2023年投訴問(wèn)題書面報(bào)告范文(實(shí)用12篇)

報(bào)告需要有充足的數(shù)據(jù)支撐和可靠的來(lái)源，可以通過(guò)實(shí)證研究、調(diào)查問(wèn)卷等方式收集所需的信息。在報(bào)告的正文部分，可以分段敘述，每段都具有明確的主題和論點(diǎn)。我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些精選的報(bào)告范文，希望對(duì)大家在寫報(bào)告時(shí)有所幫助。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇一

隨著城市的規(guī)劃發(fā)展，拆遷安置工作已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，拆遷安置社區(qū)文化建設(shè)和發(fā)展，既是落實(shí)以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，也是推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展的具體體現(xiàn)。然而，當(dāng)前拆遷安置社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)中仍存在諸多問(wèn)題需要解決。

一、在工作中出現(xiàn)在問(wèn)題。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，活動(dòng)開展不經(jīng)常。當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部大多把工作重心放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，利用社區(qū)文化推動(dòng)精神文明建設(shè)、豐富居民文化生活投入精力比較少。甚至有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為：上面沒(méi)有具體的要求，社區(qū)文化活動(dòng)搞不搞無(wú)所謂，即使上級(jí)有要求了，也只是湊幾個(gè)文藝節(jié)目應(yīng)付了事；有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)缺乏組織文化活動(dòng)的能力，亂抓文化活動(dòng)的現(xiàn)象普遍存在，認(rèn)為社區(qū)文化活動(dòng)就是找?guī)讉€(gè)會(huì)吹、拉、彈、唱的人登臺(tái)表演一下，把開展文化活動(dòng)，豐富居民精神生活當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)來(lái)看待。

（三）缺少活動(dòng)資金，制約文化活動(dòng)開展。由于社區(qū)的一切財(cái)政開支全靠政府的財(cái)政撥款，有的拆遷安置社區(qū)轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有企業(yè)，也就不存在有外來(lái)收入，加之社區(qū)經(jīng)費(fèi)本身就匱乏，專門用于開展文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)更是少而又少。拆遷安置社區(qū)大多成立晚，基礎(chǔ)弱，家底薄，沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，這也是制約社區(qū)文化活動(dòng)開展的主要“瓶頸”，是拆遷安置社區(qū)文化活動(dòng)質(zhì)量不高、不經(jīng)常的癥結(jié)所在。

（四）居民素質(zhì)偏低，文化團(tuán)隊(duì)組建困難拆遷安置社區(qū)的居民前身大多是農(nóng)民，成為新市民后，雖然環(huán)境變了，生活節(jié)奏快了，對(duì)生活質(zhì)量抱有較高的期望值，但因自身能力素質(zhì)偏低，自卑感強(qiáng)，觀念和思維模式還沒(méi)有真正與城里的居民同步，再加上新市民來(lái)自不同的村落，受以往散居文化影響，對(duì)參與集體文化活動(dòng)積極性不高，有的即便有文藝特長(zhǎng)也不愿主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使文化骨干選拔、文化團(tuán)隊(duì)組建十分困難。

二、解決措施。

（一）深抓宣傳教育，把轉(zhuǎn)變觀念放在首位。針對(duì)拆遷安置社區(qū)里的新市民、新環(huán)境，要在社區(qū)大張旗鼓地開展宣傳教育，及時(shí)引導(dǎo)新市民自覺(jué)追求先進(jìn)的文化需求和高品味的文化生活。一是通過(guò)會(huì)議，做好宣傳發(fā)動(dòng)，提高居民對(duì)開展社區(qū)文化活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，端正對(duì)開展文化活動(dòng)的看法，變被動(dòng)開展為主動(dòng)開展，變個(gè)人參與為人人參與。二是通過(guò)文化骨干，營(yíng)造典型引路，對(duì)已發(fā)展起來(lái)的社區(qū)文化骨干，要高度重視，重點(diǎn)培養(yǎng)，在抓好他們培訓(xùn)幫帶的同時(shí)，積極為他們搭建發(fā)揮特長(zhǎng)的舞臺(tái)。三是通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變觀念。新的拆遷安置社區(qū)，各項(xiàng)基礎(chǔ)十分薄弱，文化活動(dòng)在短期內(nèi)很難形成氣候。從基礎(chǔ)厚實(shí)的城市社區(qū)請(qǐng)來(lái)文化團(tuán)隊(duì)，為新市民“示范表演”，現(xiàn)身說(shuō)法，多管齊下，引導(dǎo)新市民改掉畏難情緒，要像城市老居民那樣活出興趣、活出自信、活出自豪感、活出新形象來(lái)。

（二）整合文化資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。整合文化資源就是針對(duì)拆遷安置社區(qū)特殊的群體、特殊的地理環(huán)境，把社區(qū)內(nèi)部和周邊的一切可以利用的人才、場(chǎng)所適時(shí)利用起來(lái)，化零為整、化分為合，形成抓文化建設(shè)“一盤棋”。一是多結(jié)共建對(duì)子，充分利用資源優(yōu)勢(shì)。二是積極籌措資金，聯(lián)合打造文化“餐飲”。針對(duì)拆遷安置社區(qū)資金少這個(gè)“短板”，在社區(qū)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)向駐地有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的共建單位尋求資金和物質(zhì)上援助與支持，妥善解決資金短缺等問(wèn)題，既讓共建單位飽享文化大餐帶來(lái)的快樂(lè)，又使自身的活動(dòng)得到有效開展。三是搭建文化平臺(tái)，合理使用文化人才。拆遷安置社區(qū)居民多、成分雜、集中難，社區(qū)作為政府的基層職能部門，更要努力搭建平臺(tái)，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)每個(gè)文化骨干的能動(dòng)性?？衫霉?jié)假日、重大紀(jì)念日開展專項(xiàng)主題文化活動(dòng)，多方面搭建平臺(tái)，讓文藝骨干有施展才華的“舞臺(tái)”。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇二

我及我們病區(qū)的護(hù)士在院長(zhǎng)及護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)的宗旨，較好的完成了醫(yī)院及護(hù)理部布置給我們的任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)了病房管理。

1、根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃認(rèn)真制定適合本病區(qū)的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃，并督促護(hù)士實(shí)施，監(jiān)測(cè)實(shí)施效果。

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，提高了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

堅(jiān)持查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護(hù)理常規(guī)。每季度組織護(hù)士練習(xí)技術(shù)操作，考試合格率達(dá)100%。平時(shí)嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。

3、加強(qiáng)了質(zhì)量管理。

定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、健康教育、技術(shù)操作、急救物品等，不定時(shí)檢查、指導(dǎo)危重病人的護(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理表格書寫合格率》95%,急救物品完好率達(dá)100%.

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。

繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范及文明用語(yǔ)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育。

提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：每月組織護(hù)理查房一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四次，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、臨床知識(shí)、疑難病例的護(hù)理。

組織護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí)，參加護(hù)理部及科內(nèi)每季度組織的理論考核，考核合格率達(dá)100%。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。

每月召開工休會(huì)一次，對(duì)每位出院病人進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，征求病人的意見(jiàn)及建議，并及時(shí)改正。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及教學(xué)科研。

鼓勵(lì)護(hù)士參加夜大、自學(xué)考試。

組織護(hù)士學(xué)習(xí)書寫論文方面的知識(shí)。

認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，按要求制定帶教計(jì)劃，帶教老師以身作則，嚴(yán)格管理，保證帶教質(zhì)量，實(shí)習(xí)同學(xué)反饋較好。

全年護(hù)理人員共發(fā)表論文xx篇，省級(jí)論文xx篇，市級(jí)論文xx篇。

四、積極參與護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的評(píng)比，制定一系列服務(wù)規(guī)范。對(duì)護(hù)理人員實(shí)行全員競(jìng)聘上崗。

五、存在的不足：

護(hù)士的論文科研工作還需要加強(qiáng)。

新護(hù)士的急救技術(shù)還需要進(jìn)一步帶教。

病房管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2017年心胸外科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃【2】。

時(shí)光荏苒，歲月匆匆!轉(zhuǎn)眼間xx年新年的鐘聲又將敲響了，回首過(guò)去的一年，又看到了自己在護(hù)理崗位上不斷努力，積極進(jìn)取的身影。健康所系，性命相托這句話一直牢記心間，一刻不曾遺忘。隨著工作年限的增加，我對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深層次的理解，少了些剛參加工作時(shí)候出生牛犢不怕死的拼勁兒，歷練的更加穩(wěn)健成熟了。因?yàn)樾呐K外科的患者都有著急重的特點(diǎn)，所以要求護(hù)士除了要具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)以外，還必須具備嫻熟的專科護(hù)理技術(shù)操作和動(dòng)態(tài)觀察病情的能力。

患者以病情危重居多并且多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，他們對(duì)疾病知識(shí)缺乏了解，很難配合護(hù)理工作。所以這一年來(lái)，我以心換心，用最通俗易懂的語(yǔ)言和他們講解疾病相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行飲食指導(dǎo)，健康宣教。最大限度的和患者們縮小距離，把他們當(dāng)作朋友，用心與患者溝通，理解患者的難處，設(shè)身處地的為患者著想，贏得了患者的一致好評(píng)!在醫(yī)患關(guān)系如此緊張激烈的當(dāng)下，我的本年度工作無(wú)一名患者投訴，我覺(jué)得是用心與患者溝通的結(jié)果。

我院今年開展了百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)院里的分工部署以及動(dòng)員大會(huì)的精神，我科室在主任以及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，全科上下充分體會(huì)競(jìng)賽精神，人人了解競(jìng)賽內(nèi)容，人人參與競(jìng)賽活動(dòng)，人人行動(dòng)起來(lái)!以百倍的熱情參與到競(jìng)賽中，充分發(fā)揮全科醫(yī)護(hù)人員熱心主動(dòng)服務(wù)于患者的積極性，在此期間，我科護(hù)理團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的完成了大量手術(shù)任務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，制定多種措施，啟動(dòng)各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體措施如下：

﹙一﹚全面實(shí)行護(hù)理問(wèn)責(zé)制。

將全科護(hù)理人員人分為兩大護(hù)理單元，兩個(gè)小組之間密切配合，既有分工又有協(xié)作，兩名組長(zhǎng)分工明確，組員全力配合組長(zhǎng)工作，真正把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通，交流，護(hù)士更加了解病人的情況，使各項(xiàng)護(hù)理措施充分落到實(shí)處，護(hù)士對(duì)小組內(nèi)的病人能夠根據(jù)病人的病情實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。護(hù)患之間實(shí)現(xiàn)零距離溝通，提高了患者對(duì)于護(hù)士的滿意度。

﹙二﹚建立靜點(diǎn)巡視卡，把工作落到實(shí)處。

通過(guò)靜點(diǎn)巡視卡的建立，有效杜絕了患者叫拔靜點(diǎn)、換藥的現(xiàn)象，提高了護(hù)理人員的素質(zhì)，提升了護(hù)士在病人中的形象。使病人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋有了客觀的指標(biāo)。同時(shí)也有效防止了差錯(cuò)事故的發(fā)生，便于護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，把護(hù)理工作落到實(shí)處。

﹙三﹚全面實(shí)行日清單制，加大收費(fèi)透明度。

我科室護(hù)理人員在競(jìng)賽期間，想患者之所想，急患者之所急，充分全面考慮到病人的利益，全面實(shí)行三位一體的服務(wù)，實(shí)行日清單制，使病人對(duì)自己所花的每一分錢都清清楚楚，病人實(shí)現(xiàn)了明明白白看病的愿望。

具體措施是：護(hù)士每天將病人前一天的費(fèi)用包括藥品、檢查、化驗(yàn)、儀器、耗材等明細(xì)清單發(fā)放給病人，病人及其家屬可以一一核對(duì)，雙方確認(rèn)無(wú)誤后，病人或其家屬在清單上簽全名，然后，護(hù)士將清單收回，給予保管直至病人出院。該做法同時(shí)有效防止了費(fèi)用漏收、錯(cuò)收、多收的現(xiàn)象，使護(hù)患之間相互監(jiān)督。護(hù)士把工作細(xì)化，把工作做到病人心坎里去使病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理診療工作加強(qiáng)了信任，提高了醫(yī)院的形象!

﹙四﹚建立護(hù)理考評(píng)制度。

全科護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極參與到考評(píng)當(dāng)中，在考評(píng)的過(guò)程中，每位護(hù)士既是考官也是考生，護(hù)士之間相互評(píng)比打分，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分調(diào)動(dòng)每一名護(hù)士參與競(jìng)賽的積極性。同時(shí)請(qǐng)醫(yī)生參與到護(hù)理競(jìng)賽中來(lái)，看醫(yī)生是否有所要投訴的護(hù)士，醫(yī)學(xué)全在線以及負(fù)責(zé)醫(yī)生所管轄的病人中是否對(duì)某位護(hù)士的服務(wù)不滿意。護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行不定期調(diào)查，使每位護(hù)士每一天都認(rèn)真努力工作!對(duì)于考評(píng)結(jié)果，我們制定了獎(jiǎng)懲措施，為了鼓舞士氣，增加護(hù)士們的工作熱情，我科主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。經(jīng)過(guò)百日的努力，我科全體護(hù)士以護(hù)理服務(wù)全優(yōu)的成績(jī)向院里進(jìn)行匯報(bào)!

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇三

致天語(yǔ)公司負(fù)責(zé)人：

你好，本人要求投訴天語(yǔ)品牌手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題以及要求退款。

本人于8月4日，在廣州市海珠區(qū)江南大道中萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)2、3樓家樂(lè)福內(nèi)，一家名為“大地通訊”的手機(jī)銷售柜臺(tái)（以下稱為銷售點(diǎn)），購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1499元的天語(yǔ)品牌手機(jī)（該手機(jī)型號(hào)為e88），該手機(jī)自購(gòu)買之日起使用至8月17日（購(gòu)買手機(jī)的第14天），發(fā)現(xiàn)該手機(jī)出現(xiàn)第一次死機(jī)情況，并伴隨出現(xiàn)超出正常電器散熱的發(fā)熱程度，當(dāng)時(shí)本人并未注意到這手機(jī)的嚴(yán)重性，在此使用期間，本人是正常操作使用手機(jī)的。

8月18日，本人到銷售點(diǎn)咨詢情況，銷售人員告知15天內(nèi)可以換新機(jī)，但需提供檢測(cè)維修單，而且電子產(chǎn)品很難說(shuō)的，購(gòu)買這些電子產(chǎn)品也要看你的運(yùn)氣的。首先，由于本人沒(méi)有檢測(cè)單據(jù)，銷售人員建議本人再多用幾天會(huì)否在再出現(xiàn)情況，如再出現(xiàn)，要本人自行到售后服務(wù)中心進(jìn)行手機(jī)檢測(cè)，其次，用“運(yùn)氣”這種忽悠消費(fèi)者的解釋，對(duì)于服務(wù)行業(yè)也顯得非常不專業(yè)。

此日起至9月2日期間，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)使用相隔2-3天，同樣出現(xiàn)上述情況，且情況越來(lái)越嚴(yán)重，發(fā)熱程度出現(xiàn)前所未有的非常燙手，以及，本人每天早晨開機(jī)后，撥打的第一個(gè)電話，均出現(xiàn)通話時(shí)長(zhǎng)約2分鐘就斷線。因此，本人在9月2日起至9月12日期間，已經(jīng)兩次前往天語(yǔ)手機(jī)的售后服務(wù)維修點(diǎn)（較場(chǎng)西路）進(jìn)行維修檢測(cè)，維修結(jié)果不盡人意，而且維修人員態(tài)度顯得十分不耐煩。

于是，本人后來(lái)再分別于9月14日、9月22日及9月27日親自上門到原手機(jī)銷售點(diǎn)，尋找當(dāng)時(shí)的.姓劉的店長(zhǎng)解決，最后一次（27日）當(dāng)時(shí)劉店長(zhǎng)口頭承諾會(huì)協(xié)助本人，將手機(jī)寄回其所謂的手機(jī)廠家（該廠家是銷售點(diǎn)公司的一家位于深圳的合作維修手機(jī)的小廠）進(jìn)行檢測(cè)維修。本人也考慮到10月1日至7日為國(guó)慶假期，也希望銷售人員有個(gè)愉快的節(jié)日，因此本人于10月7日再次前往銷售點(diǎn)將手機(jī)、購(gòu)買手機(jī)發(fā)票原件及本人自行前往售后服務(wù)中心的維修單一并交給店長(zhǎng)，該銷售點(diǎn)劉店長(zhǎng)也口頭承諾手機(jī)的維修結(jié)果于5-10個(gè)工作日后會(huì)有的。

直到10月21日本人親臨銷售點(diǎn)，準(zhǔn)備上前詢問(wèn)銷售人員關(guān)于本人的手機(jī)維修情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)本人的手機(jī)仍放在柜臺(tái)上，本人帶著疑問(wèn)詢問(wèn)店長(zhǎng)為何手機(jī)仍在柜臺(tái)，店長(zhǎng)用各種借口解釋，本人一再質(zhì)疑時(shí)，店長(zhǎng)最后才不得不說(shuō)是他忘記寄出手機(jī)，當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，甚至對(duì)本人撒潑，即10月8日到10月21日（共14天），本人手機(jī)一直放在銷售點(diǎn)柜臺(tái)，沒(méi)有被銷售點(diǎn)人員所“重視”。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問(wèn)手機(jī)檢測(cè)情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長(zhǎng)，該店長(zhǎng)口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測(cè)結(jié)果的答復(fù)。

10月26日下午，銷售點(diǎn)梁店長(zhǎng)電話通知本人可前往門口取回本人手機(jī)，本人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，馬上對(duì)手機(jī)維修單上的檢測(cè)結(jié)果詳細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)日期及檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)疑問(wèn)，本人提出質(zhì)疑，梁店長(zhǎng)的回應(yīng)十分牽強(qiáng)，同樣是說(shuō)已經(jīng)進(jìn)行了軟件升級(jí)，并且檢測(cè)的時(shí)效也快得相當(dāng)驚人，維修單上的接受檢測(cè)時(shí)間為10月24日，但10月26日手機(jī)已經(jīng)回到廣州，基于手機(jī)已經(jīng)寄回來(lái)，所以，本人也息事寧人，但本人也提出，如手機(jī)再在之后使用期間，仍出現(xiàn)之前的手機(jī)問(wèn)題，必須要求退款，當(dāng)時(shí)梁店長(zhǎng)說(shuō)，要求退款是不可能，只能給予本人更換新機(jī)，由于早前本人對(duì)于該手機(jī)品牌及該銷售門店已經(jīng)缺乏信心，不愿再使用該品牌手機(jī)，也不愿在日后的日子到該店購(gòu)買其他電子產(chǎn)品，本人也只能勉強(qiáng)相信店長(zhǎng)最后一次。

10月25日，本人致電12315消費(fèi)者維權(quán)熱線尋求幫助，希望將此情況反映到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)部門處理解決，到11月1日，本人接到江南中街道辦調(diào)解委員的來(lái)電，但本人認(rèn)為調(diào)解員未能幫助到本人進(jìn)行維權(quán)及解決問(wèn)題。

確實(shí)給本人一次重重的打擊，對(duì)于本次手機(jī)檢測(cè)維修經(jīng)過(guò)3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同樣出現(xiàn)上述情況，本人已經(jīng)無(wú)法容忍天語(yǔ)品牌的手機(jī)質(zhì)量，就此次手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)，本人要求退機(jī)退款，并要求天語(yǔ)公司及銷售點(diǎn)對(duì)此事進(jìn)行徹底的解決，給予本人一個(gè)滿意的答復(fù)。

謝謝！

以下是本人從購(gòu)買手機(jī)之日起，所一直產(chǎn)生的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間過(guò)程：

8月4日購(gòu)機(jī)。

8月17日發(fā)現(xiàn)第一次死機(jī)發(fā)熱。

8月18日-9月2日期間，都出現(xiàn)過(guò)幾次的死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況，第一次返回銷售點(diǎn)尋求銷售方協(xié)助解決。

9月3日到天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第一次維修（廣東廣信通信服務(wù)有限公司地址：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路17號(hào)）。

9月4日-9月7日在手機(jī)第一次維修后，仍出現(xiàn)同樣問(wèn)題。

9月8日再到天語(yǔ)手機(jī)售后服務(wù)維修點(diǎn)進(jìn)行第二次維修。

9月12日、14日（第二次到銷售點(diǎn)反饋情況）、21日、27日（第三次到銷售點(diǎn)協(xié)商）、10月1日、5日、6日、7日均出現(xiàn)手機(jī)死機(jī)發(fā)熱及打電話斷線情況。

10月7日本人第四次到銷售點(diǎn)將手機(jī)交銷售方店長(zhǎng)，協(xié)助本人將手機(jī)問(wèn)題寄回廠家檢測(cè)維修，店長(zhǎng)說(shuō)明，手機(jī)檢測(cè)維修好后，會(huì)馬上致電通知本人前往銷售門店領(lǐng)取。10月8日-20日期間，本人沒(méi)有接到任何電話是關(guān)于手機(jī)維修的情況反饋。

10月21日本人第五次到銷售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并沒(méi)有寄回廠家，要求店長(zhǎng)作出合理解釋及適當(dāng)精神賠償。

10月23日本人第六次到銷售點(diǎn)再次詢問(wèn)手機(jī)檢測(cè)情況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)換了另一位姓梁的店長(zhǎng)，該店長(zhǎng)口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機(jī)檢測(cè)結(jié)果的答復(fù)。

11月1日是經(jīng)過(guò)3次檢修，仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇四

全面從嚴(yán)治黨是黨的十八大以來(lái)黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署“四個(gè)綜合”戰(zhàn)略布局的重要組成部分。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為認(rèn)真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)159號(hào)文件精神,進(jìn)一步落實(shí)全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控各項(xiàng)措施要求，按照科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策的原則，在積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，嚴(yán)防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部組成專項(xiàng)檢查組對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)141家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行疫情防控措施落實(shí)情況檢查。

一、檢查組織實(shí)施情況：

接到上級(jí)通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部立即召開會(huì)議，會(huì)上制定了《企業(yè)。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實(shí)檢查工作方案》，同時(shí)共成立了***個(gè)檢查組，對(duì)轄區(qū)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個(gè)社區(qū)書記帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查各自轄區(qū)內(nèi)的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。

二、檢查的主要內(nèi)容及存在問(wèn)題：

檢查組對(duì)照《低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》，通過(guò)認(rèn)真查看企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺(tái)賬，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的員工流動(dòng)情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場(chǎng)所通風(fēng)換氣、工作場(chǎng)所消毒殺菌、疫情防控知識(shí)科普宣傳、個(gè)人防護(hù)以及企業(yè)應(yīng)急處置能力共九項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)查看，我鎮(zhèn)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)均按規(guī)定落實(shí)了疫情防控措施。

三、下步措施：

當(dāng)前疫情防控形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，北孟鎮(zhèn)將切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持底線意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，筑牢群防群控防線，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)五把關(guān)、四到位、三落實(shí)機(jī)制，有序穩(wěn)妥推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對(duì)疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，堅(jiān)決做好疫情防控工作。一是要進(jìn)一步加大重點(diǎn)人群摸排力度，迅速組成隔離專班，對(duì)重點(diǎn)人員集中隔離，對(duì)確診病例、疑似病例應(yīng)收盡收，堅(jiān)決防止疫情蔓延。二是要進(jìn)一步壓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任，壓實(shí)干部責(zé)任，做到責(zé)任包干到位、落實(shí)到位，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，形成工作合力，有序打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所管控力度，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、衛(wèi)生院等人員活動(dòng)密集場(chǎng)所加強(qiáng)日常管理，規(guī)范消殺、管控。四是要進(jìn)一步提升宣傳覆蓋面，確保宣傳不留死角、不留盲區(qū)。五是要進(jìn)一步加大物資保障力度，做好檢測(cè)物資、消殺物資籌措工作，確保疫情防控需要。六是要進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村清潔，營(yíng)造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進(jìn)一步壓緊壓實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包干責(zé)任制，加大服務(wù)扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

2月12日，縣長(zhǎng)、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況。

在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況后，李旭臣強(qiáng)調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問(wèn)題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時(shí)上報(bào)整改情況。縣公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問(wèn)題，建立整改問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)整改問(wèn)題銷號(hào)管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實(shí)有效。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實(shí)增強(qiáng)群眾防護(hù)意識(shí)。

在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)分流過(guò)往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過(guò)往車輛通行順暢。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保及時(shí)高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強(qiáng)一線人員的防護(hù)。

2、扎實(shí)整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問(wèn)題。

2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強(qiáng)等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對(duì)銀管委連日來(lái)開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時(shí)指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進(jìn)出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對(duì)小區(qū)住戶排查不夠全面等問(wèn)題。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實(shí)：

四是整治排查“閉門羹”行為。通過(guò)采取“兩問(wèn)”追查(問(wèn)物業(yè)管理者住戶入住情況，問(wèn)住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過(guò)”細(xì)查(只要有人、住戶不開門不放過(guò)，房?jī)?nèi)人員不摸清情況不放過(guò)、體溫監(jiān)測(cè)不完成不放過(guò)，對(duì)有可疑疫情不放過(guò))等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。

2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點(diǎn)對(duì)社區(qū)、村級(jí)疫情聯(lián)防聯(lián)控落實(shí)情況開展檢查。

檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對(duì)疫情防控工作存在的問(wèn)題，全面排查整改，確保疫情防控各項(xiàng)措施落細(xì)落實(shí)落地。

第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進(jìn)度較慢。對(duì)此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個(gè)重點(diǎn)社區(qū)，督辦落實(shí)排查工作等建議。

第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象;街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對(duì)外出人員的巡查、勸返不夠主動(dòng)。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認(rèn)真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛(ài)貧困戶，把群防群控工作做扎實(shí)、做到位。

第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲(chǔ)物間改造，平時(shí)扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動(dòng)性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點(diǎn)包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細(xì)化工作方案，補(bǔ)齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅(jiān)決防止疫情擴(kuò)散。

第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴(kuò)散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動(dòng)“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。

第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營(yíng)社區(qū)部分路口依然沒(méi)有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問(wèn)題通報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求社區(qū)進(jìn)行路口封閉施工，僅留必要進(jìn)出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會(huì)救護(hù)點(diǎn)值班人員過(guò)多，第九督導(dǎo)組建議，將進(jìn)出口封閉，減少值班人員，只留下個(gè)別必要人員進(jìn)行值守。

第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點(diǎn)位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過(guò)往車輛頻繁，卡點(diǎn)設(shè)置力量偏弱，無(wú)法對(duì)過(guò)往車輛人員做到嚴(yán)格消毒、測(cè)溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點(diǎn)設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴(yán)格登記過(guò)往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。

1.全區(qū)內(nèi)共有從湖北返鄉(xiāng)人員**人，所有湖北返鄉(xiāng)人員均要求居家隔離。

2.所有要求居家隔離集中隔離人員已結(jié)束隔離期，并未發(fā)現(xiàn)有確診病例或疑似病例。

在疫情防控期間，小區(qū)積極響應(yīng)防疫部門政策。在小區(qū)門口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)和消毒點(diǎn)，進(jìn)出社區(qū)人員要進(jìn)行體溫測(cè)量和消毒，發(fā)現(xiàn)有體溫異?；蚣膊“Y狀者記錄好信息并立即上報(bào)。有車輛進(jìn)出時(shí)，除了對(duì)車上所有人員進(jìn)行體溫檢測(cè)之外，還會(huì)對(duì)后備箱進(jìn)行檢查，進(jìn)入社區(qū)時(shí)，不放過(guò)任何漏網(wǎng)之魚，進(jìn)入社區(qū)時(shí)，將會(huì)對(duì)整個(gè)車輛進(jìn)行消毒，除此之外，還會(huì)對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行勸返，堅(jiān)決保證了社區(qū)內(nèi)人員的安全。

為了保證小區(qū)居民的安全，切斷傳播途徑，防止疫情傳播。每天都會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯按鈕等進(jìn)行消毒，小區(qū)內(nèi)樓道公共區(qū)域停車場(chǎng)垃圾桶宣傳欄等公共設(shè)施也都進(jìn)行全面的消毒。消毒工作非常仔細(xì)而且全面，始終將小區(qū)人員安全放在第一位。

在疫情防控期間，為了減少人員聚集，減少發(fā)生交叉感染的概率，確保小區(qū)內(nèi)人員的安全，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的店鋪進(jìn)行了暫停營(yíng)業(yè)處理。在沒(méi)有收到復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知之前，堅(jiān)決打擊私自營(yíng)業(yè)的行為，對(duì)私自營(yíng)業(yè)的店鋪進(jìn)行處罰和勒令整改。

可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后并沒(méi)有放松警惕，而是要求各個(gè)店鋪在上交相關(guān)材料進(jìn)行審批，審批通過(guò)之后才可進(jìn)行重新營(yíng)業(yè)。并且要求所有門店在接待客人時(shí)，必須佩戴口罩，進(jìn)入店鋪的人員也必須佩戴口罩，防止飛沫傳染。對(duì)于餐飲門店只能打包，不準(zhǔn)堂食，帶疫情防控工作更進(jìn)一步，并且接到上級(jí)指示之后，再允許堂食。

在疫情防控工作進(jìn)行最緊張的時(shí)候，對(duì)疫情風(fēng)控工作進(jìn)行大力宣傳，呼吁人們宅在家里，減少外出，即便外出也要做好防控工作。除此之外，由于出入關(guān)卡管控的非常嚴(yán)格，小區(qū)內(nèi)人員出門采購(gòu)的次數(shù)也變得非常少。因此我們時(shí)刻關(guān)注著小區(qū)人員的物資需求，如果有缺少或者急需的物資藥品等，都會(huì)有專人進(jìn)行無(wú)接觸配送，保證了小區(qū)人員的正常日常生活起居。

疫情防控工作還未完全結(jié)束，我們也將繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的任務(wù)，保證疫情防控工作圓滿完成，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們一定能取得這場(chǎng)對(duì)抗疫情戰(zhàn)的勝利。

按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問(wèn)題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進(jìn)大排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見(jiàn)效，我校5月19日開始，進(jìn)行了校園疫情防控排查整改工作，匯報(bào)如下：

根據(jù)上級(jí)對(duì)復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個(gè)方面進(jìn)行了排查，排查出問(wèn)題一個(gè)，學(xué)生課間運(yùn)動(dòng)鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識(shí)，馬上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改。

1.復(fù)學(xué)前，我校對(duì)師生員工及教師家屬、學(xué)生家長(zhǎng)及共同生活的家庭成員進(jìn)行了14天活動(dòng)軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進(jìn)行日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告。

2.學(xué)校建立了進(jìn)門掃碼、測(cè)溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識(shí)線，提示學(xué)生保持安全距離。

3.我校安排了錯(cuò)時(shí)上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進(jìn)行課間活動(dòng)、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。

4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實(shí)施錯(cuò)時(shí)下課、錯(cuò)時(shí)就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。

5.復(fù)學(xué)前，我校各班級(jí)多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護(hù)措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。

6.對(duì)學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進(jìn)行了全面排查，落實(shí)食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。

7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰安排學(xué)生洗漱。落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。

8.學(xué)校設(shè)置了臨時(shí)隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人、事對(duì)事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。

以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會(huì)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級(jí)工作部署，做好各項(xiàng)防控工作，確保師生生命安全。

掃碼工作人員漏崗情況、生活采買及生活垃圾無(wú)人負(fù)責(zé)、未帶專用標(biāo)識(shí)、未發(fā)放消毒液、體溫計(jì)、隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動(dòng)，其他家人未登記未隔離未管控、村部大喇叭損壞。

針對(duì)上述問(wèn)題我鄉(xiāng)高度重視，立即組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子、包村干部及各村書記、衛(wèi)生院院長(zhǎng)工作會(huì)議，對(duì)其相關(guān)問(wèn)題村部及衛(wèi)生院人員再部署，杜絕值班人員漏崗事情再次發(fā)生，馬上為隔離人員配備消毒液和體溫計(jì)，協(xié)調(diào)配置隔離人員專用垃圾箱，張貼明顯標(biāo)識(shí)；嚴(yán)格落實(shí)隔離人員代采買包保責(zé)任人，負(fù)責(zé)隔離人員隔離期間生活所需；對(duì)隔離人員家屬納入監(jiān)管。

（一）鄉(xiāng)村。

1.村部掃碼工作人員漏崗，可直接進(jìn)入村部針對(duì)上述問(wèn)題立行立改，指派村上每天值班人員對(duì)進(jìn)入村部的人員進(jìn)行掃碼、測(cè)溫、登記工作，同時(shí)落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格執(zhí)行排班制度。

2.經(jīng)電話抽查隔離人員，反映生活采買及生活垃圾無(wú)人負(fù)責(zé)，未發(fā)放消毒液、體溫計(jì)落實(shí)生活垃圾進(jìn)行單獨(dú)隔離運(yùn)輸，配備隔離人員專用垃圾箱，村衛(wèi)生室已為其發(fā)放消毒液和體溫計(jì)；也已對(duì)村上隔離人員配備代采買負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)隔離期間生活所需。

3.居家隔離人員，隔離臺(tái)賬登記1人，該隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動(dòng)，其他家人未登記未隔離未管控，可與外界自由活動(dòng)已對(duì)隔離臺(tái)賬進(jìn)行整改，將其家人列入到隔離人員名單中，對(duì)其家人也已進(jìn)行居家隔離要求管控，嚴(yán)禁外出與外界人員接觸。

4.村部大喇叭損壞已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，現(xiàn)已修好。

（二）鄉(xiāng)大房村。

1.隔離人員家門口無(wú)專用帶標(biāo)識(shí)的垃圾桶已經(jīng)為其配備隔離人員專用垃圾桶，并做好標(biāo)識(shí)。

（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院。

1.掃碼工作人員漏崗，暗訪組工作人員在醫(yī)院內(nèi)可隨意走動(dòng)對(duì)院內(nèi)預(yù)檢分診人員再部署，指派專職預(yù)檢分診人員7名，負(fù)責(zé)周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)檢分診的掃碼、測(cè)溫、登記。

經(jīng)過(guò)此次督查暗訪，我鄉(xiāng)將針對(duì)上述問(wèn)題立行立改、舉一反三、查找漏洞、銷號(hào)清零，確保無(wú)漏洞、無(wú)死角，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)。

疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

現(xiàn)將《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問(wèn)題的整改情況報(bào)告如下：

1、各路口進(jìn)出車輛及車載人員身份核實(shí)不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯(cuò)填、瞞報(bào)個(gè)人信息現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過(guò)程中，安排專人對(duì)照駕乘人員身份證件對(duì)聯(lián)系電話、家庭住址等信息進(jìn)行了詳細(xì)登記，并使用專用相機(jī)拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。

2、農(nóng)村群防群治工作不充分，農(nóng)民防控意識(shí)不強(qiáng)，部分村社進(jìn)村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進(jìn)村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì);有的關(guān)卡只對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，對(duì)本村進(jìn)出車輛及人員未作檢查和登記。

整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進(jìn)出車輛登記標(biāo)準(zhǔn)，并充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測(cè)點(diǎn)安排值勤值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。

3、一線工作人自身防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，防護(hù)措施不到位。

整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測(cè)點(diǎn)工作人員登記處米外設(shè)置安全警戒線。目前，由于口罩、防護(hù)服等防護(hù)用具嚴(yán)重不足，正在向上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決。

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，存在扎堆排查、重復(fù)核查信息情況，有擾民傾向。

整改情況：我鎮(zhèn)由包村領(lǐng)導(dǎo)、干部會(huì)同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進(jìn)行排查，根據(jù)上級(jí)要求，需進(jìn)一步補(bǔ)充相關(guān)信息，因此對(duì)部分人員信息進(jìn)行了再次摸底調(diào)查。

1、農(nóng)村卡口檢查點(diǎn)均沒(méi)有御寒帳篷、體溫檢測(cè)設(shè)備，醫(yī)用口罩緊缺。

整改情況：我鎮(zhèn)共設(shè)置xx處村級(jí)檢測(cè)點(diǎn)，目前，已搭設(shè)臨時(shí)帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭(zhēng)取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測(cè)設(shè)備暫時(shí)無(wú)法配備。

2、農(nóng)村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)已通過(guò)手機(jī)微信群、短信平臺(tái)等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關(guān)信息及防控要求，講清疫情嚴(yán)峻性，勸導(dǎo)群眾不扎堆、不聚會(huì)，并成立了督查組對(duì)群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒(méi)有設(shè)立臨時(shí)留觀室，沒(méi)有發(fā)燒人員轉(zhuǎn)移備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒(méi)有防護(hù)服和目鏡。

整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調(diào)，為xx入口檢測(cè)點(diǎn)增設(shè)帳篷1，用作臨時(shí)留觀室。關(guān)于備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒(méi)有防護(hù)服和目鏡的問(wèn)題，由于沒(méi)有物資設(shè)備，暫時(shí)無(wú)法整改。

4、xx村宣傳標(biāo)語(yǔ)只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒(méi)有用起來(lái)，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位。

整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調(diào)維修，將于今天下午啟用。針對(duì)私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位的問(wèn)題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對(duì)各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導(dǎo)力度，對(duì)防護(hù)措施不到位的現(xiàn)場(chǎng)督促整改。

5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對(duì)發(fā)熱等癥狀就診病人沒(méi)有全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員，增強(qiáng)發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，增設(shè)“發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

下一步，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控工作部署，不斷完善應(yīng)對(duì)方案和措施，扎實(shí)做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警等工作，緊盯重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地點(diǎn)、重點(diǎn)人員，舉一反三，細(xì)化任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任，即知即改，確保無(wú)一遺漏、無(wú)一死角，確保精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

2月12日，縣長(zhǎng)、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況。

在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況后，李旭臣強(qiáng)調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問(wèn)題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時(shí)上報(bào)整改情況?？h公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問(wèn)題，建立整改問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)整改問(wèn)題銷號(hào)管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實(shí)有效。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實(shí)增強(qiáng)群眾防護(hù)意識(shí)。

在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)分流過(guò)往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過(guò)往車輛通行順暢。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保及時(shí)高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強(qiáng)一線人員的防護(hù)。

2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強(qiáng)等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對(duì)銀管委連日來(lái)開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時(shí)指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進(jìn)出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對(duì)小區(qū)住戶排查不夠全面等問(wèn)題。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實(shí)：

四是整治排查“閉門羹”行為。通過(guò)采取“兩問(wèn)”追查(問(wèn)物業(yè)管理者住戶入住情況，問(wèn)住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過(guò)”細(xì)查(只要有人、住戶不開門不放過(guò)，房?jī)?nèi)人員不摸清情況不放過(guò)、體溫監(jiān)測(cè)不完成不放過(guò)，對(duì)有可疑疫情不放過(guò))等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。

2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點(diǎn)對(duì)社區(qū)、村級(jí)疫情聯(lián)防聯(lián)控落實(shí)情況開展檢查。

按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問(wèn)題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進(jìn)大排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見(jiàn)效，我校5月19日開始，進(jìn)行了校園疫情防控排查整改工作，匯報(bào)如下：

根據(jù)上級(jí)對(duì)復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個(gè)方面進(jìn)行了排查，排查出問(wèn)題一個(gè)，學(xué)生課間運(yùn)動(dòng)鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識(shí)，馬上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改。

1.復(fù)學(xué)前，我校對(duì)師生員工及教師家屬、學(xué)生家長(zhǎng)及共同生活的家庭成員進(jìn)行了14天活動(dòng)軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進(jìn)行日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告。

2.學(xué)校建立了進(jìn)門掃碼、測(cè)溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識(shí)線，提示學(xué)生保持安全距離。

3.我校安排了錯(cuò)時(shí)上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進(jìn)行課間活動(dòng)、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。

4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實(shí)施錯(cuò)時(shí)下課、錯(cuò)時(shí)就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。

5.復(fù)學(xué)前，我校各班級(jí)多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護(hù)措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。

6.對(duì)學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進(jìn)行了全面排查，落實(shí)食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。

7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰安排學(xué)生洗漱。落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。

8.學(xué)校設(shè)置了臨時(shí)隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人、事對(duì)事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。

以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會(huì)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級(jí)工作部署，做好各項(xiàng)防控工作，確保師生生命安全。

2月12日，縣長(zhǎng)、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況。

在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問(wèn)題的整改情況后，李旭臣強(qiáng)調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問(wèn)題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時(shí)上報(bào)整改情況?？h公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問(wèn)題，建立整改問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)整改問(wèn)題銷號(hào)管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實(shí)有效。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實(shí)增強(qiáng)群眾防護(hù)意識(shí)。

在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)分流過(guò)往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過(guò)往車輛通行順暢。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保及時(shí)高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強(qiáng)一線人員的防護(hù)。

2、扎實(shí)整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問(wèn)題。

2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強(qiáng)等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對(duì)銀管委連日來(lái)開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時(shí)指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進(jìn)出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對(duì)小區(qū)住戶排查不夠全面等問(wèn)題。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實(shí)：

四是整治排查“閉門羹”行為。通過(guò)采取“兩問(wèn)”追查（問(wèn)物業(yè)管理者住戶入住情況，問(wèn)住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況）、“三看”深挖（看水表、看電表、看晚上燈光）、“四不放過(guò)”細(xì)查（只要有人、住戶不開門不放過(guò)，房?jī)?nèi)人員不摸清情況不放過(guò)、體溫監(jiān)測(cè)不完成不放過(guò)，對(duì)有可疑疫情不放過(guò)）等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。（銀管委）。

2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點(diǎn)對(duì)社區(qū)、村級(jí)疫情聯(lián)防聯(lián)控落實(shí)情況開展檢查。

檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對(duì)疫情防控工作存在的問(wèn)題，全面排查整改，確保疫情防控各項(xiàng)措施落細(xì)落實(shí)落地。

第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進(jìn)度較慢。對(duì)此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個(gè)重點(diǎn)社區(qū)，督辦落實(shí)排查工作等建議。

第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象；街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對(duì)外出人員的巡查、勸返不夠主動(dòng)。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認(rèn)真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛(ài)貧困戶，把群防群控工作做扎實(shí)、做到位。

第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲(chǔ)物間改造，平時(shí)扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動(dòng)性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點(diǎn)包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細(xì)化工作方案，補(bǔ)齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅(jiān)決防止疫情擴(kuò)散。

第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴(kuò)散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動(dòng)“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。

第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營(yíng)社區(qū)部分路口依然沒(méi)有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問(wèn)題通報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求社區(qū)進(jìn)行路口封閉施工，僅留必要進(jìn)出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會(huì)救護(hù)點(diǎn)值班人員過(guò)多，第九督導(dǎo)組建議，將進(jìn)出口封閉，減少值班人員，只留下個(gè)別必要人員進(jìn)行值守。

第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點(diǎn)位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過(guò)往車輛頻繁，卡點(diǎn)設(shè)置力量偏弱，無(wú)法對(duì)過(guò)往車輛人員做到嚴(yán)格消毒、測(cè)溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點(diǎn)設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴(yán)格登記過(guò)往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同志：

您好！

去年供暖季，我小區(qū)供暖情況就不好，住戶家里溫度不高，甚至有很多沒(méi)有達(dá)標(biāo)。今年進(jìn)入供暖季后，供暖情況仍然很差，很多住戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，甚至低至13度。小區(qū)住戶多次與城發(fā)公司反映情況，但暖氣不熱的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，其主要理由是：小區(qū)內(nèi)有失水現(xiàn)象，熱電廠熱量不夠，或者設(shè)備出現(xiàn)故障。但是，去年城發(fā)熱力的答復(fù)也是這些原因，我們不禁要問(wèn)：失水問(wèn)題、熱電廠熱量不夠的問(wèn)題，去年存在，那時(shí)隔一年都不能解決嗎？設(shè)備總是這樣高頻率出現(xiàn)故障，那不能多備份設(shè)備或者更換設(shè)備嗎？這種拖沓的工作作風(fēng)與當(dāng)前全國(guó)上下深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的`要求相去甚遠(yuǎn)！

現(xiàn)在，我小區(qū)住戶再次提出要求，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快解決我小區(qū)供暖問(wèn)題。

我們認(rèn)為：

一、從契約關(guān)系講，對(duì)于把“依法治國(guó)”確立為黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略的我國(guó)而言，契約是締造和諧有序的法制社會(huì)的基礎(chǔ)。對(duì)于契約的重要體現(xiàn)形式--合同一旦確立，合同雙方即應(yīng)平等地承擔(dān)對(duì)應(yīng)的義務(wù)和享受對(duì)應(yīng)的權(quán)利。對(duì)于我們北方冬季供暖來(lái)說(shuō)，在住戶繳納暖氣費(fèi)、熱力公司收取暖氣費(fèi)的同時(shí)，供暖合同便確立下來(lái)。按時(shí)繳納暖氣費(fèi)是我們暖氣購(gòu)買方應(yīng)盡的義務(wù)，按時(shí)供暖并保證住戶室內(nèi)有較好溫度是供暖企業(yè)的義務(wù)。對(duì)于推遲繳納暖氣費(fèi)的住戶，熱力公司要求其需另繳滯納金，那么，對(duì)于沒(méi)有達(dá)標(biāo)供暖的供熱企業(yè)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

從暖氣的特殊性講，暖氣具有公共產(chǎn)品的屬性，是居民最基本的生存條件，得到供暖企業(yè)好的供暖服務(wù)在一定程度上市居民的權(quán)利。因此希望領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位，讓大家度過(guò)“溫暖的冬季”。

我們要求：

一、馬上正常供暖。如有故障，應(yīng)盡快查明，并限期修復(fù)。

二、要求城發(fā)熱力承擔(dān)違約責(zé)任。

三、改變暖氣費(fèi)收取方式，改取暖期前收取為取暖期結(jié)束后收取。

四、徹查此事，追究相關(guān)責(zé)任人的不作為責(zé)任。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇六

為準(zhǔn)確掌握和及時(shí)解決全縣教育發(fā)展過(guò)程中遇到的實(shí)際困難與問(wèn)題，按照教育局統(tǒng)一部署和要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員于10月中旬分組帶隊(duì)深入基層學(xué)校開展了專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。針對(duì)調(diào)研過(guò)程中了解到的基層反映比較普遍、集中、強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以及征求到的基層提出的一些合理化意見(jiàn)或建議，教育局認(rèn)真地梳理匯總，并逐一反饋到局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各科室站進(jìn)行了分析研究，制定了相應(yīng)的整改意見(jiàn)。對(duì)于因教育局工作作風(fēng)導(dǎo)致的一些基層負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，必須自查自糾、即整即改；對(duì)于因教育局現(xiàn)行的制度、規(guī)定、措施不完善或缺陷造成的一些不合理性問(wèn)題，必須查漏補(bǔ)缺、健全完善，爭(zhēng)取在今后工作中更加合理化地解決；對(duì)于單靠系統(tǒng)內(nèi)部自身不能解決的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極與有關(guān)部門溝通，盡力協(xié)商解決；對(duì)于目前上級(jí)政策規(guī)定難以解決基層提出的一些利益性要求，或基層存在的一些片面性認(rèn)識(shí)問(wèn)題，必須做好解釋、引導(dǎo)和說(shuō)服工作?，F(xiàn)將問(wèn)題與意見(jiàn)通報(bào)如下：

一、教育行政管理。

1.各種會(huì)議、文件、檢查、活動(dòng)較多，占用基層學(xué)校精力過(guò)大的問(wèn)題。特別是有的科室通過(guò)飛信群、公共郵箱直接聯(lián)系基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)，文件有增無(wú)減；科室間安排召開會(huì)議、領(lǐng)取通知，相互間不溝通，沒(méi)有統(tǒng)籌好；不考慮鎮(zhèn)街下屬學(xué)校多的實(shí)際，統(tǒng)計(jì)有關(guān)材料不給基層留時(shí)間。

對(duì)此，局里出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)的意見(jiàn)》以及《關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議文件和事務(wù)性活動(dòng)的通知》（臨教辦字129號(hào)），明確規(guī)定：周一為“無(wú)會(huì)日”，一律不召開基層單位參加的會(huì)議，其它時(shí)間由局辦公室具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制會(huì)議的規(guī)模和數(shù)量，倡導(dǎo)復(fù)合型會(huì)議和視頻會(huì)議，督促機(jī)關(guān)各科室的相關(guān)業(yè)務(wù)性會(huì)議合并召開；各科室所有下發(fā)的文件應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一審核把關(guān)發(fā)布；檢查、活動(dòng)，由局督導(dǎo)室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，教育局車輛出入全縣中小學(xué)校園時(shí)，要主動(dòng)出示通行證。到基層單位調(diào)研檢查，只安排工作密切相關(guān)人員參加，不得影響學(xué)校正常教育教學(xué)工作，不得加重學(xué)校負(fù)擔(dān)。另外，局辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，要求各科室在安排布置任務(wù)時(shí)，特別是在一些重大或緊急活動(dòng)報(bào)送材料工作中，盡量給基層單位留出足夠的時(shí)間。

2.督政與督學(xué)沒(méi)有做到真正分開，教管辦和基層學(xué)校承擔(dān)了許多本該由政府承擔(dān)的責(zé)任，壓力過(guò)大。

目前，省市督導(dǎo)既有綜合督導(dǎo)，也有專項(xiàng)督導(dǎo)；方案中既有督政項(xiàng)目，也有督學(xué)項(xiàng)目。我縣在設(shè)計(jì)安排縣級(jí)督導(dǎo)時(shí)，一是將省市督導(dǎo)項(xiàng)目納入督導(dǎo)重點(diǎn)，二是將本縣年度重點(diǎn)教育工作納入督導(dǎo)；在制定評(píng)估方案時(shí)，鎮(zhèn)街政府方案?jìng)?cè)重于督政，重在調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)村加大教育投入，改善提高辦學(xué)條件；學(xué)校幼兒園方案?jìng)?cè)重于督學(xué)，重在推動(dòng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

在當(dāng)前階段，督政、督學(xué)難以做到真正分開，如：學(xué)校幼兒園建設(shè)等項(xiàng)目，一是由縣政府統(tǒng)籌安排、調(diào)度落實(shí)，二是需要教管辦積極爭(zhēng)取黨委政府支持，三是需要基層學(xué)校幼兒園做好一些協(xié)助配合。雖然學(xué)校建設(shè)和教育投入是政府責(zé)任，但還是需要我們教育系統(tǒng)積極協(xié)調(diào)配合來(lái)共同推動(dòng)。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)研究，結(jié)合上級(jí)督導(dǎo)方向，進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)縣級(jí)督導(dǎo)方案，合理確定督政、督學(xué)項(xiàng)目，科學(xué)組織評(píng)價(jià)，重在工作實(shí)效，減輕基層負(fù)擔(dān)和壓力。

3.督導(dǎo)檢查內(nèi)容上，無(wú)實(shí)際意義的檔案材料過(guò)多，學(xué)校只得被動(dòng)應(yīng)付，耗費(fèi)大量人力、物力。

為了構(gòu)建更加科學(xué)有效的工作評(píng)價(jià)機(jī)制、營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，我們對(duì)今年的督導(dǎo)方案作了大的調(diào)整和改進(jìn)：突出重點(diǎn)工作，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)，細(xì)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，注重能力培養(yǎng)。同時(shí)，考慮到地域和學(xué)校規(guī)模差異，實(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、分類考核。督導(dǎo)項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)，計(jì)分辦法要科學(xué)合理、梯次分明、便于操作，最大限度地杜絕模糊評(píng)價(jià)和人為因素。重點(diǎn)評(píng)估各項(xiàng)工作過(guò)程落實(shí)情況和取得的成效，不再以材料性評(píng)估作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)校和教師負(fù)擔(dān)。

下一步，為充分發(fā)揮好督導(dǎo)評(píng)估的激勵(lì)作用，一是要科學(xué)制定督導(dǎo)方案，合理確定督導(dǎo)項(xiàng)目，方案要有利于促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，有利于提高育人質(zhì)量，減少不必要的材料準(zhǔn)備，減輕基層負(fù)擔(dān)；對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的一些問(wèn)題和不足，我們將及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)完善。二是要規(guī)范實(shí)施、公正公開，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加大過(guò)程性督導(dǎo)力度，及時(shí)公開督導(dǎo)過(guò)程和結(jié)果，廣泛接受基層監(jiān)督，確保督導(dǎo)評(píng)估的嚴(yán)肅性和公正性。

4.義務(wù)教育階段學(xué)校亮點(diǎn)展評(píng)及校長(zhǎng)論壇的問(wèn)題。義務(wù)教育階段學(xué)校亮點(diǎn)展評(píng)每年一次過(guò)于頻繁，缺乏深入挖掘和打造；校長(zhǎng)論壇理論性、思想性、主題性不強(qiáng)，很多學(xué)校搞成了工作總結(jié)。

每年一次開展義務(wù)教育階段學(xué)校亮點(diǎn)展評(píng)，以此推進(jìn)學(xué)校理念提升，品牌培植，均衡發(fā)展。對(duì)發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注，挖掘打造，重點(diǎn)培植，盡快形成品牌，提升學(xué)校品位和檔次。重內(nèi)涵、輕形式，辦人民群眾滿意的教育。

校長(zhǎng)論壇要明確主題，每次論壇確立1-3個(gè)主題，校長(zhǎng)圍繞相關(guān)主題，暢所欲言，實(shí)行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)思想火花，達(dá)到共同提高目的。

二、師資隊(duì)伍管理。

5.教師職稱評(píng)聘問(wèn)題。職稱評(píng)聘辦法應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，具體評(píng)聘辦法變化過(guò)于頻繁；職稱聘任指標(biāo)偏少，不同學(xué)段、城鄉(xiāng)之間名額分配數(shù)量差距過(guò)大；因計(jì)劃生育不能晉升職稱的人員，對(duì)晉升問(wèn)題的要求比較強(qiáng)烈，這部分教師多數(shù)在小學(xué)，人數(shù)較多；從鎮(zhèn)街到縣直的交流是熱點(diǎn)，加之按規(guī)定參加交流人員在職稱評(píng)聘中加分，這樣到縣直學(xué)校交流的人員，本來(lái)已經(jīng)照顧了家庭，再加分不合適。

根據(jù)省市有關(guān)文件精神，下一步職稱評(píng)聘辦法由基層學(xué)校自主制定，全體教職工85%及以上滿意度通過(guò)后組織實(shí)施。

根據(jù)職稱改革部門要求，職稱評(píng)聘受設(shè)崗比例限制，高級(jí)職稱高中段最高設(shè)崗比例為25%，初中段最高設(shè)崗比例為15%，小學(xué)段（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為3%；中級(jí)職稱中學(xué)段最高設(shè)崗比例為45%，小學(xué)（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為43%。目前，在職稱聘任工作中，盡量在各單位（學(xué)校）崗位設(shè)置限額內(nèi)，保持聘任指標(biāo)在學(xué)段間與城鄉(xiāng)間的平衡。根據(jù)職稱改革部門規(guī)定，聘任人數(shù)接近或達(dá)到最高設(shè)崗比例的單位適當(dāng)減少指標(biāo)分配數(shù)。

對(duì)因計(jì)劃生育不能晉升職稱的人員，做好有關(guān)文件的解釋工作：臨辦字[]79號(hào)、臨政發(fā)[]2號(hào)文件都明確規(guī)定：違法生育的黨員、干部及機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員不得晉升評(píng)聘。其他系統(tǒng)都要嚴(yán)格執(zhí)行以上文件。

從鎮(zhèn)街到縣直的交流問(wèn)題：在城區(qū)居住的鎮(zhèn)街教師要求到城區(qū)學(xué)校交流工作的愿望比較迫切，存在既照顧家庭又加分的問(wèn)題。下一步將統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)教師交流工作，適時(shí)調(diào)整城鄉(xiāng)交流教師加分政策。加大農(nóng)村學(xué)校新分配青年教師到城區(qū)學(xué)校交流數(shù)量，讓城鄉(xiāng)交流與青年教師培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，既解決農(nóng)村青年教師的培養(yǎng)問(wèn)題，又減少在城區(qū)居住的農(nóng)村教師競(jìng)相到城區(qū)學(xué)校參加交流的矛盾。

6.教師配備的問(wèn)題。教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老齡化嚴(yán)重，年齡斷層明顯；農(nóng)村學(xué)校缺少專職音體美、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教師；農(nóng)村中青年教師流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

由于受編制數(shù)量的限制，在上級(jí)政策允許的條件下，繼續(xù)加大教師引進(jìn)力度，確保每年引進(jìn)100名左右的新教師。

根據(jù)各學(xué)校教師需求情況，在今后的教師引進(jìn)中適當(dāng)增加音體美、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)專職教師的引進(jìn)比例，加大調(diào)控力度，促使鎮(zhèn)域內(nèi)師資均衡。

實(shí)施拴心留人工程，及時(shí)準(zhǔn)確地了解青年教師的思想動(dòng)態(tài)，努力改善青年教師的工作和生活條件，積極為他們排憂解難，增加人際關(guān)懷，讓他們感受到“家”的溫暖；努力為青年教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)；結(jié)合青年教師的年齡特點(diǎn)和特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)教學(xué)技能基本功大賽等形式，不斷錘煉提升青年教師業(yè)務(wù)能力和水平；推行多點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制，在評(píng)先樹優(yōu)、職稱評(píng)聘等方面適當(dāng)向青年教師傾斜，激勵(lì)青年教師創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

7.干部配備問(wèn)題。由于學(xué)校布局調(diào)整，加之政府壓力，造成現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校校級(jí)班子成員過(guò)多，形成人浮于事的局面。

根據(jù)學(xué)校規(guī)模、類別及實(shí)際需要，按照精減高效、定崗定職、逐步優(yōu)化的原則，科學(xué)設(shè)置學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部管理崗位及職數(shù)，對(duì)工作機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的單位，一律不再新設(shè)或增加；對(duì)因?qū)W校布局調(diào)整造成有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部超過(guò)規(guī)定職數(shù)或原有工作機(jī)構(gòu)設(shè)置不合規(guī)定的，要逐步消化精簡(jiǎn)，調(diào)整到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，逐步化解校級(jí)班子成員過(guò)多的問(wèn)題。

8.表彰獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題。各類比賽活動(dòng)功利性太強(qiáng)，有的老師通過(guò)一次比賽活動(dòng)就認(rèn)定為教學(xué)能手、考核優(yōu)秀，甚至是優(yōu)秀教師，嚴(yán)重挫傷其他教師；教學(xué)優(yōu)質(zhì)課、能手評(píng)選各科室都組織，不權(quán)威，各科室的評(píng)選不統(tǒng)一，需整合；全縣不包括幼兒園在內(nèi)，共有班主任名，約占全縣教師總數(shù)的1/4強(qiáng)，每年只評(píng)選表彰十佳班主任，名額太少，起不到激勵(lì)作用。

今后要規(guī)范各類業(yè)務(wù)評(píng)比活動(dòng)。對(duì)各類比賽活動(dòng)，一是要嚴(yán)格審批程序，教育教學(xué)不需要的活動(dòng)禁止舉辦；二是嚴(yán)格審核活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，克服功利性和隨意性，做到激勵(lì)適度，合理高效。

從今年開始，教育局已經(jīng)開始統(tǒng)一組織各類教學(xué)能手和優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選，規(guī)范各類評(píng)優(yōu)項(xiàng)目，做到了通知、程序、公示、公布等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。將考慮如何進(jìn)一步規(guī)范評(píng)選流程、嚴(yán)格程序，確保此類評(píng)選的權(quán)威性。

班主任工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，十分辛苦，班主任補(bǔ)貼又極為微薄。下一步可以適當(dāng)擴(kuò)大優(yōu)秀班主任評(píng)選的數(shù)量（基教科原意見(jiàn)：建議恢復(fù)百優(yōu)班主任評(píng)選）。

9.班主任待遇偏低，挫傷了積極性的問(wèn)題。

班主任津貼目前的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是上級(jí)勞動(dòng)工作補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。目前上級(jí)沒(méi)有新的規(guī)定，鑒于當(dāng)前形勢(shì)更不能多發(fā)和增發(fā)有關(guān)津貼補(bǔ)貼。

10.轉(zhuǎn)正的民辦教師家屬部分的醫(yī)療保險(xiǎn)落實(shí)渠道不順暢的問(wèn)題。其家屬大部分都辦理了農(nóng)轉(zhuǎn)非，責(zé)任田也收回去了，現(xiàn)在戶口在教辦，農(nóng)村一些優(yōu)惠政策無(wú)法享受，城鎮(zhèn)職工的待遇也享受不到。

將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決。

三、教師培訓(xùn)。

11.暑期教師集中培訓(xùn)、測(cè)試的問(wèn)題。全縣教師集中測(cè)試時(shí)大集合帶來(lái)諸多不便；測(cè)試、遠(yuǎn)程研修培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有很好的與教師任教學(xué)科及教學(xué)內(nèi)容結(jié)合；培訓(xùn)形式單一，簡(jiǎn)單的集中培訓(xùn)難以不同年齡段、不同層次教師的需求，實(shí)際效果不理想。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇七

為把好所查案件的質(zhì)量，促進(jìn)執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平，確保本系統(tǒng)依法行政，各地食品藥品^v^依據(jù)有關(guān)規(guī)定成立了案件審理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱案審委），負(fù)責(zé)案件審理等工作。但關(guān)于案審委的工作，其職責(zé)、內(nèi)容和程序等，目前還沒(méi)有一個(gè)法定的統(tǒng)一規(guī)定。下面就如何使案審委工作規(guī)范有序和簡(jiǎn)明高效，筆者結(jié)合工作實(shí)際談些看法。

一、案審委的組成。

案審委承擔(dān)著涉及藥械違法違規(guī)案件的審理等重要工作，通過(guò)審理，保證本機(jī)關(guān)作出的行政處罰符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)還要研究、總結(jié)執(zhí)法工作，對(duì)本系統(tǒng)的執(zhí)法工作給予指導(dǎo)。案審委工作具有很高的責(zé)任性和較強(qiáng)的專業(yè)性，因此案審委成員應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)機(jī)構(gòu)及各業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

為加強(qiáng)對(duì)案審委的領(lǐng)導(dǎo)，案審委主任應(yīng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，可設(shè)一至兩名副主任，由分管行政執(zhí)法的副局長(zhǎng)和其他副局長(zhǎng)擔(dān)任。在政策法規(guī)處科（縣級(jí)局可在局辦公室）設(shè)立案審委辦公室，承辦案審委的具體工作。

二、案審委職責(zé)和工作內(nèi)容。

根據(jù)我系統(tǒng)承擔(dān)的食品藥品監(jiān)管任務(wù)和目前工作現(xiàn)狀，參照其他執(zhí)法部門的做法，筆者認(rèn)為，案審委主要有以下職責(zé)和工作內(nèi)容：

一是審理案件。這是案審委的主要職責(zé)。從工作實(shí)際出發(fā)，案審委主要審理以下案件：上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的；須聽證的；本局受理的復(fù)議案件或被上級(jí)部門復(fù)議后決定本局重新作出處罰決定的；需移送^v^門的；局領(lǐng)導(dǎo)決定審理的；有較大影響、疑難復(fù)雜的；下級(jí)請(qǐng)示的。以上列舉的案件，或因?yàn)閺?fù)雜、或因?yàn)橛绊戄^大，或因?yàn)樯婕懊鎻V，需充分研究，認(rèn)真審理，謹(jǐn)慎作出決定。

因?yàn)樗辛覆樘幍陌讣家?jīng)法規(guī)部門審核，從提高執(zhí)法效能，節(jié)約執(zhí)法成本角度看，除以上列舉的案件外，其他事實(shí)簡(jiǎn)單清楚，證據(jù)確實(shí)充分，查處程序合法，擬作出的處罰決定適當(dāng)?shù)陌讣?，?jīng)法規(guī)部門審核后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批即可，不需再報(bào)請(qǐng)案審委審理。

案審委著重審理案件是否由本部門管轄，案件事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否確實(shí)充分，查處程序是否合法，擬作出的處罰決定是否適當(dāng)。

二是對(duì)執(zhí)法工作進(jìn)行總結(jié)。案審委應(yīng)經(jīng)常對(duì)行政執(zhí)法工作進(jìn)行階段性總結(jié)。對(duì)行政執(zhí)法中先進(jìn)的理念，良好的機(jī)制，創(chuàng)新的做法等進(jìn)行總結(jié)，并加以推廣。對(duì)行政執(zhí)法中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，指導(dǎo)全系統(tǒng)加以改正和改進(jìn)。

三是研究問(wèn)題。對(duì)執(zhí)法中遇到的新問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)研究，探求解決這些問(wèn)題的方法。對(duì)下級(jí)部門涉及行政執(zhí)法工作的需要集體研究的請(qǐng)示，應(yīng)及時(shí)研究，或給予答復(fù)，或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門指示。

三、案審委的工作程序。

根據(jù)案審委工作性質(zhì)和特點(diǎn)，案審委審理工作可照以下步驟進(jìn)行：

3、與會(huì)委員對(duì)案件及審核意見(jiàn)發(fā)表看法，就有關(guān)情況詢問(wèn)案件承辦人員和案件審核人員；

4、案件承辦人員和審核人員回答委員詢問(wèn)，回答有關(guān)問(wèn)題；

5、委員們展開討論；

8、案審委辦公室在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將案審委或局領(lǐng)導(dǎo)集體的決定交案件承辦人員執(zhí)行，承辦人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將執(zhí)行結(jié)果報(bào)案審委辦公室備案。

四、目前案審委工作存在的問(wèn)題。

通過(guò)案審委工作，執(zhí)法人員的辦案質(zhì)量明顯提高，依法行政得到有效保證。為更好地發(fā)揮好案審委的作用，以下一些困擾案審委工作的問(wèn)題需認(rèn)真對(duì)待。

一是案審委委員審理水平有待提高。案審委委員主要由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于各方面的原因，委員們的審案水平不盡一致。有的委員對(duì)有關(guān)的法律、法規(guī)、有關(guān)規(guī)定掌握不熟練；有的對(duì)有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定理解不一致；有的對(duì)案件查處的程序和方法不夠了解；有的思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，著重點(diǎn)不同，以上原因造成有時(shí)案件審理意見(jiàn)有時(shí)難以統(tǒng)一，一時(shí)形成不了較一致的決定，影響了案審委審理工作的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和效率。二是何時(shí)召開案審會(huì)存在矛盾。一種做法是隨時(shí)召開，這樣做的好處是能保證及時(shí)審理案件，保證違法違規(guī)行為得到及時(shí)查處，不便之處是難以及時(shí)召集三分之二以上的委員出席會(huì)議，且不可避免地會(huì)影響委員們其他工作的有序開展；一種是定期召開案審會(huì)，這樣做的好處是保證案審工作準(zhǔn)備充分，規(guī)范有序，不足之處是不能及時(shí)審理案件，影響執(zhí)法效率。三是兩個(gè)關(guān)系尚不明晰。一個(gè)是案審委決定和局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定的效力層次關(guān)系，另一個(gè)是案審委對(duì)案件的審理和法規(guī)機(jī)構(gòu)對(duì)案件的審核的分工關(guān)系。

隨著不斷實(shí)踐和探索，不斷改進(jìn)工作思路和方法，案審委必將在全系統(tǒng)加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)，保證依法行政，促進(jìn)藥械監(jiān)管水平向更高層次發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要作用。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇八

尊敬的洋房業(yè)主：

您好!為了避免今日(x月15日)洋房區(qū)供暖試水出現(xiàn)跑水事件，給業(yè)主及相鄰業(yè)主造成不必要的.損失，xx物業(yè)管理處特此提示洋房業(yè)主：

1.物業(yè)方面已將管道井內(nèi)的閥門關(guān)閉。

2.請(qǐng)業(yè)主15日——20日期間到家中確認(rèn)自家室內(nèi)供暖設(shè)施及閥門無(wú)問(wèn)題后通知物業(yè)人員進(jìn)行戶內(nèi)開栓試水。

3.試水期間家中留人并密切注意家中的供暖設(shè)備，觀察其是否有漏、滲水現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)。

4.對(duì)業(yè)主發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、設(shè)備私改以及裝修未完工或其它不可預(yù)知事件而造成的經(jīng)濟(jì)損失，供暖公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

此后，系統(tǒng)內(nèi)將會(huì)長(zhǎng)期有水，請(qǐng)業(yè)主不要再隨意改動(dòng)供暖設(shè)備，以免造成供暖跑水事故和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

xxx管理處。

xxx4年c15日。

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投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇九

這份報(bào)告被廣泛使用。根據(jù)上級(jí)的部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，都要向上級(jí)報(bào)告，反映工作的基本情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題和今后的工作思路，以獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

自中央、省、州、縣正式啟動(dòng)應(yīng)對(duì)新冠肺炎防控工作部署要求后，我單位切實(shí)提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、州、縣關(guān)于疫情防控的系列決策部署，快速反應(yīng)、緊急行動(dòng)，通力配合，眾志成城筑牢新冠肺炎疫情防控防線。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，研究措施，把疫情防控重任抗在肩上，切實(shí)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作，目前對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理自查，現(xiàn)將有關(guān)工作自查情況報(bào)告如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。

在省、州、縣新冠肺炎疫情防控工作部署會(huì)議后，我單位立即召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，成立由局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)同志、副局長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由同志負(fù)責(zé)，全面加強(qiáng)對(duì)防控工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)的具體要求，堅(jiān)決扛起疫情防控重大政治責(zé)任。

二、防控工作開展情況。

（一）縣汽車站第一時(shí)間迅速成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，組建防疫應(yīng)急處置隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)疫情應(yīng)急值班，在做好售票廳、候車廳、發(fā)車區(qū)等人流密集地每天定時(shí)消毒和通風(fēng)的同時(shí)，對(duì)所發(fā)出的班次也做到了“每車次一消毒、每班次一通風(fēng)”，避免車輛和站場(chǎng)造成病毒交叉感染。與此同時(shí)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，設(shè)立專人提醒進(jìn)出站旅客必須戴口罩，并對(duì)旅客進(jìn)行體溫測(cè)量。如發(fā)現(xiàn)體溫偏高的旅客，工作人員將引導(dǎo)其進(jìn)入車站設(shè)置的留置觀察室，做好信息登記上報(bào)工作，并協(xié)助撥打120送醫(yī)。（二）要求項(xiàng)目建設(shè)施工單位在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)必須把施工人員生命安全和身體健康放在第一位，時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，落實(shí)好各項(xiàng)防疫措施。要突出安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線，做好施工現(xiàn)場(chǎng)封閉工作，防止非施工人員進(jìn)入。要在各項(xiàng)防疫和安全生產(chǎn)責(zé)任措施落實(shí)到位的前提下，快速有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。（三）2月3日至2月24日派出斯朗村批、登巴呷瓦、登登、土刀翁修配合衛(wèi)生部門和公安部門開展道孚、色達(dá)、方向進(jìn)入人員、車輛的檢查工作，加強(qiáng)疫情信息收集和疫情防控工作。共檢查車輛6881車次，體溫檢測(cè)人數(shù)18700人次。3月21日至4月27日，由行政綜合執(zhí)法大隊(duì)和安全運(yùn)輸管理股聯(lián)合上路檢查，共出動(dòng)執(zhí)法車140輛次，執(zhí)法人員420人次，檢查車輛3724車次。（四）辦公場(chǎng)所工作人員必須戴口罩上班，每天打掃衛(wèi)生，垃圾一日清理兩次以上，并定期用消毒液或酒精開展全方位消毒。樓梯扶手等重點(diǎn)部位按要求消毒。公共衛(wèi)生間配備洗手肥皂或洗手液等物品。外來(lái)人員進(jìn)入辦公樓前應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行體溫檢測(cè)并登記，并介紹有無(wú)湖北、道孚接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2℃正常條件下，方可進(jìn)入辦公樓。

三、存在問(wèn)題。

在現(xiàn)階段,社會(huì)進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)高峰期，人員流動(dòng)增加，一方面增加了疫情傳播的幾率，給疫情防控帶來(lái)一定壓力。另一方面對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提出更高要求，如何做好施工過(guò)程中員工自我防護(hù)和安全管控，是目前做好疫情防控工作的重中之重。就針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)建設(shè)工地實(shí)地進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)部分建設(shè)工地未儲(chǔ)備防疫應(yīng)急物資、未建立隔離房；建設(shè)工地沒(méi)有組織員工每日測(cè)量體溫并登記臺(tái)賬；未建立外來(lái)人員登記臺(tái)賬；未對(duì)施工地員工進(jìn)行防疫知識(shí)工作宣傳。

四、整改措施。

針對(duì)在建設(shè)工地檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即對(duì)企業(yè)提出以下要求：1、立即要求所有已復(fù)工復(fù)產(chǎn)的施工單位，建立防疫物資儲(chǔ)存庫(kù)，儲(chǔ)備足量的防疫物資（口罩、消毒液等），確保能應(yīng)對(duì)緊急情況；3、建立單獨(dú)的隔離室，并每日對(duì)隔離室進(jìn)行消毒；4、工地員工必須每日測(cè)量體溫，并將體溫情況記錄在冊(cè)，每日向我單位匯報(bào)；5、建立進(jìn)出臺(tái)賬，每日出入人員必須登記；6、對(duì)員工進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳，組織觀看防疫視頻，發(fā)放宣傳手冊(cè)，提高工地員工防疫意識(shí)。

五、下一步工作措施。

將持續(xù)保持高度重視，絕不可有半點(diǎn)松懈，把各項(xiàng)疫情防控措施抓實(shí)抓細(xì)，強(qiáng)化疫情防控工作監(jiān)督自查整改，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

我園在貴局*月*日組織的春季學(xué)期開學(xué)前準(zhǔn)備工作驗(yàn)收中主要存在：培訓(xùn)知識(shí)、技能未達(dá)要求，記錄心得未呈現(xiàn)和應(yīng)急演練對(duì)異常小孩按規(guī)定送指定醫(yī)院醫(yī)學(xué)觀察等2項(xiàng)問(wèn)題，接整改通知后，我園立即對(duì)照整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1、關(guān)于培訓(xùn)知識(shí)、技能未達(dá)要求，記錄心得未呈現(xiàn)問(wèn)題。已按開學(xué)前培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)教職人員組織再培訓(xùn)，實(shí)操再演練，幼兒防護(hù)、環(huán)境消毒及防護(hù)物品使用等技能均有新的提升，對(duì)培訓(xùn)與技能提升心得進(jìn)行了補(bǔ)充完善，存在問(wèn)題現(xiàn)已整改到位。

2、關(guān)于應(yīng)急演練對(duì)異常小孩按規(guī)定送指定醫(yī)院醫(yī)學(xué)觀察的問(wèn)題。我們?cè)诜磸?fù)學(xué)習(xí)上級(jí)文件要求的基礎(chǔ)上，對(duì)我園防控工作突發(fā)事件應(yīng)急處置演練方案進(jìn)行了補(bǔ)充完善，現(xiàn)已整改到位。

疫情防控問(wèn)題整改報(bào)告為認(rèn)真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)159號(hào)文件精神,進(jìn)一步落實(shí)全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控各項(xiàng)措施要求，按照科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策的原則，在積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，嚴(yán)防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部組成專項(xiàng)檢查組對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)141家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行疫情防控措施落實(shí)情況檢查。

一、檢查組織實(shí)施情況：

接到上級(jí)通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部立即召開會(huì)議，會(huì)上制定了《企業(yè)。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實(shí)檢查工作方案》，同時(shí)共成立了***個(gè)檢查組，對(duì)轄區(qū)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個(gè)社區(qū)書記帶隊(duì)，負(fù)責(zé)檢查各自轄區(qū)內(nèi)的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。

二、檢查的主要內(nèi)容及存在問(wèn)題：

檢查組對(duì)照《低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》，通過(guò)認(rèn)真查看企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺(tái)賬，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的員工流動(dòng)情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場(chǎng)所通風(fēng)換氣、工作場(chǎng)所消毒殺菌、疫情防控知識(shí)科普宣傳、個(gè)人防護(hù)以及企業(yè)應(yīng)急處置能力共九項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)查看，我鎮(zhèn)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)均按規(guī)定落實(shí)了疫情防控措施。

三、下步措施：

控需要。六是要進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村清潔，營(yíng)造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進(jìn)一步壓緊壓實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包干責(zé)任制，加大服務(wù)扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情防控問(wèn)題整改報(bào)告按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在*月*日-*日之間，全省開展大排查問(wèn)題整改“回頭看督導(dǎo)工作，促進(jìn)大排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見(jiàn)效，我校*月*日開始，進(jìn)行了校園疫情防控排查整改工作，匯報(bào)如下：

根據(jù)上級(jí)對(duì)復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個(gè)方面進(jìn)行了排查，排查出問(wèn)題一個(gè)，學(xué)生課間運(yùn)動(dòng)鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識(shí)，馬上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了整改。

1.復(fù)學(xué)前，我校對(duì)師生員工及教師家屬、學(xué)生家長(zhǎng)及共同生活的家庭成員進(jìn)行了14天活動(dòng)軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進(jìn)行日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告。

2.學(xué)校建立了進(jìn)門掃碼、測(cè)溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識(shí)線，提示學(xué)生保持安全距離。

3.我校安排了錯(cuò)時(shí)上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進(jìn)行課間活動(dòng)、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。

4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實(shí)施錯(cuò)時(shí)下課、錯(cuò)時(shí)就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。

5.復(fù)學(xué)前，我校各班級(jí)多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護(hù)措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。

6.對(duì)學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進(jìn)行了全面排查，落實(shí)食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。

7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰安排學(xué)生洗漱。落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。

8.學(xué)校設(shè)置了臨時(shí)隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人、事對(duì)事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。

以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會(huì)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級(jí)工作部署，做好各項(xiàng)防控工作，確保師生生命安全。

為進(jìn)一步壓緊壓實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)防控措施，迅速堵塞漏洞，切實(shí)消除疫情風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決打好疫情防控的阻擊戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，按照市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)制定市糧食和物資儲(chǔ)備局肺炎疫情防控“回頭看”工作方案如下：

全面認(rèn)真貫徹落實(shí)4月29日和5月6日在中央政治局常委會(huì)會(huì)議上的重要講話精神和書記在第24次省委常委會(huì)議暨第22次省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的講話精神，深入落實(shí)省委書記、省長(zhǎng)關(guān)于市出現(xiàn)本地確診病例的重要指示批示精神，實(shí)施“嚴(yán)控輸入、嚴(yán)防聚集、嚴(yán)厲管控、全面救治”防控策略，把開展疫情防控“回頭看”作為提升常態(tài)化防控能力、完善常態(tài)化防控模式的重要措施，聚焦重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全面系統(tǒng)開展排査梳理，精準(zhǔn)掌握存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，從速?gòu)膰?yán)從實(shí)抓好整改落實(shí)，抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控措施，扎牢織密疫情防控網(wǎng)，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

一是開展責(zé)任落實(shí)“回頭看”。要嚴(yán)格壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員的責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)前疫情防控各項(xiàng)措施，繃緊疫情防控這根弦不放松，克服厭戰(zhàn)思想，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、失職追責(zé)。

二是開展人員排查“回頭看”。進(jìn)一步加大境外、省外、重點(diǎn)地區(qū)特別是來(lái)磐人員排査力度，堵塞排査中的漏洞。全面開展疫情防控知識(shí)宣傳教育，減少人群聚集活動(dòng)，實(shí)行群防群控、群防群治。全面開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。

三是開展外省返回人員隔離防控“回頭看”。加強(qiáng)干部日常健康監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格外省返回居家隔離人員管理。按照居家隔離管理規(guī)范要求，不打折扣，不放松要求，切實(shí)做到責(zé)任到位、措施到位、管控到位。

四是開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“回頭看”。糧食行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格履行主體責(zé)任，落實(shí)員工日常體溫檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)及登記報(bào)備制度工作場(chǎng)所、公共區(qū)域、職工宿舍的定時(shí)通風(fēng)消毒、環(huán)境整治到位;實(shí)施分區(qū)作業(yè)、分散錯(cuò)峰就餐及控制會(huì)議頻次和規(guī)模;做到員工全程佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行員工出現(xiàn)可疑癥狀登記報(bào)告制度，制定完善隔離應(yīng)急方案。

五是開展“吉祥碼”掃碼管理“回頭看”。做到“逢進(jìn)必掃”。局機(jī)關(guān)、各糧食企業(yè)必須嚴(yán)格按照市里下發(fā)的文件要求，全面落實(shí)好“吉祥碼”注冊(cè)和掃碼工作。

(一)自查自糾和整改階段(5月10日-5月20日)。各基層單位要按照方案要求，全方位、地毯式開展問(wèn)題排查，對(duì)排查出的問(wèn)題制定整改清單，明確責(zé)任人員、整改措施和整改時(shí)限，做到邊查邊改，立查立改，確保排查的問(wèn)題改徹底、改到位。

(二)檢查階段(5月21日-5月28日)。局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)各基層單位“回頭看”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)通報(bào)“回頭看”重點(diǎn)任務(wù)整改落實(shí)情況。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各基層單位要進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)決克服盲目樂(lè)觀、疲勞厭戰(zhàn)和麻痹大意思想，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任。主要負(fù)責(zé)人要親自部署、靠前指揮，分管負(fù)責(zé)人要具體抓、全力抓，對(duì)本部門全面排查梳理，實(shí)行臺(tái)賬式、清單式管理，敢于較真碰硬，狠抓整改，逐一銷號(hào)，確保所有問(wèn)題整改落實(shí)到位。

(二)嚴(yán)肅責(zé)任追究。各基層單位要把疫情防控工作的實(shí)際成效作為檢驗(yàn)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的試金石，務(wù)必破除疫情防控中的形式主義、官僚主義問(wèn)題。對(duì)在“回頭看”中發(fā)現(xiàn)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為，導(dǎo)致防控措施落實(shí)不到位，引發(fā)疫情反彈的，將依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

(三)深刻汲取教訓(xùn)。各基層單位要深刻認(rèn)識(shí)目前我市疫情防控所面臨的嚴(yán)竣形勢(shì)，充分汲取市出現(xiàn)本地確診病例的教訓(xùn)，舉一反三，嚴(yán)查疫情防控工作中的漏洞和短板，把疫情防控措施落得實(shí)上加實(shí)，嚴(yán)防疫情反彈。

20xx年11月20日，市常態(tài)化疫情防控監(jiān)督檢查組來(lái)我院監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)我院疫情防控存在以下問(wèn)題:。

1.發(fā)熱門診沒(méi)有獨(dú)立的放射科.發(fā)熱患者和普通患者在視頻檢查中共用一個(gè)通道.

2、進(jìn)一步完善、整理、完善各項(xiàng)規(guī)章制度.

3.物資儲(chǔ)備不足，應(yīng)增加的采購(gòu)量.

4.制度落實(shí)不到位。.如有人員(包括個(gè)別醫(yī)務(wù)人員)不戴口罩，有人員聚集，部門和環(huán)境消毒記錄不規(guī)范.

5.新冠肺炎實(shí)驗(yàn)室周圍沒(méi)有更衣室，沒(méi)有單獨(dú)的三級(jí)防護(hù)區(qū).

6.標(biāo)本制備區(qū)未配備冰箱，新冠肺炎樣本和提取的核酸無(wú)法保存.

7.實(shí)驗(yàn)室的凳子沒(méi)有靠背。新冠肺炎檢測(cè)量大時(shí)，不能靠休息。建議更換.

8.實(shí)驗(yàn)室紫外線燈由手控制，建議更換計(jì)時(shí)器，方便計(jì)時(shí)消毒，及時(shí)關(guān)閉.

針對(duì)以上問(wèn)題,我院積極面對(duì),立即整改,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)常態(tài)化疫情防控問(wèn)題整改小組,成員為各職能科室及臨床科主任.根據(jù)督導(dǎo)組檢查過(guò)程中給與的整改建議予以逐項(xiàng)整改,具體如下:。

(1)針對(duì)“發(fā)熱門診未設(shè)有獨(dú)立的放射科.發(fā)熱病人與普通病人在進(jìn)行影像檢查時(shí)共用一個(gè)通道”,根據(jù)我院現(xiàn)有實(shí)際情況,我院加強(qiáng)影像科防控意識(shí)及感控管理,制定發(fā)熱病人ct等影像檢查應(yīng)急預(yù)案,確影像科南口為發(fā)熱病人檢查專用通道,使用后嚴(yán)格落實(shí)一人一消毒消毒.

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)章制度的完善、整理、健全,各職能科室加強(qiáng)疫情防控相關(guān)制度的梳理,結(jié)合實(shí)際,制定符合我院的相關(guān)制度,并加強(qiáng)全院的學(xué)習(xí).

(3)針對(duì)“物資儲(chǔ)備不足,應(yīng)加大采購(gòu)量”問(wèn)題,我院根據(jù)儲(chǔ)備情況及防控需求,計(jì)劃12月初招標(biāo)采購(gòu)防護(hù)服及防護(hù)口罩2000套(個(gè))、醫(yī)用外科口罩30000個(gè)及其他防護(hù)用品.

(4)加強(qiáng)制度管理及落實(shí),要求全體醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)防護(hù)意識(shí),佩戴口罩.加強(qiáng)進(jìn)入醫(yī)院人員的管理,禁止未佩戴口罩人員入內(nèi).醫(yī)院采購(gòu)體溫檢測(cè)設(shè)備,加強(qiáng)體溫監(jiān)測(cè).同時(shí)加強(qiáng)預(yù)檢分診管理及科室的感控管理,消毒記錄等規(guī)范管理.

(5)核酸實(shí)驗(yàn)室:新冠實(shí)驗(yàn)室周圍無(wú)更衣室,穿三級(jí)防護(hù)無(wú)單獨(dú)區(qū)域.已聯(lián)系核酸實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃設(shè)計(jì)建造人員,結(jié)合我院實(shí)際區(qū)域,進(jìn)行再設(shè)計(jì)整改.

(6)核酸實(shí)驗(yàn)室:標(biāo)本制備區(qū)未配備冰箱,新冠樣本和提取的核酸無(wú)法保存.規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)本制備區(qū)冰箱放置區(qū)域,增加配備冰箱.

(7)核酸實(shí)驗(yàn)室:椅子無(wú)靠背問(wèn)題,后勤保障科已積極進(jìn)行采購(gòu),完成后即更換.

(8)核酸實(shí)驗(yàn)室:“實(shí)驗(yàn)室的紫外線燈為手控的,建議更換為計(jì)時(shí)器,方便計(jì)時(shí)消毒,及時(shí)關(guān)閉”.針對(duì)上述問(wèn)題,后勤保障科結(jié)合院感部門,馬上安排人員進(jìn)行更換,可以達(dá)到計(jì)時(shí)消毒,及時(shí)關(guān)閉.

今后,我院將加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控管理工作,按照相關(guān)法律法規(guī),積極落實(shí)感染防控的各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)及防控流程,加強(qiáng)預(yù)檢分診、發(fā)熱門診管理,完善核酸實(shí)驗(yàn)室設(shè)置,加快驗(yàn)收準(zhǔn)備,爭(zhēng)取盡早投入使用.加強(qiáng)疫情防控相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高全員防控意識(shí),把疫情防控工作抓好做實(shí).

疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

現(xiàn)將《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問(wèn)題的整改情況報(bào)告如下：

1、各路口進(jìn)出車輛及車載人員身份核實(shí)不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯(cuò)填、瞞報(bào)個(gè)人信息現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過(guò)程中，安排專人對(duì)照駕乘人員身份證件對(duì)聯(lián)系電話、家庭住址等信息進(jìn)行了詳細(xì)登記，并使用專用相機(jī)拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。

2、農(nóng)村群防群治工作不充分，農(nóng)民防控意識(shí)不強(qiáng)，部分村社進(jìn)村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進(jìn)村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì);有的關(guān)卡只對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，對(duì)本村進(jìn)出車輛及人員未作檢查和登記。

整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進(jìn)出車輛登記標(biāo)準(zhǔn)，并充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測(cè)點(diǎn)安排值勤值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。

3、一線工作人自身防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，防護(hù)措施不到位。

整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測(cè)點(diǎn)工作人員登記處米外設(shè)置安全警戒線。目前，由于口罩、防護(hù)服等防護(hù)用具嚴(yán)重不足，正在向上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決。

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，存在扎堆排查、重復(fù)核查信息情況，有擾民傾向。

整改情況：我鎮(zhèn)由包村領(lǐng)導(dǎo)、干部會(huì)同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進(jìn)行排查，根據(jù)上級(jí)要求，需進(jìn)一步補(bǔ)充相關(guān)信息，因此對(duì)部分人員信息進(jìn)行了再次摸底調(diào)查。

1、農(nóng)村卡口檢查點(diǎn)均沒(méi)有御寒帳篷、體溫檢測(cè)設(shè)備，醫(yī)用口罩緊缺。

整改情況：我鎮(zhèn)共設(shè)置xx處村級(jí)檢測(cè)點(diǎn)，目前，已搭設(shè)臨時(shí)帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭(zhēng)取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測(cè)設(shè)備暫時(shí)無(wú)法配備。

2、農(nóng)村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。

整改情況：我鎮(zhèn)已通過(guò)手機(jī)微信群、短信平臺(tái)等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關(guān)信息及防控要求，講清疫情嚴(yán)峻性，勸導(dǎo)群眾不扎堆、不聚會(huì)，并成立了督查組對(duì)群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒(méi)有設(shè)立臨時(shí)留觀室，沒(méi)有發(fā)燒人員轉(zhuǎn)移備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒(méi)有防護(hù)服和目鏡。

整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調(diào)，為xx入口檢測(cè)點(diǎn)增設(shè)帳篷1，用作臨時(shí)留觀室。關(guān)于備用救護(hù)車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒(méi)有防護(hù)服和目鏡的問(wèn)題，由于沒(méi)有物資設(shè)備，暫時(shí)無(wú)法整改。

4、xx村宣傳標(biāo)語(yǔ)只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒(méi)有用起來(lái)，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位。

整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調(diào)維修，將于今天下午啟用。針對(duì)私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個(gè)人防護(hù)不到位的問(wèn)題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對(duì)各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導(dǎo)力度，對(duì)防護(hù)措施不到位的現(xiàn)場(chǎng)督促整改。

5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對(duì)發(fā)熱等癥狀就診病人沒(méi)有全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員，增強(qiáng)發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍，增設(shè)“發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行預(yù)檢分診。

下一步，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控工作部署，不斷完善應(yīng)對(duì)方案和措施，扎實(shí)做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警等工作，緊盯重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地點(diǎn)、重點(diǎn)人員，舉一反三，細(xì)化任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任，即知即改，確保無(wú)一遺漏、無(wú)一死角，確保精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

12月14日至16日自治區(qū)督導(dǎo)組對(duì)疫情防控工作情況進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)，反饋若干問(wèn)題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

問(wèn)題1：日常體溫監(jiān)測(cè)和人員登記不到位，體溫監(jiān)測(cè)走過(guò)場(chǎng);。

整改情況：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行整改培訓(xùn)，從思想上抓起，重視體溫監(jiān)測(cè)，杜絕走過(guò)場(chǎng)等形式問(wèn)題，立行立改，已整改完畢，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

問(wèn)題2：個(gè)人防護(hù)措施不到位，有未佩戴一次性醫(yī)用手套和防護(hù)服工作現(xiàn)象;。

整改情況：12月17日下午由醫(yī)務(wù)科牽頭，院感辦負(fù)責(zé)，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)措施的培訓(xùn)。立行立改，已整改完畢，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

問(wèn)題3：醫(yī)療垃圾處置不規(guī)范，存在生活垃圾和醫(yī)療垃圾混放現(xiàn)象;。

整改情況：12月17日開始安排專車對(duì)醫(yī)療垃圾進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)輸，將醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開進(jìn)行處理。立行立改，已整改完畢，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

問(wèn)題4：核酸檢測(cè)預(yù)警機(jī)制運(yùn)行不到位。

整改情況：與各單位加強(qiáng)溝通聯(lián)系，派遣專人負(fù)責(zé)采樣及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，行政單位做好相關(guān)預(yù)警機(jī)制臺(tái)賬。立行立改，已整改完畢，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

問(wèn)題5：阿火公路檢查站廢棄醫(yī)療垃圾未按“鵝頸式”包扎;。

整改情況：12月17日下午由醫(yī)務(wù)科牽頭，院感辦負(fù)責(zé)，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療廢棄物后續(xù)處理的培訓(xùn)。立行立改，已整改完畢，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇十

尊敬的各位業(yè)主：

冬季供暖工作即將開始，根據(jù)xx市物價(jià)局、城鄉(xiāng)建設(shè)局“關(guān)于供熱計(jì)量?jī)r(jià)格的通知”(蘭價(jià)辦發(fā)[]30號(hào))文件精神，結(jié)合該區(qū)域?qū)嶋H情況，現(xiàn)就本年度供暖工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

2、如有申請(qǐng)停暖的業(yè)主請(qǐng)盡快到東廠物業(yè)中心辦理停暖手續(xù)，過(guò)熱費(fèi)按全額采暖費(fèi)用的30%收取，因停暖造成管道凍裂、跑水等損失，需申請(qǐng)停暖的業(yè)主承擔(dān)全部責(zé)任。

望各位業(yè)主及時(shí)繳納采暖費(fèi)用，確保今年供暖工作順利進(jìn)行。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇十一

社會(huì)矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是對(duì)人民法院踐行“為大局服務(wù)，為人民司法”主題提出的新使命、新要求。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會(huì)矛盾凸顯期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不確定性、不可預(yù)料因素增多。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，法院作為社會(huì)矛盾化解的“終極機(jī)關(guān)”，該如何立足本職，做好社會(huì)矛盾化解工作，值得我們深思。近期，榆次區(qū)法院圍繞“信訪案件和執(zhí)行積案工作”進(jìn)行了廣泛的調(diào)查研究。

執(zhí)行積案的成因和對(duì)策：

一、執(zhí)行積案的現(xiàn)狀。

(1)從立案時(shí)間看。時(shí)間在x年xx月前的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的x%，立案時(shí)間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。立案時(shí)間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。

(2)從案件類型分析看。合同案件居多，借款合同糾紛案件件，占積案的%，婚姻家庭糾紛案件件，占積案的x%，人身?yè)p害賠償案件件，占積案的x%，在未結(jié)執(zhí)行積案中，被執(zhí)行人為政府及所屬單位和村民委員會(huì)、村民小組的案件件，占未結(jié)積案的%。

二、造成執(zhí)行積案的原因。

(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的合同行為也在不斷增加，而相對(duì)于婚姻家庭案件以及其他較為簡(jiǎn)單的民事糾紛，合同糾紛的經(jīng)濟(jì)性更為突出，相對(duì)于其他民事糾紛，合同糾紛當(dāng)事人服判息訴的可能性更小，執(zhí)行過(guò)程中的困難更大一些，因而造成案由為合同糾紛的積案比例較高。

(2)經(jīng)濟(jì)條件的制約。由于榆次區(qū)人口以農(nóng)民居多，多為民間借款合同糾紛。雖然執(zhí)行標(biāo)的額較小，被執(zhí)行人大多數(shù)生活困難，履行起來(lái)困難一些。被執(zhí)行人居住松散，通知、尋找困難，許多被執(zhí)行人在法院判決尚未發(fā)生法律效力之前就舉家外出打工，臨走前將財(cái)產(chǎn)藏匿、轉(zhuǎn)移、變賣，使法院生效裁判得不到執(zhí)行。被執(zhí)行人收入不固定，財(cái)產(chǎn)狀況難以掌握，可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)少，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，許多被執(zhí)行人生活困難，無(wú)可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，而農(nóng)村房屋執(zhí)行價(jià)值不大，即使通過(guò)評(píng)估、拍賣等手段變現(xiàn)，也幾乎無(wú)人競(jìng)買。

(3)社會(huì)觀念的影響。一些村委會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，欠債是普遍現(xiàn)象。因此遇到這些村委會(huì)作為被執(zhí)行人時(shí)，即使村委會(huì)有履行能力，他們也不愿自覺(jué)履行。還有一些村委會(huì)“班子”不穩(wěn)定，負(fù)責(zé)人會(huì)以“不是本屆班子的債務(wù)本屆不應(yīng)該償還”的荒唐論調(diào)搪塞，甚至胡攪蠻纏，阻撓、妨礙人民法院的執(zhí)行。

(4)執(zhí)行不能的影響。寬泛的說(shuō)，執(zhí)行不能是指被執(zhí)行人無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。在積案中，僅件有財(cái)產(chǎn)案件，占積案總數(shù)的x%，其他均是無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的案件。法院在清理執(zhí)行積案過(guò)程中，常常是早出晚歸，被執(zhí)行人也愿意配合執(zhí)行工作，但卻因?yàn)楸粓?zhí)行人確實(shí)沒(méi)有執(zhí)行能力而無(wú)法執(zhí)行;還有些刑事附帶民事執(zhí)行案件，被執(zhí)行人(大多數(shù)是已成年但未成家)被判刑，沒(méi)有任何可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn);有些交通肇事案件，被執(zhí)行人貸款借款買車，以但發(fā)生交通事故，往往車毀人亡，家里也沒(méi)有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，…等等。這些都造成了執(zhí)行不能，執(zhí)行不能產(chǎn)生的積案在短時(shí)期內(nèi)是很難從根本上予以解決的，這實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也可以說(shuō)是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

三、解決執(zhí)行積案的對(duì)策。

(1)進(jìn)一步圍繞服務(wù)發(fā)展大局做好執(zhí)行工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)把民事執(zhí)行工作置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中去謀劃和部署，圍繞黨委中心工作履行好職能。切實(shí)關(guān)注涉企執(zhí)行案件，慎用查封、扣押、凍結(jié)、財(cái)產(chǎn)拍賣等強(qiáng)制措施，靈活運(yùn)用分期履行、債轉(zhuǎn)股、資產(chǎn)強(qiáng)制管理等方式，最大限度地維持企業(yè)“造血”功能，幫助度過(guò)難關(guān)。注重對(duì)涉案民生的司法保護(hù)，通過(guò)加大執(zhí)行力度、實(shí)施司法救助、協(xié)調(diào)部門解決等方式，強(qiáng)化對(duì)特困群體的權(quán)益維護(hù)。對(duì)群體性、矛盾易激化案件，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，講求方法，注重實(shí)效，防止因執(zhí)行不當(dāng)引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

(2)進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)行行為，著力解決執(zhí)行不力不公問(wèn)題。爭(zhēng)取黨委、政府支持，建立健全執(zhí)行局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)明確、分工合理的工作體制。對(duì)跨地區(qū)、受地方保護(hù)主義影響難以執(zhí)行的案件，要加大督促力度，靈活采取指定執(zhí)行、提級(jí)執(zhí)行、交叉執(zhí)行等措施，予以執(zhí)結(jié)。認(rèn)真落實(shí)懸賞執(zhí)行、執(zhí)行和解、窮盡措施等工作制度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行程序，對(duì)疑難案件采取易人執(zhí)行、集體“會(huì)診”等方式予以突破。充分依托質(zhì)效評(píng)估體系和執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)執(zhí)行權(quán)的內(nèi)部監(jiān)管制約，防止濫用執(zhí)行權(quán)或怠于執(zhí)行現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行透明度，保障當(dāng)事人異議、復(fù)議等救濟(jì)權(quán)利，自覺(jué)接受當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督。

(3)進(jìn)一步健全執(zhí)行威懾聯(lián)動(dòng)機(jī)制，贏取全社會(huì)合力破解“執(zhí)行難”的工作局面。爭(zhēng)取黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府及有關(guān)部門支持，及時(shí)向黨委、人大匯報(bào)重大行動(dòng)和重大案件的執(zhí)行情況，逐步將協(xié)助執(zhí)行工作納入有關(guān)部門的工作目標(biāo)考核范圍。對(duì)被執(zhí)行人具有人大代表、政協(xié)委員、黨員、公務(wù)員等身份的，及時(shí)向人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察和組織人事等部門通報(bào)，爭(zhēng)取支持。黨委、人大在干部任用時(shí)，能否將本人及單位有不履行法院生效法律文書作為硬性的條件一票否決，形成一種制度，嚴(yán)格落實(shí)，促使領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守法律。加強(qiáng)與土管、建設(shè)、公安、金融等部門協(xié)調(diào)，就規(guī)范和協(xié)助執(zhí)行以及信息共享互通等問(wèn)題進(jìn)一步抓好落實(shí)。加強(qiáng)執(zhí)行宣傳工作，提高公民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)當(dāng)事人自覺(jué)履行實(shí)效裁判的法治觀念。

(4)進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行能力建設(shè)，提高執(zhí)行工作水平。深化社會(huì)主義法治理念教育，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“人民法官為民”主題實(shí)踐活動(dòng)與破解執(zhí)行難有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保執(zhí)行工作的正確方向。認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定，注重從源頭上遏制違法違紀(jì)行為，堅(jiān)持不懈地抓好廉政建設(shè)，從嚴(yán)管好隊(duì)伍。加強(qiáng)執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)干警依法執(zhí)行、化解矛盾和處置突發(fā)事件的能力。配足配強(qiáng)執(zhí)行力量，加大執(zhí)行裝備投入，進(jìn)一步關(guān)心干警身心健康。

信訪案件的成因和對(duì)策：

為了更好地推動(dòng)司法和諧，最大限度的化解社會(huì)矛盾，區(qū)法院對(duì)信訪案件的成因和對(duì)策進(jìn)行調(diào)研分析，以提升處理信訪案件的能力，推動(dòng)工作的順利開展。

一、信訪案件的現(xiàn)狀。

從信訪案件方面看。x年xx月前的所有積案中，信訪案件件，占%。重復(fù)信訪案件件。

二、造成信訪案件的原因：

(1)在立案環(huán)節(jié)對(duì)訴訟、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)不作釋明。訴訟是有風(fēng)險(xiǎn)的，實(shí)踐中，立案法官很容易忽視這一細(xì)節(jié)。如果立案法官在案件受理時(shí)，沒(méi)有明確告知當(dāng)事人在訴訟及執(zhí)行過(guò)程中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，就容易給當(dāng)事人造成錯(cuò)覺(jué)，使其產(chǎn)生不恰當(dāng)、甚至不合法的利益期待。在案件審結(jié)、執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)事人的期待利益未能得到滿足時(shí)，就很容易衍生為信訪案件。

(2)法院工作上存在瑕疵。這是引發(fā)信訪最重要、最根本的原因。審判工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：個(gè)別案件在認(rèn)定事實(shí)、適用法律等方面過(guò)于使用法言法語(yǔ)，難以取得當(dāng)事人的理解;或者雖裁判正確，但程序疏漏或判決言辭不妥，造成當(dāng)事人為討公平找法院、找領(lǐng)導(dǎo)，因案件未能復(fù)查或未能依法予以糾正，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期申訴上訪案件;執(zhí)行工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：一是執(zhí)行機(jī)制存在瑕疵，案件往往集中在一名承辦法官手中，透明度不高，致使有些當(dāng)事人誤以為法院偏袒對(duì)方，產(chǎn)生抵觸情緒。二是執(zhí)行公開存在瑕疵，有些被執(zhí)行人無(wú)履行能力導(dǎo)致執(zhí)行不能，承辦人沒(méi)有及時(shí)將法院進(jìn)行的查詢工作告知申請(qǐng)人，導(dǎo)致申請(qǐng)人將應(yīng)自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任歸責(zé)于法院，以法院執(zhí)行不力為由上訪，要求法院解決。

(3)當(dāng)事人個(gè)人法律素質(zhì)不高，對(duì)裁判文書的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上訪當(dāng)事人不理解或片面理解法律規(guī)定，又不接受接待人員的答復(fù)和解釋，官司敗訴后不能正確對(duì)待，堅(jiān)持認(rèn)為法官?zèng)]有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用權(quán)謀私、胡亂判案，便開始上訪。

(4)信訪人試圖通過(guò)上訪解決自己的實(shí)際生活困難的錯(cuò)誤心態(tài)。有的上訪人明知政法部門的處理沒(méi)有問(wèn)題，但因上訪無(wú)需付出成本，在利已思想或投機(jī)心理的驅(qū)使下，無(wú)理由地一味主張鑒定錯(cuò)誤、審判錯(cuò)誤，夸大損害后果，進(jìn)而向?qū)Ψ疆?dāng)事人或法院提出許多不切實(shí)際的要求。更有甚者將賠付的希望寄托在國(guó)家和政府身上，認(rèn)為只要不停上訪，國(guó)家和政府就會(huì)給想辦法解決，他們把上訪作為改善生活條件的手段，在得不到滿足后便走上纏訴之路。

三、解決信訪案件的對(duì)策。

(1)要重視信訪工作的超前預(yù)防。在立案時(shí)，落實(shí)訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知制度，就當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求及執(zhí)行申請(qǐng)可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)予以明確告知，使當(dāng)事人對(duì)可能承擔(dān)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)有充分了解，從而減小其裁判做出后、執(zhí)行完成后的心理落差，進(jìn)而減少由此產(chǎn)生的信訪案件。在案件審理或執(zhí)行過(guò)程中，要摒棄就案辦案的思想，對(duì)于社會(huì)關(guān)注的重大、疑難、復(fù)雜、敏感和新型案件，要多做工作，提高當(dāng)事人和社會(huì)群眾對(duì)法院辦案的認(rèn)同感;對(duì)于普通類型的案件，要認(rèn)真排查，對(duì)排查出的重點(diǎn)信訪案件采取建立目錄、制定預(yù)案、落實(shí)責(zé)任等措施，特別是針對(duì)部分“老、難、纏”信訪戶，要主動(dòng)上門溝通，盡可能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免其對(duì)裁判或執(zhí)行的不滿轉(zhuǎn)化為信訪案件。

(2)要重視初訪的接待。對(duì)因法律素質(zhì)低，不能正確理解裁判結(jié)果而產(chǎn)生的信訪案件，接待人員要重視與信訪人的初次溝通，要有耐心，多傾聽其陳述，認(rèn)真細(xì)致作法律宣講，拉近與信訪人的感情，增強(qiáng)其對(duì)法官的信任感，爭(zhēng)取能勸其息訴罷訪。同時(shí)，對(duì)案件進(jìn)行復(fù)查，確保復(fù)查報(bào)告有理有據(jù)，依法、以理服人;對(duì)為獲取不當(dāng)利益，無(wú)理取鬧的上訪者，接待人員要講明法律規(guī)定，打消其企圖通過(guò)信訪要挾政府、給法院“施壓”的違法念頭，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行勸解。對(duì)拒不聽從的上訪者，要及時(shí)向黨委匯報(bào)，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下依法采取法律措施嚴(yán)肅處理。

(3)要重視來(lái)訪問(wèn)題的回復(fù)和解決。對(duì)當(dāng)事人的來(lái)信、來(lái)訪，不論有理、無(wú)理，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以回復(fù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù)有關(guān)當(dāng)事人;如果不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)盡快與區(qū)委、區(qū)政府等相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，研究解決方案，尋求解決辦法，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)電話、書信等口頭、書面方式將研究出的方案、方法及時(shí)的告知信訪人。

投訴問(wèn)題書面報(bào)告篇十二

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

2005年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

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