網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用(優(yōu)秀17篇)

報(bào)告可以用于向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、向團(tuán)隊(duì)分享項(xiàng)目成果等。使用清晰簡(jiǎn)潔的標(biāo)題和段落標(biāo)題可以幫助讀者快速理解報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。總體而言，閱讀這些范文可以啟發(fā)我們的創(chuàng)造力和思維方式，培養(yǎng)我們的寫作技巧和能力。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇一

摘要：加強(qiáng)營(yíng)銷策略是中小企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，營(yíng)銷策略是企業(yè)制造與實(shí)施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的行動(dòng)準(zhǔn)則。中小企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)自己的比較優(yōu)勢(shì)，以此制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)生存發(fā)展面臨的新形勢(shì)，分析了幾種可行的營(yíng)銷策略，從而使中小企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得用戶。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；營(yíng)銷策略；品牌戰(zhàn)略。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)已告別短缺經(jīng)濟(jì)，人民的需求檔次逐步提升，價(jià)格影響減弱，沒(méi)有特色的中小企業(yè)在低層次的競(jìng)爭(zhēng)中很難繼續(xù)生存。這就要求中小企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)自己的比較優(yōu)勢(shì)，以此制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略。本文根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)生存發(fā)展面臨的新形勢(shì)，分析了幾種可行的營(yíng)銷策略，從而使中小企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得用戶。

一、中小企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。

中小企業(yè)應(yīng)該做品牌，這是毋庸置疑的。然而，目前中國(guó)中小企業(yè)的品牌影響力卻普遍較弱，有的中小企業(yè)甚至還認(rèn)為做品牌是大企業(yè)的事，自己只是一家小企業(yè)，只要有市場(chǎng)就行了，做不做品牌無(wú)所謂。實(shí)際上，沒(méi)有品牌支撐的“市場(chǎng)”必然缺乏穩(wěn)定性，也就是說(shuō)，品牌是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最有力的保證，只要企業(yè)存在就需要做品牌。如何針對(duì)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，恰到好處的塑造品牌，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

1.因“企”制宜制定品牌策略。

中國(guó)的企業(yè)大都起點(diǎn)低，底子薄，企業(yè)的資源極為有限，往往應(yīng)付生產(chǎn)建設(shè)單一方面的投入就已經(jīng)不堪重負(fù)，根本沒(méi)有多余的資源再來(lái)投資品牌。在這種情況之下，先解決企業(yè)的生存問(wèn)題，為企業(yè)贏得發(fā)展的機(jī)會(huì)，贏得資源積蓄的機(jī)會(huì)顯得更為務(wù)實(shí)，待到時(shí)機(jī)成熟，準(zhǔn)備充分時(shí)再塑造品牌形象，走上品牌大道品牌投資投入大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，是典型的“百年工程”。如果企業(yè)在生存和品牌之間選擇后者，那么以當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平說(shuō)，往往意味著較大的風(fēng)險(xiǎn)而不是機(jī)會(huì)。因此我們要具體問(wèn)題具體分析。視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心而定。譬如在it、汽車、數(shù)碼等高科、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則一開(kāi)始就是品牌競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有品牌甚至連競(jìng)爭(zhēng)的資格都談不上。在這種前提條件下，品牌的問(wèn)題比什么都重要，企業(yè)要經(jīng)營(yíng)，要參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就必須要有良好的品牌形象，企業(yè)就必須把品牌作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的頭等大事來(lái)抓。在這些領(lǐng)域，研發(fā)可以委托，產(chǎn)品可以oem，渠道可以共享，市場(chǎng)可以外包，但品牌不能租借。沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的品牌，就沒(méi)有企業(yè)的現(xiàn)在，當(dāng)然更不可能有企業(yè)的未來(lái)[1]。

2.做公關(guān)先于做廣告。

時(shí)代在變，營(yíng)銷水平的要求越來(lái)越高，單一的“明星+廣告”已經(jīng)不復(fù)往昔風(fēng)光?！懊餍?廣告”的模式比較適合那些借助代理渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)初期，在初期憑借“明星+廣告”能夠?yàn)榇砬罉淞⑿判呐c具備實(shí)力的品牌策劃公司合作，利用公關(guān)塑造品牌是一個(gè)趨勢(shì)，而且很適合中小企業(yè)資金少、缺乏人才、實(shí)力不強(qiáng)的普遍狀況。因?yàn)椋霉P(guān)塑造品牌的成本要比利用廣告轟炸低很多，而且公關(guān)更有助于快速有效地提高品牌知名度。筆者操作的一個(gè)企業(yè)，其每年的公關(guān)費(fèi)用還不到高速公路一塊路牌廣告的費(fèi)用。但是，該企業(yè)卻在公關(guān)的作用下，短時(shí)間內(nèi)異軍突起，品牌迅速?zèng)_出“重圍”，帶動(dòng)銷售翻番，并進(jìn)一步促進(jìn)人才引進(jìn)。目前該企業(yè)綜合實(shí)力已經(jīng)躋身行業(yè)前列，品牌知名度和美譽(yù)度更是位居行業(yè)前三甲，令業(yè)界驚嘆。當(dāng)然，廣告對(duì)于維護(hù)品牌的重要作用一定不能忽略，中小企業(yè)發(fā)展到一定階段，具備一定的實(shí)力后，可以考慮用廣告的方式來(lái)維護(hù)自己的品牌形象。不過(guò)決策者得切記，企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，否則極有可能遭遇品牌“猝死”。

3.塑造品牌要持之以恒。

塑造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌要比引進(jìn)一臺(tái)先進(jìn)設(shè)備困難得多，它需要持之以恒，但企業(yè)決策者必須深謀遠(yuǎn)慮，才能逐漸掌控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，成就一個(gè)卓越的品牌。事實(shí)上，任何一家強(qiáng)盛的大企業(yè)，他們成長(zhǎng)壯大的歷史無(wú)不與其品牌建設(shè)有著緊密的關(guān)系。日本企業(yè)在世界的快速成長(zhǎng)就是極好的佐證。比如sony（索尼），20世紀(jì)50年代還不過(guò)是一個(gè)生產(chǎn)電子晶體管的小企業(yè)，自盛田昭夫提出“我們要有自己的品牌”開(kāi)始，sony便應(yīng)運(yùn)而生，并執(zhí)著地堅(jiān)持塑造品牌，不斷創(chuàng)新，不斷為品牌注入新的內(nèi)涵和活力，最終鑄就了一個(gè)世界級(jí)的品牌。我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)該從中學(xué)習(xí)，以堅(jiān)持品牌創(chuàng)新，塑造出自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。再如，總部設(shè)在倫敦的雷克薩姆公司，通過(guò)持之以恒地創(chuàng)新，已經(jīng)成為世界上最大的飲料罐制造商；新加坡虎豹兄弟有限公司，持之以恒地專營(yíng)萬(wàn)金油，年銷售量達(dá)200億瓶，全世界有1/3的人知曉和使用[2]。

首先，對(duì)于規(guī)模和生產(chǎn)水平都并不大的.小型企業(yè)而言，企業(yè)成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)并不在于投入品牌廣告和市場(chǎng)公關(guān)行為，而在于對(duì)市場(chǎng)靈活的應(yīng)變能力和可調(diào)控的終端渠道。對(duì)于這一點(diǎn)，無(wú)品牌營(yíng)銷能夠有利于小企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不浪費(fèi)掉每一份投入。

其次，對(duì)于小型企業(yè)而言，無(wú)品牌營(yíng)銷更為企業(yè)節(jié)約了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成本。如果作品牌營(yíng)銷，企業(yè)首先需要知道這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，企業(yè)不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)品牌名，更要圍繞這個(gè)品牌名去作多元的輻射，這是因?yàn)槠放浦辉诰哂猩詈竦滋N(yùn)的時(shí)候才能夠?qū)κ袌?chǎng)產(chǎn)生作用。而無(wú)品牌營(yíng)銷則繞過(guò)了這些繁文縟節(jié)，使企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者的選擇，作更有效更有實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷選擇，既為企業(yè)減少了多余的開(kāi)支，更增加了實(shí)際的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間。

小型企業(yè)要實(shí)施無(wú)品牌營(yíng)銷，需要進(jìn)行思想的統(tǒng)一。

無(wú)論是新成立的企業(yè)還是已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)期的小型企業(yè)，首先做到敢于對(duì)以前的工作說(shuō)不。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)決心要以無(wú)品牌營(yíng)銷實(shí)施市場(chǎng)行為時(shí)，應(yīng)該勇于斬?cái)嘣?jīng)為企業(yè)和產(chǎn)品制定的有關(guān)品牌營(yíng)銷的所有戰(zhàn)略規(guī)劃，而這些戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)在已經(jīng)變得毫無(wú)意義了。

同時(shí)，更新企業(yè)自身已有的各單位組織和市場(chǎng)推廣模式。過(guò)去某些與市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品上市無(wú)關(guān)的部門應(yīng)該肅清，重建為市場(chǎng)和產(chǎn)品運(yùn)作市場(chǎng)的新部門。具體表現(xiàn)為，直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售計(jì)劃、渠道管理的單獨(dú)部門與收集和分析市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，兩大部門直接面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行工作，簡(jiǎn)化工作流程，便于企業(yè)在生產(chǎn)中和市場(chǎng)緊密接軌，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的應(yīng)變能力和發(fā)展空間。

另外，在無(wú)品牌營(yíng)銷中，最大的優(yōu)勢(shì)在于最大限度地減少日常慣性支出和成本控制，這兩大因素的貫徹實(shí)施能夠有效提高產(chǎn)品在價(jià)格上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品直面消費(fèi)者時(shí)，產(chǎn)品名變得不再重要，企業(yè)名成為了醒目識(shí)別，消費(fèi)者看到產(chǎn)品時(shí)能夠有效同其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品作出認(rèn)知和比較，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)記憶力。

沒(méi)有質(zhì)量的保證，產(chǎn)品即使成功登陸了市場(chǎng)，其生命力也是短暫的，對(duì)企業(yè)而言更是危機(jī)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠得到市場(chǎng)的認(rèn)同，才能夠發(fā)生市場(chǎng)需要的持續(xù)。對(duì)于小型企業(yè)而言，提高生產(chǎn)和銷售的規(guī)模就能夠有效降低單位成本，并且在質(zhì)量上得到一定程度的保證。有了質(zhì)量，再有了成本的控制，就等于消滅了模仿對(duì)手的市場(chǎng)空間，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦〉搅霜?dú)有的市場(chǎng)份額，以便企業(yè)不斷獲取市場(chǎng)利益，不斷成長(zhǎng)。

三、中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

首先，中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來(lái)說(shuō)比廣告效果要好。

其次，使用產(chǎn)品策略。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品，定為目標(biāo)群體，因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用，因此中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更大的利潤(rùn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可忽視的是價(jià)格策略，價(jià)格策略也是最為復(fù)雜的問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話，由于信息的開(kāi)放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。除此之外，由于競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，中小企業(yè)營(yíng)銷的目的不同，可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在計(jì)算成本基礎(chǔ)上，減少利潤(rùn)而占有市場(chǎng)。品牌積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)供需狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來(lái)適時(shí)調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有自身的促銷策略，以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式來(lái)達(dá)到促銷效果。這種做法對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可以節(jié)省大量人力支出、財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來(lái)達(dá)到最佳的促銷效果。

渠道策略也是不可忽視的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則攝制。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注本公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)，為了方便購(gòu)買還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇，在公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)候應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人與人之間的交流十分重要，營(yíng)銷手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，形式新穎多樣，避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化[3]。

綜上所述，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采用適合自己的營(yíng)銷策略，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]菲利普·科特勒.營(yíng)銷管理:第10版[m].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001.

[2]吳建安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[m].北京:高等教育出版社,2000.

[3][英]伊恩·查斯頓.營(yíng)銷e書[m].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇二

雙12”促銷節(jié)的同一天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，公布了對(duì)13個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的533款商品價(jià)格的調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，并作出消費(fèi)提示。

本次“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)期間，中消協(xié)對(duì)13個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中宣稱折扣相對(duì)大、銷量相對(duì)較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗(yàn)人員通過(guò)截屏、錄像、照相等取證方式對(duì)每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：有的先提價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)，而促銷價(jià)格反而比非活動(dòng)期間價(jià)格更高;有的商品在網(wǎng)頁(yè)先進(jìn)行低價(jià)宣傳，但實(shí)際銷售價(jià)格明顯高于宣傳價(jià)格;有的通過(guò)設(shè)立較高額度的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)，以獲得虛高好評(píng)率，干擾正常的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。

中消協(xié)還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的`21個(gè)涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問(wèn)題。中消協(xié)表示，會(huì)將本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題移送政府有關(guān)部門處理。

鑒于目前一些電商平臺(tái)在“雙11”等集中促銷活動(dòng)期間，存在大量虛假折扣等價(jià)格誤導(dǎo)行為，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的價(jià)格法律規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對(duì)電商平臺(tái)及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法和價(jià)格失信行為，用完善的信用機(jī)制約束失信經(jīng)營(yíng)者。

三是要嚴(yán)守價(jià)格法規(guī)，實(shí)施明折明扣，不搞虛假促銷，推行明碼實(shí)價(jià)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，兌現(xiàn)價(jià)格承諾，實(shí)實(shí)在在地讓利于消費(fèi)者。

“雙12”電商集中促銷活動(dòng)正在進(jìn)行中，中消協(xié)特別提醒廣大消費(fèi)者，要理性參與電商集中促銷活動(dòng)：一方面要提前了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商家的促銷活動(dòng)信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購(gòu)買，必要時(shí)可通過(guò)實(shí)體店了解相關(guān)情況，不要貪戀低價(jià)、避免沖動(dòng)消費(fèi);另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價(jià)格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購(gòu)物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇三

雙11節(jié)已經(jīng)來(lái)臨，不少職場(chǎng)人今天零點(diǎn)就開(kāi)始了“剁手”節(jié)奏。為了迎接雙11的到來(lái)，獵聘在雙11前夕做了《職場(chǎng)人雙11網(wǎng)購(gòu)行為問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》，結(jié)果顯示，超五成人認(rèn)為雙11已成為典型的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，而非“脫單節(jié)”;超四成人的購(gòu)物預(yù)算在1000元以內(nèi)，超二成人網(wǎng)購(gòu)表示沒(méi)有預(yù)算，“買到盡興”。

本次問(wèn)卷調(diào)查于雙11前夕在獵聘同道app上開(kāi)展，有近千人參與了問(wèn)卷填寫。調(diào)查顯示，55.20%的參與者認(rèn)為雙11對(duì)自己而言已經(jīng)成為典型的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，而非“脫單節(jié)”，只有4.39%的人認(rèn)為雙11是“脫單節(jié)”;而12.01%的人認(rèn)為這一天兼有“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”和“脫單節(jié)”的意義。

在雙11前夕，有多少人熱衷爆發(fā)式網(wǎng)購(gòu)呢?本次調(diào)查顯示，有33.26%的參與者會(huì)開(kāi)啟“買買買”的節(jié)奏，57.85%的人會(huì)選擇像平常人一樣度過(guò)，只有3.00%的人會(huì)在下班后跟心上人約會(huì)，0.81%的人計(jì)劃跟“單身狗”開(kāi)個(gè)派對(duì)發(fā)誓脫單。

提起雙11網(wǎng)購(gòu)最想為誰(shuí)買東西，56.58%的參與者的回答是“家人”，而33.49%的參與者的選擇是“自己”，只有8.78%的人購(gòu)物是為了“心上人”。

關(guān)于雙11購(gòu)物的預(yù)算，43.07%的人透露自己的預(yù)算在1000元以內(nèi);18.01%的人計(jì)劃1000-元的預(yù)算，7.04%的人的預(yù)算定在2000-3000元。而26.56%的人屬于任性派，對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有預(yù)算，“買到盡興”。

獵聘職場(chǎng)顧問(wèn)建議職場(chǎng)人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好量入為出，不要透支自己的財(cái)富，要學(xué)會(huì)適可而止，確保自己的生活品質(zhì)不受影響，并遠(yuǎn)離財(cái)務(wù)危機(jī)。

盡管世人印象中的網(wǎng)購(gòu)都很瘋狂，但在本次調(diào)查中，58.55%的人認(rèn)為自己是理性消費(fèi)，4.16%的.人是沖動(dòng)消費(fèi)，37.30%的人認(rèn)為自己“時(shí)而理性，時(shí)而沖動(dòng)”。

在雙11網(wǎng)購(gòu)時(shí)，多數(shù)人都喜歡購(gòu)買什么商品?在本次調(diào)查中，喜歡購(gòu)買服裝的人占到了43.19%，喜歡購(gòu)買日用品或辦公用品占到了16.97%，這兩者成為細(xì)分商品中人數(shù)最多的兩大人群;而喜歡購(gòu)買化妝品和書籍的人群最少，占比為6.35%和5.08%。

人們喜歡選擇什么時(shí)段開(kāi)始雙11網(wǎng)購(gòu)?42.15%的參與者表示他們提前添加購(gòu)物車，在雙11零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)搶;26.33%的人表示會(huì)在平時(shí)下班時(shí)利用充足的時(shí)間網(wǎng)購(gòu);17.55%的人會(huì)選擇在周末開(kāi)始慢慢悠悠網(wǎng)購(gòu);而13.97%的參與者表示自己會(huì)在上班時(shí)間抽空購(gòu)物。

除了滿足物質(zhì)需要，網(wǎng)購(gòu)還有什么神奇功能?31.76%的人表示可以幫助自己了解流行趨勢(shì)和最新的生活方式;27.94%的人表示可以讓自己掌握更多生活、持家技能;25.17%的人認(rèn)識(shí)可以消遣，而15.13%的人則表示可以為自己“減壓”。

獵聘職場(chǎng)顧問(wèn)建議職場(chǎng)人要選擇適當(dāng)?shù)南布皽p壓方式，盡量不要在上班時(shí)間購(gòu)物，否則會(huì)影響工作，且給人留下“工作不專注”的負(fù)面印象。

關(guān)于雙11網(wǎng)購(gòu)后會(huì)是什么樣的心情，47.69%的人表示自己“心情平靜，沒(méi)有大的情緒起伏”;21.71%的人表示自己“開(kāi)心滿足，享受拆包裹的快感”;21.25%的人會(huì)每天查看物流信息，“擔(dān)心雙11快遞太多會(huì)有延遲”;9.35%的人會(huì)“懊悔自己買多，敗家了”。

網(wǎng)購(gòu)到貨后，有多少人會(huì)在自己的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買家秀?此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.63%的人表示沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣;16.97%的人表示偶爾秀一下;8.55%的人買到滿意的商品才會(huì)秀;1.85%的人表示每次購(gòu)物后必有買家秀。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇四

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場(chǎng)加快洗牌，航空公司希翼加大直銷和重新獲得渠道操縱權(quán)。去哪兒、攜程等ota平臺(tái)以后可能能夠從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。

依照比達(dá)問(wèn)(bigdata-research)挪移用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于挑選ota企業(yè)，雖然航空公司在加強(qiáng)官、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知差不多形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依賴機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)還是無(wú)法改變這一局面;但是在挪移端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。

比達(dá)問(wèn)(bigdata-research)挪移用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)覺(jué)：三分之二的用戶經(jīng)過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;挪移端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在挪移端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在挪移端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。

1、三分之二的用戶經(jīng)過(guò)線上預(yù)定機(jī)票。

2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶挑選線上預(yù)定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素。

用戶在選擇線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占領(lǐng)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官盡管有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二。

4、攜程旅行app使用用戶最多，航空公司app挪移端表現(xiàn)好于pc端。

從挪移端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，挪移端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為、和，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都別腳5%。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇五

經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可忽視的力量，發(fā)展空間很大。我們大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間不能開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于我們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在于我們的終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，我們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。而且，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，且我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物基本滿意，如發(fā)生矛盾與糾紛，也會(huì)采取主動(dòng)與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決的方法，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成。

“網(wǎng)購(gòu)熱”在大學(xué)生之間不斷增溫，越來(lái)越多的人加入網(wǎng)購(gòu)大軍。吸引大學(xué)生不僅是這種消費(fèi)方式的新穎，還有網(wǎng)購(gòu)所具備的”價(jià)廉物美”的誘惑。在網(wǎng)上你只要?jiǎng)觿?dòng)手指注冊(cè)一個(gè)賬戶就可以足不出戶的買到你心儀的物品，不用冒著大太陽(yáng)或者寒風(fēng)拎著大包小包在大街上亂逛。網(wǎng)購(gòu)“低成本、高品質(zhì)和便捷的服務(wù)”特點(diǎn)是受到大學(xué)生青睞的主要原因。同時(shí)大學(xué)生在體驗(yàn)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也增加了參與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的興趣，更多的大學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，開(kāi)網(wǎng)店也成為了很多大學(xué)生的就業(yè)選擇。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇六

附錄一：調(diào)查問(wèn)卷。

附錄二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

隨著科技的日益發(fā)展，以及人們收入的普遍提高，電子產(chǎn)品正在以越來(lái)越低廉的價(jià)格走進(jìn)我們每一個(gè)人的生活。高校的學(xué)生，作為這樣一個(gè)尚無(wú)獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為又欠理性的特殊群體，對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)情況是值得我們深入研究的。

黃淮學(xué)院所有在讀本科生、?？粕ǘ┱{(diào)查方法。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇七

專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。

1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有;偶爾使用的用戶有;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專車。相對(duì)而言，專車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。

2、滴滴專車用戶知曉率最高。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為;易到用車以的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是、、和。

3、專車用戶中一半以上使用過(guò)滴滴專車。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨(dú)大，用戶使用率達(dá);其次是神州專車，用戶體驗(yàn)率為;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有。

4、滴滴專車的用戶信賴度最高。

滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。

5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是和。

6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時(shí)的首選車型。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專車時(shí)，的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有;商務(wù)型的用戶也有;其它車型的有;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無(wú)疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。

7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來(lái)車速度;的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。

8、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是和;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是、27%、。

9、六成用戶會(huì)因“專車紅包”更傾向于使用專車。

《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，的用戶會(huì)因?yàn)椤皩＼嚰t包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。

10、只有少數(shù)用戶明確表示反對(duì)私家車加入專車。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，的用戶不反對(duì)私家車加入專車;的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有的用戶反對(duì)私家車加入專車。

11、絕大多數(shù)用戶認(rèn)為專車服務(wù)是合法的。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有的用戶認(rèn)為完全合法;還有的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō)，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇八

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，每天在線觀看視頻不超過(guò)一個(gè)小時(shí)的用戶占比僅有，觀看時(shí)長(zhǎng)在1-2小時(shí)范圍內(nèi)的用戶占比超過(guò)50%，高達(dá)，的用戶表示，每天在線觀看視頻時(shí)長(zhǎng)為2-3小時(shí)，還有的用戶每天在線觀看視頻時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3個(gè)小時(shí)。在線視頻已經(jīng)深入到人們的娛樂(lè)生活中，占據(jù)人們大部分的休閑娛樂(lè)時(shí)間。

用戶在線主要觀看電影和電視劇。

視頻平臺(tái)收費(fèi)模式越來(lái)越普遍，根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，的用戶表示完全接受應(yīng)該實(shí)行內(nèi)容收費(fèi)，僅有一成用戶表示不接受，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該免費(fèi)提供內(nèi)容，值得注意的是超過(guò)一半的用戶雖然接受平臺(tái)收費(fèi)模式，但是覺(jué)得費(fèi)用過(guò)高。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇九

用戶的分享性強(qiáng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)幫助用戶實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地分享信息以及獲取信息，方便性極大提升。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大的方便了用戶之間相互分享信息，網(wǎng)購(gòu)用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間分享自己購(gòu)買到的商品，不僅能提升自身的購(gòu)物體驗(yàn)，也能方便其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶;另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方便了商家與消費(fèi)者之間的溝通，雙方能夠隨時(shí)就購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流，同時(shí)商家也通過(guò)消費(fèi)者的分享獲取到消費(fèi)者更深層次的消費(fèi)需求。用戶移動(dòng)支付意愿不高。當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶僅有少部分愿意為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)，但這一數(shù)據(jù)較之于還是略有提升。根據(jù)調(diào)查，25．2%的用戶過(guò)去半年為手機(jī)應(yīng)用付過(guò)費(fèi)，相比20增加了近10個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)沒(méi)有付費(fèi)的用戶進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有48．5%的人未來(lái)愿意為手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)。同時(shí)，近7成手機(jī)網(wǎng)民表示更傾向于通過(guò)接收手機(jī)廣告來(lái)避免付費(fèi)。

1、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播信息的問(wèn)題。

中小微企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，不可能面向所有的移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并且對(duì)自己的目標(biāo)客戶群體的認(rèn)識(shí)并不全面，甚至是從未做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)具體了解消費(fèi)者的需求，更談不上利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)傳播商品信息，迅速抓住消費(fèi)者的需求了。這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是行不通的。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建的問(wèn)題。

中小微企業(yè)由于資金等方面的問(wèn)題，盡管有利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展銷售活動(dòng)意識(shí)，但缺乏利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建微網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)能力。因此，對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建也是一個(gè)不小的難題。

就已經(jīng)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎都是“熟人交易”，本身有一定的信任基礎(chǔ)，但是一旦產(chǎn)品使用過(guò)程中造成移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶不滿意，則對(duì)中小微企業(yè)的打擊也較大。

對(duì)于需要開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，要誘發(fā)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，需要根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶的特點(diǎn)以及購(gòu)買模式來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，需要做好以下幾方面的工作:。

1、利用電子傳單打通信息溝通渠道。

因?yàn)槟壳暗囊苿?dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶更習(xí)慣于基于廣告的后向收費(fèi)模式，因此，利用微信電子傳單進(jìn)行宣傳推廣，將移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶引流到移動(dòng)微網(wǎng)站上去、或者是引流到線下具體企業(yè)實(shí)體店鋪，再進(jìn)行消費(fèi)，是目前來(lái)說(shuō)比較行之有效的方法之一。例如:上海草莓園就是通過(guò)向目標(biāo)客戶發(fā)送微信電子傳單對(duì)本園內(nèi)草莓促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣后，吸引大批客戶前來(lái)草莓園摘草莓，本需要兩個(gè)月才能銷售完畢的草莓在一星期內(nèi)被搶賣一空?？梢?jiàn)微信電子傳單對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶的`宣傳效果是非常顯著的。究其原因，主要是因?yàn)槲⑿烹娮觽鲉沃饕窃谂笥讶@種私密性較強(qiáng)的平臺(tái)內(nèi)傳遞，有較高的信任關(guān)系，節(jié)省了商家與移動(dòng)用戶之間建立信任度的時(shí)間，大大提高了企業(yè)信譽(yù)。

2、利用微網(wǎng)站建立購(gòu)物平臺(tái)。

微網(wǎng)站平臺(tái)為中小微企業(yè)大大降低了建站成本，對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，以前在互聯(lián)網(wǎng)上自己建立網(wǎng)站開(kāi)展銷售活動(dòng)幾乎是很難的事情，現(xiàn)在利用快站、凡科、點(diǎn)點(diǎn)客等微網(wǎng)站建站平臺(tái)，可以充分利用其提供的各種免費(fèi)模板迅速建立起有自己個(gè)性的微網(wǎng)站。但是，目前來(lái)看，一方面，對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的微網(wǎng)站還主要停留在宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品上，起到的仍然與微信電子傳單相類似的目的―――引流;另一方面，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，微網(wǎng)站的導(dǎo)航是否清晰、頁(yè)面是否整潔、內(nèi)容是否豐富是影響其選擇是否購(gòu)物的因素。

3、利用微信的公眾號(hào)提高客戶忠實(shí)度。

對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買任何產(chǎn)品之前，都希望能在朋友圈里看到有關(guān)此產(chǎn)品的基本介紹、使用的方法、使用后的情況等與產(chǎn)品相關(guān)的信息。在有朋友購(gòu)買并且體驗(yàn)非常好的前提下，更能促使其采取購(gòu)買的行動(dòng)。所以，微信的公眾號(hào)不僅是促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶采取購(gòu)買行動(dòng)的主要途徑，更是穩(wěn)定移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶，促使其不斷采取重復(fù)購(gòu)買行為的重要途徑。

四、結(jié)語(yǔ)。

隨著3g、4g網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通和普及，互聯(lián)網(wǎng)的接入速度進(jìn)一步降低，以手機(jī)為代表的移動(dòng)設(shè)備終端帶給用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)已經(jīng)無(wú)限趨近于計(jì)算機(jī)，再加上手機(jī)媒體擁有的龐大的用戶群體，其憑借無(wú)與倫比的方便性無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變著傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式以及運(yùn)作機(jī)制。毋庸置疑的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的媒介傳播觀念和模式是日新月異的，企業(yè)如果想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，緊跟時(shí)代、精確定位，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和傳播策略是必由之路。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十

（一）大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，學(xué)習(xí)消費(fèi)和休閑娛樂(lè)消費(fèi)。就這幾個(gè)方面而言，調(diào)查顯示，60%的大學(xué)生平均每月生活費(fèi)在1000元以上，每月的學(xué)習(xí)花費(fèi)主要集中在20到50元，而每月休閑娛樂(lè)消費(fèi)集中在100到300元，有聚餐習(xí)慣大學(xué)生平均每月還要多用掉50到150元，至于每月伙食費(fèi)，被調(diào)查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我們可以看出，大學(xué)生的消費(fèi)狀況存在著一些問(wèn)題。

第一點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。休閑娛樂(lè)消費(fèi)和聚餐所花費(fèi)用幾乎要占去每月生活費(fèi)的30%，且普遍高于花在學(xué)習(xí)上的費(fèi)用。

第二點(diǎn)，大學(xué)生自控能力較差。調(diào)查顯示，有30%的大學(xué)生在所熱衷的東西方面會(huì)控制不住大肆花錢，有40%的同學(xué)在平時(shí)花錢時(shí)欠考慮，沒(méi)有想到這是父母的血汗錢。

（二）大學(xué)生消費(fèi)的影響。

大學(xué)生不是孤立的，他們始終和家庭與社會(huì)相關(guān)聯(lián)。大學(xué)生的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)給家庭和社會(huì)帶來(lái)許多影響。

就家庭而言，從問(wèn)卷調(diào)查可以看到，91%的大學(xué)生主要的消費(fèi)來(lái)源是家里父母給。而大學(xué)的學(xué)費(fèi)和基本的生活費(fèi)用已經(jīng)不是一筆小數(shù)目，加之大學(xué)生的其他諸如娛樂(lè)類的需求，無(wú)疑會(huì)給家庭帶來(lái)更大負(fù)擔(dān)。而且現(xiàn)今的大學(xué)生普遍愛(ài)攀比，常購(gòu)買一些高檔通訊工具。手機(jī)，電腦都要買，衣服還要買名牌的，而家長(zhǎng)因?yàn)楹軔?ài)孩子不想讓孩子在同學(xué)之中“丟臉”，也是盡量遷就滿足孩子，家長(zhǎng)自己卻節(jié)衣縮食，這是一種值得反思的現(xiàn)象。

就社會(huì)而言，市場(chǎng)看準(zhǔn)了大學(xué)生的消費(fèi)心理和需求，大學(xué)生市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。比如大學(xué)剛開(kāi)學(xué)時(shí)學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的手機(jī)卡，各種各樣的吸引大學(xué)生的手機(jī)套餐。市場(chǎng)上的名牌服裝，皮包，還有各種多功能的看起來(lái)很酷的手機(jī)和電腦，都抓住了大學(xué)生的眼球和胃口。一些娛樂(lè)性的場(chǎng)所例如ktv等，滿足了大學(xué)生的娛樂(lè)需求。

摘要：消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買行為全過(guò)程中發(fā)生的一系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀消費(fèi)對(duì)象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反映。心理學(xué)家按照它發(fā)生的先后將其概括為認(rèn)識(shí)過(guò)程（感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象）、感情過(guò)程和意志過(guò)程三方面。消費(fèi)心理從認(rèn)識(shí)過(guò)程經(jīng)歷情感過(guò)程直至發(fā)展到意志過(guò)程，是一個(gè)消費(fèi)購(gòu)買的決策過(guò)程。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我們要有合理的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，在對(duì)我校大學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行分析后得出，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)既有其合理性和特殊性，同時(shí)又明顯存在著消費(fèi)行為和消費(fèi)心理上的誤區(qū)。

（一）消費(fèi)心理。

1.炫耀心理：即對(duì)自尊的需要，過(guò)分地注重自身的形象，過(guò)度地表現(xiàn)自己，其實(shí)質(zhì)是一種超越自我客觀價(jià)值的自我虛構(gòu)。主要表現(xiàn)為通過(guò)購(gòu)買名牌、貴重商品來(lái)達(dá)到宣傳自己、夸耀自己的目的。對(duì)物質(zhì)生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的現(xiàn)象是部分大學(xué)生以擁有各類名牌作為炫耀自己的資本，用富裕的物質(zhì)生活來(lái)充實(shí)美化自己。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源是家里父母給的，在娛樂(lè)方面的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在學(xué)習(xí)方面的消費(fèi)，交際應(yīng)酬花費(fèi)可觀。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十一

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)。

xx年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率。

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

第三方支付交易額最高省份。

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率。

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡。

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征：學(xué)歷。

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)。

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下。

用戶特征。

1)用戶區(qū)域分布特征。

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征。

從用戶的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

3)用戶性別特征。

從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

4)用戶婚姻特征。

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

5)用戶學(xué)歷特征。

從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

6)用戶職業(yè)特征。

7)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布。

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

總體看來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購(gòu)物的群體人數(shù)還是比較多，這對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十二

論文摘要：人的高度組織化是工業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。對(duì)即將加入職場(chǎng)的大學(xué)生而言，組織中的行為是不可或缺的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》課程是大學(xué)生在校培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑，對(duì)大學(xué)生具有實(shí)踐預(yù)覽與知行教化的作用，可以改善大學(xué)生原有的認(rèn)知與行為，提升大學(xué)生的情緒智能，提高大學(xué)生的職業(yè)成熟度。

立志創(chuàng)業(yè)的學(xué)生有追求成功的意識(shí)，但對(duì)個(gè)體行為與組織行為的感知與深入研究不多，人際知覺(jué)度不高，職業(yè)能力有待磨煉，管理認(rèn)知更需要提升。培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是學(xué)校人才培養(yǎng)的重要任務(wù)與課題，加強(qiáng)在校階段的學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)大學(xué)生適應(yīng)新員工角色、成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者走向成功，意義重大。學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性早已得到認(rèn)同，但是大多數(shù)學(xué)校的做法仍局限于個(gè)體層面的教育，如創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、職業(yè)素質(zhì)教育等等，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的自我提升。然而，作為創(chuàng)業(yè)者，不僅需要自我管理能力，更需要團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)個(gè)體差異的理解、對(duì)個(gè)體行為的洞察、對(duì)群體心理、對(duì)員工群體行為、對(duì)組織行為的認(rèn)知與把控能力，更是大學(xué)生今后適應(yīng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境、適應(yīng)管理角色、開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要基礎(chǔ)與保證。在校階段開(kāi)闊視野，學(xué)習(xí)有助于創(chuàng)業(yè)開(kāi)展的人際技能、情緒智能，研究群體、研究組織行為，關(guān)注管理能力、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是不可或缺的。對(duì)個(gè)體行為、組織行為的認(rèn)知與調(diào)適能力是職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)體現(xiàn)，對(duì)立志創(chuàng)業(yè)的學(xué)生而言，職場(chǎng)之路和創(chuàng)業(yè)踐行應(yīng)該“先知而后行，其行更有所得”，在校期間，選擇《組織行為學(xué)》的研習(xí)是大有裨益的。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十三

淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的。

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法。

1、調(diào)查對(duì)象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)。

2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))。

四、調(diào)查結(jié)果分析。

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%。

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

附錄。

1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物?

說(shuō)明：如果您選擇“a”或者“b”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題。

a從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

b聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)。

d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品。

2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜。

b網(wǎng)購(gòu)不安全。

c其他。

3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?

a會(huì)b可能會(huì)c不會(huì)。

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?

a淘寶b易趣c拍拍d當(dāng)當(dāng)e其他。

5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。

b操作方便。

c尋找稀有商品。

d出于好奇，有趣。

e追求時(shí)尚。

6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠。

b節(jié)日促銷。

c商品種類齊全。

d商品介紹全面。

e其他。

7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書b服裝c化妝品d禮品e數(shù)碼產(chǎn)品f食品。

8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任。

10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷?

a有b沒(méi)有。

11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次。

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚。

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。

c面復(fù)雜，不易操作。

d站速度太慢。

e算方式。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十四

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果。

(一)調(diào)查方案。

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

1)獲知渠道。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因。

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十五

這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷策略。

制定大多數(shù)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。

消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。

對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費(fèi)者研究意義：

市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。

希望對(duì)大家能夠有所幫助。

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十六

在組織中工作的人們只有理解組織中的行為，理解員工互動(dòng)的行為方式，才能更有效地在組織情境中工作。在校期間研習(xí)《組織行為學(xué)》，增強(qiáng)理解、預(yù)測(cè)、影響組織情境下自己和他人行為的能力與素質(zhì)，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起步的指導(dǎo)意義非凡。

組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，是在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)的，是研究人們?cè)诮M織內(nèi)外如何思考、感受進(jìn)而指導(dǎo)自己在組織中行動(dòng)的學(xué)問(wèn)。它采用系統(tǒng)方法，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，研究個(gè)體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，揭示各種組織中人員彼此相互作用條件下的心理、行為和人際關(guān)系。對(duì)組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)與研究可為大學(xué)生在校的社會(huì)成長(zhǎng)提供豐富的營(yíng)養(yǎng)，促使大學(xué)生在就業(yè)創(chuàng)業(yè)前以清醒的旁觀者的姿態(tài)，全面感知和審視管理者與被管理者的互動(dòng)，研究提高對(duì)人們行為活動(dòng)預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制能力的策略和途徑。對(duì)組織行為學(xué)的研習(xí)，能使大學(xué)生在校階段就能擁有對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的全局過(guò)程預(yù)覽與典型案例思辨能力，是大學(xué)生在校階段職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要途徑。

《組織行為學(xué)》提供了組織活動(dòng)預(yù)覽和多層面行為的知行教化。

人的高度組織化是工業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物。組織中個(gè)體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為有著復(fù)雜的影響，從個(gè)體行為來(lái)看，人類所具有的復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，使人的行為變化多端，同一情境下，不同的人的表現(xiàn)差異很大；同一個(gè)人在不同情境下的行為也有很大差異。從群體來(lái)看，群體行為不是個(gè)體行為的簡(jiǎn)單相加，人們?cè)谌后w中的行為與人們獨(dú)處時(shí)的行為是有差異的。《組織行為學(xué)》將理論性與實(shí)踐性相結(jié)合，用多學(xué)科的知識(shí)、系統(tǒng)研究的方法、權(quán)變的策略、多層面的分析、開(kāi)放的系統(tǒng)觀解讀組織，可使學(xué)生學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，分析和理解組織情境，體驗(yàn)全球化給組織帶來(lái)的巨變、給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，學(xué)習(xí)從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織多層面解讀人的行為，以權(quán)變的方法和開(kāi)放的理念理解組織活動(dòng)，預(yù)測(cè)人的行為，達(dá)成組織目標(biāo)?！督M織行為學(xué)》的學(xué)習(xí)和實(shí)踐潛移默化地改善著學(xué)習(xí)者的思想與素質(zhì)，有助于引導(dǎo)大學(xué)生在以下方面的職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)：

（1）提升自我認(rèn)知，逐步塑造自身人格；

（2）開(kāi)展社會(huì)學(xué)習(xí)，改善組織知覺(jué)；

（3）把握情緒、態(tài)度和壓力，逐步改善情緒智能；

（4）學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)，優(yōu)化個(gè)體決策；

（5）學(xué)會(huì)全面感知團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與過(guò)程，提升團(tuán)隊(duì)合作能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

（6）不斷認(rèn)知溝通渠道，學(xué)習(xí)改善個(gè)人溝通與組織溝通；

（7）不斷認(rèn)知權(quán)力與影響力，學(xué)習(xí)影響他人；

（8）不斷認(rèn)知認(rèn)知沖突，學(xué)習(xí)沖突管理；

（9）不斷認(rèn)知組織，學(xué)習(xí)組織文化，適應(yīng)組織變革；

（10）不斷自我實(shí)踐，鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力。

《組織行為學(xué)》是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者不可或缺的課程，可使大學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)前就系統(tǒng)地認(rèn)知人在組織中的行為與心理，了解個(gè)體行為、群體行為、組織行為的調(diào)控?？梢詥l(fā)大學(xué)生對(duì)組織的認(rèn)知，使其深刻理解創(chuàng)業(yè)者的角色能力要求，對(duì)創(chuàng)業(yè)者今后的創(chuàng)業(yè)行為具有極其重要的知行教化作用。

《組織行為學(xué)》的研讀將深化大學(xué)生的.社會(huì)知覺(jué)，縮短大學(xué)生的社會(huì)化適應(yīng)期。

在走上社會(huì)后，大學(xué)生將來(lái)無(wú)論處于怎樣的組織中，從事何種工作，組織行為與其必將有關(guān)。作為組織成員，必須了解組織歷史和物理布局、了解組織戰(zhàn)略、了解組織的績(jī)效期望、了解組織的權(quán)力機(jī)制、感受組織的社會(huì)活力；必須融入組織，熟悉工作程序，履行員工績(jī)效行為，體驗(yàn)工作場(chǎng)所的情緒與壓力；必須適應(yīng)組織氛圍，面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的沖突，體驗(yàn)組織各層級(jí)之間的溝通，在碰撞與調(diào)整中加強(qiáng)人際關(guān)系，實(shí)踐新角色行為，解決工作與非工作之間的沖突，適應(yīng)企業(yè)文化與企業(yè)變革?！督M織行為學(xué)》揭示的組織內(nèi)行為，可為大學(xué)生提供角色實(shí)踐的全局感知，組織內(nèi)的管理預(yù)覽和模擬實(shí)踐，對(duì)于即將成為新員工的大學(xué)生而言，有很強(qiáng)的認(rèn)知提升作用，有很強(qiáng)的人際感知作用，有很強(qiáng)的實(shí)踐導(dǎo)向作用，將深刻地改變大學(xué)生的角色知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)，使大學(xué)生對(duì)自己作為組織員工的行為與心理成長(zhǎng)要求有整體的感知、理性的把握，使大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織變革進(jìn)行全局的預(yù)覽和理性的解讀。這對(duì)大學(xué)生就業(yè)后的積極態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、合作精神，對(duì)其在組織中扮演更重要角色時(shí)的正確決策具有工作價(jià)值觀引領(lǐng)作用、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐指導(dǎo)作用、人際行為參照作用及自我情緒和壓力調(diào)適作用。組織行為預(yù)覽與感知可以深化學(xué)生的社會(huì)知覺(jué)，縮短大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)化適應(yīng)期。

組織行為的案例將組織與現(xiàn)實(shí)工作中所發(fā)生的真實(shí)事件有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可讓學(xué)生在置身社會(huì)環(huán)境前，就全局預(yù)覽并分層解讀組織環(huán)境與行為，使學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前就能預(yù)覽和解讀組織中的個(gè)體行為、群體行為、組織行為，使學(xué)生感知個(gè)體的差異、能力的差異、人格的差異、價(jià)值觀的差異、態(tài)度的差異、工作滿意度的差異等。《組織行為學(xué)》創(chuàng)設(shè)的案例模擬，可以鍛煉學(xué)生置身于復(fù)雜的人際與工作情境中進(jìn)行分析、判斷并采取行動(dòng)的互動(dòng)能力，組織行為的案例模擬，可以促使大學(xué)生換位思考，增強(qiáng)學(xué)生的情緒智能，引導(dǎo)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我造就。

對(duì)于立志創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，所追求的已不局限于對(duì)自身資源和能力的有效利用，而是擴(kuò)展為對(duì)組織資源、社會(huì)資源的調(diào)用。組織行為學(xué)案例模擬可讓大學(xué)生學(xué)習(xí)識(shí)別問(wèn)題與機(jī)會(huì)，見(jiàn)識(shí)個(gè)體決策的理性選擇參照，預(yù)先感知和體驗(yàn)所有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都必然會(huì)遭遇的權(quán)力、影響力、溝通障礙、沖突、變革等問(wèn)題，更能使大學(xué)生預(yù)定位于管理者的角色地位，以管理者的視野開(kāi)展思考，結(jié)合實(shí)際深入解讀組織行為，解讀組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、組織文化的創(chuàng)建、組織沖突的管理、組織效能的激發(fā)等等，思考并探尋在組織的復(fù)雜工作情境中進(jìn)行分析、判斷并采取行動(dòng)的策略，必將對(duì)即將走上創(chuàng)業(yè)之路的大學(xué)生盡快適應(yīng)角色、提升領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生潛移默化的導(dǎo)向性影響。

先知而后行，才能有所作為?！督M織行為學(xué)》對(duì)組織的實(shí)踐預(yù)覽與知行教化作用，可使大學(xué)生對(duì)組織現(xiàn)象進(jìn)行全面、系統(tǒng)的感知，改善大學(xué)生原有的認(rèn)知風(fēng)格、心理模式及行為方式，提升認(rèn)知能力和心理能力，提高情緒智能，使大學(xué)生在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中加速社會(huì)化適應(yīng)，引導(dǎo)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]麥克沙恩.組織行為學(xué)[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008：4-14.

[2]斯蒂芬·羅賓斯.組織行為學(xué)精要（第9版）[m].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008：3-12.

[3]石偉平，徐國(guó)慶.管理能力訓(xùn)練基礎(chǔ)教程[m].上海：上海教育出版社，2007.

[4]徐涵.以工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育[j].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（34）.

[5]蔣乃平.職教課程改革是永恒的主題[j].職業(yè)技術(shù)教育，2008，（25）.

[7]安杰洛·基尼齊.組織行為學(xué)核心概念[m].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008：1-7.

網(wǎng)購(gòu)行為研究報(bào)告范文通用篇十七

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長(zhǎng)沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。

通過(guò)調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對(duì)超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問(wèn)題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。

二、正文。

（一）、引言。

生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對(duì)選擇超市購(gòu)物時(shí)，都會(huì)對(duì)超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評(píng)價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購(gòu)物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問(wèn)卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。

3我們選取了家樂(lè)福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購(gòu)買情況及影響他們?cè)谀膫€(gè)超市購(gòu)物的原因。

（二）、調(diào)查情況介紹。

1、根據(jù)調(diào)查情況來(lái)看，在超市購(gòu)物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。

2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購(gòu)物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購(gòu)物最多的。

3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。

家樂(lè)福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒(méi)有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒(méi)有那么好。

沃爾瑪在購(gòu)物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來(lái)說(shuō)沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購(gòu)物環(huán)境上較好的，但是在購(gòu)買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。

通過(guò)以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購(gòu)物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。

4（三）、影響客戶滿意度的cs測(cè)評(píng)。

從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。

從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。

所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。

從cs測(cè)評(píng)中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。

三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問(wèn)題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。

其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。

總的來(lái)說(shuō)呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂(lè)福購(gòu)物的。四、建議。

1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。

52、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。

3、提高公司的知名度。

4、提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)作更好的購(gòu)物環(huán)境。

五、附件。