最新家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫(模板11篇)

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并挖掘工作中存在的問題，為以后的發(fā)展提供借鑒和啟示。在總結(jié)中要注意語言簡練、條理清晰，避免羅列無意義的信息。以下是文化名人對于傳統(tǒng)文化的推崇和保護(hù)，讓我們共同傳承文明。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇一

一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十七、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十八、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇二

一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。

十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。

十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。

十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇三

__-_省__-_電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限。

嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)提供六年免費保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試。

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)。

我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇四

承諾條款：

本公司對所售出的_牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服。

1.簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解_牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國_等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

3.我方保證交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護(hù)說明書”等相關(guān)資料。

售后服務(wù)承諾書1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計院做好井道施工圖。

2.簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。

4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達(dá)標(biāo)率100%，其余項目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝_電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進(jìn)行全過程的指導(dǎo)及管理。

6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

1.公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2.在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進(jìn)行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意(人為因素除外)。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

特此承諾！

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇五

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾。

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;。

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;。

(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;。

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;。

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;。

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。

(8)負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法。

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇六

本制度規(guī)定了售后服務(wù)的具體要求。

本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本制度。

本制度包括總則、維修服務(wù)程序、客戶意見調(diào)查程序、安裝程序等四節(jié)。

銷售部為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位，其與質(zhì)量部應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分處理。

公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：

有費服務(wù)：凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品（不在保修期內(nèi)），而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。

免費服務(wù)：凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品，在免費保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。

《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》附后。

銷售部接到客戶之叫修電話或文件時，應(yīng)主動向客戶了解情況，并作詳細(xì)記錄，并將信息以信息事務(wù)處理單形式反饋給質(zhì)量部，質(zhì)量部組織相關(guān)部門評審后，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》，交生產(chǎn)部安排相關(guān)人員外出維修。

維修人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。

屬有費服務(wù)，應(yīng)在處理完妥后當(dāng)場向客戶收費，并請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。

凡服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，維修人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。

維修產(chǎn)品，不能按原定時間修妥者，維修人員應(yīng)向公司請示后方可延期。

維修人員在外出時間內(nèi)，應(yīng)維護(hù)公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。

公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員xxx顧客第一xxx的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

用戶意見分為客戶的建議或抱怨，對客戶的建議或抱怨，銷售部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，銷售部應(yīng)以信息處理單的形式向質(zhì)量部反映，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，銷售部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，銷售部應(yīng)經(jīng)常與全質(zhì)辦保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。

銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時，應(yīng)主動向客戶了解情況，并作詳細(xì)記錄，在與技術(shù)部溝通后確要人員去安裝.填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》，交全質(zhì)辦安排相關(guān)人員外出安裝調(diào)試。

安裝人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)。

凡服務(wù)人員現(xiàn)場不能處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。

安裝調(diào)試不能按原定時間處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請示后方可延期。

服務(wù)人員在外出時間內(nèi)，應(yīng)維護(hù)公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇七

一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七：售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

八：顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。九：售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。

十：售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。

十一：售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。十二：如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。十三：

編制：審核：會簽：批準(zhǔn)：

四、倉庫物料的領(lǐng)用及退回各單位和個人領(lǐng)料必須填寫領(lǐng)料單，并且注明時間名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等，個人需要簽字確認(rèn)，出差回來必須歸還剩余配件以及將賣出配件上報財務(wù)部，以保證賬實相符。個人帶配件出去，如有賣出配件需要微信轉(zhuǎn)賬時，必須讓客戶添加公司財務(wù)微信，不允許私自收款。(財務(wù)收款微信號：***)。

和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。

對用戶索要財物，并提出無理要求的因個人原因未及時為用戶服務(wù)的因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的六、財務(wù)制度實事求是按公司財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次3因個人原因未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次4用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次售后人員早上8點到晚上10點必須開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次7要求嚴(yán)格按“差旅報銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如餐費、人工費、材料費等.要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、出差事由如實填寫.8售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致,將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上.9根據(jù)出差時間長短、地點遠(yuǎn)近按實際需要借款出差需求呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款.10填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明財務(wù)按主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款.如果正在外地出差需要匯款微信轉(zhuǎn)賬的，可在出差結(jié)束回公司后補(bǔ)上借款手續(xù)。

七、統(tǒng)計報表。

5)售后總費用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費用除外）。

6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至財務(wù)部。

第1章總則。

第1條目的為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項工作,提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量,提。

高客戶滿意度,維護(hù)公司形象和信譽(yù),保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。

第2條適用范圍。

本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。

1.公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作,并。

設(shè)立《客戶滿意度調(diào)查表》，服務(wù)人員服務(wù)完成后需將服務(wù)調(diào)查表交。

與填寫內(nèi)容不一致，公司將視情況的嚴(yán)重給予相關(guān)人員記過處分。

第4條顧客滿意調(diào)查與績效工資掛鉤。

顧客的滿意度調(diào)查表，將作為服務(wù)人員績效考核衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好壞直接與薪資掛鉤。

品處于完好、完整狀態(tài)。

第2條售后人員上門服務(wù)前,應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時間、詳細(xì)的路線地點,攜帶有關(guān)工具和備品配件,著裝公司廠服，佩戴公司工作證,按時趕赴現(xiàn)服務(wù)地點。

第3條嚴(yán)禁遲到或無故失約，若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送。

貨安裝服務(wù)人員必須提前與客戶聯(lián)系并說明情況，同時向顧客表達(dá)歉。

第4條送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨安裝上。

送貨安裝時間等事宜，并及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

第5條送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點時，敲門時應(yīng)有禮貌的詢問。

請問這是**先生（女士）的家嗎？”同時告知“您好！我是歐凱家具。

售后，給您送貨安裝來”。

第6條把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要。

求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推、踩以免損傷顧客家物品。如。

需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組。

裝以免損傷顧客家地板。

第7條送貨安裝完畢后，需立即將安裝的物品進(jìn)行擦拭、并將安裝。

給客戶留有時間考慮填寫，不得在最后時間交予客戶填寫。返廠后記。

得收回此表格。

第9條所有送貨安裝服務(wù)人員，應(yīng)態(tài)度和藹、有禮有貌，發(fā)生任何。

問題不得與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)及時告知本組負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)。

第10條送貨、安裝、維修人員必須穿戴整潔,人員干凈無異味，并。

保持維修工具和備品整潔,以樹立良好的職業(yè)形象。

第11條公司任何售后人員，不得在服務(wù)場所進(jìn)行抽煙、進(jìn)餐、吃零。

食、打牌等行為，時刻維護(hù)公司及個人形象。

第12條公司維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心,不。

得吃、拿、要客戶的任何物品。

第13條凡屬有償維修服務(wù)的,維修人員在維修前應(yīng)向客戶說明收費。

標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)客戶同意后方可實施維修。在完成維修工作后需按照規(guī)定向。

客戶收取費用,并開具發(fā)票;回到公司后,維修人員必須立即將款交到。

財務(wù)部。

第14條當(dāng)場不能妥善處理故障時,維修人員要與客戶說明情況,并。

約定新的維修時間。

第15條外出送貨安裝服務(wù)人員代表這公司的形象，要時刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作、休息等各項管理制度。

條件的執(zhí)行負(fù)責(zé)人的安排和指令。

第17條任何送貨安裝服務(wù)人員，應(yīng)一切遵循安全第一的原則，嚴(yán)禁。

冒險作業(yè)，遇到一切不安全因素應(yīng)停止作業(yè)，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第3章附則。

制定：人事部審核：核準(zhǔn)：

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇八

1.根據(jù)工程合同或采購合同，在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、材料等方面的質(zhì)量問題，造成各種故障或設(shè)備損壞，并免費維修或更換相應(yīng)的備件。

2.在收到業(yè)主對質(zhì)保期外設(shè)備的檢驗通知后。安排售后服務(wù)工程師對設(shè)備進(jìn)行初步檢查和判斷,需要修理,列出詳細(xì)的維修內(nèi)容和需要更換的設(shè)備清單,報價由售后服務(wù)部長(包括備件、人員旅游等),并組織設(shè)備和備件,需要更換業(yè)主確認(rèn)后盡快維護(hù)成本。在短時間內(nèi)排除故障，使業(yè)主滿意。

3.如果業(yè)主在合同外需要額外的系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)，售后服務(wù)工程師將報價提交給售后服務(wù)部長。業(yè)主確認(rèn)成本后，組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和人員培訓(xùn)。

4.組織售后服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場或電話訪問業(yè)主在不同的地區(qū),了解設(shè)備的操作,了解業(yè)主做的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)整和設(shè)備的過程,和向有關(guān)部門報告合理的建議公司實施。

5.宣傳公司銷售的設(shè)備及專用配件。

1.售后服務(wù)人員必須樹立顧客滿意是檢驗服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的觀念。他們應(yīng)該盡最大努力為用戶服務(wù)，不允許與用戶發(fā)生沖突和爭吵。

2.積極、熱情、耐心地解答用戶提出的各種問題，傳授維修常識，當(dāng)用戶有疑問無法解答時，耐心解答，并及時向售后服務(wù)部門或技術(shù)部門報告，協(xié)助解決。

服務(wù)人員文明禮貌，積極服務(wù)，與業(yè)主保持良好關(guān)系。在收到業(yè)主提供的售后服務(wù)信息后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)處理意見。如果客戶需要現(xiàn)場服務(wù)，我們應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并迅速解決問題。

服務(wù)人員不得向用戶提出不合理的財務(wù)要求和變相的信息要求。

3.服務(wù)人員應(yīng)做出準(zhǔn)確的判斷，及時修復(fù)產(chǎn)品的故障。不允許對同一問題重復(fù)進(jìn)行修復(fù)。

服務(wù)人員完成任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真填寫《售后服務(wù)單》，并讓業(yè)主對服務(wù)進(jìn)行評估。

4.對于外包設(shè)備的質(zhì)量問題，原則上采購部門由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)，供應(yīng)商解決。售后服務(wù)人員應(yīng)及時跟進(jìn)加工進(jìn)度。

5.及時反饋公司相關(guān)部門解決重大質(zhì)量問題。

建立售后服務(wù)電話、信函登記，完成售后服務(wù)派遣記錄、成本報表。

6.總結(jié)季度維護(hù)內(nèi)容，分析維護(hù)內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)次數(shù)過多或影響較大的問題，上報相關(guān)部門分析討論，避免以后設(shè)備出現(xiàn)類似問題。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇九

3、將公司物資私自贈與他人，按該物品市場價值給予賠償并警告處分；安裝、維修師傅責(zé)任：

1、未按時上交或未交，除交清收費的實際金額，另追加實際金額的10倍罰款；

2、私自勾兌用戶將公司業(yè)務(wù)變成自己業(yè)務(wù)的，處以收費金額的10倍罰款；并開除公司（公司不做任何賠償）。3、安裝或維修時用戶報修一臺機(jī)器，實際到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是多臺安裝或者維修時未上報公司。按實際收費金額的10倍罰款；并開除公司（公司不做任何賠償）。

8、安裝/維修接到派工單后半小時內(nèi)未與用戶預(yù)約上門時間，罰款50元/次；

15、安裝/維修完工后現(xiàn)場未試機(jī)且未讓用戶簽字確認(rèn)，罰款50元/次；

25、維修/安裝派單任務(wù)未在規(guī)定時間內(nèi)完工，罰款50元/次；

26、維修/安裝后沒留下公司統(tǒng)一規(guī)定的服務(wù)電話或私自留下個人電話（以拍照上傳公司系統(tǒng)為準(zhǔn)），第一次罰款50元，第二次100元，第三次200元……以此累計相加；27、上門服務(wù)未著格力工作服，未佩戴工作牌，罰款100元/次；28、電話隨時保持通訊正常（自然災(zāi)害除外），未接電話/無法聯(lián)系（3次以上）扣款50元/次，電話關(guān)機(jī)扣款100元/次。（注：15-20分鐘回電話反饋，取消扣款）；29、上班時間外出賭博，罰款100元/次。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇十

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。

服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。

(7)走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務(wù)顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的.要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

(七)使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

(八)要配備足夠的消防器材。

家電售后安裝服務(wù)制度范文如何寫篇十一

一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。