暖心電信客服話術(shù)范文范本(模板16篇)

總結(jié)是一個反思的過程，可以幫助我們更好地汲取經(jīng)驗，做出更明智的決策。注重結(jié)構(gòu)的完整和邏輯性，包括引言、主體和結(jié)論的合理組織和連接。接下來，讓我們一起來看看這些精彩的總結(jié)范文，相信對大家的寫作能夠有所啟發(fā)和幫助。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇一

1、客戶接入時：

2、電話結(jié)束時應(yīng)說。

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時，或暫時無相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）。

你應(yīng)該說，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢?。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）。

4、請用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時：

“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是?！?/p>

7、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）。

很抱歉，我們不提供此項服務(wù)，感謝你的來電，請你掛機(jī)。

11、如果用戶不講話時。

你好，您的電話已經(jīng)接通，請講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）。

13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復(fù)正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14、用戶投訴時的規(guī)范用語：

（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好。

16、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復(fù)：我們將您的要求報給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇二

甲：xxx化妝品公司。

乙：你好。

甲：什么時候畢業(yè)?做過什么工作?家在什么地方?學(xué)什么專業(yè)?那個學(xué)校畢業(yè)的?

乙：

甲：想找什么性質(zhì)的工作呢?

乙：

甲：今天/明天上午/下午幾點，我們有一次統(tǒng)一的面試，你可以過來，來的。

乙：好的。

甲：來的時候需要帶上你的學(xué)歷證明和個人簡歷一份乙：好的，公司地址在哪?

甲：你可以從火車站坐xx路，到xx站下車，在xx寫字樓，我們在c座501。再見!

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暖心電信客服話術(shù)范文范本篇三

先生/小姐：

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3dc回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯(lián)系……非常感謝！

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養(yǎng)，請問您對這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動、通知等需客戶時：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”

五、接聽客戶來電：

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的.來電，祝您愉快！再見！

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項目中那方面的質(zhì)量還存在問題?。?例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那xx您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：xx那你對質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇四

客戶：“我回去跟家人商量商量再決定”

【普通導(dǎo)購】。

1、這個真的很適合您，還商量什么呢?

2、真的很適合，您就不用再考慮了。

3、(無言以對，開始收拾東西)。

4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2、導(dǎo)購：先生，如果您是再要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看“它的款式，它的材質(zhì)，還有做工都是非常精致的，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有xx片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格!

導(dǎo)購：接待時有其他客戶進(jìn)店。

【普通導(dǎo)購】。

1、您等一會兒再過來好嗎?

2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3、任憑顧客詢問，無暇顧及。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：你好，歡迎光臨**品牌，馬上有人來為您服務(wù)，請稍等。

2、導(dǎo)購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問**。

3、導(dǎo)購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊**。

導(dǎo)購：介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開。

【普通導(dǎo)購】。

1、先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

2、如果真心要可以再便宜點。

3、您是不是誠心買東西，看著玩啊?

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

2、導(dǎo)購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎?請問??(重新了解顧客的需求和意圖)。

3、導(dǎo)購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵!不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品!

文檔為doc格式。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇五

1.買家抱怨或者不滿時：

2.物流問題。

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨。

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰?、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。

5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。

注意：退換貨情況處理。

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流。

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

7.回評。

根據(jù)客戶的評價進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅定。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇六

4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？

7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

11）“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

13）您說得很對，我也有同感；

14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16）“小姐，我真的理解您……；

17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

18）先生，你都是我們xx年客戶了；

19）您都是長期支持我們的老客戶了；

22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的'問題；

23）您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24）我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25）您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26）啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

31）麻煩您了；

33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……。

36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

37）沒關(guān)系，是什么事情？

38）感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！

39）感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

41）謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；

44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

46）您的建議很好，我很認(rèn)同；

47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……。

53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

七、縮短通話。

58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

59）不好意思，擔(dān)誤您的時間了；

60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”

61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”

62）請您稍等片刻，馬上就好；

63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

64）感謝您耐心的等候；

65）請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！

66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！

69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇七

客戶：“東西都一樣，怎么你家的比別人貴?”

【普通導(dǎo)購】。

1、是嗎?東西不一樣。

2、**材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。

3、買東西不能只看價格，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計啊?

4、價格沒差多少啊?

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：是的，我們的產(chǎn)品在價格上確實比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。先生，您也知道其實影響價格的因素很多，比如說設(shè)計、工藝、質(zhì)量和售后等都會影響到價格，這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點是**。

客戶：“你們肯定說好啦”

【普通導(dǎo)購】。

1、如果您這樣說，我就沒辦法了。

2、算了吧，反正我說了你又不信。

3、沉默不語繼續(xù)做自己事情。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

2、導(dǎo)購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下!

客戶：“特價產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題”

【普通導(dǎo)購】。

1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2、都是同一批貨，不會有問題。

3、都是一樣的東西，怎么會呢?

4、都是同一個品牌，沒有問題。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比較好的幾個經(jīng)典產(chǎn)品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算!

2、導(dǎo)購：您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價還是特價，都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買!

3、導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價產(chǎn)品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購買!

客戶：“我都沒聽過你們的牌子?！?/p>

【普通導(dǎo)購】。

1、不是呀!我們品牌好幾年了。

2、是嗎?我們在這個行業(yè)很有名的。

3、我們正在許多媒體上做廣告。

4、我們確實是新牌子，剛進(jìn)市場。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧??(簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點)。

最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非?；?，您可以先了解一下，來這邊請**(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品上)。

2、導(dǎo)購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客??主要風(fēng)格??我們的特色是??姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認(rèn)為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請??(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品特點)。

3、導(dǎo)購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個機(jī)會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們??(轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點)。

客戶：“沒看過你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x”

【普通導(dǎo)購】。

1、我們品牌也不錯。

2、您可以換個牌子試試看。

3、我們牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：他家確實是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對象，您覺得他家什么地方比較吸引您呢?(探尋競爭品牌的優(yōu)勢點之后)我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產(chǎn)品在***方面是有優(yōu)勢的。

2、導(dǎo)購：他家是個知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點比我們做的好啊。不過家居類產(chǎn)品的消費個性化很強(qiáng)，只有適合您的才是最好的。我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢在于(簡單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點、材質(zhì)等)來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效果圖，您先看看，效果非常好。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇八

另外一個，我們不是強(qiáng)調(diào)客服一定要用專業(yè)術(shù)語來打動顧客，其實顧客真不希望看到的是所謂的“ctrl+c”“ctrl+v”這樣的話術(shù)出現(xiàn)，當(dāng)然還有一段段的自動回復(fù);比如前些日子女朋友從淘寶網(wǎng)(c店)購買了幾乎是今年下半年都不用再去購買的日化用品，我就問她是店家大打折扣嗎?她笑嘻嘻的跟我講：“因為她們家客服很傻，傻傻的惹人愛，所以我就一下子買了這么多?！焙髞砦抑?，原因是她看到這家商家的客服和她聊的沒有一句是快捷用語的，而且很傻的回復(fù)她，但是她很高興，她認(rèn)為自己總算找到了一家獨特的店家客服，并且揚言說一定要把這家店鋪的客服請過來……。

當(dāng)然，這只是一個例子，只是告訴大家注重客服態(tài)度，但也不要一味的去學(xué)習(xí)著做專業(yè)術(shù)語，此處只是為了告訴商家我們可以考慮用“傻傻惹人愛”的方式來服務(wù)于顧客。另外淘寶的規(guī)則也在改變，開始注重客戶體驗和對產(chǎn)品的評價，所以此處我著重強(qiáng)調(diào)商家要做好客戶服務(wù)、體驗以及產(chǎn)品(淘分享)。

下面是拿出一部分售有客服主動營銷的話術(shù)給各位派友做參照，希望能對大家有用：

一、缺貨時的主動營銷。

a：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎?(缺色)。

b：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦。

a：為什么?但是我只喜歡蘭色的。

b：因為這款的玫紅色的是我們現(xiàn)在同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

a：那我如果收到不喜歡怎么辦?

a：請問這款包包還有貨嗎?(缺貨)。

b：您好，這款包包是去年的款式，現(xiàn)在暫時沒有貨了。

a：那你們什么時候還會到貨呢?

b：因為這款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時沒有補(bǔ)貨的計劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯的，而且客戶的反饋也非常的好。

a：但是我就看上這一款了。

b：您是喜歡這一款的質(zhì)地是嗎?

a：是的。

b：您是喜歡這款包包的顏色是嗎?

a：是的。

b：那您是喜歡這種包包的簡潔的款式是嗎?

a：是的，

b：好的，那我冒昧的問您一下年齡可以嗎?

a：我年齡在****。

b：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包(鏈接)，這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點點的小裝飾，起到了畫龍點睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時尚呢。您可以選擇一下哦。

二、咨詢時的主動營銷。

a：我喜歡你們店鋪的風(fēng)格，你可以為我推薦一款包包嗎?(無目的性)。

b：您好，很樂意為您效勞，請問您是給誰選包包呢?

a：我是給***選包包的。

b：那她是多大年齡的呢?

a：30歲。

b：平時喜歡穿正裝還是休閑的呢?

a：休閑的多些。

b：她平時喜歡亮色的還是暗色的?暖色的還是冷色的?

a：應(yīng)該是暗色的或是冷色的吧。

b：喜歡大款的還是小一些的呢?

a：我也不清楚哦。

b：您看這款怎么樣?(鏈接)，根據(jù)她的年齡以及她的服裝和色彩的喜好，我認(rèn)為這個年齡的女孩子大多會喜歡休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，而且購買我們這款包包的客戶大多數(shù)都是這個年齡段的女孩子，銷售量也是非常的好，我估計您送給她，她一定會意外的驚喜呢。

a：我看上了這款包包，你跟我講實話，這款包究竟怎么樣呢?(參謀式)。

b：您的眼光真的是非常的好，這款包包目前是我們店鋪最熱銷的一款包包呢，客戶的評價和反饋都是不錯的。

a：這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都已經(jīng)30多了，款式會不會太跳了呢?

b：呵呵這點您不必?fù)?dān)心，買我們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會很不一樣呢。

a：是嗎?這款包包會不會掉皮?有沒有線頭或是別的做工質(zhì)量問題呢?

b：親，我說實話，任何產(chǎn)品就是再精密的電子儀器都是有一定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務(wù)，我們有完善的售后服務(wù)保障，我不能承諾您百分之百的沒有問題，但是我可以承諾您出現(xiàn)問題，我們百分之百的解決的讓您滿意為止。

a：我喜歡這二款的包包，但是我不知道該選擇哪一款，您能給我一些建議嗎?(引導(dǎo)式)。

b：您好，這二款從款式上來講都不錯呢，但是從質(zhì)地上來講，我推薦您下面這款。

a：為什么呢?

b：有二點原因，一是上面的那款質(zhì)地是棉麻的，比較輕薄，下面這款是帆布的，質(zhì)地比較厚實，單從質(zhì)感上來講，我推薦您下面這一款，二是從銷售量上來看，下面的這款的銷量很好，從這二點上看，我推薦您選用下面這一款。

a：我喜歡要斜挎的，這二款哪一個可以斜挎?

b：呵呵還是下面這一款是可以斜挎的，從這幾方面來看，您選擇下面這一款是最合適不過的了。

a：我本來其實是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜歡下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點建議。

b：這二個顏色從銷量上來看，銷售的非常平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠接受的，但是我建議您選擇淺色的，因為現(xiàn)在夏天到了，淺色的比較清爽而且還好配衣服。

a：好的，感謝你的建議，我也覺得淺色的好，現(xiàn)在就拍了。

幸天。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇九

一、買家說：“我考慮考慮”

您的回答：

1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2，請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4，親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5，親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)。

您的回答：

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

6.這個產(chǎn)品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經(jīng)是特價了，原價是*元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十

車險銷售員學(xué)習(xí)汽車銷售話術(shù)，不但可以提高自己說話和銷售的技巧，還可以為消費者提供簡明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不承認(rèn)，目前保險從業(yè)人員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免會摻雜真水分。因此，消費者應(yīng)該正確看待，既不能一概否定，也不可以全盤接受，而是應(yīng)該從中辨別，索取真實有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z包裝，汽車保險銷售還包含著很多有用的汽車保險知識。

好的汽車保險銷售話術(shù)從來不是建立在說話技巧上，而是建立在豐富的保險知識與優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品上，然后再通過組織語言讓消費者更容易接受。對于想投保車險的車主，特別是對車險認(rèn)知度較缺乏的新車主，不妨從下面的案例中學(xué)習(xí)，辨別話術(shù)真?zhèn)?，剔去水分，獲取真正有用的車險信息。

當(dāng)顧客對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提出降價要求時，銷售員可以這么說：“一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；3、最低的價格。但現(xiàn)實中，您有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和最低的價格給顧客嗎？也就是說，這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以有時候我們多投資一點，就能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說對嗎？”

一個好的汽車保險銷售員，會給客戶正確闡述清楚每種險種的意思，并為他說明投保這些險種的好處，以及在險種方面給予專業(yè)的意見。在這個案例中，汽車保險銷售話術(shù)帶給消費者很正確的信息，并且提醒消費者投保車險所要綜合考慮的因素。消費者可以利用他教導(dǎo)的思維方式重新評估產(chǎn)品，或者用這個思維方式考慮其他產(chǎn)品。如果銷售員介紹的產(chǎn)品剛好符合車主的需要而且服務(wù)到位的話，車主就不妨考慮投保這個產(chǎn)品，省得在同樣的問題上再花時間。

當(dāng)然，這個產(chǎn)品信不信得過車主還可以自我驗證。比如銷售員稱平安車險服務(wù)在行業(yè)中是最好的，承諾提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。車主可隨時登錄網(wǎng)上車險或者致電平安車險的客服電話詳細(xì)詢問清楚，然后再選擇投保。學(xué)會正確看待汽車保險銷售話術(shù)，車主投保就更有保障，再也不必?fù)?dān)心銷售話術(shù)變騙術(shù)。如果車主不想接觸銷售員，可以自己在平安網(wǎng)上車險尋找合適的險種。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十一

2:在第一次回訪之后的一個星期之后；

3：使用產(chǎn)品后的一個月（28天）左右

第一次回訪的話術(shù)：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術(shù)：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的.!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術(shù)：

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進(jìn)yy 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪注意事項:

1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會聽弦外之音，

忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十二

客戶：“我回去跟家人商量商量再決定”

【普通導(dǎo)購】。

1、這個真的很適合您，還商量什么呢?

2、真的很適合，您就不用再考慮了。

3、(無言以對，開始收拾東西)。

4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2、導(dǎo)購：先生，如果您是再要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看“它的款式，它的材質(zhì)，還有做工都是非常精致的，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有xx片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格!

導(dǎo)購：接待時有其他客戶進(jìn)店。

【普通導(dǎo)購】。

1、您等一會兒再過來好嗎?

2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3、任憑顧客詢問，無暇顧及。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

1、導(dǎo)購：你好，歡迎光臨**品牌，馬上有人來為您服務(wù)，請稍等。

2、導(dǎo)購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問**。

3、導(dǎo)購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊**。

導(dǎo)購：介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開。

【普通導(dǎo)購】。

1、先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

2、如果真心要可以再便宜點。

3、您是不是誠心買東西，看著玩啊?

【優(yōu)秀導(dǎo)購】。

2、導(dǎo)購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎?請問??(重新了解顧客的需求和意圖)。

3、導(dǎo)購：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵!不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品!

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十三

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開店

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息

2，知道，我不大清楚，我找不到人問”

3，己選吧，我也不懂”

4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。

歡迎語

——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。

——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答

*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

議價的對話

——議價是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本

*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十四

1.接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿有活動，您看一下。(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)ems，ems是全國通達(dá)的，但是ems是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(ems一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~。

7.質(zhì)量問題。

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語。

9.退換貨問題。

10.包郵吧。

11.實物和圖片有差異。

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點。

13.會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。

14.有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十五

一、滿意度電話回訪：

（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）

（不知道怎么回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個回訪）

請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？

您對他對您的服務(wù)滿意嗎？

您對我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？

您對最后拿到手的照片滿意嗎？

您有其他意見要向我們提出的嗎？

（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會上報給我們總監(jiān)，大約1周后我們會給您答復(fù)。）

謝謝您對xx的支持。

二、vip建檔：

您有朋友要結(jié)婚嗎？

那我給您申請x張優(yōu)惠卡。

這個優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠是實實在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的?？刹皇且瘸鍪镜哪欠N假優(yōu)惠哦。

好，我叫一下我們x經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。

你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對于在本店消費過的顧客，都可以自愿參加。

參加vip是完全免費的。

參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點換現(xiàn)金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現(xiàn)金在本店消費，也可以按8折換取現(xiàn)金。

您對vip有興趣嗎？

三、客服回單處理：

你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現(xiàn)在有xx點的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）

一、滿意度電話回訪：

（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）

您對他對您的服務(wù)滿意嗎？

您對我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？

您對最后拿到手的照片滿意嗎？

您有其他意見要向我們提出的嗎？

（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會上報給我們總監(jiān)，大約1周后我們會給您答復(fù)。） 謝謝您對xx的支持。

二、vip建檔：

你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對于在本店消費過的顧客，都可以自愿參加。 參加vip是完全免費的。

參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點換現(xiàn)金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現(xiàn)金在本店消費，也可以按8折換取現(xiàn)金。

您對vip有興趣嗎？

您有朋友要結(jié)婚嗎？

那我給您申請x張優(yōu)惠卡。

這個優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠是實實在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優(yōu)惠哦。

好，我叫一下我們高經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。

一、客服回單處理：你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現(xiàn)在有xx點的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）

影樓客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的'同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。

《影樓客服回訪話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

暖心電信客服話術(shù)范文范本篇十六

在詢問買。

第一文庫網(wǎng)家信息或回答買家問題前，一定要先確認(rèn)買家想要買的是哪一款產(chǎn)品，并了解買家的需求。（如：親，您看中的是哪款寶貝呢？我給您查一下。）。

二、咨詢庫存、催貨。

貨較少，但買家訂。

單已經(jīng)產(chǎn)生，不能。

及時付款。

預(yù)售款問發(fā)貨。

【未發(fā)貨】【沒貨但在補(bǔ)貨】親，讓您久等了。您的貨確實還沒有發(fā)出去，真的十分抱歉。因為這款產(chǎn)品最近一段時間賣的實在太火爆了，以至與庫存貨物已發(fā)完，不過您放心我們已經(jīng)在補(bǔ)貨了，相信很快就能給您發(fā)貨了，懇求您的理解及原諒。