酒店顧客異議案例范文怎么寫 顧客異議處理方法案例(6篇)

范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店顧客異議案例范文怎么寫一

乙方（員工）：____________________

一、本酒店要求合同期（____月/年），凡來我酒店應(yīng)聘的員工試用期為3天，試用期內(nèi)無工資、見習(xí)期為1月整，工資面議。若見習(xí)期內(nèi)員工自行離開，工資不予支付。見習(xí)期后方可錄用為本酒店正式員工。新員工一律收取押金，合同期滿后全部退還。

二、新進(jìn)員工必須服從本酒店安排和調(diào)動，并要遵守本酒店的各項規(guī)章制度，如有違反和故意鬧事者，本酒店視情節(jié)輕重處理，嚴(yán)重者送公安部門處理。

三、見習(xí)期內(nèi)是員工和酒店雙方的選擇階段，雙方自由選擇。如能合作，新員工需簽定合同書。

四、新員工被錄取后需簽定合同書，簽字生效后一切按合同辦事。合同期內(nèi)如自己需離開飯店，店方只支付和退還工資和押金的一半。如出現(xiàn)重大事件被開除，工資、押金一律全部不退還。節(jié)假日內(nèi)不允許請假，如有請假者按日工資雙倍扣除。

五、員工不在工作時間內(nèi)，若在外面發(fā)生任何意外事故后果自負(fù)，本企業(yè)概不負(fù)責(zé)。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份為據(jù)，雙方簽字后生效。

甲方：________________

乙方：________________

________年____月____日

酒店顧客異議案例范文怎么寫二

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，務(wù)必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

在房間退房之后，一般狀況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。

在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定

這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

酒店顧客異議案例范文怎么寫三

尊敬的客戶：

新年好!

值此20xx新年來臨之際，為感謝您多年來對我們的支持和厚愛，**公司全體員工特向您致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福!

我們公司的發(fā)展，您——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽，取得了一個又一個輝煌的成績。我們目前已擁有多個服務(wù)模塊，涵蓋傳統(tǒng)pos、網(wǎng)絡(luò)pos、個體pos、移動pos、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上批扣等各個業(yè)務(wù)接口，借助收單銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為您企業(yè)的支付業(yè)務(wù)提供了快捷和便利。

公司7年來承蒙社會各界和您的支持，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋東莞的所有區(qū)域，服務(wù)的客戶覆蓋了**地區(qū)所有200多個行業(yè)， 18000多個商戶，**地區(qū)的銀行卡日刷卡也超億元，為各大商場、超市、酒店、保險公司、航空票務(wù)、物流配送等行業(yè)提供各為實惠和快捷的服務(wù)。

“專業(yè)服務(wù)，成就客戶”是我們的服務(wù)理念，客戶滿意是我們永恒的追求!在今后的歲月里，我們將一如既往地為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開您的理解、信任、關(guān)心和支持。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們感激，促我們奮進(jìn)。

我們感恩，因為有逾萬家像貴公司一樣的客戶，與我們共同成長，我們才會一步步壯大。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不斷的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

新年來臨之際，愿贈送給您的風(fēng)靡東南亞的《和諧拯救危機》紀(jì)錄片光碟，帶去我們對您的美好祝愿，愿和諧、快樂的主題永遠(yuǎn)圍繞著您，帶給您幸福和美滿!

最后，祝愿貴公司：大展宏圖、事業(yè)興旺!

祝您：身體健康，闔家歡樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

酒店顧客異議案例范文怎么寫四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉，我已經(jīng)不再需要酒店給予我清潔工的這份工作了，這份辭職信，我早就準(zhǔn)備好了，一直在等著這天的到來，但是您放心，我會等到酒店找到新的清潔工，能夠把我的這個崗位空缺補上的時候再走，但是等到月底，我不管您有沒有招收到新的清潔工，我都將離職，還望您見諒。

首先我非常的感謝您給我這份工作，讓我能有一份微薄的收入，您是一個非常親民的領(lǐng)導(dǎo)，幾乎只要工作閑暇之余，就會來視察我們的工作，詢問我們的身體情況，這樣的好領(lǐng)導(dǎo)，實在是少有，您對我們員工的好，我都會銘記在心，要不是您在工作上對我們這么的關(guān)照，我們也不會工作的這么的輕松，別人酒店都是一層樓一個清潔工，但是我們酒店就是一層樓兩個，這樣的工作待遇簡直就是非常的不錯，但是我現(xiàn)在還是想要離職了，真的很抱歉，首先您也知道，我今年也有四十幾歲了，之前是因為一直在家忙里忙外的，實在是覺得無趣，我就跟我家里人提出要找一份工作，這樣就能不那么無聊了，我也能有一份收入去買自己想要的東西，我的孩子們都非常的贊成，不敢有任何的反對，至于我現(xiàn)在辭職的原因，是因為有一個更好的差事等著我，我承認(rèn)我心動了，因為那份工作在我看來更加的適合我。

就在一周前，我在跟鄰里鄰居的聊天談話中了解到，他們幾乎都去干保姆了，這份工作根據(jù)他們所說，薪資待遇非常的好，無非就是幫別人家里打掃打掃衛(wèi)生，然后做做飯，洗洗衣服等等，如果家里有小孩的話，還需要幫忙照看小孩子，這樣的話工資會更高，說真的我是心動了，因為她們所說的這些工作我沒有一項是不能完成的，并且我有自信可以很好的完成，這四十多年那可不是白活的，我理解的很透徹，不就是伺候人的活嘛?，F(xiàn)在我已經(jīng)跟她們都商量好了，等我離職之后就跟她們?nèi)ヒ患夜?，一起?dāng)保姆，能夠跟朋友從事一份工作，這樣也能有更多的共同話語，其實也挺好的，這也是我辭職的最大的一個原因。

真的很抱歉了，在您這干了也有一段時間了，現(xiàn)在說辭職就要辭職，不過我就是酒店的一個清潔工，相信這個崗位的人員變動，對酒店是沒有絲毫影響的，也不會給您帶來什么不必要的困擾。您放心好了，雖然說我即將離職，但是我只有還在酒店工作一天，那么我都會盡好自己的職責(zé)，好好的完成工作，絕對不會有任何的松懈。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

酒店顧客異議案例范文怎么寫五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx酒店之后，由于你對我的指導(dǎo)和信任，使我獲得了許多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在酒店的工作，我從中學(xué)到了許多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。

做為我個人，到xx縣以來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助、配合和支持，我深深感受到大家對我本人是信任的，對我的能力是認(rèn)可的。做好人是本份，我深知好人不一定是好官，但做好官必須是好人。我曾記得在我到xx縣上任工作那天，在xx縣國稅局會議室就面對市局領(lǐng)導(dǎo)和同志說過："我來這里工作，就要堂堂正正做人，清清白白任職，扎扎實實工作，實實在在干事。"我想：領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，官大責(zé)任大、服務(wù)面也大。工作讓大家干，心里也應(yīng)時刻想著大家的事。我是這樣想的，實際也是這樣做的。在工作能力上，我個人的能力并不強，但我靠的是集體的力量?？偟闹v我們班子還是能夠總攬全局，在決策議事上還沒有大的失誤，在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系上，我們xx縣國稅應(yīng)該說基礎(chǔ)已打好，和諧氛圍已形成。

為了不因為我個人能力不足的原因影響了酒店的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機等級證的培訓(xùn)，較長時間內(nèi)都不能上班，所以經(jīng)過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在酒店的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。

在遞交這份辭職申請時，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請求允許離開。

感謝長時間以來您和酒店各位同事對我的教導(dǎo)和照顧，在酒店這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經(jīng)是酒店的一員而感到榮幸。我確信在酒店的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。

祝酒店領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康工作順利！

再次對我離職給酒店所帶來的不便表示抱歉。同事希望酒店能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店顧客異議案例范文怎么寫六

甲方：____________

乙方：____________

依照《? ? 》及有關(guān)法律,法規(guī)的規(guī)定,根據(jù)酒店裝修工程施工的特點,雙方在平等,自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,酒店裝修工程(以下簡稱甲方)的有關(guān)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:

第一條工程概況

1.1工程地點:___________________.

1.2工程內(nèi)容及做法(詳見附表1:酒店裝修工程施工項目確認(rèn)表.附表2:酒店裝修工程內(nèi)容和做法一覽表).

1.3工程承包方式:雙方商定采取下列承包方式.

(1)包工包料

1.4工程期限____天,開工日期____年____月____日,竣工日期____年____月____日.

1.5合同價款:本合同工程造價為(大寫):____________元(詳見附表酒店裝修工程報價單).

第三條甲方的義務(wù)

4.1開工前____天,為乙方入場施工創(chuàng)造條件.包括:搬清室內(nèi)家具,陳設(shè)或?qū)⑹覂?nèi)不易搬動的家具,陳設(shè)歸堆,遮蓋,以不影響施工為原則;

4.2提供施工期間的水源,電源;

4.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工隊與酒店各部門之間的關(guān)系;

4.4施工期間乙方負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的保衛(wèi)及消防等項工作;

4.6參與工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的監(jiān)督,負(fù)責(zé)材料進(jìn)場,竣工驗收.

第四條乙方的義務(wù)

5.1施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范,防火規(guī)定,施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按期保質(zhì)完成工程;

5.2嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場管理的規(guī)定,不得擾客人及污染環(huán)境;

5.3保護(hù)好原酒店內(nèi)的家具和陳設(shè),保證酒店內(nèi)上,下水管道的暢通;

5.4保證施工現(xiàn)場的整潔,工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場.

第五條工程變更

工程項目及施工方式如需變更,雙方應(yīng)協(xié)商一致,簽定書面變更協(xié)議,同時調(diào)整相關(guān)工程費用及工期(見附表酒店裝修工程變更單).

第六條工期延誤

6.1對以下原因造成竣工日期延誤,經(jīng)乙方確認(rèn),工期相應(yīng)順延:

(1)工程量變化和設(shè)計變更;

(2)不可抗力;

(3)甲方同意工期順延的其他情況.

6.2因乙方責(zé)任不能按期開工或無故中途停工而影響工期的,工期不順延;因乙方原因造成工程質(zhì)量存在問題的,返工費用由乙方承擔(dān),工期不順延.

第七條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定本工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):___________________________________________.

施工過程中雙方對工程質(zhì)量發(fā)生爭議,由_________部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)證,經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證過程支出的相關(guān)費用由承包人承擔(dān);經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證過程支出的相關(guān)費用由發(fā)包人承擔(dān).

第八條工程驗收和保修

7.1雙方約定在施工過程中分下列幾個階段對工程質(zhì)量進(jìn)行驗收:

(1)_________________________;

(2)_________________________;

(3)_________________________.

7.2工程竣工后,乙方應(yīng)通知甲方驗收,發(fā)包人應(yīng)自接到驗收通知后兩天內(nèi)組織驗收,填寫工程驗收單，在工程款結(jié)清后,辦理移交手續(xù)

7.3本工程自驗收合格雙方簽之日起保修期為____月.驗收合格簽后,填寫工程保修單。

第九條工程款支付方式

8.1雙方約定按以下第____種方式支付工程款:

(1)合同生效后,甲方按下表中的約定直接向承包人支付工程款:

第一次開工日支付______元

第二次雙方驗收合格支付______元

8.2工程款全部結(jié)清后,乙方應(yīng)向甲方開具工程收據(jù).

第十條違約責(zé)任

9.1合同雙方當(dāng)事人中的任何一方因未履行合同約定或違反國家法律,法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定,受到罰款或給對方造成損失的均由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任,并賠償給對方造成的經(jīng)濟損失.

9.2因一方原因,造成合同無法繼續(xù)履行時,該方應(yīng)及時通知另一方,辦理合同終止手續(xù),并由責(zé)任方賠償對方相應(yīng)的經(jīng)濟損失..

9.3由于乙方原因,工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),乙方負(fù)責(zé)修理,工期不予順延.

9.4由于乙方原因致使工期延誤,每延誤一天向?qū)Ψ街Ц哆`約金____元.

第十一條合同爭議的解決方式

本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決;也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第____種方式解決:

(一)提交________仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院提起訴訟.

第十二條幾項具體規(guī)定

10.1因工程施工而產(chǎn)生的垃圾,由乙方負(fù)責(zé)運出施工現(xiàn)場,并負(fù)責(zé)將垃圾運到指定的地點,

第十五條其他約定事項

_____________________________________________________________________________.

第十三條附則

11.1本合同經(jīng)雙方簽(蓋章)后生效,合同履行完畢后終止.

11.2本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包.

11.3本合同一式____份,雙方各執(zhí)____份,____________部門____份.

11.4合同附件為本合同的組成部分,與本合同具有同等法律效力.

甲方：__________乙方：__________

______年____月_____日