最新柜面差錯專項治理方案范文如何寫(優(yōu)秀9篇)

制定方案是解決問題的首要步驟，它可以幫助我們有條不紊地完成工作。制定方案時，我們可以參考專家的意見和建議。最終的方案應(yīng)該是綜合各種因素和實踐經(jīng)驗得出的最佳選擇。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇一

銀行前臺業(yè)務(wù)差錯問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實踐，筆者認為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯措施。

一、以科學(xué)的態(tài)度對待工作。

態(tài)度決定一切。前臺業(yè)務(wù)枯燥、單。

一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟效益少，前臺人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺完成最后工序。前臺是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅實而豐富的窗口和平臺，不僅如此，前臺更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個大平臺！

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺接觸的客戶，其性格何止百樣。國人品性之優(yōu)缺點在前臺展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無厭的、有斤斤計較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。

每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對或做的不夠好？或是自己無辜被挑剔為難？若真的做錯的時候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會感受到外地打工仔寄錢回家時的喜悅；發(fā)薪時拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時雀躍；從客戶真誠的“謝謝”聲中感受到付出得到認可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無中生有中提升自己的人性。

二、科學(xué)的工作方法。

1、合理放臵物品。

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺附近，不常用的放在固定欄。

常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺、私章、膠紙、剪刀、計算器、筆、尺、點鈔機、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨放臵、伸手可及，按工作流暢進行。

形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會提醒自己可能出現(xiàn)差錯了，這時就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯。

科學(xué)的放臵物品，細小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯。

2、科學(xué)的使用物品。

科學(xué)的使用物品能有效控制差錯的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯就不會發(fā)生。當(dāng)計算器扎不平數(shù)時，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！

3、科學(xué)的操作方法。

科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。

以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序為：收錢、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時把點鈔機設(shè)為100，其清點數(shù)字會留在顯示版上，方便對數(shù)，打單后看看單與點鈔機顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點鈔機顯示版上的數(shù)是否一致，再用計算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。

4、操作過程中避免外界干擾。

操作時最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會在腦里留下數(shù)字時就更會導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項金額，這時那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。

5、留意危險時間段。

差錯時時會發(fā)生，但從時間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動時易發(fā)生。從長時間來分，長假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上分前和晚上后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時易發(fā)生。從個人心情來看，開心與不安時易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時候會發(fā)生差錯，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！

6、留意易錯位數(shù)字。

我們長期與數(shù)字打交道，對數(shù)字的敏感度會有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯位，如11500會做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時要求更改借貸數(shù)目時，易把兩個數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時也易錯等。

對此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計算器扎平，就能控制差錯。

7、準確唱數(shù)的重要性。

借貸都要準確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯。

8、科學(xué)安排款項的進出。

單筆業(yè)務(wù)借方時沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時無收錢就記帳是差錯常常出現(xiàn)的項目。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時更困難。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請點放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯時心里就會有異樣的感覺產(chǎn)生，就會提醒注意的，這時就會停下，再檢查一次。

9、常反省自檢。

差錯絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯，不管大小，不管是否嚴重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場就控制住的，都應(yīng)該仔細分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個環(huán)節(jié)錯了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。

差錯肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會有差錯。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對執(zhí)行者最好的檢驗。

10、科學(xué)地執(zhí)行制度。

各項規(guī)章制度的宗旨只有一個，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強調(diào)一項而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。

11、科學(xué)合理的休息。

人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點勉強和馬虎。

三、團結(jié)協(xié)作。

團結(jié)協(xié)作的小團隊對減少或避免差錯很重要。前臺業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實是很關(guān)聯(lián)的。現(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團隊的重要性更為突出。

要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對方。業(yè)務(wù)不推搪。團隊成員中必各有所長，也會有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對差錯問題共同分析，找出難點和危險點，共同提高，共同避免。遇客戶爭論，最好馬上換人解釋，問題會容易解決很多。

四、堅守職業(yè)道德，忠于企業(yè)。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇二

在郵儲銀行我的工作是普柜。因為是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

在這2個月里，領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

（一）、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

（二）我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.

（三）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,也上崗操作一個月多了.沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。

飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

本次實習(xí)，收獲是言之不盡，讓我更有信心走好未來的路……。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇三

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實施方案》（渝銀發(fā)〔〕101號），為切實改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，結(jié)合我縣實際情況，特制定本實施方案。

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)的發(fā)展，擴大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。

總體目標：建立有利于實施各項惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。

（一）宣傳階段（年1至6月）。加強銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識宣傳，提高公眾對改善支付服務(wù)環(huán)境的認識。督促涉農(nóng)銀行機構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。

（二）實施階段（年3至12月）。以全面擴大農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實讓農(nóng)村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

（三）鞏固提高階段（2014年）?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，全面推廣成功案例，進一步深入推進改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進中存在的問題，適時調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇四

根據(jù)本支行柜員實際情況，分析本支行柜員服務(wù)現(xiàn)狀，本支行于2013年初開業(yè)至今，橫向比較，柜面服務(wù)得到廣大客戶好評，較本地區(qū)其他金融機構(gòu)更優(yōu)質(zhì)，也為我行樹立了較好的品牌形象?？v向比較，今年與去年相較柜面服務(wù)有所下降，將現(xiàn)階段本支行柜面服務(wù)存在的問題分析如下：

一、由于今年本支行各類業(yè)務(wù)全面展開，柜面壓力增加，使得柜員忙于快速處理業(yè)務(wù)，對相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范有所松懈，僅僅停留于機械的執(zhí)行三聲服務(wù)，站立服務(wù)，未真正做到情感服務(wù)，細節(jié)服務(wù)。

二、由于部分新員工上柜對本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟悉及本行系統(tǒng)的部分缺陷，造成一些業(yè)務(wù)差錯對優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成一些影響。

三、××地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多為苗木產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)特點多為現(xiàn)金交易進而決定本支行現(xiàn)金收付量較大，包括atm機的使用率都很高，又由于本行現(xiàn)金出庫時間較久(當(dāng)日預(yù)約，款項次日終接庫時才送到)，無法及時滿足客戶支取大額現(xiàn)金的需求，對柜面服務(wù)造成一定影響。

四、由于現(xiàn)規(guī)定經(jīng)辦柜員不能幫客戶填寫憑證，造成部分習(xí)慣于由柜員填單的客戶不滿意，認為柜員服務(wù)不周到。此外，客戶填單差錯較多，需柜員指導(dǎo)每欄如何填寫，延長業(yè)務(wù)辦理時間，造成客戶等待。

總結(jié)以上問題，現(xiàn)提出以下四點工作措施：

一、調(diào)整柜員心態(tài)，加強柜面情感服務(wù)培養(yǎng)，讓柜員意識到優(yōu)良的服務(wù)必須是發(fā)自內(nèi)心的，否則就是只能是一種形式，尤其是柜面的常規(guī)服務(wù)，如果做不到情感的投入，只是機械的完成業(yè)務(wù)，是無法為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時加強柜員細節(jié)服務(wù)培養(yǎng)和服務(wù)連續(xù)性培養(yǎng)。

二、利用晨會和老員工傳幫帶的作用，加強柜員業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，要求新員工每日下班后認真整理總結(jié)當(dāng)日新接觸業(yè)務(wù)，并于次日晨會進行提問，要求每位柜員對基本業(yè)務(wù)流程了然于胸，以應(yīng)對柜面業(yè)務(wù)，做到忙而不亂，沉著應(yīng)對，避免差錯，在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的前提下兼顧服務(wù)。

三、針對現(xiàn)金庫存問題，現(xiàn)在基本以略微放大庫存來解決。同時盡量與經(jīng)常取大額客戶做好溝通，盡量提前兩天預(yù)約，及時滿足客戶的現(xiàn)金需求。

四、針對填單問題，由大堂保安為客戶取完號后引導(dǎo)至填單臺先行填單。如遇客戶特別多情況，及時匯報支行行長，由客戶經(jīng)理暫代大堂客戶經(jīng)理，引導(dǎo)客戶填單。

××支行。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇五

柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我本人以及與同事們交流的在柜面工作的心得體會。

二、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、100萬起售等理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們可隨時購買與贖回的日鑫月溢和鑫滿溢足，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，品種繁多的理財產(chǎn)品需要我們對其做好學(xué)習(xí)了解，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，這樣我們在與客戶交流的過程中才能敏銳的抓住客戶的需求，適時地向客戶介紹合適的理財產(chǎn)品。

三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。

“準確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇六

收到人行反饋來的差錯情況通報，我行高度重視。2013年10月30日早，召開了全體運營人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

一、認真分析、查找原因。

1..我行開業(yè)時間較短，錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短，在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認識有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復(fù)核。這是形成差錯的主要原因。

2.對已制定的各項考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫管員和副庫管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況，庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認真細致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對上述分析的原因，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

二、正視差錯、加強整改。

換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓(xùn)增強責(zé)任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

2、規(guī)范運作，合理分配，嚴格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序，我行再實行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進行核實和抽查。避免差錯的再一次發(fā)生，同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法，杜絕差錯事故隱患，落實相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實到具體管理人員，責(zé)任人。

3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強對同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯責(zé)任級級累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

我行將嚴防差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù)。同時加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為運營人員的基本素質(zhì)。嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改。

桃花潭支行。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇七

來到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國際卡還款卡號錯誤導(dǎo)致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬元現(xiàn)金時未進行雙人復(fù)核，沒有及時交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進行復(fù)點。這三個問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。

總結(jié)下來，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但是都暴露出了一個問題那就是粗心大意。如果在做國際卡還款的時候我能夠認真仔細的審核客戶填單，及時發(fā)現(xiàn)客戶卡號寫錯，那么就不會出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時候仔細一些，就不會習(xí)慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點完客戶存入的8萬元現(xiàn)金之后就及時的將其交予他人復(fù)點，那么也不會出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設(shè)，當(dāng)一件事發(fā)生了，那么就必須承擔(dān)它帶來的后果。

之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯，有的甚至非常嚴重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復(fù)一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實愚蠢。如今我直面這三個問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運，態(tài)度決定一切”，我認為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。

首先我的性格比較急躁，不夠謹慎小心。不論對私亦或是對公，對于柜面工作的要求都是要相當(dāng)?shù)闹斏骷毿?，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個風(fēng)險的控制點，要做到筆筆核對，要素完備、精準無誤。然而在平時辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時候能夠做到認真仔細，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復(fù)核的差錯，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬元現(xiàn)金后，自己倒是點了好幾遍，就是沒有給別人點；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時核對的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時候就比較難以兼顧。

其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營業(yè)部，非常想得到大家的認同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時當(dāng)因為這樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時候就比較容易著急。看到等候的客戶比較多的時候非常想在有限的時間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因為自己業(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因為這樣有的時候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準確度，不免出現(xiàn)一些問題?，F(xiàn)在想來其實當(dāng)你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯時，因為休假或是其他的原因，不是你自己一個人就能搞定的，這時還是會連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們造成了額外的負擔(dān)，更加不提由于這些差錯而身心俱疲的業(yè)務(wù)經(jīng)理們和各位領(lǐng)導(dǎo)。

最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個成年人首先就是要擔(dān)負責(zé)任，不僅是對家人、對朋友還是對同事負責(zé)任，更是要對自己負責(zé)任、對單位負責(zé)任、對整個國家社會負責(zé)任，然而我卻缺乏這一點。從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學(xué)會擔(dān)負責(zé)任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務(wù)差錯中看，如果我能夠在做國際卡還款時為客戶負責(zé)，那么嚴格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務(wù)而完成業(yè)務(wù)；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時候我能對單位負責(zé)，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復(fù)核清點現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點好幾遍；如果我在做外幣兌換時能夠?qū)覍ι鐣撠?zé)，那么就會清晰的明白，外管局系統(tǒng)的錄入是國家外匯審核的重要一環(huán)，是反_的重要一環(huán)，絕對不會輕易的就按照習(xí)慣隨便錄入系統(tǒng)?？偨Y(jié)下來，歸根結(jié)底我是對自己的不負責(zé)任，對自己不嚴格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。

亡羊補牢，未為晚矣。如今既然認識到了問題的原因，那么接下來的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務(wù)時要仔細核對，認真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多錯誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點，學(xué)會擔(dān)負責(zé)任，嚴格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來事尤可鑒。從錯誤中自我反思，在錯誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時時自照，刻刻自省，日日面對，相信在未來我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會有所改變、有所成長，讓自己成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，對單位、對社會有所用處。

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇八

根據(jù)2011年9月差錯登記簿，針對存在的問題我們已認真進行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

報告人（簽字）：

會計部負責(zé)人（簽字）：

公章：

整改報告。

根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯情況通報所示，本人由于工作疏忽，導(dǎo)致幾起風(fēng)險事件的發(fā)生，為支行帶來不良影響，我深感慚愧。本人通過對該幾起差錯進行深入反省和深度思考，充分地認識到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對本人目前存在的不足進行自查自糾。

首先，端正工作態(tài)度，提高風(fēng)險意識。我所出現(xiàn)的差錯都是由于工作疏忽，態(tài)度不認真導(dǎo)致的，其中一起是在做個人提前還款業(yè)務(wù)的時候，本應(yīng)先扣取客戶本利合計的總金額后作還款處理，但出票時誤輸了本金，并且在還款的時候也沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯，然后反交易，這樣一來馬上便導(dǎo)致了本金，利息，本利合計三筆三類風(fēng)險事件，而這三筆差錯本來是完全可以避免的。

用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯的發(fā)生。

第三，積極提升自身，增強業(yè)務(wù)能力。本人所處營業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風(fēng)險較大，需要有扎實的專業(yè)知識。因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當(dāng)作自我提升的機會，遇到不懂的問題，不會的業(yè)務(wù)，要多學(xué)習(xí)，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。

在此，本人誠懇地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評教育，并將在日后的工作中嚴肅對待每一筆業(yè)務(wù)，同時將不斷提升自身，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！

柜面差錯專項治理方案范文如何寫篇九

收到人行反饋來的差錯情況通報，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

一、認真分析、查找原因。

1、由于我行xxx分理處和郵政儲蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達xxx萬元。

2、部分人員對主輔幣整點工作中認識有偏差，有些整點人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點要求這是形成差錯的主要原因。

3、對已制定的各項考核制度，尤其是整點業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對弱化考核的現(xiàn)象。

4、整點工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量小票的回籠是我行的實際情況，依照行長室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。

對上述分析的原因，作為主要負責(zé)全行整點工作的部門，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

二、正視差錯、加強整改。

1、加強教育，增強全體出納整點人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報后，迅速組織有關(guān)人員，認真學(xué)習(xí)通報精神，結(jié)合通報要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認識，議差錯危害，找差錯根源，分析出納整點業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓(xùn)增強責(zé)任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽和一線柜面人員形象，為扎實做好全行整點任務(wù)，杜絕差錯我們認為應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

(1)加在對整點，復(fù)點人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯責(zé)任級級累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

(2)強化監(jiān)管力度加大考核勢頭，營業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù)。同時加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在整點，復(fù)點過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為出納人員的基本素質(zhì)。嚴格執(zhí)行整點制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改。