聯(lián)想順豐協(xié)議書范本 順豐的合同(4篇)

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有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書范本一

下面談一下我的幾點感受：通過培訓(xùn)，我更加明確班主任在學(xué)校教育中的重要地位——班主任不僅是班級各項工作的管理者、協(xié)調(diào)者，更是學(xué)生成長的引路人和激勵者，是學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的榜樣。同時班主任工作面臨許多新問題、新挑戰(zhàn)。我非常感謝這次難得的提升機會，及時獲得最先進(jìn)的教育理念，捕捉到最新的教育動態(tài)，呼吸教育前沿的氣息，讓自己的工作方法能真正做到“與時俱進(jìn)”!在職校面對越來越難管理、家庭情況和成長環(huán)境復(fù)雜的學(xué)生，我們一定要有耐性，保持工作的激情，使用科學(xué)有效的團(tuán)隊管理。

本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：

一、“阿拉神燈”，學(xué)會去給予與幫助別人。在此環(huán)節(jié)中，大家各自寫出自己的愿望并作為的神燈在，感受彼此的贊美和“悄悄話”。在最后信使揭秘環(huán)節(jié)中，很多人都被感動了。其實，在班主任管理過程中，對于學(xué)生我們也可以采取這樣子的小游戲，讓他們感受彼此的愛，這樣會讓班里氣氛更加和諧，學(xué)生們之間的感情更加融洽、團(tuán)結(jié)。

二、“示錯五步法”，學(xué)會處理“問題”學(xué)生?！笆惧e五步法”包括：整體概括、指出優(yōu)勢、指出不足、給出建議和小結(jié)期望五步，并通過這五步去與我們的“問題”學(xué)生進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)他們的心理問題勵，幫助他們找到學(xué)習(xí)和努力的方向。在這一環(huán)節(jié)里，導(dǎo)師采取了情景演練的方法，每一小組選擇一個案例進(jìn)行情景演練，采取“示錯五步法”的方法進(jìn)行解決。批評的底線是，不要打擊學(xué)生的自信心。這種具有高度概括的思維教學(xué)模式很適合中職學(xué)生的教育與引導(dǎo)，在以后的帶班過程中可以廣泛運用。

三、我特別要講講“變形蟲”游戲。游戲的規(guī)則制定以后，要求每個成員都必須遵守，但是一個團(tuán)隊在遵守大規(guī)則的情況下，面對實際工作，仍然是會面臨許多不可預(yù)見的難題，如果帶領(lǐng)或配合團(tuán)隊解決難題并最終實現(xiàn)目標(biāo)，是一個科學(xué)管理的過程。在一個組織中，意見的溝通、信息的傳遞、行動的協(xié)調(diào)，正確的決策，是非常重要的。溝通包括領(lǐng)導(dǎo)成員之間的意見溝通，和上級與下級之間的意見溝通?！白冃蜗x”的游戲讓我認(rèn)識到團(tuán)隊意識是通過實踐才能體現(xiàn)。游戲回歸到現(xiàn)實中就形成了班主任與班干部和普通學(xué)生之間的團(tuán)隊關(guān)系。每一環(huán)節(jié)都十分重要。這需要我們班長任作為班級管理者，行動決策者，要更好地去考慮班級管理的每個環(huán)節(jié)，讓適合的人在適合的位置，充分發(fā)揮特點和長處，當(dāng)團(tuán)隊成長以后，實現(xiàn)真正的授權(quán)。最最好的管理，就是不用管理。

四、愛的五種語言。職校學(xué)生相當(dāng)大的部分來自離異家庭，比較缺乏愛，甚至有些學(xué)生喜歡以消極或不良表現(xiàn)來吸引同學(xué)和老師的關(guān)注，往往就是需要愛的表現(xiàn)。所以在教育過程中多使用愛的語言，正確恰當(dāng)?shù)氖褂?，會使教育工作事半功倍。這五種語言分別是：肯定的言辭，特殊的時刻，服務(wù)的行為，身體的接觸和精心的準(zhǔn)備。

我們需要不斷的保持的工作激情，使用有效的管理方法，耐心堅持做好班主任工作，讓每個學(xué)生在團(tuán)結(jié)活潑的集體中不斷成長，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會技能，學(xué)會做人。

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書范本二

聯(lián)想企業(yè)文化分析時間:2009-06-0812:21 來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:楓葉 點擊:164 次中國新蛋網(wǎng) 聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中國科學(xué)院計算所投 資 20 萬元人民幣、11 名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時稱為中國科學(xué)院計算所新技術(shù)發(fā)展 公司。1989 年成立北京聯(lián)想計算機集團(tuán)公司。 聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主聯(lián)想企業(yè)文化分析報告摘要企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的基石和支柱。 企業(yè)文化力成為企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，成為企業(yè)的 “秘密武器”，對企 業(yè)的成長和發(fā)展關(guān)系重大，也日益受到人們的深切關(guān)注。 聯(lián)想作為一個知名企業(yè)，是一種形象，一個品牌。能在競爭如此激烈的形 勢下仍以強勢占領(lǐng)一席之地，相信他也擁有一套自己的獨特的精神文化，從而支 撐他們越走越遠(yuǎn)。 以下是一篇關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化的剖析報告。關(guān)鍵字敢想敢做 以人為本 價值觀 企業(yè)文化標(biāo)志公司簡介聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中國科學(xué)院計算所投資 20 萬元人民幣、11 名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時稱為中國科學(xué)院計算所新技術(shù)發(fā)展 公司。1989 年成立北京聯(lián)想計算機集團(tuán)公司。 聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品。1996 年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位。 2004 年 4 月 1 日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“l(fā)egend”改為現(xiàn)在的“l(fā)enovo”。 “l(fā)enovo”是個混成詞，“l(fā)e”來自“l(fā)egend”，“-novo”是一個假的拉丁語詞，從“新 的(nova)”而來。同年，聯(lián)想以 17.5 億美元(12.5 億美元以及 ibm 的 5 億美元欠 債)的價格收購 ibm pc 事業(yè)部，并獲得在 5 年內(nèi)使用 ibm 品牌權(quán)，成為全球第 三大 pc 廠商。

再撒上一層土，再夯實了。

有錢賺但是投不起的錢的事 不能干；有錢賺也投的起錢的但沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。

當(dāng) 確認(rèn)腳下是堅實的黃土地以后，撒腿就跑。

加簡便、高效、豐富多彩。

股東長遠(yuǎn)利益

人，小公司做事?！甭?lián)想 集團(tuán)副主席、總裁楊元慶認(rèn)為，聯(lián)想的企業(yè)文化是以人為本，給人提供舞臺， 員工不是對某個人負(fù)責(zé)，而是每個人要對自己所做的事情負(fù)責(zé)。

方向。聯(lián)想和聯(lián)想人存在的價值在于為客戶提供全方為的服務(wù)，讓客戶獲得 超出期望的滿意。為達(dá)到這一目的，對內(nèi)，聯(lián)想以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的 依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；對外，注重客 戶體驗，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求。

對事---尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律嚴(yán)明，勇于面對現(xiàn)實、敢于承擔(dān)責(zé)任。 做事---注重目標(biāo)的可衡量、計劃可操作，不斷總結(jié)做事方法、努力探求 做事規(guī)律，追求精益求精和簡潔高效，養(yǎng)成“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效” 的工作風(fēng)格。

坦誠相等，開誠布公”為聯(lián)想人 最基本的道德準(zhǔn)則；以“取信于員工，取信于合作伙伴”為待人之道。

在工作 上把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中，與同事分享遠(yuǎn)景、相互協(xié)作、共 享資源、共同發(fā)展。

做崗位的主人， 主動承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)。

法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。

不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。

從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問題

把個人的理想的實現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起。

創(chuàng)新精神，善于溝通，既會工作，又會生活。

取信于客戶， 取信于員工， 取信于合作伙伴 （股 東、政府、供應(yīng)商，代理商、媒體等）

寧可損失金錢，決不喪失信譽； 生意無論大小，一律一視同仁； 待人真誠坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人； 勤勤肯肯勞動，理直氣壯掙錢。

不授受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保 密。

風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情

多把別人往好處想， 少盯著別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有 什么困難，多一些燦爛的微笑。

管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 做事三原則： 做事三原則：

修 改意見

定相應(yīng)的規(guī)定 處理投訴三原則： 處理投訴三原則： 第

第

第

四個“ 四個“四”

第二個四---聯(lián)想員工四天條 第三個四---管理風(fēng)格四要求（認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效） 第四個四---問題溝通四步驟： 找到責(zé)任崗位直接去溝通 找該崗位的直 接上級溝通 報告自己的上級幫助溝通 找到雙方共同上級去解決五個轉(zhuǎn)變

由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變 由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變十

隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)里有許多戰(zhàn)略性的東西需要調(diào)整，比如：戰(zhàn)略路線， 目標(biāo)遠(yuǎn)景等，但文化保持的時間相對長一些。 對于員工來說，聯(lián)想文化也應(yīng)該成為教年輕人如何讓用人的重要手段。企業(yè) 承擔(dān)著教人如何做人的責(zé)任。 聯(lián)想的信念和追求與社會的某些風(fēng)氣之間是有差別的， 在這樣的社會風(fēng)氣下，聯(lián)想還要形成自己的文化有些困難。因此我們不光要靠企業(yè) 的規(guī)章制度，靠罰來管理，同時也要靠優(yōu)秀員工作為榜樣來形成我們的文化。一方 面是宣傳，硬性規(guī)定；另一方面是要在企業(yè)文化中形成樂趣，讓員工了與吸收。 (責(zé)任編輯：admin)

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書范本三

東方有哲人云，智者樂水。筆者不才，并非智者，卻也能發(fā)些許水的聯(lián)想，尤其是那“遇到障礙則氣勢更大”的激流，更是讓我們受到啟示，得到領(lǐng)悟。

設(shè)若流水無阻，只如一幅滑動的綠綢，暢則暢矣，卻平庸。一旦水流受阻，像遇到礁石罷，被遏塞的水流便有了氣勢，聚其全力，奮然轟石，于是一部分水漂過礁石，繼續(xù)前行，另一部分從側(cè)或石縫穿繞而過，也繼續(xù)前行。整個水流東行不回，一瀉萬里，有多少障礙，便有多少穿過障礙的勝利。這，正是激流最值得驕傲的地方。

作家聶魯達(dá)說：“人生是一條河流?！蔽覀兊娜松?，可以平凡，不必偉大，但決不可平庸，否則，這“河流”就會在渾渾噩噩的流淌中漸失其勢，遇到障礙無心也無力穿過，便從此止步，終成一團(tuán)死水，里面盛滿日漸粘乎的臭水和污濁的空氣。人生的悲哀莫過于此。

實際上生命之流也只有在受到阻礙之后，才能激起美麗的浪花，而這美麗的浪花是源于生命之流的。生命之流若是穿山躍澗，一路奔來，自然斗志旺盛，吶喊一聲，便跳的跳，鉆的鉆，紛紛奪路而去了，怎么會前途無路，從此止步呢?

因此，要使生命之流波瀾壯闊，必須使生命，尤其使正年輕的生命擁有并保持旺盛的斗志和健康的心智。順利時要全速前行，困難時要謹(jǐn)慎堅定，更要有信心，這樣戰(zhàn)勝困難就不僅僅是可能的，而且是完全能成功的。

民諺曰：“急水也有回頭浪”。可見“回頭浪”也是“急水”的一個組成部分。而且我認(rèn)為還是不可缺少的組成部分，“回頭浪”的出現(xiàn)減弱了整個急水的氣勢，但后浪推前浪，“回頭浪”終會激蕩前行，掉頭向東，急流的氣勢由此更大。

這很有點像我們的人類創(chuàng)造了和正在創(chuàng)造的歷史，人民群眾就是后浪推前浪的“推力”，是歷史的偉大推動力。不管“回頭浪”的力量多強大，推力也能使它自愿或者被扳轉(zhuǎn)方向，順乎民情，推動歷史發(fā)展。

不甘平庸的人生之流不會平庸，遇到阻礙則氣勢更大，這樣的生命匯聚成歷史長河的主流，以其偉大的熱情和必勝的信心揚波興瀾，一往無前，推動歷史長河不斷向前延伸發(fā)展。急水中的“回頭浪”至多只能形成漩渦，卻阻礙不了歷史的長河。

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書范本四

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345 聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。

1是指“一種文化”。 2是指“兩種意識”。 3是指“3個三”。 4是指“4個四”。 5是指“五個轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié) 一種文化

任何一個企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化

—— 一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價值觀，我們不想看到某個部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)來達(dá)到員工個人理想和高素質(zhì)生活追求的實現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個人的追求只有與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識是：客戶意識、經(jīng)營意識。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識和經(jīng)營意識，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識在聯(lián)想是什么具體含義呢？請接著往下看。

凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會知道表述聯(lián)想精神的四個大字，這四個字一進(jìn)大廳就可看到—— “求實進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實地的求實精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

“求實”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動接受任務(wù)，知難而上不推委；主動承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因為我們有了“求實進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要創(chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強烈的客戶意識?？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識具體體現(xiàn)在四個方面。 一是對待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時，是否能做到及時和有效；在對軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運輸過程中，對包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對整個產(chǎn)品設(shè)計思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

在商務(wù)紅利率測算上我們是否能講求信譽；在發(fā)貨運輸上面我們是否能及時地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時地溝通。

除了上述兩個方面外，我們在公司內(nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識，具體分兩個方面：

對于部門之間的合作上，是否能夠主動、積極而非推委、懈怠；電子郵件的處理效率是否及時，能否及時補臺，等等。

①上級對下級：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對待下級提出的請求能否及時滿足等。②下級對上級：比如在上級提出要求時，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級在做出決定的過程中有一個充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識的，楊總對公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個部門、你這個崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價值觀。我們每一個部門、每一個崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價值觀，公司內(nèi)部各個部門都是互為客戶的關(guān)系?！?/p>

聯(lián)想在加強客戶意識方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請看

? 措施：積極主動地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；

把對客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實到績效考核中。

? 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。 二、對待上下游部門: ? 措施：站位要高，克服本位主義；加強溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對方的角度考慮問題；建立相互評價的制度，定期地了解周邊部門的評價和我們服務(wù)對象的評價，作為部門的綜合評定結(jié)果。

對于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對待；拿出切實可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時與客戶溝通，避免方案的差異；對客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計，如果有偏差，及時調(diào)整。

對于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費對方的精力；了解對方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對方的能力范圍之內(nèi)，不能強加于人；給對方提出明確的要求，使對方易于操作；接受對方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對方；同時向提供方表示感謝。

? 標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對象感到滿意。 三、上下級關(guān)系：

? 措施：認(rèn)識到上下級是互為客戶的關(guān)系；上級安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對下級的請求要及時回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級提出需求時，要充分說明理由，便于上級領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。

? 標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營意識。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級人員也是如此，讓每個人都有經(jīng)營意識，能做到會當(dāng)家、能理財。所謂經(jīng)營意識，其實很簡單，就是要千方百計地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對聯(lián)想來說，經(jīng)營意識從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展qdi板卡業(yè)務(wù)，同時利用qdi在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會中午吃盒飯、西安lts幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時時問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時間）。

第三節(jié)、3個“三”

第一個三，就是“管理三要素”，第二個三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個三是“處理投訴三原則”。這3個“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。下面我們分別來了解一下這3個三的具體內(nèi)容。

管理三要素，就是 “建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過“管理三要素”。

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因為你覺得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時，一般情況下必須要請示上級，而且在要主動按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會損害公司利益時，可以按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時向上級匯報。

企業(yè)經(jīng)營過程中，免不了會出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。

這個過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對責(zé)任人必須進(jìn)行批評和處罰。對于批評和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評了、處罰了，就完事大吉了。

這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對于已出現(xiàn)的問題不是簡單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問題，多問幾個為什么：為什么會造成這個問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個“四”

第一個四——“聯(lián)想精神四個字”；第二個四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個四——“問題溝通四步驟”。我們再來分別看一看。

“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會有其風(fēng)格和特點。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動：主動接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動檢討自己，要有主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效既是對全體干部的要求，同時也是對全體員工崗位工作的要求。

我們在工作中難免會遇到困難和問題，這都可以通過各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對每位員工所反映的問題將及時予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級崗位予以幫助；三是“報告自己上級去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級崗位去找那個關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級去解決”，就是請求自己上級與對方上級的共同上級來決策。

第五節(jié)、“五個轉(zhuǎn)變”

五個轉(zhuǎn)變是98財年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個轉(zhuǎn)變是：

一，由被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級指令被動工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動地推進(jìn)工作；

二，由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)； 四，由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實現(xiàn)這五個轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動獲取和組織多方資源，對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識。