旅行社客戶補貼方案范文 旅行社激勵方案(6篇)

“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

最新旅行社客戶補貼方案范文一

一、加強組織領導，明確責任到位

加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。

二、主要任務

1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。

2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務旅行社合作、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導游資格執(zhí)業(yè)人員。

3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。

4、嚴格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務及時向旅游部門報備。

三、緊扣管理目標，加大資金投入

導游員在工作中要認真履行安全生產(chǎn)責任，努力完成責任目標：

1、導游員必須掌握旅游安全工作常識;

2、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，并隨身攜帶《安全手冊》;

3、導游員在團隊出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);

4、在旅游行程中，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，避免發(fā)生安全責任事故;

5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;

6、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應啟動《突發(fā)公共事件應急預案》，導游員作為現(xiàn)場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協(xié)助有關部門進行處理;

7、安全事故處理結束后，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。

最新旅行社客戶補貼方案范文二

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方，工作細心體貼。

我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點 頭腦靈活，增強應變能力。

導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

最新旅行社客戶補貼方案范文三

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎上，充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

第一條、合作條件

1、乙方是經(jīng)過旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊的具有法人資格的旅行社。

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預定，并有能力按照《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》和《導游服務質(zhì)量》等國家和行業(yè)標準及甲方特定團隊要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務，認真完成團隊約定的接待任務。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，_____，戰(zhàn)爭，氣候因素，交通延誤，機械故障等。

第二條、合作模式及產(chǎn)品價格

1、乙方作為甲方在河南區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務（服務標準以雙方約定為準，安排甲方團隊或者散客的用餐，住宿，用車，導游服務）。

2、乙方應在其新產(chǎn)品推出的第一時間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場的競爭力，進而保證甲、乙雙方的長久利益。

第三條、合作內(nèi)容及要求

1、導游服務

（1）乙方導游必須持有中華人民共和國導游員資格證書并佩戴導游證上崗。

（2）乙方導游員應與甲方全陪（領隊）核對行程，計劃安排。

（3）乙方導游員應舉社旗接送站，嚴格按照《導游服務質(zhì)量》提供服務。不得中途停止接待服務（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準私自讓他人參加團隊活動。

2、用餐標準

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團隊及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴格按照確認餐標執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標準

（1）乙方接待團隊及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設施較新的酒店。

（2）每次團隊及散客確認住房時，乙方應就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級標準的情況及早餐標準等與甲方如實溝通和確認。

（3）乙方接待團隊及散客所安排的酒店，同一團隊及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、_____標準

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認計劃執(zhí)行），車況應符合有關規(guī)定及機動車使用安全標準，車內(nèi)應保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應齊全，保證安全運達旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應的_____，如_____出現(xiàn)機械故障2小時之內(nèi)無法修得，乙方應及時更換_____，保證團隊正常運行。

（3）司機應具有相應資質(zhì)駕證，經(jīng)驗豐富、技術精湛。接待客人時應主動熱情、服務周到，不得在客人面前做有不利于團隊游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務

乙方必須保證提供合同確認的車票、機票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時必須保證同等標準的票價席位，并征得甲方及客人同意。

6、組團社必須為游客購旅游意外傷害險，并把投保確認名單傳真地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外由_____公司賠付。甲方應積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關手續(xù)，產(chǎn)生所需相關費用由游客承擔。

7、購物安排及增加游覽項目

（1）乙方應當嚴格按照雙方確認的《接待計劃書》安排甲方游客游覽和購物，不強制或過度誘導甲方游客購物，不擅自增加購物次數(shù)及增加游覽景點。

（2）在行程中如甲方游客自費增加景點、購物，乙方應給甲方一定的比例提成，具體提成金額按乙方規(guī)定。

（3）合作過程中如甲方全陪應得購物、加點等提成，在旅游團隊行程結束后，經(jīng)甲方全陪確認，由乙方導游直接支付給全陪（除甲方有特殊要求返給甲方旅行社外）。

第四條、結算方式

出團前預付團款50%，余款按照雙方傳真確認件約定付款日期內(nèi)支付團款。

第五條、相關約定

1、甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價格、合作模式不得向第三者泄漏。

2、乙方將《旅游業(yè)務經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《年度旅行社責任_____單》、財務賬號等相關資料提供給甲方存檔，如發(fā)生變更之日起3天內(nèi)書面通知甲方。

3、每次接待旅游團隊或散客，甲乙雙方簽字蓋章后的《接待計劃書》或蓋章后的傳真確認件作為本合同的附件，具有同等法律效力。

4、甲乙雙方企業(yè)法人資格及旅行社經(jīng)營許可證終止，本協(xié)議自動終止，協(xié)議雙方任何一方違約，經(jīng)雙方協(xié)商提出改正后，既不承擔違約責任。如違約方拒不改正錯誤時，守約方可以提出終止本協(xié)議，并向違約方提出違約所造成經(jīng)濟損失賠償，違約方拒不賠償時，守約方可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法索賠損失部分及應承擔的違約金。

5、雙方合作過程中需要通知對方事項時，原則上以傳真方式。

第六條、違約責任

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔。

2、乙方接待甲方團隊及散客，根據(jù)履約項目，如未按合同標準約定接待（機、車、船票，景點門票除外，應按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標準賠付，賠付該項目標準的一倍賠款。

3、導游為軟_____，沒有國家具體標準，如出現(xiàn)服務不能滿足游客要求（導游無故擅自終止導游服務除外，甲方最多只能扣除導游服務費，乙方不再承擔賠款事項。

第七條、本合同有效時間為_____年____月____日至_____年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應另訂合同。

第八條、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補充協(xié)議的方作出詳細約定，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第九條、本協(xié)議一式_____份，甲乙雙方各持____份，雙方代表簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）:

甲方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

乙方（蓋章）：

乙方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

最新旅行社客戶補貼方案范文四

甲方：代表人：地址：乙方：代表人：地址：風險提示：

合作的方式多種多樣，如合作設立公司、合作開發(fā)軟件、合作購銷產(chǎn)品等等，不同合作方式涉及到不同的項目內(nèi)容，相應的協(xié)議條款可能大不相同。

本協(xié)議的條款設置建立在特定項目的基礎上，僅供參考。實踐中，需要根據(jù)雙方實際的合作方式、項目內(nèi)容、權利義務等，修改或重新擬定條款。 甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎上，充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

第一條：合作條件

1、乙方是經(jīng)過旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊的具有法人資格的旅行社、

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預定，并有能力按照《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》和《導游服務質(zhì)量》等國家和行業(yè)標準及甲方特定團隊要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務，認真完成團隊約定的接待任務。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，罷工，戰(zhàn)爭，氣候因素，交通延誤，機械故障等。

第二條：合作模式風險提示：

應明確約定合作方式，尤其涉及到資金、技術、勞務等不同投入方式的。同時，應明確各自的權益份額，否則很容易在項目實際經(jīng)營過程中就責任承擔、盈虧分擔等產(chǎn)生糾紛。

1、乙方作為甲方在______區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務（服務標準以雙方約定為準，安排甲方團隊或者散客的用餐，住宿，用車，導游服務）。

2、乙方應在其新產(chǎn)品推出的

第一時間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場的競爭力，進而保證甲、乙雙方的長久利益。

第三條：合作內(nèi)容及要求風險提示：

應明確約定合作各方的權利義務，以免在項目實際經(jīng)營中出現(xiàn)扯皮的情形。

再次溫馨提示：因合作方式、項目內(nèi)容不一致，各方的權利義務條款也不一致，應根據(jù)實際情況進行擬定。

1、導游服務

（1）乙方導游必須持有中華人民共和國導游員資格證書并佩戴導游證上崗。

（2）乙方導游員應與甲方全陪（領隊）核對行程，計劃安排。

（3）乙方導游員應舉社旗接送站，嚴格按照《導游服務質(zhì)量》提供服務。不得中途停止接待服務（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準私自讓他人參加團隊活動。

2、用餐標準

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團隊及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴格按照確認餐標執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標準

（1）乙方接待團隊及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設施較新的酒店。

（2）每次團隊及散客確認住房時，乙方應就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級標準的情況及早餐標準等與甲方如實溝通和確認。

（3）乙方接待團隊及散客所安排的酒店，同一團隊及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、車輛標準

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認計劃執(zhí)行），車況應符合有關規(guī)定及機動車使用安全標準，車內(nèi)應保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應齊全，保證安全運達旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應的車輛，如車輛出現(xiàn)機械故障______小時之內(nèi)無法修得，乙方應及時更換車輛，保證團隊正常運行。

（3）司機應具有相應資質(zhì)駕證，經(jīng)驗豐富、技術精湛。接待客人時應主動熱情、服務周到，不得在客人面前做有不利于團隊游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務乙方必須保證提供合同確認的車票、機票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時必須保證同等標準的票價席位，并征得甲方及客人同意。

6、保險旅行社必須為游客購買旅游意外傷害險，并把投保確認名單傳x地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外情況由保險公司賠付。甲方應積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關手續(xù)，產(chǎn)生所需相關費用由游客承擔。

第四條：結算方式出團前預付團款______%，余款在結束旅游后____日內(nèi)支付團款。

第五條：保密約定甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價格、合作模式不得向

第三者泄漏。違反約定的，守約方有權追究違約方的經(jīng)濟法律責任。

第六條：違約責任風險提示：

合同的約定雖然細致，但無法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據(jù)。

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔。

2、乙方接待甲方團隊及散客，根據(jù)履約項目，如未按合同標準約定接待（機、車、船票，景點門票除外），應按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標準賠付，賠付該項目標準的______倍賠款。

3、導游為軟性服務，沒有國家具體標準，如出現(xiàn)服務不能滿足游客要求（導游無故擅自終止導游服務除外），甲方最多只能扣除導游服務費，乙方不再承擔賠款事項。

第七條：合作時間本合同有效時間為________年____月____日至________年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應另訂合同。

第八條：其他

1、本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各持______份，雙方代表簽字蓋章后生效。

2、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補充協(xié)議的方做出詳細約定，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：甲方代表簽名：電話：傳x：地址：乙方（蓋章）：乙方代表簽名：電話：傳x：地址：

最新旅行社客戶補貼方案范文五

為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關的實習任務。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

20x年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。

通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進旅行社”，在20__年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍服務。

我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

本文導航1、首頁2、旅游市場調(diào)研

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅x滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。

我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12。1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質(zhì)量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

最新旅行社客戶補貼方案范文六

時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用**旅游協(xié)會副會長***的話來說，導游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶в螁T，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質(zhì)，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員***同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。