最新服務(wù)外包窗口服務(wù)方案范文(優(yōu)質(zhì)16篇)

在制定方案時，我們應(yīng)該充分考慮各種可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。方案的制定應(yīng)該從整體和長遠(yuǎn)的角度考慮，避免只顧眼前利益而忽視未來。以下是一些經(jīng)典的方案范文，希望對大家有所幫助。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇一

為深入貫徹落實《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。

通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

（一）流動紅旗窗口。

2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；

3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；

6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；

9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；

8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（一）評選程序。

流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

（二）評選辦法。

1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。

2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)?？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、ab崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇二

為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；

2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；

3、自來水公司、港新燃?xì)夤?、新城熱力公司（?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；

4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；

5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；

7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；

8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）。

9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）。

10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。

1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。

2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。

1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）。

制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。

2、推薦上報階段（6月1日-30日）。

各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

3、評選表彰階段（7月1日-30日）。

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名“最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇三

為積極開辟綠色審批通道，助力我縣重點企業(yè)（項目）有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，根據(jù)《桂陽縣新冠肺炎疫情防控期間重點企業(yè)（項目）復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶工作方案》要求，經(jīng)縣政府同意，制定本方案。

深入貫徹xxxxxx關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神，聚焦桂陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，積極幫助重點企業(yè)和建設(shè)項目在符合疫情防控要求的前提下，加快有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最大限度降低疫情對全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。

成立開辟綠色審批通道幫扶重點企業(yè)（項目）復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：莫雄；副組長：黃龍；成員：江俊安、邱平繼、曾南、尹波、吳永平、劉小兵、朱元平、xxx、李艷平、金煌燃?xì)夤局饕?fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由朱元平同志兼任辦公室主任，李清華、龔增文同志任辦公室副主任，辦公室設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)開辟綠色審批通道幫扶重點企業(yè)項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)落實、統(tǒng)計上報等工作。

（二）優(yōu)先辦。對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)項目申報事項實行隨到隨辦，優(yōu)先辦理，并按照首辦責(zé)任制的要求一辦到底。

（三）幫代辦。對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)項目申報事項除實行一次性告知外，各審批部門還要按照“一對一”的要求安排專人指導(dǎo)幫助企業(yè)項目完善申報條件和申報資料。

（四）容缺辦。對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)（項目）申報事項實行特事特辦，材料暫時不齊全的可以容缺辦理，容缺材料可由企業(yè)或縣工業(yè)園區(qū)作出書面承諾并在疫情過后補齊，加快項目落地。

（五）上門辦。復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)項目可以通過電話預(yù)約的方式申請上門服務(wù)，審批部門在接到預(yù)約電話后對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)申報事項履行一次性告知義務(wù)，盡快約定時間為其上門辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供個性化審批服務(wù)。

（五）優(yōu)惠辦。對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)（項目）申報事項涉及服務(wù)性收費的，其收費在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上優(yōu)惠50%。

（一）提高政治站位。各審批部門要把推動重點企業(yè)（項目）復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當(dāng)前重要的政治任務(wù)來抓，堅持一手抓防控，一手抓幫扶，確保不發(fā)生疫情，確保復(fù)工生產(chǎn)有序運行。

（二）嚴(yán)格責(zé)任落實。各審批部門要嚴(yán)格執(zhí)行開辟綠色審批通道各項措施，積極協(xié)調(diào)解決各類困難和問題，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)（項目）各類申報事項快速的辦結(jié)，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)和開展正常經(jīng)營活動，讓企業(yè)感受到特殊時期的特別溫暖。對不按要求落實幫扶措施的部門，將報縣新冠肺炎疫情防控期間重點企業(yè)（項目）復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇四

永川服務(wù)外包園區(qū)是重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)之一。為搶抓國際國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，加快推進(jìn)永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大服務(wù)外包人才培養(yǎng)儲備力度，滿足落戶我區(qū)服務(wù)外包企業(yè)用工需求，根據(jù)《重慶市永川區(qū)服務(wù)外包人才萬人培養(yǎng)工程方案》（永川府辦發(fā)〔2015〕200號）和《重慶市永川區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)及引進(jìn)優(yōu)惠政策暫行規(guī)定》（永川府辦發(fā)〔2015〕202號）精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定此方案：

一、目標(biāo)任務(wù)

2011年力爭培養(yǎng)6000名入門級員工和100名中高級管理人員；2012年力爭培養(yǎng)10000名入門級員工和200名中高級管理人員；2015年到2015年，力爭每年培養(yǎng)20000名服務(wù)外包入門級員工，用五年時間全面完成70000人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)儲備工程。2011年建成永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)公共平臺，形成有效的服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制，為我區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強大的人力支撐。

二、鼓勵建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地

把基地作為外包人才培養(yǎng)的主戰(zhàn)場，2011年至少建成5 2

個基地，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)后經(jīng)區(qū)政府認(rèn)定予以掛牌：

（一）對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有較深的認(rèn)識和較強的參與熱情；

（二）具有不低于500平方米的專門用于服務(wù)外包人才培訓(xùn)的場地；

（三）具有專供服務(wù)外包人才培養(yǎng)的電腦設(shè)備不低于200臺套；

（四）具有相對穩(wěn)定和一定數(shù)量的服務(wù)外包師資隊伍；

（七）對參加服務(wù)外包從業(yè)短期技能培訓(xùn)的學(xué)生免收培訓(xùn)費。

三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源補貼政策

（一）基地補貼政策

1.對已認(rèn)定掛牌的基地，每年培養(yǎng)輸送人才到區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)工作，簽訂正式勞動合同達(dá)到300-500人的，給予一次性補貼20萬元；達(dá)到500-800人的，給予一次性補貼35萬元；達(dá)到800人以上的，給予一次性補貼60萬元。

2.鼓勵職業(yè)院校積極建立永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地，對在2011年5月31日前掛牌成立的給予5萬元的一次性獎勵。

3.鼓勵基地開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)師資培訓(xùn)，其師資培 3

訓(xùn)費和交通費經(jīng)申請批準(zhǔn)后給予50％的補貼。

4.被確定為永川區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地的，可推薦評選“重慶市服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，獲評單位按照《重慶市促進(jìn)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策措施實施辦法》（渝府發(fā)〔2015〕78號）規(guī)定，享受市級相關(guān)補貼政策。

（二）院校補貼政策

1.輸送學(xué)生到區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，給予院校500元/人的一次性定額補貼。符合以上條件的永川區(qū)外戶籍學(xué)生轉(zhuǎn)為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口的（含區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非），給予院校600元/人的一次性定額補貼，不重復(fù)計算。

2.對開辦服務(wù)外包專業(yè)（獲得教育部專業(yè)代碼），專業(yè)辦學(xué)規(guī)模達(dá)到200人以上的，經(jīng)認(rèn)定后給予一次性補貼10萬元。

（三）學(xué)生補貼政策

1.就業(yè)補貼。與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標(biāo)準(zhǔn)補足。

永川區(qū)外戶籍學(xué)生轉(zhuǎn)為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非）與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標(biāo)準(zhǔn)補足。

2.學(xué)費補貼。

（1）中職院校：凡在永川就讀中職的區(qū)外戶籍學(xué)生畢

業(yè)后與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，可享受我區(qū)免費中職教育政策學(xué)費補貼，具體補貼方式為：轉(zhuǎn)戶到永川的學(xué)生就業(yè)滿一年的發(fā)放一半，滿兩年全部補貼到位；不轉(zhuǎn)戶學(xué)生就業(yè)滿一年發(fā)放三分之一，滿三年全部貼補到位。

（2）大專（高職）院校：凡大專（高職）學(xué)歷畢業(yè)生與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，未轉(zhuǎn)戶到永川的學(xué)生就業(yè)滿一年的補貼1500元，滿兩年的補貼3000元，滿三年的補貼5000元；凡轉(zhuǎn)為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非）的學(xué)生就業(yè)滿一年的補貼2000元，滿兩年的補貼5000元。

（3）本科院校：凡大學(xué)本科學(xué)歷及以上畢業(yè)生與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，未轉(zhuǎn)戶到永川的學(xué)生就業(yè)滿一年的補貼2000元，滿兩年的補貼4000元，滿三年的補貼7000元；凡轉(zhuǎn)為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非）的學(xué)生就業(yè)滿一年的補貼3000元，滿兩年的`補貼7000元。

就業(yè)補貼與學(xué)費補貼分別計算。

（四）社會人員就業(yè)補貼政策

與區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予300元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按700元/人的一次性定額補貼標(biāo)準(zhǔn)補足。

永川區(qū)外戶籍轉(zhuǎn)為永川區(qū)城鎮(zhèn)戶口（含區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非）與

區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂勞動合同、工作滿6個月的，給予400元/人的一次性定額補貼，工作滿一年的，按800元/人的一次性定額補貼標(biāo)準(zhǔn)補足。

此項補貼與學(xué)生補貼政策不重復(fù)計算。

（五）中介機(jī)構(gòu)（含社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）補貼政策

勞動用工中介機(jī)構(gòu)（含社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）每輸送1人到區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)簽訂正式勞動合同就業(yè)的，給予500元/人的一次性定額補貼。

此項補貼與院校補貼不重復(fù)計算。

四、部門職責(zé)

區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會：負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)計入駐企業(yè)人才需求，制定服務(wù)外包人才崗位目錄，組織師資培訓(xùn)、企業(yè)化課程嵌入等校企合作事宜，牽頭組織服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地認(rèn)定、人才培養(yǎng)扶持政策兌現(xiàn)等工作。

區(qū)人力社保局：負(fù)責(zé)組織勞動用工中介機(jī)構(gòu)、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)外包企業(yè)用工培訓(xùn)輸送，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勞資雙方提供勞動保障法律服務(wù)，負(fù)責(zé)按服務(wù)外包人才培養(yǎng)輸送年度任務(wù)的10%給各鎮(zhèn)街和社會勞動中介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)劃分任務(wù)，積極協(xié)調(diào)市級專項資金，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲備和推薦就業(yè)人員。

區(qū)教委：負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各院校學(xué)生資源情況統(tǒng)計，引導(dǎo)院校

在招生、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、學(xué)生擇業(yè)教育向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)傾斜，引導(dǎo)符合條件的院校積極建立服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，負(fù)責(zé)服務(wù)外包人才培養(yǎng)輸送年度任務(wù)的90%給各院校劃分任務(wù)，負(fù)責(zé)組織學(xué)生到服務(wù)外包企業(yè)實訓(xùn)、就業(yè)的組織選送工作。

區(qū)經(jīng)信委、區(qū)外經(jīng)委：負(fù)責(zé)為服務(wù)外包人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)爭取市級專項資金。

區(qū)財政局：設(shè)立專項資金為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招用工提供資金保障。

區(qū)國房局：對全區(qū)公租房及富余的廉租房進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，解決服務(wù)外包企業(yè)員工住宿問題。

區(qū)交通局：負(fù)責(zé)調(diào)整交通路線運行安排，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園附近設(shè)立公交站點，方便員工出行。

區(qū)公安局：在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園附近設(shè)立警務(wù)室，達(dá)到條件時設(shè)立交巡警平臺，保障員工安全。

工業(yè)園鳳凰湖管委會：按照包括重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司鳳凰湖基地在內(nèi)的入駐企業(yè)員工比例，在其新建的公租房內(nèi)統(tǒng)籌解決服務(wù)外包企業(yè)員工住宿問題。

五、保障措施

區(qū)交通局、區(qū)戶改辦、區(qū)公安局、工業(yè)園鳳凰湖管委會、區(qū)服務(wù)外包園區(qū)管委會等單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在服務(wù)外包園區(qū)管委會，由洪軍同志任辦公室主任，主要負(fù)責(zé)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障的組織、協(xié)調(diào)和實施。

（二）建立聯(lián)席會議制度。由區(qū)服務(wù)外包園區(qū)管委會牽頭，原則上每兩個月召集各成員單位召開一次聯(lián)席會，通報工作情況，分析困難問題、研究解決措施。

（三）落實補貼經(jīng)費保障。對于服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、院校、員工和中介機(jī)構(gòu)的補貼，由區(qū)政府設(shè)立每年3000萬元的“永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)專項資金”支付。從2011年起，以新城-管委會2015年財政收入為基數(shù)，新增部分全額留于服務(wù)外包園區(qū)用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該專項資金在新增部分中列支。

（四）納入目標(biāo)考核。將服務(wù)外包人才培訓(xùn)輸送年度任務(wù)分解到相關(guān)職能部門、鎮(zhèn)街，對分解任務(wù)納入年度綜合目標(biāo)考核。

六、其他事項

1.永川區(qū)外院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)培養(yǎng)輸送學(xué)生及員工到永川服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的參照以上政策執(zhí)行。

2.本方案由永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇五

根據(jù)《遵義市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間房屋建筑和市政工程項目開(復(fù)工)有關(guān)事宜的通知》《正安縣疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作實施方案》文件要求，為切實做好全縣建設(shè)領(lǐng)域重點項目、重點企業(yè)疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，制定本方案。

認(rèn)真執(zhí)行xxxxxx關(guān)于疫情防控的重要指示批示精神及中央、xxx、省、市、縣相關(guān)文件和會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行縣疫情防控指揮中心《工作指令》等文件精神，立足全縣要求防控總體形勢，在抓好建設(shè)領(lǐng)域防控的同時，超期謀劃，提前布局，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)推進(jìn)，及時組織一批重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，統(tǒng)籌抓好重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為決勝全面建成小康奠定堅實基礎(chǔ)。

(一)突出重點，有序推進(jìn)。以省市縣重點項目、重點企業(yè)為重點，在防控措施到位的前提下，區(qū)分輕重緩急，分批推進(jìn)，有序組織建筑施工、房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

(二)嚴(yán)防嚴(yán)控，分類施策。堅持復(fù)工復(fù)產(chǎn)與疫情防控一盤棋，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)聯(lián)動，分類施策，嚴(yán)防嚴(yán)控。全面落實落細(xì)縣疫情防控工作措施，堅持成熟一家、審批一家、復(fù)工(復(fù)產(chǎn))一家，牢牢守住不發(fā)生疫情風(fēng)險的底線。

(三)領(lǐng)導(dǎo)包保，落實責(zé)任。在人員組織、施工管理、商品房營銷管理、防控措施等方面，全面落實企業(yè)防控主體責(zé)任。強化部門領(lǐng)導(dǎo)、站室負(fù)責(zé)人包保，實行“管行業(yè)、管項目、管防控”及包保管理的監(jiān)管機(jī)制，實行清單式管理、責(zé)任化推進(jìn)，確保疫情防控工作責(zé)任落實到人。

成立住建局疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他副科級領(lǐng)導(dǎo)任副副長，局機(jī)關(guān)各站室主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)疫情防控期間重點項目、重點企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，確保政令暢通、行動迅速、落實有力。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室，由徐磊同志任辦公室主任，向文乾、楊杰、代智會同志任辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)施工企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對重點人員摸排與監(jiān)督和復(fù)工申請審批、統(tǒng)籌調(diào)度、信息聯(lián)絡(luò)等工作。

(一)梳理擬復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)清單。各建設(shè)項目單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司，根據(jù)所屬行業(yè)項目及企業(yè)情況，統(tǒng)籌考慮項目及企業(yè)性質(zhì)、人員構(gòu)成、工程進(jìn)度、要素保障等情況，分別向局質(zhì)安站、房管股提出復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃，經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后送縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核并報縣疫情防控指揮中心備案。復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃要區(qū)分輕重緩急，分批有序，為錯峰返程返崗創(chuàng)造條件，避免人群大規(guī)模流動，控制疫情擴(kuò)散風(fēng)險。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)。

(二)制定分管復(fù)產(chǎn)工作方案。擬復(fù)工項目及企業(yè)要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案。工作方案要成立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，要對疫情防控工作強化部署安排，堅持細(xì)化落實到車間、班組，明確各級責(zé)任人和具體的防控工作措施。嚴(yán)格按照“一個項目(企業(yè))，一套方案”的要求，由企業(yè)向住建局質(zhì)安站、房管股提出申請并審核驗收合格后報請縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌報縣疫情防控指揮中心備案后方可啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。企業(yè)可根據(jù)實際情況，采取安排重要崗位人員返崗開展復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備，本地員工先到位等分批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的靈活舉措，有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)。

(三)全面落實返崗人員疫情排查和隔離觀察。一是要審核企業(yè)員工健康檔案。企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案批復(fù)備案后，由企業(yè)提前排查每一名員工的來源地和14天內(nèi)活動軌跡，選擇體溫正常、無密切接觸史的人員，提供企業(yè)員工健康檔案至住建局審核。企業(yè)員工健康檔案要詳細(xì)登記身份證號碼、家庭地址、家庭成員、身體狀況、返鄉(xiāng)情況、接觸疑似病例人員等情況，并作出無疫情風(fēng)險的相關(guān)書面承諾。湖北及道真等重點疫區(qū)員工暫緩到崗。二是駐正各企業(yè)縣外所有人員必須提供居住地健康證明,方可入正。三是對省內(nèi)縣外疫區(qū)返崗人員分步進(jìn)行隔離觀察。所有員工原則上由所在企業(yè)落實14天的居家隔離觀察措施，無異常的方可返崗就業(yè)。特殊情況可在核酸檢測正常后提前返崗。隔離醫(yī)學(xué)觀察期間，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告屬地社區(qū)及住建局第一時間處置。本縣員工(凡不屬于重點觀察對象)進(jìn)行體溫測試，無異常后可返崗就業(yè)。四是落實好隔離場所。企業(yè)要預(yù)先設(shè)置集中隔離場所，隔離場所要保障房屋通風(fēng)。要提前準(zhǔn)備好紅外體溫檢測儀、消毒液、口罩等防控物資。省外返回的企業(yè)人員由縣物資保障領(lǐng)導(dǎo)小組提供指定酒店等特定場所實行統(tǒng)一集中隔離觀察14天，并落實包保措施，無異常的方可返崗就業(yè)，所需費用由企業(yè)自行承擔(dān)。五是有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。員工由所在企業(yè)組織統(tǒng)一接送、統(tǒng)一管理。企業(yè)要合理安排工作崗位，保持員工之間工作距離，盡量減少人員集聚。(責(zé)任單位:各建設(shè)單位、施工企業(yè)、監(jiān)理公司。)。

(四)做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及疫情防控工作。項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，要嚴(yán)格執(zhí)行正安縣防疫指揮中心各項指令要求，服從監(jiān)管。一是企業(yè)人員要堅持每日在上班前測量體溫，做好防護(hù)措施;下班后，要對車間、車輛、辦公場所及人員集中區(qū)域進(jìn)行每天不少于1次消毒防疫;二是企業(yè)要實行封閉式管理，確保工作場所安全;集體宿舍要降低居住密度，生產(chǎn)生活環(huán)境保證通風(fēng)，不得使用中央空調(diào)等集中送風(fēng)系統(tǒng);三是企業(yè)必須加強員工出行管理。制定員工出行管理制度，指定專人負(fù)責(zé)各類物資采購。對于到企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的外來人員要登記信息、加強管理，做好防護(hù)措施后方可進(jìn)行接洽;四是一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工有疑似感染者，立即報告并停止生產(chǎn)，逐人進(jìn)行核查，待消除疫情后方可恢復(fù)生產(chǎn);五是實行企業(yè)防疫工作日報告制度。一級響應(yīng)期間，企業(yè)要將生產(chǎn)經(jīng)營情況、員工健康狀況、防疫工作開展情況每日向住建局主管部門進(jìn)行報告，以便統(tǒng)籌進(jìn)行安排部署，緊急情況隨時上報;六是要以車間、班組為單位進(jìn)行疫情防控知識宣講，向每名職工發(fā)放疫情防控指南，在企業(yè)廠區(qū)大門、辦公樓人員聚集區(qū)等位置懸掛疫情防控宣傳條幅、張貼通告，切實提高每一名員工的防范意識和參與社會群防群控的自覺性。(責(zé)任單位:局建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股，各復(fù)工復(fù)產(chǎn)項目、企業(yè)責(zé)任單位)。

(一)強化物資保障。一是強化疫情防護(hù)物資保障。企業(yè)要落實主體責(zé)任，多渠道籌措基本防護(hù)物資，確保每名員工佩戴口罩作業(yè)，并結(jié)合實際需求，配備一定數(shù)量的酒精、消毒液、體溫計等防護(hù)物資。二是強化生活物資保障。各企業(yè)要指定專人負(fù)責(zé)生活物資采購和食堂監(jiān)管，根據(jù)企業(yè)實際情況建好食堂，保障員工基本生活需求，食堂每天進(jìn)行消毒，備齊有消毒柜等消毒工具，食堂實行分時分餐制度。加大對企業(yè)食堂的衛(wèi)生監(jiān)管，確保達(dá)到防疫要求。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)。

(二)強化要素保障。全力保障水泥、建材、砂石等原材料供應(yīng)?？h內(nèi)水泥廠、砂石開采企業(yè)盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn);建材銷售企業(yè)盡快正常營業(yè)。涉及站室要積極協(xié)調(diào)，配合項目(企業(yè))做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)所需前期手續(xù)，全力保障項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站)。

(三)強化責(zé)任落實。企業(yè)要按照“誰用工、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的要求，通過清單式管理，明確疫情防控專職人員，切實履行疫情生產(chǎn)經(jīng)營主體責(zé)任。建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股對各復(fù)工復(fù)產(chǎn)項目(企業(yè))嚴(yán)格實行包保機(jī)制和聯(lián)絡(luò)員制度，要明確具體責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)人員，實行“一個項目(企業(yè))一名責(zé)任人，一包到底”的機(jī)制，重點負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目(企業(yè))做好方案編制、協(xié)調(diào)要素保障、監(jiān)督疫情防控等工作。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)。

(四)強化安全保障。一是要牢固樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識和以人民為中心的發(fā)展思想，切實做到疫情防控與安全生產(chǎn)同部署、同落實，依法依規(guī)嚴(yán)格落實疫情防控時期安全監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任和各類企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任，扎實做好企業(yè)重大安全風(fēng)險隱患排查，及時開展安全警示教育，防止忙中出亂，全力保障企業(yè)安全生產(chǎn)。二是高度關(guān)注因受疫情影響而生產(chǎn)經(jīng)營困難、資金斷流的企業(yè)，把幫扶救治和治理欠薪有機(jī)結(jié)合起來，有力保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)防出現(xiàn)群體性的事件。三是定時摸排社會高度關(guān)注問題，積極回應(yīng)各方關(guān)切，避免出現(xiàn)負(fù)面輿情事件影響復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(責(zé)任單位:建筑業(yè)管理股、質(zhì)安站、房管股)。

(六)強化督查考核。局領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各項目(企業(yè))復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況開展督查檢查，對阻礙疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)不作為、慢作為、亂作為的要嚴(yán)肅追究站室負(fù)責(zé)同志及相關(guān)企業(yè)責(zé)任人責(zé)任。(責(zé)任單位:局黨組)。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇六

xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事大廳是服務(wù)群眾和企業(yè)辦事的公共場所，人員密集，流動性大，疫情防控事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康。為認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于疫情防控的工作部署，進(jìn)一步量化細(xì)化閉環(huán)管控措施，全面做好xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心疫情防控工作，保障人民群眾生命安全和身體健康，特制定本預(yù)案：

一、工作目標(biāo)。

嚴(yán)格落實中央和省市縣疫情防控工作要求，切實履行疫情防控工作主體責(zé)任，增強底線意識、強化風(fēng)險擔(dān)當(dāng)，以對辦事群眾生命安全和身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢固樹立預(yù)防為先的理念，全面動員、全面部署、全面加強工作，加強疫情防控知識宣傳，落實疫情防控各項措施，加強疫情信息監(jiān)測，有效減少人員聚集，全力阻斷疫情傳播，切實做好xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事大廳疫情防控和應(yīng)急處置工作，實現(xiàn)中心大廳既不出現(xiàn)疫情，又能有效滿足群眾和企業(yè)在疫情防控期間的辦事需求的目標(biāo)。

二、加強組織協(xié)調(diào)。

1、建立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事大廳疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體名單如下：

組長：xxxxx鎮(zhèn)書記。

副組長：xxxxx鎮(zhèn)鎮(zhèn)長。

xxxxx鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長。

成員：xxxxx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任（主持工作）。

xxxxx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對中心辦事大廳疫情防控的組織協(xié)調(diào)，全面落實各級黨委政府疫情防控部署，協(xié)調(diào)處置疫情防控和群眾企業(yè)辦事問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組：

（1）綜合協(xié)調(diào)組。

組長：xxx。

副組長：xxx。

成員：黨政綜合辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)疫情防控工作；負(fù)責(zé)起草有關(guān)通告、通知及報送有關(guān)信息、材料。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌防控應(yīng)急物資保障工作（包括口罩、體溫儀、消毒物品等）；負(fù)責(zé)做好食堂就餐管理工作等。

（2）疫情管控組。

組長：xxx。

副組長：xxx。

成員：衛(wèi)生與健康辦公室工作人員。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)落實xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事大廳疫情防控措施；負(fù)責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心做好辦事大廳疫情防控工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事大廳消毒工作；負(fù)責(zé)疫情防控應(yīng)急處置等工作。

（3）窗口服務(wù)組。

組長：xxx。

副組長：xxx。

成員：政務(wù)服務(wù)中心工作人員。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇七

根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。

圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。

服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。

提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。

改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展“三比”提素質(zhì)。

1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。

2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。

（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。

1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的`同時，廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”活動，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。

2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務(wù)品牌”。

1、落實工作責(zé)任。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔(dān)任，常務(wù)副組長由黃書記擔(dān)任，副組長由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動日常工作。要充分認(rèn)識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。

3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機(jī)制。

5、務(wù)求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強大動力。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇八

局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：

根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。

一、目標(biāo)要求。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。

圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。

服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。

提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。

改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

二、活動內(nèi)容。

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展“三比”提素質(zhì)。

1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。

2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。

（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。

1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”活動，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。

2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的`“服務(wù)品牌”。

三、活動要求。

1、落實工作責(zé)任。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔(dān)任，常務(wù)副組長由黃書記擔(dān)任，副組長由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動日常工作。要充分認(rèn)識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。

3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機(jī)制。

5、務(wù)求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強大動力。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇九

*如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；*如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的滿意度；*如何跟上it技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)；*如何提高對it系統(tǒng)利用的靈活性；*如何更好地管理it運營成本。

it資源外包服務(wù)正是為解決企業(yè)以上問題應(yīng)運而生的。

it資源外包服務(wù)就是將企業(yè)it部門的職能，全部或部分委托交給外部it服務(wù)提供商來完成。將企業(yè)的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發(fā)展的趨勢。而it外包服務(wù)在國外早已擁有幾十年的發(fā)展歷程，經(jīng)過了眾多大企業(yè)實踐的檢驗，日益成熟完善，成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。如今it外包服務(wù)的理念在中國也已深入人心，為越來越多的國內(nèi)企業(yè)、政府部門等所接受。

it資源外包的優(yōu)勢作為解放it人員。

根據(jù)客戶的實際情況和需求，在每一個服務(wù)合同中，我們將與客戶制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的it服務(wù)級別協(xié)議，以此衡量服務(wù)的質(zhì)量，定期報告it管理服務(wù)和服務(wù)級別的實現(xiàn)情況。并通過定期的服務(wù)例會，調(diào)整it服務(wù)以更適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（nbd）在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的第二天到達(dá)用戶現(xiàn)場。中級服務(wù)（5×8×4）。

在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的4小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。高級服務(wù)（7×24×2）。

在任何時間受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶申請后的2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。定制服務(wù)。

現(xiàn)場工程師在提供上門服務(wù)之前，需在系統(tǒng)中詳細(xì)了解客戶服務(wù)請求和現(xiàn)狀，應(yīng)認(rèn)真、及時的作好準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)工具、文檔資料等。

計算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)。

當(dāng)您的it系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們會對您的應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因，對系統(tǒng)的瓶頸問題提供最經(jīng)濟(jì)的方案，在有效節(jié)約您的it投資基礎(chǔ)上有效解決問題。

性能優(yōu)化以及確定系統(tǒng)中的性能瓶頸是系統(tǒng)管理員的主要任務(wù)之一。一個適當(dāng)?shù)挠嬎銠C(jī)系統(tǒng)應(yīng)該具有的表現(xiàn)是整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，最短的down機(jī)時間，持久的性能表現(xiàn)。

it管理人員在設(shè)置每一年的企業(yè)計劃時，it系統(tǒng)性能的調(diào)整也是必不可少的。系統(tǒng)性能依賴于高效的使用系統(tǒng)資源：硬件資源、軟件資源、cpus、memory、network部件，diskstorage。首先在正常負(fù)載下，系統(tǒng)必須表現(xiàn)良好。其次在系統(tǒng)負(fù)載隨時間變化的情況下，如增加新用戶或運行額外的應(yīng)用軟件時，必須重新配置系統(tǒng)以應(yīng)付增加的系統(tǒng)負(fù)載，面對不斷提高的系統(tǒng)性能需求，適時升級軟硬件是極其重要的。一個良好的系統(tǒng)應(yīng)確定具備足夠的內(nèi)存，有足夠的swap空間，并且swap空間分布在不同磁盤和總線上，對于磁盤和i/o則應(yīng)該使用高性能硬件。

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服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十

為進(jìn)一步推動醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動，特制定本實施方案。

強化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷加強醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認(rèn)同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的.勢頭。

（一）禮儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。

（二）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。

1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。

2、掛號室、收費人員準(zhǔn)時到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。

3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

4、檢驗科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。

（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯事故發(fā)生。

（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。

組長：方小紅。

成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍。

邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾。

賀國興。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實際，把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

（二）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

（三）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。

五、活動要求。

（一）提高認(rèn)識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會方案精神，充分認(rèn)識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。

（二）加強宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實微笑服務(wù)要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

（三）加強督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十一

xx縣政務(wù)服務(wù)大廳作為提供行政審批和公共服務(wù)的實體場所，空間相對密閉，屬于人群聚集區(qū)，也是防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點區(qū)域。為全力做好疫情防控工作，保障縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾及各窗口單位工作人員的生命健康安全，制定如下方案。

一、總體要求。

二、工作內(nèi)容及措施。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：xxx、xxx。

責(zé)任人：各股室負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人。

完成時限：長期堅持。

(二)加強大廳巡查，疏導(dǎo)密集人群。

加強政務(wù)大廳巡查，提醒工作人員和辦事群眾加強自我防護(hù)意識，分散各樓層的等候區(qū)和休息坐椅減少人群交又感染的風(fēng)險，提供大廳導(dǎo)辦服務(wù)，督促各窗口便捷高效辦事，減少群眾在大廳等待逗留時間。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：xxx、xxx。

責(zé)任人：各股室負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人。

完成時限：長期堅持。

(三)調(diào)減窗口人員席位，加強窗口人員防護(hù)。

在保證政務(wù)服務(wù)大廳各窗口能夠正常運轉(zhuǎn)的前提下，合理壓縮窗口的前臺席位和精減窗口后臺人員數(shù)量，保留適當(dāng)?shù)拇翱诒Ｕ霞磥砑崔k，減少大廳工作人員聚集；對有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人群。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：xxx、xxx。

責(zé)任人：各股室負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人。

完成時限：長期堅持。

(四）加強體溫監(jiān)測，強化疫情防控。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十二

根據(jù)市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于有序組織全市工業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和建設(shè)工程安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)事項的通告》（第4號）精神，為安全有序做好我市服務(wù)業(yè)企業(yè)疫情防控期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，特制定本方案。

2月10日，為制造業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)。

2月17日，三星級以上賓館，提供送餐外供連鎖性餐飲企業(yè)（不設(shè)堂餐）。

暫緩復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)企業(yè)，經(jīng)營性客運行業(yè)，批發(fā)市場（不含農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)），勞務(wù)市場，小型門店，家政行業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售樓部，影院、劇場等娛樂場所，各類博物館，美術(shù)館，展覽館等，旅游景區(qū)、旅行社等文化旅游業(yè)以及經(jīng)營單位。

各縣（市、區(qū)）要切實履行屬地責(zé)任，企業(yè)要嚴(yán)格落實主體責(zé)任，扎實做好疫情防控各項工作，抓實抓細(xì)防控舉措。

企業(yè)滿足以下條件方可申請復(fù)工復(fù)產(chǎn)：

（一）防控機(jī)制到位。企業(yè)要明確疫情防控責(zé)任機(jī)制，制定疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案，復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案應(yīng)包括本企業(yè)疫情防控的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、疫情防控措施、疫情防控物資儲備、員工分批到崗安排等內(nèi)容，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案和工作措施。

（二）聯(lián)動機(jī)制到位。企業(yè)要與屬地醫(yī)療、疾控部門建立聯(lián)動機(jī)制，每日向所在縣（市、區(qū)）、行業(yè)主管部門報告復(fù)工情況和員工健康情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（三）員工排查到位。企業(yè)要對每名員工近14天的去向進(jìn)行排查；對來自或去過疫情重點地區(qū)的員工建立重點監(jiān)控類清單，規(guī)勸其留在當(dāng)?shù)貢翰环蛋矎?fù)工，鼓勵員工延遲返安上班；對來自或去過疫情重點地區(qū)的返企員工要排查其抵安時間，按規(guī)定落實醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫檢測正常、無不適癥狀后方可上崗。

（四）設(shè)施物資到位。根據(jù)員工數(shù)量和防控要求，企業(yè)要必需準(zhǔn)備不少于兩周的防控物資（包括口罩、消毒液等），配備快速紅外體溫探測儀，并建立庫存和使用臺賬。設(shè)置有集體宿舍的企業(yè)，要設(shè)置臨時隔離場所，安排單人單間、相對獨立房間作為疫情重點地區(qū)返崗人員臨時隔離場所。

（五）內(nèi)部管理到位。企業(yè)原則上實施封閉管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入本企業(yè)經(jīng)營辦公場所；在崗人員必須佩戴口罩；企業(yè)要每日對全體上班人員進(jìn)行入企前體溫檢測，按規(guī)定上報復(fù)工人員情況、重點監(jiān)控類人員情況、員工健康狀況；企業(yè)要建立和落實復(fù)工上崗前個人防護(hù)知識培訓(xùn)制度。加強健康教育，多種方式普及傳染病防護(hù)知識，做到有癥狀早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十三

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。

評選活動要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。

20xx年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機(jī)制上有示范作用；

2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

3、嚴(yán)格遵守中心各項管理規(guī)定；

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機(jī)制；

6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

（二）“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；

9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（一）申報推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。

（二）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十四

某某市政務(wù)服務(wù)大廳作為提供行政審批和公共服務(wù)的實體場所，空間相對密閉，屬于人群聚集區(qū)，也是防控某疫情的重點區(qū)域。為全力做好疫情防控工作，保障到市政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾及各窗口單位工作人員的生命健康安全，制定如下方案：

（三）調(diào)減窗口人員席位，加強窗口人員防護(hù)。

1．工作措施：在保證政務(wù)服務(wù)大廳各窗口能夠正常運轉(zhuǎn)的前提下，合理壓縮窗口的前臺席位和精減窗口后臺人員數(shù)量，保留適當(dāng)?shù)拇翱诒Ｕ霞磥砑崔k，減少大廳工作人員聚集；對有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人群。

2．責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

3．責(zé)任人員：

4．完成時限：xx年2月3日至疫情防控期結(jié)束。

（四）加強大廳巡查，疏導(dǎo)密集人群。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十五

為認(rèn)真貫徹落實xxxxxx關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作重要講話精神，嚴(yán)格落實xxx、xxx以及省委、省政府和市委、市政府關(guān)于疫情防控的工作部署，根據(jù)“一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的新要求，結(jié)合辦事大廳實際制訂本方案。

（一）在大廳外圍空曠地帶設(shè)置高頻涉民事項咨詢分流（幫辦）臺，利用自然通風(fēng)增強服務(wù)期間的疫情防控效果。同時，在咨詢分流（幫辦）區(qū)域四周設(shè)置圍欄，實行封閉管理，工作人員及辦事群眾按照指定通道通行。

（二）工作人員憑機(jī)關(guān)就餐卡或辦事大廳崗位證進(jìn)出圍欄區(qū)域及大廳。辦事群眾憑健康碼進(jìn)出圍欄區(qū)域，確實無法申領(lǐng)健康碼的金華本市人員，憑身份證登記后進(jìn)入。進(jìn)入圍欄區(qū)域或大廳的工作人員和辦事群眾應(yīng)自覺佩戴口罩并接受體溫測量。發(fā)現(xiàn)黃色或紅色健康碼人員禁止其進(jìn)入圍欄區(qū)域，并按規(guī)定上報相關(guān)部門處置。

（三）高頻涉民事項窗口要加強窗口現(xiàn)場人員管控，與本窗口咨詢分流（幫辦）臺工作人員保持聯(lián)系，動態(tài)調(diào)整窗口現(xiàn)場辦理人員的放行數(shù)量，有效避免人員聚集。

（四）加強服務(wù)場所消毒。由市機(jī)關(guān)物業(yè)中心行政服務(wù)中心物管處安排力量，加強對辦事大廳內(nèi)部、辦事大廳外圍圍欄區(qū)域、24小時自助服務(wù)區(qū)的地面和設(shè)備的定時消毒。按照規(guī)定程序清理垃圾及廢棄口罩。

（五）繼續(xù)采取統(tǒng)一定餐、統(tǒng)一取餐、分散就餐方式解決工作人員就餐問題。稅務(wù)、公安、市場監(jiān)管、人力社保、醫(yī)保等窗口自行統(tǒng)計訂餐情況，其他窗口由中心督查處統(tǒng)計訂餐情況。各窗口次日訂餐需求須在當(dāng)日下午四時前發(fā)送給中心督查處匯總。

（六）各窗口負(fù)責(zé)人加強對所屬工作人員健康狀況的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間采取停止工作、緊急隔離等應(yīng)急措施并及時上報，由相關(guān)部門按程序進(jìn)行處置。

（一）前臺工作人員作為特殊崗位管理，根據(jù)物資儲備情況優(yōu)先配發(fā)保護(hù)等級高的口罩，其他工作人員配發(fā)普通醫(yī)用口罩。

（二）根據(jù)物資儲備情況，咨詢分流（幫辦）臺配發(fā)免洗洗手液、一次性手套、護(hù)目鏡等防疫用品。

（三）根據(jù)物資儲備情況，以窗口為單位適量增發(fā)消毒酒精，優(yōu)先用于一線窗口人員日常消毒防疫。

服務(wù)外包窗口服務(wù)方案篇十六

根據(jù)中央、省、市決策部署,結(jié)合當(dāng)前我區(qū)疫情防控工作實際，在做好當(dāng)前疫情防控各項工作的前提下，為科學(xué)組織推動經(jīng)營地址在龍灣區(qū)域范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)（含地方金融組織）復(fù)工，特制定本方案。

（一）堅持風(fēng)險受控、有序推進(jìn)。統(tǒng)籌考慮我區(qū)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，在嚴(yán)格落實疫情防控措施、風(fēng)險受控前提下，有序推進(jìn)疫情防控到位、復(fù)工人員底數(shù)清的金融機(jī)構(gòu)復(fù)工，盡早恢復(fù)正常經(jīng)濟(jì)社會、生產(chǎn)生活秩序。

（三）堅持機(jī)構(gòu)主體、落實責(zé)任。督促引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實疫情防控和復(fù)工主體責(zé)任,在疫情防控措施到位的前提下積極復(fù)工，疫情防控不到位的不得復(fù)工。

（一）明確復(fù)工備案要求。金融機(jī)構(gòu)復(fù)工前應(yīng)向市金融監(jiān)管部門或上級部門提出復(fù)工申請，再向?qū)俚亟鹑趨f(xié)調(diào)部門報備，經(jīng)備案后方可復(fù)工。申請備案時要提供復(fù)工申報表、復(fù)工防控方案、承諾書、擬返崗員工名單和疫情防護(hù)用品清單、復(fù)工前區(qū)域消毒殺菌表等相關(guān)材料。備案時間原則上不超過2個工作日。

（二）明確復(fù)工條件。金融機(jī)構(gòu)在復(fù)工前做到“七到位”：

1.承諾書簽訂到位。要簽訂疫情防控承諾書，并公開張貼發(fā)布。