2023年管理及維修服務(wù)方案范文范本(模板15篇)

制定方案的過程需要多方面的考慮和權(quán)衡。方案應(yīng)該追求最大化效益和最小化成本的平衡。大家可以根據(jù)這些方案范文進行修改和創(chuàng)新。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇一

本廠如能中標(biāo)，將會采取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)：

（1）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機制（包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機制），完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）加強硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進更先進的設(shè)備，以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。

我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長期合作關(guān)系，我廠材料配件部門通過電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。

進一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。

1、承諾按照交通部《機動車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的`機械事故和經(jīng)濟損失，由本廠負(fù)責(zé)和賠償。

2、承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為：

（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi)；

（2）二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi)；

（3）一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10天內(nèi)；

3、承諾對公務(wù)用車維修質(zhì)量實行“出廠質(zhì)量保證期制度”。

4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單據(jù)及其發(fā)票。

1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內(nèi)免費返修。

2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。

3、可上門服務(wù)，免費提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護等知識的咨詢。

4、在全縣城范圍內(nèi)開展“施救車24小時服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。

5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發(fā)動機。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇二

盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍。

適用于對****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.0職責(zé)。

3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達至工程部。

3.2工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。

3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。

4.0.工作程序。

4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施。

4.1.1維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.1.2身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

4.1.3待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

4.1.4在維修時,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

4.1.5維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。

4.1.6最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.1.7對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

4.1.8維修人員將簽好的維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務(wù)部。

4.2維修戶內(nèi)電器。

4.2.1維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的'工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

4.2.2身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

4.2.3待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

4.2.4將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.6最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。

4.2.7對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

4.3用戶報修工作流程。

4.4設(shè)備(施)檢(維)修工作流程。

4.4.1當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行。

審批派發(fā)書面知單。

上報意見。

報告批準(zhǔn)。

現(xiàn)場。

檢查方案報告。

組指。

織揮。

對施。

督策工導(dǎo)。

4.5相關(guān)記錄。

《物業(yè)管理公司報修記表》。

《維修單》。

1.0服務(wù)用語:。

文明禮讓,態(tài)度和藹,語氣親切,表達清楚。您好'請進;請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。

2.0服務(wù)禮儀:。

2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。

2.2服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。

2.3接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

2.4服務(wù)對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

(三)職業(yè)紀(jì)律:。

1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。

1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇三

(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。

(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。

(四)對過期作廢或無保存價值的.文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。

(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。

(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇四

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實施;。

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;。

3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。

1.維修人員實施維修服務(wù)的基本要求。

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時,要做到如下幾點:。

1)自覺維護公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽的事;。

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細(xì)匯報、請求支援解決;。

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點:。

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進行溝通;。

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;。

4)修過程中,如出現(xiàn)改動時,應(yīng)征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;。

6)維修人員離開客戶家時,應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

-qr-030《報修記錄表》。

-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》。

-qr-010《有償服務(wù)維修單》。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇五

為確定學(xué)院的設(shè)施設(shè)備等維修計劃和維修手續(xù)，保證設(shè)備設(shè)施的維修管理順利進行，特制定本暫行規(guī)定。

一、本暫行規(guī)定中的維修是指建筑物、構(gòu)筑物、車輛、搬運工具、各類設(shè)施設(shè)備和備品的增設(shè)、修理、改造和更新。

二、維修工作的責(zé)任人為后勤處處長。

三、責(zé)任人負(fù)責(zé)制訂所屬設(shè)施設(shè)備的維修計劃，并根據(jù)相關(guān)的財務(wù)手續(xù)，依據(jù)維修計劃和預(yù)算，組織實施維修業(yè)務(wù)。

四、財務(wù)處長負(fù)責(zé)協(xié)助責(zé)任人，編制綜合維修預(yù)算，檢查執(zhí)行預(yù)算情況。

1、責(zé)任人在維修前，應(yīng)向行政分管院長提交維修計劃。

2、行政分管院長確認(rèn)有必要，并從技術(shù)的角度會同各方相關(guān)人員對維修計劃的內(nèi)容進行審查，提出維修的投資計劃，并將投資計劃交財務(wù)處長。

3、財務(wù)處長根據(jù)投資計劃編制資金計劃。

4、維修投資計劃和資金計劃上報院長辦公會議裁定。

5、裁定通過后，由行政分管院長通知責(zé)任人實施。

六、維修實施計劃的編制和實施。

1、責(zé)任人接實施通知后，組織討論具體的維修工程方案，并制訂出詳細(xì)的實施計劃，提交行政分管院長和財務(wù)處長后，組織實施。

2、緊急性的維修工程，不需要辦理上列手續(xù)，直接由責(zé)任人向行政分管院長申請報批后，組織實施。

3、當(dāng)責(zé)任人制訂的詳細(xì)實施計劃的內(nèi)容、期限和預(yù)算與維修投資計劃有顯著差別時，應(yīng)根據(jù)第六條的程序，修訂維修投資計劃。

七、維修投資計劃的變更。

1、維修工程實施后，如維修內(nèi)容、期限、預(yù)算等需要作重要變更，或需追加預(yù)算時，責(zé)任人向行政分管院長匯報情況，并提出相關(guān)申請。

2、經(jīng)行政分管院長審查后，編制投資修正案，同時財務(wù)處也相應(yīng)更改資金計劃。

3、維修投資計劃和資金計劃的修正案報院長辦公會議批準(zhǔn)。

八、維修實施狀況匯報。

責(zé)任人應(yīng)及時向行政分管院長匯報維修進展和預(yù)算執(zhí)行情況。

九、小件和另、配件維修工作直接由后勤處處長安排處理。

十、維修工程完成后，相關(guān)材料存檔備案。

十一、本規(guī)定由后勤處負(fù)責(zé)解釋和修訂，并自20xx年九月起施行。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇六

維修人員：xxx身份證號碼：

維修人員xxx（身份證號碼：），鑒于其個人利用其專業(yè)特長及班后時間為xx科技服務(wù)有限公司進行空調(diào)維修服務(wù)，為了落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防止安全事故發(fā)生，做好兼職空調(diào)維修的安全管理工作，特簽訂本《空調(diào)維修作業(yè)安全責(zé)任承諾書》，承諾做到以下：

1、xxx為xx科技服務(wù)有限公司聘用的員工，其工作內(nèi)容中沒有高空維修空調(diào)的職責(zé)。

2、xx科技服務(wù)有限公司要求xxx必須在工作時間以外才能進行其兼職空調(diào)維修服務(wù)，上述兼職空調(diào)維修服務(wù)是xxx的班后兼職工作，雙方均對此要求清楚了解，不存在任何異議。

3、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過程中，要做嚴(yán)格好安全防護措施并自行承擔(dān)相關(guān)的安全責(zé)任。

4、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過程中，對于作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的安全隱患，須自行及時采取措施予以消除。

5、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過程中，禁止酗酒、疲勞作業(yè)等違規(guī)作業(yè)行為。

6、xxx負(fù)責(zé)兼職空調(diào)維修作業(yè)的全部安全工作措施，如果在維修施工過程中發(fā)生安全事故，其責(zé)任由xxx自行全部承擔(dān)。

特此承諾。

承諾人：

日期：

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇七

為加強我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，按照《福建省運輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20**年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動?；顒右浴?.15國際消費者權(quán)益日”為契機，以“誠信服務(wù)、陽光維修”為主題，號召廣大汽車維修企業(yè)通過各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營造良好的消費環(huán)境，樹立良好的社會形象。具體活動方案如下：

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，進一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強廣大汽車用戶依法維護合法權(quán)益和明明白白消費意識，促進汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，提升我市機動車維修行業(yè)的社會美譽。

20**年3月1日至20**年3月31日。

所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20**年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級aa級以上的機動車維修企業(yè)，以及本著自愿申請加入該活動的企業(yè)。

（一）廣泛發(fā)動，共同倡議（3月1日-3月13日）。

各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議（詳見附件1）。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新；鼓勵汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動，報名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門將通過媒體廣泛宣傳，營造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。

（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢（3月14日-3月15日）。

組織運管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點，開展現(xiàn)場咨詢活動。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題，以及汽車用戶在機動車維修經(jīng)營許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答；普及愛車維護修理常識；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。

（三）免費洗車，免費診斷（3月16月-3月31日）。

組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費洗車服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務(wù)（車輛免費診斷項目詳見附件2）?；顒觾?yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動員。

市處成立由鄧達處長任組長，劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此次活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時結(jié)合實際情況，制定具體活動方案。做到深入宣傳，層層動員，步步落實，力求活動內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。

（二）自愿選擇，形式多樣。

此次活動以乘用車的維修服務(wù)為主，在廣泛動員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報名參與義務(wù)咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確?！?.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動保質(zhì)保量完成。

（三）廣泛宣傳，精心組織。

行業(yè)管理部門與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語（詳見附件3），同時將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門要提前向社會公布參與優(yōu)惠活動的企業(yè)信息，同時加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關(guān)的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對此次活動進行全程報道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營造和諧氣氛，擴大活動影響面。

（四）信息聯(lián)動，總結(jié)提升。

1、各單位要將活動方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時上報省運管局，并通過海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺發(fā)布相關(guān)活動信息。

2、各單位要及時收集報道信息，妥善保管影像資料?；顒佑嘘P(guān)的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表（詳見附件4）以及總結(jié)請于4月3日前以書面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯(lián)系電話：**，傳真：**。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇八

為加強我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，按照《福建省運輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20xx年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動?；顒右浴?.15國際消費者權(quán)益日”為契機，以“誠信服務(wù)、陽光維修”為主題，號召廣大汽車維修企業(yè)通過各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營造良好的消費環(huán)境，樹立良好的社會形象。具體活動方案如下：

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，進一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強廣大汽車用戶依法維護合法權(quán)益和明明白白消費意識，促進汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，提升我市機動車維修行業(yè)的社會美譽。

20xx年3月1日至20xx年3月31日。

所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20xx年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級aa級以上的機動車維修企業(yè)，以及本著自愿申請加入該活動的企業(yè)。

（一）廣泛發(fā)動，共同倡議（3月1日-3月13日）。

各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議（詳見附件1）。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新；鼓勵汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動，報名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門將通過媒體廣泛宣傳，營造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。

（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢（3月14日-3月15日）。

組織運管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點，開展現(xiàn)場咨詢活動。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題，以及汽車用戶在機動車維修經(jīng)營許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答；普及愛車維護修理常識；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。

（三）免費洗車，免費診斷（3月16月-3月31日）。

組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費洗車服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務(wù)（車輛免費診斷項目詳見附件2）?；顒觾?yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動員。

市處成立由鄧達處長任組長，劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此次活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時結(jié)合實際情況，制定具體活動方案。做到深入宣傳，層層動員，步步落實，力求活動內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。

（二）自愿選擇，形式多樣。

此次活動以乘用車的維修服務(wù)為主，在廣泛動員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報名參與義務(wù)咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確?！?.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動保質(zhì)保量完成。

（三）廣泛宣傳，精心組織。

行業(yè)管理部門與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語（詳見附件3），同時將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門要提前向社會公布參與優(yōu)惠活動的企業(yè)信息，同時加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關(guān)的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對此次活動進行全程報道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營造和諧氣氛，擴大活動影響面。

（四）信息聯(lián)動，總結(jié)提升。

1、各單位要將活動方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時上報省運管局，并通過海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺發(fā)布相關(guān)活動信息。

2、各單位要及時收集報道信息，妥善保管影像資料?；顒佑嘘P(guān)的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表（詳見附件4）以及總結(jié)請于4月3日前以書面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯(lián)系電話：xx，傳真：xx。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇九

摘要：事業(yè)單位檔案管理工作具有保密性、公共服務(wù)性等特征,會受諸多因素的制約,在單位內(nèi)部發(fā)揮著重要的作用,是實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段,事業(yè)單位實施檔案管理工作時,面臨諸多問題,嚴(yán)重影響檔案管理的水平,不利于管理工作的有序開展,所以要根據(jù)實際情況采取有效的措施,積極推進事業(yè)單位檔案管理的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位;檔案管理工作;規(guī)范化;標(biāo)準(zhǔn)化;策略;。

我國事業(yè)單位在新形勢背景下獲得了良好的發(fā)展空間,但其也會受諸多因素的制約,所以對其檔案管理提出了更新的要求,需要做好檔案的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理,加快推進新一輪事業(yè)單位的改革工作。對于事業(yè)單位而言,其檔案管理工作還存在不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的問題,制約檔案管理水平的提高,所以要注重檔案管理工作,采取一系列措施,實現(xiàn)檔案的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

一、事業(yè)單位檔案管理工作概述。

(一)重要性。

檔案形成于社會實踐活動,旨在客觀記錄歷史情況,屬于確鑿的歷史證件與原始材料,所以做好事業(yè)單位的檔案管理工作顯得尤為重要。首先,對于事業(yè)單位的檔案材料來說,涵蓋了單位發(fā)展中的總結(jié)與成果,集中體現(xiàn)著單位的科學(xué)管理,通過應(yīng)用和查詢單位的檔案材料,可為后期內(nèi)部管理提供有力參考。其次,檔案管理不僅是事業(yè)單位發(fā)展和建設(shè)記錄的重要材料,也是職工人生經(jīng)歷的參考資料,有利于促進事業(yè)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。最后,由于單位檔案具有保密性等特征,可為相關(guān)法律部門提供檔案查詢機服務(wù),更好地保障單位權(quán)益,推進檔案的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

(二)現(xiàn)狀。

事業(yè)單位檔案管理工作現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為如下幾點:1.重視不足。當(dāng)前很多事業(yè)單位開始意識到檔案管理的重要作用,逐步完善檔案管理工作,使其更好地服務(wù)于自身,但由于各種因素的影響,不能全面、科學(xué)認(rèn)識檔案管理,不重視檔案管理,無法做好相關(guān)管理工作,導(dǎo)致檔案孤本、分散等情況,難以符合系統(tǒng)、集中、優(yōu)質(zhì)的社會檔案利用要求,不利于實現(xiàn)檔案管理工作的良性發(fā)展。2.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和法律規(guī)范意識薄弱。雖然有些事業(yè)單位完善了檔案管理制度,但不能將其落到實處,組卷沒有嚴(yán)格按照規(guī)范的要求進行整理,易造成組卷混亂問題;同時一些單位沒有按照法定的程序來尚自銷毀文件材料,或者是沒有開展檔案鑒定等工作。此外,有些事業(yè)單位不能貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),如《檔案管理辦法》和《檔案法》等,沒有充分意識到檔案的優(yōu)勢,致使檔案管理混亂,難以將工作落實到位。3.檔案資源開發(fā)利用與管理設(shè)施有待加強。部分事業(yè)單位不能將檔案的作用加以發(fā)揮,忽略檔案資源的開發(fā)及利用,只關(guān)注檔案的整理、收集等,片面認(rèn)為檔案不破損、不丟失即可。事業(yè)單位的檔案室?guī)旆肯鄬喡?、空氣污?甚至堆放易燃雜物;接待室、辦公室、檔案室未實現(xiàn)三分開,檔案保護設(shè)置缺乏齊全的配置。4.專業(yè)素質(zhì)低且隊伍不穩(wěn)定。由于檔案管理工作的專業(yè)性極強,其工作效率取決于管理人員的專業(yè)素質(zhì),而部分事業(yè)單位對檔案工作的專業(yè)性加以忽視,導(dǎo)致人員頻繁變動,加上人員專業(yè)能力不強、專業(yè)素質(zhì)低等問題,這些都在很大程度上制約著工作的有序?qū)嵤?/p>

二、推進事業(yè)單位檔案管理工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的'策略。

第一,提高認(rèn)識,加強宣傳。為了做好檔案管理工作,事業(yè)單位應(yīng)該加強檔案宣傳,鼓勵人員積極學(xué)習(xí)與了解檔案法律法律等方式,增強職工及領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識,讓其從思想層面意識到檔案的重要性,推動事業(yè)單位的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。同時事業(yè)單位要保障檔案管理人員的穩(wěn)定性,要求工作人員應(yīng)具備較強的操作性及實踐性,擁有豐富的工作經(jīng)驗,大力培養(yǎng)人員的專業(yè)技能及綜合素質(zhì),使其形成為社會服務(wù)的理念,熟練掌握及靈活運用現(xiàn)代化信息技術(shù),推進檔案管理工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

第二,加大檔案信息資源的開發(fā)力度。事業(yè)單位要想達到檔案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理,必須要打破傳統(tǒng)的管理形式與工作理念,形成良好科學(xué)的管理意識,充分利用資源信息。同時單位落實檔案應(yīng)用工作時,應(yīng)該對相應(yīng)的檔案進行參考,合理編輯單位實際發(fā)展情況,進而提高單位的知名度,保障不同部門的便利使用,推動單位的良性發(fā)展;或者是在檔案管理工作中適當(dāng)滲透現(xiàn)代化設(shè)備,為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,相關(guān)人員對檔案資源進行使用時,需要積極完善和優(yōu)化檔案管理制度,進一步提高自身的專業(yè)能力及管理水準(zhǔn),滿足檔案規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)。

第三,遵循“以我為主”的立卷歸檔原則。無序的立卷組合是影響檔案標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理的重要因素,所以在管理工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“以我為主”的立卷歸檔原則,做好相應(yīng)地文書立卷歸檔工作,實現(xiàn)便捷化的檢索利用、完善化的案卷、最大化的檔案保管利用價值。當(dāng)然在實際工作中,事業(yè)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件要求,切實解決好如下問題:1.明確立卷歸檔的重點,合理分工立卷,準(zhǔn)確區(qū)分資料和文件,如很多文件資料在形式、內(nèi)容等方面有所相似,這就需要針對具體的問題進行綜合分析,防止檔案管理的信息冗余及重復(fù)讀,促進檔案利用率的提升。2.對文件立卷歸檔的時效性進行準(zhǔn)確把握,做好現(xiàn)行文件任務(wù)后方可歸檔或立卷,以免出現(xiàn)檔案的無序管理。3.由于檔案材料是否完整收集關(guān)系到檔案的價值,而案卷的裝訂質(zhì)量與立卷方法對檔案管理效果具有重要影響,所以要妥善處理好案卷裝訂質(zhì)量及立卷方法等問題,實現(xiàn)檔案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第四,深化檔案改革及管理方式。新形勢下,事業(yè)單位面臨較大的工作壓力,在檢查、治理和管理的過程中會使用以往的檢查數(shù)據(jù),借助現(xiàn)代化檔案管理的方式,對以往數(shù)據(jù)進行及時調(diào)取,促進監(jiān)管效率的提升。由于檔案材料類型豐富多樣,單位人員在管理環(huán)節(jié)要維護檔案資料,通過數(shù)字化掃描的方式來備份重要檔案資料,做到妥善保管,節(jié)省工作時間,提高工作效率,推動檔案的信息化建設(shè)。

第五,依法治檔,明確職責(zé)。事業(yè)單位應(yīng)該依法治檔,構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的檔案管理工作制度,保障檔案管理工作按照制度化、程序化、規(guī)范化的軌道運行。值得注意的是,完善的機制和健全的機構(gòu)是落實檔案管理工作的基礎(chǔ),事業(yè)單位只有在內(nèi)部成立綜合檔案室,合理確定檔案人員、檔案室主任、檔案分管領(lǐng)導(dǎo),對其職責(zé)加以明確,根據(jù)內(nèi)設(shè)機構(gòu)的具體情況配備人員,形成系統(tǒng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),才能滿足檔案室工作實際需求。

三、結(jié)語。

綜上所述,檔案管理作為事業(yè)單位管理工作的重要內(nèi)容,在實際工作中還存在諸多問題,如重視不足、礎(chǔ)業(yè)務(wù)和法律規(guī)范意識薄弱、檔案資源開發(fā)利用與管理設(shè)施有待加強、專業(yè)素質(zhì)低且隊伍不穩(wěn)定等,影響檔案管理工作的順利實施。因此事業(yè)單位要從實際情況出發(fā),提高認(rèn)識,加強宣傳和檔案信息資源的開發(fā),遵循“以我為主”的立卷歸檔原則,深化檔案改革及管理方式,依法治檔,明確職責(zé),從而提高檔案管理的效能,實現(xiàn)檔案的現(xiàn)代化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

參考文獻。

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管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十

第一條為加強維修改造工程管理，規(guī)范工程的立項、審批、招標(biāo)、施工、驗收、審計、結(jié)算等程序，提高工程質(zhì)量和資金使用效益，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本辦法。

第二條維修改造工程包括學(xué)校各類公用房及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修改造，以及校園道路、橋梁、圍墻、水電、管網(wǎng)、通訊、綠化環(huán)境等的維修改造。

第三條后勤管理處是學(xué)校維修改造工程管理的職能部門，負(fù)責(zé)全校維修改造工程的統(tǒng)一管理。

第二章項目的立項與審批。

第四條學(xué)校每年9月底前接受下年度維修改造工程計劃申報。申報時，相關(guān)部門（單位）應(yīng)填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報表》，并統(tǒng)一報后勤管理處。屬公共性質(zhì)的維修改造工程由后勤管理處編制維修改造計劃。未列入計劃的維修改造項目原則上不予立項。

第五條根據(jù)歸口管理原則，實驗室維修改造項目由實驗室管理部門審核，教室維修改造項目由教務(wù)處審核，安保消防設(shè)施維修改造項目由保衛(wèi)處審核，其余項目由后勤管理處審核。學(xué)校根據(jù)申報項目的重要性、可行性及經(jīng)費預(yù)算等情況，統(tǒng)籌確定維修改造工程年度計劃。

第六條后勤管理處根據(jù)年度計劃，負(fù)責(zé)編制工程概算，經(jīng)計劃財務(wù)處初審、校財經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，報z市財政局批準(zhǔn)實施。

第七條未列入年度計劃又確需維修改造的項目，申請單位須填寫《z文理學(xué)院維修改造工程申報表》，由歸口管理部門簽署意見后報后勤管理處審核，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后實施。因不可抗力或突發(fā)事件造成的維修改造工程，經(jīng)后勤管理處集體研究并報分管校領(lǐng)導(dǎo)同意，可進行應(yīng)急搶修處置。

第三章施工單位的確定。

第八條根據(jù)學(xué)校規(guī)定，造價預(yù)算在5萬元（含）以上的維修改造工程，需通過招標(biāo)擇優(yōu)選擇施工單位。其中，達到z市政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)的工程項目，在z市公共資源交易中心組織招標(biāo)；未達到z市政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)的工程項目，在學(xué)校招投標(biāo)平臺組織招標(biāo)。

第九條造價預(yù)算在5萬元以下的維修改造工程，每年先通過招標(biāo)擇優(yōu)確定若干家入圍施工單位。然后，根據(jù)每項工程的技術(shù)難度和緩急情況，以議標(biāo)的方式在入圍單位中確定施工單位。應(yīng)急搶修的處置，經(jīng)后勤管理處集體研究，可直接向符合條件的施工單位下達工程項目任務(wù)書。

第四章項目的實施與管理。

第十條維修改造項目施工單位一經(jīng)確定，由后勤管理處與其簽訂工程合同。

第十一條后勤管理處按照維修改造工程合同的要求，依照國家有關(guān)工程檢驗標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范，嚴(yán)格進行施工監(jiān)督管理，督促施工單位保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)。大型工程可委托專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)理，使用單位也可派代表參與監(jiān)督。

第十二條后勤管理處應(yīng)加強對工程項目的過程管理，做好工程隱蔽部位、土石方工程、拆除工程等環(huán)節(jié)的驗收簽字工作。工程施工中一般不對施工設(shè)計或要求進行變更。如確需變更，經(jīng)論證后填寫《z文理學(xué)院維修改造工程變更聯(lián)系單》，說明變更理由，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，逐級審批后實施。

第十三條施工單位按學(xué)校水電管理辦法的.規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，據(jù)實繳納工程用水、用電費用。

第十四條工程竣工后，后勤管理處負(fù)責(zé)組織施工單位、使用單位、審計處及相關(guān)專業(yè)人員進行工程驗收，督促施工單位及時整改驗收中提出的問題。驗收合格后，移交使用部門使用與管理。對施工質(zhì)量不合格的工程，做到不驗收、不結(jié)算、不交付使用。采用監(jiān)理制的工程項目，工程驗收還需由工程監(jiān)理單位蓋章確認(rèn)。維修改造工程的質(zhì)量保修期一般應(yīng)為一年以上。

第十五條后勤管理處負(fù)責(zé)收集維修改造工程的相關(guān)資料，并在工程竣工驗收與決算后，整理并歸檔。

第五章經(jīng)費管理與結(jié)算審計。

第十六條維修改造經(jīng)費主要用于工程項目的咨詢、設(shè)計、預(yù)算編制、招標(biāo)代理、施工和監(jiān)理等支出，實行專款專用。

第十七條工程竣工驗收合格后，施工單位應(yīng)在30天內(nèi)（合同另有約定的除外）將工程決算書和竣工相關(guān)資料送達后勤管理處。經(jīng)后勤管理處審核確認(rèn)后，送審計處審計。工程按照施工合同進行結(jié)算，按審計處出具的工程審定價結(jié)算經(jīng)費。實際結(jié)算費用不得超出經(jīng)費預(yù)算，超過項目經(jīng)費預(yù)算的部分不予支付。

第十八條維修改造工程一般不預(yù)付工程款。工程質(zhì)量保修金不得低于工程總造價的5%。工程保修期滿后，由后勤管理處負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場復(fù)驗并征求使用部門意見，確認(rèn)不存在質(zhì)量問題并簽字認(rèn)可后，退回工程質(zhì)量保修金。

第六章附則。

第十九條元培學(xué)院、附屬醫(yī)院、資產(chǎn)經(jīng)營公司根據(jù)本辦法制定本單位維修改造工程管理實施細(xì)則，報學(xué)校后勤管理處批準(zhǔn)后實施。

第二十條本辦法由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本辦法經(jīng)20xx年第11次校長辦公會議審議通過，自文件發(fā)布之日起施行。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十一

為響應(yīng)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”的倡議，就“關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”制定如下實施方案：

以鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以省廳開展質(zhì)量服務(wù)月活動方案為指導(dǎo)，積極廣泛深入開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，進一步提高全市維修行業(yè)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高市民依法維護自己合法權(quán)益意識和明白消費意識，促進維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，營造和諧維修行業(yè)。

1、主辦單位：青島市道路運輸管理局、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島人民廣播電臺；

3、協(xié)辦單位：青島汽車東站。

汽車消費與發(fā)展。

（一）對維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。按照山東省質(zhì)量信譽考核辦法，自三月初開始對市二類以上維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核；引導(dǎo)和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。交通臺將派員跟蹤進行宣傳報道。

（二）3月上旬交通臺對參與“3.15”活動的維修企業(yè)進行相關(guān)宣傳，對活動進行前期宣傳及“3.15”現(xiàn)場活動報名工作。3月中下旬給參加活動企業(yè)相應(yīng)的信息發(fā)布。

（四）走進直播間答疑。三月每周安排2至3家企業(yè)專家解答車主遇到的疑難問題。第一周：德國車系；第二周：美國車系；第三周：日本車系；第四周：韓國車系。

（五）維修企業(yè)舉辦不同形式的活動。交通臺記者現(xiàn)場采訪報道。

（六）黃島、城陽區(qū)交通局（維管所）舉辦相應(yīng)活動，作為整個活動的重要組成部分，交通臺派記者跟蹤報道。

（七）舉辦二期廠長（經(jīng)理）培訓(xùn)班。

（八）舉辦一期技術(shù)大比武活動。

時間：3月28日—3月29日。

地點：山東交通職業(yè)學(xué)院，

活動安排：理論考試半天，實際操作考試1天半，聘請學(xué)院老師命題、監(jiān)考；

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)質(zhì)量月活動的相關(guān)要求，各維修企業(yè)成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案，做好動員，在企業(yè)廠區(qū)、車間懸掛有關(guān)宣傳維修質(zhì)量服務(wù)月活動主題的橫幅等活動，營造機動車維修質(zhì)量月的氛圍(推薦橫幅標(biāo)語：用質(zhì)量規(guī)范經(jīng)營，以誠信服務(wù)大眾；以質(zhì)量謀誠信，以誠信求發(fā)展；透明消費，放心修車，誠信服務(wù))。

（二）各企業(yè)開展形式多樣的便民服務(wù)活動。發(fā)放宣傳材料、維修指南，開展免費檢測、免費維護、預(yù)約登門服務(wù)等活動，舉辦各種專題技術(shù)講座、解答車主疑難問題，公布執(zhí)行的工時定額、工時單價、竣工出廠質(zhì)量保證期（或承諾的質(zhì)量保證期）及監(jiān)督投訴電話等；3.15活動現(xiàn)場可發(fā)放優(yōu)惠服務(wù)便條進廠維修，廠內(nèi)保證人員應(yīng)提供及時、快捷、高效服務(wù)。

（三）交通臺專題報道組根據(jù)維修質(zhì)量服務(wù)月活動實施方案跟蹤采訪報道，一是報道行業(yè)質(zhì)量信譽考核、3.15消費者權(quán)益保護日活動情況，技術(shù)比武情況，法律法規(guī)培訓(xùn)、企業(yè)管理及新技術(shù)應(yīng)用知識培訓(xùn)等情況；二是對維修企業(yè)在活動中開展的豐富多彩的質(zhì)量月服務(wù)活動進行報道；同時對《機動車維修管理規(guī)定》要求的工時單價、工時定額備案、質(zhì)量保證期制度、竣工出廠合格證制度等相關(guān)規(guī)定進行了宣傳，讓市民了解在修車當(dāng)中如何維護自己的合法利益，明明白白的消費。

（四）及時上報相關(guān)信息。各單位維修質(zhì)量服務(wù)月活動計劃應(yīng)于2月30日前上報我處，活動結(jié)束后，應(yīng)及時進行活動總結(jié)，并于4月10日前將活動總結(jié)書面（或通過電子郵件）上報我處。

六、企業(yè)參加現(xiàn)場活動優(yōu)惠條件的宣傳及贈送禮品安排。

各企業(yè)的優(yōu)惠條件應(yīng)在3月初報交通臺，由交通臺進行全面宣傳，吸引消費者參加活動。各企業(yè)贈品數(shù)量、品種于3月12日前報交通臺，由交通臺派員負(fù)責(zé)各企業(yè)贈品統(tǒng)一管理和發(fā)放。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十二

為進一步推進我省汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營，提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，樹立維修業(yè)良好的社會形象，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運輸行業(yè)開展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項惠民行動的實施方案的通知》（川運黨〔20xx〕18號）要求，結(jié)合我省汽車維修業(yè)實際，省局決定在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，特制定本實施方案。

圍繞全省經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運輸體系建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升汽車維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機動車維修服務(wù)規(guī)范》，進一步提高我省汽車維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識、服務(wù)意識、誠信意識、責(zé)任意識”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進汽車維修業(yè)誠信體系建設(shè)。實現(xiàn)返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標(biāo)，為消費者創(chuàng)造良好的修車環(huán)境。

（一）規(guī)范汽車維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

一是規(guī)范公示信息。汽車維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督投訴電話；經(jīng)過備案的主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價，常用配件現(xiàn)行價格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時間、電話、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

二是規(guī)范收費行為。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費用，開具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由客戶簽字確認(rèn)。

三是規(guī)范維修告知制度。汽車維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。

不盡賽對部分汽車維修企業(yè)的價格欺詐，實現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對車輛維修服務(wù)的意見，做好記錄，對客戶的批評意見和投訴，應(yīng)及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。

（二）落實汽車維修質(zhì)量保證體系。

一是落實汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證，并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺賬。

二是落實汽車維修質(zhì)量保證期制度。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，要無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。

三是落實汽車配件管理制度。汽車維修企業(yè)要對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標(biāo)價，供客戶選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。

四是落實汽車維修檔案制度。汽車維修企業(yè)對汽車進行二級維護、總成修理、整車修理的，要建立汽車維修檔案，檔案主要應(yīng)包括：維修項目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。

（三）完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。

汽車維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級道路運輸管理機構(gòu)要進一步完善舉報投訴處理機制，充分利用道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規(guī)程，建立有效的投訴處理制度。要主動聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠信信息，主動介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報投訴案件處理，對多次被投訴和舉報查證屬實的維修企業(yè)，要堅決予以嚴(yán)處。同時按照活動主題，要通過社會調(diào)查、客戶座談等各種形式，調(diào)查和收集汽車維修客戶對汽車維修服務(wù)的意見和建議，深入分析不同層次汽車維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護消費者合法權(quán)益。

全省汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動從20xx年5月開始至20xx年12月結(jié)束，共分三個階段。

（一）宣傳動員階段（5月1日—5月31日）。

各地要組織召開由轄區(qū)內(nèi)所有二類以上汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的宣貫會，并成立組織機構(gòu)，研究制定具體活動計劃，并結(jié)合實際情況加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過當(dāng)?shù)仉娨暋㈦娕_、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會廣泛宣傳此次活動，發(fā)放活動宣傳資料，參加活動的汽車維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門、廠區(qū)、車間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語（詳見附件），營造活動氛圍，擴大活動影響面。二是公布相關(guān)信息，加強活動指導(dǎo)。各地要向社會公布參與汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的企業(yè)信息，要加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)，強調(diào)相關(guān)要求，確保落實到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話，方便及時咨詢和投訴，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

（二）組織實施階段（6月1日—11月30日）。

各地要根據(jù)實施方案的工作內(nèi)容和要求，分解任務(wù)，明確職責(zé)，突出重點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，完善工作措施，切實有效地開展好活動。集中組織一至兩次大型活動，在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，對汽車維修經(jīng)營許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問題進行解答；普及汽車維護修理常識；組織汽車維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供技術(shù)咨詢；設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼跋嚓P(guān)汽車用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費者正確選擇汽車維修服務(wù)，提升汽車維修服務(wù)整體水平，實現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。

（三）總結(jié)交流階段（12月1日-12月31日）。

各地要對活動進行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗交流活動，對在活動中取得的好經(jīng)驗和好做法，要在汽車維修企業(yè)中推廣并長期堅持，擴大活動的效果和影響。實現(xiàn)全省汽車維修業(yè)管理的大加強，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。

在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是我省道路運輸行業(yè)“十項惠民行動”的重要組成部分，是規(guī)范汽車維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實。要加強對活動開展情況的監(jiān)督檢查，暢通信息報送渠道，定期以信息、簡報和總結(jié)等形式報告活動進展情況?；顒咏Y(jié)束后，各地要對當(dāng)?shù)鼗顒娱_展情況進行認(rèn)真總結(jié)，并于12月31日前以書面形式報省局車管處。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十三

供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務(wù),進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對異常情況的處理及要求a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。

維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;。

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設(shè)備進行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運行記錄時,認(rèn)真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范。

1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。

然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。

維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;3、規(guī)范:。

(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;。

(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質(zhì)量的管理及要求。

1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。

一般先地下,后地上;。

先大管后小管;。

先主管,后支管;2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。

4、安裝完成后,管道要整潔。

打掃好工作場地,達到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。

在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。

維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;。

b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務(wù)。

2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。

b)在接到客戶服務(wù)時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求。

1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。

2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班和開泵。

如有指令變更,。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十四

(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴(yán)重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。

(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的.物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過程中使用文明用語,不得刁難用戶。

(四)遵守勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復(fù)用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。

(五)堅持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。

(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。

(七)安裝時損壞器材,需收回?fù)p壞物件。

(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。

管理及維修服務(wù)方案范文范本篇十五

(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后,在指定的修理廠進行修理。

(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。

(四)駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的.規(guī)定按時辦理。

(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。

(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。