人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本一
你們好!我是泌尿科的一名普通患者叫__。在我即將出院之際,我向泌尿科的全體醫(yī)護(hù)人員表示衷心感謝,愿你們好人一生平安。
在我寫這封感謝信時(shí),不禁回憶起在總醫(yī)院泌尿科住院時(shí)的一幕幕,感謝的心情抑制不住地洶涌澎湃,層巒跌宕!忘不了泌尿科主任姜云橫、劉鳳岐大夫及全體醫(yī)護(hù)人員床頭床尾辛苦地忙碌;忘不了劉大夫下班不回家,堅(jiān)守重癥患者的忘我;更忘不了你們分析討論病情時(shí)的投入!作為一個(gè)普通的老百姓,由于我對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解,沒少給劉大夫提問題、添麻煩??赡鷱膩聿粶夭粣?,總是耐心講解,盡力滿足我們的要求。正是由于您的良苦用心,才使得治療方案得以順利且有效地進(jìn)行下去。您對(duì)病人的責(zé)任感,對(duì)工作的一絲不茍,同樣令我們感激和敬佩。您以您高尚的醫(yī)德,精湛的醫(yī)術(shù),不辭辛勞、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì),澆鑄了您——一個(gè)醫(yī)生該有的高大形象。真可謂,平凡之中更見偉大!
同時(shí),我也感謝總醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),感謝你們培養(yǎng)出像姜主任、劉大夫這樣的好醫(yī)生!千言萬語的感謝最后只能匯成一句祝福的話:真心祝愿總醫(yī)院泌尿科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康,全家幸福!
此致
敬禮
__
__年__月
如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本二
為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真聽取患者對(duì)我院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議,不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),提高管理部門的責(zé)任意識(shí),特制定本制度。
按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程,主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容,調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿意度指標(biāo),以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性,醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
1.患者問卷調(diào)查制度。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。
2.院、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。
3.住院患者出院時(shí)填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》。4.出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。
5.市場部人員依據(jù)走訪市場情況,每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表。
6.醫(yī)務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開患者座談會(huì),了解患者滿意度
1.醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度,設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果,收集患者意見和建議報(bào)院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》,《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作,每月將投訴情況匯總報(bào)告院長辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。
每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。
2.各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作;做好科級(jí)投訴受理工作,及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意,提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫,并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。
各臨床科室的管床醫(yī)師,必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮,關(guān)心患者健康狀況,進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。
如何寫患者投訴態(tài)度不好回復(fù)范文范本三
尊敬的廣西醫(yī)科一附院婦科全體醫(yī)護(hù)員工們:
您們好!你們辛苦了。首先我和家人對(duì)你們表示衷心的感謝和崇高的敬意,祝愿你們好人一生平安。
我在貴院治病的日子里,我深深地感受到貴院“病人至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),你們的服務(wù)讓我有種溫暖的感覺,也讓我倍感親切。貴院不愧是省一級(jí)的醫(yī)院。
面對(duì)疾病給我?guī)淼膫屯纯?,我?guī)锥扔辛朔艞壍南敕?,情緒極度之低落,無法面對(duì)。但好在貴院有醫(yī)術(shù)高超,醫(yī)德高尚的醫(yī)生,如徐紅,徐文生等主任;黃映琴、黃世金等醫(yī)生。以及關(guān)懷備至、照顧周到的護(hù)士 ,如黃一華護(hù)士長;王紅、陳二玲、余麗、鄭建敏、蔣枝伶、盧淑蘭等護(hù)士。是你們無數(shù)次的不懈努力,是你們無微不至的關(guān)懷,才讓我有了重新開始的愿望。
我在你們的鼓勵(lì)和無微不至的關(guān)懷,全心全意的醫(yī)護(hù)下,疾病一天比一天減輕了。我很欣慰,至今我與健康人一樣了。我與家人都非常高興。我能康復(fù)是與貴院醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生以及關(guān)心入微的護(hù)士是分不開的。你們的大恩大德比天還高,比地還厚。你們的大恩大德我和家人將會(huì)銘記于心,此生難忘。
借此機(jī)會(huì),再次讓我在此祝貴院婦科全體醫(yī)護(hù)人員、員工們身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意!
此致,
敬禮!
患者:
20xx年x月x日
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