2023年業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本(優(yōu)質(zhì)18篇)

總結(jié)可以使我們從復(fù)雜的事物中抽絲剝繭，找到解決問題的最佳路徑。如何有效溝通，是提高人際關(guān)系和解決問題的關(guān)鍵。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇一

案例一：

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？

2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？

4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。

答案參考：

第四條房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。

2、乙物業(yè)做法不妥當(dāng)，沒有盡到為業(yè)主服務(wù)的責(zé)任，物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該聯(lián)系施工單位i，或上報(bào)上級(jí)主管單位。3，前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)間2005年8月1日零時(shí)。

4，甲物業(yè)的理由不成立，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

案例二：

2007年初業(yè)主李某所在的居住小區(qū)物業(yè)公司催交2006的物業(yè)管理費(fèi).李某任務(wù),自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中保安保安費(fèi),可是,其所居住的小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財(cái)產(chǎn)安全,自己在小區(qū)內(nèi)丟失了三輛自行車,故而拒絕交納物業(yè)管理費(fèi).物業(yè)公司則任務(wù),物業(yè)管理公司的保安任務(wù)只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全,定時(shí)開關(guān)小區(qū)大門,巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時(shí)處理，對可疑人員進(jìn)行盤查。而丟失的自行車屬于治安刑事案件，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)公司無關(guān)。雙方意見不一，交涉沒有結(jié)果，物業(yè)公司遂將李某訴至法院。

你怎么看待“業(yè)主因在小區(qū)內(nèi)丟失財(cái)務(wù)而拒交物業(yè)費(fèi)”一事？

答案參考：

物業(yè)公司是根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》在國家法律法規(guī)的規(guī)定范圍內(nèi)對物業(yè)進(jìn)行管理的活動(dòng)。他地位是來自那份合同，根據(jù)合同約定并在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)安保工作也是在這份合同之內(nèi)的，物業(yè)公司解釋的沒有錯(cuò)，物業(yè)保安的主要職能是：小區(qū)公共秩序的維護(hù)、小區(qū)公共安全管理，和各類突發(fā)事件的先期應(yīng)急處理。物業(yè)管理始終處在公共管理和服務(wù)的位置上，保安工作根據(jù)合同提供約定的安保服務(wù)，并不對小區(qū)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)、生命安全起保管、保全的作用。只要他們按照合同提供了相應(yīng)的服務(wù)，就沒有責(zé)任，而且安保工作不可能做到萬無一失，只能是通過防范，降低他的發(fā)生率。而且就這個(gè)案例講只要物業(yè)公司盡到了自己在安保方面的義務(wù)就不存在管理過失，也就不承擔(dān)責(zé)任，而且物業(yè)管理費(fèi)是小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用，你拒交并又享受了小區(qū)的公共服務(wù)，其實(shí)是在侵犯其他業(yè)主的權(quán)益，而且業(yè)主不能以任何理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，這是有規(guī)定的，即使物業(yè)公司在管理方面存在過失，業(yè)主贏了官司，你的物業(yè)費(fèi)同樣要繳納，至于物業(yè)公司的過失另作處理，業(yè)主大這樣的官司勝訴率非常的低，在物業(yè)公司管理無作為方面是很難取證的。

案例三：

業(yè)費(fèi)0.6一個(gè)平方.并沒有收取房屋維修基金之內(nèi)的經(jīng)費(fèi)。請問該如何處理。

答案參考：

如果業(yè)主普遍反映房屋公共部位滲水、漏水未及時(shí)處理，應(yīng)該由物業(yè)負(fù)責(zé)；如反映的是業(yè)主自用部位，就應(yīng)該有漏水房屋的所有權(quán)人處理。按上述案例分析，二摟漏水房屋已出售并獲得鑰匙，則完全由二樓業(yè)主負(fù)責(zé)，如其他業(yè)主把漏水情況向物業(yè)反映后物業(yè)未及時(shí)通知二樓業(yè)主，則物業(yè)應(yīng)有部分責(zé)任。案例中房管員已及時(shí)聯(lián)系二樓業(yè)主了，并幫其裝了遮雨棚，此案物業(yè)無任何責(zé)任，業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)是錯(cuò)誤的。

案例四：

參考答案：

王某不對。物業(yè)的說法不對。

1、房屋的質(zhì)保期內(nèi)，所有室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，門、窗、放水、電、水管等，如果業(yè)主在裝修時(shí)自己改動(dòng)過了，即使是在質(zhì)保期內(nèi)的，開發(fā)公司也不予保修。王某裝修時(shí)人為破壞了防水層，應(yīng)該由王某自行修復(fù)以及對樓下業(yè)主進(jìn)行修復(fù)或賠償。

案例五：

理？

參考答案：

1、物業(yè)管理公司應(yīng)具備停車場管理收費(fèi)許可證，（沒有屬于濫收費(fèi)可以投訴）。

2、物權(quán)法，規(guī)定小區(qū)。

內(nèi)居民樓四周的停車位產(chǎn)權(quán)歸樓內(nèi)居民所有（可查物權(quán)法）。

3、物業(yè)管理公司管理車輛，如：停車秩序，亂停亂放，阻礙本小區(qū)的交通，和消防通道的占用等是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的責(zé)任，但是無權(quán)禁止本小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本小區(qū)。

4、就小區(qū)車位緊張，如何管理解決也可以通過業(yè)主委員會(huì)，聽取業(yè)主的意見，拿出更好的解決方案。

案例五：

7月3日，某寫字樓客戶服務(wù)中心張貼通知，告知定于7月5日—20日對通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，施工時(shí)間為每天上午9點(diǎn)—12點(diǎn)，下午14點(diǎn)—18點(diǎn)，由于施工可能會(huì)給客戶帶來不便，敬請客戶支持諒解。然而，7月8日，租用1610室的某公司負(fù)責(zé)人王先生前來客戶服務(wù)中心投訴：施工粗魯，噪音大，粉塵大，影響正常工作，要求停止施工，要求客戶服務(wù)中心退回一個(gè)月的租金作為補(bǔ)償。通過與王先生溝通，獲悉造成投訴的原因是：施工人員擔(dān)心不能按期完工，為搶進(jìn)度超時(shí)作業(yè)；另外，施工人員在1610室進(jìn)行改造時(shí)，未征得秘書小姐的同意，穿鞋站在桌椅上面操作，粉塵波及整個(gè)辦公室。秘書小姐向施工人員提出意見，施工人員沒有聽見，繼續(xù)粗魯施工。秘書小姐很生氣，馬上給客戶服務(wù)中心工程部撥打電話，請工程部立刻制止施工人員的不當(dāng)行為，正巧電話沒人接聽。這無疑火上加油。秘書小姐氣憤地向王先生反映事情的前因后果。王先生很不高興，徑直前來客戶服務(wù)中心投訴。試想，假如你是客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，碰到這件事該如何處理？帶給了你們怎么樣的思考和啟迪？書面（不少于600字）。

案例六：

參考答案：

根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第六十六條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇二

甲，乙雙方在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方學(xué)校校園物業(yè)委托給乙方管理訂立本合同。

座落位置：__________________。

建筑面積：15萬平方米。

二、工作內(nèi)容。

（一）保安工作。

（二）綠化工作。

（三）清潔工作。

（四）水電，門窗，課桌椅，辦公臺(tái)椅的小型維修。

本合同期限自__年9月1日起至__年8月31日止。

四、委托費(fèi)用。

甲方每月10日前將委托管理費(fèi)人民幣叁萬伍仟元付給乙方。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）審核乙方擬定的工作計(jì)劃及規(guī)章制度;。

（二）對乙方的管理實(shí)施日常監(jiān)督檢查，每學(xué)期進(jìn)行一次全面綜合考核評(píng)定;。

（四）協(xié)調(diào)處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;。

（七）協(xié)助乙方做好宣傳工作。

六、乙方的權(quán)利與義務(wù)。

（二）不得將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包;。

（三）提供進(jìn)駐工作人員花名冊及身份證復(fù)印件給甲方;。

（四）由于乙方原因造成甲方財(cái)產(chǎn)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償;。

（六）按本合同規(guī)定向甲方收取服務(wù)費(fèi);。

（八）每學(xué)期向甲方公開一次管理費(fèi)用收支賬目;。

（九）遵守甲方的規(guī)章制度，每學(xué)期末向甲方上交工作總結(jié);。

（十）若出現(xiàn)非乙方責(zé)任造成甲方財(cái)產(chǎn)損失的，乙方不負(fù)賠償責(zé)任。

七、違約責(zé)任。

（二）甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц端斐傻慕?jīng)濟(jì)損失;。

（四）乙方違反本合同，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，剩余管理費(fèi)無需支付，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方賠償。

八、附則。

（三）本合同一式兩份，雙方簽字蓋章生效，甲，乙雙方各執(zhí)一份。

簽訂日期：___年___月___日

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇三

為確?！痢凉?以下簡稱公司)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定××年度片區(qū)(項(xiàng)目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)：

(一)管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。

2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化。

3、全年片區(qū)(項(xiàng)目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4、每季度片區(qū)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)意見征求)。

(三)經(jīng)營目標(biāo)：

1、全年片區(qū)(項(xiàng)目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力：

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：

1、人事管理權(quán)：

(1)對責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。

3、管理決策權(quán)：

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作。

(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。

4、審請支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編。

(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。

三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)。

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào))。

3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)完成其它專項(xiàng)工作。

四、分管副總的權(quán)力。

1、有對分管片區(qū)(項(xiàng)目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論)。

3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)績效考評(píng)的權(quán)利。

5、有對專項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。

五、分管副總的義務(wù)。

1、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的人力支持。

六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核、次月四日前完成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

七、備注：

1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎(jiǎng)金，均以100分作為基準(zhǔn)分。

2、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為××元，月崗位工資統(tǒng)一為××元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為××元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))×60%。

3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。

八、其它：

1、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

5、本責(zé)任書的有效期自××起至××止。

總經(jīng)理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：

簽訂日期：××年××月××日

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇四

這天老總上班后不久，就對秘書于雪說自己的頭有點(diǎn)脹，身體不舒服，需要休息一會(huì)。面對這種情況，于雪應(yīng)該怎么處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、知道老總又犯老毛病了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。

b、建議老總：“您太疲勞了，還是回家休息吧?”

c、馬上與公司里的有關(guān)人員打招呼，作個(gè)簡要說明，今天沒有急事就不要來找老總了。

d、馬上調(diào)整老總的工作日程，取消一切約會(huì)。

e、請?jiān)瓉碜鲞^大夫的劉經(jīng)理過來給老總檢查一下。

二、問題。

對于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇不太合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

三、分析。

本題不適當(dāng)?shù)倪x擇是d。

選a是合適的，當(dāng)上司說他身體不舒服時(shí)，把備用藥找出來，這是秘書應(yīng)盡的職責(zé)。

選b也是合適的，上司身體不舒服，秘書建議上司休息也是秘書的職責(zé)，至于上司接不接受你的建議那是上司自己的事。

選c也是合適的，因?yàn)樗皇菍緝?nèi)部的人打招呼，即使對工作有點(diǎn)影響，以后可以補(bǔ)回來，不會(huì)影響公司和上司的對外形象。

選e叫有經(jīng)驗(yàn)的人過來給上司看看病，是得當(dāng)?shù)模菍儆诿貢氊?zé)范圍內(nèi)的工作。

選d之所以不合適，是因?yàn)樗隽嗣貢穆氊?zé)范圍。作為秘書，發(fā)現(xiàn)老總身體不舒服因而有些擔(dān)心是正常和自然的。但是，你必須注意自己的言行，不能表現(xiàn)得過份了。因?yàn)樯纤静粌H事很多，有些也相當(dāng)重要，作為秘書你能表示自己的擔(dān)心，但你不能全攬到自己身上來，替上司發(fā)號(hào)施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權(quán)。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇五

甲方：（物業(yè)管理公司、受托方）。

乙方：（房屋出售單位、委托方）。

甲、乙雙方根據(jù)常政發(fā)[1994]107號(hào)文頒發(fā)的《常州市市區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》要求，議定以下條款共同信守。

（一）乙方根據(jù)市文件規(guī)定將新村住房共計(jì)套平方米（建筑面積）出售給職工個(gè)人（說見清冊），現(xiàn)委托由甲方管理并按本合同第三條款規(guī)定向甲方支付委托管理費(fèi)。

（二）上述房屋由甲方實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。

（一）甲方負(fù)責(zé)乙方委托房屋共用部位及設(shè)施的維修及日常養(yǎng)護(hù)，保證房屋共用部位設(shè)施的完好和正常使用。

（二）托管房屋室內(nèi)自用部位的正常零修若委托甲方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由購房人自理。

（一）根據(jù)市政府文件關(guān)于。

甲方支付優(yōu)惠出售房或補(bǔ)貼出售房房價(jià)款%共計(jì)人民幣（大寫）元、y元，作為房屋委托管理費(fèi)。乙方在本合同簽字后15天內(nèi)，將上述款項(xiàng)金額撥入甲方號(hào)，甲方保證?？顚Ｓ茫⒔邮芤覍彶?。

（二）甲方負(fù)責(zé)乙方房屋共用部位設(shè)施的日常維修，所需費(fèi)用從上述房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金的增值部分中開支。遇有中、大、修以上項(xiàng)目，若上述基金增值部分不足時(shí)，不足部分由乙方按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

（三）甲方對托管房屋共用部位設(shè)施提供及時(shí)的維修、養(yǎng)護(hù)。若因甲方維修不及時(shí)等原因造成不良后果的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。

（一）為了便于托管房屋的管理和維修，乙方將有關(guān)房屋檔案、圖紙及其它技術(shù)資料移交給甲方存檔備查（合同終止，一并返回）。

（二）遇有人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成房屋損壞、倒塌等、非甲方責(zé)任。

（三）其它約定：

備注：（一）本合同在簽訂后到。

本合同有效期年月日至年年月日止。

（三）本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份報(bào)市物業(yè)主管部門備案。

（四）本合同適用優(yōu)惠和補(bǔ)貼出售兩類房屋。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

【必備】委托合同模板錦集六篇。

【必備】委托合同模板錦集八篇。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇六

案例題是考核考生運(yùn)用所學(xué)的或積累的知識(shí)和相關(guān)法規(guī)，解決工程建設(shè)中的實(shí)際問題的.能力，該題型的特點(diǎn)是綜合性比較強(qiáng)，有很大的靈活性，要求考生有比較強(qiáng)的歸納、推理、分析能力。

在考案例題時(shí)，不一定要按試卷上的順序答題，一般先答容易的、自己有把握的題，在考前要對模擬試卷的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好好琢磨，考試要順著出題的思路答題，答題要簡潔明了，答到考查點(diǎn)即可，不能洋洋灑灑，否則答題會(huì)來不及的，尤其對那些寫字慢的同志，這點(diǎn)尤應(yīng)注意。

考試是實(shí)力、技巧和運(yùn)氣的綜合，主要是靠實(shí)力，但也不要忽視技巧，因此，要想通過考試，就要有針對性地復(fù)習(xí)，不斷提高自己知識(shí)的深度和廣度，也有利于自己今后工作的開展。

注意背景材料的描述，抓住要點(diǎn)；

注意有問必答，答要所問，因?yàn)槊恳粋€(gè)帶疑問的地方都要回答，都是采分點(diǎn)。

字體要端正，易得印象分；

回答條理要清楚，易于高分。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇七

甲方： (物業(yè)管理公司、受托方)

乙方： (房屋出售單位、委托方)

甲、乙雙方根據(jù)常政發(fā)[1994]107號(hào)文頒發(fā)的《常州市市區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》要求，議定以下條款共同信守。

一、 房屋管理

(一) 乙方根據(jù)市 文件規(guī)定將 新村住房共計(jì) 套 平方米(建筑面積)出售給職工個(gè)人(說見清冊)，現(xiàn)委托由甲方管理并按本合同第三條款規(guī)定向甲方支付委托管理費(fèi)。

(二) 上述房屋由甲方實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。

二、 房屋修繕

(一) 甲方負(fù)責(zé)乙方委托房屋共用部位及設(shè)施的維修及日常養(yǎng)護(hù)，保證房屋共用部位設(shè)施的完好和正常使用。

(二) 托管房屋室內(nèi)自用部位的正常零修若委托甲方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由購房人自理。

三、 托管費(fèi)用

(一) 根據(jù)市政府文件關(guān)于

甲方支付優(yōu)惠出售房或補(bǔ)貼出售房房價(jià)款 %共計(jì)人民幣(大寫) 元、y 元，作為房屋委托管理費(fèi)。乙方在本合同簽字后15天內(nèi)，將上述款項(xiàng)金額撥入甲方號(hào) ，甲方保證?？顚Ｓ?，并接受乙審查。

(二) 甲方負(fù)責(zé)乙方房屋共用部位設(shè)施的.日常維修，所需費(fèi)用從上述房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金的增值部分中開支。遇有中、大、修以上項(xiàng)目，若上述基金增值部分不足時(shí)，不足部分由乙方按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

(三) 甲方對托管房屋共用部位設(shè)施提供及時(shí)的維修、養(yǎng)護(hù)。若因甲方維修不及時(shí)等原因造成不良后果的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。

四、 其它

(一) 為了便于托管房屋的管理和維修，乙方將有關(guān)房屋檔案、圖紙及其它技術(shù)資料移交給甲方存檔備查(合同終止，一并返回)

(二) 遇有人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成房屋損壞、倒塌等、非甲方責(zé)任。

(三) 其它約定：

備注：(一)本合同在簽訂后到

本合同有效期 年 月 日至年 年 月 日止。

(三) 本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份報(bào)市物業(yè)主管部門備案。

(四) 本合同適用優(yōu)惠和補(bǔ)貼出售兩類房屋。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇八

受托方（以下簡稱乙方）：________。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將祁縣五交化小區(qū)委托與乙方實(shí)施物業(yè)管理，訂立本合同。

二。甲方負(fù)責(zé)水、暖、電主管道，鍋爐設(shè)施和樓房以外的公共設(shè)施的維修，負(fù)責(zé)房屋主體、樓頂?shù)木S修。

三。乙方按國家有關(guān)部門規(guī)定，制訂物業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)小區(qū)冬季供暖、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、水、電、暖費(fèi)用的收繳，車輛管理、安全管理等事宜。

四。乙方應(yīng)做到文明管理，合理收費(fèi)，盡職盡責(zé)，和諧共處，各項(xiàng)重大時(shí)宜需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決策通過，達(dá)到甲方與業(yè)主滿意的效果。

五。本合同執(zhí)行期間，如遇到重大事件（如集中供熱、天然氣的引進(jìn)等）或遇到不可抗力，致使本合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

六。本合同自簽字之日起生效。合同期滿雙方未提出異議的本合同繼續(xù)有效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇九

甲方：(物業(yè)管理公司、受托方)。

乙方：(房屋出售單位、委托方)。

甲、乙雙方根據(jù)常政發(fā)[1994]107號(hào)文頒發(fā)的《常州市市區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行辦法》要求，議定以下條款共同信守。

一、房屋管理。

(一)乙方根據(jù)市____文件規(guī)定將____新村住房共計(jì)____套___平方米(建筑面積)出售給職工個(gè)人(說見清冊)，現(xiàn)委托由甲方管理并按本合同第三條款規(guī)定向甲方支付委托管理費(fèi)。

(二)上述房屋由甲方實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。

二、房屋修繕。

(一)甲方負(fù)責(zé)乙方委托房屋共用部位及設(shè)施的維修及日常養(yǎng)護(hù)，保證房共用部位設(shè)施的完好和正常使用。

(二)托管房屋室內(nèi)自用部位的正常零修若委托甲方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由購房人理。

三、托管費(fèi)用。

(一)根據(jù)市政府文件關(guān)于“建立房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”的規(guī)定，乙向甲方支付優(yōu)惠出售房或補(bǔ)貼出售房房價(jià)款____%,共計(jì)人民幣(大寫)___元、y____元，作為房屋委托管理費(fèi)。乙方在本合同簽字后15天內(nèi)，將上述款金額撥入甲方“房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”帳戶，帳號(hào)________，甲方保證?？顚Ｓ?，并接受乙審查。

(二)甲方負(fù)責(zé)乙方房屋共用部位設(shè)施的日常維修，所需費(fèi)用從上述房屋用部位設(shè)施維護(hù)基金的增值部分中開支。遇有中、大、修以上項(xiàng)目，若上述基金增值部分不足時(shí)，不足部分由乙方按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

(三)甲方對托管房屋共用部位設(shè)施提供及時(shí)的維修、養(yǎng)護(hù)。若因甲方維不及時(shí)等原因造成不良后果的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。

四、其它。

(一)為了便于托管房屋的管理和維修，乙方將有關(guān)房屋檔案、圖紙及其技術(shù)資料移交給甲方存檔備查(合同終止，一并返回)。

(二)遇有人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成房屋損壞、倒塌等、非甲方責(zé)任。

(三)其它約定：

備注：

(一)本合同在簽訂后到“房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”到位之日起生效。

(二)本合同有效期年月日至年月日止。

(三)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份報(bào)市物業(yè)主管部門備案。

(四)本合同適用優(yōu)惠和補(bǔ)貼出售兩類房屋。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十

20司考案例題答題步驟和技巧，司考案例分析題，現(xiàn)在難度似乎比以前要小些，以前就是給你個(gè)案例，然后就是讓你對這個(gè)案例進(jìn)行分析，現(xiàn)在是把問題分成小問題讓你回答，難度自然有所降低，但是要在案例分析上拿到應(yīng)得的分?jǐn)?shù)就要注意啦，以下的基本步驟大家可以參考下。

由于司法考試的案例分析題一般都是“因法設(shè)題”，命題者頭腦中先有了所要考查的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，由此決定了所適用的法條，然后再去因法條而設(shè)計(jì)案情和題目。因此考生在做案例分析題時(shí)的指導(dǎo)思想就應(yīng)當(dāng)是“因題找法”。其基本步驟可以分為：

1.確定本案例分析考查哪個(gè)部門法的內(nèi)容。法律|教育|網(wǎng)當(dāng)然，有些綜合性的案例也可能是以一個(gè)部門法的考點(diǎn)為主，個(gè)別問題涉及其他部門法的`知識(shí)點(diǎn)。

2.確定考查的是該部門法中的哪一個(gè)或哪幾個(gè)法律制度。

3.詳細(xì)分析案情。對于案情復(fù)雜的案例，可以將各種有法律意義的信息轉(zhuǎn)化成圖表形式，這樣有利于我們理清各當(dāng)事人之間的法律關(guān)系，避免遺漏重要的答題線索。

4.瀏覽所有的問題，揣摩命題思路。

5.根據(jù)“因題找法”的思路，迅速地在腦海中找到每個(gè)問題對應(yīng)的法條。

6.統(tǒng)籌考慮全部案情和問題，在卷面上寫下最終答案。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十一

事發(fā)地點(diǎn)：金泰城?麗灣。

事件經(jīng)過：住戶買房，但未過戶，裝修入住后，向樓下漏水。物業(yè)工程人員數(shù)次查找原因，多次協(xié)商，漏水住戶不管誰的責(zé)任都索要高價(jià)入門費(fèi)，才能檢查維修。項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)討論，決定走法律途徑解決，便讓客服主管給原業(yè)主發(fā)要求維修告知函，并要求工程人員及客服人員做好相關(guān)工作記錄。下家無奈起訴上家和物業(yè)公司，由于材料齊整有效，經(jīng)證明物業(yè)公司無責(zé)任。

解決措施：依法依規(guī)，盡職盡責(zé)，做好現(xiàn)場及資料記錄。最后，法院判漏水住戶維修。

點(diǎn)評(píng)：

物業(yè)管理過程中可能會(huì)遇到業(yè)主/租戶的為難，做好事發(fā)事件的登記、巡查、檢查、催告，以及處理過程、交涉經(jīng)過等相關(guān)記錄，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司相應(yīng)權(quán)利，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十二

1、房屋質(zhì)量有問題能否拖欠物業(yè)費(fèi)？案例：

滕某與某物業(yè)管理有限公司物業(yè)合同拖欠物業(yè)費(fèi)糾紛案。

滕某以“房屋存在質(zhì)量問題，小區(qū)圍墻距離上訴人的房屋過近，物業(yè)公司沒有盡到物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，物業(yè)費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不相符。”為由，一直未交付物業(yè)費(fèi)。

原審判決認(rèn)為，物業(yè)公司為滕某提供了大量的全面的物業(yè)服務(wù)，滕某應(yīng)交納相應(yīng)費(fèi)用。

法官評(píng)析：物業(yè)公司與業(yè)主之間是物業(yè)合同關(guān)系；而開發(fā)商與業(yè)主之間是商品房買賣合同關(guān)系。房屋質(zhì)量等問題屬于業(yè)主與開發(fā)商之間商品房買賣合同調(diào)整范疇。因此，業(yè)主不能以房屋質(zhì)量問題，向物業(yè)公司拒絕交納物業(yè)費(fèi)。但是，如果在物業(yè)合同中約定了物業(yè)公司有對房屋維護(hù)和修繕義務(wù)，業(yè)主要求物業(yè)公司進(jìn)行維修，物業(yè)公司未履行義務(wù)的，業(yè)主有權(quán)拒絕交納物業(yè)費(fèi)。

2、不允許裝防盜網(wǎng)，失竊后產(chǎn)生糾紛，物業(yè)公司是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)？案例：

小區(qū)多層住宅除一摟外均不允許安裝防盜窗戶，這是鐵建住宅物業(yè)公司的規(guī)定。

很多住戶安裝了窗磁，門磁等防盜設(shè)施，但陳某安裝后的一個(gè)夏夜，因乘涼通風(fēng)后忘記關(guān)掉窗戶，當(dāng)夜小偷從窗戶潛入后盜走價(jià)值兩萬多元的現(xiàn)金、物品等陳某認(rèn)為這是因?yàn)槲飿I(yè)公司不他安防盜窗戶的原因，于是向物業(yè)公司索賠。

經(jīng)管理處再三協(xié)調(diào)無果，陳某將物業(yè)登記公司推上法庭。

經(jīng)法院審理認(rèn)為：物業(yè)公司的安全員無脫崗、出入完備，各安全員巡邏到位，管里處管理員值班到位，無失職責(zé)任。陳某屬于自己疏忽未關(guān)窗戶造成，屬于意外損失，物業(yè)公司不承擔(dān)法律責(zé)任，所以不予賠償。點(diǎn)評(píng):。

1、陳某入住小區(qū)時(shí)，已與物業(yè)公司簽訂《業(yè)主公約》，其中包括有不準(zhǔn)安防盜窗的規(guī)定，陳某已認(rèn)可，根據(jù)《民法通則》規(guī)定：企業(yè)已告知當(dāng)事人情況，雙方已簽協(xié)議，當(dāng)事人發(fā)生其他意外情況，企業(yè)不負(fù)直接責(zé)任。

2、陳某屬于自己疏忽大意，使其防盜系統(tǒng)失去作用，造成不可挽回的損失。

3、物業(yè)公司在職守范圍內(nèi)無失職現(xiàn)象，所以不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、小區(qū)散步被撞死物業(yè)公司擔(dān)何責(zé)？

案例：

黃阿婆自己晚飯后在其居住的小區(qū)內(nèi)的行人道上散步時(shí)，被小區(qū)的保安開摩托車不小心送上了天堂。阿婆的家人于是將小區(qū)的物業(yè)管理公司告上法庭，請求賠償死者醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償金及事故處理的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。

被告北海某物業(yè)管理公司受聚金園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

海城區(qū)法院經(jīng)審理查明，的委托，管理位于北海市海城區(qū)茶亭路的聚金園小區(qū)，雙方訂立了《委托管理協(xié)議書》，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。原告符某與其妻黃阿婆在該小區(qū)居住。

黃阿婆在小區(qū)內(nèi)的行人道上散步時(shí)，被北海某物業(yè)管理公司雇請的保安下班后駕駛摩托車(無駕駛證)從外面買菜開回聚金園小區(qū)，在該小區(qū)內(nèi)的通道上將黃阿婆撞倒，黃阿婆被撞后經(jīng)送北海市人民醫(yī)院搶救無效死亡。呂代森因犯過失致人死亡罪被法院判處有期徒刑5年，并賠償附帶民事訴訟原告人死者家屬。呂代森不服，上訴至北海市中級(jí)人民法院，北海市中級(jí)人民法院裁定駁回上訴，維持原判。死者家屬認(rèn)為被告物業(yè)管理公司對黃阿婆的死亡后果負(fù)有連帶賠償責(zé)任。要求被告賠償，因此引起糾紛。黃阿婆的親人主張被告物業(yè)管理公司雇請的保安是在當(dāng)班執(zhí)行職務(wù)時(shí)撞倒黃阿婆的，但未能舉出充分證據(jù)證實(shí)，不能否定法院對保安過失致人死亡一案的刑事判決書所認(rèn)定的事實(shí)。其主張被告賠償喪葬費(fèi)、處理事故的交通費(fèi)、誤工費(fèi)也未能舉證證實(shí)。

法院認(rèn)為，小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)與被告物業(yè)管理公司雙方自愿訂立的《委托管理協(xié)議書》不違反法律規(guī)定，合法有效。居住在小區(qū)的原告向被告交納物業(yè)管理費(fèi)用，確立了雙方的物業(yè)管理合同關(guān)系。由于被告沒有按照該協(xié)議書規(guī)定切實(shí)履行合同義務(wù)，沒有建立完善的管理制度且選任不當(dāng)，未能保證小區(qū)住戶安居樂業(yè)及生活安全，造成原告之妻黃阿婆在小區(qū)內(nèi)被被告雇請的保安無證駕車撞傷致死的嚴(yán)重后果，損害了原告的合法權(quán)益，也違反了《委托管理協(xié)議書》的規(guī)定，對此，被告應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，雖然雙方并未約定違約責(zé)任，但仍應(yīng)酌情由被告向原告作適當(dāng)?shù)馁r償。依照《中華人民共和國合同法第—百零七條、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條之規(guī)定。

4、物業(yè)管理公司應(yīng)如何對業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管？案例：

某小區(qū)業(yè)主來訪反映，小區(qū)管理部在未經(jīng)業(yè)主同意的前提下，派員進(jìn)入其尚在裝修的房屋內(nèi)，將業(yè)主自行安裝的窗框拆除并拿走，安裝部位的外墻在拆除的同時(shí)也遭到破壞。業(yè)主認(rèn)為：小區(qū)管理部雖出具了局面整改通知書，但無權(quán)擅自闖入私人住宅強(qiáng)行拆除，這種行為嚴(yán)重侵害了業(yè)主的利益，管理部人員缺乏最基本的法律常識(shí)。同時(shí)業(yè)主要求小區(qū)管理部對該事件給其造成的損失進(jìn)行賠償。案例分析：注：

1、經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定，業(yè)主安裝的窗為違章搭建的構(gòu)筑物；

2、小區(qū)物業(yè)管理部之前已向業(yè)主發(fā)出《違約行為整改通知書》，但業(yè)主表示拒不整改。

一、小區(qū)管理部有沒有對業(yè)主在裝修過程中的行為進(jìn)行必要限制的責(zé)任？

作為《物業(yè)管理服務(wù)合同》內(nèi)約定的一項(xiàng)義務(wù)，物業(yè)管理公司有責(zé)任對業(yè)主在裝修過程中的行為進(jìn)行監(jiān)管和必要的限制。

首先，小區(qū)管理部應(yīng)當(dāng)審查業(yè)主的裝修方案，將住宅裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)通過《住宅裝修須知》的形式告知業(yè)主和業(yè)主委托的裝修公司，并與業(yè)主簽訂《住宅裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

其次，小區(qū)管理部應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議，加強(qiáng)對日常裝修現(xiàn)場的巡視和檢查，監(jiān)督業(yè)主或裝修公司履行裝修協(xié)議條款內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)有違反協(xié)議的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

最后，裝修完畢，小區(qū)管理部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，凡有違反裝修協(xié)議的行為，應(yīng)要求業(yè)主或裝修公司恢復(fù)或賠償。

二、小區(qū)管理部是否應(yīng)對業(yè)主的違約（違章）行為承擔(dān)管理不善的責(zé)任？物業(yè)管理公司作受托實(shí)施管理的公司，應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定，履行相應(yīng)的管理義務(wù)。但是，物業(yè)管理公司是一個(gè)民事主體而非行政管理機(jī)關(guān)，是不能采取強(qiáng)制措施的。因此，只要小區(qū)管理部向業(yè)主提出了整改意見，應(yīng)當(dāng)說就已盡到了依管理合同而履行的義務(wù)，對于業(yè)主的違約行為物業(yè)管理公司不承攬責(zé)任。如果物業(yè)管理公司根本沒有履行監(jiān)督管理義務(wù)，物業(yè)管理公司就違背了《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的義務(wù)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

本案中業(yè)主違章搭建的行為影響了小區(qū)這個(gè)整體商品的整體外觀，且沒履行對業(yè)主自身行為規(guī)范的約定，物業(yè)公司是有必要對其進(jìn)行監(jiān)管和限制的；但物業(yè)管理公司拆除窗框的做法，超越了其管理權(quán)限，且不利于矛盾的解決。物業(yè)公司應(yīng)把握好尺度，使用較為委婉的方法，融管理于服務(wù)中，設(shè)法得到業(yè)主的理解與支持。

5、物業(yè)管理有疏忽業(yè)主被盜應(yīng)擔(dān)什么責(zé)任？

案例：

李先生所居住的小區(qū)由某物業(yè)公司進(jìn)行管理。李先生也按時(shí)繳納了物業(yè)管理費(fèi)用。

李先生將電動(dòng)車放于樓下。但第二天李先生的電動(dòng)車被盜丟失。李先生找物業(yè)要求其賠償。

物業(yè)認(rèn)為，是盜賊將李先生的車輛盜走，物業(yè)沒有責(zé)任所以不予賠償。

由于協(xié)商未果，李先生一怒之下將物業(yè)公司起訴到法院，要求物業(yè)公司賠償其車輛損失。

法院審理后認(rèn)為，物業(yè)沒有盡到應(yīng)盡的安全防范義務(wù)有過錯(cuò)，所以判決在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)李先生損失的80％，李先生自擔(dān)20％。

馬廣宇律師：根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)公司應(yīng)盡安全防范義務(wù)。

根據(jù)侵權(quán)責(zé)任確定原則，由于物業(yè)的過錯(cuò)與李先生車輛的丟失存在因果關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)在過錯(cuò)程度范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

李先生沒有將車輛放于規(guī)定的存放地點(diǎn)，對車輛丟失負(fù)有一定的責(zé)任也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以法院判決按比過錯(cuò)比例承擔(dān)責(zé)任符合法律規(guī)定。

6、居民踩上膠水摔傷致殘物業(yè)未盡清理責(zé)任賠十萬。

郭女士在其居住的小區(qū)內(nèi)，踩上了透明的膠水摔成殘疾，而這些膠水居然是物業(yè)公司保潔員不小心打翻在路上的。于是，郭女士和管理小區(qū)的物業(yè)公司打起了官司。

那天因?yàn)槟z水滑倒的人還不止郭女士一人，小區(qū)內(nèi)另有兩位居民向法庭作證。

審理中，法院委托鑒定機(jī)構(gòu)對郭女士的傷情進(jìn)行了鑒定，結(jié)論為：郭女士損傷的后遺癥相當(dāng)于道路交通事故十級(jí)傷殘。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，公民享有健康權(quán)。由于過錯(cuò)侵害他人人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。金鵬公司在其工作人員打翻膠水后，未及時(shí)進(jìn)行清洗，直接導(dǎo)致郭女士等多人受傷，金鵬公司應(yīng)作為直接侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任。上海市楊浦區(qū)人民法院對此案作出一審判決，物業(yè)公司賠償郭女士各類損失。

7、業(yè)主涂改自家外墻顏色物業(yè)是否可以起訴？

案例介紹：

案例分析：（1）物業(yè)觀點(diǎn)：

物業(yè)公司遞交了拍攝的照片作為證據(jù)，照片顯示，王先生將屋后的絕大部分墻面，屋前的小部分墻面涂成了紅色，并將屋前小花園統(tǒng)一安裝的鐵柵欄截短十多厘米。物業(yè)公司認(rèn)為，建筑物有專有部分和共有部分之分，商品房內(nèi)部屬于業(yè)主的專有部分，專有部分怎樣使用，全憑業(yè)主做主，但是共有部分的所有權(quán)及管理權(quán)歸全體業(yè)主所有，個(gè)別業(yè)主只能使用，不得占有，也不得改變其結(jié)構(gòu)和用途。本案中，王先生雖然是201室的業(yè)主，但201室的外立面和屋前小花園屬于共有部分，他無權(quán)隨心所欲地加以改變。范律師稱，這些內(nèi)容在《商品房銷售合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》中都有明確規(guī)定，王先生既然在合約上簽了字，就應(yīng)當(dāng)遵守，因此，要求法院判決王先生將外墻和柵欄恢復(fù)原狀。（2）業(yè)主觀點(diǎn)：買下房子就有改變外墻顏色的權(quán)利，就有權(quán)按照喜好改變外墻的顏色。

（3）律師觀點(diǎn)：未封閉陽臺(tái)的墻面與商品房外立面是不可分割的整體，王先生也應(yīng)將這一部分恢復(fù)原狀。

（4）第三方觀點(diǎn)：房屋外立面系共有部分，應(yīng)歸全體業(yè)主共有和共同管理，王先生無權(quán)改變房屋外立面顏色。至于未封閉陽臺(tái)，即使王先生享有專有權(quán)，也應(yīng)考慮到未封閉陽臺(tái)的墻面與建筑物的外立面是不可分割的整體，如改變顏色將降低建筑物美觀度，故而從維護(hù)全體業(yè)主利益的角度，王先生也宜保持陽臺(tái)墻面的本來面目。屋前小花園的柵欄屬于建設(shè)物附屬設(shè)施，也屬全體業(yè)主共有和共同管理，王先生無權(quán)截短。

根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的：第四十六條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。而且，根據(jù)第五十條，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。而居民樓是公用建筑。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

8、因排水管道不暢，而使業(yè)主室內(nèi)受損的責(zé)任由誰承擔(dān)？案例介紹：

提要：樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)口處未按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，被鳥鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢，致使管道堵塞。被告華某在裝潢602室房屋時(shí)，未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將602室陽臺(tái)處的排水口封死。甲小區(qū)某號(hào)602室住著被告華某，502室住著原告王某。因被告某物業(yè)管理公司未在該號(hào)樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)口處按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，被鳥鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢，致使管道堵塞。另一被告華某在裝潢602室房屋時(shí)，未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將陽臺(tái)處的排水口封死。一天大雨，因落水管道堵塞，雨水從樓頂落水管道接口處流進(jìn)602室陽臺(tái)，因該陽臺(tái)排水口已封死，積水無法排出，沿602室周圍墻角滲入502室，致使原告王某裝潢的地板等物受損。原告王某要求賠償，但因被告華某與物業(yè)管理公司相互推諉，原告王某遂訴訟至法院。

對于此案，法院審理經(jīng)審理判定：

1、物業(yè)管理公司管理不善，未按規(guī)范要求對房屋樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)行定期檢查和疏通，致使雨水受堵后溢進(jìn)華某和原告王某的房屋內(nèi)，造成原告財(cái)產(chǎn)損失，對此，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

2、華某未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自將其承租房屋陽臺(tái)處排水管道口封死，使陽臺(tái)的積水無法從排水管及時(shí)排出，加重了原告的財(cái)產(chǎn)損害。為此，華某對原告的財(cái)產(chǎn)損害也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

9、業(yè)主私自搭建房屋，物業(yè)公司是否有權(quán)起訴？案例介紹：

邱先生在某小區(qū)購買了一套商品房，并在該商品房屋頂上違章搭蓋了一間100多平方米的房間，嚴(yán)重影響了小區(qū)的安全和整體形象，其行為遭到了其他業(yè)主的強(qiáng)烈反對。小區(qū)物業(yè)公司多次制止邱先生違章搭建，但對方均置之不理。市城建監(jiān)察支隊(duì)也向其發(fā)出停止違章建筑、限期拆除的通知，但邱先生依然我行我素。物業(yè)公司遂向法院起訴。

法院認(rèn)為，物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的違章搭建行為，其職責(zé)和義務(wù)是進(jìn)行勸阻、制止，法律和業(yè)主大會(huì)并沒有授權(quán)其可直接提起民事訴訟，按照物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《小區(qū)業(yè)主臨時(shí)公約》，其權(quán)利義務(wù)應(yīng)由業(yè)主承受，物業(yè)公司并非該臨時(shí)公約的權(quán)利義務(wù)相對人，也不是相關(guān)權(quán)利義務(wù)的承受主體。因此，當(dāng)有業(yè)主未遵守公約承諾時(shí)，應(yīng)由相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)提起民事訴訟，物業(yè)公司無權(quán)以合同相對人的身份起訴要求業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。案例分析：

住在頂層或靠近其他公共空地的業(yè)主，經(jīng)常會(huì)往公共空間打主意，改造公共用地并占為己有，不僅影響了小區(qū)的整體景觀形象，也侵害了其他業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)公司對這種行為應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，制止無效情況下應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告房屋行政管理部門，也可建議相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)提起民事訴訟進(jìn)行維權(quán)。

10、停車場意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無責(zé)任?答案無責(zé)。案例：

廈門某汽車維修有限公司(以下稱維修公司)駕駛員駕駛一輛“美鹿”牌小轎車到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車費(fèi)后,將車停放由廈門某物業(yè)公司經(jīng)營的停車場,后來駕駛員要提車時(shí),發(fā)現(xiàn)轎車丟失,駕駛員立即報(bào)案,公安局發(fā)出協(xié)助通報(bào),但至今未將失竊的轎車追回。

法院認(rèn)為:由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時(shí),除交納5元停車費(fèi)外,雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。因此物業(yè)公司與維修公司間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然不能簡單地以該5元停車費(fèi)的繳交與否來判斷,而應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行分析:(一)從保管合同的概念和特征看,保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物,并返還該物的合同,其法律特征不僅是雙方當(dāng)事人關(guān)于保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人,使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。本案雙方當(dāng)事人就車輛保管的意思表示并不一致,而維修公司停車時(shí)也未將車鑰匙或車輛行駛證交給物業(yè)公司,以便物業(yè)公司實(shí)際控制車輛,而物業(yè)公司亦未對維修公司出具取車放驗(yàn)憑證。(二)物業(yè)公司的經(jīng)營范圍中并無保管業(yè)務(wù),該停車場亦未對外明示其提供車輛保管服務(wù)。(三)關(guān)于物業(yè)公司收取5元錢的停車費(fèi)的性質(zhì)及依據(jù)。從1995年廈門市物價(jià)局《關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》對物業(yè)公司管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看,該文第一條第(5)項(xiàng)規(guī)定是:“交通工具停車場所的管理”。1998年12月物業(yè)公司依據(jù)該規(guī)定與閩南大廈業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的《物業(yè)管理委托合同》在合同第十條規(guī)定是對“交通與車輛停放秩序的管理”,第二十條規(guī)定“露天車位、地下車庫的車位使用費(fèi)依照廈門市物價(jià)局和業(yè)主管理委員會(huì)商定的標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取”。鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營的停車場收取車位使用費(fèi),而對停車場的交通及車輛停放秩序進(jìn)行管理,與其停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關(guān)系。

終審判決:綜上所述,物業(yè)公司上訴主張其與維修公司之間不存在保管合同關(guān)系的理由成立,一審認(rèn)定物業(yè)公司未盡保管之責(zé),應(yīng)對維修公司的車輛丟失承擔(dān)賠償責(zé)任的判決缺乏事實(shí)及法律依據(jù),依法應(yīng)予改判。

11、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)損失該不該賠償？

案例：

孫某在購買沈河區(qū)萬泉家園小區(qū)房屋時(shí)，與遼寧三利房地產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司簽訂一份委托物業(yè)管理合同。某日，孫某以一臺(tái)價(jià)值1950元的助力自行車在小區(qū)內(nèi)丟失，三利公司安全防護(hù)管理不善為由，訴至沈河區(qū)人民法院，要求三利公司賠償其丟失的車輛損失1950元。

沈陽市中級(jí)法院二審判決沈陽三利物業(yè)管理有限公司賠償孫某助力自行車損失390元。

法官評(píng)析：國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！钡珣?yīng)當(dāng)明確，物業(yè)服務(wù)合同不是保管合同，物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)丟失的責(zé)任承擔(dān)要根據(jù)不同情況分別確定，賠償?shù)念~度應(yīng)視其違約情況而定。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十三

甲方：（物業(yè)管理公司、受托方）

乙方：（房屋出售單位、委托方）

甲、乙雙方根據(jù)常政發(fā)[1994]107號(hào)文頒發(fā)的《常州市市區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行辦法》要求，議定以下條款共同信守。

（一）乙方根據(jù)市＿＿＿＿文件規(guī)定將＿＿＿＿新村住房共計(jì)＿＿＿＿套＿＿＿平方米（建筑面積）出售給職工個(gè)人（說見清冊），現(xiàn)委托由甲方管理并按本合同第三條款規(guī)定向甲方支付委托管理費(fèi)。

（二）上述房屋由甲方實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。

（一）甲方負(fù)責(zé)乙方委托房屋共用部位及設(shè)施的維修及日常養(yǎng)護(hù)，保證房共用部位設(shè)施的完好和正常使用。

（二）托管房屋室內(nèi)自用部位的正常零修若委托甲方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由購房人理。

（一）根據(jù)市政府文件關(guān)于“建立房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”的規(guī)定，乙向甲方支付優(yōu)惠出售房或補(bǔ)貼出售房房價(jià)款＿＿＿＿%,共計(jì)人民幣（大寫）＿＿＿元、y＿＿＿＿元，作為房屋委托管理費(fèi)。乙方在本合同簽字后15天內(nèi)，將上述款金額撥入甲方“房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”帳戶，帳號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿，甲方保證?？顚Ｓ茫⒔邮芤覍彶?。

（二）甲方負(fù)責(zé)乙方房屋共用部位設(shè)施的日常維修，所需費(fèi)用從上述房屋用部位設(shè)施維護(hù)基金的增值部分中開支。遇有中、大、修以上項(xiàng)目，若上述基金增值部分不足時(shí)，不足部分由乙方按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

（三）甲方對托管房屋共用部位設(shè)施提供及時(shí)的維修、養(yǎng)護(hù)。若因甲方維不及時(shí)等原因造成不良后果的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。

（一）為了便于托管房屋的管理和維修，乙方將有關(guān)房屋檔案、圖紙及其技術(shù)資料移交給甲方存檔備查（合同終止，一并返回）。

（二）遇有人力不可抗拒的自然災(zāi)害造成房屋損壞、倒塌等、非甲方責(zé)任。

（三）其它約定：

（一）本合同在簽訂后到“房屋共用部位設(shè)施維護(hù)基金”到位之日起生效。

（二）本合同有效期年月日至年月日止。

（三）本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份報(bào)市物業(yè)主管部門備案（四）本合同適用優(yōu)惠和補(bǔ)貼出售兩類房屋。

甲方：（公章） 乙方：（公章）

法人代表： 法人代表：

經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：

合同簽訂日期： 年 月 日

合同（b）適用于各類公房，與合同（a）不同的是：

1.房屋修繕第二款變?yōu)椤耙曳桨词蟹慨a(chǎn)管理局核定的標(biāo)準(zhǔn)從房屋租金中提撥修繕及管理費(fèi)用給甲方，托管房屋內(nèi)自用部位正常零修（人為損壞除外），上甲方負(fù)責(zé)?！?/p>

2.合同（b）中增加了“租金征收及管理”部分。并規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（1）乙方公有房屋的租金，按常州市房產(chǎn)管理局核定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（2）租金由甲方負(fù)責(zé)征收，其中租金收入＿＿＿＿%返回乙方用于日常管，其余＿＿＿＿%留作甲方用于托管理房房屋室內(nèi)自用部位設(shè)施設(shè)備的日常維修與管。

合同（c）是針對各類私房（優(yōu)惠和補(bǔ)貼出售房除外）而制定的。與合同（a）相比僅變動(dòng)：

1.房屋修繕第二款變?yōu)椤巴泄芊课菔覂?nèi)自用部位的正常零修，按（）種方式進(jìn)行：

（1）乙方自行修理。

（2）乙方委托甲方修理，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.房屋管理部分增加一款“乙方上述房屋的所有權(quán)性質(zhì)不變”。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十四

電話：____________。

地址：____________。

乙方：____________。

電話：____________。

地址：____________。

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

1、對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負(fù)責(zé)對乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。

2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3、定期向甲方通報(bào)工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。

3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。

15、學(xué)校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

1、校園綠化美化工作。

（1）做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

（2）按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。

（3）校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。

（4）綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。

（5）院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。

（6）綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

2、環(huán)境衛(wèi)生工作。

（1）道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

（2）陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

（3）衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

（4）垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

（5）院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

（6）建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo);公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

（7）校園干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。

（8）道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

（9）門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（10）應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

（11）根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國旗、彩旗、燈籠，開關(guān)大門彩燈、射燈。

3、教室衛(wèi)生工作。

（1）教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開。

（2）應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除。門牌完好、裝訂美觀。門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好。桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

（3）吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。

（4）粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺(tái)、講臺(tái)桌的完好整潔。

（5）制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。

以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90%以上。

4、公共場所維護(hù)工作。

（1）各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。

（2）電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

（3）要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。

（4）水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

（5）節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

（6）按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。

（7）按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。

（8）按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對外收取供暖費(fèi)，并支付供暖費(fèi)。

（9）按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。

（10）按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。

（11）按要求對院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)本著友好的方式協(xié)商解決，協(xié)商不成可按下列第____種方式解決：

1、提交_____仲裁委員會(huì)仲裁；

2、依法向_____人民法院起訴。

1、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。

2、本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日止。

3、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

4、本協(xié)議共______份，甲、乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（簽章）：______。

代表人（簽字）：______。

簽訂日期：______年______月______日

乙方（簽章）：______。

代表人（簽字）：______。

簽訂日期：______年______月______日

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十五

很多考生都普遍認(rèn)為第四卷時(shí)間不夠用，原因有三，一是題干太長，有的題干長達(dá)數(shù)百字;二是法律關(guān)系、事實(shí)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜;三是論述題的增加。這種情形下，審題一定要有目的性，先看問題，然后根據(jù)問題來閱讀題干，這樣可以省去題干中很多不必要事實(shí)的干擾，節(jié)省時(shí)間。二是根據(jù)部門法的考試特點(diǎn)來審題，比如刑法案例主要集中于考查三方面：“行為人的行為是否構(gòu)成犯罪，構(gòu)成什么犯罪，為什么構(gòu)成該罪。因此審題可以帶著這三個(gè)問題來篩選有關(guān)的素材。

第二，先“析題”后動(dòng)筆。

首先，確定案例內(nèi)容涉及的知識(shí)點(diǎn)。以刑法為例，考查的內(nèi)容從大方面來說不外乎以下幾點(diǎn)：

1、總論，包括：犯罪故意與過失、意外事件的認(rèn)定;相對刑事責(zé)任年齡者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任的范圍;正當(dāng)防衛(wèi)的成立條件;犯罪停止形態(tài)中彼此的`認(rèn)定與區(qū)分;共同犯罪的成立條件、共同犯罪的認(rèn)定;刑罰運(yùn)用中的累犯、自首并罰;罪數(shù)形態(tài)。

2、各論，包括危害公共安全罪、侵犯公民人身權(quán)利罪、侵犯財(cái)產(chǎn)罪、貪污賄賂罪、瀆職罪，這些都是基本的考察內(nèi)容，案例分析原則上都會(huì)涉及這些犯罪。

其次，清楚題型，抓重點(diǎn)。仍以刑法為例，案例分析題目的提問方式包括：

1、是否構(gòu)成犯罪。

2、構(gòu)成何罪。

3、對犯罪人如何處理。

第二種類型需要考生根據(jù)不同罪名的犯罪構(gòu)成，找到他們之間相區(qū)別的根本標(biāo)準(zhǔn)。法|律教育網(wǎng)整理對于第三種情況，我們一般要考慮行為人是否屬于累犯、自首、有無緩刑、假釋等特殊的刑罰適用情形。應(yīng)當(dāng)注意，無論對于哪種類型的問題，我們都必須抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞所提問題，就處理的合法性、事實(shí)根據(jù)作出充分的論述，給出具體的方案、結(jié)果和法律理論依據(jù)。

最后，全面考慮問題，理清思路。我們不可能希望某一道案理分析題只是考察總則或分則某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這種題目考的就是考生的綜合分析能力和處理實(shí)際案件的能力。因此，面對任何一個(gè)案例分析題，我們應(yīng)該樹立全局觀念。即對待一個(gè)行為、一個(gè)罪名不能僅僅憑借對法條和某個(gè)概念的簡單記憶來應(yīng)付。另外在答題時(shí)要考慮每一個(gè)案例所涉及的概念或法規(guī)、司法解釋，將這些明確地串連組織起來。

第三，“答題”。

考取高分取決于兩個(gè)方面：一是組織答案，二是法言法語。

“組織答案”需注意并非多多益善。一來考試時(shí)間不允許，二來會(huì)使得閱卷人厭煩。案例分析題一般采點(diǎn)給分，因此對任何一個(gè)問題的解答應(yīng)力求全面簡明。我們總結(jié)了三個(gè)部分，一為結(jié)論，針對問題直接作答，簡潔明了，千萬不能答非所問。第二要列出法條或原理，案例分析考查考生對法律的實(shí)際運(yùn)用能力，每題都是根據(jù)法條或原理編出來的，所以法律教|育網(wǎng)提醒考生在解答案例題時(shí)，一定要分析出這個(gè)題背后的法條或原理時(shí)什么，當(dāng)然對法條的回答不需要一字不差列出原文，只要答出基本意思即可。第三部分是分析說理，把法條或原理分析，說明，結(jié)合案例的實(shí)際情況，反襯前面的結(jié)論。

答題時(shí)一定要用法律的語言解答?？荚囍谐３３霈F(xiàn)這樣一種情況，考生把道理已經(jīng)說的很清楚了，就是得不到高分，因?yàn)榕芯砣瞬荒芘袛喑鲞@個(gè)考生到底懂不懂法律。任何一個(gè)人，只要面對問題都會(huì)有自己的判斷，不懂法也可能作出正確的判斷，尤其是民法本來就源于生活，對民法問題的判斷往往根據(jù)生活常情就能做出。但懂法的人就可以說出“法話”來，比如不安抗辯權(quán)、侵權(quán)責(zé)任等，只有你說出來，閱卷人才能把你與普通人區(qū)別開。

第四，“查題”。這部分依具體情況而定。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十六

據(jù)統(tǒng)計(jì)在司法考試的四卷中，第四卷的平均分值是最低的，大家一般都認(rèn)為只要把前三卷的內(nèi)容掌握扎實(shí)了之后第四卷主觀題便迎刃而解。因此在前期的復(fù)習(xí)過程中，大家往往注重對客觀題的復(fù)習(xí)，在做模擬題時(shí)往往也只做其中的前三卷，第四卷往往棄之不看，但是最后結(jié)果卻事與愿違，大部分考生都是因?yàn)榈谒木矸种递^低，從而與成功失之交臂。

因此大家在復(fù)習(xí)時(shí)同樣抓緊對主觀題的復(fù)習(xí)。最后的一段時(shí)間，大家應(yīng)開始對卷四的復(fù)習(xí)。在卷四中，案例題又占據(jù)了其中的一大部分分值。針對案例題我們主要總結(jié)以下幾點(diǎn)技巧來進(jìn)行解答。

首先，萬變不離其宗，案例題考察的還是考生對基礎(chǔ)知識(shí)的把握程度。因此扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)是奪取案例題高分的關(guān)鍵。結(jié)合近幾年考題我們發(fā)現(xiàn)，司法考試案例題的命題點(diǎn)具有一定的側(cè)重，其主要考察行政法的基本原理、刑法的基本原理和重要易混罪名、民法基本原理和物權(quán)法、合同法等內(nèi)容等等。因此考生在最后沖刺階段，要加強(qiáng)對這些命題側(cè)重點(diǎn)的復(fù)習(xí)。

其次，做案例題同樣有一些答題的步驟。在我們看到案例題的時(shí)候，我們可以先瀏覽一下他的問題，帶著問題去閱讀案例，閱讀案例同時(shí)，結(jié)合案例的情節(jié)來回憶這一案例所涉及的基本理論知識(shí)有哪些？和另外易混概念有什么區(qū)別？等案例讀下來的時(shí)候我們就可以對案例的問題和所涉及的知識(shí)點(diǎn)有了一個(gè)整體的把握，在答題的時(shí)候就可以有條不紊。

最后，書寫一定要清晰，使用語言規(guī)范，注意用“法言法語”作答。

1.2017司法考試必做的復(fù)習(xí)方法技巧參考。

2.司法考試真題參考。

3.司法考試各類題型答題技巧。

4.最新司法考試復(fù)習(xí)的技巧。

5.2017司法考試經(jīng)驗(yàn)技巧。

6.2017司法考試答題技巧方法。

7.2017司法考試技巧。

8.2016司法考試備考技巧。

9.最新司法考試復(fù)習(xí)技巧。

10.司法考試復(fù)習(xí)和應(yīng)試技巧。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十七

“財(cái)產(chǎn)“財(cái)產(chǎn)”一詞是從英語翻譯而來的，從香港傳入沿海和內(nèi)陸地區(qū)。指財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、工業(yè)等。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

催拖欠管理費(fèi)用講策略、謀技巧。

[案例描述]。

2004年7月，購物城在人員緊缺的情況下，頂住了各方面的壓力和困難，對2003年以前的欠費(fèi)進(jìn)行總催收，催收工作至今尚在進(jìn)行中?，F(xiàn)把此段時(shí)間在收費(fèi)工作上所用的方法與心得報(bào)告如下，以便與大家共同交流和學(xué)習(xí)。

[處理過程]。

1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

由于購物城尚屬代管階段，人員欠缺沒有事務(wù)助理及文員，只有經(jīng)理和收銀臺(tái)。但負(fù)責(zé)人集思廣益，努力讓大家發(fā)揮各自的才能，并鼓勵(lì)大家要在惡劣的條件下干出成績，干出我們?nèi)说娘L(fēng)格。

2、靈活的采用了多種措施、方法收費(fèi)。

本次催收的大多是01年和02年的欠費(fèi)，有的已超過訴訟時(shí)效。還有的業(yè)主公開向管理處挑戰(zhàn)，聲稱不怕起訴，這部分業(yè)主當(dāng)中有的有本地背景，關(guān)系復(fù)雜。所以收費(fèi)面臨著很大困難，管理處針對此情況進(jìn)行一一分析，一一解決。

欠費(fèi)戶有的稱鋪面丟過東西，不交管理費(fèi)，管理處就與其解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》對此情況的規(guī)定和保險(xiǎn)費(fèi)用的規(guī)定。有的稱當(dāng)年未出租不用交費(fèi)，管理處與他們說道理，拉關(guān)系、套近乎、硬是把欠費(fèi)收回。對一些現(xiàn)已出租的鋪面，租戶想交而業(yè)主不交的則采取向租戶加壓，使業(yè)主認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤等等方法………。

3、努力改善管理處與客戶的關(guān)系。

不能因收費(fèi)問題導(dǎo)致與客戶對立，只有處理好客戶與管理處的關(guān)系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服務(wù)措施。

[案例點(diǎn)評(píng)]。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主有繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，但有時(shí)通過法律手段來解決，效果不一定好。所以，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，要善于把握時(shí)機(jī)，區(qū)分不同的業(yè)主，采取不同的方式進(jìn)行催繳。同時(shí)，加強(qiáng)我們的服務(wù)工作，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主對我們工作的理解和支持，也不失為一種解決欠費(fèi)的好辦法。購物城的做好值得我們效仿與推廣。

泳客溺水，救生員及時(shí)救護(hù)。

[案例描述]。

2004年6月25日下午3：30左右，在正豐豪苑的水上世界，大家都玩得很盡興的時(shí)候，當(dāng)值救生員劉明發(fā)現(xiàn)一名大約身高1.65米的女泳客沉在中間池水僅1.20米的水底。

[處理過程]。

當(dāng)時(shí)救生員劉明急忙跳下去將其救上岸，然后及時(shí)通知泳池領(lǐng)班曾德強(qiáng)前來處理。救生員用嫻熟的救生方法將這位小姐進(jìn)行吐水，并通過人工呼吸使她蘇醒并恢復(fù)正常。由于救護(hù)及時(shí)，一起溺水事件得到了及時(shí)處理，沒有發(fā)生意外事故。蘇醒后的小姐告訴救生員，她其實(shí)并不會(huì)游泳，是幾個(gè)朋友一起過來的。在學(xué)潛水時(shí)因?yàn)樵谒袚Q不過氣才沉到水底的。其丈夫聞?dòng)嵹s來，對我們及時(shí)的救護(hù)表示感謝，并說對我們的救生工作很有信心，以后會(huì)來經(jīng)常游泳。

[案例點(diǎn)評(píng)]。

泳客不會(huì)游泳，不論水深水淺都會(huì)出現(xiàn)溺水的可能，救生員的及時(shí)救護(hù)避免了事故的惡化。本案例體現(xiàn)了救生員的責(zé)任心，及熟練的救生技巧對于泳池安全管理的重要性。只有不斷加強(qiáng)安全管理和救生員的培訓(xùn)工作，才能給泳客提供安全的娛樂場所，讓游客游的開心，放心。

違規(guī)裝修處理欠妥業(yè)主投訴消除隱患。

[案例描述]。

2004年4月17日9時(shí)左右，半山豪苑管理處接到江景區(qū)106棟業(yè)主投訴，業(yè)主稱管理處巡查人員不允許她把燃?xì)鉄崴餮b在車庫內(nèi)，現(xiàn)在裝修已完工，熱水器一定要裝在車庫里，如不同意將拒交物業(yè)管理費(fèi)。

[處理過程]。

經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，該熱水器如果裝在車庫有以下弊端：第一，存在安全隱患，由于小區(qū)內(nèi)使用的是管道煤氣，車庫位置處有配電箱，加上車輛啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生火星及高溫等，不符合安全使用燃?xì)?、煤氣等?biāo)準(zhǔn)；第二、由于該車庫是半封閉車庫，熱水器裝在車庫里影響外觀，不符合物業(yè)外觀整齊統(tǒng)一的規(guī)定，在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及《住戶手冊》里都有明確的規(guī)定，所以該熱水器不允許裝在車庫。

接到投訴后管理處領(lǐng)導(dǎo)及事務(wù)助理多次上門對做業(yè)主思想工作，最后，業(yè)主同意將熱水器裝在管理處指定位置，考慮到該戶裝修單位已完工離去，管理處派人給其免費(fèi)安裝。

[案例點(diǎn)評(píng)]。

1、裝修監(jiān)管人員應(yīng)主動(dòng)將熱水器安裝位置告知業(yè)主。

2、業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)應(yīng)明確其裝修規(guī)定。

3、保安及各分部巡邏人員發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象及時(shí)通知服務(wù)中心。

業(yè)委會(huì)物業(yè)管理案例范文范本篇十八

＿＿＿＿（以下簡稱甲方）由于工作需要，根據(jù)《中華人民共和國律師暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，聘請北京市京融律師事務(wù)所（以下簡稱乙方）律師＿＿＿＿為法律顧問，雙方設(shè)立以下條款，共同遵守履行：

一、律師在甲方對內(nèi)對外經(jīng)濟(jì)事務(wù)中積極發(fā)揮法律顧問作用，包括提供法律咨詢，參與審查、修改、起草各種法律事務(wù)文書，參與經(jīng)濟(jì)合同的談判和簽定活動(dòng)。

二、律師在參與調(diào)解、仲裁、代理訴訟活動(dòng)中維護(hù)甲方的合法權(quán)益。

三、甲方聘請律師擔(dān)任法律顧問應(yīng)向乙方交付費(fèi)用每年＿＿＿＿元。

四、若律師為甲方去外地工作時(shí)，差旅、食宿等費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

五、本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期＿＿年。

六、本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同樣法律效力。

甲方：

法定代表人：

乙方：

法定代表人：

簽約日期：一九年月日

委托代理合同

（）京融律代字第號(hào)

＿＿（以下簡稱甲方）因＿＿糾紛一案，委托北京市京融律師事務(wù)所（以下簡稱乙方）的律師出庭代理，經(jīng)雙方協(xié)議，訂立下列各條，共同遵守履行：

一、乙方接受甲方的委托，指派＿＿律師為甲方與＿＿糾紛案的第＿＿審代理人。

二、乙方律師必須認(rèn)真負(fù)責(zé)保護(hù)甲方合法權(quán)益，并按時(shí)出庭。

三、甲方必須真實(shí)地向律師敘述案情，提供有關(guān)本案證據(jù)。乙方接受委托后，如發(fā)現(xiàn)甲方有捏造事實(shí)、弄虛作假行為時(shí)，有權(quán)中止代理，依約所收費(fèi)用不予退還。

四、如乙方無故終止履行合同，代理費(fèi)全部退還甲方；如甲方無故終止，代理費(fèi)不退還。

五、甲方委托乙方代理權(quán)限：

六、根據(jù)雙方協(xié)商，甲方應(yīng)向乙方繳納代理費(fèi)＿＿元。

七、本合同有效期限，應(yīng)自簽訂之日起至本案本審結(jié)止（判決、調(diào)解、案外和解及撤銷訴訟）。

八、如一方要求變更合同條款，需再協(xié)議。

甲方：

乙方：

一九年月日

注：本件一式三份，法律、委托人與律師事務(wù)所各存一份。