醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短 咨詢協(xié)議書范本(八篇)

在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短一

乙方：戶主____________

家庭成員______、______ 、______、______

乙方家庭住址：________________________

為大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，滿足社區(qū)居民在疾病預防、保健，基礎醫(yī)療等方面的需求，優(yōu)化衛(wèi)生服務結構，形成“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院、康復回社區(qū)”的新型就醫(yī)模式，_______________推行了“片醫(yī)負責制”這一全新的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，并制定了一系列便民、惠民政策，本著自愿、公平、誠信的原則，簽訂本協(xié)議，具體內容如下：

一、甲方按照《國家公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求》免費為乙方建立規(guī)范的家庭健康檔案，指定片醫(yī)小組對家庭成員的健康狀況給以綜合評估并進行保健指導、健康教育，免費提供健康教育宣傳材料。

二、甲方為乙方家庭成員中的老人、婦女、兒童、慢性病人、殘疾人等人群免費提供重點預防保健服務。

三、甲方每季度至少免費舉辦1次健康知識講座，引導乙方家庭成員學習與掌握健康知識和必要的健康技能，印刷包括健康教育折頁、健康教育處方和健康手冊等宣傳材料，放置在社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的候診區(qū)、診室、咨詢臺等處，每年免費提供不少于12種內容的宣傳資料。

四、如乙方契約人員患病需要治療，甲方負責提供基本醫(yī)療服務，如需轉診，負責聯(lián)系轉診醫(yī)院、介紹醫(yī)生等，并做好出院后的康復指導工作。

五、甲方隨時提供電話健康咨詢服務，并負責乙方用藥指導。

六、甲方為乙方提供電話預約服務，并根據(jù)需求上門進行衛(wèi)生保健服務。

七、甲方為乙方婦女兒童每年免費提供一次保健服務。

八、甲方為乙方65歲以上老年人每年免費進行一次健康管理，包括健康體檢、健康咨詢指導和干預，生活方式和健康狀況評估：包括體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況。

九、甲方對乙方家庭中高血壓患者，每年免費提供至少4次隨訪。測量血壓、體重、心率等，根據(jù)患者血壓控制情況和癥狀體征，對患者進行評估和分類干預。

十、甲方對乙方家庭人員中ⅱ型糖尿病高危人群進行有針對性的健康教育和生活方式指導。對確診的ⅱ型糖尿病患者，免費提供每年至少4次隨訪。包括測量空腹血糖和血壓，測量體重等，了解患者服藥情況，根據(jù)患者血糖控制情況和癥狀體征，對患者進行分類干預。

十一、甲方根據(jù)國家免疫規(guī)劃和疫苗免疫程序，對乙方家庭中適齡兒童進行常規(guī)接種，并采取預約、通知單、電話、手機短信、網(wǎng)絡、口頭、廣播通知等適宜方式，通知兒童監(jiān)護人，告知接種疫苗的種類、時間、地點和相關要求。根據(jù)傳染病控制需要，開展乙肝、麻疹、脊灰等疫苗強化免疫、查漏補種和應急接種工作。

十二、乙方到甲方就診不收掛號費，治療費及檢查費優(yōu)惠10%。

十三、為保障醫(yī)療安全，原則上甲方不到乙方家中或其它非醫(yī)療場所實施各項侵入性治療，特殊情況需要實施時，甲方應告知不良后果，同時簽訂“家庭治療知情同意書”。

十四、乙方應為甲方提供家庭成員真實、有效、完整的健康信息，未經(jīng)乙方允許，不得泄露乙方的任何個人信息;否則，乙方可依法追究甲方相應的責任。

十五、甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決，若仲裁由乙方所在地仲裁委員會仲裁。

本協(xié)議一式三份，自簽訂之日起有效期為一年，到期后，在雙方同意的情況下，可以續(xù)簽。

甲方(蓋章) 乙方代表(簽字)

責任醫(yī)生(簽字)：

電話： 電話：

(以下空白，不構成本協(xié)議的任何條款)

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短二

2019年醫(yī)院客服工作總結

這篇關于2019年醫(yī)院客服工作總結，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

2019年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，

嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、

體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起

到積極的促進作用。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短三

甲 方：永州市婦幼保健院 合同編號：

乙 方：湖南創(chuàng)智和宇信息系統(tǒng)有限公司 簽訂地點：湖南省永州市 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》，就甲方醫(yī)保前臺軟件開發(fā)技術服務有關事項，訂立合同，以便共同遵守：

一、合同總額：乙方向甲方提供總價值為人民幣叁萬伍仟元整(￥35,000元)的應用軟件開發(fā)和技術服務，包含險種(打勾為準)：城居 [ √ ]、城職 [ √ ]、生育 [ √ ]、工傷 [ x ];就是否購買接口(打勾為準)：購買接口 [ √ ];連接中心數(shù) 壹 個，連接該中心的醫(yī)院編號為4311020x。

二、甲方職責：

1.甲方應于本同合簽訂之日起五個工作日內支付乙方人民幣萬元整。付款后，甲方應將付款銀行回單傳真至乙方。(傳真號碼：，收件人：鄧小姐)。城職系統(tǒng)開通后五個工作日內支付乙方人民幣伍仟元整。

2.甲方在乙方安裝應用軟件前，開通系統(tǒng)支撐平臺，并以書面形式通知乙方。如支撐平臺有任何問題(如盜版軟件)，乙方不予安裝應用軟件。由此造成的損失由甲方承擔。

3.甲方負責制定系統(tǒng)的應用操作規(guī)范、制度，以保障軟件運行平臺的正常運行;如因非乙方問題造成本軟件不能正常運行，甲方應承擔責任。

三、乙方職責：

1.乙方開發(fā)的應用軟件必須具備結構靈活、操作維護方便及易于擴充的特點，具有很高的可靠性、穩(wěn)定性、安全性。

2.乙方在甲方滿足施工條件后20個工作日內，完成應用軟件的開發(fā)、配置、安裝、調試、培訓，并保證軟件系統(tǒng)的正常運行。

3.乙方所開發(fā)的安裝于甲方運行平臺上的本軟件，在合同款支付以合，其版權歸甲乙雙方共有，乙方不得未經(jīng)甲方許可擅自對其進行卸載、銷毀等行為。

二、軟件的維護和升級

1.本軟件的質量保證期為18個月，在質保期內甲方享有該軟件的免費維護和升級權利;

2.質保期后乙方向甲方提供有償技術支持和服務;

3.當需要進行應用軟件重新安裝或施工時，如果是由于應用軟件本身的問題，由乙方負責，不向甲方收取任何費用;如因其他問題導致應用軟件的重裝或施工，乙方提供技術服務，但向甲方收取安裝施工費。

三、驗收標準、方法及提出異議期限：在網(wǎng)絡和軟硬件平臺通暢的前提下，軟件符合中心聯(lián)網(wǎng)和操作的要求。甲方在驗收中，如果發(fā)現(xiàn)與合同規(guī)定不答的，應在十天內向乙方提出書面異議。甲方未按規(guī)定期限提出書面異議并且未按期限簽發(fā)驗收單的，視為甲方違反合同。乙方在接到甲方書面異議后，應在十天內予以糾正，否則視為違約。

四、違約責任：

1.乙方不能按時交貨的，應向甲方償付合同總值20%的違約金;

2.甲方未按合同要求驗收并未按時簽發(fā)驗收單的，由甲方支付貨款總值20%的違約金。

3.由于不可抗力的原因不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關權威部門的證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔違約責任。

4.本合同一式貳份，甲，乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲 方：永州市婦幼保健院

地 址：零陵區(qū)中山南路32號

電 話： 傳 真： 甲方代表簽字/蓋章：蔡陽鸞 20x年6月28日

乙 方：湖南創(chuàng)智和宇信息系統(tǒng)有限公司

地 址：長沙瀟湘中路283號岳麓山大學科技園創(chuàng)業(yè)大廈f5058 電 話： 傳 真：

開戶銀行：建設銀行長沙市桐梓坡路支行

戶 名：湖南創(chuàng)智和宇信息系統(tǒng)有限公司

賬戶：

乙方代表簽字/蓋章：王軍華 20x年6月26日

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短四

每年x月x日是我國衛(wèi)生部確定的“全國高血壓日”。今年迎來我國第十二個高血壓日，主題是“鹽與高血壓”，其目的是呼吁居民改善生活方式，減少食鹽攝入，控制高血壓。根據(jù)東莞市衛(wèi)生局《關于開展20xx年“全國高血壓日”宣傳活動的通知》的通知要求，我院領導高度重視，要求醫(yī)務人員要充分認識當前防治高血壓的形勢，緊緊圍繞今年“全國高血壓日”主題開展了大量工作，于10月x日緊緊圍繞主題組織人員開展了“全國高血壓日”的宣傳義診活動，現(xiàn)總結如下。

由醫(yī)院主要領導組織活動的開展；為使各項工作落實到實處，充分利用了廣播、宣傳欄等媒體通過開展咨詢義診活動及發(fā)放宣傳資料，為醫(yī)院總院及各門診制作了“全國高血壓日”咨詢義診條幅，組織醫(yī)務人員到各社區(qū)進行了現(xiàn)場宣傳，邀請媒體記者對義診活動進行報道，做好活動準備工作并負責拍攝照片、做好工作報告，發(fā)放“高血壓”宣傳資料并不時給予觀展群眾解答提問，有問必答讓大家更多正確的了解高血壓相關知識。

我院聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務機構采取有效措施和各種豐富多彩的形式開展了一系列防治高血壓的宣傳活動，宣傳過程中不斷強化主題，大力宣傳高血壓危害及防治等相關知識。使群眾高血壓防治意識有所提高通過這次“全國高血壓日”宣傳，使廣大群眾對高血壓病的防治知識有了更進一步的認識受到了社區(qū)居民的好評，收到了良好的社區(qū)效益，大大促進了我區(qū)人民群眾的健康水平。合計共發(fā)放相關“高血壓防治”資料10000余份，給觀展群眾免費測血壓780余人，接受相關群眾咨詢360余人。

我院于10月x日在我市人民公園正門的廣場上進行了現(xiàn)場宣傳、咨詢活動，對過往群眾發(fā)放相關宣傳資料，并邀請專家到場，宣傳介紹“全國高血壓日”背景和高血壓的知識及重要意義。同時，邀請我院內科主治醫(yī)師以上專家到場，對群眾的日常健康問題提供指導，免費提供測血壓、稱體重等便民檢查。

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短五

2019年醫(yī)院客服工作總結4篇

本文目錄

2017年醫(yī)院客服工作總結范文 醫(yī)院客服部工作總結

醫(yī)院客服中心年終工作總結 醫(yī)院客服中心工作總結

xx年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結如下：

服務落實

去年同期xx人次。

去年同期xx人次。

去年同期xx人次。

住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。

。

xx余份。

去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。

在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。

上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎。

上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。

上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。

今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。

針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設計完善患者滿意度調查系統(tǒng)，并督促其盡快實施到位和不斷改進。

下半年打算重點督促與完善其功能。醫(yī)院客服部工作總結2017年醫(yī)院客服工作總結范文（2） | 返回目錄

醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：

一.規(guī)范咨詢工作：

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

醫(yī)院客服部工作總結

三.建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料---患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四.網(wǎng)絡咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

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一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。醫(yī)院客服中心工作總結2017年醫(yī)院客服工作總結范文（4） | 返回目錄

是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短六

客服咨詢服務工作總結范文

這篇關于《客服咨詢服務工作總結范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各

位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

三．建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系

方式、就診疾病

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量；

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四．網(wǎng)絡咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77 人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短七

請方(甲方)：___大廈

地址：郵編：

服務單位(乙方)：__保安服務公司

地址：郵編：

甲方為穩(wěn)定本單位內部秩序，創(chuàng)造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)、生活和學習環(huán)境，特聘請乙方保安員，在不違犯《__省保安服務管理條例》的前提下，為甲方提供安全守護服務，經(jīng)雙方協(xié)商后達成本合同條款，雙方共同遵守：(甲方如需要安排保安員完成有收費項目和車輛保管任務時，必須經(jīng)乙方同意，另行協(xié)議。)

一、甲方對乙方保安服務要求

1、乙方根據(jù)甲方面要求按時提供名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區(qū)域執(zhí)勤。保安員執(zhí)行甲方的管理制度履行執(zhí)勤職責。

定崗執(zhí)勤的具體任務要求：

責任段執(zhí)勤具體任務要求：

流動巡邏執(zhí)勤的任務要求：

2、做到及時發(fā)現(xiàn)并及時報告和積極配合有關部門處置“四防”或發(fā)生在區(qū)域內的刑事、治安案件現(xiàn)場。

3、把服務區(qū)域內的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或送保衛(wèi)部門。

二、乙方對甲方要求

1、保安員進駐后，甲方應把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報給乙方執(zhí)勤保安員，使之能在執(zhí)勤過程中及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告和妥善處理。

2、乙方為甲方提供保安服務后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執(zhí)勤。

3、乙方已按規(guī)定為保安員統(tǒng)一購買人身意外保險，保安人員在執(zhí)勤中，因公受傷，致殘甚至犧牲(致殘者經(jīng)中山醫(yī)一院、省人民醫(yī)院和經(jīng)市法院法醫(yī)鑒定)，其醫(yī)藥費、撫恤金等費用由保險公司按規(guī)定理賠，保安員因傷、殘、亡的合理開支超出保險理賠的部分，由乙方負擔。如因甲方指揮保安員執(zhí)行保安職責以外的事而使保安員受傷，致殘、犧牲的一切費用除保險公司理賠外其余部分均由甲方承擔。

4、乙方派駐保安人員，實行雙重管理，共同領導并經(jīng)常保持聯(lián)系，共同對保安人員進行教育，關心他們的工作和生活，提高服務質量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時通告乙方，經(jīng)調查核實后由乙方處理，保安員因事請假，應書面向班長或甲方人保部門簽字同意并經(jīng)乙方經(jīng)理審批后方能生效。

5、為有利于保安隊伍整體素質提高，乙方可適當調整保安員，但必須是在保證履行合同和事前知照甲方的前提下進行。

6、保安公司向甲方提供保安服務，保安員在服務過程中甲方一旦發(fā)生財產(chǎn)遺失、損壞、被盜等現(xiàn)象，由乙方公司負責財產(chǎn)理賠。

7、禁止安排保安人員為個人人身保安服務，禁止保安人員處理經(jīng)濟糾紛或勞動爭議，禁止使用保安人員監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活等與保安服務無關的其他活動，禁止安排參與其他違反法律規(guī)定的活動，違者由甲方承擔法律和經(jīng)濟責任。如屬保安人員個人行為，甲乙雙方不承擔任何責任。

8、保安人員在執(zhí)勤工作中，為甲方做好“四防”工作表現(xiàn)突出，成績顯著的，甲方酌情給予精神或物質獎勵。

9、甲方應經(jīng)常對本單位的員工、家屬、臨時工進行守法和遵守規(guī)章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護好甲方的治安秩序。如甲方人員違規(guī)而造成責任事故，財物損失，乙方執(zhí)勤保安員不負責任。

三、共同協(xié)商事項

1、保安服務時間：

從__年_月_日至__年_月_日共_月。

2、費用：保安服務費每人每月人民幣_仟_佰_拾_元(￥____元)全月_人，服務費合計____元。

3、住宿：由乙方解決。

4、加班費：按勞動法規(guī)定，保安員每天工作8小時，每周五天工作制，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時，加班費的計算則按《勞動法》第四十四條中規(guī)定的辦理，即由甲方支付。

周一至五延長工作時間的，支付每小時工資150%，每天工作時間不得超12小時;

休息日(即周六、日)加班又不能安排補休的，支付每天工資200%的工資報酬;法定休假日(如元旦、五一等)加班，支付每天工資300%工資報酬。

5、付款時間及方式：

付款時間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個月_名保安服務費____元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個月付款一次并在付款當月五日前一次付清_名保安費用，付款方式：①支票。②現(xiàn)金。③匯款。

開戶銀行：賬號：

四、違約責任

1、本合同在執(zhí)行過程中，若遇有政府行為或不可抗拒的因素而影響本合同正常執(zhí)行或某一方需要修改、變更合同內容時，甲乙雙方3天內協(xié)商，協(xié)商后所立條文與本合同具有同等效力。

2、某一方執(zhí)行合同過程中遇特殊原因，不能履行合同時，必須提前一個月以書面形式通知對方，甲乙雙方3天內協(xié)商，未經(jīng)提前一個月通知對方而單方終止時合同視作違約處理，由違約方支付3個月的保安總費用給對方作違約金。

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協(xié)商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執(zhí)行過程中有爭議，雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無法解決時，可以向區(qū)人民法院提出訴訟。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方須在本合同期滿前一個月知照乙方是否續(xù)約。

甲方：

代表：

時間：

公司

乙方：

代表：

時間：

保安公司

關于醫(yī)院咨詢管理項目協(xié)議書簡短八

20xx年10月8日是第xx個“全國高血壓日”，10月17日是第xx個“世界高血壓日”。高血壓是全球性慢性非傳染性疾病，每年有1040萬人死于高血壓。中國高血壓調查結果顯示，全國有2.45億高血壓患者，近十年來我國高血壓的知曉率、治療率、控制率較前有大幅提高，但隨著老齡化進程的加速，我國高血壓防治的形勢依然十分嚴峻。為了提高人們對高血壓的認識，提高“三率”，精準地控制血壓，推動社會對高血壓防治的重視，在“十月高血壓宣傳月”之際，我校第一醫(yī)院于10月9日在門診二樓大廳舉辦主題為“18歲以上知曉血壓”、“精準測量，有效控制，健康長壽”的大型義診及健康宣教活動。

第一醫(yī)院副院長韓清華教授及心血管內科、高血壓病房等科室醫(yī)護人員共30余人參加活動，發(fā)放高血壓健康教育資料，為廣大群眾提供健康咨詢服務，指導心血管相關疾病合理用藥及健康生活方式，開展健康宣教，手把手教授心肺復蘇急救技能。

活動現(xiàn)場前來咨詢的群眾絡繹不絕，韓清華教授帶領心血管內科劉達瑾主任醫(yī)師、段麗琴副主任醫(yī)師、田晶副主任醫(yī)師、王澤慧主治醫(yī)師、張珺主治醫(yī)師，高血壓病房主任郭佳副主任醫(yī)師、張巨艷副主任醫(yī)師等10余名心血管專家為廣大患者免費測量血壓，耐心講解高血壓的危害及自我保健知識，指導正確測量血壓的方法及注意事項，根據(jù)患者血壓及服藥情況在飲食、情緒、運動、生活、藥物等方面給出建議，倡導改善生活方式和科學合理用藥。

韓清華指出，高血壓被稱為人類健康的“無形殺手”，目前全國高血壓患病人數(shù)仍在逐年遞增，長期血壓增高會導致心、腦、腎、眼底等重要臟器的損傷，我們要進一步提高公眾的保健意識，切實提高高血壓的知曉率、治療率、控制率，不忘初心、牢記使命，為健康山西、健康中國貢獻自己的力量。

活動現(xiàn)場同時開展了心肺復蘇急救技能培訓，由心血管內科護士長楊麗潔帶領20名醫(yī)護人員組成志愿者服務隊為大家演示了心肺復蘇操作全過程?，F(xiàn)場群眾反映熱烈，認真聽講并紛紛上前體驗學習，醫(yī)護人員一對一、手把手，一邊示范一邊講解，教授大家如何正確有效及時地進行心肺復蘇，普及了急救技能，受到現(xiàn)場群眾的一致好評。

在門診大廳健康大講堂，利用投影儀循環(huán)播放高血壓日相關宣傳視頻，田晶副主任醫(yī)師、王澤慧主治醫(yī)師分別以“戰(zhàn)勝無聲殺手高血壓”““冬季血壓早達標，遠離心腦血管疾病”為題進行了精彩的學術講座，進一步加強了群眾對高血壓的正確認識，增強了健康血壓的觀念和自我保健意識。

此次活動共持續(xù)了兩個多小時，共計為群眾義診100余人次，教授心肺復蘇急救技能30余人次，發(fā)放高血壓宣傳冊100余冊，得到了群眾的廣泛認可，收到了良好的社會效益，為更好地發(fā)展山西心血管事業(yè)，建設健康山西、健康中國貢獻了力量，為早日實現(xiàn)心血管疾病的拐點打下了堅實的基礎。