2023年投訴問題書面報(bào)告范文(模板13篇)

報(bào)告的目的是向特定的受眾傳達(dá)信息，提供給他們決策、評估和行動的依據(jù)。%20在撰寫報(bào)告時(shí)，注意使用正確的術(shù)語和專業(yè)詞匯，以保證報(bào)告的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。如果對寫作報(bào)告有任何疑問或困惑，可以向老師、同事或?qū)I(yè)人士尋求幫助和指導(dǎo)。

投訴問題書面報(bào)告篇一

為把好所查案件的質(zhì)量，促進(jìn)執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平，確保本系統(tǒng)依法行政，各地食品藥品^v^依據(jù)有關(guān)規(guī)定成立了案件審理委員會（以下簡稱案審委），負(fù)責(zé)案件審理等工作。但關(guān)于案審委的工作，其職責(zé)、內(nèi)容和程序等，目前還沒有一個(gè)法定的統(tǒng)一規(guī)定。下面就如何使案審委工作規(guī)范有序和簡明高效，筆者結(jié)合工作實(shí)際談些看法。

一、案審委的組成。

案審委承擔(dān)著涉及藥械違法違規(guī)案件的審理等重要工作，通過審理，保證本機(jī)關(guān)作出的行政處罰符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)還要研究、總結(jié)執(zhí)法工作，對本系統(tǒng)的執(zhí)法工作給予指導(dǎo)。案審委工作具有很高的責(zé)任性和較強(qiáng)的專業(yè)性，因此案審委成員應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)機(jī)構(gòu)及各業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

為加強(qiáng)對案審委的領(lǐng)導(dǎo)，案審委主任應(yīng)由局長擔(dān)任，可設(shè)一至兩名副主任，由分管行政執(zhí)法的副局長和其他副局長擔(dān)任。在政策法規(guī)處科（縣級局可在局辦公室）設(shè)立案審委辦公室，承辦案審委的具體工作。

二、案審委職責(zé)和工作內(nèi)容。

根據(jù)我系統(tǒng)承擔(dān)的食品藥品監(jiān)管任務(wù)和目前工作現(xiàn)狀，參照其他執(zhí)法部門的做法，筆者認(rèn)為，案審委主要有以下職責(zé)和工作內(nèi)容：

一是審理案件。這是案審委的主要職責(zé)。從工作實(shí)際出發(fā)，案審委主要審理以下案件：上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的；須聽證的；本局受理的復(fù)議案件或被上級部門復(fù)議后決定本局重新作出處罰決定的；需移送^v^門的；局領(lǐng)導(dǎo)決定審理的；有較大影響、疑難復(fù)雜的；下級請示的。以上列舉的案件，或因?yàn)閺?fù)雜、或因?yàn)橛绊戄^大，或因?yàn)樯婕懊鎻V，需充分研究，認(rèn)真審理，謹(jǐn)慎作出決定。

因?yàn)樗辛覆樘幍陌讣家?jīng)法規(guī)部門審核，從提高執(zhí)法效能，節(jié)約執(zhí)法成本角度看，除以上列舉的案件外，其他事實(shí)簡單清楚，證據(jù)確實(shí)充分，查處程序合法，擬作出的處罰決定適當(dāng)?shù)陌讣?，?jīng)法規(guī)部門審核后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批即可，不需再報(bào)請案審委審理。

案審委著重審理案件是否由本部門管轄，案件事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否確實(shí)充分，查處程序是否合法，擬作出的處罰決定是否適當(dāng)。

二是對執(zhí)法工作進(jìn)行總結(jié)。案審委應(yīng)經(jīng)常對行政執(zhí)法工作進(jìn)行階段性總結(jié)。對行政執(zhí)法中先進(jìn)的理念，良好的機(jī)制，創(chuàng)新的做法等進(jìn)行總結(jié)，并加以推廣。對行政執(zhí)法中存在的問題進(jìn)行梳理，指導(dǎo)全系統(tǒng)加以改正和改進(jìn)。

三是研究問題。對執(zhí)法中遇到的新問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)研究，探求解決這些問題的方法。對下級部門涉及行政執(zhí)法工作的需要集體研究的請示，應(yīng)及時(shí)研究，或給予答復(fù)，或報(bào)請上級部門指示。

三、案審委的工作程序。

根據(jù)案審委工作性質(zhì)和特點(diǎn)，案審委審理工作可照以下步驟進(jìn)行：

3、與會委員對案件及審核意見發(fā)表看法，就有關(guān)情況詢問案件承辦人員和案件審核人員；

4、案件承辦人員和審核人員回答委員詢問，回答有關(guān)問題；

5、委員們展開討論；

8、案審委辦公室在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將案審委或局領(lǐng)導(dǎo)集體的決定交案件承辦人員執(zhí)行，承辦人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將執(zhí)行結(jié)果報(bào)案審委辦公室備案。

四、目前案審委工作存在的問題。

通過案審委工作，執(zhí)法人員的辦案質(zhì)量明顯提高，依法行政得到有效保證。為更好地發(fā)揮好案審委的作用，以下一些困擾案審委工作的問題需認(rèn)真對待。

一是案審委委員審理水平有待提高。案審委委員主要由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于各方面的原因，委員們的審案水平不盡一致。有的委員對有關(guān)的法律、法規(guī)、有關(guān)規(guī)定掌握不熟練；有的對有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定理解不一致；有的對案件查處的程序和方法不夠了解；有的思考問題的出發(fā)點(diǎn)，著重點(diǎn)不同，以上原因造成有時(shí)案件審理意見有時(shí)難以統(tǒng)一，一時(shí)形成不了較一致的決定，影響了案審委審理工作的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和效率。二是何時(shí)召開案審會存在矛盾。一種做法是隨時(shí)召開，這樣做的好處是能保證及時(shí)審理案件，保證違法違規(guī)行為得到及時(shí)查處，不便之處是難以及時(shí)召集三分之二以上的委員出席會議，且不可避免地會影響委員們其他工作的有序開展；一種是定期召開案審會，這樣做的好處是保證案審工作準(zhǔn)備充分，規(guī)范有序，不足之處是不能及時(shí)審理案件，影響執(zhí)法效率。三是兩個(gè)關(guān)系尚不明晰。一個(gè)是案審委決定和局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定的效力層次關(guān)系，另一個(gè)是案審委對案件的審理和法規(guī)機(jī)構(gòu)對案件的審核的分工關(guān)系。

隨著不斷實(shí)踐和探索，不斷改進(jìn)工作思路和方法，案審委必將在全系統(tǒng)加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)，保證依法行政，促進(jìn)藥械監(jiān)管水平向更高層次發(fā)展中發(fā)揮越來越重要作用。

投訴問題書面報(bào)告篇二

20xx年，在縣委、縣人民政府高度支持下，我縣勞動保障監(jiān)察工作取得了一定的成效，但距上級要求還有很多不足之處。

一是法制意識不強(qiáng)。

特別是建設(shè)領(lǐng)域建筑企業(yè)和勞動者法制意識淡薄，雙方都不能按照勞動法律法規(guī)行使權(quán)利和履行義務(wù)，勞動者作為弱勢群體為生計(jì)被迫放棄自身部分權(quán)益向企業(yè)妥協(xié)，加之大多數(shù)勞動者與承建商或班組長都存在著熟人或親戚朋友關(guān)系，基于這種信任造成不好意思維權(quán)。

二是部分業(yè)主單位監(jiān)管不到位。

對工程建設(shè)缺乏管理和監(jiān)督，加之我縣氣候條件等原因，工程建設(shè)周期限于4月至10月，部分工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)晚，建筑企業(yè)為按時(shí)完成工程，存在突擊施工現(xiàn)象，監(jiān)管不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致易出現(xiàn)侵害勞動者合法權(quán)益的情況發(fā)生。

三是部分工程款撥付不及時(shí)。

由于工程質(zhì)量、變量、增量等因素，部分工程款存在撥付延遲情形，建筑施工企業(yè)往往以工程款未撥付為由不能按時(shí)兌現(xiàn)勞動者工資，形成事實(shí)上拖欠農(nóng)民工工資行為。

四是部分建筑企業(yè)不自律。

不能按照行業(yè)自律要求規(guī)范化管理人員和工程建設(shè)，除少數(shù)建筑企業(yè)通過第三方勞務(wù)機(jī)構(gòu)派遣勞務(wù)外，大部分建筑企業(yè)勞務(wù)輸出用工都不具備法人資質(zhì)，甚至部分建筑企業(yè)自身沒有建筑資質(zhì)，通過掛靠等方式取得建設(shè)項(xiàng)目工程承攬權(quán)，班組長既是建筑企業(yè)的勞務(wù)分包人又是固定工種工程承攬人，勞動者既受制于班主長，同時(shí)又受制于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)難度大，甚至?xí)霈F(xiàn)極端化方式維權(quán)。這些問題都需要我們在今年工作中著力加以解決。

投訴問題書面報(bào)告篇三

1.物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。

2.保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場直接與客戶見面，調(diào)查了解情況。

3.詳細(xì)聽取失主對丟失財(cái)物時(shí)間過程的陳述，并做好筆錄。

4.及時(shí)通知有關(guān)部門，留下與案件有關(guān)的員工。

5.首先查看現(xiàn)場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。

6.注意現(xiàn)場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現(xiàn)場情況的'陳述。

7.用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場物品。

二、做好訪問筆錄。

1.首先查驗(yàn)失主的證件（護(hù)照）、海關(guān)申報(bào)單，核實(shí)失主所丟失物品是否在申報(bào)單上有記錄。

2.對失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。

3.必要時(shí)可請失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號。

三、現(xiàn)場檢查。

對現(xiàn)場檢查要求仔細(xì)、全面，對下述物品和區(qū)域重點(diǎn)注意。

1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。

2.調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。

四、案件調(diào)查。

1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。

2.通過查看案發(fā)時(shí)間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。

3.如有關(guān)人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來接受調(diào)查。

4.案情涉及二人以上員工，要分開調(diào)查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。

5.調(diào)查案件時(shí)要依法行事，不準(zhǔn)使用暴力，不得侵犯******。

6.自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應(yīng)立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。

五、非正常工作時(shí)間。

1.物管中心員工接到客戶丟失財(cái)物的投訴后，立即向中控值班員報(bào)告，由中控值班員通知值班經(jīng)理和警隊(duì)隊(duì)長到現(xiàn)場處理。

2.警隊(duì)隊(duì)長到現(xiàn)場后做好訪問筆錄和事件調(diào)查，如事情緊急應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理和內(nèi)保主管來大廈進(jìn)行處理。

投訴問題書面報(bào)告篇四

高考即將到來，天津市衛(wèi)生局昨天向?qū)W校、考生和家長發(fā)出溫馨提示，提醒家長和考生注意飲食潔凈新鮮。同時(shí)，交管局制定實(shí)施多項(xiàng)措施保障高考期間道路交通安全暢通。

衛(wèi)生監(jiān)督員駐點(diǎn)檢查巡查。

市衛(wèi)生監(jiān)督所將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點(diǎn)學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點(diǎn)周邊的餐館、旅店等進(jìn)行衛(wèi)生安全駐點(diǎn)檢查和巡查，如考生和家長發(fā)現(xiàn)上述場所衛(wèi)生問題，可向市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。

衛(wèi)生局提示考點(diǎn)學(xué)校，要提高食堂負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的食品安全意識，加強(qiáng)對校內(nèi)食堂、小賣部、學(xué)生宿舍及飲用水的安全檢查，及時(shí)消除各種安全隱患。對考生開展考前衛(wèi)生安全知識教育，引導(dǎo)考生健康消費(fèi)，不吃不潔食品、過期食品，不在無證攤店、路邊攤店用餐，不向流動攤販購買食品，不要食用生食或外購散裝的直接入口食品，以免引起胃腸道疾病。

天津市衛(wèi)生監(jiān)督所和各區(qū)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，從即日起至高考結(jié)束期間，將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點(diǎn)學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點(diǎn)周邊的.餐館、旅店等進(jìn)行衛(wèi)生安全駐點(diǎn)檢查和巡查。同時(shí)衛(wèi)生局提示廣大考生和家長，如在上述場所飲食或住宿出現(xiàn)衛(wèi)生問題時(shí)，可向天津市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。投訴電話：24321188。

多措施保障道路交通。

據(jù)交管部門介紹，市交管局要求各交警支隊(duì)提前與各考點(diǎn)聯(lián)系，制定有針對性交通保障措施。

各交警支隊(duì)要提前在各考點(diǎn)前增派交警疏導(dǎo)，在轄區(qū)主干道路增派交通巡查車維護(hù)考點(diǎn)及周邊地區(qū)交通秩序，及時(shí)排除交通擁阻隱患，提前控制各考點(diǎn)門前違法停車，要求接送考生車輛即停即離，并協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法部門清理考點(diǎn)周邊道路違法占路。繼續(xù)加大對大貨車違反規(guī)定在禁行區(qū)域行駛等交通違法行為的整治力度，確?？紙鲋苓吜己玫慕煌ㄖ刃?。

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投訴問題書面報(bào)告篇五

這份報(bào)告被廣泛使用。根據(jù)上級的部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，都要向上級報(bào)告，反映工作的基本情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題和今后的工作思路，以獲得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

自中央、省、州、縣正式啟動應(yīng)對新冠肺炎防控工作部署要求后，我單位切實(shí)提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、州、縣關(guān)于疫情防控的系列決策部署，快速反應(yīng)、緊急行動，通力配合，眾志成城筑牢新冠肺炎疫情防控防線。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，研究措施，把疫情防控重任抗在肩上，切實(shí)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作，目前對各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理自查，現(xiàn)將有關(guān)工作自查情況報(bào)告如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。

在省、州、縣新冠肺炎疫情防控工作部署會議后，我單位立即召開專題會議進(jìn)行安排部署，成立由局長同志任組長，副局長同志、副局長同志任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由同志負(fù)責(zé)，全面加強(qiáng)對防控工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的具體要求，堅(jiān)決扛起疫情防控重大政治責(zé)任。

二、防控工作開展情況。

（一）縣汽車站第一時(shí)間迅速成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，組建防疫應(yīng)急處置隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)疫情應(yīng)急值班，在做好售票廳、候車廳、發(fā)車區(qū)等人流密集地每天定時(shí)消毒和通風(fēng)的同時(shí)，對所發(fā)出的班次也做到了“每車次一消毒、每班次一通風(fēng)”，避免車輛和站場造成病毒交叉感染。與此同時(shí)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，設(shè)立專人提醒進(jìn)出站旅客必須戴口罩，并對旅客進(jìn)行體溫測量。如發(fā)現(xiàn)體溫偏高的旅客，工作人員將引導(dǎo)其進(jìn)入車站設(shè)置的留置觀察室，做好信息登記上報(bào)工作，并協(xié)助撥打120送醫(yī)。（二）要求項(xiàng)目建設(shè)施工單位在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)必須把施工人員生命安全和身體健康放在第一位，時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，落實(shí)好各項(xiàng)防疫措施。要突出安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線，做好施工現(xiàn)場封閉工作，防止非施工人員進(jìn)入。要在各項(xiàng)防疫和安全生產(chǎn)責(zé)任措施落實(shí)到位的前提下，快速有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。（三）2月3日至2月24日派出斯朗村批、登巴呷瓦、登登、土刀翁修配合衛(wèi)生部門和公安部門開展道孚、色達(dá)、方向進(jìn)入人員、車輛的檢查工作，加強(qiáng)疫情信息收集和疫情防控工作。共檢查車輛6881車次，體溫檢測人數(shù)18700人次。3月21日至4月27日，由行政綜合執(zhí)法大隊(duì)和安全運(yùn)輸管理股聯(lián)合上路檢查，共出動執(zhí)法車140輛次，執(zhí)法人員420人次，檢查車輛3724車次。（四）辦公場所工作人員必須戴口罩上班，每天打掃衛(wèi)生，垃圾一日清理兩次以上，并定期用消毒液或酒精開展全方位消毒。樓梯扶手等重點(diǎn)部位按要求消毒。公共衛(wèi)生間配備洗手肥皂或洗手液等物品。外來人員進(jìn)入辦公樓前應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行體溫檢測并登記，并介紹有無湖北、道孚接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2℃正常條件下，方可進(jìn)入辦公樓。

三、存在問題。

在現(xiàn)階段,社會進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)高峰期，人員流動增加，一方面增加了疫情傳播的幾率，給疫情防控帶來一定壓力。另一方面對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提出更高要求，如何做好施工過程中員工自我防護(hù)和安全管控，是目前做好疫情防控工作的重中之重。就針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)建設(shè)工地實(shí)地進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)部分建設(shè)工地未儲備防疫應(yīng)急物資、未建立隔離房；建設(shè)工地沒有組織員工每日測量體溫并登記臺賬；未建立外來人員登記臺賬；未對施工地員工進(jìn)行防疫知識工作宣傳。

四、整改措施。

針對在建設(shè)工地檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即對企業(yè)提出以下要求：1、立即要求所有已復(fù)工復(fù)產(chǎn)的施工單位，建立防疫物資儲存庫，儲備足量的防疫物資（口罩、消毒液等），確保能應(yīng)對緊急情況；3、建立單獨(dú)的隔離室，并每日對隔離室進(jìn)行消毒；4、工地員工必須每日測量體溫，并將體溫情況記錄在冊，每日向我單位匯報(bào)；5、建立進(jìn)出臺賬，每日出入人員必須登記；6、對員工進(jìn)行防疫知識宣傳，組織觀看防疫視頻，發(fā)放宣傳手冊，提高工地員工防疫意識。

五、下一步工作措施。

將持續(xù)保持高度重視，絕不可有半點(diǎn)松懈，把各項(xiàng)疫情防控措施抓實(shí)抓細(xì)，強(qiáng)化疫情防控工作監(jiān)督自查整改，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

我園在貴局*月*日組織的春季學(xué)期開學(xué)前準(zhǔn)備工作驗(yàn)收中主要存在：培訓(xùn)知識、技能未達(dá)要求，記錄心得未呈現(xiàn)和應(yīng)急演練對異常小孩按規(guī)定送指定醫(yī)院醫(yī)學(xué)觀察等2項(xiàng)問題，接整改通知后，我園立即對照整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1、關(guān)于培訓(xùn)知識、技能未達(dá)要求，記錄心得未呈現(xiàn)問題。已按開學(xué)前培訓(xùn)計(jì)劃對教職人員組織再培訓(xùn)，實(shí)操再演練，幼兒防護(hù)、環(huán)境消毒及防護(hù)物品使用等技能均有新的提升，對培訓(xùn)與技能提升心得進(jìn)行了補(bǔ)充完善，存在問題現(xiàn)已整改到位。

2、關(guān)于應(yīng)急演練對異常小孩按規(guī)定送指定醫(yī)院醫(yī)學(xué)觀察的問題。我們在反復(fù)學(xué)習(xí)上級文件要求的基礎(chǔ)上，對我園防控工作突發(fā)事件應(yīng)急處置演練方案進(jìn)行了補(bǔ)充完善，現(xiàn)已整改到位。

疫情防控問題整改報(bào)告為認(rèn)真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)159號文件精神,進(jìn)一步落實(shí)全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控各項(xiàng)措施要求，按照科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策的原則，在積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，嚴(yán)防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部組成專項(xiàng)檢查組對鎮(zhèn)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)141家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行疫情防控措施落實(shí)情況檢查。

一、檢查組織實(shí)施情況：

接到上級通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部立即召開會議，會上制定了《企業(yè)。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實(shí)檢查工作方案》，同時(shí)共成立了***個(gè)檢查組，對轄區(qū)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個(gè)社區(qū)書記帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查各自轄區(qū)內(nèi)的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。

二、檢查的主要內(nèi)容及存在問題：

檢查組對照《低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》，通過認(rèn)真查看企業(yè)的生產(chǎn)場所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺賬，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的員工流動情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場所通風(fēng)換氣、工作場所消毒殺菌、疫情防控知識科普宣傳、個(gè)人防護(hù)以及企業(yè)應(yīng)急處置能力共九項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)查看，我鎮(zhèn)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)均按規(guī)定落實(shí)了疫情防控措施。

三、下步措施：

控需要。六是要進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村清潔，營造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進(jìn)一步壓緊壓實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包干責(zé)任制，加大服務(wù)扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情防控問題整改報(bào)告按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在*月*日-*日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看督導(dǎo)工作，促進(jìn)大排查發(fā)現(xiàn)問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校*月*日開始，進(jìn)行了校園疫情防控排查整改工作，匯報(bào)如下：

根據(jù)上級對復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個(gè)方面進(jìn)行了排查，排查出問題一個(gè)，學(xué)生課間運(yùn)動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識，馬上對問題進(jìn)行了整改。

1.復(fù)學(xué)前，我校對師生員工及教師家屬、學(xué)生家長及共同生活的家庭成員進(jìn)行了14天活動軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進(jìn)行日報(bào)告、零報(bào)告。

2.學(xué)校建立了進(jìn)門掃碼、測溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識線，提示學(xué)生保持安全距離。

3.我校安排了錯(cuò)時(shí)上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進(jìn)行課間活動、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。

4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實(shí)施錯(cuò)時(shí)下課、錯(cuò)時(shí)就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。

5.復(fù)學(xué)前，我校各班級多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護(hù)措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。

6.對學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進(jìn)行了全面排查，落實(shí)食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。

7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰安排學(xué)生洗漱。落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。

8.學(xué)校設(shè)置了臨時(shí)隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)、人對人、事對事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。

以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級工作部署，做好各項(xiàng)防控工作，確保師生生命安全。

為進(jìn)一步壓緊壓實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)防控措施，迅速堵塞漏洞，切實(shí)消除疫情風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決打好疫情防控的阻擊戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，按照市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)制定市糧食和物資儲備局肺炎疫情防控“回頭看”工作方案如下：

全面認(rèn)真貫徹落實(shí)4月29日和5月6日在中央政治局常委會會議上的重要講話精神和書記在第24次省委常委會議暨第22次省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)會議上的講話精神，深入落實(shí)省委書記、省長關(guān)于市出現(xiàn)本地確診病例的重要指示批示精神，實(shí)施“嚴(yán)控輸入、嚴(yán)防聚集、嚴(yán)厲管控、全面救治”防控策略，把開展疫情防控“回頭看”作為提升常態(tài)化防控能力、完善常態(tài)化防控模式的重要措施，聚焦重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場所和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全面系統(tǒng)開展排査梳理，精準(zhǔn)掌握存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，從速從嚴(yán)從實(shí)抓好整改落實(shí)，抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控措施，扎牢織密疫情防控網(wǎng)，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

一是開展責(zé)任落實(shí)“回頭看”。要嚴(yán)格壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員的責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)前疫情防控各項(xiàng)措施，繃緊疫情防控這根弦不放松，克服厭戰(zhàn)思想，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、失職追責(zé)。

二是開展人員排查“回頭看”。進(jìn)一步加大境外、省外、重點(diǎn)地區(qū)特別是來磐人員排査力度，堵塞排査中的漏洞。全面開展疫情防控知識宣傳教育，減少人群聚集活動，實(shí)行群防群控、群防群治。全面開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。

三是開展外省返回人員隔離防控“回頭看”。加強(qiáng)干部日常健康監(jiān)測，嚴(yán)格外省返回居家隔離人員管理。按照居家隔離管理規(guī)范要求，不打折扣，不放松要求，切實(shí)做到責(zé)任到位、措施到位、管控到位。

四是開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“回頭看”。糧食行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格履行主體責(zé)任，落實(shí)員工日常體溫檢測和健康監(jiān)測及登記報(bào)備制度工作場所、公共區(qū)域、職工宿舍的定時(shí)通風(fēng)消毒、環(huán)境整治到位;實(shí)施分區(qū)作業(yè)、分散錯(cuò)峰就餐及控制會議頻次和規(guī)模;做到員工全程佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行員工出現(xiàn)可疑癥狀登記報(bào)告制度，制定完善隔離應(yīng)急方案。

五是開展“吉祥碼”掃碼管理“回頭看”。做到“逢進(jìn)必掃”。局機(jī)關(guān)、各糧食企業(yè)必須嚴(yán)格按照市里下發(fā)的文件要求，全面落實(shí)好“吉祥碼”注冊和掃碼工作。

(一)自查自糾和整改階段(5月10日-5月20日)。各基層單位要按照方案要求，全方位、地毯式開展問題排查，對排查出的問題制定整改清單，明確責(zé)任人員、整改措施和整改時(shí)限，做到邊查邊改，立查立改，確保排查的問題改徹底、改到位。

(二)檢查階段(5月21日-5月28日)。局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對各基層單位“回頭看”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)通報(bào)“回頭看”重點(diǎn)任務(wù)整改落實(shí)情況。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各基層單位要進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)決克服盲目樂觀、疲勞厭戰(zhàn)和麻痹大意思想，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任。主要負(fù)責(zé)人要親自部署、靠前指揮，分管負(fù)責(zé)人要具體抓、全力抓，對本部門全面排查梳理，實(shí)行臺賬式、清單式管理，敢于較真碰硬，狠抓整改，逐一銷號，確保所有問題整改落實(shí)到位。

(二)嚴(yán)肅責(zé)任追究。各基層單位要把疫情防控工作的實(shí)際成效作為檢驗(yàn)增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的試金石，務(wù)必破除疫情防控中的形式主義、官僚主義問題。對在“回頭看”中發(fā)現(xiàn)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為，導(dǎo)致防控措施落實(shí)不到位，引發(fā)疫情反彈的，將依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

(三)深刻汲取教訓(xùn)。各基層單位要深刻認(rèn)識目前我市疫情防控所面臨的嚴(yán)竣形勢，充分汲取市出現(xiàn)本地確診病例的教訓(xùn)，舉一反三，嚴(yán)查疫情防控工作中的漏洞和短板，把疫情防控措施落得實(shí)上加實(shí)，嚴(yán)防疫情反彈。

20xx年11月20日，市常態(tài)化疫情防控監(jiān)督檢查組來我院監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)我院疫情防控存在以下問題:。

1.發(fā)熱門診沒有獨(dú)立的放射科.發(fā)熱患者和普通患者在視頻檢查中共用一個(gè)通道.

2、進(jìn)一步完善、整理、完善各項(xiàng)規(guī)章制度.

3.物資儲備不足，應(yīng)增加的采購量.

4.制度落實(shí)不到位。.如有人員(包括個(gè)別醫(yī)務(wù)人員)不戴口罩，有人員聚集，部門和環(huán)境消毒記錄不規(guī)范.

5.新冠肺炎實(shí)驗(yàn)室周圍沒有更衣室，沒有單獨(dú)的三級防護(hù)區(qū).

6.標(biāo)本制備區(qū)未配備冰箱，新冠肺炎樣本和提取的核酸無法保存.

7.實(shí)驗(yàn)室的凳子沒有靠背。新冠肺炎檢測量大時(shí)，不能靠休息。建議更換.

8.實(shí)驗(yàn)室紫外線燈由手控制，建議更換計(jì)時(shí)器，方便計(jì)時(shí)消毒，及時(shí)關(guān)閉.

針對以上問題,我院積極面對,立即整改,成立了以院長為組長的醫(yī)療機(jī)構(gòu)常態(tài)化疫情防控問題整改小組,成員為各職能科室及臨床科主任.根據(jù)督導(dǎo)組檢查過程中給與的整改建議予以逐項(xiàng)整改,具體如下:。

(1)針對“發(fā)熱門診未設(shè)有獨(dú)立的放射科.發(fā)熱病人與普通病人在進(jìn)行影像檢查時(shí)共用一個(gè)通道”,根據(jù)我院現(xiàn)有實(shí)際情況,我院加強(qiáng)影像科防控意識及感控管理,制定發(fā)熱病人ct等影像檢查應(yīng)急預(yù)案,確影像科南口為發(fā)熱病人檢查專用通道,使用后嚴(yán)格落實(shí)一人一消毒消毒.

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)章制度的完善、整理、健全,各職能科室加強(qiáng)疫情防控相關(guān)制度的梳理,結(jié)合實(shí)際,制定符合我院的相關(guān)制度,并加強(qiáng)全院的學(xué)習(xí).

(3)針對“物資儲備不足,應(yīng)加大采購量”問題,我院根據(jù)儲備情況及防控需求,計(jì)劃12月初招標(biāo)采購防護(hù)服及防護(hù)口罩2000套(個(gè))、醫(yī)用外科口罩30000個(gè)及其他防護(hù)用品.

(4)加強(qiáng)制度管理及落實(shí),要求全體醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)防護(hù)意識,佩戴口罩.加強(qiáng)進(jìn)入醫(yī)院人員的管理,禁止未佩戴口罩人員入內(nèi).醫(yī)院采購體溫檢測設(shè)備,加強(qiáng)體溫監(jiān)測.同時(shí)加強(qiáng)預(yù)檢分診管理及科室的感控管理,消毒記錄等規(guī)范管理.

(5)核酸實(shí)驗(yàn)室:新冠實(shí)驗(yàn)室周圍無更衣室,穿三級防護(hù)無單獨(dú)區(qū)域.已聯(lián)系核酸實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃設(shè)計(jì)建造人員,結(jié)合我院實(shí)際區(qū)域,進(jìn)行再設(shè)計(jì)整改.

(6)核酸實(shí)驗(yàn)室:標(biāo)本制備區(qū)未配備冰箱,新冠樣本和提取的核酸無法保存.規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)本制備區(qū)冰箱放置區(qū)域,增加配備冰箱.

(7)核酸實(shí)驗(yàn)室:椅子無靠背問題,后勤保障科已積極進(jìn)行采購,完成后即更換.

(8)核酸實(shí)驗(yàn)室:“實(shí)驗(yàn)室的紫外線燈為手控的,建議更換為計(jì)時(shí)器,方便計(jì)時(shí)消毒,及時(shí)關(guān)閉”.針對上述問題,后勤保障科結(jié)合院感部門,馬上安排人員進(jìn)行更換,可以達(dá)到計(jì)時(shí)消毒,及時(shí)關(guān)閉.

今后,我院將加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控管理工作,按照相關(guān)法律法規(guī),積極落實(shí)感染防控的各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)及防控流程,加強(qiáng)預(yù)檢分診、發(fā)熱門診管理,完善核酸實(shí)驗(yàn)室設(shè)置,加快驗(yàn)收準(zhǔn)備,爭取盡早投入使用.加強(qiáng)疫情防控相關(guān)知識的培訓(xùn),提高全員防控意識,把疫情防控工作抓好做實(shí).

疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

現(xiàn)將《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現(xiàn)問題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問題的整改情況報(bào)告如下：

1、各路口進(jìn)出車輛及車載人員身份核實(shí)不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯(cuò)填、瞞報(bào)個(gè)人信息現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過程中，安排專人對照駕乘人員身份證件對聯(lián)系電話、家庭住址等信息進(jìn)行了詳細(xì)登記，并使用專用相機(jī)拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。

2、農(nóng)村群防群治工作不充分，農(nóng)民防控意識不強(qiáng)，部分村社進(jìn)村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進(jìn)村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長時(shí)間排隊(duì);有的關(guān)卡只對外來進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，對本村進(jìn)出車輛及人員未作檢查和登記。

整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進(jìn)出車輛登記標(biāo)準(zhǔn)，并充分調(diào)動農(nóng)村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測點(diǎn)安排值勤值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。

3、一線工作人自身防護(hù)意識不強(qiáng)，防護(hù)措施不到位。

整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測點(diǎn)工作人員登記處米外設(shè)置安全警戒線。目前，由于口罩、防護(hù)服等防護(hù)用具嚴(yán)重不足，正在向上級部門協(xié)調(diào)解決。

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，存在扎堆排查、重復(fù)核查信息情況，有擾民傾向。

整改情況：我鎮(zhèn)由包村領(lǐng)導(dǎo)、干部會同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進(jìn)行排查，根據(jù)上級要求，需進(jìn)一步補(bǔ)充相關(guān)信息，因此對部分人員信息進(jìn)行了再次摸底調(diào)查。

1、農(nóng)村卡口檢查點(diǎn)均沒有御寒帳篷、體溫檢測設(shè)備，醫(yī)用口罩緊缺。

整改情況：我鎮(zhèn)共設(shè)置xx處村級檢測點(diǎn)，目前，已搭設(shè)臨時(shí)帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測設(shè)備暫時(shí)無法配備。

2、農(nóng)村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)已通過手機(jī)微信群、短信平臺等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關(guān)信息及防控要求，講清疫情嚴(yán)峻性，勸導(dǎo)群眾不扎堆、不聚會，并成立了督查組對群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒有設(shè)立臨時(shí)留觀室，沒有發(fā)燒人員轉(zhuǎn)移備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護(hù)服和目鏡。

整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調(diào)，為xx入口檢測點(diǎn)增設(shè)帳篷1，用作臨時(shí)留觀室。關(guān)于備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護(hù)服和目鏡的問題，由于沒有物資設(shè)備，暫時(shí)無法整改。

4、xx村宣傳標(biāo)語只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒有用起來，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位。

整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調(diào)維修，將于今天下午啟用。針對私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位的問題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導(dǎo)力度，對防護(hù)措施不到位的現(xiàn)場督促整改。

5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對發(fā)熱等癥狀就診病人沒有全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員，增強(qiáng)發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，增設(shè)“發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標(biāo)識，嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

下一步，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控工作部署，不斷完善應(yīng)對方案和措施，扎實(shí)做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警等工作，緊盯重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地點(diǎn)、重點(diǎn)人員，舉一反三，細(xì)化任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任，即知即改，確保無一遺漏、無一死角，確保精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人，堅(jiān)決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

12月14日至16日自治區(qū)督導(dǎo)組對疫情防控工作情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)，反饋若干問題，針對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

問題1：日常體溫監(jiān)測和人員登記不到位，體溫監(jiān)測走過場;。

整改情況：發(fā)現(xiàn)問題后對相關(guān)人員進(jìn)行整改培訓(xùn)，從思想上抓起，重視體溫監(jiān)測，杜絕走過場等形式問題，立行立改，已整改完畢，并長期堅(jiān)持。

問題2：個(gè)人防護(hù)措施不到位，有未佩戴一次性醫(yī)用手套和防護(hù)服工作現(xiàn)象;。

整改情況：12月17日下午由醫(yī)務(wù)科牽頭，院感辦負(fù)責(zé)，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)措施的培訓(xùn)。立行立改，已整改完畢，并長期堅(jiān)持。

問題3：醫(yī)療垃圾處置不規(guī)范，存在生活垃圾和醫(yī)療垃圾混放現(xiàn)象;。

整改情況：12月17日開始安排專車對醫(yī)療垃圾進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)輸，將醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開進(jìn)行處理。立行立改，已整改完畢，并長期堅(jiān)持。

問題4：核酸檢測預(yù)警機(jī)制運(yùn)行不到位。

整改情況：與各單位加強(qiáng)溝通聯(lián)系，派遣專人負(fù)責(zé)采樣及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，行政單位做好相關(guān)預(yù)警機(jī)制臺賬。立行立改，已整改完畢，并長期堅(jiān)持。

問題5：阿火公路檢查站廢棄醫(yī)療垃圾未按“鵝頸式”包扎;。

整改情況：12月17日下午由醫(yī)務(wù)科牽頭，院感辦負(fù)責(zé)，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療廢棄物后續(xù)處理的培訓(xùn)。立行立改，已整改完畢，并長期堅(jiān)持。

投訴問題書面報(bào)告篇六

隨著城市的規(guī)劃發(fā)展，拆遷安置工作已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，拆遷安置社區(qū)文化建設(shè)和發(fā)展，既是落實(shí)以人為本、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要舉措，也是推動社會健康發(fā)展的具體體現(xiàn)。然而，當(dāng)前拆遷安置社區(qū)文化活動建設(shè)中仍存在諸多問題需要解決。

一、在工作中出現(xiàn)在問題。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，活動開展不經(jīng)常。當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部大多把工作重心放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，利用社區(qū)文化推動精神文明建設(shè)、豐富居民文化生活投入精力比較少。甚至有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為：上面沒有具體的要求，社區(qū)文化活動搞不搞無所謂，即使上級有要求了，也只是湊幾個(gè)文藝節(jié)目應(yīng)付了事；有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)缺乏組織文化活動的能力，亂抓文化活動的現(xiàn)象普遍存在，認(rèn)為社區(qū)文化活動就是找?guī)讉€(gè)會吹、拉、彈、唱的人登臺表演一下，把開展文化活動，豐富居民精神生活當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)來看待。

（三）缺少活動資金，制約文化活動開展。由于社區(qū)的一切財(cái)政開支全靠政府的財(cái)政撥款，有的拆遷安置社區(qū)轄區(qū)內(nèi)沒有企業(yè)，也就不存在有外來收入，加之社區(qū)經(jīng)費(fèi)本身就匱乏，專門用于開展文化活動的經(jīng)費(fèi)更是少而又少。拆遷安置社區(qū)大多成立晚，基礎(chǔ)弱，家底薄，沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，這也是制約社區(qū)文化活動開展的主要“瓶頸”，是拆遷安置社區(qū)文化活動質(zhì)量不高、不經(jīng)常的癥結(jié)所在。

（四）居民素質(zhì)偏低，文化團(tuán)隊(duì)組建困難拆遷安置社區(qū)的居民前身大多是農(nóng)民，成為新市民后，雖然環(huán)境變了，生活節(jié)奏快了，對生活質(zhì)量抱有較高的期望值，但因自身能力素質(zhì)偏低，自卑感強(qiáng)，觀念和思維模式還沒有真正與城里的居民同步，再加上新市民來自不同的村落，受以往散居文化影響，對參與集體文化活動積極性不高，有的即便有文藝特長也不愿主動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使文化骨干選拔、文化團(tuán)隊(duì)組建十分困難。

二、解決措施。

（一）深抓宣傳教育，把轉(zhuǎn)變觀念放在首位。針對拆遷安置社區(qū)里的新市民、新環(huán)境，要在社區(qū)大張旗鼓地開展宣傳教育，及時(shí)引導(dǎo)新市民自覺追求先進(jìn)的文化需求和高品味的文化生活。一是通過會議，做好宣傳發(fā)動，提高居民對開展社區(qū)文化活動重要性的認(rèn)識，端正對開展文化活動的看法，變被動開展為主動開展，變個(gè)人參與為人人參與。二是通過文化骨干，營造典型引路，對已發(fā)展起來的社區(qū)文化骨干，要高度重視，重點(diǎn)培養(yǎng)，在抓好他們培訓(xùn)幫帶的同時(shí)，積極為他們搭建發(fā)揮特長的舞臺。三是通過請進(jìn)來的方式，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變觀念。新的拆遷安置社區(qū)，各項(xiàng)基礎(chǔ)十分薄弱，文化活動在短期內(nèi)很難形成氣候。從基礎(chǔ)厚實(shí)的城市社區(qū)請來文化團(tuán)隊(duì)，為新市民“示范表演”，現(xiàn)身說法，多管齊下，引導(dǎo)新市民改掉畏難情緒，要像城市老居民那樣活出興趣、活出自信、活出自豪感、活出新形象來。

（二）整合文化資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)。整合文化資源就是針對拆遷安置社區(qū)特殊的群體、特殊的地理環(huán)境，把社區(qū)內(nèi)部和周邊的一切可以利用的人才、場所適時(shí)利用起來，化零為整、化分為合，形成抓文化建設(shè)“一盤棋”。一是多結(jié)共建對子，充分利用資源優(yōu)勢。二是積極籌措資金，聯(lián)合打造文化“餐飲”。針對拆遷安置社區(qū)資金少這個(gè)“短板”，在社區(qū)舉辦文化活動時(shí)，主動向駐地有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的共建單位尋求資金和物質(zhì)上援助與支持，妥善解決資金短缺等問題，既讓共建單位飽享文化大餐帶來的快樂，又使自身的活動得到有效開展。三是搭建文化平臺，合理使用文化人才。拆遷安置社區(qū)居民多、成分雜、集中難，社區(qū)作為政府的基層職能部門，更要努力搭建平臺，發(fā)揮和調(diào)動每個(gè)文化骨干的能動性?？衫霉?jié)假日、重大紀(jì)念日開展專項(xiàng)主題文化活動，多方面搭建平臺，讓文藝骨干有施展才華的“舞臺”。

投訴問題書面報(bào)告篇七

導(dǎo)語：近年來，隨著金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的不斷推進(jìn)和銀行業(yè)競爭的日益加劇，客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)更加注重享受服務(wù)，對銀行的網(wǎng)點(diǎn)分布、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)秩序、投訴處理等服務(wù)要素的要求越來越高。

在這一背景下，不少商業(yè)銀行常常深陷客戶投訴的困擾。經(jīng)過調(diào)研，并結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)，銀行被投訴的原因有多種，但常見的有：銀行員工服務(wù)態(tài)度不好，辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長，長時(shí)間不叫號，長時(shí)間處于暫停服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)不能靈活應(yīng)變等，而這些原因可以統(tǒng)一歸結(jié)為銀行服務(wù)質(zhì)量的欠缺。因此，要有效減少或避免投訴事件的發(fā)生，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重點(diǎn)做到以下幾點(diǎn)。

作為金融機(jī)構(gòu)的員工，尤其是前臺一線員工更要多掌握一些正確對待客戶的方法，把客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，幫助銀行提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。要學(xué)會運(yùn)用“三變”處理危機(jī)事件，即變換當(dāng)事人，轉(zhuǎn)移訴怨;變換場所，緩和氣氛;變換時(shí)間，消除怨氣。同時(shí)，要當(dāng)好“三員”，提供服務(wù)時(shí)要熱情周到，一切從心出發(fā)，讓客戶高興而來，滿意而歸，當(dāng)好“服務(wù)員”;面對投訴時(shí)要真誠傾聽客戶聲音，第一時(shí)間向客戶表示歉意，得到客戶的諒解，引導(dǎo)客戶消除心中的怒氣、怨氣和火氣，當(dāng)好“消防員”;處理投訴時(shí)要善于分析原因，學(xué)會換位思考，盡量站在客戶的角度積極研究解決對策，做到公平、合理，當(dāng)好“調(diào)解員”。

銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，它的每一筆業(yè)務(wù)都要在規(guī)章制度的約束下進(jìn)行，只有這樣才能保障客戶的合法正當(dāng)權(quán)益，這也是近年來“鐵款、鐵賬、鐵規(guī)章”的運(yùn)營管理制度不斷被強(qiáng)化的原因。但在實(shí)際工作中，如果只是機(jī)械地照本宣科，不知變通地執(zhí)行“死”規(guī)章，同樣會遭人詬病，甚至造成極端事件。因此，在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采取人性化的處理方式，為特殊客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，有時(shí)會收到意想不到的效果。例如，對于因老弱病殘、意外事件、身在外地等特殊原因，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時(shí)甚至提供上門服務(wù)，不僅方便了客戶，也提升了銀行形象。近日，農(nóng)行朝陽凌東分理處就本著人性化的原則，辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)：客戶楊某想要辦理借記卡激活業(yè)務(wù)，但患病在家，不能親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理。凌東分理處就采取了由兩名工作人員上門服務(wù)的辦法，成功為楊某激活了借記卡，取出了治療費(fèi)，深得客戶好評。

近年來，隨著客戶維權(quán)意識的`不斷提升，客戶對銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)率的容忍度越來越低，雖然“三化三鐵”創(chuàng)建工作的開展，有效減少了柜面差錯(cuò)，但偶然現(xiàn)象的存在，仍然會引發(fā)客戶投訴，影響銀行聲譽(yù)，甚至給銀行造成重大損失。筆者認(rèn)為，要不斷降低差錯(cuò)率，應(yīng)做到如下兩點(diǎn)：一是要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單，但要真正做好，務(wù)必要在“細(xì)”字上下功夫，注重工作細(xì)節(jié)、程序細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，勤于思考，善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣;二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。要定期對柜面人員，尤其是新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，從禮儀形象到溝通技巧，從規(guī)章制度到臨柜業(yè)務(wù)操作知識，使其全面了解各操作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和依據(jù)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和技能，促進(jìn)柜臺服務(wù)快、準(zhǔn)、好，避免出現(xiàn)差錯(cuò)和堵塞。

環(huán)境會對人產(chǎn)生潛移默化的影響，輕松整潔的服務(wù)環(huán)境會讓客戶心情愉悅，相反，機(jī)械冰冷的環(huán)境會增加客戶壓力，讓客戶感到心寒。而網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)既包括硬環(huán)境建設(shè)，也包括軟環(huán)境建設(shè)。在硬環(huán)境建設(shè)方面，要在持續(xù)保持營業(yè)大廳干凈整潔的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，增加自動存取款機(jī)、叫號機(jī)、查詢機(jī)等自助設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等電子渠道建設(shè)，有效分流客戶，減少客戶等待時(shí)間，提升工作效率。在軟環(huán)境建設(shè)方面，要強(qiáng)化以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的“6s管理”建設(shè)，這是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入，注重發(fā)揮大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)秩序建設(shè)的作用，充分體現(xiàn)大堂經(jīng)理的崗位價(jià)值，構(gòu)建更加細(xì)化、專業(yè)化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升服務(wù)形象。

一方面，銀行不能害怕被投訴，應(yīng)把客戶投訴看成是與客戶溝通交流的機(jī)制，看成是社會輿論監(jiān)督的一部分，善于分析投訴的原因、規(guī)律等相關(guān)要素，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。另一方面，處理投訴要堅(jiān)持原則。近年來，為提升客戶滿意度，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，銀行越來越重視投訴的處理，有的銀行專門成立了處理客戶投訴的部門，有的銀行則派專人盯緊各大媒體、論壇，甚至有的銀行為了息事寧人，不將事態(tài)擴(kuò)大，采取向客戶妥協(xié)的方式處理投訴。我曾在網(wǎng)上看到這樣一則消息：有一位客戶辦完業(yè)務(wù)離開銀行柜臺后，又返回來聲稱在銀行取到了假幣，要求銀行賠償。按照銀行制度，這樣的情況，銀行是不予承認(rèn)的。但考慮到這位客戶收入較低，拿著假幣三番五次來銀行鬧，不僅擾亂了經(jīng)營秩序，也損害了銀行聲譽(yù)，就“人性化”地放棄了原則，為客戶補(bǔ)償了“損失”。這樣的處理方式可謂“人性化”，可一旦被別有用心的人如法炮制，勢必?cái)_亂市場秩序。筆者認(rèn)為，避免投訴，維護(hù)銀行聲譽(yù)固然重要，但息事寧人的處理方法未必是最妥當(dāng)?shù)姆椒?，任何時(shí)候投訴處理都不應(yīng)失準(zhǔn)繩。面對客戶投訴，銀行業(yè)需要原則和規(guī)范，尤其是可能會影響整個(gè)市場秩序的投訴，更加需要規(guī)范處理。

投訴問題書面報(bào)告篇八

在收到你單位整改通知書后，我鎮(zhèn)庚即對存在的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

一、xx村級公路、xx村級公路沿線垃圾池垃圾爆滿、清運(yùn)不及時(shí)、池外有垃圾的問題。

xx鎮(zhèn)壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)xx、xx、xx4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的垃圾清運(yùn)、處理，但是中轉(zhuǎn)站只有1臺垃圾收運(yùn)車及1臺垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，受限于車輛數(shù)量，每天垃圾處理量與4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天產(chǎn)生的垃圾數(shù)量存在一定的差距，所以，只能保證垃圾池的輪流收運(yùn)及清理。還有前段時(shí)間由于持續(xù)暴雨，導(dǎo)致垃圾填埋場公路被沖毀，垃圾壓縮站垃圾不能及時(shí)運(yùn)到填埋場。在收到整改通知后，我鎮(zhèn)庚即組織垃圾清運(yùn)車對公路沿線垃圾池垃圾進(jìn)行清運(yùn)，并組織清潔人員加大對垃圾池清掃力度、頻率，確保以后垃圾入池。

二、場鎮(zhèn)車輛亂停亂放、攤位占道經(jīng)營的問題。

xx場鎮(zhèn)沒有農(nóng)貿(mào)市場，現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場依托于309小區(qū)，攤位有限;再加上恰逢當(dāng)天逢場天，xx作為區(qū)域性中心場鎮(zhèn)，流商較多，存在攤位不足的狀況，我鎮(zhèn)已申請修建農(nóng)貿(mào)市場，待新農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)完成后，攤位占道經(jīng)營的情況將得到有力改善;我鎮(zhèn)城管人員不足，無法保證人員長期到位，再加上場鎮(zhèn)沒有專門的停車位，車主規(guī)范停車的意識不強(qiáng)等原因?qū)е萝囕v亂停亂放。

在收到整改通知后我鎮(zhèn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了整治：

一是加大逢場天對攤位占道經(jīng)營的管理，杜絕阻礙交通的情況出現(xiàn);。

二是加大對停放車輛的勸導(dǎo)，減少亂停亂放;。

三是加大場鎮(zhèn)環(huán)境整治力度，減少場鎮(zhèn)垃圾;四是在重點(diǎn)區(qū)域安排保潔人員加大清掃力度。

xx市xx鎮(zhèn)人民政府。

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投訴問題書面報(bào)告篇九

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

更多年終工作總結(jié)：

投訴問題書面報(bào)告篇十

致天語公司負(fù)責(zé)人：

你好，本人要求投訴天語品牌手機(jī)質(zhì)量問題以及要求退款。

本人于8月4日，在廣州市海珠區(qū)江南大道中萬國廣場2、3樓家樂福內(nèi)，一家名為“大地通訊”的手機(jī)銷售柜臺（以下稱為銷售點(diǎn)），購買了一臺價(jià)值1499元的天語品牌手機(jī)（該手機(jī)型號為e88），該手機(jī)自購買之日起使用至8月17日（購買手機(jī)的第14天），發(fā)現(xiàn)該手機(jī)出現(xiàn)第一次死機(jī)情況，并伴隨出現(xiàn)超出正常電器散熱的發(fā)熱程度，當(dāng)時(shí)本人并未注意到這手機(jī)的嚴(yán)重性，在此使用期間，本人是正常操作使用手機(jī)的。

8月18日，本人到銷售點(diǎn)咨詢情況，銷售人員告知15天內(nèi)可以換新機(jī)，但需提供檢測維修單，而且電子產(chǎn)品很難說的，購買這些電子產(chǎn)品也要看你的運(yùn)氣的。首先，由于本人沒有檢測單據(jù)，銷售人員建議本人再多用幾天會否在再出現(xiàn)情況，如再出現(xiàn)，要本人自行到售后服務(wù)中心進(jìn)行手機(jī)檢測，其次，用“運(yùn)氣”這種忽悠消費(fèi)者的解釋，對于服務(wù)行業(yè)也顯得非常不專業(yè)。

此日起至9月2日期間，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)使用相隔2-3天，同樣出現(xiàn)上述情況，且情況越來越嚴(yán)重，發(fā)熱程度出現(xiàn)前所未有的非常燙手，以及，本人每天早晨開機(jī)后，撥打的第一個(gè)電話，均出現(xiàn)通話時(shí)長約2分鐘就斷線。因此，本人在9月2日起至9月12日期間，已經(jīng)兩次前往天語手機(jī)的售后服務(wù)維修點(diǎn)（較場西路）進(jìn)行維修檢測，維修結(jié)果不盡人意，而且維修人員態(tài)度顯得十分不耐煩。

于是，本人后來再分別于9月14日、9月22日及9月27日親自上門到原手機(jī)銷售點(diǎn)，尋找當(dāng)時(shí)的.姓劉的店長解決，最后一次（27日）當(dāng)時(shí)劉店長口頭承諾會協(xié)助本人，將手機(jī)寄回其所謂的手機(jī)廠家（該廠家是銷售點(diǎn)公司的一家位于深圳的合作維修手機(jī)的小廠）進(jìn)行檢測維修。本人也考慮到10月1日至7日為國慶假期，也希望銷售人員有個(gè)愉快的節(jié)日，因此本人于10月7日再次前往銷售點(diǎn)將手機(jī)、購買手機(jī)發(fā)票原件及本人自行前往售后服務(wù)中心的維修單一并交給店長，該銷售點(diǎn)劉店長也口頭承諾手機(jī)的維修結(jié)果于5-10個(gè)工作日后會有的。

直到10月21日本人親臨銷售點(diǎn)，準(zhǔn)備上前詢問銷售人員關(guān)于本人的手機(jī)維修情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)本人的手機(jī)仍放在柜臺上，本人帶著疑問詢問店長為何手機(jī)仍在柜臺，店長用各種借口解釋，本人一再質(zhì)疑時(shí)，店長最后才不得不說是他忘記寄出手機(jī)，當(dāng)時(shí)店長沒有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，甚至對本人撒潑，即10月8日到10月21日（共14天），本人手機(jī)一直放在銷售點(diǎn)柜臺，沒有被銷售點(diǎn)人員所“重視”。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問手機(jī)檢測情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測結(jié)果的答復(fù)。

10月26日下午，銷售點(diǎn)梁店長電話通知本人可前往門口取回本人手機(jī)，本人到達(dá)現(xiàn)場后，馬上對手機(jī)維修單上的檢測結(jié)果詳細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)檢測日期及檢測結(jié)果出現(xiàn)疑問，本人提出質(zhì)疑，梁店長的回應(yīng)十分牽強(qiáng)，同樣是說已經(jīng)進(jìn)行了軟件升級，并且檢測的時(shí)效也快得相當(dāng)驚人，維修單上的接受檢測時(shí)間為10月24日，但10月26日手機(jī)已經(jīng)回到廣州，基于手機(jī)已經(jīng)寄回來，所以，本人也息事寧人，但本人也提出，如手機(jī)再在之后使用期間，仍出現(xiàn)之前的手機(jī)問題，必須要求退款，當(dāng)時(shí)梁店長說，要求退款是不可能，只能給予本人更換新機(jī)，由于早前本人對于該手機(jī)品牌及該銷售門店已經(jīng)缺乏信心，不愿再使用該品牌手機(jī)，也不愿在日后的日子到該店購買其他電子產(chǎn)品，本人也只能勉強(qiáng)相信店長最后一次。

10月25日，本人致電12315消費(fèi)者維權(quán)熱線尋求幫助，希望將此情況反映到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)部門處理解決，到11月1日，本人接到江南中街道辦調(diào)解委員的來電，但本人認(rèn)為調(diào)解員未能幫助到本人進(jìn)行維權(quán)及解決問題。

確實(shí)給本人一次重重的打擊，對于本次手機(jī)檢測維修經(jīng)過3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同樣出現(xiàn)上述情況，本人已經(jīng)無法容忍天語品牌的手機(jī)質(zhì)量，就此次手機(jī)質(zhì)量問題的維權(quán)，本人要求退機(jī)退款，并要求天語公司及銷售點(diǎn)對此事進(jìn)行徹底的解決，給予本人一個(gè)滿意的答復(fù)。

謝謝！

以下是本人從購買手機(jī)之日起，所一直產(chǎn)生的手機(jī)質(zhì)量問題的時(shí)間過程：

8月4日購機(jī)。

8月17日發(fā)現(xiàn)第一次死機(jī)發(fā)熱。

8月18日-9月2日期間，都出現(xiàn)過幾次的死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況，第一次返回銷售點(diǎn)尋求銷售方協(xié)助解決。

9月3日到天語手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第一次維修（廣東廣信通信服務(wù)有限公司地址：廣州市越秀區(qū)較場西路17號）。

9月4日-9月7日在手機(jī)第一次維修后，仍出現(xiàn)同樣問題。

9月8日再到天語手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第二次維修。

9月12日、14日（第二次到銷售點(diǎn)反饋情況）、21日、27日（第三次到銷售點(diǎn)協(xié)商）、10月1日、5日、6日、7日均出現(xiàn)手機(jī)死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況。

10月7日本人第四次到銷售點(diǎn)將手機(jī)交銷售方店長，協(xié)助本人將手機(jī)問題寄回廠家檢測維修，店長說明，手機(jī)檢測維修好后，會馬上致電通知本人前往銷售門店領(lǐng)取。10月8日-20日期間，本人沒有接到任何電話是關(guān)于手機(jī)維修的情況反饋。

10月21日本人第五次到銷售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并沒有寄回廠家，要求店長作出合理解釋及適當(dāng)精神賠償。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問手機(jī)檢測情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測結(jié)果的答復(fù)。

11月1日是經(jīng)過3次檢修，仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題。

投訴問題書面報(bào)告篇十一

我和姥姥及姥姥的姐妹們來了一場說走就走的旅行——去看大海。

媽媽一回到寶雞，就頂著烈日到商場為我和姥姥購買遮陽帽、太陽鏡、泳衣、防曬霜……還有旅途中需要的一大堆吃的喝的。

出發(fā)前的晚上，媽媽絮絮叨叨地給我講了出門旅游的注意事項(xiàng)，讓我不要亂跑、不要亂吃，還要我多照顧奶奶……我聽得都有些不耐煩了。

上火車時(shí)，媽媽把我和姥姥送到臥鋪車廂安頓好后，她才回硬座車廂。到了西安站，媽媽下車后就站在我們臥鋪車廂的窗外送我們。我和姥姥催著她走，可是媽媽卻說：“沒事的，等一會你們走了我再走。再說了，你們這一去就是十天，這十天就見不到你們了……”她這么一說，我的眼淚控制不住就嘩啦嘩啦地流了下來，我趕緊扭過身去擦眼淚。

列車緩緩地啟動了，我扭頭看向車窗外，只見媽媽的眼圈也紅紅的。她邊向我們招手邊隨著列車往前小跑，一直到車速加快了，她才停下了腳步。

從我記事開始，媽媽就在西安工作，我是姥姥在寶雞帶大的。我覺得媽媽就是個(gè)女強(qiáng)人，只把心思用在工作上，對我的成長并不是非常關(guān)心，而且她不管遇到什么事都會一笑而過，可是今天，我看到了媽媽柔弱的一面，終于發(fā)現(xiàn)媽媽其實(shí)非常愛我。姥姥看我偷偷地抹眼淚，笑著安慰我：“寶貝，別哭了，我知道你不舍得你媽媽，也知道你愛你媽媽。你和你媽媽是心連心的。如果媽媽知道你在哭泣，她會很難受，你開開心心的、快快樂樂的，你媽媽也會開心快樂的?！蔽页槠鴮牙颜f：“那我知道了，我以后要多笑，這樣?jì)寢尵鸵矔_心、快樂了?！?/p>

在媽媽的關(guān)心下，我和姥姥的愉快旅程開始了。

投訴問題書面報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同志：

您好！

去年供暖季，我小區(qū)供暖情況就不好，住戶家里溫度不高，甚至有很多沒有達(dá)標(biāo)。今年進(jìn)入供暖季后，供暖情況仍然很差，很多住戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，甚至低至13度。小區(qū)住戶多次與城發(fā)公司反映情況，但暖氣不熱的問題仍然沒有得到解決，其主要理由是：小區(qū)內(nèi)有失水現(xiàn)象，熱電廠熱量不夠，或者設(shè)備出現(xiàn)故障。但是，去年城發(fā)熱力的答復(fù)也是這些原因，我們不禁要問：失水問題、熱電廠熱量不夠的問題，去年存在，那時(shí)隔一年都不能解決嗎？設(shè)備總是這樣高頻率出現(xiàn)故障，那不能多備份設(shè)備或者更換設(shè)備嗎？這種拖沓的工作作風(fēng)與當(dāng)前全國上下深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的`要求相去甚遠(yuǎn)！

現(xiàn)在，我小區(qū)住戶再次提出要求，請領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快解決我小區(qū)供暖問題。

我們認(rèn)為：

一、從契約關(guān)系講，對于把“依法治國”確立為黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略的我國而言，契約是締造和諧有序的法制社會的基礎(chǔ)。對于契約的重要體現(xiàn)形式--合同一旦確立，合同雙方即應(yīng)平等地承擔(dān)對應(yīng)的義務(wù)和享受對應(yīng)的權(quán)利。對于我們北方冬季供暖來說，在住戶繳納暖氣費(fèi)、熱力公司收取暖氣費(fèi)的同時(shí)，供暖合同便確立下來。按時(shí)繳納暖氣費(fèi)是我們暖氣購買方應(yīng)盡的義務(wù)，按時(shí)供暖并保證住戶室內(nèi)有較好溫度是供暖企業(yè)的義務(wù)。對于推遲繳納暖氣費(fèi)的住戶，熱力公司要求其需另繳滯納金，那么，對于沒有達(dá)標(biāo)供暖的供熱企業(yè)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

從暖氣的特殊性講，暖氣具有公共產(chǎn)品的屬性，是居民最基本的生存條件，得到供暖企業(yè)好的供暖服務(wù)在一定程度上市居民的權(quán)利。因此希望領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位，讓大家度過“溫暖的冬季”。

我們要求：

一、馬上正常供暖。如有故障，應(yīng)盡快查明，并限期修復(fù)。

二、要求城發(fā)熱力承擔(dān)違約責(zé)任。

三、改變暖氣費(fèi)收取方式，改取暖期前收取為取暖期結(jié)束后收取。

四、徹查此事，追究相關(guān)責(zé)任人的不作為責(zé)任。

投訴問題書面報(bào)告篇十三

社會矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是對人民法院踐行“為大局服務(wù)，為人民司法”主題提出的新使命、新要求。我國正處于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會矛盾凸顯期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不確定性、不可預(yù)料因素增多。面對新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，法院作為社會矛盾化解的“終極機(jī)關(guān)”，該如何立足本職，做好社會矛盾化解工作，值得我們深思。近期，榆次區(qū)法院圍繞“信訪案件和執(zhí)行積案工作”進(jìn)行了廣泛的調(diào)查研究。

執(zhí)行積案的成因和對策：

一、執(zhí)行積案的現(xiàn)狀。

(1)從立案時(shí)間看。時(shí)間在x年xx月前的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的x%，立案時(shí)間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。立案時(shí)間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。

(2)從案件類型分析看。合同案件居多，借款合同糾紛案件件，占積案的%，婚姻家庭糾紛案件件，占積案的x%，人身損害賠償案件件，占積案的x%，在未結(jié)執(zhí)行積案中，被執(zhí)行人為政府及所屬單位和村民委員會、村民小組的案件件，占未結(jié)積案的%。

二、造成執(zhí)行積案的原因。

(1)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的合同行為也在不斷增加，而相對于婚姻家庭案件以及其他較為簡單的民事糾紛，合同糾紛的經(jīng)濟(jì)性更為突出，相對于其他民事糾紛，合同糾紛當(dāng)事人服判息訴的可能性更小，執(zhí)行過程中的困難更大一些，因而造成案由為合同糾紛的積案比例較高。

(2)經(jīng)濟(jì)條件的制約。由于榆次區(qū)人口以農(nóng)民居多，多為民間借款合同糾紛。雖然執(zhí)行標(biāo)的額較小，被執(zhí)行人大多數(shù)生活困難，履行起來困難一些。被執(zhí)行人居住松散，通知、尋找困難，許多被執(zhí)行人在法院判決尚未發(fā)生法律效力之前就舉家外出打工，臨走前將財(cái)產(chǎn)藏匿、轉(zhuǎn)移、變賣，使法院生效裁判得不到執(zhí)行。被執(zhí)行人收入不固定，財(cái)產(chǎn)狀況難以掌握，可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)少，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，許多被執(zhí)行人生活困難，無可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，而農(nóng)村房屋執(zhí)行價(jià)值不大，即使通過評估、拍賣等手段變現(xiàn)，也幾乎無人競買。

(3)社會觀念的影響。一些村委會負(fù)責(zé)人認(rèn)為，欠債是普遍現(xiàn)象。因此遇到這些村委會作為被執(zhí)行人時(shí)，即使村委會有履行能力，他們也不愿自覺履行。還有一些村委會“班子”不穩(wěn)定，負(fù)責(zé)人會以“不是本屆班子的債務(wù)本屆不應(yīng)該償還”的荒唐論調(diào)搪塞，甚至胡攪蠻纏，阻撓、妨礙人民法院的執(zhí)行。

(4)執(zhí)行不能的影響。寬泛的說，執(zhí)行不能是指被執(zhí)行人無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。在積案中，僅件有財(cái)產(chǎn)案件，占積案總數(shù)的x%，其他均是無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的案件。法院在清理執(zhí)行積案過程中，常常是早出晚歸，被執(zhí)行人也愿意配合執(zhí)行工作，但卻因?yàn)楸粓?zhí)行人確實(shí)沒有執(zhí)行能力而無法執(zhí)行;還有些刑事附帶民事執(zhí)行案件，被執(zhí)行人(大多數(shù)是已成年但未成家)被判刑，沒有任何可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn);有些交通肇事案件，被執(zhí)行人貸款借款買車，以但發(fā)生交通事故，往往車毀人亡，家里也沒有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，…等等。這些都造成了執(zhí)行不能，執(zhí)行不能產(chǎn)生的積案在短時(shí)期內(nèi)是很難從根本上予以解決的，這實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，也可以說是一個(gè)社會問題。

三、解決執(zhí)行積案的對策。

(1)進(jìn)一步圍繞服務(wù)發(fā)展大局做好執(zhí)行工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。切實(shí)增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識，自覺把民事執(zhí)行工作置于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中去謀劃和部署，圍繞黨委中心工作履行好職能。切實(shí)關(guān)注涉企執(zhí)行案件，慎用查封、扣押、凍結(jié)、財(cái)產(chǎn)拍賣等強(qiáng)制措施，靈活運(yùn)用分期履行、債轉(zhuǎn)股、資產(chǎn)強(qiáng)制管理等方式，最大限度地維持企業(yè)“造血”功能，幫助度過難關(guān)。注重對涉案民生的司法保護(hù)，通過加大執(zhí)行力度、實(shí)施司法救助、協(xié)調(diào)部門解決等方式，強(qiáng)化對特困群體的權(quán)益維護(hù)。對群體性、矛盾易激化案件，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，講求方法，注重實(shí)效，防止因執(zhí)行不當(dāng)引發(fā)影響社會穩(wěn)定的事件。

(2)進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)行行為，著力解決執(zhí)行不力不公問題。爭取黨委、政府支持，建立健全執(zhí)行局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)明確、分工合理的工作體制。對跨地區(qū)、受地方保護(hù)主義影響難以執(zhí)行的案件，要加大督促力度，靈活采取指定執(zhí)行、提級執(zhí)行、交叉執(zhí)行等措施，予以執(zhí)結(jié)。認(rèn)真落實(shí)懸賞執(zhí)行、執(zhí)行和解、窮盡措施等工作制度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行程序，對疑難案件采取易人執(zhí)行、集體“會診”等方式予以突破。充分依托質(zhì)效評估體系和執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)執(zhí)行權(quán)的內(nèi)部監(jiān)管制約，防止濫用執(zhí)行權(quán)或怠于執(zhí)行現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行透明度，保障當(dāng)事人異議、復(fù)議等救濟(jì)權(quán)利，自覺接受當(dāng)事人和社會的監(jiān)督。

(3)進(jìn)一步健全執(zhí)行威懾聯(lián)動機(jī)制，贏取全社會合力破解“執(zhí)行難”的工作局面。爭取黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府及有關(guān)部門支持，及時(shí)向黨委、人大匯報(bào)重大行動和重大案件的執(zhí)行情況，逐步將協(xié)助執(zhí)行工作納入有關(guān)部門的工作目標(biāo)考核范圍。對被執(zhí)行人具有人大代表、政協(xié)委員、黨員、公務(wù)員等身份的，及時(shí)向人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察和組織人事等部門通報(bào)，爭取支持。黨委、人大在干部任用時(shí)，能否將本人及單位有不履行法院生效法律文書作為硬性的條件一票否決，形成一種制度，嚴(yán)格落實(shí)，促使領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守法律。加強(qiáng)與土管、建設(shè)、公安、金融等部門協(xié)調(diào)，就規(guī)范和協(xié)助執(zhí)行以及信息共享互通等問題進(jìn)一步抓好落實(shí)。加強(qiáng)執(zhí)行宣傳工作，提高公民風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)當(dāng)事人自覺履行實(shí)效裁判的法治觀念。

(4)進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行能力建設(shè)，提高執(zhí)行工作水平。深化社會主義法治理念教育，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“人民法官為民”主題實(shí)踐活動與破解執(zhí)行難有機(jī)結(jié)合起來，確保執(zhí)行工作的正確方向。認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定，注重從源頭上遏制違法違紀(jì)行為，堅(jiān)持不懈地抓好廉政建設(shè)，從嚴(yán)管好隊(duì)伍。加強(qiáng)執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)干警依法執(zhí)行、化解矛盾和處置突發(fā)事件的能力。配足配強(qiáng)執(zhí)行力量，加大執(zhí)行裝備投入，進(jìn)一步關(guān)心干警身心健康。

信訪案件的成因和對策：

為了更好地推動司法和諧，最大限度的化解社會矛盾，區(qū)法院對信訪案件的成因和對策進(jìn)行調(diào)研分析，以提升處理信訪案件的能力，推動工作的順利開展。

一、信訪案件的現(xiàn)狀。

從信訪案件方面看。x年xx月前的所有積案中，信訪案件件，占%。重復(fù)信訪案件件。

二、造成信訪案件的原因：

(1)在立案環(huán)節(jié)對訴訟、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)不作釋明。訴訟是有風(fēng)險(xiǎn)的，實(shí)踐中，立案法官很容易忽視這一細(xì)節(jié)。如果立案法官在案件受理時(shí)，沒有明確告知當(dāng)事人在訴訟及執(zhí)行過程中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，就容易給當(dāng)事人造成錯(cuò)覺，使其產(chǎn)生不恰當(dāng)、甚至不合法的利益期待。在案件審結(jié)、執(zhí)行過程中，當(dāng)事人的期待利益未能得到滿足時(shí)，就很容易衍生為信訪案件。

(2)法院工作上存在瑕疵。這是引發(fā)信訪最重要、最根本的原因。審判工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：個(gè)別案件在認(rèn)定事實(shí)、適用法律等方面過于使用法言法語，難以取得當(dāng)事人的理解;或者雖裁判正確，但程序疏漏或判決言辭不妥，造成當(dāng)事人為討公平找法院、找領(lǐng)導(dǎo)，因案件未能復(fù)查或未能依法予以糾正，轉(zhuǎn)化為長期申訴上訪案件;執(zhí)行工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：一是執(zhí)行機(jī)制存在瑕疵，案件往往集中在一名承辦法官手中，透明度不高，致使有些當(dāng)事人誤以為法院偏袒對方，產(chǎn)生抵觸情緒。二是執(zhí)行公開存在瑕疵，有些被執(zhí)行人無履行能力導(dǎo)致執(zhí)行不能，承辦人沒有及時(shí)將法院進(jìn)行的查詢工作告知申請人，導(dǎo)致申請人將應(yīng)自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任歸責(zé)于法院，以法院執(zhí)行不力為由上訪，要求法院解決。

(3)當(dāng)事人個(gè)人法律素質(zhì)不高，對裁判文書的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上訪當(dāng)事人不理解或片面理解法律規(guī)定，又不接受接待人員的答復(fù)和解釋，官司敗訴后不能正確對待，堅(jiān)持認(rèn)為法官沒有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用權(quán)謀私、胡亂判案，便開始上訪。

(4)信訪人試圖通過上訪解決自己的實(shí)際生活困難的錯(cuò)誤心態(tài)。有的上訪人明知政法部門的處理沒有問題，但因上訪無需付出成本，在利已思想或投機(jī)心理的驅(qū)使下，無理由地一味主張鑒定錯(cuò)誤、審判錯(cuò)誤，夸大損害后果，進(jìn)而向?qū)Ψ疆?dāng)事人或法院提出許多不切實(shí)際的要求。更有甚者將賠付的希望寄托在國家和政府身上，認(rèn)為只要不停上訪，國家和政府就會給想辦法解決，他們把上訪作為改善生活條件的手段，在得不到滿足后便走上纏訴之路。

三、解決信訪案件的對策。

(1)要重視信訪工作的超前預(yù)防。在立案時(shí)，落實(shí)訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知制度，就當(dāng)事人的訴訟請求及執(zhí)行申請可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)予以明確告知，使當(dāng)事人對可能承擔(dān)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)有充分了解，從而減小其裁判做出后、執(zhí)行完成后的心理落差，進(jìn)而減少由此產(chǎn)生的信訪案件。在案件審理或執(zhí)行過程中，要摒棄就案辦案的思想，對于社會關(guān)注的重大、疑難、復(fù)雜、敏感和新型案件，要多做工作，提高當(dāng)事人和社會群眾對法院辦案的認(rèn)同感;對于普通類型的案件，要認(rèn)真排查，對排查出的重點(diǎn)信訪案件采取建立目錄、制定預(yù)案、落實(shí)責(zé)任等措施，特別是針對部分“老、難、纏”信訪戶，要主動上門溝通，盡可能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免其對裁判或執(zhí)行的不滿轉(zhuǎn)化為信訪案件。

(2)要重視初訪的接待。對因法律素質(zhì)低，不能正確理解裁判結(jié)果而產(chǎn)生的信訪案件，接待人員要重視與信訪人的初次溝通，要有耐心，多傾聽其陳述，認(rèn)真細(xì)致作法律宣講，拉近與信訪人的感情，增強(qiáng)其對法官的信任感，爭取能勸其息訴罷訪。同時(shí)，對案件進(jìn)行復(fù)查，確保復(fù)查報(bào)告有理有據(jù)，依法、以理服人;對為獲取不當(dāng)利益，無理取鬧的上訪者，接待人員要講明法律規(guī)定，打消其企圖通過信訪要挾政府、給法院“施壓”的違法念頭，同時(shí)對其進(jìn)行勸解。對拒不聽從的上訪者，要及時(shí)向黨委匯報(bào)，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下依法采取法律措施嚴(yán)肅處理。

(3)要重視來訪問題的回復(fù)和解決。對當(dāng)事人的來信、來訪，不論有理、無理，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以回復(fù)。能當(dāng)場答復(fù)的，盡量當(dāng)場答復(fù)有關(guān)當(dāng)事人;如果不能當(dāng)場答復(fù)，應(yīng)盡快與區(qū)委、區(qū)政府等相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，研究解決方案，尋求解決辦法，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，通過電話、書信等口頭、書面方式將研究出的方案、方法及時(shí)的告知信訪人。