銀行文章范文(優(yōu)秀16篇)

眼下，我們正處于一個信息爆炸的時代，總結(jié)成為了必不可少的一種能力?？偨Y(jié)不僅是對過去的總結(jié)，同時也是對未來的規(guī)劃和展望?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一些經(jīng)驗豐富的作者總結(jié)的范文，可以作為參考，希望能夠給大家提供一些新的思考角度，歡迎大家閱讀并進(jìn)行借鑒。

銀行文章篇一

20__年年以來，__分行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達(dá)到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達(dá)一季度必保計劃3億元的171、9%。實現(xiàn)銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，余額達(dá)到160047萬元，完成市分行下達(dá)一季度凈投放計劃的%。實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。

去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過__電視臺點(diǎn)播電視連續(xù)劇，在市委機(jī)關(guān)報《__日報》專版刊登全省農(nóng)行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過當(dāng)?shù)仉娨暸_等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?、?lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn)，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實時到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營銷中發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進(jìn)商場、走村鎮(zhèn)等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動9余次，走訪重點(diǎn)客戶110余人次，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯(lián)2萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間，全市40個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。

二、優(yōu)化服務(wù)促營銷。

各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導(dǎo)儲功能，為客戶當(dāng)好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)В坏奖懔丝蛻?，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點(diǎn)實際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的.形象也日益提升。

三、強(qiáng)化督導(dǎo)促營銷。

一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會議文件的通知》和__分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，并下達(dá)了一季度各項目標(biāo)任務(wù)，使?fàn)I銷宣傳活動有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實，實現(xiàn)一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個人、公司、機(jī)構(gòu)三個業(yè)務(wù)前臺部門經(jīng)常通過電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進(jìn)了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

銀行文章篇二

我認(rèn)為未來銀行發(fā)展大概會有以下幾個趨勢：

1、從繁到簡?，F(xiàn)在大多數(shù)銀行還不是一種消費(fèi)者銀行，它在專業(yè)上更象是b2b服務(wù)，而不是b2c服務(wù)。

新加坡華僑銀行的產(chǎn)品體驗主管認(rèn)為，銀行應(yīng)該象超市零售學(xué)習(xí)，即現(xiàn)在的銀行給普通用戶不像超市那樣有親切自如感，而是更多有一種距離感。 比如在填寫一個銀行表單或合同時你看到的密密麻麻的文字，而不是清晰明了自然的圖表解說。

再比如余額寶，它讓理財更簡單，首先讓人們感覺很簡單，然后確實理解簡單操作簡潔，用戶關(guān)心的可能不僅僅是利率。正如很多人消費(fèi)時為了更好的體驗愿意付出更多的成本。

2、從功能到體驗。接著上面話題，現(xiàn)在我們很多人對銀行的理解就是金融，或者綜合金融，在存貸匯的基礎(chǔ)上延伸創(chuàng)新出新的服務(wù)功能。事實上，體驗是下一步銀行競爭力的重要因素。銀行的體驗有很多接觸點(diǎn)，不僅僅你的網(wǎng)點(diǎn)，還有你的在線銀行，還有你的每一張宣傳頁，甚至你的客服的一個指引或電話，這些都是體驗的一部分。

現(xiàn)在的銀行在體驗上的投入是不足的，尤其是國內(nèi)銀行，體驗投入不是一次性的，比如網(wǎng)銀，有了不代表好了，一次升級不代表完成了效果，體驗的進(jìn)步是需要快速迭代的一個進(jìn)化過程。

銀行界應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果和谷歌的體驗，比如：你是不是讓用戶充分自然而簡單地感知你，一個按鍵或一個搜索框解決用戶所有的問題。再比較大多數(shù)銀行的網(wǎng)銀，80%常用功能淹沒在無數(shù)的分類和按鈕中。

3、從地理網(wǎng)點(diǎn)到everywhere。未來銀行的一個趨勢將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)更簡單的購物、娛樂與消費(fèi)，簡單來說，銀行服務(wù)將植入任何一個可能的支付場景，鏈接任何一個地點(diǎn)包括你的家庭，它將成為一個電子商務(wù)的`驅(qū)動因素，讓支付更簡單，銀行服務(wù)覆蓋將在每一個地方，在城市農(nóng)村的任何一個角落，不管在洗手間在大海在沙漠，都可以享受銀行服務(wù)，甚至你給街頭賣唱歌手的小費(fèi)也可以電子支付?。ㄒ茫?/p>

在開放、自由、競爭充分、無門檻的市場環(huán)境中，第三產(chǎn)業(yè)包括金融業(yè)異常發(fā)達(dá)，其服務(wù)可以無縫隙地覆蓋所有層次的金融需求。而目前，我國市場準(zhǔn)入門檻最高的就是金融業(yè)，它導(dǎo)致大中型銀行壟斷金融資源配置和金融服務(wù)。在這種格局下，銀行只青睞于富人、大公司、央企和國企等，就會使得中小微企業(yè)金融資源的可獲得性極低，普通百姓金融服務(wù)需求處于空白。銀行業(yè)的嫌貧愛富導(dǎo)致我國金融資源配置和服務(wù)上的極大不公。

令人關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)金融從市場自發(fā)自動誕生和發(fā)展，已經(jīng)將銀行嚇出一身冷汗，而且互聯(lián)網(wǎng)金融改變銀行包括改變其嫌貧愛富的威力正在顯現(xiàn)。以余額寶為代表的新金融產(chǎn)品對銀行存款、理財產(chǎn)品的沖擊之大，出乎所有人意料。網(wǎng)絡(luò)小貸公司、眾籌融資、p2p網(wǎng)貸特別是將要成立的阿里騰訊網(wǎng)絡(luò)銀行，將會給傳統(tǒng)銀行帶來巨大挑戰(zhàn)。

隨著多種網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的興起，不少互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品出現(xiàn)了下滑現(xiàn)象，有個別理財收益率跌破了5%，而目前各大銀行的理財產(chǎn)品收益率均保持在5.5%以上。據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年4月30日在售的非結(jié)構(gòu)性人民幣理財產(chǎn)品共343款，其中預(yù)期收益率超6%的銀行理財產(chǎn)品有36款，4月30日在售理財產(chǎn)品的平均預(yù)期收益率為5.43%。

目前各銀行均在紛紛布局高收益理財產(chǎn)品，相比以往高收益理財產(chǎn)品的門檻較高，部分銀行的高收益均降低了起售基點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行的高收益理財產(chǎn)品一直很受投資者青睞，在收到網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的沖擊之后，逐漸提高了收益率，很多網(wǎng)絡(luò)理財投資者正在逐漸考慮新的投資理財方向。

綜上，銀行未來必定會更加大眾化，市場化。銀行以往一直處于壟斷地位，因此銀行的體制也變化不是很大。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行面臨著巨大的挑戰(zhàn)，相比于繁瑣的銀行手續(xù)和漫長的業(yè)務(wù)等待時間以及低收益，許多小儲蓄用戶會選擇便捷且相對收益高的網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品。隨著余額寶等新金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，銀行的活期儲蓄用戶損失了5%左右，而在利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融等因素的影響下，銀行的存款壓力也越來越明顯。銀行未來如果不降低其理財產(chǎn)品購買門檻，提高其活期存款收益，簡化服務(wù)手續(xù)，向著網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)其服務(wù)，將來面臨的挑戰(zhàn)會更多。而目前銀行也的確是有這種發(fā)展趨勢。銀行在今天已不是高高在上的壟斷機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)在一個國家的經(jīng)濟(jì)中起著至關(guān)重要的金融中介作用。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2018年中國銀行理財產(chǎn)品行業(yè)運(yùn)營模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示:在過去幾年里，由于經(jīng)濟(jì)的高速增長以及寬松的貨幣政策，中國銀行業(yè)維持了高速擴(kuò)張的勢頭。但是在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營管理和風(fēng)險控制等方面還存在許多問題，許多銀行面臨沉重的歷史包袱，如果處理不當(dāng)，銀行系統(tǒng)可能成為中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的障礙，甚至影響整個經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。

《銀行展望未來文章》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國現(xiàn)階段的銀行可以分為三類：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。

近年來，中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績，整個銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

本文從以下幾個方面分析一下中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀.

一、資產(chǎn)規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額113.3萬億元，比年初增加18萬億元，增長18.9% ；負(fù)債總額106.1萬億元，比年初增加16.6萬億元，增長18.6% ；所有者權(quán)益7.2萬億元，比年初增加1.4萬億元，增長23.6%。 從機(jī)構(gòu)類型看，資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為：大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲蓄銀行，占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為47.3%、16.2%和15.2%。

二、存貸款規(guī)模

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項存款余額82.7萬億元，比年初增加9.9萬億元，同比增長13.5%。 其中，居民儲蓄存款余額34.7萬億元，比年初增加4.2萬億元；單位存款余額42.3萬億元，比年初增加4.6萬億元。 本外幣各項貸款余額58.2萬億元，比年初增加7.9萬億元，同比增長15.7%。短期貸款余額21.7萬億元，比年初增加4.0萬億元，同比增長21.8% ；中長期貸款余額33.4萬億元，比年初增加3.7萬億元，同比增長11.8% ；個人消費(fèi)貸款余額8.9萬億元，比年初增加1.5萬億元，同比增長18.2% ；票據(jù)融資余額1.5萬億元，比年初增加111億元，同比增長2.1%。

三、資本充足率水平

截至2011年底，商業(yè)銀行整體加權(quán)平均資本充足率12.71%，同比上升0.55個百分點(diǎn)；加權(quán)平均核心資本充足率10.24%，同比上升0.16個百分點(diǎn)。390家商業(yè)銀行的資本充足率水平全部超過8%。

四、資產(chǎn)質(zhì)量

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額1.05萬億元，比年初減少1,904億元，不良貸款率1.77%，同比下降0.66個百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行不良貸款余額4,279億元，比年初減少57億元，不良貸款率0.96%，同比下降0.17個百分點(diǎn)。

五、風(fēng)險抵補(bǔ)能力

截至2011年底，商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備金余額1.19萬億元，比年初增加2,461億元；撥備覆蓋率278.1%，同比提高60.4個百分點(diǎn)，風(fēng)險抵補(bǔ)能力進(jìn)一步提高。大型商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到261.4%，同比提高54.6個百分點(diǎn)；股份制商業(yè)銀行撥備覆蓋率達(dá)到350.3%，同比提高72.7個百分點(diǎn)。

六、盈利水平

2011年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)稅后利潤1.25萬億元，同比增長39.3% ；資本利潤率19.2%，同比提高1.7個百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率1.2%，同比提高0.17個百分點(diǎn)。其中，商業(yè)銀行實現(xiàn)稅后利潤1.04萬億元，同比增長36.3% ；資本利潤率20.4%，同比提高1.18個百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率1.28%，同比提高0.16個百分點(diǎn)。從利潤來源看，銀行業(yè)利潤增長主要源于以信貸為主的生息資產(chǎn)規(guī)模的增長，以及銀行經(jīng)營效率提高（成本收入比下降），信用風(fēng)險控制較好（不良水平較低），另外，利差基本穩(wěn)定也是利潤增長的因素之一。

七、流動性水平

截至2011年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)平均流動性比例44.7%， 同比上升1.04個百分點(diǎn)；存貸款比例72.7%，同比上升0.94個百分點(diǎn)。商業(yè)銀行人民幣超額備付金率3.1%，同比下降0.08個百分點(diǎn)。

綜上所述，筆者認(rèn)為未來中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，政府宏觀調(diào)控能力繼續(xù)提升，中國宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持6-8%高速增長，中國銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的高速增長。由于外部環(huán)境的改變，中國銀行業(yè)將實施更加多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。

銀行文章篇三

銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，它為我們的生活提供了許多便利和服務(wù)。在長時間與銀行打交道的過程中，我對銀行工作有了更深入的了解，也積累了一些心得體會。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，就銀行工作的效率、服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險管控等方面提出一些個人觀點(diǎn)。

首先，銀行工作效率是一個人們常常關(guān)注的問題。我發(fā)現(xiàn)，在忙碌的工作日里，銀行員工經(jīng)常面對人潮涌動的窗口，但他們依然能夠高效地為每位客戶提供專業(yè)的服務(wù)。這主要得益于銀行的信息化建設(shè)，各類高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自動化設(shè)備的不斷更新和應(yīng)用，使得銀行工作更加快捷、方便。另外，有效的流程管理和合理的工作安排也是提高銀行工作效率的重要因素。比如，銀行員工能夠合理調(diào)配時間，提前做好準(zhǔn)備工作，避免了無謂的停頓和耽誤，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

其次，銀行的服務(wù)質(zhì)量是我關(guān)注的另一個方面。在銀行辦理業(yè)務(wù)時，我一直覺得銀行員工的熱情和耐心是非常重要的。通過觀察和親身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行員工待人真誠、熱情友好，樂于解答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)的意見和建議。同時，銀行工作人員也不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為客戶服務(wù)。這給我留下了深刻的印象，也讓我認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是銀行立足之本。

最后，銀行在風(fēng)險管控方面的工作也是十分重要的。作為金融行業(yè)的核心組織，銀行需要承擔(dān)風(fēng)險管理的責(zé)任。銀行工作人員需要時刻關(guān)注市場環(huán)境和金融風(fēng)險，及時采取措施來降低風(fēng)險。為此，銀行不僅需要建立和完善風(fēng)險管理體系，還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制和監(jiān)管，確保各項業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險可控。從個人來講，我也切實感受到銀行在程序和流程上的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，以及在風(fēng)險管控上的高度重視，這為我和其他客戶的財產(chǎn)安全提供了保障。

綜上所述，通過與銀行的長時間接觸，我對銀行工作有了更深入的了解，并從中獲得了一些心得體會。銀行工作效率的高低直接影響到客戶的體驗，尤其是在繁忙的工作日，銀行員工的高效工作給人留下了深刻的印象。另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量也是我關(guān)注的焦點(diǎn)，銀行員工的熱情和耐心讓人感受到了專業(yè)和關(guān)懷。最后，銀行在風(fēng)險管控方面的工作也是十分重要的，銀行通過各項措施來降低風(fēng)險，保障客戶的財產(chǎn)安全。通過這些方面的觀察和體會，我對銀行工作有了更為深刻的認(rèn)識，也更加理解銀行對我們生活的重要意義。我相信，在不斷發(fā)展和改進(jìn)的過程中，銀行將為我們提供更好的服務(wù)和保障。

銀行文章篇四

為提高企業(yè)征信的效率，更好地服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)，在銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，20________年人民銀行啟動了全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作。與原銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)相比，企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫采取全國集中式數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建設(shè)，各商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由各自總行一點(diǎn)接入，數(shù)據(jù)采集項由原來的300多項擴(kuò)展到800多項，除包括商業(yè)銀行目前辦理的與借款人相關(guān)的各項業(yè)務(wù)信息外，增加了借款人的賬戶信息、外債信息及其與借款人相關(guān)的非銀行信息等內(nèi)容，信息服務(wù)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，升級系統(tǒng)除保證向商業(yè)銀行提供查詢服務(wù)、為金融監(jiān)管和貨幣政策提供信息服務(wù)外，也為將來依法向社會其他部門提供服務(wù)做了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

從蚌埠市來看，四家國有商業(yè)銀行、交通銀行、農(nóng)發(fā)行已于去開底通過各自總行接入了全國統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，徽商銀行蚌埠分行目前正在徽商銀行總部的統(tǒng)一安排下做信貸核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和遷移工作，5月13日新系統(tǒng)上線，6月份將以徽商銀行一點(diǎn)接入總行數(shù)據(jù)庫，三縣一郊聯(lián)社也在人行的指導(dǎo)下進(jìn)行存量數(shù)據(jù)的錄入工作，5月15日實現(xiàn)向省聯(lián)社報送存量數(shù)據(jù)，省聯(lián)社也將于6月份一點(diǎn)接入總行數(shù)據(jù)庫。屆時，我市金融機(jī)構(gòu)接入企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的工作將取得階段性的成果。

二、征信市場管理工作取得進(jìn)展。

人民銀行總行在征信立法滯后的情況下，就如何履行國務(wù)院賦予人民銀行管理信貸征信業(yè)的職責(zé)，加強(qiáng)對征信市場的管理，保持征信市場穩(wěn)定發(fā)展，提出了以市場方式管理市場行為、以業(yè)務(wù)管理規(guī)范機(jī)構(gòu)行為的工作思路，確定了國內(nèi)五家評級機(jī)構(gòu)從事銀行問債券市場信用評級業(yè)務(wù)資格。同時，針對我國借款企業(yè)與銀行信息不對稱的突出問題，結(jié)合培育評級市場的總體規(guī)劃，在全國八個省份開展了企業(yè)信用等級評定試點(diǎn)，在穩(wěn)步推進(jìn)、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年又計劃在包括____省在內(nèi)的九個省份進(jìn)一步深入開展試點(diǎn)。

蚌埠市做為企業(yè)信用等級評定試點(diǎn)城市，我行按照上級行的工作思路和要求積極牽頭組織，推動評級試點(diǎn)工作順利開展，主動向市政府報告，取得了政府部門的理解和市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，成立了以分管副市長為組長，市長助理任副組長，成員由人民銀行、市發(fā)改委、市經(jīng)濟(jì)委、各金融機(jī)構(gòu)組成的蚌埠市企業(yè)信用評級試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在我行設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)組。

在人行合肥中文征信處的指導(dǎo)和市評級試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，召開了蚌埠市企業(yè)信用評級動員推介會。參加推介會的有分管市領(lǐng)導(dǎo)、市發(fā)改委、市區(qū)縣經(jīng)濟(jì)委、各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及54家重點(diǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，同時還邀請了人民銀行合肥中文征信處領(lǐng)導(dǎo)、以及大公國際、中誠信以及聯(lián)合資信等三家全國性評級公司的評級專家參加。會后，由我行和市經(jīng)濟(jì)委分別收集了參會企業(yè)的評級意向。同時，為抓好信用評級結(jié)果的落實，我行調(diào)查了解了各金融機(jī)構(gòu)的授權(quán)授信情況，具體掌握各單位的投信審批權(quán)限、利率定價權(quán)限等，為下一步切實做好各行的內(nèi)部評級與外部評級的結(jié)合、評級結(jié)果與授信掛鉤做好準(zhǔn)備。近期將重點(diǎn)做好具備較成熟評級條件企業(yè)的再動員工作，啟動企業(yè)和評級公司的評級簽約。

三、非銀行信息采集工作仍需各部門支持配合。

非銀行信息采集對于企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)具有十分重要的意義，是企業(yè)信用信息打破條塊分割、實現(xiàn)集中征集、加工、使用，全面反映企業(yè)信用狀況的關(guān)鍵。它不僅關(guān)系到企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的覆蓋范圍，更影響到企業(yè)對提高社會誠信水平、促進(jìn)社會信用體系建設(shè)功能的發(fā)揮。為此，我行做了大量的協(xié)調(diào)工作，同時也得到了政府有關(guān)部門的理解和文持，有關(guān)部門也與我行簽訂了信息共享協(xié)議，如蚌埠市住房公積金管理中心已將全市個人交納個人住房公積金以及辦理住房公積金貸款的數(shù)據(jù)提供給總行數(shù)據(jù)庫，蚌埠市也成為全國65個向總行數(shù)據(jù)庫報送公積金數(shù)據(jù)的城市之一。下階段，我行將借助蚌埠市信用體系建設(shè)的契機(jī)，做好與政府相關(guān)部門的溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大信息共享的范圍，提出具體的、切實可行的共享方案。

四、廣泛開展征信宣傳工作。

銀行文章篇五

銀行作為金融行業(yè)的核心，服務(wù)于人們的財富管理，越來越成為人們生活中必不可少的一部分。對于從事銀行行業(yè)工作的人員來說，銀行心得體會可以使他們更好地了解銀行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，掌握有效的溝通技巧和處理金融問題的能力。銀行心得體會的形成離不開對銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟悉、對金融市場變化的領(lǐng)悟、對客戶需求的把握以及自身工作經(jīng)驗的總結(jié)。

第二段：熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性。

銀行的核心業(yè)務(wù)就是提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，必須要熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能更好地服務(wù)客戶。只有深入了解各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地為客戶提供咨詢、解答疑問、推薦產(chǎn)品等服務(wù)。熟悉銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以加強(qiáng)自己的專業(yè)知識，同時也可以使客戶對銀行更加信任。

第三段：領(lǐng)悟金融市場變化的重要性。

金融市場的變化常常會影響到銀行業(yè)務(wù)的開展。因此，要想更好地開展銀行業(yè)務(wù)，首先要對金融市場有一個較為全面的認(rèn)識并及時感知金融市場變化的動向。通過對金融市場的觀察，可以及時調(diào)整銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從而更好地適應(yīng)市場的變化，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

第四段：把握客戶需求的重要性。

銀行營銷活動的核心是為客戶提供一系列的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，準(zhǔn)確地了解客戶的需求非常重要。通過調(diào)研和分析客戶的需求，可以精準(zhǔn)地對客戶提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如果有效地了解和解決了客戶的問題和需求，就可以給客戶留下深刻的印象，增強(qiáng)他們對銀行的信任和忠誠度。

第五段：總結(jié)自身經(jīng)驗的重要性。

通過銀行工作的實踐經(jīng)驗，應(yīng)該及時總結(jié)成為銀行心得體會。這些總結(jié)既可以是在業(yè)務(wù)處理上的操作技巧，也可以是在溝通交流上的心得，更可以是在解決問題上的思考方式?？偨Y(jié)這些經(jīng)驗有助于提高銀行工作的效率和水平，為更好地服務(wù)客戶提供了有力的保障。

總之，銀行心得體會的形成對于銀行從業(yè)者來說非常重要。通過自己的學(xué)習(xí)和實踐不斷總結(jié)，不斷提高自己在工作中的應(yīng)變和解決問題的能力，才能更好地為客戶服務(wù)，從而實現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。

銀行文章篇六

銀行工作是金融行業(yè)中備受矚目的職業(yè)之一。我于一年前步入這個行業(yè)，經(jīng)歷了一年的銀行工作，積累了一些心得體會。工作的初期，我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及柜臺操作。剛開始時，我還十分生疏，不熟悉各項業(yè)務(wù)操作，經(jīng)常出錯。然而，通過多次實踐和不斷學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了提高，并獲得了上級的贊揚(yáng)和認(rèn)可。

第二段：與客戶接觸，積累經(jīng)驗。

作為銀行的工作人員，與客戶接觸是每天的必然事情。面對來自各行各業(yè)的客戶，我深感自己的表達(dá)能力和處理能力的重要性。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我慢慢學(xué)會了如何主動與客戶建立良好的溝通，并將客戶的需求轉(zhuǎn)化為銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我也熟悉了不同類別的客戶，掌握了解決問題的技巧，積累了豐富的工作經(jīng)驗。

第三段：注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。

在銀行工作，注重細(xì)節(jié)是非常重要的。因為一處細(xì)節(jié)上的疏忽可能會導(dǎo)致很大的問題。在處理業(yè)務(wù)前，我會仔細(xì)查驗客戶的身份證明文件，確保信息的真實和準(zhǔn)確。同時，我也會認(rèn)真填寫各項表格和文件，確保無誤。此外，我還會在工作中與同事們進(jìn)行密切的合作，相互交流和核對工作的細(xì)節(jié)，以確保整個流程的順利進(jìn)行。

第四段：不斷學(xué)習(xí)，提升自我。

銀行工作的行業(yè)要求我們不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能。為了適應(yīng)銀行日新月異的業(yè)務(wù)環(huán)境，我主動參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解銀行產(chǎn)品和金融理財知識。我還主動請教經(jīng)驗豐富的同事，向他們請教業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)和技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自我，我逐漸在工作中展現(xiàn)出了較強(qiáng)的能力和獨(dú)立工作的能力。

第五段：堅持原則，遵守規(guī)章制度。

在金融行業(yè)中，堅持原則和遵守規(guī)章制度是我們銀行工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。作為一名銀行工作人員，要時刻遵守銀行的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)操作。在處理客戶和公司的業(yè)務(wù)過程中，我始終堅持誠實守信、保護(hù)客戶隱私等原則，并時刻警醒自己不被任何利益所左右。我相信只有堅守原則，才能夠贏得客戶和公司的信任，樹立自己的良好形象。

總結(jié)：

銀行工作對于我來說是一個不斷挑戰(zhàn)和成長的過程。從一開始的不熟悉到逐漸熟練，我感受到了工作的樂趣和成就感。在銀行工作中，我學(xué)會了與客戶溝通、注重細(xì)節(jié)、不斷學(xué)習(xí)和堅持原則的重要性。同時，我也深刻認(rèn)識到了銀行工作的責(zé)任和使命，時刻保持良好的工作態(tài)度和高效的工作能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自我，為銀行工作貢獻(xiàn)力量。

銀行文章篇七

2020經(jīng)過一半，在下半年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的__行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行文章篇八

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。近年來，我有幸進(jìn)入一家大型銀行工作，通過與客戶溝通、解決問題、不斷學(xué)習(xí)與積累，我對銀行這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和體會。在這篇文章中，我將圍繞著銀行的服務(wù)、內(nèi)部管理、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行述說，以展現(xiàn)我在銀行工作中的心得體會。

首先，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，其提供的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。作為銀行員工，我們需要時刻保持良好的服務(wù)意識，秉持著“對客戶負(fù)責(zé)、為客戶著想”的原則。在處理客戶問題時，我們要耐心細(xì)致地解答客戶的疑問，給予詳盡的幫助。同時，我們也要主動推薦適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶的滿意度。通過與客戶的交流互動，我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求，以及如何通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供更好的服務(wù)。

其次，內(nèi)部管理是銀行保持高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為一名員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行制度，熟悉并執(zhí)行各項操作規(guī)程。要時刻保持工作積極性和責(zé)任心，主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，提高自身的工作效率。此外，團(tuán)隊合作也是銀行內(nèi)部管理不可或缺的一部分。在我所在的團(tuán)隊中，我們密切合作，相互協(xié)助，形成了良好的工作氛圍和高效的工作模式。每個人都克服了自己的弱點(diǎn)，迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，從而使團(tuán)隊工作更加順暢高效。

再次，職業(yè)發(fā)展對于每個銀行從業(yè)者來說至關(guān)重要。銀行業(yè)是一個具有很大競爭壓力的行業(yè)，要保持競爭力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我工作的這段時間里，我主動尋求各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。同時，我也注重與同事的交流和合作，通過分享經(jīng)驗和互相學(xué)習(xí)，提升自己的能力。在銀行這個大環(huán)境中，始終如一地保持自身的學(xué)習(xí)與成長，才能不斷迎接新的挑戰(zhàn)并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

最后，銀行行業(yè)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展，金融的數(shù)字化趨勢日益明顯，銀行行業(yè)正面臨著巨大的變革。作為銀行從業(yè)者，我們需要適應(yīng)這一變革，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)，不斷提升自身的綜合能力。同時，我們也要保持清醒的頭腦，不斷關(guān)注金融行業(yè)的動態(tài)和政策法規(guī)的變化，以及時做出相應(yīng)調(diào)整。只有具備敏銳的市場洞察力和堅實的專業(yè)知識，才能抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，將自己的職業(yè)發(fā)展推向新的高度。

通過這段時間在銀行工作的經(jīng)歷，我對銀行這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。銀行是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的地方，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在銀行這個大環(huán)境中立足并獲得更好的職業(yè)發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守銀行制度，注重自身的職業(yè)發(fā)展，并保持與時俱進(jìn)，銀行這個大家庭一定能給予我們更多的成長機(jī)會，也會有更多的回報。

銀行文章篇九

營業(yè)部。

許亭亭。

春意盎然，時光如梭，分行迎來了五周歲生日，在入行九個月的時間里，是我人生經(jīng)歷中成長最快的階段。青年時種下什么，老年時就收獲什么。這句話對于剛?cè)胄械奈覀儊碚f，更加意味深遠(yuǎn)。

從新入行的培訓(xùn)到進(jìn)入分行跟著師傅學(xué)習(xí)再到現(xiàn)在逐步獨(dú)立上崗，我深刻感受到工商銀行為每個員工提供發(fā)展的平臺是多么寬廣，感受到了大家庭的溫暖與感動。還記得剛進(jìn)行時的忐忑不安，因為自認(rèn)為非科班出身的我學(xué)起業(yè)務(wù)來肯定比專業(yè)對口的新員工慢，不甘人后的個性使我對此擔(dān)心不已，跟在師父后面仔細(xì)地記錄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，每個步驟都記得清清楚楚，在國際業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)時，師父看我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，總會安慰我，并且會耐心地重復(fù)好幾遍，直到我記全為止。就這樣在師父不厭其煩地指導(dǎo)之下，我逐漸熟悉了國際業(yè)務(wù)的一些基礎(chǔ)知識。之后便進(jìn)入現(xiàn)金柜學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)，在慢慢學(xué)習(xí)下，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任讓我逐漸獨(dú)立臨柜了。這使我很快進(jìn)入了角色，工商銀行就是有這樣的親和力讓我有主人翁的心理認(rèn)同。

種成長。

面對客戶的微笑從不因重復(fù)操作而省略，服務(wù)客戶的心愿從不因日積月累的辛勞而褪色，想客戶所想，我的崗位是平凡的，但我會盡自己的力量，干好每一項工作，完成好每一項任務(wù)。在工作中，我時常這樣勉勵自己：不求轟轟烈烈，只求滴水穿石;不求聞達(dá)于世，只求無愧于心。我也許不能做到完美，也許不能做到優(yōu)秀，但一定要努力去做。

而作為新員工，特別是剛開始臨柜的我們，學(xué)好技術(shù)、熟練業(yè)務(wù)是我們必須夯實的基礎(chǔ);熱情地迎接每一個早晨，熱心地接待每一位客戶是我們內(nèi)心堅實的的信念;做好自己的本職工作，踏實地走好每一步就是一分辛勤的耕耘，一分成長的收獲。

作為青年的我們，富有激情、充滿信念，是工商銀行濟(jì)南分行新鮮的血液，建設(shè)工商銀行美好的明天是我們義不容辭的責(zé)任;我們積極奮進(jìn)、永不懈怠，像老一輩人一樣堅守著平凡的崗位和這不平凡的事業(yè)，延續(xù)工商銀行老員工的光輝傳統(tǒng)是我們引以為傲、矢志不移的目標(biāo)。

播下一種思想，收獲一種行為;播下一種行為，收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。工商銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責(zé)任是重大的，要使工商銀行得以健康、快速地發(fā)展，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。進(jìn)步，與您同步，我同工商銀行共同成長。祖國將我們劃入了青年的行列，我們就應(yīng)該有青年和中年雙重的肩!我相信，我們有能力撐起工商銀行美好的明天。

這里是我們的家，這里是我們書寫青春的畫紙，這里是我們發(fā)光發(fā)熱的舞臺，這里是我們?yōu)橹K身奮斗的戰(zhàn)場!作為新員工的我們，更將以實際行動證明我們書寫青春的激情和勇于承擔(dān)責(zé)任的心。

銀行行慶主題征文文章2青春有夢，歲月無悔。

營業(yè)部。

龐寧。

老子曰：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易?！痹诮鹑诟偁幦找婕ち业慕裉欤绾螐摹凹?xì)”處著眼提高服務(wù)質(zhì)量，從“易”處著手提高工作效率，是銀行業(yè)做好差異化服務(wù)、人性化服務(wù)、提高核心競爭力的關(guān)鍵。

當(dāng)前，國內(nèi)銀行業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境錯綜復(fù)雜、變幻莫測。特別是金融市場全面開放、資金流動性持續(xù)過剩、直接融資快速發(fā)展和監(jiān)管約束日趨剛性等新形勢，對銀行構(gòu)成了巨大的風(fēng)險、利潤壓力。另一方面，國內(nèi)同業(yè)之間的差距日益縮小，而工商銀行自身仍存在不少的短板和薄弱環(huán)節(jié)。面對來自內(nèi)外部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，工商銀行將切實增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，努力打造成為具有國際競爭力的中國最好的商業(yè)銀行。

前輩教導(dǎo)我們，做事情要走的早一點(diǎn)，走的快一點(diǎn)。作為工商銀行的新生力量，要對自己有更高的要求，一是既要目標(biāo)高遠(yuǎn)，又要腳踏實地;二是既要積極主動接受培訓(xùn)，又要注重加強(qiáng)自我學(xué)習(xí);三是既要嚴(yán)謹(jǐn)做事做人，又要善于展現(xiàn)自我;四是要真正地?fù)?dān)負(fù)起生力軍的作用，在各自的崗位上推動我行事業(yè)的發(fā)展。

進(jìn)入工商銀行，進(jìn)入這個大家庭，每一個同事都非常熱愛這個家，深受感染的我，也從工作的第一天就下定決心，要愛自己所選擇。所以，盡自己最大的努力，去完成自己的工作。熱情的工作，熱情的對待每一位顧客。用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任。全心全意工作，全心全意為客戶服務(wù)。強(qiáng)化責(zé)任心意識，努力做好每一件事，從小事做起。守時守信，保持精確的時間觀念，努力培養(yǎng)自己的職業(yè)感。畢竟這是一個為顧客服務(wù)的行業(yè)，要以顧客的利益至上為工作準(zhǔn)則。參加工作后，我告誡自己，錯誤犯一次是警戒，若是犯第二次，那就是愚蠢。我會嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，把工作規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威。雖然已經(jīng)離開學(xué)校，但是學(xué)海無涯，求知心是必須的?，F(xiàn)在我需要學(xué)習(xí)的不僅僅是專業(yè)知識，還有如何更好的應(yīng)對問題，提升自己解決問題的能力。在工作當(dāng)中最重要的是與同伴溝通，通過有效的溝通達(dá)到共享雙贏是我們一直努力的目標(biāo)。在溝通的過程中就要很耐心，耐心的講解，耐心的介紹，耐心的溝通。凡事以團(tuán)體的利益為重，和工商銀行一起成長。當(dāng)然，說起來容易做起來難，要持之以恒的堅持以上的幾點(diǎn)，養(yǎng)成持之以恒的職業(yè)素質(zhì)，才能自豪的告訴自己，我是合格且優(yōu)秀的工商銀行員工。

很多人認(rèn)為，作為一名銀行的工作者，工作總是一成不變的，其實不然，我們總是在隨著政策的變化，隨著時間的推移，對我們的工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行改變。最簡單的介紹業(yè)務(wù)方式，最高效的工作方式，讓顧客最貼心的服務(wù)方式，都是我們一直在創(chuàng)新努力的方面。人性化的設(shè)計也出現(xiàn)在銀行的大廳，貼心的飲水機(jī)，人性化的報刊閱讀區(qū)，我們總是希望我們的服務(wù)能做到最好，我們總是希望能夠得到每一位顧客的滿意!

在同業(yè)競爭日趨白熱化的今天，我們每個人都不能滿足于把自己日常工作做好就行了，還要經(jīng)常多思多想，多發(fā)現(xiàn)和思考一些問題，提出一些新思路、新想法、新見解，新視角，把自己的聰明才智最大限度地發(fā)揮出來。緊緊圍繞不同的客戶的不同需求，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、圍繞日常工作，充分發(fā)動個人智慧，通過內(nèi)部交流溝通，集思廣益，積極主動開展服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高工作效率，提升服務(wù)品位，樹立良好形象。

一路相伴。

平陰支行。

王璐璐。

2015年，工商銀行濟(jì)南分行迎來了她五周歲的生日，我非常高興。濟(jì)南分行的今天，是所有員工五年辛勤勞動的結(jié)晶。五個月之前，我懷著無比激動的心情參加了工商銀行濟(jì)南平陰支行的招聘，短短五個月之后的今天，我已經(jīng)成為了咱們工商銀行濟(jì)南分行大家庭中的一員，心中滿懷喜悅與感激之情。

剛剛?cè)胄械奈?，面對這個陌生的工作環(huán)境，既感到了無形的壓力，又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任。此時，分行為我們安排了集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既為我們提供了可口的工作餐，也為我們提供了舒適的休息環(huán)境，每時每刻都能感覺到這個大家庭的溫暖。我實習(xí)所在的部門是風(fēng)險管理部，盧總和楊總熱情地接待了我，并為我安排了合適的實習(xí)崗位。在審查上報授信項目的過程中，我學(xué)到了行內(nèi)的業(yè)務(wù)條線、規(guī)章制度，并學(xué)習(xí)到了如何上報一項完整又合規(guī)的授信項目，為我今后能夠勝任客戶經(jīng)理這個崗位做了鋪墊。在實習(xí)工作當(dāng)中，楊總還傳授給我很多他的工作經(jīng)驗，可以說，他是我在工商銀行的啟蒙之師。在風(fēng)險管理部的學(xué)習(xí)，使我深深地意識到：貸前、貸中、貸后絕對不能走過場，要使風(fēng)險降到最低限。我們工商銀行之所以有這么好的工作成績，關(guān)鍵是有一個過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子和堅韌不拔的信貸隊伍，以及以銀行為家的全體員工。他們愛行敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

2015年2月12日，濟(jì)南平陰支行開業(yè)了，我也成為了一名正式的客戶經(jīng)理。有句俗語是這樣說的“麻雀雖小、五臟俱全”，雖然我們是一個小小的支行，但作為其中的一員，我深感責(zé)任重大，因為每一名員工都起到至關(guān)重要的作用。在這兩個月的工作中，我深深體會到，只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所想，才能及時調(diào)整信貸策略，在激烈的同業(yè)競爭中搶奪先機(jī)。我們知道，在金融業(yè)激烈競爭的今天，銀行的生存之本是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，要想更好的發(fā)展，必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)。只要客戶一踏進(jìn)我們平陰支行的大門，我們就會向?qū)Υ胰艘粯臃?wù)客戶，讓新客戶成為我們的老客戶，并為我們介紹客戶，讓老客戶成為我們的忠實粉絲。俗語說“干一行、愛一行”，既然選擇了在工商銀行工作，我就會踏踏實實，勤勤懇懇。今后，我一定會在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)中不斷提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，時刻牢記依法治行、從嚴(yán)治行十條規(guī)定，做一名優(yōu)秀合格的員工，為銀行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，與工商銀行共同成長。

路

槐蔭支行。

張新艷。

有

有人曾問“一滴水怎樣才能不干涸”

哲人回答“把它放到大海里去”。這一問一答中蘊(yùn)含著無限的哲理:為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無窮力量那是因為有那一滴滴海水的力量匯聚而成，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣形態(tài)的來證明她的存在。當(dāng)加入工商銀行我便明白一個人的力量是微不足道的，惟有全身心的投入到工作中，把自己這一滴水融入到單位的大海中，才能體現(xiàn)一滴水的價值折射出人生的光輝。

2014年5月,滿懷著對未來的無限憧憬我走進(jìn)了工商銀行。轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)10月有余，在這段時間里，從最初的懵懂忐忑到逐漸熟悉，從無知無畏到三思后行，我在不斷的成長?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨”。雖然剛開始對業(yè)務(wù)知識不熟悉,對各項要求有些不適應(yīng)，但是經(jīng)過不斷的努力拼搏,我逐漸學(xué)到了業(yè)務(wù)知識，掌握了操作技能。在這里，我經(jīng)歷了成長的煩惱，懂得了收獲的快樂，深刻感受到了這個大家庭的溫暖。

在

在這個大家庭里，同事如家庭成員溫馨和諧，工商銀行的“家人文化”得到了深刻的體現(xiàn),團(tuán)隊成員如一家人一樣互相幫助,共同完成各項任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)和同事身上的奉獻(xiàn)精神恪守了銀行信譽(yù)和責(zé)任，在這種精神的感染下我也懂得了奉獻(xiàn)，他們的一言一行感染著我，他們的一舉一動都激勵著我，我的崗位是平凡的但我會盡自己的力量，干好每一項工作，完成好每一項任務(wù)，融入這樣的企業(yè)文化，扎根這樣的大家庭，就是一種成長。我們成長的每一步都與工商銀行的發(fā)展息息相關(guān)。

很

很榮幸能夠作為一滴水，在工商銀行浩瀚的大海里奮力向前。在這個平臺上，工作給我莫大的激情與歡樂，而這份激情和歡樂將為我插上騰飛的翅膀。如果把銀行的成長當(dāng)成自己的責(zé)任，那么在銀行成長的同時，我也將獲得成長和提升;如果能積極認(rèn)真和全心全意地對待銀行的每項任務(wù)和每位客戶，那么我們每一滴水的努力將推動銀行的成長，而我們也將因此實現(xiàn)人生價值，收獲不平凡的人生。

1000強(qiáng);在工商地區(qū)市場份額居同業(yè)第一位。

百

百舸爭流競上游。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的事物發(fā)生，這都需要我跟著形勢不斷進(jìn)步，時刻保持良好的狀態(tài)不畏艱辛，奮勇向前。

一

一滴晶瑩的清泉，一陣涼爽的秋風(fēng)，一片枯黃的樹葉，總能在我們的生命里刻下永恒的回憶，給我們無限的遐思?；叵肫鹜?，人們總能品味到奮斗的艱辛與苦澀。

五

五年崢嶸歲月，在歷史的長河中不過是一瞬，在經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的道路上，在打造百年老店的征程中，我們才剛剛起步。工商銀行人沒有時間停下駐留的腳步去刻意地流連與回首，我們只能從五年的發(fā)展歷程中得到啟迪，從五年的艱辛創(chuàng)業(yè)中汲取力量，在不輟的前行中繼續(xù)未竟的事業(yè)，創(chuàng)造我們新的輝煌。請相信我們青年一代有信心有智慧有能力用我們溫暖的雙手托起工商銀行美好的明天!

篇二：

1、“新市民·心融入”xx與您同行。

2、服務(wù)“新市民”圓夢“新生活”

3、以金融力量守護(hù)新市民的“城市夢”

4、“金”誠服務(wù)情暖新市民。

5、發(fā)揮金融活力，助新市民逐夢新生活。

6、為您所思，盡我所能。

7、上善為農(nóng)，厚德行商，大愛儀征。

8、每一步，心相伴。

9、融現(xiàn)在，贏未來。

10、身邊銀行，當(dāng)然首選。

銀行文章篇十

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……，無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1.無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2.不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3.異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4.易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實際感受的對比。

作為銀行來說，隨時把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

銀行文章篇十一

銀行是我們生活中非常重要的一部分，我們的工資、儲蓄、投資、貸款等等都與銀行有關(guān)。長期以來，銀行一直被視為是金融行業(yè)的支柱，是財富的保管者。經(jīng)過我的多次接觸和交往，我與銀行的感性理解已不再局限于對金錢的單純觀察，而更多地是針對其所具備的精細(xì)管理和高質(zhì)量服務(wù)所悟出的感性認(rèn)識。

第二段：走進(jìn)銀行。

我記得第一次進(jìn)入銀行的時候，心情非常緊張。我不知道應(yīng)該做些什么，怎么辦理業(yè)務(wù)，能否輕松地與銀行工作人員溝通等等問題。但是，當(dāng)我走進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的銀行大門，看到那些警衛(wèi)佩戴制服、精神抖擻的保安和熱情周到的接待人員時，我的緊張立刻消失。我認(rèn)為這些員工是銀行心靈的溫度計，他們的笑容和親切使我感到非常溫暖。

第三段：體驗銀行服務(wù)。

銀行提供著許多服務(wù)，細(xì)致周到的服務(wù)是其賣點(diǎn)之一，也是營銷的重要環(huán)節(jié)。通過辦理業(yè)務(wù)，我深刻體會到了這一點(diǎn)。銀行的業(yè)務(wù)辦理流程非常標(biāo)準(zhǔn)化，有系統(tǒng)的管理并且會根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行調(diào)整，其中不僅需要有深入的專業(yè)知識，還需要有親切的服務(wù)態(tài)度。即使在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，銀行工作人員也顯得非常耐心和苛求。

第四段：銀行的服務(wù)進(jìn)步。

對于銀行來說，服務(wù)質(zhì)量一直是提高客戶滿意度和占有市場份額的關(guān)鍵所在。近年來，隨著科技的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的革新，銀行的服務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，銀行的移動銀行服務(wù)可以讓客戶用手機(jī)完成各種操作，無需到銀行辦理事宜，這為客戶提供了更加便捷、快速、安全的服務(wù)。由于全球經(jīng)濟(jì)和社會的變革，銀行業(yè)也在不斷探索和創(chuàng)新。我相信，銀行將始終為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個人都能從中受益。

第五段：總結(jié)。

從第一次接觸銀行的時候到現(xiàn)在，我與銀行的交流與互動讓我有了許多感性的體會。銀行的行業(yè)價值和富人想象力深深影響著我的思想觀念。在今后的日子里，我會更加關(guān)注銀行，探尋銀行在經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和發(fā)展中所扮演的角色以及服務(wù)創(chuàng)新的好處。我相信，銀行內(nèi)部的工作人員都會不斷拓展自己的思維，擁抱變化，并以最好的方式來服務(wù)每一位客戶，實現(xiàn)更大的成就。

銀行文章篇十二

在銀行工作是種什么體驗?會有什么感想感悟呢?來看看以下小編為您挑選的這些銀行工作感想的范文吧!

我對生活的理解挺簡單:人活著沒有受不了的罪沒有享不了的福。

生活就是一種感覺，只要覺得心里舒服就是一種追求。

我相信那份帖子大家或多或少的看過聽過，一天內(nèi)兩千多次的點(diǎn)擊率足以說明諸位仁人對我們是很在心的，在此我向關(guān)心我們生活的行領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的謝意。

行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經(jīng)到位，食堂也在進(jìn)行時，暖氣、有線電視、活動室已不再是一個遠(yuǎn)景計劃，所有一切已經(jīng)讓我們感到了溫馨。

一次因為下雨行里是開車送我回宿舍的，在此我向關(guān)心我們生活的支行領(lǐng)導(dǎo)同事表示最誠摯的謝意!一句話、一聲情雖是一言半語，讓人感受到的是一種力量，一個團(tuán)隊的精神。

我相信諸位前輩在創(chuàng)業(yè)的時候過的是挺辛酸的生活，每當(dāng)同事們說，你們真幸福，我由衷的感到一種優(yōu)越感，也許是我們只知道橫向比較錯過了縱向分析,呵!年輕人的過激讓你們見笑了!

我真想說:我們都是一樣的，我來到這感到很業(yè)余，雖是學(xué)電視的但現(xiàn)實的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。

一股學(xué)生氣的不切實際還似有非無，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正!

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。

我知道我的每一次差錯都給你們電視來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信:我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

你那句話我會記在心里:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我相信我一定會做的更好!

推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的`不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。

設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。

談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。

希望借此機(jī)會闡述一下個人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。

集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速開展。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，

我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。

設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行文章篇十三

作為一名銀行員工，我有幸在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中工作多年。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。下面，我將分享一些我從銀行工作中得到的心得體會。

首先，要成為一名出色的銀行員工，必須具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。銀行業(yè)務(wù)涉及到與客戶溝通和交流，因此，良好的口頭和書面溝通能力是必不可少的。而良好的人際關(guān)系則能幫助我們更好地與同事和客戶合作。在與同事合作時，合理安排時間并明確任務(wù)分工是非常重要的。而在與客戶接觸時，要以真誠的態(tài)度，維護(hù)客戶的利益，并且盡力解答客戶的問題和需求。

其次，深入了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是成功的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)各有其特點(diǎn)。只有了解這些特點(diǎn)，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該密切關(guān)注銀行的內(nèi)外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。

但是，除了專業(yè)知識外，誠信和責(zé)任也是銀行員工必備的品質(zhì)。銀行作為財務(wù)機(jī)構(gòu)，我們處理著客戶的資金和財產(chǎn)，客戶對我們的信任是建立在我們的誠信基礎(chǔ)上的。因此，我們必須保持良好的職業(yè)道德和操守，不僅要守法守規(guī)，更要秉持著合理、公正、公平、透明的原則處理客戶的業(yè)務(wù)。此外，我們還應(yīng)該盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客戶的權(quán)益和安全。

與此同時，紀(jì)律和工作效率也是銀行員工應(yīng)該注重的因素。銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是高效且精確，我們必須合理安排時間和工作流程，以確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。在日常工作中，我們要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和紀(jì)律，做到時間的規(guī)劃和任務(wù)的履行。只有這樣，我們才能及時完成工作，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，作為銀行員工，我們應(yīng)該始終保持積極樂觀的態(tài)度。銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，我們面對的不僅僅是數(shù)字和資金，更是各種各樣的人。因此，在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對和解決問題。相信自己的能力和團(tuán)隊的力量，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力為客戶提供更好的服務(wù)。只有這樣，我們才能獲得客戶和同事的認(rèn)可，實現(xiàn)自身的價值。

總之，銀行工作對于一個人來說是一項富有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性的工作。要成為一名出色的銀行員工，我們需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系，深入了解業(yè)務(wù)知識，保持誠信和責(zé)任，注重紀(jì)律和工作效率，以及保持積極樂觀的態(tài)度。只有不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，我們才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行文章篇十四

光陰似箭，歲月如梭,不知不覺，已經(jīng)在信合度過了半年多的時間。習(xí)慣了朝九晚五的工作，習(xí)慣了鍵盤在指尖飛快的跳動，習(xí)慣了一張張的憑證在打印機(jī)下被定義了不同的名稱。我每天面對著不一樣的客戶，重復(fù)的卻永遠(yuǎn)是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營，用心服務(wù)的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對農(nóng)信社未來發(fā)展的希望，書寫著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看來，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無非離不開“認(rèn)真”二字，這是最基本也是最高的要求。說它是最基本的是因為只要有“心”每個人都可以做到，說它是最高，是因為大部分人都無法做到，或無法堅持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事。可以說，認(rèn)真是工作責(zé)任感最直接的體現(xiàn)。

在柜臺工作，所有最重要的東西都將通過我們的服務(wù)來反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語，會成為我們無形的廣告，吸引更多的客戶來光顧我們的業(yè)務(wù)。金融服務(wù)行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務(wù)。服務(wù)好了，客戶才會滿意放心的與我們合作。我們的服務(wù)便是我們的招牌，把客戶當(dāng)作上帝，我們也會享受上帝的待遇。

己成長為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無怨無悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅信在農(nóng)信社這個舞臺上，我將會舞出自己最美的人生。

銀行工作個人心得感想

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個人心得體會：

1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實際還是存在差距的，這時的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗。面對復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項業(yè)務(wù)知識和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲銀行創(chuàng)造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。

在郵儲銀行，每個剛進(jìn)行的新員工都會有一個師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會手把手的教我，但由于師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。

現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。

一。首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個施展才華的舞臺和機(jī)會。最后，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認(rèn)識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長。

3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個規(guī)劃上升到一個戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個個具體目標(biāo)，然后通過努力逐一實現(xiàn)。隨著一個個目標(biāo)的實現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值和理想。

銀行上班感悟

我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負(fù)責(zé)教我儲蓄柜員必須掌握的業(yè)務(wù)。我是跟班學(xué)習(xí)，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺上邊給客戶辦理業(yè)務(wù)，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學(xué)，因為自己記的東西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復(fù)印，好好地看。我復(fù)印了一個小時，因為實在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點(diǎn)，完全顛覆了我之前的生活習(xí)慣。一個禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當(dāng)時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領(lǐng)導(dǎo)所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務(wù)，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導(dǎo)我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發(fā)現(xiàn)我連怎么進(jìn)入那個系統(tǒng)都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅?？蛻舻鹊貌荒蜔┝耍抑缓觅r著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業(yè)務(wù)就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當(dāng)場挖個地洞鉆進(jìn)去。

業(yè)務(wù)，不能讓別人投訴我，因為我胸前實習(xí)牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。

于是我更加努力地去學(xué)業(yè)務(wù)、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點(diǎn)才能休息。剛開始一個月，業(yè)務(wù)很不熟，經(jīng)常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數(shù)落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因為這是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝簦瑝粢娪锌蛻袅R我，要不就是夢見自己在數(shù)錢。

兩個月后我終于能夠自己獨(dú)立上柜，除了一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業(yè)務(wù)我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸?dān)一些公司支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)。四個月后我學(xué)的這些業(yè)務(wù)都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務(wù)，在我們這批新進(jìn)人員里面是最快的。這時我覺得我應(yīng)該學(xué)一些新的東西。于是有一天吃完午飯的時候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧?，我趕緊跟上去，說：主任我想學(xué)點(diǎn)新業(yè)務(wù)。主任說：你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，我跟另一位年紀(jì)比較大的柜員學(xué)，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務(wù)有什么不同？師傅說，儲蓄業(yè)務(wù)因為要數(shù)錢，對公柜臺這邊大多數(shù)都是轉(zhuǎn)賬，僅存的現(xiàn)金業(yè)務(wù)也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點(diǎn)。但公司業(yè)務(wù)比起儲蓄業(yè)務(wù)來講種類更多，特別是結(jié)算類業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務(wù)以后發(fā)展道路會更開闊，因為對公柜臺的業(yè)務(wù)熟練了之后才能當(dāng)客戶經(jīng)理，做客戶經(jīng)理以后晉升的空間才會大起來，比如網(wǎng)點(diǎn)行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務(wù)出身的.。

2015年2月初，我開始在對公柜臺學(xué)習(xí)。3月份我轉(zhuǎn)正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實跟面試時說的：待遇方面你不用擔(dān)心。當(dāng)時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。

對公業(yè)務(wù)需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務(wù)時翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。

2

4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業(yè)務(wù)了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務(wù)的基本上都是公司的財務(wù)人員，也有些小公司沒有專門的財務(wù)人員的話也會派業(yè)務(wù)員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業(yè)務(wù)的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務(wù)的時候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實的情況。

也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務(wù)，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭X得銀行很累，因為下班晚，培訓(xùn)又多，有時候甚至加班到九點(diǎn)十點(diǎn)都還不能下班，但是我一點(diǎn)都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學(xué)習(xí)，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗。 5月初，行里組織公司客戶經(jīng)理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當(dāng)有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因為業(yè)務(wù)培訓(xùn)太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進(jìn)考場，硬是讓我給考過了。

5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網(wǎng)點(diǎn)，這個消息后來在一次例會上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實。我想，開新網(wǎng)點(diǎn)肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內(nèi)部調(diào)整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內(nèi)部人事調(diào)動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機(jī)會了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進(jìn)行公司客戶經(jīng)理選拔，分為筆試和面試，筆試過關(guān)了才能進(jìn)入面試。我覺得這是一次不可多得的機(jī)會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內(nèi)容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務(wù)，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關(guān)于你怎么看待客戶經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)的。

筆試成績出來以后，根據(jù)成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組

討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點(diǎn)，然后討論，最后選一個人總結(jié)。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現(xiàn)在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應(yīng)該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結(jié)果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。

整一場小組面試下來，我覺得我的表現(xiàn)不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預(yù)想的差不多，二十個進(jìn)入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進(jìn)入了后備隊伍，當(dāng)然誰都知道一旦有機(jī)會的話肯定是按照排名先后來安排的。

7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺上柜。之前考客戶經(jīng)理的事情也好像沒有了下文，行領(lǐng)導(dǎo)沒有再發(fā)新的通知，估計是領(lǐng)導(dǎo)忙別的去了。中間有傳聞?wù)f新網(wǎng)點(diǎn)可能辦不起來了，因為新的寫字樓所在的地段租金太貴，有可能會被上級領(lǐng)導(dǎo)否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領(lǐng)導(dǎo)說新網(wǎng)點(diǎn)快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經(jīng)理，我們行里會調(diào)兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當(dāng)客戶經(jīng)理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。

剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因為新網(wǎng)點(diǎn)的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協(xié)調(diào)能力得到了很大鍛煉，因為每天都要跟其他網(wǎng)點(diǎn)的同事打交道。

12月，新網(wǎng)點(diǎn)正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經(jīng)理助理，其實就是給客戶經(jīng)理打雜的。在給客戶經(jīng)理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經(jīng)理。

扮演的女主角是美國西北大學(xué)畢業(yè)的一個新聞專業(yè)的高材生，有很好的學(xué)業(yè)背景也有很豐富的實踐經(jīng)驗（當(dāng)過某個比較有名的報紙的實習(xí)記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進(jìn)入到頂尖時尚雜志工作，擔(dān)任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實就是一打雜的。老板一切大小事務(wù)都得由她去打點(diǎn)，安排會議、訂機(jī)票這些是分內(nèi)事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業(yè)非常高級的打雜，當(dāng)然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調(diào)整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機(jī)會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學(xué)生一畢業(yè)進(jìn)入工作單位的時候，領(lǐng)導(dǎo)大都會安排一些基礎(chǔ)性的簡單工作，于是很多同學(xué)都感到很失落。因為每個人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當(dāng)儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經(jīng)常被我們領(lǐng)導(dǎo)拿來講給新人聽。

曾經(jīng)看過的一句話：即使你現(xiàn)在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領(lǐng)1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現(xiàn)出值得別人給你高回報的相應(yīng)的工作能力。

總結(jié)：

我想結(jié)合我這兩年來的工作經(jīng)歷，跟大家一起分享幾句話：

1、你的名字，就是你的品牌。

我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進(jìn)入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因為我們說的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負(fù)責(zé)任”、“左耳進(jìn)右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關(guān)系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。

2、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

這句話是我一個領(lǐng)導(dǎo)跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)真做事和用心做事，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來，因為你是僅僅做到了認(rèn)真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事眼前一亮。

3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽。

知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現(xiàn)實中，一碰就碎了。真正經(jīng)歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點(diǎn)點(diǎn)的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責(zé)備現(xiàn)實如何如何，實際上你所經(jīng)歷的也是我曾經(jīng)經(jīng)歷的，我所經(jīng)歷的也是走在我前面的人所經(jīng)歷過的，因為這就是生活。

前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀(jì)美術(shù)史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術(shù)史上第一位女性個展的記錄。她曾經(jīng)說過：“我生來膽小，但我從來不因為我的膽小而不做我想要做的事情別人的視角永遠(yuǎn)不如你自己的好，因為這是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部?！蓖瑯拥脑?，送給各位。

銀行文章篇十五

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，下面是小編為大家整合的幾篇關(guān)于銀行工作心得范文!

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……，無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1.無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2.不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3.異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4.易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實際感受的對比。

作為銀行來說，隨時把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會，因此，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們6個實習(xí)生開始接受會計業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項技能都是利用下課時間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到分理處實習(xí)，在這里，我很好的消化了x教授的會計課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。

剛來第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個時候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到實習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實習(xí)引導(dǎo)員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因為我堅持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個飲水機(jī)，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走?！庇袝r候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到民生，就想到我這個可愛可親的引導(dǎo)員!

工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!

記得86年入學(xué)時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是“銀行是門大學(xué)問”，而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計工作，也深深體會到其的深刻和廣大，深深感覺到“內(nèi)部審計也是一門大學(xué)問”。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作，在四年多的內(nèi)部審計實踐中，每年對內(nèi)部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計工作不同階段對內(nèi)部審計的認(rèn)識和了解，與各位內(nèi)審?fù)薪涣?，以期共同提高?/p>

第一階段，就是剛參加內(nèi)部審計工作的一年多時間里，對業(yè)務(wù)操作熟悉，但對內(nèi)部審計了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉，但對內(nèi)部審計的基本技術(shù)方法了解不多。由于對內(nèi)部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險隱患，但由于缺乏內(nèi)部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內(nèi)部審計師的基本素質(zhì)，在審計中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù)，過分注重操作過程的細(xì)節(jié)，結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，如對。

崗位職責(zé)。

的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。

第二階段，就是參加內(nèi)部審計工作2到3年時間之后，從各種渠道對內(nèi)部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計的書刊，掌握了一些內(nèi)部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應(yīng)用于實踐工作中，初步具有了對風(fēng)險的認(rèn)識和把握能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗，對被審計事項的一些重要風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并作出判斷和評價。這一階段，個人的內(nèi)部審計綜合素質(zhì)提高了，但對具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏，因為業(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計工作的人員是一個關(guān)鍵時期，由于脫離了實際業(yè)務(wù)工作，對業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過：“審計人員有三類，一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進(jìn)行審計，雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實際操作，對實際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計，最后將被淘汰。

第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應(yīng)用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場檢查，分析評價其內(nèi)部控制，發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn)，這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項目的審計，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計?！北救藢@個理解十分認(rèn)同，在脫離實際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個問題，即原有的操作經(jīng)驗可能會逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù)，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域，為解決這個問題，我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計、內(nèi)部控制的理論知識，學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的原理和技術(shù)，并努力擴(kuò)大知識面。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究，對內(nèi)部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內(nèi)部控制制度角度，從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險點(diǎn)和審計重點(diǎn)，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項目也能根據(jù)審計的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開展審計工作。

銀行文章篇十六

在當(dāng)今世界，銀行已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。每一個銀行的發(fā)展都離不開員工的付出和服務(wù)品質(zhì)的提升。作為一名銀行員工，我深刻地體會到銀行的重要性和我們所承擔(dān)的責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我在銀行工作期間的心得體會，讓大家更加了解銀行服務(wù)的本質(zhì)。

第二段：服務(wù)精神的重要性。

銀行給我們的第一印象是高大上的金融機(jī)構(gòu)，但實際上，銀行最基本的是為人民服務(wù)。服務(wù)精神在銀行行業(yè)中具有極其重要的意義。一位優(yōu)秀的銀行員工必須善于溝通、善于為客戶著想。在銀行工作期間，我對于“客戶至上”的服務(wù)理念有了更深刻的理解。如果沒有真正的服務(wù)精神，那么銀行就失去了存在的意義。

第三段：專業(yè)知識的必要性。

銀行是高度專業(yè)化的行業(yè)，員工學(xué)習(xí)的知識也是多種多樣的。在完成自己的工作任務(wù)之前，員工需要掌握一定的專業(yè)知識。同時，每個員工都應(yīng)該不斷地拓展自己的知識面。在整個銀行的部門之間要有很好的協(xié)作，讓客戶感受到服務(wù)的高效與專業(yè)性。而如何保證員工的專業(yè)知識不斷更新，就需要銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，并且建立及時的培訓(xùn)機(jī)制。

第四段：客戶體驗的提升。

提高客戶滿意度是銀行員工的職責(zé)之一?？蛻趔w驗的提升是我們工作的終極目標(biāo)。通過高質(zhì)量的服務(wù)，銀行希望贏得客戶的信任和支持，并且讓客戶在銀行度過愉快的時間。銀行的技術(shù)設(shè)施也在不斷增強(qiáng)，為客戶提供更加便捷的銀行服務(wù)。例如網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等，提升了銀行服務(wù)的便利性。同時，要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，更好地為客戶建議合適的金融產(chǎn)品。

第五段：結(jié)語。

銀行服務(wù)行業(yè)是一個高壓的行業(yè)，我們需要不斷努力地為客戶和公司做出貢獻(xiàn)。作為銀行員工，我們需要始終秉持著客戶至上的服務(wù)理念，保證自己擁有豐富的專業(yè)知識和高超的服務(wù)技巧，使銀行為每一個客戶提供更好的服務(wù)，為中華民族的繁榮發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。通過不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，我們才能讓銀行服務(wù)更加人性化，讓客戶在銀行的服務(wù)中感受到更多的溫暖和關(guān)懷。