熱線客服能力提升報(bào)告范文 提升客服服務(wù)水平(四篇)

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧

2023年熱線客服能力提升報(bào)告范文(精)一

12345便民服務(wù)熱線運(yùn)行已經(jīng)有六個(gè)月了，這六個(gè)月來的順利運(yùn)行離不開這24位話務(wù)員“熱心、耐心、細(xì)心、齊心”的努力工作。在這六個(gè)月里，她們對(duì)熱線工作有著怎樣的看法和體會(huì)呢？讓我們來聽聽她們對(duì)熱線這項(xiàng)工作的感悟吧。

熱心

雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。

每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個(gè)電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。

耐心

從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持平穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢(shì)傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持平和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。

細(xì)心

這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會(huì)覺得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。

齊心

話務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽電話，勢(shì)必會(huì)影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。平時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。

中心不是簡(jiǎn)單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。

奮斗

當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。

2023年熱線客服能力提升報(bào)告范文(精)二

為貫徹落實(shí)中央關(guān)于“做好冬季各項(xiàng)民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過冬”的要求，進(jìn)一步提高政治站位、明確任務(wù)、夯實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化合作、同力保供，統(tǒng)籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。

（一）總體目標(biāo)。

確保今冬明春集中供熱安全穩(wěn)定、高效有序，人民群眾溫暖過冬。

（二）主要任務(wù)。

立足資源供應(yīng)實(shí)際，構(gòu)建上下積極聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)一致的集中供熱保障體系，統(tǒng)籌今冬明春集中供熱保障工作，規(guī)范供用熱行為和市場(chǎng)秩序，解決好各類供熱問題。

落實(shí)集中供熱企業(yè)供熱主體責(zé)任和各區(qū)縣政府、各開發(fā)區(qū)管委會(huì)民生用熱保障屬地責(zé)任，強(qiáng)化集中供熱事宜組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩(wěn)定供應(yīng)。

（一）牽頭市級(jí)部門。

1．市城管局：向市委、市政府及時(shí)報(bào)告集中供熱重大問題；就提前或推遲供熱時(shí)間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導(dǎo)各區(qū)縣集中供熱主管部門和各開發(fā)區(qū)管委會(huì)加強(qiáng)轄區(qū)集中供熱行業(yè)管理工作；對(duì)集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核；及時(shí)處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市生態(tài)環(huán)境局，市住建局，市應(yīng)急管理局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市財(cái)政局，市交通局，市公安局，市水務(wù)局，市大數(shù)據(jù)局，市委網(wǎng)信辦，市氣象局，西安城投集團(tuán)，水電氣暖企業(yè)。

2．市發(fā)改委：組織冬季高峰供氣保障工作。向上級(jí)發(fā)展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協(xié)調(diào)爭(zhēng)取氣源；每日對(duì)天然氣保供情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，處置天然氣氣源保障突發(fā)事宜；優(yōu)先保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發(fā)布的集中供熱啟動(dòng)工作安排，協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財(cái)政補(bǔ)貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力；處理有關(guān)天然氣氣源保障和燃?xì)夤醿r(jià)格問題投訴。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市生態(tài)環(huán)境局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)，天然氣公司。

3．市住建局：指導(dǎo)各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規(guī)及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題；督促物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)公示收費(fèi)、退費(fèi)及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供用熱合同；督促物業(yè)服務(wù)公司按時(shí)啟動(dòng)小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備；教育、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范供熱，不得發(fā)生瞞報(bào)、漏報(bào)、少報(bào)供熱面積等“偷熱”違法行為；發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改，拒不整改的計(jì)入全市不良信用信息；處理有關(guān)小區(qū)物業(yè)內(nèi)部供熱問題投訴。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市公安局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

4．市財(cái)政局：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好集中供熱獎(jiǎng)補(bǔ)資金保障。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市發(fā)改委，市城管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

5．市生態(tài)環(huán)境局：落實(shí)集中供熱企業(yè)燃煤鍋爐煤改潔補(bǔ)貼資金；協(xié)調(diào)冬季集中供熱企業(yè)煤炭及灰渣準(zhǔn)運(yùn)工作，保障煤炭充足供應(yīng)、灰渣及時(shí)清運(yùn)；及時(shí)受理集中供熱企業(yè)鍋爐點(diǎn)火報(bào)備事宜。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市財(cái)政局，市發(fā)改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

6．市公安局：依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個(gè)人“偷熱”等違法行為；指導(dǎo)、監(jiān)督全市公安機(jī)關(guān)依法查處借供熱矛盾擾亂社會(huì)秩序的行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務(wù)期間不限號(hào)且通行順暢。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局、市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

7．市應(yīng)急管理局：依法負(fù)責(zé)供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理。指導(dǎo)督促集中供熱行業(yè)做好安全生產(chǎn)事故防范、處置及安全管理培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促建立完善的供熱突發(fā)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；督促開展安全生產(chǎn)檢查和隱患治理；指導(dǎo)集中供熱安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急指揮工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

8．市市場(chǎng)監(jiān)管局：依法開展供熱合同行政監(jiān)管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設(shè)備監(jiān)察及檢驗(yàn)檢測(cè)工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為（包括為供熱服務(wù)的水電費(fèi)）；依法組織開展熱能表計(jì)量檢定工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市住建局，市公安局，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

9．市大數(shù)據(jù)局（12345市民熱線）：受理各類供熱投訴，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)單位交辦。對(duì)投訴集中供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市城管部門交辦；對(duì)投訴物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市住建部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格、收費(fèi)方面的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)改部門交辦；對(duì)投訴偷熱行為的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市公安部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格亂收費(fèi)方面的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管部門交辦；對(duì)于其他投訴，按照本方案職責(zé)分工向相關(guān)部門交辦。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

10．市氣象局：負(fù)責(zé)全市氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警、公共服務(wù)管理工作，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學(xué)知識(shí)，指導(dǎo)做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

11．西安城投集團(tuán)：負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)西安市熱力總公司、西安熱電有限責(zé)任公司落實(shí)供用熱工作的主體管理責(zé)任，積極協(xié)調(diào)天然氣氣源及氣源分配等重大事項(xiàng)，并督促做好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、群眾評(píng)價(jià)等方面對(duì)集中供熱企業(yè)相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

（二）各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)。

各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)建立集中供熱保障協(xié)調(diào)機(jī)制，研判轄區(qū)集中供熱形勢(shì)，制定相應(yīng)工作方案，對(duì)集中供熱工作專門安排部署，每周對(duì)轄區(qū)集中供熱廠站、用戶進(jìn)行走訪調(diào)研。落實(shí)民生用熱保障的“屬地”管理責(zé)任，與各集中供熱企業(yè)、天然氣公司常態(tài)化無縫對(duì)接，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、處理采暖期集中供熱天然氣保供問題。督促轄區(qū)天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)制定“天然氣鍋爐缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)、天然氣公司及時(shí)簽訂供用氣合同，嚴(yán)格按照“壓非保民”原則落實(shí)鍋爐分級(jí)保供預(yù)案和用戶調(diào)峰方案。組織轄區(qū)集中供熱小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司召開供熱工作宣傳動(dòng)員會(huì)議，安排部署相關(guān)工作。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改。加強(qiáng)集中供熱行業(yè)管理力量，每周檢查集中供熱廠站和天然氣設(shè)施安全運(yùn)行情況，督促指導(dǎo)集中供熱企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展訪民問暖活動(dòng)，及時(shí)做好信息公開并妥善處理群眾投訴，避免發(fā)生重大事件。及時(shí)嚴(yán)肅查處損毀集中供熱管網(wǎng)設(shè)施的行為。

（三）水電氣暖企業(yè)。

1．國(guó)網(wǎng)西安供電公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用電的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供電線路進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停電。

2．西安市自來水公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用水的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供水管道進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停水。

3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預(yù)測(cè)，科學(xué)調(diào)度，合理組織氣源供應(yīng)。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)與集中供熱企業(yè)簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃?xì)庠O(shè)施管理人員24小時(shí)駐場(chǎng)值班巡查，及時(shí)消除安全隱患，組織針對(duì)性應(yīng)急演練，加強(qiáng)備品備件準(zhǔn)備，確保應(yīng)急及時(shí)有力。

4．集中供熱企業(yè)：不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排等管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃?xì)忮仩t缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案；儲(chǔ)備充足的應(yīng)急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費(fèi)，做好隨時(shí)投入搶修搶險(xiǎn)工作的'準(zhǔn)備；加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，切實(shí)提高突發(fā)事故防范和應(yīng)急處置能力；執(zhí)行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區(qū)域?qū)嵭邢薰唤y(tǒng)籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；積極爭(zhēng)取氣源，提前儲(chǔ)備煤炭，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時(shí)維護(hù)供熱設(shè)備設(shè)施，建立問題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理；及時(shí)更換老舊供熱管網(wǎng)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備檢修；落實(shí)24小時(shí)電話值班，及時(shí)辦理12345市民熱線等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發(fā)生重大事件；開展訪民問暖活動(dòng)，向用戶宣傳供熱知識(shí)，收集供熱意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問題。

（一）建立應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制。

建立集中供熱應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制，由市城管局牽頭負(fù)責(zé)，市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市應(yīng)急管理局、市財(cái)政局、市交通局、市公安局、市水務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市政府督查室、市委網(wǎng)信辦、市氣象局、西安城投集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、西安市自來水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業(yè)配合，研究協(xié)調(diào)集中供熱重大問題，及時(shí)研判供給和需求形勢(shì)，積極爭(zhēng)取天然氣氣源供應(yīng)，協(xié)調(diào)煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)，根據(jù)氣象狀況適時(shí)啟動(dòng)集中供熱，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。

（二）做好宣傳輿情管理。

通過多種形式，加大對(duì)供熱知識(shí)、用熱常識(shí)及供熱服務(wù)等方面的宣傳，推廣普及供熱法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶安全、合理、經(jīng)濟(jì)用熱，并通過正規(guī)途徑反映訴求。

各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)及集中供熱企業(yè)要制定完善輿情處置機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱輿情及時(shí)研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，及時(shí)通過媒體正面宣傳，引導(dǎo)社會(huì)輿情。強(qiáng)化突發(fā)事件的媒體管控，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)溝通，防止對(duì)集中供熱問題進(jìn)行炒作。

（三）強(qiáng)化信息報(bào)送。

供熱期間，各集中供熱企業(yè)每日向市城管局報(bào)送鍋爐運(yùn)行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應(yīng)急措施等。各天然氣公司每日向市發(fā)改委報(bào)送日用氣量、日供氣缺口，市發(fā)改委匯總后報(bào)送市城管局。市公安局每周向市城管局報(bào)送偷熱問題查處情況。市住建局每周向市城管局報(bào)送投訴物業(yè)問題處理情況及物業(yè)服務(wù)公司信息公開情況。市市場(chǎng)監(jiān)管局每周向市城管局報(bào)送供用熱合同違約問題及違規(guī)收費(fèi)問題處理情況。西安城投集團(tuán)每周向市城管局報(bào)送下屬集中供熱企業(yè)總體保供情況。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實(shí)做好相關(guān)工作，市城管局將通過專項(xiàng)督查、明察暗訪、實(shí)地調(diào)研等方式加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)保供措施落實(shí)到位，對(duì)工作不主動(dòng)、進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)重大問題的責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)、約談及問責(zé)。

2023年熱線客服能力提升報(bào)告范文(精)三

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看xx臺(tái)的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！

2023年熱線客服能力提升報(bào)告范文(精)四

自市委宣傳部下發(fā)《關(guān)于在全市宣傳文化系統(tǒng)開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)的實(shí)施意見》后，**市委宣傳部高度重視、周密部署、深入發(fā)動(dòng)、抓住重點(diǎn)，全面展開，切實(shí)將主題教育活動(dòng)和推動(dòng)工作緊密結(jié)合，嚴(yán)抓各項(xiàng)工作落實(shí)，取得了顯著成效，現(xiàn)將**市開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。

一、高度重視，嚴(yán)密組織，迅速啟動(dòng)“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)

一是高度重視，周密部署。**市把開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)作為當(dāng)前重要的政治任務(wù)，思想上高度重視，迅速啟動(dòng)，高效展開。在**市委宣傳部《關(guān)于在全市宣傳文化系統(tǒng)開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)的實(shí)施意見》下發(fā)后，立即召開會(huì)議，研究部署**市宣傳文化系統(tǒng)開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)，制定下發(fā)了《**市關(guān)于在全市宣傳文化系統(tǒng)開展“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)的實(shí)施意見》。

? ? 召開了全市宣傳文化系統(tǒng)開展主題教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，要求全市宣傳文化系統(tǒng)堅(jiān)持“三貼近”原則，以“三個(gè)一切”為主題，樹立群眾觀點(diǎn)、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決突出問題。會(huì)后，全市宣傳文化系統(tǒng)各部門、各單位在制定好活動(dòng)方案、活動(dòng)配檔表的基礎(chǔ)上，層層召開了動(dòng)員大會(huì)。市委常委、宣傳部長(zhǎng)帶頭深入到有關(guān)部門和單位開展調(diào)查研究，指導(dǎo)“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)。宣傳文化系統(tǒng)各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，帶頭研究制定了切合部門和單位實(shí)際的實(shí)施方案，建立健全了各項(xiàng)保障制度，從思想上、政治上、行動(dòng)上把主題活動(dòng)落到了實(shí)處。

二是組織嚴(yán)密，主題明確。主題活動(dòng)開展后，**市明確“一切為了群眾、一切依靠群眾、一切服務(wù)群眾”的主題，成立了主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、調(diào)研材料組、新聞宣傳組、檢查督導(dǎo)組四個(gè)工作小組，要求宣傳文化系統(tǒng)的全體干部職工緊密聯(lián)系個(gè)人思想和工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于群眾路線、群眾工作的重要論述，開拓視野、轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)換角色，深入基層。同時(shí)，各個(gè)工作組深入到部門和單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查，迅速啟動(dòng)了“三個(gè)一切”群眾路線主題活動(dòng)，確保主題教育活動(dòng)不走過場(chǎng)。

三是輿論引導(dǎo)，營(yíng)造氛圍。**市對(duì)輿論宣傳的指導(dǎo)思想、宣傳重點(diǎn)、宣傳方式和宣傳工作的組織領(lǐng)導(dǎo)做了明確要求。在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體開設(shè)專欄，大力宣傳“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)的重大意義，集中宣傳“三個(gè)一切”群眾路線的重要指示精神及各單位探索的好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，指導(dǎo)全市面上的工作，在全市宣傳文化系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。

二、深入學(xué)習(xí)，廣泛交流，以大討論活動(dòng)提升境界

**市建立健全了督查、考核、補(bǔ)課等制度，做到了有學(xué)習(xí)配檔、有學(xué)習(xí)材料、有學(xué)習(xí)筆記、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)制度、有檢查考核辦法和措施，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間和學(xué)習(xí)效果，有效提高了主題教育活動(dòng)的實(shí)效性。

一是抓好理論學(xué)習(xí)。組織宣傳文化系統(tǒng)廣大干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人和胡錦濤關(guān)于群眾路線、群眾工作的重要論述，學(xué)習(xí)宣傳文化工作貫徹群眾路線的重要文獻(xiàn)，普遍提高了政治素養(yǎng)，在理論上武裝了自己，增強(qiáng)了把握群眾路線的能力。同時(shí)，還把學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合起來，加強(qiáng)了相關(guān)的法律、法規(guī)、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

二是相互交流提高。采取召開座談會(huì)、心得體會(huì)交流會(huì)、理論學(xué)習(xí)討論會(huì)等方式，相互交流，促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、討論、交流找準(zhǔn)了在執(zhí)行群眾路線、開展群眾工作方面存在的問題，以問題引路深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性。三是活化學(xué)習(xí)方式。在主題教育活動(dòng)中，采取集中學(xué)習(xí)、專家講解、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、知識(shí)競(jìng)賽等方式活化學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織了宣傳文化系統(tǒng)干部職工相互交流、參觀、學(xué)習(xí)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)群眾路線、貫徹群眾路線，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、辦好事。

三、廣泛征求意見，深剖問題根源，確保主題教育活動(dòng)實(shí)效在群眾路線主題教育活動(dòng)中，**市緊緊圍繞宣傳思想文化工作如何更好地滿足群眾精神文化需求、保障群眾文化權(quán)益、宣傳思想文化工作存在的突出問題、宣傳文化戰(zhàn)線思想觀念、工作決策、方法手段、政策措施、制度保障、載體平臺(tái)、體制機(jī)制等方面的問題面向全市各界干部群眾，重點(diǎn)是宣傳思想文化工作的服務(wù)對(duì)象和基層干部群眾，公開征集對(duì)方面的意見建議。

一是真心實(shí)意找問題。在“為了誰、依靠誰、我是誰”大討論活動(dòng)中，組織宣傳文化系統(tǒng)干部職工，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照上級(jí)要求，查找自身在執(zhí)行群眾路線、開展群眾工作方面存在的問題，將查擺問題目標(biāo)清晰化、內(nèi)容具體化、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化、活動(dòng)程序化。以要重點(diǎn)解決的問題為鏡子，照思想、照工作、照紀(jì)律、照作風(fēng)，找準(zhǔn)找全問題。在主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間、班子成員與中層干部之間、一般干部與一般干部之間、黨員干部與非黨同事之間談心交心指問題活動(dòng)，通過交流談心，誠(chéng)懇地指出各自存在的問題和具體的表現(xiàn)，指明今后的努力方向，共同查擺問題。開展了“工作表現(xiàn)大家評(píng)”、“目標(biāo)差距群眾論”、“發(fā)展思路大家辯”和 “我為您建一言”等主題征求意見活動(dòng)，并采取電話溝通、電子信箱、留言條等方式找問題，較好地解決了“當(dāng)面不好說”、“不便說”的問題。

二是廣開言路征求意見。在**政務(wù)網(wǎng)、**之窗網(wǎng)等網(wǎng)站上開設(shè)了“您的建議，我們的動(dòng)力——宣傳思想文化工作‘三問于民’大家談”專欄，廣泛征求社會(huì)各層面的意見和建議。設(shè)立**廣電臺(tái)新聞熱線和《今日**》讀者熱線兩部熱線電話，聽取各界意見和建議。在“網(wǎng)上民生”欄目廣泛征集干部群眾對(duì)宣傳文化工作的意見、建議。向人大代表、政協(xié)委員發(fā)放征求意見函，廣泛征求意見。

三是深入細(xì)致挖問題。主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)各自分工，分頭到所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和文化企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過召開意見懇談會(huì)、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求基層黨員、干部和群眾意見建議，有針對(duì)性地提出解決問題的辦法和措施。各級(jí)宣傳文化戰(zhàn)線干部職工利用中秋、國(guó)慶等節(jié)假日及下基層調(diào)研時(shí)機(jī)，走進(jìn)田間地頭、企業(yè)車間，面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群#from 本文來自學(xué)優(yōu)網(wǎng)http:// end#眾。深入傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿。包村干部通過“民情日記”，深入了解群眾所想、所需。主題活動(dòng)中，宣傳思想文化相關(guān)部門出動(dòng)3600余人次，通過實(shí)地察看和座談了解等方式，走訪群眾1萬余人次，了解基層群眾的基本生活情況和關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，為活動(dòng)的深入開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新宣傳思想文化下基層行動(dòng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)

在主題活動(dòng)開展過程中，**市堅(jiān)持把群眾路線貫穿于理論武裝、輿論引導(dǎo)、文明創(chuàng)建、文化建設(shè)的全過程，著力把聲音傳向群眾耳朵，把話筒伸向群眾嘴巴，把鏡頭拉向群眾心窩，把舞臺(tái)搬向群眾院落，真正實(shí)現(xiàn)文化惠民富民。

一是全面實(shí)施文化惠民利群工程。開展主題活動(dòng)，在全社會(huì)開展“精神塑造”、“文明素養(yǎng)培育”、“未成年人建設(shè)推進(jìn)”、“新**人融 合”、“優(yōu)美環(huán)境育人”、“先進(jìn)文化服務(wù)”、“文明創(chuàng)建示范”、“社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)”、“城鄉(xiāng)文明一體化”九大工程，舉辦活動(dòng)150多個(gè)，參與群眾16萬人次，誠(chéng)信、和諧、文明、健康的社會(huì)新風(fēng)尚逐漸形成。積極加大各級(jí)財(cái)政投入力度，吸引社會(huì)力量，共同參與建設(shè)和完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在重點(diǎn)建設(shè)骨干文化設(shè)施、重要文化工程的同時(shí)，將財(cái)力向基層傾斜，在全市17個(gè)鎮(zhèn)區(qū)街道建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站14處，全部達(dá)到三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，在全市農(nóng)村社區(qū)建設(shè)農(nóng)家書屋218處，農(nóng)村文化大院248處，覆蓋率分別達(dá)到85%和100%，解決了基層群眾看書難、看報(bào)難的問題。完善公共文化場(chǎng)所免費(fèi)政策體系，使各種文化設(shè)施和文化活動(dòng)真正走向大眾。通過送科技、送文藝、送圖書下鄉(xiāng)等多種形式，拉近同群眾的距離，為群眾提供更加便利快捷的服務(wù)，以“真下”促“真改”、以“真心”換“真情”。大力組織舉辦農(nóng)民文藝匯演、書畫展、歌詠比賽等豐富多彩的系列活動(dòng)，組織了健身舞免費(fèi)培訓(xùn)班，培訓(xùn)300多人次，開展送電影下鄉(xiāng)和送戲下鄉(xiāng)工程，截止目前，送電影下鄉(xiāng)8000場(chǎng)次，送戲下鄉(xiāng)200場(chǎng)次，極大地豐富了群眾的文化生活，增強(qiáng)主題教育活動(dòng)效果。

二是深入開展“走、轉(zhuǎn)、改”活動(dòng)。在電視臺(tái)開辦《記者走基層》欄目。圍繞民生、重點(diǎn)工程、新農(nóng)村建設(shè)、環(huán)境整治、社會(huì)文明等中心工作和上級(jí)臺(tái)約稿認(rèn)真選題，制定采訪報(bào)道計(jì)劃，加大報(bào)道密度，讓群眾真實(shí)感受到記者在“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”。在《今日**》報(bào)社開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”大型新聞 采訪活動(dòng)和編輯記者“四進(jìn)”活動(dòng)。把深入群眾、服務(wù)群眾貫徹始終，把解決問題、關(guān)注民生貫穿始終，查民情，訪民生，解民憂，向群眾學(xué)習(xí)，為群眾服務(wù)。組織編輯、記者帶著課題、帶著任務(wù)、帶著感情，有計(jì)劃、有步驟地“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校”，結(jié)合下基層、接地氣、問民生，開設(shè)社區(qū)版、村事版、“第一現(xiàn)場(chǎng)”、“田間地頭”、“群眾心聲”、“基層掠影”等專版專欄。把版面留給群眾，熱情飽滿地為群眾鼓與呼。新聞媒體結(jié)合自身特點(diǎn)，建立健全新聞媒體聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、采編部門聯(lián)系村(企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校)、采編人員聯(lián)系市民三個(gè)層面的“新聞聯(lián)系點(diǎn)”制度，使“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)制度化、常態(tài)化。開展活動(dòng)以來，新聞戰(zhàn)線跑遍全市，播報(bào)走基層新聞300余條，刊發(fā)走基層新聞稿件600多篇。

三是積極組織好主題活動(dòng)征文及演講比賽。發(fā)動(dòng)全市宣傳文化系統(tǒng)干部職工緊扣群眾路線教育活動(dòng)主題，緊密結(jié)合“三個(gè)誰”大討論和“四查四看”活動(dòng)，結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，積極參加“三個(gè)一切”群眾路線主題教育活動(dòng)征文和演講比賽活動(dòng)，組織主題活動(dòng)征文10篇參加**市征文比賽，獲得1個(gè)一等獎(jiǎng)，2個(gè)三等獎(jiǎng)。在**市組織的主題活動(dòng)演講比賽中，由我市選送的易哲演講《走基層感受時(shí)代變遷進(jìn)一線傾聽百姓心聲》獲得演講比賽三等獎(jiǎng)。

五、建章立制，把握導(dǎo)向，構(gòu)建“三個(gè)一切”群眾路線的長(zhǎng)效機(jī)制

開展“三個(gè)一切”群眾路線是一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化的工程，必須堅(jiān)持創(chuàng)新思路、強(qiáng)化措施、完善機(jī)制、整體推進(jìn)，真正把“三個(gè)一切”群眾路線活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

(一)建立機(jī)制，推進(jìn)活動(dòng)。突出抓好“三機(jī)制一考核”：一要建立領(lǐng)導(dǎo)督辦機(jī)制。根據(jù)“三個(gè)一切”群眾路線特點(diǎn)，通過定期調(diào)度、到責(zé)任單位調(diào)查研究、組織檢查指導(dǎo)等形式，督促各項(xiàng)工作的解決和落實(shí)。二要建立部門責(zé)任機(jī)制。根據(jù)“三個(gè)一切”群眾路線活動(dòng)辦公室的總體安排，責(zé)任落實(shí)到相關(guān)的部門和單位，建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。三要建立聯(lián)合督查機(jī)制。市委宣傳部加強(qiáng)對(duì)“三個(gè)一切”群眾路線的督查，定期通報(bào)情況，強(qiáng)化激勵(lì)，促進(jìn)落實(shí)。同時(shí)抓好考核落實(shí)，市委宣傳部在日常督導(dǎo)的同時(shí)，注重對(duì)主題活動(dòng)的考核，將考核結(jié)果運(yùn)用與宣傳文化年度考核結(jié)合起來，促進(jìn)了主題活動(dòng)的進(jìn)一步開展。

(二)加強(qiáng)督導(dǎo)，把好導(dǎo)向?！叭齻€(gè)一切”群眾路線活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)，采取定期督查、重點(diǎn)督查方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確?！叭齻€(gè)一切”群眾路線活動(dòng)開展有序。要發(fā)揮好簡(jiǎn)報(bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站的輿論導(dǎo)向作用，總結(jié)推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。

(三)堅(jiān)持開展活動(dòng)與推進(jìn)工作有機(jī)結(jié)合。各部門要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，正確處理好開展“三個(gè)一切”群眾路線活動(dòng)與推進(jìn)部門業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，達(dá)到開展活動(dòng)與推進(jìn)各項(xiàng)工作“兩不誤、雙促進(jìn)”。工作中，要始終做到“三個(gè)貫穿始終”。一要把調(diào)查研究貫穿始終。要引導(dǎo)宣傳文化系統(tǒng)廣大干部把調(diào)查研究作為一種自覺行為，廣泛深入接觸基層干群，找準(zhǔn)部門業(yè)務(wù)工作與開展“三個(gè)一切”群眾路線活動(dòng)的最佳結(jié)合點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮好部門為民服務(wù)的職能作用，指導(dǎo)、檢查、推動(dòng)群眾工作深入開展。二要把為民辦實(shí)事貫穿始終。要牢固樹立發(fā)展觀念和服務(wù)理念，把辦好惠民利群實(shí)事作為開展“三個(gè)一切”群眾路線活動(dòng)成效的落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)部門業(yè)務(wù)工作開展情況的重要依據(jù)，以活動(dòng)促工作，以工作推動(dòng)活動(dòng)深入開展。三要把建章立制貫穿始終。要進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)解決好不符合科學(xué)發(fā)展觀要求、不符合群眾意愿的思想觀念、發(fā)展規(guī)劃、方式方法、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展、有利于提高群眾滿意度的長(zhǎng)效工作機(jī)制。