào)）和《營(yíng)業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》（渝銀發(fā)〔〕101號(hào)），為切實(shí)改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵(lì)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。
總體目標(biāo)：建立有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。
（一）宣傳階段（年1至6月）。加強(qiáng)銀行卡知識(shí)和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，提高公眾對(duì)改善支付服務(wù)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。督促涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。
（二）實(shí)施階段（年3至12月）。以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實(shí)讓農(nóng)村客戶體會(huì)到先進(jìn)支付工具帶來(lái)的方便、快捷、實(shí)惠。
（三）鞏固提高階段（2014年）。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推廣成功案例，進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在的問題，適時(shí)調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。
（一）促進(jìn)農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用?？h人行要會(huì)同相關(guān)部門，研究方便農(nóng)戶和農(nóng)村個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織開立單位銀行結(jié)算賬戶的政策措施,積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當(dāng)簡(jiǎn)化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補(bǔ)貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。
（二）努力改善農(nóng)村支付服務(wù)受理環(huán)境。銀行金融機(jī)構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、批發(fā)商戶、種養(yǎng)殖大戶、旅游經(jīng)營(yíng)戶等作為特約商戶的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，加大pos機(jī)具投放力度。鼓勵(lì)各發(fā)卡機(jī)構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進(jìn)行pos交易清算，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務(wù)中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍。
（三）積極推動(dòng)非現(xiàn)金支付工具的推廣普及?？h農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)全面推進(jìn)創(chuàng)新為重點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、督查，力爭(zhēng)到2014年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達(dá)到10萬(wàn)張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風(fēng)險(xiǎn)可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵(lì)支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲(chǔ)銀行綠卡進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵(lì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個(gè)體工商戶和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實(shí)滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。
（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道。縣人行要主動(dòng)幫助農(nóng)商行和郵儲(chǔ)行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式，加入支付清算系統(tǒng)，逐步推進(jìn)支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村資金清算效率。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機(jī)構(gòu)銀行卡柜臺(tái)互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對(duì)等的金融服務(wù)。
（五）扎實(shí)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)賬戶實(shí)名制，加強(qiáng)身份核實(shí)，嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時(shí)的自我保護(hù)意識(shí)。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)atm、pos機(jī)具等設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理。各銀行機(jī)構(gòu)要高度重視預(yù)防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的違法活動(dòng)要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、縣人行報(bào)告，并及時(shí)向農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，或向社會(huì)公開發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極配合公安機(jī)關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動(dòng)。
（六）全面提升金融服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投放atm、存取款一體機(jī)等機(jī)具設(shè)備，切實(shí)緩解部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)，適當(dāng)增加基層業(yè)務(wù)人員，提高基層網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率和質(zhì)量。
（七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長(zhǎng)效機(jī)制。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要在做好日常業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)，至少每半年開展一次支付結(jié)算主題宣傳活動(dòng)，組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、atm和pos自助設(shè)備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識(shí)宣傳?？h人行和各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對(duì)農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施?？h人行應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過不定期舉辦知識(shí)競(jìng)賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。
（一）組織保障。
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣人行、金融辦、財(cái)政局、公安局、各銀行金融機(jī)構(gòu)等單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣人行，由縣人行行長(zhǎng)兼任辦公室主任。
2.明確職能職責(zé)。
縣人行：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，落實(shí)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的相關(guān)政策和措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的總體目標(biāo)和階段性工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作開展情況。
縣金融辦：負(fù)責(zé)會(huì)同縣財(cái)政局、人行對(duì)各商業(yè)銀行目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。
縣財(cái)政局：推動(dòng)政府部門及所屬預(yù)算單位公務(wù)支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”、“汽摩下鄉(xiāng)”等政策，推動(dòng)銀行卡的使用；落實(shí)支持金融機(jī)構(gòu)改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的獎(jiǎng)勵(lì)資金。
縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機(jī)制，建立銀行卡案件報(bào)備、預(yù)警和通報(bào)制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強(qiáng)atm機(jī)具的安全巡邏和防護(hù)工作。
各銀行金融機(jī)構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施項(xiàng)目，開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動(dòng)，大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識(shí)。加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和反欺詐能力，營(yíng)造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機(jī)具的投入和布放，擴(kuò)大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應(yīng)用，提高跨行交易成功率，不斷增強(qiáng)銀行卡管理和服務(wù)水平。
（二）建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作機(jī)制。
1.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作季度例會(huì)制度。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作季度例會(huì)制度，每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會(huì)，聽取工作進(jìn)展匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問題；對(duì)全縣改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境重要問題進(jìn)行研究；通報(bào)各成員單位改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況。
2.建立改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)情況報(bào)告制度。強(qiáng)化各相關(guān)部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的信息交流，并于每季后5日內(nèi)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作進(jìn)展情況及相關(guān)報(bào)表。
3.建立聯(lián)絡(luò)員制度。各銀行金融機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人各一名，專門負(fù)責(zé)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送《農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作人員表》。
（三）政策支持。
1.按照營(yíng)業(yè)管理部《年市銀行卡工作座談會(huì)議紀(jì)要》確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)率執(zhí)行。
2.對(duì)個(gè)體工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡(jiǎn)化開立流程，允許個(gè)體工商戶僅以工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。
3.對(duì)商業(yè)銀行給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。銀行機(jī)構(gòu)新增1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元，新增atm機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，新增pos機(jī)1臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)500元（含農(nóng)商通和商易通）。
（四）檢查考核。
各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署，根據(jù)本實(shí)施方案制定本單位的具體實(shí)施辦法，明確具體的目標(biāo)任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度，并報(bào)縣人行備案。領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期按照本實(shí)施方案的要求和各單位報(bào)備的計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位。
根據(jù)2011年9月差錯(cuò)登記簿，針對(duì)存在的問題我們已認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
報(bào)告人（簽字）：
會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人（簽字）：
公章：
整改報(bào)告。
根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況通報(bào)所示，本人由于工作疏忽，導(dǎo)致幾起風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，為支行帶來(lái)不良影響，我深感慚愧。本人通過對(duì)該幾起差錯(cuò)進(jìn)行深入反省和深度思考，充分地認(rèn)識(shí)到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對(duì)本人目前存在的不足進(jìn)行自查自糾。
首先，端正工作態(tài)度，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我所出現(xiàn)的差錯(cuò)都是由于工作疏忽，態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的，其中一起是在做個(gè)人提前還款業(yè)務(wù)的時(shí)候，本應(yīng)先扣取客戶本利合計(jì)的總金額后作還款處理，但出票時(shí)誤輸了本金，并且在還款的時(shí)候也沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，然后反交易，這樣一來(lái)馬上便導(dǎo)致了本金，利息，本利合計(jì)三筆三類風(fēng)險(xiǎn)事件，而這三筆差錯(cuò)本來(lái)是完全可以避免的。
用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
第三，積極提升自身，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。本人所處營(yíng)業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)較大，需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時(shí)刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當(dāng)作自我提升的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，不會(huì)的業(yè)務(wù)，要多學(xué)習(xí)，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會(huì)貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。
在此，本人誠(chéng)懇地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，并將在日后的工作中嚴(yán)肅對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)將不斷提升自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！
1..我行開業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.
2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.
3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.
換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.
2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.
3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.
我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.
一、業(yè)務(wù)不熟練；一部分員工出現(xiàn)差錯(cuò)是對(duì)所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不熟悉、不了解。不知曉具體的操作步驟、憑證擺放順序、資料要求。一方面是管理者對(duì)新制度、新操作、新要求傳達(dá)不及時(shí)，培訓(xùn)不到位、員工不知曉。
二、工作責(zé)任心不強(qiáng)；工作責(zé)任心不強(qiáng)必然導(dǎo)致憑證丟失、憑證要素審核不到位，填寫不規(guī)范，匯劃渠道選擇錯(cuò)誤、建庫(kù)不及時(shí)等差錯(cuò)。建行的柜面業(yè)務(wù)，需要員工仔細(xì)、認(rèn)真，辦理時(shí)根據(jù)一定的操作規(guī)程，不能憑想象憑主觀臆斷。
為解決頻繁出錯(cuò)，應(yīng)從以下幾方面入手；
一、責(zé)任心的培養(yǎng)；引導(dǎo)柜員認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，侍弄好自己的三分責(zé)任田。擺正自己的位置，安心把每一件事尤其是小事做好。引導(dǎo)員工除了被動(dòng)學(xué)習(xí)，更要主動(dòng)學(xué)習(xí)那些自己不懂、不熟悉的業(yè)務(wù)，通過文件、操作流程、員工之間互相學(xué)等。不為差錯(cuò)找理由而是找辦法，仔細(xì)認(rèn)真辦理好每一筆業(yè)務(wù)。參與制度獎(jiǎng)懲激烈措施，有獎(jiǎng)有罰，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，創(chuàng)新培訓(xùn)模式；積極開展各種新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和考試。變更培訓(xùn)和考試方式，培訓(xùn)授課老師由對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容日常做得好的員工擔(dān)任，考試內(nèi)容則由授課內(nèi)容、文件、操作手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)提示、稽核簡(jiǎn)報(bào)等構(gòu)成，促使員工認(rèn)真聽課，活學(xué)活用，達(dá)到提高柜面人員對(duì)這些要點(diǎn)的熟悉、掌握的目的，提高培訓(xùn)效果。對(duì)于新制度、新流程不斷變更，及時(shí)上傳下達(dá)，確保柜員及時(shí)更新知識(shí)。
三、網(wǎng)點(diǎn)與員工之間的交流；網(wǎng)點(diǎn)之間的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、核算質(zhì)量有差異，員工之間對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的掌握程度不同?？赏ㄟ^相互檢查、培訓(xùn)的方式進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，集思廣益，針對(duì)前期揭擺的十一項(xiàng)工作作風(fēng)問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下：
一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問題。
一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，使其自覺端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。
二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。
三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。
四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。
一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。
二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。
一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來(lái)提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。
二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。
四、其它方面。
一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。
二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
三是要維護(hù)商行（支行）的形象，對(duì)商行（支行）不利的話不說(shuō)，對(duì)商行（支行）不利的事不做。對(duì)支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行（支行）形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。
四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動(dòng)成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
尊敬的xxx：
由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認(rèn)識(shí)到了我的錯(cuò)誤，在這里，請(qǐng)大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對(duì)***的尾箱。
經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè);雙整存單20個(gè);普通存折13個(gè);這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員*姐互相查庫(kù)，清查無(wú)誤后，我和她先后各自完成封包，我與*將尾箱進(jìn)行了封包，*姐則對(duì)尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對(duì)項(xiàng)目上有了漏洞，*姐在對(duì)進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識(shí)到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的，我要做的是多動(dòng)腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。
俗話說(shuō)：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會(huì)克服開封庫(kù)包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會(huì)將雙人查庫(kù)，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬(wàn)無(wú)一失。然而，此時(shí)此刻面對(duì)已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我一定會(huì)做好本職工作，提高防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會(huì)再發(fā)生。
1..我行開業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.
2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.
3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.
換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.
2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.
3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.
我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.
各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：
20xx年x月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員xxx的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，xxx，等一下再來(lái)：“，由于xxx時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
3、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
為切實(shí)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,我支行根據(jù)《xxx銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知》（xxx號(hào)）文件精神,認(rèn)真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報(bào)告如下:。
為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并成立了以支行長(zhǎng)xxx為組長(zhǎng),會(huì)計(jì)xxx為副組長(zhǎng),其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組.對(duì)2xx年1月1日至xxx年x月x0日銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)管控情況進(jìn)行自查.
（一）銀行卡業(yè)務(wù)方面.通過自查,我支行銀行卡卡片管理嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡管理相關(guān)制度,將銀行卡納入重要空白憑證管理,銀行卡開戶手續(xù)的合規(guī)有效,個(gè)人存款賬戶堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)名制；辦理銀行卡掛失、密碼重置、領(lǐng)用、換卡、銷卡、廢卡等手續(xù)時(shí),堅(jiān)持合規(guī)操作,各項(xiàng)登記簿記載完整.未發(fā)現(xiàn)操作不合規(guī)現(xiàn)象.
在atm機(jī)管理上,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行社統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行；安排會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)atm機(jī)日常管理、維護(hù)工作；堅(jiān)持做到每天不少于三次巡查維護(hù)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常運(yùn)行狀況及時(shí)處理并向總行匯報(bào)；嚴(yán)格自助設(shè)備密碼和鑰匙管理,堅(jiān)持并行交接；日常能夠加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好對(duì)賬管理工作、嚴(yán)防出現(xiàn)差錯(cuò)；能夠認(rèn)真做好差錯(cuò)處理、清機(jī)管理、吞卡管理工作.并及時(shí)做好atm自動(dòng)柜員機(jī)各項(xiàng)登記簿登記工作.
（三）pos收單業(yè)務(wù)方面.我支行目前發(fā)展pos商戶6戶,發(fā)展商戶均在我行注冊(cè)開戶,并認(rèn)真做好特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)登記表、特約商戶信息調(diào)查表登記工作,簽訂了特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書,商戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等材料收集齊全.并定期做好客戶回訪工作,重點(diǎn)加強(qiáng)收單風(fēng)險(xiǎn)、收單差錯(cuò)管理、商戶合法合規(guī),未發(fā)現(xiàn)異常情況.
（四）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面.我支行辦理網(wǎng)上銀行客戶,均要求客戶憑身份證辦理,并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查.網(wǎng)上銀行簽約、變更、銷戶手續(xù)真實(shí)合法有效,嚴(yán)格執(zhí)行總行相關(guān)規(guī)定.網(wǎng)上銀行限額均設(shè)有專人管理；材料文檔及時(shí)性入擋并有專人保管.
簽約、變更、解約手續(xù),同時(shí)要求客戶攜帶身份資料,填寫相關(guān)表格,相關(guān)表格登記齊全.
員工在銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),還有待提高；pos商戶未進(jìn)行操作培訓(xùn),pos商戶資料上報(bào)總行未留底存檔.
今后,我支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),提高員工思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,嚴(yán)格按照“五項(xiàng)”規(guī)范要求規(guī)范操作,嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定,確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,穩(wěn)健發(fā)展.
xxxx支行。
二〇一二年十月十一日。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十三
銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。
態(tài)度決定一切。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥、單。
一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺(tái)人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái)，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái)，不僅如此，前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺(tái)！
俗話說(shuō)：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺(tái)接觸的客戶，其性格何止百樣。國(guó)人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無(wú)厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。
每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好？或是自己無(wú)辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來(lái)的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠(chéng)的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無(wú)中生有中提升自己的人性。
1、合理放臵物品。
把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近，不常用的放在固定欄。
常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺(tái)、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。
形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來(lái)，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。
科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。
2、科學(xué)的使用物品。
科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來(lái)不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！
3、科學(xué)的操作方法。
科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。
以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上，方便對(duì)數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對(duì)數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。
4、操作過程中避免外界干擾。
操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來(lái)一次。
5、留意危險(xiǎn)時(shí)間段。
差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但從時(shí)間段來(lái)說(shuō)是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長(zhǎng)時(shí)間來(lái)分，長(zhǎng)假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來(lái)看，早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來(lái)看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來(lái)看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！
6、留意易錯(cuò)位數(shù)字。
我們長(zhǎng)期與數(shù)字打交道，對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降。從單筆來(lái)看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會(huì)做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來(lái)看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。
對(duì)此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來(lái)避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。
7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性。
借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說(shuō)一千五百元，不說(shuō)千五。對(duì)客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。
8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出。
單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無(wú)收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。
要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來(lái)的款請(qǐng)點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生，就會(huì)提醒注意的，這時(shí)就會(huì)停下，再檢查一次。
9、常反省自檢。
差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場(chǎng)就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。
差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。
10、科學(xué)地執(zhí)行制度。
各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。
11、科學(xué)合理的休息。
人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。
團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺(tái)業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的?，F(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。
要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長(zhǎng)，也會(huì)有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭(zhēng)論，最好馬上換人解釋，問題會(huì)容易解決很多。
只有堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè)，才會(huì)用心去做，用心領(lǐng)會(huì)。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品，信用尤為重要。我們每每會(huì)遇到客戶對(duì)金融行業(yè)間的評(píng)論，我們不應(yīng)不做聲，要正面維護(hù)自己的企業(yè)，制止有意無(wú)意的不良評(píng)論，遇到對(duì)自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評(píng)論時(shí)，要正面加以解釋，維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)。
小的創(chuàng)新，能大幅提高安全系數(shù)，提高質(zhì)量和效率。大的創(chuàng)新，屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生，看看《創(chuàng)造性思維》里美國(guó)在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性。再看看其他金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績(jī)。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十四
為切實(shí)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,我支行根據(jù)《**x銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知》（**x號(hào)）文件精神,認(rèn)真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報(bào)告如下:。
為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并成立了以支行長(zhǎng)**x為組長(zhǎng),會(huì)計(jì)**x為副組長(zhǎng),其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組.對(duì)2**年1月1日至**x年x月x0日銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)管控情況進(jìn)行自查.
（一）銀行卡業(yè)務(wù)方面.通過自查,我支行銀行卡卡片管理嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡管理相關(guān)制度,將銀行卡納入重要空白憑證管理,銀行卡開戶手續(xù)的合規(guī)有效,個(gè)人存款賬戶堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)名制；辦理銀行卡掛失、密碼重置、領(lǐng)用、換卡、銷卡、廢卡等手續(xù)時(shí),堅(jiān)持合規(guī)操作,各項(xiàng)登記簿記載完整.未發(fā)現(xiàn)操作不合規(guī)現(xiàn)象.
在atm機(jī)管理上,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行社統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行；安排會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)atm機(jī)日常管理、維護(hù)工作；堅(jiān)持做到每天不少于三次巡查維護(hù)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常運(yùn)行狀況及時(shí)處理并向總行匯報(bào)；嚴(yán)格自助設(shè)備密碼和鑰匙管理,堅(jiān)持并行交接；日常能夠加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好對(duì)賬管理工作、嚴(yán)防出現(xiàn)差錯(cuò)；能夠認(rèn)真做好差錯(cuò)處理、清機(jī)管理、吞卡管理工作.并及時(shí)做好atm自動(dòng)柜員機(jī)各項(xiàng)登記簿登記工作.
（三）pos收單業(yè)務(wù)方面.我支行目前發(fā)展pos商戶6戶,發(fā)展商戶均在我行注冊(cè)開戶,并認(rèn)真做好特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)登記表、特約商戶信息調(diào)查表登記工作,簽訂了特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書,商戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等材料收集齊全.并定期做好客戶回訪工作,重點(diǎn)加強(qiáng)收單風(fēng)險(xiǎn)、收單差錯(cuò)管理、商戶合法合規(guī),未發(fā)現(xiàn)異常情況.
（四）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面.我支行辦理網(wǎng)上銀行客戶,均要求客戶憑身份證辦理,并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查.網(wǎng)上銀行簽約、變更、銷戶手續(xù)真實(shí)合法有效,嚴(yán)格執(zhí)行總行相關(guān)規(guī)定.網(wǎng)上銀行限額均設(shè)有專人管理；材料文檔及時(shí)性入擋并有專人保管.
簽約、變更、解約手續(xù),同時(shí)要求客戶攜帶身份資料,填寫相關(guān)表格,相關(guān)表格登記齊全.
員工在銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),還有待提高；pos商戶未進(jìn)行操作培訓(xùn),pos商戶資料上報(bào)總行未留底存檔.
今后,我支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),提高。
員工思想。
認(rèn)識(shí),增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,嚴(yán)格按照“五項(xiàng)”規(guī)范要求規(guī)范操作,嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定,確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,穩(wěn)健發(fā)展.
****支行。
二〇一二年十月十一日。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十五
1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。“粗心大意而犯錯(cuò)”。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說(shuō)是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。
4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。
2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。
3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來(lái)服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。
5.做好“一日三盤庫(kù)”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。
6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。
1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。
2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來(lái)外理，進(jìn)行反交易或其它方式來(lái)彌補(bǔ)。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)篇十六
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黨要管黨、從嚴(yán)治黨，大力保持黨員干部思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔，以應(yīng)對(duì)精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始終提高能力，始終保持黨的性質(zhì)與宗旨，永葆共產(chǎn)黨人政治本色為指導(dǎo)思想。
（二）工作方面：
二是工作不夠細(xì)致，在接待群眾處理問題時(shí)，態(tài)度有時(shí)過于生硬；
（四）思想認(rèn)識(shí)方面：思想重視度不夠，對(duì)保持黨的先進(jìn)性純潔性理念樹得不夠牢。
（一）黨組織生活方面存在問題的整改措施：落實(shí)黨組織各項(xiàng)活動(dòng)靈活多樣開展：召開主題教育座談會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行星期一學(xué)習(xí)制度，定期開展黨支部活動(dòng)，開展干部思想交流談心活動(dòng)，爭(zhēng)取通過豐富的黨內(nèi)活動(dòng)不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力，全面提升基層黨組織的戰(zhàn)斗力。
（二）工作方面的整改措施。
一是以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)和督促?gòu)V大黨員干部更好地堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，更密切地聯(lián)系群眾。
二是堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接待制度，圍繞“千名領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、萬(wàn)名干部幫戶”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“掛、包、幫”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系困難群眾，辦實(shí)事，解難事。
（三）思想認(rèn)識(shí)方面整改措施。堅(jiān)定理想信念。加強(qiáng)思想建設(shè)、黨性修養(yǎng)和道德建設(shè)。在全局上下深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部及領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全局廣大干部一起學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
和決策時(shí)要密切配合上級(jí)工作發(fā)展大局，服從服務(wù)于發(fā)展大局，消除顧慮，更好的完成本職工作。
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